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初期不良だが、代理店対応が遅い

[nickdesu]

ビックカメラで購入しましたが、電源が入らず初期不良。

ビックカメラは初期不良も含め、サポートはすべて代理店に丸投げです。

代理店はメール対応のみで、さらに休みが多い。Webページに書いてある必要事項を連絡したにも関わらず、最初の返事は基本事項の再確認のみで、やり取りがいちいち時間がかかります。

不良品でしたし、サポートも十分とは言えませんので、お勧めしませんが、買うのであれば、販売店で返品対応しているところが良いと思います。

書込番号：24883755

[S_DDS]

よくある話ですね。サポートの対応も珍しくないでしょう。
なので、買うときは保証、サポートのしっかりしている店とメーカーを選ぶべきです。どうも安さに惹かれて安物買いして後悔する人が多いようで･･･
製品を買うときは価格で選ぶものではありません。
主さんには良い勉強になったでしょう。

書込番号：24883778　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

代理店経由で輸入販売されているRAZER製品が特殊なだけです。
https://www.biccamera.com/bc/c/info/support/bad.jsp

これはヨドバシで買ったとしても同じです。
https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html

書込番号：24883846

ソニーの対応にがっかり。

[ざんねんです。]

2度目の修理を申し込みしようとしたところ、購入明細書がないと5年延長保証を使っての修理は受け付けられないとのこと。
ソニーストアで購入して、購入履歴から必要なため項目は全て確認できるのに、購入明細書がないとだめだと言われました。
購入明細書を手元にきちんと保管していなかった私ももちろんいけなかったのですが、デジタル化が進んでいる今、ソニーという企業が紙切れ１枚ないとダメという対応にがっかりしました。
再発行を申し込み、手元にくるまでは受付はできないので再度電話もしくはネットから申し込みをくれとのことでした。
アプリの方から申し込みをしようとするとできず、結局営業時間内に電話をするしかないのでこれもまたがっかり。
このような声があるので、お客様窓口のような要望を伝える部署を教えてほしいと伝えたところ、そのような部署はなく、今話した内容を上司に伝えるだけとのこと。
大きな企業だからこそそのようなところはきちんとしていてほしいと思ったのですが、アフターケアやお客の声にはあまり耳を傾ける姿勢がないのだと感じました。

そして、２回も同じような内容で修理を依頼することにもがっかりしています。

もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

書込番号：24855852　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

パッケージ、購入証明書、保証書等、保証期間内はキチンと保管してますよ。

社会人であれば、逆の立場で物事をちょっと考えるだけで判断できると思う。

書込番号：24855896

[脱落王]

>もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

紙でもデジタルでもいいけど、保証書を残しておくのは至極当然な事。
ソニーを叩く以前の問題。

書込番号：24855901

[ざんねんです。]

保証書は保管してありました。
購入明細書が見当たらなく、上記のような対応をとられたので、叩くというようなものではなく、このような事実があったということを書き込んだので。

書込番号：24855914　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

保証書に店名など印字されていれば問題なかったのでしょうが、ソニーストアだと印字すらしてくれないのでしょうか？
その辺のネットショップならともかく、ソニーストアならひどいですね。

個人の体験上、ネットショップも家電量販店も保証書に印字されている事はあまり多くありません。
レシートが保証書代わりとなっているようです。

仕事上、DellやHPのPCをけっこう扱っていますが、シリアルナンバーを照会するだけで保証の有無も分かるし、修理の対応もしてくれます。
最近のDellのPCは保証書というものがありません。シリアルナンバー(サービスタグ)だけで対応する姿勢のようです。

書込番号：24855956

[ざんねんです。]

保証書には印字されておりませんでした。
そのかわり、ソニーのアプリでは機器を購入した履歴も確認でき、受注番号、シリアルナンバー、保証内容まで確認できました。


そこまで確認できたのにも関わらず、購入明細書の紙がないと保証は適用できないと言われたのでその部分にがっかりしてしまいました。

書込番号：24855964　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

高額商品なら保証書やレシートなど購入証明を保管しておくのは常識です。
融通が利かないということは、それだけしっかり管理しているという証拠です。
仮にも大企業が客1人に簡単に融通きかせるようでは逆に心配になりますよ。
どこかの店で買ったのならその店が融通きかせてくれるでしょうけどね。

書込番号：24856053　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワルサーP38mk2]

＞ざんねんです。さん

アップルは全てデジタルで、保証書すら存在しませんね。

書込番号：24856285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざんねんです。]

Appleはそういうところがやはり進んでいるのですね。
電子データ、紙媒体両方が混在するやり方は早く電子の方に切り替わってほしいですね。
紙媒体の良いところもあると思いますが、基本は電子データでのやりとりになってほしいと願っています。

書込番号：24856303　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

いや、ソニーアカで購入履歴確認でこるのにwww
ソニーの対応が微妙すぎる。
まあ元々残念な会社ではある（しゃなきゃIZONEにｺﾞｰﾀﾞｻﾈｰﾖ）

書込番号：24856668　スマートフォンサイトからの書き込み

マイクの集音が小さい

[ＬＥＤカード]

題名とおりです。
マザボ　ASUS Z390F GAMING　付属の分岐ミニプラグでさしていますが、マイク感度が悪いです。
一度保障で交換してもらってマシになったけど、
コントロールパネルからマイク１００％のブースト＋３０dB　全開でやっと先方が聞こえる。
まあ、声はこもってます…
もし、購入を検討の方は参考までに…

書込番号：24849591

[猫猫にゃーご]

PCのフロント、リアと接続先を変えてみる。
スマホで確認してみる。

「質」問スレじゃないので、これくらいで。

書込番号：24849654

光デジタル出力とヘッドセットの音は違います

[やべし]

送信機側に光デジタル出力があるので、ヘッドセットに出力される音と同じものが光デジタル出力されるのかと思いましたが、そうではないようです。
具体的には以下の挙動になります。

【ヘッドセットの出力】
・PS4(光デジタル)とPC(USB)の両方から入力があると、両方がミックスされた音が出る（両者のボリューム比率は"ChatMix"の設定で調整できる）
・サラウンドをONにすると擬似サラウンドの音が出る
・ボリューム調整可能

【光デジタル出力】
・PS4(光デジタル)とPC(USB)の両方から入力があっても、片方しか出力されない（"source"の設定で選択した方の音が出る）
・サラウンドをONにしても音の変化なし
・ボリューム調整不可

7.1chの擬似サラウンドエフェクターとか、デジタル入力同士の簡易ミキサーとか、デジタル入出力可能なボリュームとかに使えるかなと期待したのですが、そういう使い方はできないみたいです。

同じ事を考えている人が居たら、ご参考まで。

書込番号：24828852

7.1chじゃないの？

[コカイン吸引丸]

元々使ってたhyper Xのヘッドセットがボロくなったからこれに買い替えた
7.1ch対応みたいなこと書いてあるけどどう設定すれば良いのかわからん
今のところ2.1chの出力しかできない
サウンドカードはastroのmixamp proTR使ってる

書込番号：24825659　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞コカイン吸引丸さん

付属のUSB-DACを使って接続。
G HUBというソフトをダウンロードしてインストール。
https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/innovation/g-hub.html
DTS Headphone:X 2.0 モードで再生。

という手順になるようです。

書込番号：24825701

[1991shinchan]

7.1chサラウンドサウンド（Logicool G HUBをインストールしたパソコンにUSBデジタルオーディオコンバータを接続）にも対応する。

って書いてあるけどこのゲーミングヘッドセットで7.1chで再現できるとは書いていないな・・・

書込番号：24826251

TEAMS で使えない。

[Epoch0728]

５月初旬からTeamｓのマイクをミューにするとビープ音が鳴りっぱなしです。2021年秋頃にも同様の症状ありましたが、比較的短期間で解消されましたが今回はまだ解消されず、困っています。会社で同機種使用者10人くらいるのですがほとんどの人が同様のトラブルで使用を中断しています。皆様解消法ご存知でしたら教えて欲しいです。但し会社ｐｃのため色々なソフト入れたりするのは難しいです。助けて欲しいです（涙😢）

書込番号：24769835　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

公式情報ではミュート時のBeepは仕様となっており、今年4月から本格導入されたようです。
https://support.focal.co.jp/hc/ja/articles/4404944489753

Beepが鳴り出したときにヘッドセットの電源をオフオンすることで解決できた例はあります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034887/SortID=24236467/
確実なのはweb版を使うことでしょうか。

Zoomに乗り換えたほうがトラブルは少なくなるかもしれません。

書込番号：24769864

[usan19691224]

TeamsのWeb版ではミュートをしてもBeep音は出ませんでしたね。

使用したブラウザはChromeです。

書込番号：24983999