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【注意喚起】システムエラーによる一方的な注文キャンセル

[はせさんじばる]

この度は、ドスパラ通販を利用した際に発生した、システム上の問題と不誠実な対応について情報共有します。

経緯
注文日時： 2025/10/03 23:30 頃

商品： GeForce RTX 3060 VENTUS 2X 12G OC [PCIExp 12GB]

状況： 注文確定後、お支払方法（d払い決済）の手続きを完了させましたが、数時間後（翌朝7:25）にドスパラから「お支払いが完了されていないご注文が検出されました」とのメールが届きました。

問題点： このメールを受け取った直後、注文が一方的にキャンセルされたことが確認できました。そして、注文していた商品が即座にウェブサイトで再出品され、その後、他のユーザーによって購入されてしまったことが確認できました。（ちょうど現在3万円台で買えたGeForce RTX 3060 VENTUS 2X 12G OC [PCIExp 12GB]が45000円ぐらいまで高騰したのです）

ドスパラの対応の問題
購入機会の喪失： 決済エラーの原因がシステム側（ネットワーク遅延など）にある可能性が高いにも関わらず、顧客に確認を取ることなく早朝に一方的にキャンセル処理され、商品確保の機会を奪われました。

在庫管理の不備： エラー発生時、一定時間（例えば1日など）は在庫を保留せず、即座に再出品し他の顧客に販売するシステムは、販売店として重大な欠陥があります。

みなさまへの注意喚起
ドスパラWEBで高額な商品や人気商品を購入される方は、以下の点にご注意ください。

決済完了メールだけでなく、受注確定メールが届くまで油断しないこと。

万が一、早朝などにキャンセルメールが届いた場合、すぐに問い合わせる必要があります。

システムエラー等でキャンセルされても、ドスパラ側は一切の補償（在庫確保や優先販売）に応じない可能性があること。

高額なパーツ購入でこのような経験をされる方が一人でも減るよう、注意を促します。

書込番号：26307328

[MIF]

そもそもd払いの履歴はどうなってますか？

アナタの言うとおり決済完了してるにもかかわらず
むこうのシステム不備でキャンセルになったのなら
購入履歴と返金履歴が残ってるはずですけど。

書込番号：26307355

[はせさんじばる]

MIF様、度々のご指摘ありがとうございます。

はい、決済がエラーで不成立であった以上、その確認を怠った私の落ち度は認めます。それが「そもそも論」だというのも理解できます。

しかし、私の不満は、その決済エラーに対するドスパラの「対応のタイミングと、その後の行動」にあります。

1. 理不尽な「寝ている間の早朝キャンセル」
決済エラーが発生したのは深夜であったにもかかわらず、ドスパラは、カスタマーサポートが動いていない早朝（7:25）に、一切の猶予や確認なしで一方的にキャンセル処理をしました。

夜中に注文し、d払いの認証を終えて安堵して寝ている間に、中古の貴重な一点物の商品確保の機会を奪われました。早朝、私にはドスパラに連絡して在庫を確保する手段がありませんでした。

2. 在庫の「即時再出品」と不誠実な電話対応
最も許しがたいのは、そのキャンセル直後、商品を即座にWebに再出品し、他の購入者に販売したという姿勢です。

まともな販売店であれば、決済エラー時でも、顧客に連絡する「猶予期間」（数時間〜半日など）を設けて在庫を保留するのが常識です。

さらに、ドスパラへ電話で状況を問い合わせた際、担当者から「ああ、もう他の方が買われていますねーｗ」という淡々とした返答を受けました。ショップ店員からすればこんなことは”あるある”なのかもしれませんが、客の購入機会を奪っておいて、この対応はあまりに不誠実です。

ドスパラの行動は、「顧客が寝ている間を狙って決済不備を理由にキャンセルし、すぐに在庫を市場に戻すことで、別の人間により高い価格で売れるチャンスを優先した」と解釈せざるを得ません。

結論：問題は企業の姿勢にあります
したがって、問題は「決済が通ったか否か」というそもそも論ではなく、「早朝の無慈悲なシステム処理と、顧客を軽視した不誠実な企業姿勢」にあると考えております。

もし、他のECサイトも「決済エラー直後に即時キャンセル・即時再販を行い、客が寝ている間に購入の権利を奪う」という対応が常態化しているのであれば、この投稿は私の認識不足として取り下げます。しかし、私はそうではないと信じています。

この経験が、ドスパラでの購入を検討される方々の注意喚起になれば幸いです。

書込番号：26307384

[はせさんじばる]

すいません、冒頭の文章”度々”ではなかったです。違うメール文章の残滓が脳に残っていたようで…MIF様失礼しました。

書込番号：26307385

[MIF]

ドスパラ/じゃんぱらの中古は実店舗ごとの在庫になるので
実店舗の店頭販売で売れちゃうとその反映に時間差があり
現物が無いのに注文出来ちゃうことがあって、その場合は強制キャンセルになる。
そのことは商品ページに書いてあるけど
もしかして今回はそのケースだったんじゃないの？

書込番号：26307599

[ヘイムスクリングラ]

いわゆるペイ系の支払いの場合決済が正常にされなかった時は自動キャンセルになるのはどこも一緒です
※特にありがちなのはペイペイでネット払いした時最後に「ご利用サイトに戻る」だったかなみたいな処理がされる前に
そのページをばつで閉じるとエラーで決済が完了しません
ドスパラがどうかは知りませんがそのように注意書きがされてる通販サイトもあります
またタイミングについてはドスパラがそうかは知りませんが
おそらくペイ側から決済エラー通知がくる（何時間か時間がかかるようです）タイミングで
システムで自動キャンセルにするような仕組みになってると思いますので
普通は人力でエラーが来たからキャンセルだってやってるわけじゃないので
意地悪で早朝に通知されたわけではないと思います
決済エラーが発生した場合客側に再度買う義務もないし買う意思があるのかなんかわかりませんので
猶予を与える必要なんかまったくないと思います

書込番号：26307738

[ヘイムスクリングラ]

まあこういうのはペイ払いのリスクですね

d払いはどうなってるのかしりませんが
ペイペイの場合ですとエラーが発生すると
キャンセルかかるまで残高が減った状態になり残高が返ってきません
これは販売サイトにはどうにもできないようです
問い合わせてもペイペイ側で自動キャンセルで返金になるまで待てと言われます

書込番号：26307740

[はせさんじばる]

MIF様、丁寧なご指摘、誠にありがとうございます。

まず、中古品のWeb販売の仕組みについてご教示いただき、大変勉強になりました。おっしゃる通り、中古品は実店舗の在庫とのタイムラグがつきものですので、深夜帯の多数のアクセスが重なると、ドスパラでも同様の在庫トラブルが起こりやすくなるのかもしれませんね。Web販売の裏側を具体的に理解できました。

しかし、私の不満の原因は、「決済が通らなかった」というシステムの仕様にあるのではなく、「顧客の権利を軽視し、在庫を優先的に売ろうとした販売店の対応姿勢」にあるという点は、変わりありません。

この一日、本来必要のないやり取りに時間を費やしましたが、MIFさんのご指摘を含め、一連の出来事から以下のことを学びました。

わずかな価格のために、本来集中すべきクリエイティブ活動の時間を削って、労力的なコストを費やしてしまったことは反省しております。

もし読んでいたら、ドスパラの関係者におかれましては、この件で貴重な土日のお忙しい営業時間中に時間を割かせ、最終的に「規約通りの定型文」しか返せない皆様の「無駄なエネルギー」を奪ってしまったことは、深くお詫び申し上げます。しかし、これが顧客の権利を軽視したシステムの設計と、それに伴う対応の結果であることも、どうかご理解いただければ幸いです。”安さを求めると民度の低さにぶち当たる”のですね。本当に良い勉強になりました。

この度、他店にて、MSI GeForce RTX 5060 Ti 16G INSPIRE 2X OCを購入いたしました。（かなり予算オーバーでした。改めてRTX3060 12GBの良さを感じたぐらいです）

これは、「無駄な労力を費やすなら、潔く最良の製品に投資する方が賢明だ」という結論に至ったためです。

改めて、的確なご指摘をくださったMIF様には、心より感謝申し上げます。おかげ様で、曖昧な点を明確にし、最終的な決断を下すことができました。

この件は、私と同じように理不尽な対応で不快な思いをする方が一人でも減るための注意喚起として、これにて区切りとさせていただきます。

今後は、連休までに新しいOSの設定になれなくてはならず、また、新しいPCの制作活動に時間を集中させたく、この投稿への書き込みを覗くこともないかもしれません。ご理解いただければ幸いです。貴重な時間を割いてご指摘いただけましたこと改めて感謝いたします。

仕事柄キー入力の早さを求められるせいか、長文・駄文になってしまいました。

書込番号：26307779

グラボが最低解像度(1024x768) でしか表示できなくなった。

[代表取締られ役]

今は解決していますが情報共有ということで
テレビモニター(ハイセンス50U7N)に繋いでブラウザでyoutubeを見ていたら急にビーっとなってフリーズ。操作を受け付けないので強制再起動。再起動後えらい解像度が低い状態で起動。解像度変更設定を受け付けない状態でした。まずテレビを疑うもテレビ側は問題なし。じゃあグラボなんだけど低解像度からデバイスマネージャーに行ってグラボドライバーを削除／インストールは不可能なので(他にモニターがない)BIOSでオンボードGPUにして起動、上記のことをしてまた戻したらすんなり高解像度4k状態で立ち上がりました。
アドレナリンは最新。原因は分かってないけどドライバーの入れ直しで直ることはわかりました。ただ10万円のグラボなのでもうちょいしっかり安定動作してほしいものです。
M/B : MSI X670E GAMING PLUS WIFI
CPU : Ryzen 7 8700G
GPU : RX9070XT SL

書込番号：26289426

[代表取締られ役]

その後もちょいちょい再発しまして、インストール後何をしたか追うと、たしかアドレナリンの方で動画再生にGPUエンジンを利用するかの設定をONにしたのを思いだし、それをOFFにしてしばらく現在まで再発していないので恐らくこれに起因する何かだと思っております。

書込番号：26323808

コンデンサが吹き飛ぶ事象確認される

[p(>ー<)q]

https://www.reddit.com/r/pcmasterrace/comments/1n0z8p8/my_5090_exploded/

以下引用

PNY 5090のコンデンサが午前2時に火花と煙を上げて爆発しました。RMAは承認されました。

書込番号：26275639

[奈良のZX]

質問です、実稼働時間はどれくらいでしょうか？

書込番号：26275673

[Solare]

redditも5chも5090壊れた話は盛り上がりますね（笑）

PNYって多分リファレンス基盤ですよね。

リファレンスで+240MHｚのＯＣモデルって結構きつそうには思うけど、これに関してはＰＮＹどうなんだという感じしますね。

書込番号：26275781

[p(>ー<)q]

吹き飛んだコンデンサは種類としては導電性高分子アルミ個体電解コンデンサだと思われる。
電解液はなく、防爆弁は無いタイプでドライアップによる容量抜けの心配はないが液体コンデンサほど自己修復が効かなく、ESRが低いので性能自体は高いが酸素の混入と自己発熱によって伝導性高分子は劣化し寿命になる事がほとんど。

5KE43 270μF 16VH だとリプル電圧は低く逆接続などではない限り破裂はしませんが、何らかの原因で過電圧印加されると吹き飛ぶこともあります。と言っても通常1.5倍程度のキャパはありますが。

どちらにしても今回のコンデンサはオープン故障のように見えるので実装時のストレスやコンデンサ自体の品質などＰＮＹ側に問題は起因しそうなので原因究明が待たれるのが現状。

興味深いのは今年3月にMSI RTX 5080もコンデンサが破損していて、その当時はASUSの5090、5080のケーブル焼損が賑わっていてあまり取り上げられず同列の事象のような扱いになっていましたが、似たような箇所のMOSFETやMLCC付近でのコンデンサが吹き飛んでいたので高温下近傍、似たような事象、似たような箇所なのははたして偶然でしょうか・・・？

書込番号：26275999

[p(>ー<)q]

https://www.reddit.com/user/Wujushu/

PNY 5070でも破裂確認される。5090も確認。

書込番号：26279188

12V-2x6 コネクタ溶解事象確認される

[p(>ー<)q]

https://wccftech.com/first-case-of-melted-16-pin-connector-reported-on-amd-radeon-rx-9070-xt-gpu/

Redditユーザーからの報告なので使用環境の全貌が現時点では分からない点に留意

以下引用

この問題は1ヶ月前に発生しました。マザーボード交換の際に、Radeon RX 9070 XT GPU用のアダプタの一部のピンが他のピンよりも黒くなっていることに気づきました。カードにはアダプタケーブルが付属しており、8ピン入力3つと16ピン入力1つを繋いでいます。ところが、わずか数時間前、同じユーザーから16ピンコネクタが溶けてしまったという報告がありました。

Redditユーザーは、今回が4回目の抜き差しサイクルだと述べています。以前の報告では、アダプタは16ピン同士の直接接続よりも発火/溶解の問題を起こしやすいことが分かっています。また、このユーザーは16ピンプラグが両端で正しく接続されていたかどうかも示していません。彼はKolinkの比較的エントリーレベルの電源ユニットを使用しており、しかも700Wのユニットだと述べています。私たちの知る限り、Kolinkはより安全な規格であるATX 3.1電源ユニットを製造していません。

ASRock は AMD Radeon RX 9070 XT GPU には最低でも 850W の PSU を推奨しているため、このケースでは次の 3 つの問題が考えられます。

・ATX 3.0 認定のワット数が低い電源ユニット (700W) を使用する
・16ピン対16ピン接続ではなく、16ピンアダプタケーブルを使用する
・コネクタが正しく差し込まれていたという証拠がない

ユーザーエラーの可能性もあるかもしれませんが、これは16ピンコネクタを使用する際にどれほど多くの確認作業が必要であるかを示しています。これは、以前の8ピンコネクタでは当てはまりませんでした。

書込番号：26270733

今日、届きました

[AOIROKIIRO]

ドライバインストール中にブラックアウトしました。再起動でも復旧せず。
内蔵GPUから入り、nVidiaのドライバをインストール。
BIOSでPCIeスロットをGen 4に設定し、RTX 5070から再度起動。
上記で今のところ、運用できるようになりました。
ただし、この状態でもRTX 5070からはドライバを再インストールできません。
今後のアップデートも内蔵GPUから入らないと、駄目そう。

システムログを読むと、警告が出まくっていました。
明日（ケーブルが届くので）、電源を見直してみます。

PCIeスロット Gen 4での解決策など、情報をくださった先人の方々に感謝します。

書込番号：26249467

クオリティのちょっとだけ残念な点

[歌うグラボ冷却性能調査兵]

グラボ先端の長さの異なるパーツ（爪）が両面テープで貼り付けられているのですが、長い方の全面にテープが貼られているため、剥き出しの粘着面に埃が付着して白くなっています。反対側の爪も同じです。ただ堆積していると思って拭き取ろうとして粘着性があることに気づきました。
小学生でも「短い方に貼って粘着面を余らせないようにしよう」と普通は考えますよね。14万円のフラッグシップモデルにしてはややお粗末な作業かなと思います。これがグラボ業界の平均的クオリティと言えばそうなのかもしれませんが。

わざわざ後発してきたPowerColor Red Devil AMD Radeon RX 9070 XT 16GB GDDR6 Backplate Special Edition RX9070XT 16G-E/OC/BPでは改良されているんでしょうかね。
組み立て作業員のやり方次第で個体差もあるかもしれません。
私は発売してすぐの3月上旬に先発品を購入しました。

余談ですが。
発売時期をずらして色違いやマイナーチェンジ製品を複数売っているのはパワーカラー社だけです。
先に買った人が「本当はそれが欲しかった」になるのは目に見えていますよね。
ただの不運ではありますが、私の個体は少ないワット数でもコイル鳴きがするというのもあり、トータルで考えて次は他社製品に…という気持ちにはなります。
電源が最強レベルの18フェーズ（VRM12+1+VRAM3+2）設計で高いOC耐性があり、部品点数の関係でどの9070XTよりもコイル鳴きリスクが高いモデルであることはわかっていますが。
最大負荷をかけてもファンが1300RPMにしか達しないほど冷却性能と静音性が優秀なグラボでも、コイル鳴き一発で意味がなくなってしまうのもさみしいですね。

最後は完全に運なのがグラボです。
そりゃ静かな個体が手に入るまで購入と売却を続ける人も続出するわけです。

書込番号：26237582