キャプチャーボード・ビデオキャプチャすべて クチコミ掲示板

Elgato HD60Pro 2022/06時点の状況

[fammy1974]

Win10x64Pro＆GeForce nGTX 1050Tiな環境にて1年程前までは何とか使えてました※1。

その後21H1、21H2等にアップデートが進むと共に正しく動作しなくなりました。

具体的には「キャプチャ開始後5分程度で音声が欠落してしまう」とか、「キャプチャ動画のVideoとAudioに時間的なずれが生じ、再生時にV/Aが同期していない事が解る」等です。

同様のハマりにあった方はいらっしゃいませんでしょうか？

現時点では下記※1でも正しく動作しません（「Sound Capture」がフリーズしてしまう）。
かといってElgatoが公式に後継としてリリースしている「4KCaptureUtility」を使っても60min程度連続キャプチャするとV/Aの同期に不具合が発生している状況、かつ、当該ユーティリティではキャプチャしたVideoの不要部分カット編集などが出来ない為、使い勝手が非常に悪くなっています。

※1：キャプチャボードのドライバを「Game_Capture_HD60_Pro_1.1.0.185.2.1.exe」（2020/08/09）、キャプチャユーティリティを「GameCaptureSetup_3.70.46.3046_x64.msi」（2020/08/09）にデグレードしてセットアップした時のみ正常動作、WindowsUpdateで自動更新されるボードドライバ「1.1.0.191」では不具合が発生します。

回避策をご存じの方がいらっしゃったらご教示下さい。

私的には別マシンを1台組んでWin10x64の初期バージョン環境を作ってElgato HD60Pro理容専用環境としてスタンドアロン運用するしか無いのかな？と思っている次第です。

書込番号：24824532

Windows11では認識しない

[(=’ェ’=)]

Windows11パソコンに入れてみました。
デバイスマネージャーで認識できていないから、ドライバーレベルの話じゃないですね。

書込番号：24571177

[KAZU0002]

デバイスマネージャーに？も出てこないのなら、Windows11以前の問題で。カードが壊れている/マザーのスロットの以上/差し込み不足 が原因かと思います。

書込番号：24571327

[Solare]

セキュアブート関連じゃないですか？

BIOSで切ってみたらどうでしょう。

書込番号：24571468

[(=’ェ’=)]

KAZU0002さん、回答ありがとうございます。
ちょっと見間違えたようで、その他のデバイスの所に出ていました。ひょっとしてこの時点でおかしいのかもです。
ちなみに今現在使用しているDELL Optiplex3010(Win10)では、サウンド・ビデオ・・・の所に出ています。
以下、各パソコンのテスト結果です。

Optiplex7010ではドライバーの更新までは出来たのですがWindows10が正常に立ち上がらなくなり止まってしまいます。

Optiplex5060(Win11)はドライバー自体が更新できませんでした。それはOSが非対応だからだと思います。

Optiplex3010は処分したいので別のパソコンに移行したいのですが、単なる相性の問題なのでしょうか？

書込番号：24571479

[(=’ェ’=)]

その後の経過ですが、Optiplex5060をWindows10に戻し、ボードをPCIe-x16の方に差すとデバイスマネージャーで正常に認識しました。しかしドライバーをインストール中にフリーズしてしまいます。
尚、PCIeの方に差すと一時ＢＩＯＳで認識したが、その後アップデートが進むとBIOSでも認識しなくなりました。
ここまで来たのに残念です。

書込番号：24595322

商品の使い方

[komakpq]

当商品をドライバもインストールして、接続したのですが、画面に何も表示されず
困っています。

OSはWINDOWS10です。

音は出ます。
使用ソフトは、ArcSoft ShowBizですが何か使い方を間違っているかもしれません。

何が原因でしょうか？
ご教授お願いいたします。

書込番号：24246855

サポート最悪でした

[ちちち]

キャプチャボード／ユニットは他に３製品ほど使用してきましたが、
いずれも 2Kまでの解像度用だったため、来るべき 4K時代に備えようと
１０月中旬ごろ、秋葉原の▲▲▲で本製品を買いました。
買う時に、サポートは輸入代理店である ●●●●●● SELECTION になると
言われ、若干不安はありましたが、今までキャプチャ関連で不具合は
経験した事が無いため、安易に考えておりましたが・・・。

なんだかんだあって、本製品に換装したのは購入して２週間後位でした。
症状はレビューの方をご覧ください。

　憂鬱な気持ちで、▲▲▲ の指示にあった ●●●●●● SELECTIONの
サポートページで諸々を11月17日に入力して、返信を待ちました。
　後日メールが来て、Windowsのシステム情報を収集して .zipファイルを
作製するツールをダウンロードし、zipファイルを作成し、返信して
欲しいと指示がありました。指示通り zipファイルを作成しました。
念のため zipファイルの中身を確認してみると、ユーザ名や
インストールされているソフト、その他諸々の情報がつまびらかに
収集されており、かなり不愉快になりましたが、一応送信しました。
　送信して数分後、Mail Deliverryエラーが返ってきました。
添付されてきたテキストファイルを見てみると、添付ファイルが
大きすぎるらしい・・・。添付した zipファイルは 7MB強です。
　念のため、手持ちの別のメールアカウントに送ってみると、正常に
受け渡す事が出来ます。その旨をサポートメールに返信してみると…。
こちら側のセキュリティソフトが悪さをしていると。
　確かに Mail Deliverryエラーでは Symantec云々の記述がありますが、
ウチで使っているのは ウィルスバスター。念のためウィルスバスターを
停止して送信してみますが、やはり結果は Mail Deliverryエラー。
だいたい、Mail Deliverryエラーに添付されていたテキストを一緒に
送ったのだから、受け側の問題である事が分かるはず。
以上の状況にも拘わらず、添付ファイルのサイズを小さくしろ(？)だの、
その後ものらりくらりと、返信メールの度に入れ替わり立ち代わり違う人が
出てきてサポートを先延ばししてくる・・・。

　あげく、「改めてご案内差し上げたいと存じます。」との連絡を最期に
２週間（！）放置。 ２週間ぶりにメールがあったかと思えば、
システムの更新をせよだの、他のソースで試せだの（PS4でもPS3でも同じだ）、
他のデスクトップＰＣでの動作を確認せよだの（無い人はどうする？）と、
ありきたりの返事。 そんな事誰だって即座に答えられますよ。
２週間待たせて、またそんな段階からやり直しますか？ 引っ張りますか？

　それに対して多少強めの言葉を返信しても尚、「…ご対応について、
ご確認させていただき、改めてご案内差し上げたいと存じます。」だと。
ＡＩによる自動返信でしょうか？ 回答に何の進展もありません。
そしてまたもや、２週間以上音沙汰無し・・・。

返品や交換を打診する言葉も一切無く、泣き寝入りして諦めるのを
待っているとしか思えません。
今までウン十年ＰＣパーツを色々買ってきましたが、今回のような酷い
サポートに捕まってしまったのは初めてです。極めて驚くべき事態ですよ、
●●●●●● SELECTION サポートの ■■さん、■■さん！！

それとも
サポートを ●●●●●● SELECTION に丸投げした ▲▲▲ の問題ですか？
本製品は ●●●●●● SELECTIONでも売っていますね。
よその店で買ったので、サポートする気がないのでしょうか？
それならそうと、ハッキリ言って貰いたいものです。

　今は、今まで使っていた古いキャプチャボードで凌いでいます。
もちろん極めて安定しています。 HDMIセレクター経由でも全然大丈夫です。

そんな訳で、今郵送で買い取りが出来ないか検討中ですが・・・（怒）。

書込番号：23853444

[ちちち]

いいえ、▲▲▲ はツクモです。
なお、●●●●●● は ソフトバンク の模様です。

書込番号：23856805

[kyaramel2000]

その後、何か進展はあったでしょうか？

私も、全く同じ状況です。（Mail Deliverryエラーも含め）
ちちちさんの情報を元に
基本情報のほかに
システム更新済み
複数のソースで試した
サブPCで試した
を追加しました。
今現在、返信待ちです。

よろしくお願いします。

書込番号：23942223

[ちちち]

お返事遅れてすみません。ちょっとメール見れない所に居たもので・・・。

あれから・・・。
もう泣き寝入りか？と思った、年末年始の直前（！）、交換するから、
このメールにある幾つかの確認事項を埋めて返信せよとの指示。
すぐ返信しましたが、その返信が又、まさかの Mail Deliverryエラー！
仕方なく、過去に受信したメールに、指定の事項を記述して返信。。。
そして、すぐモノを返送しましたが、宅急便の配送状況を確認すると、
案の定実際に配送済になったのは年明けの１月４日・・・。
年末年始で、返送先が閉まっていたからでした。
それから三日後ぐらいに、新品が届きました。
最初に問い合わせしたのが11月７日で、交換品を送ってもらえたのは、
年明けと言う顛末です。

不安定な症状は嘘のように無くなりました。ただ、ＨＤＭＩセレクタを
挟むとごくごく稀にいきなり Ｎo Singnal になります。 Full HD 時です。
なので面倒ですが、録画の時は直につないでいます。
最後に少し愚痴をば。　商品の不満ではありません。

・連絡に関して、レスポンスが悪すぎる。
・Mail Deliverryエラーはこちらのせいでは無い。
・返送先の住所がめちゃくちゃ長い！ 枠をはみ出ざるを得ない。

以上です。

書込番号：23945216

[kyaramel2000]

ご返信ありがとうございます。
私の場合、購入後1週間以内だったので、返品させていただきました。

楽天のある業者様が●●●●●● SELECTION　経由で販売されていたみたいで、
当初交換をお願いしたのですが、
返品の方が簡単との事でしたので、返品させていただきました。

再度、同機種にするか、別の機種にするか考え中です。
この機種は最高だと言う口コミも多い一方不具合の報告も上がっているので、
暫く考えようと思います。

色々と勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号：23946888

壊れた

[videox]

元々、初期不良や故障が多いメーカーと聞いておりましたが。

使用開始(2018.7〜）から1年ちょっとで、認識不能になったので問い合わせてみたら、以下の回答。
以下の回答から、何回か問い合わせをするも全く返答無し。
１回目の回答に対して、修理依頼をしたのですが。

以下が２回目の回答
先のメールのご案内で不備がございましたので訂正をさせて頂きます。
Intensity Pro 4Kは3年保証ではなく、1年保証の製品でありました。
この度は誤った回答をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

認識をしないという事ですので、恐らく内部のファームウェアに何らかの不具合があると考えられます。
大変恐縮ではございますが、お客様の個体は保証が既に満了をしていると思われますので修理になりますと有償でのご対応をさせて頂きます。

修理内容につきましては、機種内のファームウェアが何らかの原因により破損等をしている可能性がございますので
社内のデバッグツールを使用し、内部のファームウェアのリカバリー作業を致します。

こちらのデバッグによる修復作業は有償の場合、技術料金として10,000円(税抜)にてご対応をしております。
この場合はお見積り金額にご納得頂けた場合に修理を実行し、ご請求書をご送付、ご入金を以って機材をご返送とさせて頂いております。

万が一デバッグツールでのリカバリー作業でも復旧がなされない場合、
残念ながら修理不可となりますので、もし継続してご利用いただけるようでしたら
製品定価の8割のお値段での新品有償交換をご案内させて頂いております。

送付先はご提示して頂いた住所でお間違いはございませんので、上記ご検討を頂ければと存じます。

宜しくお願い致します。

Blackmagicdesign

テクニカルサポート


撮影中によくエラー表示が出ると悪評判を聞いておりました。
これで当社の機器は全てsonyとpanasonicを継続する事にしました。

書込番号：23103020

[ミネバさま]

>内部のファームウェアのリカバリー作業を致します。こちらのデバッグによる修復作業は有償の場合、技術料金として10,000円(税抜)にてご対応をしております

高っ！

書込番号：23103800

[videox]

ホント、ファームウェアのUPくらいなら返送料金込みで2,000円だろうね。

他にEDUIS9から外部モニターへの映像出力できるボードがありましたら、
教えていただけると幸いです。

書込番号：23104730

最安値販売業者について

[テキセイカカク]

最安値の業者さんのページにとび注文させていただこうと思ったところ途中まで、この製品の表示ですが最後の注文に飛ぶページで商品がすり替わっています。　購入検討の方はご注意下さい。

書込番号：21875690

[天地乖離す開闢の星]

それはショップの評価に書きましょう。

書込番号：21875755　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

最安値の業者と書かれても、変化していくものを、どう判断しろと？
テキセイカカクさんが記載されたときと、もし変わっていれば、他のお店に迷惑かかるだけです。

書込番号：21875794

[不具合勃発中]

2018年６月５日２２時の時点で「Qoo10 EVENT」さんが￥10632で出しているが、そのリンク先は
GV-USB3/HDではなく、 GV-MDVD3だとハッキリ書けばいいだけ。

書込番号：21875840

[tosa.com]

つまり、ショップのリンク貼り間違いう事かな？
普段から意図的にやっているならすでに問題になっているはずだし、通販サイトで信頼を落とすようなら、価格.comで制限がかけられるはず。
楽天は意図的に検索結果に違うものを出してくることがあるけど、このサイトでは一度も経験がないので、たまたまの事故なのでは？

書込番号：22941181