このページのスレッド一覧（全167スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 アドオン購入を促すメッセージが表示されるようになった。 |
1 | 1 | 2017年11月10日 01:19 |
| 外出先から滅多に見られないカメラ |
3 | 4 | 2017年11月1日 14:37 |
| iOS版『スマカメ』をVer1.4.6に上げてはいけません。 |
4 | 4 | 2017年11月19日 18:04 |
| リモートリンク３機能 多段ルーター問題を解決しません |
4 | 1 | 2017年10月10日 22:48 |
| カメラが繋がりません。 |
3 | 6 | 2017年8月26日 18:52 |
| wifiでの接続不良？ |
0 | 1 | 2017年8月22日 23:15 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
 |
|---|
購入済みなのに「買ってほしい」と言ってくるので、うっとうしい。 |
アプリ『スマカメ』にて現在映像を視聴する画面の下端に、次のメッセージが表示されるようになりました(iOS/Androidとも)。
「録画データをかんたん検索、再生する『スマートプレイバック』はアプリ設定から購入できます。」
私の場合、この機能(iOS/Android各3,000円)を購入済みにもかかわらず、です。購入済み かつ ONに設定済みの端末については、当該メッセージを表示させないよう、プラネックスに要望を出しておきました。
1点
tanettyさんおひさしぶりです。
お怪我はもう良くなりましたか？
書込番号：21345667
0点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR30
出先から室内の様子を見たくて購入しました。
ところが、スマホアプリのスマカメを立ち上げると「UID若しくはパスワードが間違っています。」再接続を繰り返しても同様で十中八九アクセス出来ません。(外出先からアクセス成功率は体感的に一、二割程度)
サポセンに問い合わせるも初期化しろのみの返事。(初期化しても解消されない)
本機と繋いだルーターをかえしたのみスマホから当然ながら素直にアクセスできますが、目的は出先からの様子見では役立たず。
国産品に買い替えを思案中です。
書込番号：21322440 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
CS-QR30を接続されているネットワークについて構成（機器とかプロバイダ名とか）書いていただけると
すこしはアドバイスできるのですが、このままだと他機種に交換しても同様でしょうか。
書込番号：21322571 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞jm1omhさん
返信ありがとうございます。
スマホからアクセスしている家電機器は他にもいくつか所有していますが、いずれも外出先から操作しても何ら問題なく動作しています。（ルーターは本機につないだ物と同じです。）
したがって、ルーターやスマホに不具合等はないものと思っています。
ちなみにスマホはNexus６Pで１０月にAndroidバージョンが８に上がりましたが、その前からです。無線ルーターはAterm WG2600HPです。それぞれ特別な設定等は行っていません。
書込番号：21322652
0点
＞tohoho50さん
SDカードは挿入していますか？可能性は低いかもですが、自分はいろんな不具合があってメーカーに検証してもらったりしましたが、
結局SDカードを抜いて使用したら、全ての不具合が解消された経験があります（録画が全くできなくなりましたが）。
書込番号：21323940
0点
＞petittoraさん
返信ありがとうございます。
＞SDカードは挿入していますか？
動態検知録画するために入れてあります。
この通知を受けて録画を見るためにアプリを立ち上げるのですが、アクセス出来ないことが頻繁にあり、苛立ちが募るばかりです。
SDが原因だとすれば、おかしな話ですね。
書込番号：21324476
0点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
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|---|---|
<不具合①> アイコンが幾何学模様に(iPad版のみ)。 |
<不具合②> カメラリスト画面の最下段に白帯が(iPhone版/iPad版とも)。 |
iOS版『スマカメ』をVer1.4.6 (2017/10/17公開) に上げてはいけません。次の2つの不具合があるからです。いずれも本日、プラネックス社サポート窓口に修正要望を伝えました。
<不具合①>
iPad版だと、アイコンが「白地に幾何学模様」になります(画像参照)。
<不具合②>
iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。
<不具合①についての補足>
・iOSのバージョンや機種に依存しないようです。iPad Pro 10.5 (iOS11.0.3), iPad Air (iOS10.3.3)ともに症状が再現しておりますので。
・iPod touch 6 (iOS 9.3.5)では発生していません。
・アプリをアンインストール&再インストールしても、直りません。
・iPadの電源をOFF→ONしても直りません。
<不具合②についての補足>
・iPad Pro 10.5 (iOS11.0.3), iPad Air (iOS10.3.3), iPod touch 6 (iOS 9.3.5)いずれにおいても、症状が再現します。
・アプリをアンインストール&再インストールしても、直りません。
・iPad/iPadの電源をOFF→ONしても直りません。
・バージョンアップ直後は、正常に表示できていました。具体的には、iPod touchだと、カメラ7個分の映像が綺麗に一覧表示されていましたが、2～3回、アプリを起動したら、白帯が現れ、6.5個分になってしまいました。
・Ver1.4.3からVer1.4.5までは、文字「カメラリスト」の直下に白帯がありました(※)。これをVer1.4.6では修正したものと思われますが、その修正プログラムに不具合があった、と推測されます。
※文字「カメラリスト」直下の白帯については、なくすよう、9ヶ月前2017/1/20に改善要望を出しておりました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000761546/SortID=20585686/#tab
2点
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<不具合④> 録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。 |
iOS版『スマカメ』Ver1.4.6には、下記 <不具合③> <不具合④> もあります。これらについても、2017/10/19、プラネックスに報告＆修理依頼をしました。
<不具合③>
録画映像が縦に伸びて表示されてしまう。
(1280x720の映像なのに、4:3?ぐらいの縦横比で表示される。ぽっちゃり系のひとも、めっちゃスリムに写ります...)。
・iPad/iPhone版ともに。
・スマートプレイバックOFF時のみ。
<不具合④>
録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。
・iPad版のみ。
・スマートプレイバックON時のみ。
書込番号：21291833
1点
iOS版『スマカメ』Ver1.4.7 (2017/11/2公開)にて、不具合①③④は治ったようです。
＞<不具合①>
＞iPad版だと、アイコンが「白地に幾何学模様」になります(画像参照)。
＞<不具合③>
＞録画映像が縦に伸びて表示されてしまう。
＞<不具合④>
＞録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。
しかし、不具合②については、プラネックス社は「治った」と公式に謳っているものの、実際にはまだ治っていません。その旨をプラネックスに報告するとともに、再修正の依頼をしておきました。
＞<不具合②>
＞iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。
<不具合②>については、私が実機6台で確認したところ、次のとおり<OKパターン>と<NGパターン>があることがわかりました。
<NGパターン>
(a) APPスイッチャー内にスマカメが存在しない状態から、『スマカメ』を起動したとき。
(b) 現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する(※1)。その状態から再々度『スマカメ』を起動したとき。
<OKパターン>
(c) 現在映像視聴中に「カメラ切替」ボタンを押したとき。
さらにいうと、
＞※1現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する。
ということ自体も不具合ですので、その修正も依頼しておきました。
書込番号：21327935
1点
iOS版『スマカメ』Ver 1.4.8 (2017/11/14公開)で、不具合②は直りました。
＞<不具合②>
＞iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。
なお、不具合を知らせてから直るまでの軌跡は、以下のとおりです。1ヶ月弱。思ったより早く直してくれました。ただ、そこまでは、けっこうメンドくさかったような...。でも、ごまかさずに真摯に対応してくれたプラネックス社に感謝です。
10/18 私→プ社
「こういう不具合があります」(症状内容、症状が発生する条件などを、かなり詳細に伝えた)。
11/06 プ社→私
「弊社環境では現象が再現しませんでした」
11/06 私→プ社
「御社環境は、10/18に私からお伝えした環境と違うのではないですか？
→具体的には、次の二つはちゃんと確認済みですか？
・端末へのカメラ登録台数は7台ですよ。
・「カメラ切替」押下後は、症状再現しませんよ」
11/8 プ社→私
「6台でした。再確認します」
11/15 プ社→私
「直りました」
書込番号：21370278
0点
この(↓)不具合については、
＞※1現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する。
11/15にプラネックスからこういう(↓)アイマイな返答がありました。なおしてくれるといいのですが...。
「なお、アプリの異常終了につきましては、引き続き担当部署へ改善要望として挙げております。」
書込番号：21370283
0点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > IODATA > Qwatch TS-WRLP
以前 TS-WLCAMを買ったのですが、複数ルータ問題で外部からの視聴ができずに失敗。
そしたら、こちらの商品が複数ルーター問題を解消する”リモートリンク３”という機能を搭載している
ということでこちらの商品を購入したものの
結局我が家のマンションの複数ルーター問題を解消するものではありませんでした。
http://www.iodata.jp/product/network/info/tadan/
サポートに連絡するも”グローバルIPが、”、”ポートの開放が、、、”とかいうばかりです。
それらはリモートリンク３機能があればいらないのでは？
リモートリンク３機能で”一発解決！”なんてしません。
何も解決せず、Payback保証なるものもこの事例では対象外とかいうし（なんなんでしょうか、、、）。
結局ネットワークカメラはグローバルIPの環境でないと無理なんですかね。。。
この商品の購入にはマンションにお住まいの方は慎重に検討されたほうがいいと思います。
2点
この手の仕組は「NAT超え」などと呼ばれるのですが、一般的にはP2Pモードとリレーモードの2つを持っています。P2Pモードで接続できない場合はリレーモードを使って接続します。ある条件が揃うとP2Pモードになり、条件が揃わなかったときにはリレーモードで動かすというものです。
詳細は非公開ということだと思いますがIOデータ社からはこのあたりの仕組とか説明がありませんが、私の推測ではリレーモードは実装していないのではないかというものです。すごく感覚的ですが90％くらいはP2Pモードで動く環境なので、10%ぐらいがリレーモードでないと駄目な環境。その10%はごめんなさいという方針かと推測しています。
私の推測が間違っているほうがいいのですが、情報公開がされないので推測するしかないなという感じです。
書込番号：21268312
2点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR30
無線ルーター買い替えにより、再設定が必要となりました。
しかしながら、カメラと無線ルーターとの設定が終了しません。
点滅したままです。
そこで、もとの無線ルータに接続を試みますが、
それも失敗。
３時間くらい格闘しましたが、ダメです。
スマホ直接接続も試みましたが、失敗です。
先月から使用開始しましたが、初回設定もなかなｋ繋がりませんでしたが、
３０分くらいでは繋がったような記憶があります。
今回はここまで？というくらいです。
繋がらない場合には・・・。という説明があるのですが、
繋がりにくいという前提なのでしょうか？
どのようにすれば良いのか困ったものです。
0点
＞テヒテヒテヒさん
次の2点は、実施済ででしょうか？ もしまだでしたら、お試しになる価値はあると思います。
(a) 初期化(※) (Resetボタンを爪楊枝などで6秒以上長押し)
(b) 有線でルータに接続してみる。
書込番号：21147126
1点
初期化は数回しました。
直接接続は、変換ケーブルが必要ですよね？
無いのでやってません。
買ってきてやる必要がありますね。
書込番号：21147137
0点
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|---|
CS-QR30の初期化方法 |
＞テヒテヒテヒさん
初期化の方法、ちょっと勘違いしてました。正しくは、次のとおりです。
・10秒以上の長押しが必要。
・押すときにはL型ピン(CS-QR30に同梱)が必要。
念のため、説明書より抜粋した画像を添付いたしますので、ご参考までに。
書込番号：21147141
0点
６秒以上には、？？？と思っていましたが、
すでにやってますので。
初期化が１０秒以上とうのは、
説明書を見てましたので、試行済みです。
書込番号：21147153
1点
＞テヒテヒテヒさん
初期化は実施済みでしたか。
CS-QR30に有線LAN端子がないことを、いま調べてみて、初めて知りました。有線接続の話はお忘れください。失礼しました。
書込番号：21147157
0点
＞テヒテヒテヒさん
このスレッドでの質問と並行して、プラネックスのサポート窓口にも問い合わせしておくことを、強くオススメします。
<<プラネックス サポート窓口>>
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera
理由は、2つあります。
① 無償修理期間切れのリスクを低減。
→ 万が一、故障で修理が必要だった場合、問い合わせ日から保証期間を起算してくれるため。
② 迅速かつ確実な解決を見込める。
→ プ社製品についてもっとも熟知しているのはプ社です。
→ 私の経験上ですが、問い合わせ日から通常3営業日以内には、何らかの回答をくれます。
→ ただし、こちらから状況を正しく、かつ、不足なく伝えてないと、その確認にさらにメールの往復が必要になってしまうことにご留意ください(迅速な解決のためにはあらかじめ状況を詳細に伝えておくことが重要です)。
書込番号：21147198
1点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > パナソニック > KX-HJC100K-W [ホワイト]
何回やっても、外のWIFIからのカメラへの接続ができず、
映像が見れません。
また、LTEの速度が遅いのか、ﾌﾚｰﾑﾚｰﾄを下げます。
という表示のあと、画質が落ちます。
もう一台のスマホでは正常に見れるのですが、私のスマホがWIFIでは見れないので反応も遅く困っています。
どなたか使っておられる方でわかる方おられませんか？
0点
１台のスマホは正常に動作しているということは、お使いのスマホと専用アプリの組み合わせで何か不具合を引き起こしていると考えるのが妥当です。
WiFi接続しているのであれば、LTEは使っていないのでLTEが遅いというのはないと思います。スマホのWiFi接続で、他のアプリではスイスイ動いているのでしょうか？
書込番号：21137957
0点
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