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アロマが、、、

[丸の内一族]

アロマの作動音が結構うるさいのですが、皆様はそんな事ないでしょうか？ 私のアロマボトルが不良品？

書込番号：21593600　スマートフォンサイトからの書き込み

品質もですがサポートが最悪です

[hoiru]

見事に初期不良の品物が届きました。
症状はＣＤの認識はするが再生や録音が全く動かないというもの。
新車購入時にディーラーに持ち込みで取り付けて納車してもらう為購入から少し時間がたってしまい返品期間が過ぎてました。

メーカーサポートに連絡したところ、返品不可、交換不可、修理は対応するが取り外しは実費、代替え機も当然無し。ここまではまぁ仕方ないか・・・
さらには送料はこちらの負担、修理期間不明、修理に出すなら最寄りの認定サービス店に自分で出してくれ。

あまりの酷さに購入した大手通販会社のサポートに連絡したところ、明らかな初期不良なので返品期間は過ぎているが返金or交換で対応しますとの事、また条件の中でメーカーサポートに連絡し初期不良と診断及び担当者の名前が必要ということで再度メーカーに連絡、初期不良の判断は出来ない預かり修理の一点張り。

購入した通販会社に再度相談した所、こちらから連絡対応しますから大丈夫ですよ。返金や交換はお客様のお好きはタイミングで対応しますので安心して下さいと言って頂けたので、ほっとしています。

もう二度とデンソーテンと関わりたくないです。僕と同じ目に合わないためにも書かせて貰いました。
どうしてもこのナビが欲しいようでしたら、メーカーは当てにならないので、購入先できちんと責任持って対応して頂けるお店での購入を勧めます。

書込番号：21579439

[ツンデレツン]

返品期間が過ぎてるのも自身のせいだし、サポート対応も極普通の内容で草

DIYで取付できないなら通販なんてやるものではないよ。

書込番号：21579636

[待ジャパン]

安さ重視でネットで買って痛い目見たという典型的な例だね。
初期不良の返品交換対応はメーカーがするものでなく、販売会社がサービスとしてしてるからね。
メーカーに要求して通るはずもない。

きっとメーカーもそんなガヤを言ってくる客とは関わりたくないと思うよ。

書込番号：21579688　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

>見事に初期不良の品物が届きました。

スレ主さんのお気持ちはわからないでもないですが、売買契約上、スレ主さんが文句を言う相手は購入先の大手通販店であって、メーカーではないですよ。
メーカーを相手にするのはメーカーから購入した大手通販店ですね。

メーカーは保証規定に則って、修理するだけですね。

書込番号：21579857　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞hoiruさん
家電製品に近いものは意外と初期不良があります。
メーカーは修理には応じますので、近くの修理拠点で、持ち込み修理をしてくれるところを探すより仕方がありません。
取扱説明書の最後あたりに、修理拠点一覧があると思いますので、そこまで郵送か自送かがよろしいかと。

何とかバックスとか、何とかハットで購入取り付けはネットより高価ですが、不良品の場合、交換・修理にしろ、文句を言う相手がいますので楽です。その安心料が取付代金だと思ってください。デンソーテンが悪いわけではありません。普通の対応です。

書込番号：21580072

[hoiru]

取り付けは自分でも可能です。
面倒なので新車時に取り付けはサービスでやってもらったものです。
メーカーサポートというのは、この対応が普通なんですね、今まで他の品物ですがメーカーサポートに連絡した事は数回しか無いですが、どの会社も気持ちの良い対応して頂けたので、今はそれが普通の事だと思ってましたが違うようですね。
今回はとても良い勉強になりました。今後に生かしたいと思います。

書込番号：21580381　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
FUJITSU tenの時から同じ対応ですね。（人は変わっていない様ですから）

初期不良では無いですがユーザーが無料更新でパナソニック、イクリプスで同じ様にPCでSDカードのファイルを壊しイクリプスは一貫してユーザーのミスなのだから（そうは言っていないですが）新しい地図ROMを買え、パナソニックはSDカードを送り直して再送してくれました。

更新の仕方にも地図ROMに書き込むのはデメリットが多くパイオニアの様な別のSDカードに書込みナビに読ます方が何かあってもユーザーで解決出来ますね。（出来ない物もありますが）

一番はアルパインの登録すればROMを送ってくれるのが一番良いですが…

それにしてもこのナビの不具合が多過ぎます。（初期不良だけで無く）

サポートも代理店にって逃げるのでネット購入したユーザーは益々イクリプスナビから遠ざかるでしょうね？

安い物には訳があります。

書込番号：21580507　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

他メーカーだとリンク品と交換対応してくれるとこもあるようですし、普通の対応でも相対的に悪くみえてしまいますね。
やり取りの中で
「この部署で判断できかねます」
「どこの部署に連絡すればいいですか？」
「判断する部署はありません。ここしか窓口は無いです。また判断も出来ないです。」

会話がビミョーにおかしくないですか？
終始こんな感じなので余計にモヤモヤしちゃいました。
あと最後の一言に笑ってしまったのが
「これが富士通テンとしての回答です。」
デンソーテンに変わったんじゃ？

書込番号：21580707　スマートフォンサイトからの書き込み

[（新）おやじＢ〜]

＞会話がビミョーにおかしくないですか？

・・・一連の文面を見る限り（その情報の範囲の中なら）、会話はおかしくないと思いますよ。

書かれた文面（言葉）が「そのまま」だとしたら、おそらくはスレ主さんは「クレーマー」と判断されて、その対策として断固とした「断り」を強調した言葉があえて選ばれている様に感じました。

＞「これが富士通テンとしての回答です。」

・・・デンソーテンか富士通テンかは別として・・・(笑

・・・メーカーからの回答は以上です。どうしてもご不満が有れば、第三者機関（消費生活センターなど）にご相談下さい・・・

と、遠回しに言われていると思った方が良いと思いますし、本当に「スレ主さん」が正しいと主張するなら（実際におかしいと言われているので）消費生活センターにご相談された方が良いと思います(結果は見えてますが・・・）

書込番号：21580986

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
皆さんが言われている事はごもっともですがネット購入のこの時代もう少しサーポートも考えを変えて欲しい今日この頃です。
ネット販売主体メーカーも感じから察するとイクリプス、アルパインでしょうか？

アマゾン等でもあれだけ安く売られれば代理店でも修理対応等したくも無いでしょうね？（修理対応しても還付金も無いようです。）

いくら安くても社外ナビで拡張性も無く地図データも少なく不具合が多いナビは使いたくありません。

今でもナビの不具合は良くあります。

ここでも持込み取付（ナビも外せない方々）で泣いている方はいらっしゃいますので安いだけでネット購入するユーザーも少しは勉強してから事を運んで欲しいですね。

今時のナビは日本メーカー製ならそれほど不具合は出なくてなりましたが7シリーズの不具合は目に付きます。

書込番号：21581121　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

言葉足らずな部分もあったので補足します。
メーカーの対応に対して「仕方ないか」と書いてる通りいい気はしないですが、納得はしています。
また返品交換も通販会社がしてくれるという事で、メーカーにはその旨を伝え、初期不良かの判断をお願いしたのですが、判断自体を行なっていない。富士通テンの回答です。になったわけです。
通販会社に伝えたところ「え？」と驚いてましたよ。数秒間考えた後に、ではこちらで対応しますになりました。

今回こちらにも落ち度があるというのは承知してます。回答して頂いた方の意見も最もだと思います。ただ知らない人が同じ事にならないように少しでもお役に立てばと思い書きました。
気分を害した方もいらっしゃると思います。
これで最後のレスにしたいと思います。
スレ汚し、すいませんでした。

書込番号：21581926　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

お言葉を返すようですが、

スレ主さんは大手通販店の対応を神対応のように書いてますが、初期不良かどうかを購入者にメーカーに確認させる方がどうかしていませんか？

売主である大手通販店には、完全品を購入者に渡す義務があります。買い主が欠陥品だと主張するなら、欠陥品かどうかを確かめるのは売主である大手通販店ですよ。
メーカーは購入者であるスレ主さんには修理保証以外、何の義務も負ってません。

書込番号：21582200　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

お疲れ様でした。

まあ、現場的な視点からぶっちゃけると
『電話口で初期不良かどうか分かる（判断できる）わけねーだろ』・・・です。

スレ主さんがどういう工程でナビを取り付け、配線し、動かしてるのかが分からない。
現品見て対応するしかない。確認できずに初期不良と認めたら、今後は落として
壊したなども「全部電話で問い合わせがあったものは初期不良にしなくてはいけなくなる」
からですね。客対応はライン引きが一番面倒なんですね。

初期不良だと電話窓口では判断できない。また（電話口などで）初期不良と判断できる
部署なんてない。窓口はここだけで初期不良と判断できるのは送ってもらうしかない。

こんなことを伝えたかった（伝わらなかった）のではないですかね。
まあ、ネット購入はトラブルが多いってことで勉強させていただきました。

書込番号：21582289

初期不良

[ともさん103]

初期不良品にあたりました。

「充電できない」不良品でした。説明書の指示通り、動作温度内で車内で数時間充電してもダメでした。自宅で2A供給可能なUSB電源から一晩充電してもダメでした。ケーブルを抜いたとたん電源が落ち、再度ケーブルを挿すと、ゼロから起動の状態で時間がかかりました。※バッテリーが生きていれば、電源が遮断(エンジンOFF)後、10秒ほどカウントダウンがありそれから電源が落ちます。次に電源を入れた時もすぐに地図画面に戻ります。
メーカー対応になりました。どんな対応をしてくれるのか、現在それを待っています。（新品交換か修理なのか、スムーズにすぐ発送してくれるのかetc）

静電式タッチパネルなので、スマホ感覚の操作です。さすがにGoogleMapのように手動で地図の回転はできませんでした。（北を上に固定はできます）

欲を言えば、画面のふちがもっと狭ければ、見た目がよかったように感じます。一昔前のタブレットのような感じです。

書込番号：21575843

[ともさん103]

メーカーの修理センターに着払い発送で送ることになりました。そして、本体の交換となりました。
交換対応や処理速度は問題ありませんでした。

しかし、修理センターからかかってきた電話が非常に不快でした。
こちらが何かいう前に、いきなりぶっきらぼうな感じで機械口調で、本体のみ交換になること・付属品は交換しないこと、を説明してきました。「説明」というよりは、本体交換してやるからあとはそれでいいでしょ、という印象の電話でした。そういえば、謝罪も何もなかったです。
こちらは、本体のみ新品交換してもらったらそれで良かったのですが・・・。

とりあえず、一件落着して、無事に使用できております。

書込番号：21598485

再度ステアリング連動ガイドライン

[一休くん]

投稿ありがとうございます

最近軽自動車のタントのコマーシャルでもステアリング連動ガイドラインがに出てたので、軽自動でも
ついてるのか、それならと思たのです。

書込番号：21563702

[白髪犬]

返事がスレ立てと間違えたのだと思いますが。

軽自動車でもステアリング連動ガイドラインが出るものはありますよ。

ただ、メーカー設定ナビの方がメーカーがデータのやり取りを管理できるので
社外ナビと比べてハードルが下がる（スレ主さんは社外ナビ取り付け希望ですよね？）
ということです。

ダイハツならこういうナビの説明ページがあります。
https://www.daihatsu.co.jp/accessory/audio/index.htm

書込番号：21563717

[Y.Y.Y]

この、口コミ見たののダイハツの軽に、このナビを付けようと思ったからです。純正高いし。まあ保証や地図更新、取付を誰がするかでメリットは変わりますが。
ダイハツ純正ナビでも、ステアリング連動ガイド線対応するのは、2機種だけです。そんなもんですよ。CMは派手に打ってるかもしれないけど。

書込番号：21565573　スマートフォンサイトからの書き込み

故障発生

[明神あきら]

本日、Z701が入院しました。買ってから2年半ほどです。

事象：エンジンを掛けた直後は少しの間(10秒ほど)だけ操作が出来るが、その後は一切の操作を受け付けず。
予測：他の機種や同機種でも出ているスイッチ不良？

量販店の延長保証に入っていたため余計な出費は無さそうなのですが、新製品でも故障を引くことがあまりないためちょっとビックリしました。しかし、この症状はソフトウェア障害と勘違いしそうです。

あと、ケンウッドのサポートについて。正直、話し相手ってだけです。症状を話して、過去事例や他機種でのにた事例が無いか聞いたのですが、判らないので量販店と話をして送ってくださいしか言わない。ネットで確認できるだけでも結構事例数の多いのに。
PCやその周辺機器関連で結構な数のサポートと話をしてきましたが、下から数えた方が早いくらい下手サポートでした。（人によるかも？）

書込番号：21560812

[ちっちうえ〜]

自分も同機種の地図更新についてつい最近電話しましたが、最悪の対応でした。
やる気の無い「はぁー」って返事ばかりで、
「やる気が無いなら違う人間に代われ」って言いたくなりましたよ！こいでさん
以前は良い対応の人ばかりだったので落差に驚きました。

書込番号：21562499

[EVIMAN]

スレ主様

私も全く同じ故障です。
タッチパネルも押しボタンの操作も全くできず。購入してから三年半です。

一年前には音が全く出なくなってしまったため、修理に出したらICチップの焼き切れが原因で一万数千円の出費でした。
一年前に修理だしたのに今度は別の故障でがっかりです。

本件、サポートセンターに問い合わせましたが、購入後一年経った物はすべて有料修理ですの一点張りでらちがあきませんでした。
私以外にも同様の故障があるため、どう考えても製品の品質が原因とおもいますが、、、


なので、品質の低いケンウッド製品は二度と購入しないと決めました。

書込番号：21862284

バックカメラのガイド線対応？

[一休くん]

この機種はバックカメラの、ステアリング連動予測ガイドラインに対応してるのでしょうか？
車に取り付バックカメラにガイドラインは出るんですが、ハンドルをまわしても曲線で車のコースのラインがどうもでません。
どなたかわかる方教えてください。

書込番号：21557915

[Ｆ ３．５]

＞一休くんさん
出ません。（出せません）

車輌が？ですが別パーツを組めばだす事も出来る車種はあります。

書込番号：21557926　スマートフォンサイトからの書き込み

[一休くん]

投稿ありがとうございます
車種はトヨタルーミです、てっきり対応してる物と思ってました、自分が確認しないのが悪かったですがっかりです、
最近テレビの軽自動車のコマーシャルでもステアリング連動ガイドラインがに出てたのに。

書込番号：21557955

[Y.Y.Y]

連動予測ガイドラインて、車両から出すハンドルの切れ角の信号などで変わるから普通の商品では対応できないと思いますよ。
対応していてもあくまで予測とかの機種があったり。
車種専用のキットなんかがあったりするけど、私はそれほど詳しくないからこれ以上わかりませんが。

あと、今画面に表示されるガイド線もカメラの位置や、車体の大きさが違うので調整ができるはずです。

書込番号：21563508