このページのスレッド一覧（全692スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 一点だけ不満 |
25 | 6 | 2022年3月19日 17:18 |
| 電源が切れてしまう |
2 | 4 | 2022年3月16日 12:26 |
ワンタッチ予約録画ができない |
30 | 0 | 2022年2月26日 16:39 |
| この機種の不具合について |
476 | 49 | 2022年2月16日 07:00 |
| 故障・・・ |
3 | 4 | 2022年2月15日 16:00 |
| 初期不良 |
1 | 0 | 2022年2月12日 11:16 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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ブルーレイ・DVDレコーダー > パナソニック > プレミアム4Kディーガ DMR-ZR1
DP-UB9000を所持していますが、DMR-ZR1 は発売前から興味が有りました。凄い人気と半導体の不足で予約しないとすぐには入手できない事は判っていましたが、以前初期ロットを購入して苦い経験から初期ロットの製品購入は控えているので発売前予約は止めました。
しかし、予想以上の品薄で、1カ月半待ちを知り急遽購入を決意しました。期待通りの性能でしたが、一点だけ不満があります。
静止画と動画 (AVCHD) が混在しているSDカードを再生する場合、DP-UB9000 と同じ規格で静止画も動画も再生できるものと思い込んでいましたが、動画は現行のBlu-ray recorder と同じ様に HDDに取り込む必要があるので一寸残念でした。
(一昔前のBlu-ray recorder は、SDカードのスロットがあって便利に活用していました。)
4点
自身の勝手な思い込みとよく調べずに即購入したのが失敗でしたね。
今後気をつけましょう。
書込番号：24649639 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞S_DDSさん
返信ありがとうございました。
＞自身の勝手な思い込みとよく調べずに即購入したのが失敗でしたね。
＞今後気をつけましょう。
失敗したとは思っていません！
事前にPanasonic にメールで質問しましたが、的確な返事は無く ・・・・・・
本機が展示してあるヨドバシ・アキバに出向き、静止画と動画が混在しているSDカードを持参してパナソニックの
社員同席のもとチェックしました。その際、動画は現行のBlu-ray! recorder 同様 一旦HDDに取り込む必要があることを確認しました。
書込番号：24650035
4点
AV機器は見るべきところが多すぎて、再生できるかは使うまでわからないなんてこと、
よくある事ですよね。
増して先進の機器なのだから、形式が混在していても、マルチで認識出来るよう、
ファームで改善の要望がある方が自然ではないでしょうか？
よく調べてから買ったら？ ○○なのだから当然でしょ？ みたいな書き込みならする必然性なし！
価格コムも、ヤフコメのように、「そう思わない」ボタンも押せるようになれば、
頭ごなしのコメントも読む上で、もっと客観的になるのになあ。
書込番号：24656527
5点
＞DCR-777さん
「わからないこと」が他の人へのヒントになる事がありますよね。
ここのスレは、自分が困っている事情を書く人が、
教師 とか 牧師 たりえるのだと思えます。
メーカーサポートに質問したとしても、その内容を他のユーザーが知ることは難しいですよね。
最安値を調べていて、
ここを見たら機能的なことまで書いてあった！なんて、購入を検討している方にとっては、
時間の節約と、判断が下せて、所有しているところを想像する悦び（微笑）に繋がります。
メーカーさんだって、ここに書いてある事を参照して、次の開発に活かしているところもあるでしょうね。
書込番号：24657181
4点
ブルーレイ・DVDレコーダー > シャープ > AQUOSブルーレイ BD-UT2200
購入して初めは頻度が少なかったか、最近は電源が切れる頻度が高い。
録画中でも、なんの前触れもなく切れます。
また、録画中に番組表を見るボタンを押した時に切れる事も増えました。
一度強制的に切れちゃうとディスクチェックが5分以上もかかるので、その間は録画出来ない。
もう寿命か？もっと前に買ったレコーダーは、トラブル無しで使用出来てるのに残念でならない。
書込番号：24651645 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞ねこ好きゆう吉さん
こんにちは
シャープは放熱がすごいですが、極端に熱くなってませんか？
書込番号：24651655
0点
ソフトウエア的な問題だと打つ手なしですがとりあえず半導体は規定電圧(乾電池式ラジオで電圧が下がると動作がおかしくなるのと同じ) でないと作動しないので熱が相当あるらしいのでとりあえず電源部の頭が膨らんでいるコンデンサーがないかどうか確認したらよいです。もし少し膨らんでいたら電圧が不良です。ただ，ほかにもあることもあるので一概にはいえないです。電源が急に落ちることが頻繁に起こるときはまず最初に疑う部分です。
併せて回路全体を眺めてみて妙に変色していたりする部品 パターンがないかも確かめてみたらよいです。
書込番号：24652086
0点
裏面のファンは回っていますか？
ファンが壊れると熱暴走や発火防止のために、オンして短時間で切れます。
ファンが回ってなければファン交換修理が必要です。
玄人さんなら、自身でされることもあるようです。
書込番号：24652340 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ありがとうございます。
今度落ちた時に確認してみます。
書込番号：24652343 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ブルーレイ・DVDレコーダー > パナソニック > 全自動ディーガ DMR-2X301
ワンタッチ予約録画の赤いボタンを押しても画面がフリーズしてしばらくすると「保存の登録に失敗しました」となります。もう一度やると「登録完了しました」ってなりますが保存されていません。
書込番号：24621920 スマートフォンサイトからの書き込み
30点
ブルーレイ・DVDレコーダー > パナソニック > おうちクラウドディーガ DMR-UBX8060
DMR-UBX8060, DMR-UCX8060で「フリーズする。勝手に再起動する」
といった問題が起きて困っている方は少なくないのではないかと想像します。
私の見立てでは、この機種は不具合だらけと思います。
パナソニックはこうした「不具合」を認識していますので、
改善したいユーザーは、「パナソニックに」「抜本的な対応を」「強く」
要求された方が宜しいと思います。
私の場合、保証期間を過ぎた個体についても、無償対応させました。
法律家ではないため、私からの言及は避けますが、
不具合に対するメーカーの責任や義務、保証期間との関係についても、
この機会にご自身でWeb等で是非、調べてみてください。
この手の「不具合」は、メーカーが善意で自主的に対処すべきですが、
残念ながら、そうではない現状ですので、消費者もある程度の知恵をつけて
対抗しなければならないように思います。
同様な問題について困っている方々がこの掲示板で訴えても、
なかなか有効なレスがつかない現状を鑑みると、
ユーザーの方々を救済し、公益につながると判断しましたので、
何度かに分けて、本件について書いていこうと考えるに至りました。
メーカーとのやりとりの過程において、感ずるところが
多々あったことも動機となりました。
あまり細々書いても、本質をご理解頂きにくくなると思うので、
ここでは核心のみを短く伝えて終わりにします。
39点
症状
当方で確認した症状は、以下の通りです。
ほかにも怪しげな動作を多々、確認しているのですが、今回は、
日常的な使用に支障をきたす、この問題についてのみ言及します。
症状としては、使用中に
・リモコン操作の反応が悪くなる
・映像や音声が途切れる
など、様々な現れ方をします。
そのうちフリーズし、次のようなメッセージが表示されます。
「動作を継続できませんでした。自動で電源を切り、自動診断を始めます。」
やがて、勝手に再起動されます。録画や再生は当然、中断されます。
使用環境
・当方は有線LAN環境で使用しておりました。
・外付けHDDを外した場合でも、問題が発生することを確認しました。
・録画は主に8倍録で使用しておりましたが、DRと15倍速も試しました。
・スマホ転送番組を作成する設定にはしていません。
・処理が混み合った時にフリーズするとネット上で指摘している人が
いましたが、その通りであると思いました。
特にチャンネル録画専用8チャンネル分を除く、
残り2-3チャンネルが録画中に再生等の操作を行うと、
高頻度でフリーズするようであることが分かってきました。
・こういった問題であるため、使い方（並列処理の程度）によっては、
問題が顕在化しない場合もありうるかもしれません。
・カタログやWebでメーカーが公式に謳っている使い方しかしていないです。
全録の機種ですので、24 時間稼働、多チャンネル同時録画が
基本要件として、求められる訳ですが、
処理が混み合った場合に不安定になると思われます。
・当方の設置環境や電源に問題があるとは思いません。
対象機種
当方が保有しているDMR-UBX8060, DMR-UCX8060 2台
両方でこの問題を確認しました。2台は購入時期が1年くらい異なり、
1台は最近(2020年6月)に購入しましたが、いずれも不具合が
確認されましたので、製造ロットを重ねても問題は改善せず、
不具合機をそのまま出荷していると思われます。
当方は保有しておりませんが、兄弟機種4060やこのメーカーの他機種
においても、当方の状況と酷似する症状を訴えているユーザーがいるようです。
最新型や旧機種については、個別の問題となるため、
私から正確なことは申し上げられませんが、この手の情報機器は、
世代間でアーキテクチャを大きく変えることは考えにくいので、
同様な問題を抱えている可能性があり得ると考えた方がむしろ自然です。
試しにキーワード検索してみると、類似の問題が多数みつかります。
多過ぎて、すべてはチェックしていません。
歴史と伝統を表していると思われます。
書込番号：23720598
22点
ファームウエアについて
この不具合、もしかするとハードウエアも関連するのかも
しれませんが、要因はファームウエアにあると私は推測しています。
この機種のファームウエアバージョンを確認する手順は次の通り。
ホーム→全機能から選ぶ→設定する・その他の機能
→メール／情報・診断コード→診断コード
私が購入した時点で、DMR-UBX8060, DMR-UCX8060
ともに1.05で、前述した不具合が高頻度で再現しました。
こちら公式の
「ブルーレイディスクレコーダー」ファームウェア提供サービス
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/download/hdfw/index.html
私がこの問題について、パナソニックとやりとりを開始したのは、
2020年の6月。この時点で、この機種について
ファームウエアは何ら提供されていませんでした。
不具合を認識していながら、発売後、1年以上に渡り、放置している訳です。
1台目の8060を修理送りにしたところ、サービスから
「ファームウエアを一般に公開されていない最新版に更新して返却したい」
との回答があり、帰ってきた時のファームウエアは1.08でした。
ファームウエアを公開しないのなら、何のためのオンラインアップデート
なんだかと思いました。
サービスマンは「症状が再現しない」と言っておりましたが、
私のもとに帰ってきた翌日に不具合は再現しました。
1.05よりも頻度は減ったものの、フリーズ→再起動する不具合は
1.08でも結局、直っていません。
パナソニックとのやりとりの過程において、
「同様な問題で困っているユーザーは、相当数いると思うが、
放置しているのは、倫理的にも、いかがなものか？」
と文書で指摘しました。私とのやりとりが影響したかどうか
分かりませんが、8月18日に1.09が公開されました。
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/download/hdfw/rdr/ubx8060.html
プレス発表も見た方、いらっしゃるんではないかと思います。
https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1272043.html
私のところでもその後、2台ともに1.09にしましたが、
フリーズ→再起動する不具合は、頻度は減ったものの、
1.09でも、やはり直っていないというのが結論です。
それどころか、説明は省略しますが、1.08, 1.09にした時に
また別の不具合が発生するようになりました。
この機種、昨年度のフラッグシップ機だと思うのですが、全般的に
お粗末な対応です。メーカーも、手に負えないでいる状況が伺い知れます。
書込番号：23720607
19点
高額過ぎて買う人が少ないからレビューの評価がイマイチ少なすぎるけど、前の機種はそれなりに使えたみたいなのに残念だったね
返品とか前の機種と交換して差額を返してもらったりとか無理なのかな？
ポンコツ機種を販売するなんて悪いPanasonicだお(ノ_・。)
書込番号：23720954 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
高いか安いか
私はこの機種を20万円と15万円くらいで買いました。
私にとって、高額過ぎる買い物という程の金額ではありませんが、
機能とスペックを知り、自分で選択して買っている訳なので、
ちゃんと動くならば、高くも安くもないと思っています。
しかし、ちゃんと動かないポンコツ製品は、たとえ1万円でも高いと思います。
「ちゃんと動く」というのは、メーカーが
カタログやWeb等で公式に謳っている使い方を意味します。
過剰な高品質や、特別な対応を求めている訳ではありません。
全録の機種である訳なので、日本の一般的な家庭環境において、
24時間稼働で、多チャンネル同時録画や再生が
安定的に正常に動作するのは、最低限の要件です。
この程度が達成されなければ、使い物になりません。
こうした要件はメーカーが自社で規定し、広告・宣伝し、
製品開発→設計→製造→品質管理→販売→サービス
している訳です。自社で定めた最低限の要件すら達成できずに
世間一般に迷惑を掛けている、事業に関わっている方々や組織はすべて
私は、製品同様にポンコツだと思います。
といいますか、製品がポンコツな原因は、そこにあります。
この掲示板をみますと、この種のデジタル家電製品は特にですが、
ハズレを引いたとか運が悪かったで済ませてしまう方が
一定程度、いらっしゃるようです。自ら不具合を明らかにして、
しぶる販売店やメーカーに修理（不具合）対応を促すのは至難の業であり、
諦めてしまうのも、無理無いように思います。
メーカー側としては、不具合を出しても、人が死ぬ訳でもない、
有耶無耶に終わらせれば、新しいものを買って貰える。
そうした背景にあぐらをかき、成り立っている業界との感を強くしました。
私がこうして、無駄な作文に時間を費やすことで、
損失はさらに膨らんでいると言えます。結果的に高い買い物になりました。
しかし、今般メーカーとのやりとりの過程において、
感ずるところが多々あり、腹を決めました。
書込番号：23722484
22点
これまでのいきさつ
私はDMR-UBX8060, DMR-UCX8060 2台のオーナーです。
最初の1台は2019年6月に購入しました。はじめは、使用頻度が
低かったせいもあって、不具合に気が付いておりませんでした。
昨年末くらいから週に1回くらいの頻度で、フリーズ→再起動するなと
気が付き始めましたが、放置しておりました。そのうち、
症状の頻度が高まってきたようで、日に何回かフリーズ→再起動を
繰り返すようになり、日常的な使用に支障をきたすようになってきました。
私がこの問題について、パナソニックとやりとりを開始したのは、
2020年の6月からです。
当方の職業はソフトウエア系のエンジニアで、こうした組込み機器も
専門領域としております。この製品のデバッグや開発環境を
持っている訳ではないため、できる検証はユーザーレベルに限定されますが、
2台持ちの利点(?)を生かして、ハードウエアやシステム製品の
サービスで行うレベルで問題の切り分け(isolation)を行ったところ、
この問題は個体の故障や使い方に起因する問題ではなく、
この機種に広くみられる「不具合」であると確信するに至りました。
当方が保有している2台について、これまでの経過を記します。
1台目
2019年の6月に購入
1.05
フリーズ→再起動の不具合に悩まされる
↓
2020年の6月に
メーカー修理依頼 (1ヶ月待ち) ←催促した
デジタル基板交換
1.08
症状、再現せずとサービスマンから回答
↓
戻ってきた翌日に不具合の再発を確認
頻度は減ったものの、不具合は直っていない
別の不具合も発生
↓
1.09 (8/19にリリースされたファームウエアに自分で更新した)
フリーズ→再起動の不具合は直っていない
別の不具合も直っていない
2台目
2020年の6月に購入
1.05
不具合を確認
↓
2020年の8月に
メーカー修理対応 (1ヶ月待ち) ←再び催促した
デジタル基板交換
1.09
症状、再現せずとサービスマンから回答
ホーム→全機能から選ぶ→設定する・その他の機能
→メール／情報・診断コード→診断コード
詳細診断を実行した結果、すべて「異常はみつからない」のステータス
書込番号：23722494
18点
今回のメーカーの対応と問題点を明確にしておこうと思います。
この機種は全録機。24時間稼働で、多チャンネル同時録画や
再生等の機能が安定的に動作することが最低限の基本要件として、
求められる訳ですが、処理が混み合った場合の動作に不具合有り。
要因はファームウエアにあると考えられる。
こういったテストやデバッグが不十分なレベルの製品を
リリースしていることがそもそも問題の出発点。
開発者の技能に起因しますが、高信頼性、安定性を誇る
組込みOS上で、こうも頻繁にフリーズ→再起動を繰り返す機器を
つくれるとは、狙っても、なかなかできることではないです。
おおかたメモリーリークでもしてるんでしょう。
品証は、このレベルの製品をスルーしているんでしょうか？
自社製品を自宅で使ったりしないのかなと、次々に疑問が沸きます。
不幸にして不具合を出してしまうことは有り得ること。
しかし、その後がまた問題。製造ロットを重ねても問題は改善せず、
不具合機をそのまま出荷。不具合を認識しながら、
能動的に情報開示するでもなく、発売後、1年以上に渡り放置。
私に指摘されてか8月にリリースした1.09は未だ問題含み。
そのリリースノートには、
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/download/hdfw/rdr/ubx8060.html
「チャンネル録画再生の安定性改善、など」
と1行、書かれているのみ。なるたけ問題点を隠蔽したいんでしょうが、
これで分かる方いるんでしょうか？
私はシンプルに「ナメてんのか？」と思いました。
今回の問題に関する質疑の一部を晒しておきます。
2020 7/21 パナソニックコンシューマーマーケティング(株) 発
匿名希望さんによるご回答です。
Q1 まず、この問題をメーカーとして、認識されておりますか？
⇒チャンネル録画再生時に、何らかの理由で機器の負荷が
高くなった場合に、不具合を生じる場合があることを確認しております。
Q5 カタログやWeb 等で御社が公式に謳っている使い方
（多チャンネル同時録画、日本の一般的な家庭環境における24 時間稼働など）
において、安定的に正常に動作することを目指し、テストした上で
開発・設計・製造・品質管理・販売されている商品なのでしょうか？
メーカーとしてのご見解をお聞かせください。そもそもが問題含みの
水準であるならば、修理とか不具合とか言っても、始まらないと思うので。
⇒弊社規定の設計、検証を行い問題がないことを確認した上で出荷しております。
→カタログやWebで御社が公式に謳っている使い方をして
問題がある訳なので、御社の規定とやらは、無意味です。
世間一般の水準にレベルアップして頂いた上で、
製品をリリースして頂きたいものだと思います。
同様な問題で困っているユーザーは、相当数いると思われますが、
放置しているのは、倫理的にも、いかがなもんでしょうかね？
ルールもマネジメントも機能していないことが伺え、
総じて、色々と厳しいご様子とお見受け致します。
Q6 この問題に関して、当方（ユーザーサイド）に
何らかの原因や責任はございますか？
⇒ございません
当たり前ですが、ユーザーサイドに原因や責任は無いんだそうです。
言質をとるためにした質問です。
このほか技術的な問いについて、意味ある回答は得られませんでした。
何も分からない方がご担当されていると思われます。
書込番号：23731185
20点
続きです。
メーカーに修理依頼後、サービスマンからは症状、再現せずとのご回答。
私の手元に戻ってきた当日と翌日に2台とも不具合の再発を確認。
詳しい症状や条件を書いた文書をつけて、預けているにも関わらず、
1ヶ月間、何をしているんでしょうか？ 対応、連絡、万事お粗末様でした。
この手の情報機器は、専門知識やセンスの無い方がローテク家電製品と
同じ次元で保守・サービスできないです。実使用とは程遠い環境下で
通り一遍の検証しか行わず、「症状が再現しなかった」などとして返却し、
華麗にかわす対処方法が常套手段になっていると思われます。
ほかのスレッドにもよく書かれているように、技術的根拠の無い
オカルト的な原因や対策を持ち出し、個体や使用環境の問題などと
曖昧に結論付け、末端のサービスがのらりくらりと適当に対応して
しのぐのがこの業界では、常態化しているように思います。
こういった方々をフロントに配置して、こういった体制を意図的に
つくりだしているとすると、巧みだとは思いますが、悪質です。
担当者、マネジメント、組織が原因で、無意識にそうなっているとしても、
罪深いと思います。
人や業務を監督・指導するお立場のマネージャ達。
お仕事はされていないのか全般をみて疑問を感じざるを得ません。
リストラされても間違っても安全性に関係する業界に求職しないで頂きたいもんです。
こうして、この問題を俯瞰してみると、組織の、マネジメントの
経営の質に帰結することが分かります。他人の会社のことは、
本来どうでも良いのですが、単に製品を買って使っただけで、
こっちが迷惑を被るのはご勘弁願いたいので言っています。
ちゃんとできない事業ならば、社会に迷惑が掛かるだけなので
やめられた方が宜しいんでは？と考える次第です。
こういった手合いが形式に過ぎないとはいえ
「社会的責任、さまざまなステークホルダーとの対話、
透明性の高い事業活動、説明責任、
公正かつ正直な行動をスピーディーに行う、コンプライアンス」
などとWebサイトに社是を掲げて、嘯(うそぶ)いているさまは、笑止千万です。
この手の問題について、キーを握ると思うのが広告・宣伝部門。
すべてがダメダメで改めようがないとしても
「うちのレコーダーは時々フリーズ→再起動します。直りません。」
と事実を予めちゃんと告知して売るなら、御社の皆が贖罪されます。
その時、私は貴社を尊敬の眼差しで仰ぎ見ます。もちろん買わずに。
書込番号：23731218
23点
私も似たような症状で困っております。
2020年2月購入DMR-UCX8060
うちではリモコン操作が重くなりはじめると、しばらくして全く動作を受け付けなくなり、10分程度で再起動します。
再起動後、立ち上がり再び録画が始まるまで20分〜30分程度かかり、ドラマやアニメ等、中抜けになってしまいます。
ファームウェアを1.09にしてから、むしろフリーズの頻度が増えた？ようで2週間に1回程度おこるようになりました。
またファームウェアアップ後は、
利用していない状態でフリーズがおこると手動で電源を入れないとそのまま録画が再開されないこともあり、
出かけていると数時間何も録画されていないこともありました。
うちの使用環境は
・有線LAN環境で使用
・外付けHDDを外した場合でも問題発生
・録画は10倍録のみで使用
・スマホ転送番組はなし
・8ch x 1日12時間の全録稼動で余っている2ch分は全く利用していません
買い替え前の機種
DMR-BRX2030で
6ch x 1日12時間の全録稼動 + 通常録画1ch
を利用していた頃はフリーズは数ヶ月に一度程度でしたので、多少の録画失敗はTVer等でと、まあ諦めていたのですが、
さすがに2週に1度だと連ドラとか、これもはやTVerでいいんじゃないの、なんて。
せめて月1回程度であれば我慢できそうですが……
書込番号：23748559
10点
その後のいきさつと、
この問題について、現時点での結論を端的に記録しておきます。
その後、パナソニックの方々と、
この問題について、お話しする機会を得ました。
結論としては、以下の通りです。
・問題の原因は、やはりファームウエア
・「修正する」と、前向きなお言葉あり。
・ただ「御社からユーザーに向けて、公式な告知が必要なのでは？」
と私から進言しましたが、お返事は頂けず。
つまり、ここをみていないユーザーは、不具合を知るすべが無い？
これまで書き連ねました通り、この問題に関して、
いかがなものかと感ずるご対応が多々あり、
その結果、私は無用な時間と工数を投入する羽目に
なってしまった訳ですが、今後、こういった点が
改善されるかどうかは、この会社さん次第と思います。
この手の問題に遭遇した時、
「二度と買わない」などと書く方がいるようですが、
私は、必ずしもそうは考えません。
その時点での必要性と製品の良し悪しから、是々非々で検討します。
ただ、やはり一度、やらかしたメーカー、
ヤバそうなクチコミが多い商品は、警戒します。
パナソニックには、ここからの「神対応」を期待したく思います。
書込番号：23760191
20点
その後のいきさつと、
この問題から、企業倫理について考えてみる
興味ある方だけ、お読みください。
その後、全ての資料を添付して、パナソニックの津賀社長宛に
この問題についてのクレームと対応の依頼をしたためた
お手紙をお送り致しました。
この社長さん、ご経歴やご出身から、今回の問題と関連が深い
専門性をお持ちのようで、一縷の望みを託した次第です。
ところで、この方、
https://response.jp/article/2018/10/31/315617.html
パナソニック津賀社長「あえて未完成品を世の中に出していく」
などと仰っているので、言葉通りにとらえた社員が
つくって発売したのがこのレコーダー？と勘繰ってしまいます。
蛇足ですが、もしこれを本気で仰っているとすると、
「Unfinished(未完成) DIGA」(仮名)
という製品ラインでも設けられたら、いかがかと提案します。
理念に共感する方がもしいたら、支持され、バカ売れ
するんではないかと思います。なお、今回みたいに
無償でデバッグにお付き合いするのは、ご勘弁頂きたいので、
私は絶対イヤです。完成品の方を選択します。
さて、その後、ご連絡を頂き、私のもとに
同社から、3名様がご来訪されました。
お名刺の無かったエンジニアの方のご見解は次の通り。
私の見立て通りでした。
・問題の原因は、ファームウエア
・アプリケーションがメモリを解放せず、安定しない場合がある。
デジタル基板を交換した修理対応は、やはり意味無かったですね。
今後の対応としては、
・「修正する」
・「諦めたわけではない」との
心もとない、もとい力強いお言葉がありました。
その後、次のような話を小一時間くらいしましたが、
明確なご見解は、どなたからもお聞きできませんでした（そりゃそうか）。
・テストやデバッグが不十分なのでは？
・そもそもが無理のある設計では？
・1年あまり、この程度の不具合を直せないでいる理由は？
・不具合を認識しながら放置しているのは何故か？
・無理な体制とスキルでサービスを実施しているのでは？
・ルールやマネジメントが機能していないのでは？
・社是として掲げている理念と、行動や現状との整合性は？
私からは、さらに
「御社からユーザーに向けて、公式な告知が必要なのでは？」
と進言しましたが、色よいお返事が頂けませんでした。
いえ、むしろ難色を示しておられました。
話の冒頭では「機微な話なので」と釘を刺されましたが、
私には、その意図するところが分からず、
困っているユーザーが依然としている状況に変わりがないので、
結果をこうして遠慮無くネットに晒すことにしました。
でも、御社は、
「社会的責任、さまざまなステークホルダーとの対話、
透明性の高い事業活動、説明責任、
公正かつ正直な行動をスピーディーに行う、コンプライアンス」
などと、対外的に掲げている会社ですよね？
自ら仰っているように、会社が「社会の公器」なのだとすると、
掲げている言葉は、軽いモンじゃないんじゃね？と思う次第です。
もし違うのでしたら、取り下げるとか、書き方を改めるとか、
注釈を入れるとかされた方が宜しいのでは？と思います。
実態が伴わないと、こうしてツっこまれる材料になるだけです。
書込番号：23760194
20点
続きです。話の全体を通じて、
(1) やっている事業
(2) つくっている製品や目指すべき品質
(3) 掲げている理念
に対して、会社の皆様の能力が足りてないのねと素朴に感じました。
出荷前のテストやデバッグ、社内モニターや品証も
されているとのお話でありました。確かにしているんでしょう。
但し、十分かどうかという話です。それは、
やっているという自己満に過ぎないかもしれなくて、
(1)〜(3)に対して、世間一般の水準に比べると、
御社は質や量が不十分で、やり方がまずいのだと私は思います。
この問題、人が死んだ訳ではない、法律を犯した訳でもない、
しかしながら、割と高額な商品がスペック通りに正常動作しない
ということはつまり、ユーザーが商品に投じた財産が
毀損されている状態が続いているのだと思います。
倫理面では、それをどう考えるかです。
この問題は、社内のエンジニアで共有されているとの
コメントもありました。最近のご時世から、会社は
コンプライアンス云々について、うるさく社員教育している筈。
会社の方々の能力が全般的に足りてないが故に
やむを得ず、こうなっている…としても
経営者や管理職、ほかの社員も含めてですが、
こういった局面で、一人も問題提起しないものかな？
と疑問を禁じえません。何のための社是と教育？
最近の学生殆どは、「(科学)技術(者)倫理」などの過程を
学んで就業していますので、いざ会社に入って、
こういう状況をみたら、びっくりするかもしれないですね。
企業倫理は私は、トップや経営層、年配者にこそ、
初歩から教育が必要で、その振る舞いや結果に対しては、
厳しく明確な査定やペナルティとセットでなければ
ならないと考えますね。
そうでないと、形だけ、自己/組織防衛に走るなど、、
企業内で生き抜くため論理が優先される結果に
陥ってしまうのは自明なのであります。
お話の途中、「改善」というお言葉が良く登場しましたが、
これまで、営々と経営されてきての現在である訳なので、
その改善とは、あくまで社内をみて仰っている概念でしかなく、
現在の状況から考察すると、痛みを伴う経験でもしない限り、
実際に何かを改めるのは、難しいかもしれません。
昨今、炎上やユーザーの不支持が元で、窮地に陥る
組織も多々あるご時世なので、これをきっかけに社内で
良く話し合われて、その上で行動されたら、いかがかと思います。
この掲示板、(会社の)中の人もご覧になっていることと思います。
匿名性は担保されているので、ご意見を述べて頂くのも
有意義かもしれません。
kakaku.comの掲示板で、長々とこういう話をしても
仕方無い訳ですが、根底には、こういう問題があると
思いましたもので。以上です。
書込番号：23760195
18点
＞Improverさん、情報ありがとうございます。
私も今年6月に購入したDMR-UBX8060で同様の症状があります。すなわち、リモコンに反応しなくなる、勝手に再起動する、番組録画やチャンネル録画が中断する、といったことが起こります。
個体の問題かと思い修理依頼を考えていましたが、機種共通の(ソフト)不具合だったのですね。
因みに、6年近く前に購入した全録機DMR-BXT970は、リモコンのレスポンスも良く(但し無線接続はダメ)、月1回程度再起動していれば問題なく使えています(長期間再起動しないと録画できなくなることがある)。
そろそろHDDの寿命が心配になりUBX8060を購入しましたが、機能的にはあまり変わっていない印象にも関わらず、ソフトがデグレとは残念です。
UBX8060は本日1.05から1.09にアップデートしました。自動アップデートの設定でしたが効いておらず、手動アップデートしようとするとダウンロード開始直後にエラーで(ネットワーク接続テストはOK)、ファームをCD-Rに焼いて行いました。
メーカーとのやり取りを拝見しますと、ソフト対応力で苦戦している様子が伺えますが、1.09でも不具合があるとのことですから、商品として売ったからには責任を持って直していただきたいものです。
書込番号：23766379
8点
皆さま。情報をありがとうございます。
Panasonic様の誠意あるご回答をお待ちしていたのですが、どれだけお待ちしても頂けないので、私もここに書き込みをさせて頂きます。
私も皆さまと同症状、ひょっとしたら一番末期的な現象かもしれません。
DMR-UCX8060 ×２台所有。
１台目の不具合を受け修理の相談をお願いしたところ「修理の際は全て初期化」と言われ、ムービングをする為に泣く泣く２台目を購入しましたが、やはりこちらも同じ症状。
結局、ムービングも出来ておらず。
ちなみに、4030も２台所有しておりますが、この症状は8060のみに出ております。
半日に一度は強制再起動をしないと、まともに録画も出来ません。
あらゆるアクションでフリーズします。
起動するだけでもフリーズ。ホーム画面にも、予約確認にも、録画確認にも行けません。
強制再起動をすると、当然、チャンネル録画も通常録画も停止しますので、ほぼ毎日録画出来ない番組が複数発生します。
この時代、まともに「録画予約」も出来ないという現状は、不良品としか言えないと考えます。
強制再起動しても、入っていないBDを読みに行き、そして何時間もフリーズし続けます。
録画出来ていても画音がズレていたり、中抜けしていたりします。
録画時間が終わっても録画状態でフリーズするため、その後の予約番組も録画出来ていません。
まだ予約日時が先の番組も「未実行」として過去処理に送られます。
・ファームウェアはAuto設定のため1.09
・無線LAN環境で使用
・外付けHDDを外しても同症状
・録画倍率は複数倍混在
・8ch全録稼動
・通常録画も時々3chフル稼働
以下、販売店様を通したやり取りの要約抜粋です。
（●が私の質問で、→が回答です）
●メーカー技術者との直接対話を望む
→販売店を通して以外は一切お断り
●8060その他の不具合情報を聞く
→この機種の不具合は他には一切発生していない★
●ネットの口コミで同症状の方が少なくとも３名いらっしゃる
→不具合情報は他にはありません★
→症状の再現はありません
また、こちらの使用状況を全てお知らせしてあるにも関わらず、下記の質問が返って来ました。
→本体HDDの使用率（容量圧迫）が高いせいでは？
●だとしたら、２台目の8060の本体HDDがほぼ未使用なのに、同症状が発生している事への説明にはならない。
→本体HDDの録画番組「数」が多いせいでは？
●だとしたら、HDD容量（録画可能残時間）の表示は意味がないので、番組件数を表示し、取説に例えば「番組数3000件は録画出来ますが、〇〇パーセントの2000件までにしておかないと、あらゆる不具合が出ますので使用しないで下さい」と明記すべき。
→外付けHDDはちゃんとメーカー推奨を使ってますか？
●最初にお伝えした通り、メーカー推奨機しか使用していません。←今ココ
皆さまの使用状況としてはいかがでしょうか。
「本体HDDの録画件数」はどのような使用状況ですか？
いずれにしても、この8060のウリである「8chのチャンネル録画＋3chの通常録画」を日常的にしていると壊れますよ！と言われるなら、それは景表法に抵触するのではないでしょうか。
また、メーカー様の、Improver様への対応と私への対応の違いにも愕然としております。
特に★印部分「8060に他に不具合報告はありません。お客様の症状は初めて聞きました」という回答は明らかに虚偽の回答であり、誠意にかける、としか申し上げられません。
この8060は、4K8Kという画質重視ユーザーではなく、とにかく録り逃したくない＆録画番組件数重視のユーザー向けの最高機種だと思っております。
それ故に、大変残念です。
１台目購入時は、価格も相当高かったので、その価格に見合った働きではなかった残念な機種のままなのでしょうか。
皆さまは今後いかがされますか？
私は１台目の8060を修理に出すために、更に仕方なく2CX200も購入して、録画の穴埋め機にしています(T_T)
しかし、チャンネル録画の保存期間が数日のため毎日落としていかないと消えてしまいます。
２台目8060は相変わらずほぼ機能しません。
8060×２台分の予算があれば、2CX200があと３台は購入出来ます。
8060の改善が今後も不可能ならば、情報開示と、せめて新機種購入のクーポンでも手配頂けると納得出来るのですが。。。
書込番号：23767919 スマートフォンサイトからの書き込み
15点
DIGAの他機種等のクチコミを色々調べてきた感覚上ですが、無線LAN環境は調子悪いという方が多数おられるように感じます。
理由等は素人の私には全くわからないのですが、auroralove様のとりあえずの多少の改善策の可能性としては、どうにか有線でつないでみる、ということでなんとか次期ファームウェアアップまで凌ぐなんてどうでしょう。
この機種の苦痛を共有？している身として、何かしらでもお役に立てれば幸いです……
書込番号：23772591
4点
メーカー対応について
auroraloveさん、エラいめに遭ってますね。
その対応を形容すると、「悪質」の一言に尽きます。
そのレベルになると、人としてどうかと思います。
そんな方でも家では、子供を育て、教育してるんでしょうかね。
誠意や良心みたいなウエットな感情は、
先方、持ち合わせていないんだと思います。
彼らはマシンのように、お家芸の「かわす」役割を果たすのみ。
その人、ストッパーとしては、満点の仕事ぶりです。
→（私が経験した限りでは）この機種の不具合は他には一切発生していない★
→（私が知る限りでは）不具合情報は他にはありません★
→（試してないし、自分は見ていないから）症状の再現はありません
平たく言うと「嘘」ですが、彼らの思考回路では、
罪の意識無く、恐らく省略して喋ってるんだと思います。
冒頭の語を足すと、しっくりきませんか？
→本体HDDの使用率（容量圧迫）が高いせいでは？
→本体HDDの録画番組「数」が多いせいでは？
その場をしのぐために、テキトーに言ってみた答え。
ソースや根拠は無論、無し。後のこと、考えずに言ってると思います。
もちろん、そういう仕様の商品であるならば、
明記した上で売らないと、アンフェアです。
→外付けHDDはちゃんとメーカー推奨を使ってますか？
模範的なテンプレ回答です。リストに無い機種を
使っていると答えようものなら、ご想像の通りになるワナ。
そのうち、温度が電源がどうのと言い出すまでが
セットみたいです。ぐぐると、豊富な実績を拝見できます。
責任を回避したいという本能が働くのか、
あるいは、ヤバい仕事をしているという自覚があるのか、
匿名を通したがるのが厄介ですが、
自分の意見なのか、メーカーとしての公式な見解なのかを尋ね、
所属と名前を聞いて、今後のために記録を残しておきましょう。
そうまでしないと、お付き合いできない方々って、
残念ながら、世の中には、いらっしゃるのだと思います。
こういう輩を相手に、もし年寄りが不具合に遭遇したら、
どうもできんでしょうに。お金を請求されて、
払ってしまったユーザーもいるんでは？
私は、度が過ぎる場合、会社と個人、両方の責任が
問われて然るべきと考えています。
例によって、この会社がどういう社是を掲げて、
経営してるんだろと興味を持ちます。このセンスって一体…。orz
スローガンには、一番、大事なものをキーワードとして
掲げたくなりますよね。修理を依頼してきたユーザーを
コケにするのが何故か分かったような気がします。
事実、この会社の「お客様」は、親会社だと思われ、
私共は「クレーマー」程度に認識されているのだろうと思います。
書込番号：23773564
14点
ケーススタディ 私の場合
私も販売店を間に入れましたが、最初の取次ぎだけさせ、
内容には、介入させませんでした。私は買っていない量販店に
修理のみ依頼しましたので、一次対応してくれたことに感謝しています。
販売店レベルでは、何も対処できない問題ですので、
販売店がグルになっている場合、スキップした方が良いと思いますね。
私は当初からソフトウエア起因の不具合である可能性が高いと
考えておりましたが、修理に出して、恐らく無意味と考えられる
デジタル基板交換に応じたのも、2つの意味合いがありました。
ひとつは、手順を踏み、ロジックをつくる目的です。
私の場合、手持ちの2台について、基板交換の前後、
都合4台の環境全部で、同じ不具合が再現したことになります。
これで私は、ファームウエアの問題であると確信するに至りました。
この検証を経て、切り分けが済んでいる話として、
メーカーに、さらなる対応を持ち掛けることができます。
もうひとつは、潜在的なほかの不具合に対する心配です。
この問題に対する今後は、今のところ、ファームウエアの
修正という方向で進むと思いますが、なにしろ、この品質、
このメーカーですので、この機種、ハードウエアにも
懸念点が全く無いとは言い切れないと私は、考えました。
ファームウエアをあげても、もし不具合が直らないとしたら、
ハードウエアの構成要素が複合する問題である可能性があります。
問題が長期化したら、保証期間が切れます。
その場合、「故障→ボード交換→有償」などと言われる顛末が
容易に予想されます。不具合と保証期間との関係については、
1に書いた通りですが、保証書の日付のみをみて、
ステレオタイプに対応する末端の方々を突破して、
不具合を立証し、対処させるのは、とても労力を要します。
なお以上の話は私の憶測が含まれています。
私がこう考えて行動したというだけの話です。パナソニックが
技術情報を一切、出さないので、真偽の程は、分かりません。
auroraloveさんは、1台がロクに動かないようでしたら、
とにかく修理に出してみたら、いかがかと思います。
そこまでの状況だと、ハードウエア「も」おかしい可能性を疑います。
喧嘩をすることが目的ではないので、サービスとは、
冷静かつ慇懃に辛抱強く、やりとりしてきましたが、
その過程で、だんだんと馬脚を現し始め、
ネットの情報収集により、この業界の惨状を知るに至り、
これアカんヤツや、と気が付きました。
有耶無耶になる未来が見えましたので、
専門知識を駆使し、工数をそれなりにかけ、ここまで
もってくるために、様々な伏線を引いて行動してきた次第です。
最後は3週間、放置されたタイミングで
社長凸のお手紙と相成りました。
お気付きのように、このスレッドを設けたのも、
皆さんと共に、武装、共闘する意味合いがあります。
虚偽、テキトー、放置、未完成、何でもアリの
確信犯と対峙するには、ひとり丸腰だと戦えないです。
そのうち、法律に強いとか、情報拡散能力の高い
ユーザーの方々も自然とお越しになるかもしれません。
中の方も、言われっぱなしだと不本意だと思うので、
何かあれば、是非、ご意見されてください。
書込番号：23773593
20点
私のUCX8060が修理されて戻ってきましたので、顛末を書き込みます。
皆様のクチコミを参考にさせていただき、症状が出ている状態のテレビ画面の写真を
添付し、コメントも多めに書きましたので、トラブルなく戻ってきました。
2020年3月25日 新潟市の量販店で購入。
新潟は販売終了していたので、新宿店の在庫を自宅へ直送。
（展示品ではなく新品でした。）
2020年8月20日 ファームウェアが自動更新されていたようです。
この頃からチャンネル録画の不具合が気になり出し、
10月下旬まで我慢して使っていました。
2020年10月25日 このクチコミを発見し、症状が同じなので修理に出すことに決定。
2002年10月31日 購入した量販店に持ち込み修理依頼。（親切丁寧な若者でした）
2020年11月02日 修理担当部門に到着。
2020年11月06日 修理担当者らしき人から電話があり、修理方針の説明を受けた。
（症状の確認ができたので基板の交換させて欲しい、チャンネル
録画の内容が消えてしまうが、よろしいか？とのこと）OKです。
2020年11月11日 修理明細票によると、この日に修理実施。埼玉県で動作テスト。
2020年11月13日 午前11時 新潟市の量販店から修理完了の電話があり8時に受取。
2020年11月15日 修理前と同じ条件で一日録画しましたが、まだ不具合はありません。
皆様の書き込みが、私にとって良い方に作用したように感じられ、あっけなく
修理が完了しましたが、このまま順調に動作し続けるとは思えませんので、代替え品
購入の貯金を始めます。
有難うございました。
書込番号：23788495
9点
残念ながら、復帰後二日目でコケてしまいました。
全チャンネル一時間半くらい録画をミスってました。
修理に出す前は、１チャンネルだけほぼ一日ミスったりしたこともありましたが、
今回は全チャンネルダメでした。
（ 録画をミスり始める時間はチャンネル毎に違いますが、復帰する時間は同じでした ）
やっぱりソフトが原因のようですね。
少し様子を見て、購入した量販店の優しいお兄さんに相談してみるつもりです。
書込番号：23794568
6点
私は3チューナー機しか使わない、全録機は使っていないのですが、
まともに録れない不具合が続けばHDDをフォーマットすることに
決めています。修理に出して診てもらう前の最後の”希望”として。
それとも、フォーマットしても改善は見られないのでしょうか。
書込番号：23794904
0点
パナソニックの方から、連絡がありました。
12月10日付で、新しいファームウエア 1.10がリリースされたとのことです。
こちら公式の
「ブルーレイディスクレコーダー」ファームウェア提供サービス
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/download/hdfw/index.html
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/download/hdfw/rdr/ubx8060.html
「動作安定性改善、など」と書いてあります。
この機種、懸案の不具合が果たしてこれで直るかどうか。
ユーザーの皆様、試して、もし問題あったらダメ出しして頂ければと思います。
パナソニックの方々、ここを見ているという話です。
書込番号：23843483
12点
この後に29件の返信があります。
ブルーレイ・DVDレコーダー > 東芝 > REGZAブルーレイ DBR-W509
2019年に購入し時々使用していました。
もっさりとしたレスポンスにはストレスを感じる事もありましたが、日本メーカー製であることに安心感をもっておりました。
ところが・・・
半月ほど前から、このデッキの電源を入れるとテレビの受信感度が落ちてしまうようになりました。
裏録画などでデッキの電源が自動で入ると、突然それまで見ていたテレビ番組が真っ黒な画面になり、受信できませんといった表示になってしまいます。
私が住んでいる地域では、6チャンネル放送されているんですが、その内4チャンネルが受信不可になってしまいます。残りの2チャンネルもブロックノイズが酷く、まともに見られたものではありません。
ただ、テレビの入力切り替えをビデオにして、デッキのチューナーで見れば、全てのチャンネルが普通に見られます。
・デッキのチューナー=全チャンネル見られる。
・テレビのチューナー=受信感度不良
家の壁のテレビアンテナから、デッキを経由してテレビにアンテナ線が接続されています。
デッキの中の何かの部品が、電源を入れる事でノイズを出すようになってしまって感度不良になってしまったのかなぁと思っていますが、似たような症状の方はおられますか？
書込番号：24599896 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
レコーダーの電源がはいるとレコーダー側のチューナーが信号を受信するため
アンテナ線の信号は減衰するのでそれを補うためにレコーダーにはブースターが内蔵されてます。
その内蔵されてるブースターが調子悪くて信号が増幅されずテレビが受信不良になるんでしょう。
なので
1.レコーダーの修理または買い換え
2.アンテナ分配器を買ってきてアンテナ接続を直列から並列にする
お好きな方をどうぞ。
書込番号：24600005
1点
こんにちは
レコーダーに繋げているアンテナケーブルが逆なときに起きやすい症例かと思うので、確認してみてはいかがですか？
壁〜レコーダー入力
レコーダー出力〜テレビ入力
レコーダー端子に小さい字で書かれているので、見えにくいときはスマホで撮って拡大しても。
その際、アンテナケーブル側の端子内側には真ん中に針金が１本、真っ直ぐに有るので、その針金が曲がらないように、レコーダー側の端子の真ん中の小さな穴に入れてください。
書込番号：24600672 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
ご返信有難うございます。
仰られる通りブースターが原因っぽいですね！
壁のアンテナ線出口の所に分配器を付けてみようと思います。
有難う御座いました。
書込番号：24601356 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ご返信有難うございます。
確認した所残念ながら配線ミスはありませんでした。
デッキの中のブースターが原因っぽいので、分配器を買ってみようと思います。
書込番号：24601360 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ブルーレイ・DVDレコーダー > SONY > BDZ-FBT4000
録画再生時に映像が何度も飛びます。数秒戻しをすると映像はあるようですが・・・再起動やコード抜き差しやHDMIコード交換など出来る事はやってみたけど直りませんでした。外付けハードディスクでは大丈夫なので、それで凌いて来ました。取りたい番組は途切れる事もないし、他に録画出来るものがない、予算もないでズルズルして修理に出せず、保証期間も終了してしまった。速やかに修理に出すことをオススメします。まぁ初期不良に当たらない事が１番ですが。
書込番号：24594756 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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