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お客様窓口の対応が最悪

[ワラシメ]

先日、3年前にお金をかけて直したレコーダーが壊れました。3年前に、購入店の補償が切れるので、修理に出したのですが・・・故障箇所が分かりません。取り合えず、負担金の少ないＨＤＤを交換して、送り返しますと、電話があり、修理業者が分からなければ何のために出したのかと思い、とりあえずは引き取りました。修理業者は量販店にはＨＤＤの故障、部品交換と虚偽の報告を入れたそうです。帰ってきたレコーダーの具合は悪いながらも使えたので釈然とせずに使っていましたが、昨日入院から退院して帰ってくると、壊れてました。修理後、約3年弱です。サービスにかけても（3年使えたなら、うちの責任ではない。サービスを5千円はらって読んでください。と言われましたが。）（修理の箇所が分からないサービスが来ても5千円、捨てるようなものなので、来なくていいと断りました。修理の箇所が分からないと修理業者に言われたのは、初めてです。

書込番号：22096683

[bl5bgtspb]

同情意見を欲しいのでしょうけど
調子が悪い。とか、壊れていた。という説明しか出来ないと、なんともコメントがしようもないと思いますが。

実際、9年前の機種
技術料と部品代で、すぐに2〜3万となってしまうでしょうから、買い換えた方がいいという事になるでしょうし。
それも見越して、修理窓口もそんな対応しているのではないかと。

書込番号：22097017　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

具体的な不具合の内容が無いのですが、三年前に戻ってきたときに少しでも不具合が残っているときに連絡しなかったスレ主さんの落ち度ではないでしょうか？

入院したときに症状が出ないから確率的にHDDを交換して様子見てと言われたのではないですかね？

ってゆーか症状が出ないからって見込み修理した場合、店の保証は効かないはずです。

それをスレ主さんの負担にならないように、修理歴を付ければ修理保証で即再入院でもなんとか(無料で)修理できるようにって業者が気を利かせてくれたようにも思えます。




で、窓口の対応ですが、三年前の不具合が残っていると主張されても(三年経ってから言われても)、規定により保証もなにもないし因果関係は証明できないから別件扱いの対応で問題ないと思います。

書込番号：22097067

[油 ギル夫]

＞お客様窓口の対応が最悪

真っ当な対応だと思うけど…

書込番号：22097468　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞ワラシメさん
こんばんは。最近グレーゾンの対応が多いですね。
先日私もカーナビを修理に出そうとしましたが、直るかどうか分かりませんという回答にあっけにとられました。
結局、出しませんでしたが出す側もこんな返答では不安になります。何だか無責任さを感じます。とらぶるがおおいのかわかりませんが、
ここまで落ちたのかなとも思います。
メーカーがそんな事だと信頼性全く無いですね。
メールだと詳細がわからないので言葉で伝えても理解力が無いのか本当にガッカリします。
要は完全に壊れている物しか直せないということで、修理じゃなくて交換だけしますというれべるですね。

書込番号：22097796　スマートフォンサイトからの書き込み

[撮る造]

BZ330は2TBのHDDに換装して使っていました。

　BZ230ですか、以前上位機種のBZ330使っていました。懐かしいですね。

　三菱と言ってもフナイ電気製のレコーダーですし、ソフトハード両面で問題があった機種です。
　毎週録画の歯抜けも多かったし、時々固まってしまった（フリーズ状態）時には電源ボタン長押しでのリセットで対応していましたね。パナソニックのようにメインで使うには難しいと感じていました。

　まあHDDの増量換装が出来たので、2TBに増やしたり遊べる機種でしたので、補助用ととしては重宝していました。

　修理後3年も使えたなら、サービス側に落ち度はないのでは。
　またデジタル基板の故障箇所など正確にわかる場合は少ないです。

　まあHDDや光学ドライブのような経年劣化するパーツ組み込んでいる時点で消耗品のようなもの。
　結構長く使用されてたようで、寿命が来たと思えばよいのでは。
　

書込番号：22097811

[油 ギル夫]

各社の内蔵HDD500GBのダブルチューナーモデルが約30000円程度で買えるから今更9年前のモデルを修理する意義は無いでしょう。

書込番号：22097986　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワラシメ]

みなさま、訂正です。修理は3年前と一年前に出しています。この度の電器系統の不具合が出はのは、1年前に修理に出して帰ってきてからです。3回ほど出しているので、自分でもはっきりと覚えていなく、申し訳ございません。不具合が出て、すぐに量販に電話したのですが「電気の不具合は別料金。修理にお金がかかると言われました。」電機の不具合は修理前にはありませんでした。修理前に有れば、こちらの文句・クレームと納得できます。

書込番号：22106359

[ワラシメ]

はっきりと山田電機の修理の方に言い切られました。修理に出したのは去年の6月。うちは修理に関しては、ＨＤが異常があり、交換して電気系統のトラブルが修理後に有っても、知らない。修理は別料金が掛かる。長期保証で修理に出して、他が修理後に不具合が出ても補償の対象にはならないと、言われました。顧客満足度�ｂPに騙されて、購入しましたがヤマダでは購入はもうしません。みなさま、おさわがせしました。いろいろな意見、有難うございます。9年前の機種ですが購入は6年前です。

書込番号：22106424

[甚太]

＞ワラシメさん
こんばんは。
修理判断は難しい面もあります。
しかしながら責任問題になるとどこも逃げてしまうというのが事実の様です。
分からないっていうのはユーザーからしてみれば非常に困ることですよね。
グレー損で片付けられなく野はユーザーなんです。
一度そういう事があると、もうその店から買おうと思いませんね。
今は顧客満足度No.1じゃないと思いますよ。

書込番号：22107032

所有されている方に質問です。

[WICA]

フロントパネルの下の部分が真っ直ぐではなく、一部出っ張りといいますか綺麗に研磨されていないような箇所があるのですが、
メーカーによると仕様とのことで、同機種ならどれでも同じ仕上がりになっていると回答がありました。
そこで、これは本当なのかどうか知りたくて書き込みました。メーカーの言い逃れのような気もしたので・・・。

この機種を所有されている方・所有されていた方、または実機を見たことのある方・見ることができる環境の方に質問です。
同じようにフロントパネルの下（左寄り）に出っ張りといいますか綺麗に真っ直ぐに仕上がっていない部分はありますか？
ちなみに同時期に発売された下位機種も所有しているのですが、そちらのフロントパネルは問題無かったです。

中国製ですし価格面からも外観にこだわるのは神経質かもしれませんが、新品で購入したのでガッカリしています・・・。
それでは、よろしくお願い致します。

書込番号：22096954

[ディーヴイディー]

文字だけではどのような状態かなかなか伝わらないと思います。
画像を載せることはできませんか？

書込番号：22097777

[WICA]

ご返信ありがとうございます。
画像を載せた方が判り易いと思ったのですが、撮影する手段が今無いものでして・・・。
その代わりといってはなんですが、大体の場所を示した画像を添付致します。
DISCを取り出す時に開くフロントパネルの下の方なんですが、画像の矢印の部分です。

書込番号：22097846

[WICA]

度々失礼します。追記です。画像はイメージ図です。
このようなバリ（＝材料を加工する際に発生する突起）があります。

書込番号：22097854

[スピードアート]

＞WICAさん

所有者ではありませんが、参考となるレスが付かない様ですので念のため。

> 同時期に発売された下位機種

具体的な型番を書かないと、比較にならないでしょう。
問題とするなら、まずはピンポイントで形状完全互換で型的にも流用している（であろう）と言う前提が必要ですから。

実際問題、部品レベルの、特に交差内の形状誤差は、無い方がいいものの、あっても許容内とされるでしょう。

それ故、そのレベルの議論を望まれるなら『百聞は一見にしかず』、何とか個別の具体的な画像や寸法等を出されないと、これ以上の話は進まないと思います。

書込番号：22098752

[夢追人＠札幌]

＞WICAさん へ

お近くに展示されているお店はございませんか？
同機種を、スレッド主様自身の目で確かめる事が、問題解決の第一です。。。

書込番号：22098768

[WICA]

＞スピードアートさん

ご返信ありがとうございます。

＞夢追人＠札幌さん

最寄りの店舗では取扱いがありませんでした。ご返信ありがとうございます。

＞皆様

ご回答できない場合はスルーしてください。よろしくお願い致します。

書込番号：22098840

[美良野]

ゲート残りでしょうね。この位置では後加工しないのが通例でしょうから。
製造ロットにより多少大きさが変わりますが必ず跡は残ります。

仮に下位機種にないとしたら形状、大きさか小さい分、目立たない別の場所にゲートが設けられたかもしれません。

パナの回答は正しいと思いますよ。

書込番号：22099298

[WICA]

＞美良野さん

パナの回答より腑に落ちました。感謝致します。

＞皆様

解決致しました。ありがとうございます。

書込番号：22099663

[WICA]

Goodアンサーは、書き込み分類を「質問」にしないと選べないのですね。
すみません・・・。今後は注意致します。

書込番号：22099715

音声付早見のトラブルは「画音同期調整」で解決？

[テレビ三昧]

レビューにも書きましたが、音声付早見ができたり、できなかったりという症状がありました。本日、設定の中の「画音同期調整」をいじったら（まだ数タイトルだけですが）失敗しなくなったようなので、同様のトラブルに悩んでる方のために紹介します。
6年前から愛用しているBDZ-AT970Tでは当たり前に音声付早見（1.5倍速）ができて、ニュースや映画・ドラマの時短視聴に役立っていたのに、BDZ-FT1000ではタイトルによって、あるいは同じタイトルでも録画中の追いかけ再生ではできていたのに録画が終わってから再生中に音声付早見をするとおかしくなることがときどきありました。
どうおかしいのかというと、音声だけ早口になるのに、映像（経過時間）は変わらず、画と音がどんどんずれていきます。そして（LRモードでの場合）15秒ぐらい経つと音声がとまり５〜６秒の無音となります。その間も映像は再生され続けます。そして音声が途切れたところからまた早口が復活するという状態。
「画面表示」をオンにして経過時間と実際の時間を見比べると、音声付早見をしても1.3倍速にならないことがわかります。本来ならば10秒間で13秒分経過しなければならないのに、10秒分しか経過しないという異常事態でした。
本日、設定画面をいろいろ出していたら「画音同期調整」の項目に目が止まり、"だめもと"で既定値の０ミリ秒から10ミリ秒に１段階変えてみたところ、まだ数タイトルだけですが音声付早見の異常があらわれなくなりました。
通常再生でも10ミリ秒音が遅れたかどうかはわかりません。なんとか解決したようですが、しばらくこれで使い続けたいと思います。

書込番号：22049275

[テスラーコイル]

いっこく堂みたいなレコーダーだお(*・艸｀*)

書込番号：22068098

ディスクが再生できない

[値段は大事]

購入してから1年11か月。ディスクの再生、フォーマットができなくなってしまった。ディスクを入れると「ディスクを取り出してください　　このディスクは再生できません」のメッセージがでる。スカパーの番組をHDDに録画してそれをディスクに落として、その録画を見たい友達に送ったりしていた。今月上旬までは、再生できていた。急に読み込まなくなってしまった。
市販の映画ソフトは再生できる(BDもDVDも再生できる)。カラのディスクを購入しそれにダウンロードしたものが見られないのだ。だいぶ前にディスクに落とした映像も再生できない。手作りのディスクが全て再生できなくなった。
この機種の前のも4年でだめになった。東芝のはダメかも。
ネットでいろいろ調べてみると、修理に出す必要はあるらしい。
1年11か月しか経ってないのに、有料で修理するのもしゃくにさわる。

書込番号：22031999

[TATUNO TAROU]

>1年11か月しか経ってないのに、有料で修理するのもしゃくにさわる。
　延長保証はこんな時のために、あるのだと思います・・・・

書込番号：22033418

[油 ギル夫]

ダメ元で市販のBD用クリーナーでクリーニングして、駄目なら光学ドライブ交換かな。

書込番号：22033743　スマートフォンサイトからの書き込み

[値段は大事]

ヨドバシ.comで購入したのですが、延長保証の項目がわからなかった。あるかどうかわからない。
意識してないので、見落としたかな。
お店で買うときはいつも延長保証を勧められる。一瞬考えるけどやめる。
このZ620をお店で買って延長保証を勧められてもやらなかったでしょう。
東芝ですよ。東芝。誰が2年足らずで故障すると思いますか。
と言いつつも、Z620の前はZ160を使っていました。Z160は4年で故障。ディスクのスライドが開かない。HDDからBDのダウンロードが
できなくなった。これで修理費3万円。修理するのをやのて、4万7千円でZ620を購入。まさか2年足らずでダメになるとは。
TATUNOさんのおっしゃる通りなのでしょうか。学習しなかったってことです。
5年の延長保証に入るべき？　でも、東芝、ソニー、シャープの大手。信用しちゃいます。
大手メーカーでも中国製があるから、わからないですね。生産地が中国なら大手メーカーでも延長保証に加入しましょう。
生産地が中国でも組み立てだけ中国で、部品は日本製なのでしょうか。よくわかりません。

書込番号：22033830

[ときめきtoナイト]

"BD-R LTH"に保存してたりしませんか?(裏が金色のもの

書込番号：22033835

[りょうマーチ]

用語的にはダウンロードではなく、コピーやダビング、ムーブですかね。

すべての部品には個体差があるのでどんなメーカーでも早いうちの故障はありえます。

で、ヨドバシドットコムでのお買い物だと延長保証に入れなかったような。
(店舗受け取りはやったことないので…)

書込番号：22034610

[値段は大事]

ダビングです。言葉が出てきませんでした。
購入価格の5％のゴールドポイントで5年保証が付くようです。ただし、インターネットでの購入は対象外のようです。
現金ではなくポイントでということなのでしょう。5万円で2500ポイント。高くはないかも。いつもポイントは使ってるので、
延長保証をつけるにはポイントを貯めないと。

書込番号：22034797

[一休み]

こんにちは
＞値段は大事さん
　　�@市販の映画ソフトは再生できる(BDもDVDも再生できる)。
が、�Aカラのディスクを購入しそれにダウンロードしたものが見られないのだ。
　　　だいぶ前にディスクに落とした映像も再生できない。
　　　手作りのディスクが全て再生できなくなった。

市販の盤は再生出来て、『手作り』が駄目ですか
参考までに、ダビングの頻度はどの位なのでしょうか？
�@１週間で、何枚くらい？
�A喫煙されますか？
�B再生出来ないディスクは他の機械とかでは再生出来ますか？
�C手作りは、主にBDでしょうか。DVDでしょうか？

特に�Aが気になりますが、どうなんでしょう。

書込番号：22035913

[りょうマーチ]

こんにちは

通常のポイントは10%付き、延長保証にはその半分の5%を使うので、普段から溜める必要はないはずです。

例えば50,000円(税込み)のお買い物のとき、10%の5,000GPが付き、延長保証には2,500GPを使います。

まぁ、ヨドバシのレコーダーなどの延長保証は一度しか使えないから…。

書込番号：22036072

[値段は大事]

りょうマーチさんへ
5万円の買い物をすればその場でポイントを使えるんですね。
それなら貯める必要はない。

ときめきtoナイトさんへ
8月3日までは正常に初期化できたり正常にダビングできていたマクセルのBDです。ずっとこれを何十枚と使っています。
裏が金色のものは使っていません。

一休みさんへ
1週間に2枚程度です。ほぼ容量いっぱい入れます。ほぼ毎週作業しています。家人が韓ドラマに凝ってるもので。
ダビングの前にCMカット作業をしていてこれに時間がかかって、ダビングするのはせいぜい2〜3枚。
タバコは吸っていません。
シャープアクオスを持っていまずか、それでは再生できます。
使ってるのは全てBDです。95％マクセル製です。

書込番号：22036191

[一休み]

＞値段は大事さん
�@１週間で、何枚くらい？
　A：1週間に2枚程度です。
　　　ほぼ毎週作業しています。
　　　家人が韓ドラマに凝ってるもので。

�A喫煙されますか？
　A：タバコは吸っていません。

�B再生出来ないディスクは他の機械とかでは再生出来ますか？
　A：シャープアクオスを持っていまずか、それでは再生できます。

�C手作りは、主にBDでしょうか。DVDでしょうか？
　A：使ってるのは全てBDです。95％マクセル製です。

ご回答ありがとうございました。
喫煙などが光学系に影響があると思い
（ダイニングキッチンの近くや、仏壇などでの線香を焚かれるなども）
喫煙など無ければ、延長保証の未加入が悔やまれますね。
失礼しました。　ありがとうございました。

書込番号：22036364

値段上がりました？

[bicboy]

あれ？ビックとか、アマゾンとかの大手のお店の値段上がりましたね

書込番号：22009942　スマートフォンサイトからの書き込み

[ディーヴイディー]

大企業は優雅なお盆休みで出荷が減ることによる価格調整ですかね。

書込番号：22011522

[筋ﾄﾚ好き]

4Kチュウナー内蔵タイプを期待して今の新製品を買わない人達が多くいるのかもしれませんね。
私はその１人です。配線ケーブルや端子が増えるのがいやなので。

書込番号：22013828　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

テレビ周りの電源タップがいくらあってもたりなくなる。
4Kの高価なHDMIケーブルの値段はびっくりです。

書込番号：22013840　スマートフォンサイトからの書き込み

[bicboy]

新しい4kチューナーは様子見です。
まだまだコンテンツも不揃いですし、5年後ぐらいに検討したいです

書込番号：22015412　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

テレビを買い換えてNetflixしか見なくなりました。
録画して見る、借りて見るが無くなると便利です。
家族のためにチュウナーがあると無料でチャンネルが増えるから内蔵タイプを検討します。
私は放送は見ません。

書込番号：22022732　スマートフォンサイトからの書き込み

前機種よりむしろひどくなっている

[ムックムックムックムック]

ZT3000→FT3000へ
レスポンスが改善されたと聞いたので祈る気持ちで購入。結論、まったく変わりません。むしろひどい。

ZTに2TBほど溜まっていた番組をFTに移動したらもっさり感が見事に復活。メニュー画面に移るのに5秒、並べ替えに10秒･･･

�@変わらないこと

とにかくもっさり。再生時のチャプターや早送りすらリモコン操作から数秒待つことになる。

既に予約リストに入っているタイトルがおまかせまる録でも録画されることがあるのでいくつも同じタイトルが録画されてしまいとても無駄。

番組名で連続予約しているのに、シリーズ最終話のみ「最終回」を別タイトルと認識し録画されないがっかりが継続。その他録れたり録れなかったりは相変わらず(毎日録れているものをいちいち最優先設定に変えたりしませんが、少し気を抜くと欠けてたりします。なので、一挙放送の録画は数代前のETを使ってます)


�A新たにひどくなったこと

3層BDのタイトルを消去しようとすると100%エラー。ハングアップするのでリセットするしかありません(当然録画中の番組はパー)。BD編集は1度HDDにムーブしてからになりました。

タイトル表示が重複
同時刻、同内容のタイトルが2つリストに表示されるので、「あれ？予約が重複したのかな」と思い、タイトルを1つ消すと、
A.2つとも消えてしまいます。
B.関係ないタイトルが1つ消えてしまいます。
c.表示通り1つ消えます。
のランダム出現(笑)
バグって、他のタイトルを間違えて表示したり、同じタイトルを何度も表示したりしているようです。
タイトル消去が怖くてできなくなりました。

その他表示が変
タイトルを新しい順表示しても、録画中の番組が下の方に表示されたり、ダビング中のタイトルが最上段に来たり、とにかく安定していません。

ステマや提灯記事で、レスポンス改善とか書かれていますが、購入直後はともかく、HDDの使用率を揃えるとまったくそんなことはありません。

書込番号：22020995　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムックムックムックムック]

×ZT3000
○ZT3500

書込番号：22021069　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカイアクティブ]

やっぱり変わりませんよね、ほとんど同じH/Wプラットホームであれば。

過去ZTのユーザーは多数のバグ・仕様不良のまますでに切り捨てているっぽい今のSONY BDレコーダー
（私も被害者の1人です）、

「良い」とレビューしている方も、いずれ後悔されるんでしょう。。。（悲）

書込番号：22021439