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東芝 相談窓口

[hipapo]

昨日の朝9:00から今まで何十回か電話を掛けたが長いガイダンス聞かされるだけで一度も繋がらない。
チャットも言われるまま途中まで処理するが最後の方で画面が飛んでしまい何度やってもできない。
スマホ・タブレット・PC 全て同じ箇所で画面が揺れたあと飛んでしまう。
ここまで食い付いたのは初めてだがそれなりの理由があっての事で、どうしても話したかった為他事業部から繋げてもらおうともしたが断られた。
今回は東芝の企業姿勢が垣間見えたと感じています。
おそらく今後2度と東芝製品を買うことは無いでしょう。

書込番号：25871008

[不具合勃発中]

どうでもいいけど、今は『東芝』ではなく、『TVS REGZA株式会社』

でも取説では東芝テレビご相談センターとなってるけどね
電話番号を間違ってませんか？


チャット、ライン、メールの方が早いかもね？
https://www.regza.com/support/contact-us

書込番号：25871027

[すずあきー]

＞hipapoさん

チャットによる問い合わせ（18時まで）で、以下でオペレーターにつながりませんか？
https://chat-cs.regza.com/caution/tv.html

「次のうち、どの製品に関するお問い合わせですか？＞テレビ＞製品形名＞55X9900N＞ご質問にあてはまる項目を選択＞お客様の問題は解決しましたか？＞他のFAQを調べる＞ご質問を入力してください＞以下のFAQがヒットしました＞お客様の問題は解決しましたか？＞解決しなかった＞オペレーターによる対応をご希望ですか？＞オペレーターによる対応を希望する」

書込番号：25871360

[名無しの甚兵衛]

>昨日の朝9:00から今まで何十回か電話を掛けたが長いガイダンス聞かされるだけで一度も繋がらない。

「フリーダイヤル」にかけていませんか？
「東芝、及びTVS REGZAのテレビ全てのサポート窓口」になっている為繋がり難いと思われますm(_ _)m

有料の電話番号やLINEやチャットからのオペレーター引き継ぎを利用すると繋がり易いと思われますm(_ _)m
　＜それでも「取扱説明書に準じた程度の内容」についてしか回答して貰えない可能性が．．．＿|￣|○


>チャットも言われるまま途中まで処理するが最後の方で画面が飛んでしまい何度やってもできない。

電話対応に変わろうとしていたのでは？


>ここまで食い付いたのは初めてだがそれなりの理由があっての事で、どうしても話したかった為他事業部から繋げてもらおうともしたが断られた。

まぁ、何処のメーカーでも対応は同じでしょうね．．．＿|￣|○
　＜内線で転送できるとは限らない。

どうしても聞きたかったなら、「TVS REGZA電話予約サービス」
https://tvsregza.resv.jp/
を利用するのも良かったと思いますm(_ _)m


>今回は東芝の企業姿勢が垣間見えたと感じています。

まぁ姿勢としては何処のメーカーも大体同じ様な体制だと思います(^_^;


>おそらく今後2度と東芝製品を買うことは無いでしょう。

別に世界に向けて宣言しなくても大丈夫ですよ？何を買うかは消費者の自由ですから．．．(^_^;


https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR003
https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=MR004


実際に聞きたい・知りたい事をココで書けば、見識の有る方からの回答が貰えるカモ知れないですが．．．

書込番号：25873001

2画面表示で問題発生

[hirotech]

55Z90Aで発生している問題ですが、55Z95Aでも同じような問題が起きているもしれないので、こちらにも投稿します。

2画面表示にした時に右側の2画面目の画像が数秒おきに乱れます。チラつくようなカクっと画像が乱れます。通常の1画面では、全く問題なく綺麗に映ります。動きが激しいシーンの方が煩雑に乱れ、静止しているような場面では乱れません。
まだ買ったばかりなのですが、どうも画像エンジンや画像処理ソフトのバグのような感じです。すでにサービスには連絡済で対応待ちですが、皆さんのところで同じような症状はありませんか？

書込番号：25867935　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞hirotechさん
こんにちは

買ってから、最初からですか？途中からですか？


途中から起きた症状なら、コンセント抜いて１０分待って再度入れると

治るかもしれないですよ。

書込番号：25867968

[hirotech]

アドバイスありがとうございます。
買った時からのような気がしますが、fire OSをアップデートしてからかもしれません。
今コンセントから外して10分経ってから電源を入れ直したら、問題の画像の乱れがなくなりした！
しばらく様子を見ますが治ったようです。

こんなことがあるんですね。
ありがとうございました！

書込番号：25868043　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞hirotechさん
こんにちは
電源コンセント抜きリセットはスマートテレビで不具合が起こった際の最初の対処ですが、とりあえず直ってよかったですね。

リセットしないといけない頻度はソニーやシャープのAndroidがダントツで、パナソニックは安定度は高かったです。ソニーが1-2週間に一度リセットするとすれば、パナソニックは年1回あるかないかくらいです。

ただ、24年モデルはパナソニックもOSが従来のものから変わっているので、今後の推移については注目しております。

書込番号：25868283　スマートフォンサイトからの書き込み

[珍味涙目ｗｗｗ]

55Z95Aユーザーです。
貴方の投稿があったので、試してみました。
地上波2画面で試してみましたが不具合は見られませんでした。初歩的なことですが、最新バージョンになっているかや再起動してもダメでしょうか？

書込番号：25877808　スマートフォンサイトからの書き込み

[渚の丘]

今、パナソニックテレビのネット環境の不具合の話題を他で拝見しここにやって来ました。

＞プローヴァさん
＞リセットしないといけない頻度はソニーやシャープのAndroidがダントツで、パナソニックは安定度は高かったです。
＞ソニーが1-2週間に一度リセットするとすれば、パナソニックは年1回あるかないかくらいです。

　うちにあるテレビの内、4台がソニー製ですが、殆どリセットすることは有りません。
無論ビデオや外部スピーカーシステムに繋いでいるのも含め、あってもそれこそ「年に1回あるかないか」くらいです。
（パナ製テレビは、現在ありませんのでわかりませんが・・・）

プローヴァさんがおっしゃるのと全然違いますが、それはどれ程のテレビ台数、機種から得られたデータでしょうか？

書込番号：25906940

[プローヴァ]

＞渚の丘さん
ソニーはAndroid機を二機種、それぞれ初期不良交換しても状況は同じだったので個体数は4です。
Androidは他にシャープも1台ありますね。
貴殿のように何の問題もないという人も時々いるので、ハードのばらつきがあるのか、周辺機器（オーディオ機器など）の差か、他の要因か、はわかりませんが、少なくとも上の4個体については家人も同じ感想ですね。
では。

書込番号：25906967　スマートフォンサイトからの書き込み

[渚の丘]

　　プローヴァさん　　ご回答ありがとうございます。
そうすると、ご自分でお使いのテレビの状況でおっしゃってるのですね。　そうでしたか。

それでは、「ソニーが1-2週間に一度リセットするとすれば、パナソニックは年1回あるかないかくらいです。」の
「するとすれば」は、ソニーのテレビは実際に「1〜2週間に一度リセット」しなければいけないのでしょうか？
もしそうだと致しますと、平均で10日に一度として、年間で36回以上リセットをなさっておいでんなでしょうか？

上でも申しましたうちにある4台のソニーテレビは殆どリセット無しで視聴出来ていますので、およそ考えらません。
また、以前にあった使用済のソニー製テレビも、全然問題がありませんでしたね。
では。

書込番号：25907905

[プローヴァ]

＞hirotechさん
>>平均で10日に一度として、年間で36回以上リセットをなさっておいでんなでしょうか？

おっしゃる通りですね。
なので使い物にならないと感じております。
ちなみにサウンドバーもソニー謹製A7000です。

ほとんどリセットなしでと書かれていますが、ゼロではないならリセット頻度はどの程度でしょうか？

あなたは他人の言うことを「およそ考えられない」と断定されてますが、あなたの使っているテレビはおそらく別の機種でしょうし、あなたはご自身の4台の機種を明示されておりませんので、情報になっておらず、ただのいちゃもんに見えますね。
もう少しまともな方だと勝手に思っていましたが残念です。

書込番号：25908144　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

↑アンカーミスです。上記は渚の丘宛です。

書込番号：25908172　スマートフォンサイトからの書き込み

[渚の丘]

　　　プローヴァさん　

＞hirotechさん？
一瞬戸惑いましたが、多分宛名お違いでございましょうね。
いずれに致しましたも、「ただのいちゃもん」とまでのご発言ですので、これ以上は控えさせて頂きます。
なお、私の投稿に失礼がありましたらお詫び致しますが、こういったやり取りはやはり難しいものですね。

いずれに致しましても、「使い物にならないと感じられるテレビを所有され」、心よりご同情申し上げます。

書込番号：25908188

[渚の丘]

　　
　　プローヴァさん　
行き違いで、貴方様からの「上記は渚の丘宛です。」を拝見致し了解致しました。

　なお、当方も訂正です。
「いずれに致しましたも、」　→　「いずれに致しましても」　であり、大変失礼致しました。
それでは。

書込番号：25908197

[プローヴァ]

＞渚の丘さん
結局はリセット頻度や使われている機種についてはお答えにならないようですね。
だとしたらやはり信用できない御仁ですね。

「およそ考えられない」という発言を平気でする人が「いちゃもん」に反応して答えるべき回答を避けるということは、やはり見立て通りの人物ということになるでしょう。

以後当方に関わらないでください。

書込番号：25908205　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまとの桜]

あっ、自分の質問とプローヴァさんのアンサーが消えた。
折角、「不良率が50％。設計不良」だと、参考になるレスを頂いたのに、、、。

書込番号：25910881　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまとの桜]

スレ主さん
＞二画面表示の問題
どうも画像エンジンや画像処理ソフトのバクのような感じです。
＞firs.osをアップデートしてからかも知れません

その後、具合はいかがですか？
やはり、新たなOS運用は、他の板でも話題になっていますが、やはりリスクと言うかその難しさはあるのでしょうね。
私も、テレビの買い換えを検討していますので関心を持って拝見しています。

＞プローヴァさん
上で申した削除されたレスのその理由を、あれから色々と考えていますが、或いはと思う事は有りますが、やはり確かな事は分かりません。
今後の事も有るので、些か気になっていますが、どうしてですかな？

書込番号：25911309　スマートフォンサイトからの書き込み

2画面表示で問題発生

[hirotech]

2画面表示にした時に右側の2画面目の画像が数秒おきに乱れます。チラつくようなカクっと画像が乱れます。通常の1画面では、全く問題なく綺麗に映ります。動きが激しいシーンの方が煩雑に乱れ、静止しているような場面では乱れません。
まだ買ったばかりなのですが、どうも画像エンジンや画像処理ソフトのバグのような感じです。すでにサービスには連絡済で対応待ちですが、皆さんのところで同じような症状はありませんか？

書込番号：25867933　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirotech]

ある方からのアドバイスで、

コンセントから外して10分経ってから電源を入れ直したら、問題の画像の乱れがなくなりした！
しばらく様子を見ますが治ったようです。
もし同じような症状の方がいましたら、同じように対応して治るかもしれません。

書込番号：25868046　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞hirotechさん
こんにちは

テレビの搭載メモリーが、色々な動作をしているうちに

だんだん埋まっていき、最終的にはメモリー容量不足により動作不良になることが

多いです、ですので、同じような動作をされると、また再発する可能性はあります。

電源を抜くことで、メモリーを空っぽにすることができるので、また同じ症状が出たら

同じようにしてみてください。

書込番号：25868113

[hirotech]

適切なアドバイス、ありがとうございます♪

書込番号：25868252　スマートフォンサイトからの書き込み

こんなに早く壊れるテレビは、初めてです。

[桃の家]

2019年式50M520Xです。
購入して、5年足らで、音声は出るけど、画面が真っ暗になりました。
長期保証に入ってなかった為、
TOSHIBAサポートセンターに問い合わせましたが、液晶パネルの交換、見積もり修理代が10万以上。
新しい違うメーカーのテレビを買うことにしました。
我が家には、5年以上になる他メーカーテレビが、壊れることなくありますが、
メインの50インチのテレビがこんなに早く壊れるとは…
もう、REGZAは、買いません。

書込番号：25861734　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞桃の家さん
ご愁傷様です。
お気持ちはわかりますが、早期に壊れるかどうかは当たりはずれなので、次に他社製品を買っても壊れる可能性はあります。ただ早期に壊れたメーカーをわざわざ選びたくない気持ちはよくわかります。

テレビはパネルが壊れることが多く、パネルが壊れると修理費が高いので、そういう当たりはずれの運任せにしたくない人のために延長保証があります。まあただ保証料取られる場合もあるので、安いテレビの場合は分が悪いですね。

書込番号：25861741

[サンチョ パンサ]

ワイくん家のレグザも、この夏にお亡くなりになったんだ（つд｀）
ちょっと暑すぎたんだ

福山雅治を信じてたのに（つд｀）

書込番号：25861798　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

１０００台あったとして壊れるのは確率的にわかっていることなので仕方があません。レグザの名前は変わらなくても会社自体は中国企業です。察して知るべしと思います。レグザしか持ち得ていない機能があるのでなんとも悩ましい限りです。

書込番号：25861815

[テキトーが一番]

壊れたら買わないって考えで行くとだんだんと色々な物が買えなく・・・・
今の所私だとパナソニック、ソニー、日立(もうないけど）、シャープ・・・・
昔、量販店に出向していたメーカー在籍の友達から聞きましたが、量販店にある奴はチップが変わっているのでそこが壊れるから、保証延長入るか、過負荷をかけて保証期間内に壊すか、常に在庫してない奴を注文した方が良いと聞きました。
チップが壊れたやつは修理した時に正規品に戻るそうな・・・
もしかしたら液晶の交換じゃないかもしれないので、出張料を払って詳しく見てもらうのも手だと思います。
参考まで

書込番号：25861910

[入院中のヒマ人]

＞テキトーが一番さん
＞メーカー在籍の友達から聞きましたが、量販店にある奴はチップが変わっているのでそこが壊れるから、・・・

ホントなんですか！！？
世の中量販店がほとんどですよ！！ネット販売なんてそれこそ恐ろしくて買えないし、量販店でない所っていったい何処にあるんですか？
個人商店ですか？？！！

貴方の友人はメーカーのどの部署に勤めておられるんですかね？メーカー内での噂話の類ですか？
製造部門、部品調達部門の人間でないと分からない話でしょう。

そのご友人なる人物の方が胡散臭いな！
(=_=)

書込番号：25862246

[サンチョ パンサ]

＞テキトーが一番さん
通販で売ってる大損しそうなハンディ掃除機は電池の容量が少ない聞いてたけど、まさか量販店でもやってるなんて（つд｀）
信じられるのは通販なのか？

書込番号：25862276　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞入院中のヒマ人さん
＞＞ホントなんですか！！？

ウソに決まってるじゃないですか。
そんなデタラメ信じてはいけません。

書込番号：25862292　スマートフォンサイトからの書き込み

[イナーシャモーメント]

＞テキトーが一番さん

＞昔、量販店に出向していたメーカー在籍の友達から聞きまし＞たが、量販店にある奴はチップが変わっているのでそこが壊＞れるから、保証延長入るか、過負荷をかけて保証期間内に壊＞すか、常に在庫してない奴を注文した方が良いと聞きました。
＞チップが壊れたやつは修理した時に正規品に戻るそうな・・・


短期間で壊れるように作って一時的に修理で儲けても結局評判落としてメーカーのメリットはなにもない。
いちいち量販店用に作り分ける意味もない。
そもそもそのチップを使った量販店の在庫品の故障率は短期間に100セントということになるがそんな事あるわけがない。
ちょっと考えればデマと分かるでしょうよ。

それと量販店がメーカーに注文する時に在庫品か即納品かとか申告して注文なんてしないでしょ。
あと量販店の取り寄せの場合、店舗間移動や物流センターの在庫品ということもあるけどね。
嘘っぱちですね。

書込番号：25862403　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞CR7000さん
ありがとうございます。
私ももちろん信じていません。量販店向けだけに別仕様で作るなんて無駄なことはしないでしょうから。
有るとすれば製作途中で安い抵抗チップやコンデンサチップに変更することは考えられますけどね。
量販店に的を絞るなんてことできないでしょう。

＞テキトーが一番さん　も適当なことはあまり書かれたことが無いような印象が有ったものですから、追及したくなりました。

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可　みたいな適当な奴もいますけどね。
(*^▽^*)

書込番号：25862429

[テキトーが一番]

なんか福山雅治信じてたのに的なノリで書き込んだら変なことになって申し訳ない・・・戯言と聞き流してください。

20年ほど前の話ですが、メーカーの人間にそう聞いたもので・・・・
丁度その頃、三菱の石油ファンヒーターを買って1年で壊れた為、近くの三菱電機システムサービスステーション？(当時は三菱サービスって看板だったような）で修理してもらった時も同様のことを言われたので信じてましたが・・・
ちなみに、石油ファンヒーターはまだ使用しています。(今見たら０３年製でした）

＞イナーシャモーメントさん
＞それと量販店がメーカーに注文する時に在庫品か即納品かとか申告して注文なんてしないでしょ。
私も同じことを思い聞きましたが、在庫品か即納品か申告してしないから常時在庫がないのは正規品が来る　との事でした
＞あと量販店の取り寄せの場合、店舗間移動や物流センターの在庫品ということもあるけどね。
店舗間移動、物流センターのは他店舗在庫アリ倉庫在庫アリと出るので在庫なしのこれが良いよって言われましたよ。
私も今はそんな事ないと思いますよ?当時の事なので！

皆さんが仰られるようにただの噂かもしれませんが、当時私も若かった？ので信用したのもあるかもしれません。
当時インターネットの普及もそれほどでもなく、そういう雑誌を見ていたからかもしれません。プレステにチップを付けるとコピー品が動くとかありました。亀山の液晶が良いとか信用したものでしたが・・・・
最近では、古いEIZOのモニターが壊れたからばらしたらDELLの安いモニターと同じLGの液晶が付いていてショックを受けました・・・・
ソニータイマーとかいう時代でしたので皆さんご勘弁を。

＞桃の家さん
全く関係ない話をごめんなさい

書込番号：25866316

[Rio5]

うちも先月購入し、まだ半月くらいの間に3回くらい画面が真っ暗になりました。
（音声は出るのと、右上の番組名などの表示は出ます）
ネットで対処法を探し、「電源を切ってコンセントを抜き、またコンセントを入れて電源を入れる」と。
すると現状回復しました。
ですが皆さんの口コミを読んでいると怖くなりました。壊れやすいようですね・・・
保証が切れる前に、早目に交換してもらおうと思いました。

書込番号：25876690

[CrazyCrazy]

＞Rio5さん
2018年製のテレビを先月購入されたのですか？
しかも保証付きで！！

書込番号：25881471

[BTF]

丁度先週壊れました。（横線が出てきた）
使用して５年１１カ月でした。
この年数帯で壊れている方も多いみたいなので
恐らく耐久年数的にも５−６年なのでしょう。

書込番号：25885069

[かめなかずしくん]

＞桃の家さん
こんばんは。はじめまして。
今更ながらお答えさせていただきます。

僕の家にもこのテレビがありますがいまだに線が入るという症状は起きていません。
ただ結構同じ報告を盛んに聞くので、明日は我が身という言葉通り自宅のもいつか故障するかもしれませんが。

レグザは買わないとおっしゃっておりますが、そのご決断もあながち間違っていません。
現在のレグザは中国の大手メーカーハイセンスが製造し、東芝からレグザブランドを借りて販売しています。
そもそも東芝のテレビ部門は2018年にハイセンスに買収され、東芝テレビの株式を半分を所有しています。

ハイセンスが親会社になってからレグザが壊れやすくなったといえばそれまでかも知れませんが、それでも意外とレグザのシェアは昔に比べ上昇しており人気は途絶えていないんですよ。僕も昔からレグザが好きでリビングのテレビは歴代レグザです。もともとはブラビアのファンでしたがレグザの画質の綺麗さ、使いやすさに惚れ込みいつの間にか心変わりしてました(笑)
これからもレグザを応援したいなと思います。

あ、後半から全く関係ない内容でしかもレグザを褒め称えることばかりですいません。全然答えになってませんね笑
今のレグザが改善されているかは何とも言えませんが、どんなメーカーのものがいいのかや好みは人それぞれ違うと思いますのでスレ主さんがいいと思われるものをお選びください。後悔しないものを選ぶのが重要です。
長くなり申し訳ございません。

書込番号：25899265

快適です。

[トロン2906]

スマホとの連携もスムーズで快適です。
難点をしいて言うなら
若干動作が遅いのと
倍速再生ができないところですかね。

書込番号：25861427　スマートフォンサイトからの書き込み

シャープ液晶テレビ

[かねやん0306]

2018/11に購入したシャープ4T-C60AM1　液晶テレビ　60V型4K対応テレビで画面に黒くて太い線が出てきたのでヤマダ電機の保証期間内であったため修理を依頼したところ、液晶画面の交換で部品代だけで12万と工賃もろもろで14万ぐらいと言われました。
テレビをばらしたわけでもなく、外見上でそのように言われ新しいテレビに買い替えた方がいいと思いますってシャープの方に言われたんですが10年以上経っていればそしたら買い替えようかとも思うのですが、6年弱でそのように言われたのでムカッときました。
シャープの方もその日は何もせずに帰ったのですが出張料で3,850円は請求されるしシャープの対応に納得ができませんでした。二度とシャープ製の商品は買わないと決めた日になってしまいました。
ちなみに使用方法は1日トータルで7〜8時間ぐらい視聴してる感じです。
グチになってしまい申し訳ありません。

書込番号：25860849

[麻呂犬]

確かにグチですね、故障は残念です。
何もしなくとも、出張料は今時普通です。
3.850円は安い部類だと思います。
バラさずに修理費確定…
症状を見ればどこが悪いか分かります。
小さな部品の交換は無く例えば基盤丸ごとの取り替えですからね。
そして高額？と思われますが部品の単価はテレビ発売時の定価から割り出された金額になります。
叩き売りで1円で販売されようがメーカーの基準は定価です。

何もしないで帰った…
スレさんがその金額での修理を頼まなかったからだと思います。

書込番号：25860922　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞ヤマダ電機の保証期間内であったため修理を依頼したところ、液晶画面の交換で部品代だけで12万と工賃もろもろで14万ぐらいと言われました。

掛けた保証の期間内なら、ヤマダ電機に連絡したら無償修理（または同等機種に交換）になりませんか？

書込番号：25860993　スマートフォンサイトからの書き込み

[六畳一人間@スマフォから]

修理費の捻出できないなら、
60インチ程の大画面サイズ
TVを買うなよ……。
もう一つヤマダ電機の長期保証は
2種類あって手厚い保証内容
有料と経過年数によって保証内容
が変化する無料保証があるが、
どちらもメーカー保証期間プラス
4年の5年間が限度期間だったかと。
（フナイ製で6から7年の期間保証
が有ったかと。）
文面からだと無料長期保証の
ようだが、無料だと部品代と
出張料はユーザー負担になるはず
なので、上記の対応は真当に思える
が。

壊れた時にある程度の出費を覚悟
できないなら、見栄で大画面TV
を買うなよ。嫌なら故障時に手厚い
保証内容を受けられる保証を選択
するか、そういうサービスを
提供している会社を選ぶべき。

書込番号：25861892　スマートフォンサイトからの書き込み

[かねやん0306]

麻呂犬さん、コピスタスフグさん、六畳一人間@スマフォからさん
書き込みありがとうございました。
ヤマダ電機に確認したところ長期優良保証というものがあるようで、毎年費用はかかりますが次回からはそちらに加入しておこうと思いました。今回は無料の長期保証でしたので3年以上経つと技術料のみヤマダ負担で部品代と出張料は購入者負担というこでした。

昨日新しいテレビを見に行ってパナソニックの有機ELを購入しようかと思っております。今度は長期優良保証に加入しておきます。

書込番号：25861945