液晶テレビ・有機ELテレビすべて クチコミ掲示板

製品不良から逃げ回る

[ルーパーさん]

購入した当初から不良があり、３ヶ月後にコールセンターに問合せ、一年補助期間内なので出張修理を依頼。業者は来たもののテレビ触る事もせず「ちょっとでもいじったり、部品交換したら有料だよ」と。結局、初期化だけで帰ってしまた。その後も不具合が続き我慢していたが、半年後、不具合が目に余ったのでコールセンターに２度目の電話。「お客様の症状と当方でも確認しており、システム改修中で暫く待ってくれ」と。更に半年経っても同じ不具合が続いていたので本日、コールセンターへ３度目のクレームしたが、「システム改修は済んでおり、お客様は特例。直すなら有料修理になる」の一点張り。
そもそもこの商品を買うことになったのも（旧東芝製）のハイビジョンテレビが１年半で壊れた事がきっかけで購入したんです。最初から不良品を売りつけて後は知らん顔。こんな無責任な会社から商品を買ってはいけないと思います。明日にも消費者生活センターに相談しようと考えてます。

書込番号：25641021　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

どのような不良か不明ですが何故コールセンター？
購入店舗なら最善ですがお取替えになると思います。

保証期間内の修理の鉄則は
先ず購入店舗です。
ここで拉致があかない事はまず無いと思います。
延長保証ならその会社に電話ですね。

コールセンター？メーカーサービスですかね。
保証がなくなった時に連絡しましょう。

消費者センターとの顛末宜しくお願いします。

書込番号：25641104　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

>>保証期間内の修理の鉄則は先ず購入店舗です。

通販ショップ購入の場合この限りではありません。短期間の初期不良交換期間を過ぎるとメーカーと直にやり取りを求められますので。

書込番号：25641109　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

そのほかのユーザーに対しても同様な対応をしていると判断しまししょう。客を客と思わないってことだと思います。

でもなぜ初期の段階で買ったところに問い合わせなかったのか疑問ですね。スーパーで買い物して買った品物がおかしかったら製造メーカーや生産者に電話しているのと同じことですょ。そんなこと普通しますか??

自分の行い棚に上げてメーカー批判しても墓穴を掘るのと同じことですね。

書込番号：25641406

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m

ご愁傷様ですm(_ _)m


>購入した当初から不良があり

具体的にはどういう不具合なのでしょうか？
その辺が判れば何か情報を得られるかも知れませんが．．．

通販での購入で自分で設置したのでしょうか？

だから、

>業者は来たもののテレビ触る事もせず「ちょっとでもいじったり、部品交換したら有料だよ」と。

と念を押されたのかな？(^_^;


「東芝(TVS REGZA)のサービスセンター」は無くなっているので、「コールセンター」も事実上存在しないと思われますm(_ _)m
　＜つまり、アウトソーシングで「コールセンター」を代行している業者に委託している可能性が．．．(^_^;


>購入した当初から不良があり、３ヶ月後にコールセンターに問合せ

>その後も不具合が続き我慢していたが、半年後、不具合が目に余ったのでコールセンターに２度目の電話。

>更に半年経っても同じ不具合が続いていたので本日、コールセンターへ３度目のクレーム

購入当時から判っていたならその時点でサービスに連絡すべきだったと思いますm(_ _)m
　＜3ヶ月経過しているので「初期不良」という判断もされなかったかと．．．＿|￣|○

3回目の電話は購入から1年を過ぎているので有償修理になるのは仕方が無いかも．．．

本来なら1回目の作業で直っていないなら、その旨を直ぐに連絡しないと「修理後の保証期間」の対象外になり「新規修理依頼」と判断されてしまう可能性も．．．

書込番号：25641459

[FSSO]

コールセンターの一部は日本からはるか南方のパプアなどにある場合があります

書込番号：25641478

[味覇王]

購入先はどちらなのですか？
特例だから有料って部分が非常に気になります。
新品購入であればメーカー保証1年あるし今までの問合せ記録が残ります。
未解決であれば継続対応してくれると思います。

書込番号：25647702　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ルーパーさんさん
他の方も質問されてますが、ちなみにどういった不良だったのでしょうか？

書込番号：25647780

番組表の反応速度

[のりくんくん]

以前使っていた機種55G20Xから75M550Mに買い替えました
番組表から番組を選択して録画や見るを押してチャンネルが切り替わるまでの時間がかなり時間がかかる様になりました
あとチューナーが2個になってしまって、裏番組の録画が1つしか出来なくなったのは地味に痛いですね
ですが55インチから75インチに大きくなったのに画面の精細はさすがレグザと感動します

書込番号：25636806　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>番組表から番組を選択して録画や見るを押してチャンネルが切り替わるまでの時間がかなり時間がかかる様になりました

取り敢えず「電源リセット」を試してみて下さいm(_ _)m


>あとチューナーが2個になってしまって、裏番組の録画が1つしか出来なくなったのは地味に痛いですね

まぁ、その辺は事前に分かったことだとは思いますm(_ _)m
https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001574310_K0000784614&pd_ctg=2041

https://kakaku.com/specsearch/2041/?st=2&_s=2&LstMaker=24128%2c80&DispNonPrice=on&Sort=price_asc&DispSaleDate=on&Monitor=75&Monitor=75&Digital_TunerCount=3%2c9&
こうやって探すことも．．．
　＜https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001452607_K0001574310_K0000784614&pd_ctg=2041
　　「〜K」は「AndroidTV」なので個人的にはお勧めできないですね(^_^;


>ですが55インチから75インチに大きくなったのに画面の精細はさすがレグザと感動します

同じ4K画面なので高精細にはなっていないと思いますよ？(^_^;
　＜むしろドットが1.5倍くらいに大きくなってるような．．．＿|￣|○

書込番号：25638407

[プローヴァ]

＞のりくんくんさん
こんにちは。
>>チューナーが2個になってしまって、裏番組の録画が1つしか出来なくなったのは地味に痛いですね

G20XもM550Mも等速パネルのエントリーモデルですが、ラインナップの上下を地味に差別化しようと言うことなんでしょうね。M520Xの頃から先代のM550Lまでは3チューナーでしたが、M550Mからこっそり2チューナーに削減していますね。

書込番号：25639009

ハイセンスの対応が最悪

[宮前町太郎]

PS5でVRRを非対応に適応をONにしたら色ムラが出る不具合がある為問い合わせたら階調表現の限界と千代の富士的な逃げの返答をされ発狂寸前です
HDR使用時に色が薄くなるのも何とかして欲しい
ハイセンスさん修正アップデートお願い致します

書込番号：25632891　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001447086/SortID=25632918/


>HDR使用時に色が薄くなるのも何とかして欲しい

https://www.eizo.co.jp/eizolibrary/color_management/hdr/index2.html
の「見え方のイメージ」を見る限りHDRのコンテンツは薄くなるのが普通とも．．．
　＜暗部のディテールが見える様になる分、明るい部分がより明るく見えるので薄く感じるのでは？

書込番号：25633049

[宮前町太郎]

VRRの色ムラについては今のところオフ一択で未解決ですがHDRの件は美肌リアリティをONにしたら解決しました

書込番号：25633120　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

VRR(未対応のゲームに適用)の話って「PS5」側の問題じゃ無いんですか？

https://www.famitsu.com/news/202204/26259462.html

書込番号：25634143

[宮前町太郎]

PS5も怪しいですがREGZAとハイセンスだけ不具合が多いみたいです

書込番号：25634370　スマートフォンサイトからの書き込み

[seron45]

両方持ってて、REGZA65Z 875lが映像故障中。
PS5も楽しみで43E7H買いました。
悲しいですね。これなら、ゲームproモードの記載も
謳わないで欲しいですね

書込番号：25667678　スマートフォンサイトからの書き込み

価格について

[真ん丸]

今春の引越しを機に75X95Lを購入を検討してたのですが一昨日から今日までに一気に
50万代から70万代まで上がっていました・・・
大手の電気店で購入したかったのですが狙っていたお店が軒並み70万円台にアップです
価格は3月に向けて下がっていくと思っていた私は読みが甘かったようです
無知で恥ずかしいのですが買い時はいつ頃になるかご意見を頂けたら幸いです

書込番号：25632655

[がーくんパパ]

私は地デジに切り替わった時にREGZAの55を買いました。そろそろ買替え時期と考えて65X95Lと75X95Lで検討してましたがやはり75インチは高くて65にしようと考えてましたが1年落ちではありますがSONYストアーにて75X95Kを発見してそちらを購入することにしています。殆ど95Lと95Kは仕様が変わらず私はSONYのサウンドバーを付けるためスピーカーの進化には気にならなかったからです
SONYストアーで75X95Kは誰でも使えるクーポンで40万弱で3年保証が無料でついて購入出来ます。検討してみたら如何ですか？
参考まで

書込番号：25632676　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>価格は3月に向けて下がっていくと思っていた私は読みが甘かったようです

「決算セール」で底値になると考えていたのでしょうか．．．

売れ筋の５５型や６５型ならそういうセールも有るかも知れませんが、７０型以上になると設置できる家が制限されるため販売台数も余り見込めないと思われます。
そうなるとボーナス・年末セール辺りで売れないと厳しいと考えて在庫コストを考えて値上がりしてしまったのかも知れません。


>無知で恥ずかしいのですが買い時はいつ頃になるかご意見を頂けたら幸いです

もしかしたら３月に入ったら決算セールでまた５０万台になるかも知れませんし、７月にはもっと安くなるかも知れません(^_^;

特殊な大きさのテレビなので予想は立てにくいですm(_ _)m

例えば、前のモデルだと
https://kakaku.com/item/K0001448858/pricehistory/
で見ると翌年の７月のボーナス商戦で大きく値下がりしている様です。

なので、夏のボーナスまで今のテレビで我慢するという手も考えてみては？(^_^;

書込番号：25633014

[プローヴァ]

＞真ん丸さん
こんにちは
独立系の通販ショップは今まで通りの値段で、一方、大手量販系の通販部門では、お取り寄せになっていて値段が高騰しているので、一時的に在庫が枯渇した等の原因で仕切値を上げているのだと思います。

在庫が復活すればすぐ下がりますよ。下がるまで少し待ちましょう。

何らかの原因で今後継続生産できなくなった様な場合、値段が下がらずそのまま終了になる事もごく稀にありますが、そういう場合は諦めるしかありません。今の量販店価格で無理して買うほどの商品ではありません。

書込番号：25633335　スマートフォンサイトからの書き込み

[真ん丸]

皆さまアドバイスありがとうございました
今日価格を見たらまた価格が大きく価格が変動していたのでしばらく様子を見る事にしました。
夏まで待ちたいところですが新生活もあるので3月中に買えたらいいなと思います

書込番号：25634906

[issey_0417]

SONY18％の値上げ発表したからですかね・・
私も値上げされて困惑している一人です。

書込番号：25652202

Tver見られない

[永遠のゲスト]

Tverボタン押しても見られません。設定されているURLが間違っているような。。。ファームウェアアップデート待つしかないのかな

書込番号：25631674　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

アップデートで対応するのは、2022年製品だけです。
https://www.hisense.co.jp/news/detail.php?id=105&news_category_id=3

この製品は初めから対応しているはずなので、問い合わせるしかないでしょう。

書込番号：25631733

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Tverボタン押しても見られません。

「YouTube」は見られるのですよね？
　＜インターネットには繋がっている？


>設定されているURLが間違っているような。。。

これはどういう理由で推測したのでしょうか？
　＜設定は見られないと思いますが．．．


>ファームウェアアップデート待つしかないのかな

ファームウェアは最新なのですよね？
　＜https://www.hisense.co.jp/support/tv-update/software.php

書込番号：25631819

[永遠のゲスト]

ほかの動画サービスは見られます。
ファームウェアも最新と出ます。
先ほどサポートのフォームから問い合わせいたしました。

書込番号：25632035　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>ほかの動画サービスは見られます。
>ファームウェアも最新と出ます。

それなら取り敢えず「電源リセット」ですかね．．．
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


それで改善しないなら「設定の初期化」を行ってセットアップをし直してみて下さいm(_ _)m

書込番号：25632999

[れごろっく]

購入しまして今月の21日に設置しましたが、設置から本日までTVerは見れてますね。

書込番号：25634329

ブラックアウトしました。情報有難うございます。

[master K.A.]

私のこちらのテレビもいわゆる「ブラックアウト」しました。
途方に暮れてネットで調べるとこちらに辿り着きました。

症状は見事に皆さんと一緒ですね。
コンセントを抜いて挿しなおせば一時的に元に戻りますが、数分〜数時間でまたブラックアウト状態です。
二日ほど様子見ながら使用していましたが、どんどん悪化しコンセント抜き差しでも回復する確率が下がって来たので諦めました。

修理はこちらで拝見すると4万円程度するとのことなので、新しいテレビを買いなおそうと思います。
使用6年程で少々短い気もしますが、液晶テレビの寿命は8〜10年との事なのでぎりぎり納得できますかね。
ただこれまで実家も含めテレビを10台近く見てきましたが、見れなくなるレベルで壊れたのは初めてです。
そういった意味ではショックが大きかったですね。

不意の故障で焦っている中、こちらの情報は大変参考になりました。
同じ症状が出ている人が多数いらっしゃって、修理or買い替えの判断の参考にもさせてもらいました。
画面設定を「あざやか」にすると何故かブラックアウトしにくくなる裏技？も役に立ちましたｗ
（結局は徐々に悪化して駄目でしたが）

こちらの商品はもう生産を中止しているのでこういった報告も購入の参考にはなりませんが、メーカー様の今後の製品づくりの一助になればと思います。

書込番号：25631173

[＃９０１２５]

やはり多くの方が同じようなテレビの症状を経験するんですね…

因みに我が家の場合、延長保証も切れており、ちょうど６年使ったところで特に予兆もなく突然のことでした。
それ以降、何をどうやっても音声しか出ず、微かに画面の中にぼんやり映ってる箇所もある、って感じでした。
２〜３日放置しても改善されないので、都市伝説的に言われている？バキュームも試してみました。
裏パネルを開けて掃除機で埃を慎重に隅々まで吸いました。とは言え、ビックリするくらいキレイだったので
その効果は全く謎でしたが、結局それをやってもウンともスンとも…という状態でした。

しかし、あまりにも状態がキレイなので、買い替える気でいましたが何だか勿体なく感じ始めて修理を検討することに。
画面が映らなくても製造から５年以内であれば買取も可能でしたが２０１７年製ということでアウトでしたしね。
で、ダメ元で修理業者に出張してもらって「現状こんなですよ…」と電源を入れて見せたらまさかの正常稼働(汗

「え？どこが壊れてんの？」ってくらいキレイに映りました。いや、奇跡的に映っただけでは？と思ったんですが、
その後も何度繰り返しても瞬時に映るし、念の為にエラー等も見てもらいましたが全くの正常って結果に。
というワケで、買い替えるにしてもどうせ故障しているのであれば、裏パネルを外して微細な埃を除去するのも
ド素人の力技ですが試してみる価値あるかもですよ(^^;
出張費と点検費で６０００円近くかかってしまいましたが…高い修理代や買い替えるお金を考えたら
出費が減って良かったかな、と思うようにしています。

そして、買い替えるならレグザよりもハイセンスの方が良いね、という話にもなりました。
要するにタイムシフト機能を使うか否かでその選択肢が決まるって感じですね。

書込番号：25643602

[ぴすけ23]

今日午前中に急にブラックアウトして映像のみ映らなくなりました。
音声は聞こえており、電源ランプ（？）は緑点灯です。主電源再起動・コンセント抜き差し・電源ケーブルのみで起動を試しても改善しませんでした。
裏面パネルを開けて電源基盤のコンデンサとハンダ割れを目視で確認しましたが異常なく、埃を掃除機で吸って特に電源基盤周りを入念に清掃したところ正常に映るようになりました。
3時間ほど付けっぱなしにしていますが今のところ大丈夫です。

基盤に直接埃が積もる影響もありますが、裏面パネル下部の吸気口が目詰まりするほど埃が溜まっていたので、内部のエアフローが悪くなっていたのが原因かもしれません。
内部にファンがなく基盤で暖められた空気が自然に下から上に抜けていくので、対策として裏面パネル下部の吸気口を定期的に掃除するのがよさそうです。

＞＃９０１２５さん
ここを見なかったらREGZA 55X8900Lを購入しているところでした（笑）
ありがとうございました！

書込番号：25669129