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不具合…？

[たろす1.0.0]

約1か月ほど前にノジマオンラインにて購入。
一昨日とどき昨日開封し設置しましたが、青と黒の線がはいり映像が映らない状態。リモコンのボタンをいじると広域のバックライトの位置が光り、光る位置も動くような感じです。しばらく置いてまたつけたら音声は出るようになりました。これは初期不良ですか…？ちなみに本日つけたらなおりました。

書込番号：25376474　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞たろす1.0.0さん
こんにちは。
届いて2-3日のようですし、初期不良交換を依頼すべきと思います。
昨今のスマートテレビはOS上で動いているのでOSファームウェア起因の不具合はあり得ますが、最初からこのような画面になるとなれば、ハード不良の疑いは捨てきれません。
購入後は塩対応のノジマと言えども証拠写真を見せれば確実かと思いますが、オンラインでの初期不良交換は通販の場合短期間である可能性が高いので、できるだけ早く購入店と交渉されてください。

書込番号：25376481

[たろす1.0.0]

ありがとうございます！
ノジマに問い合わせたところメーカーに問い合わせてくれと…ハイセンスのサポーターセンターに問い合わせたらすぐ対応していただき、交換の手配となりました。
ハイセンスのメーカーの対応は非常に好感もてました。

書込番号：25377905　スマートフォンサイトからの書き込み

どうしたら・・・

[43ﾖｯｼｰ]

液晶パネルの真ん中くらいに虫の死骸がみつかりました。
初めは画面の上かと思いこすってみましたがとれず中だということが判明
延長保証もあるのでパナソニックのサービスセンターに聞いてみると故障ではないので補償修理はできません
部品代等で約８万円かかるとのことでした
また、時々ある依頼だそうで、めずらしくもないそうです
一体どうすればいいのでしょうか？

書込番号：25374565

[YS-2]

どうしようもないかと・・・

書込番号：25374568

[mokochin]

どんな感じなんですか？写真見てみたいです

まあ虫が入れるくらいだから、数ミリの隙間があるんですよね。
私ならブロアーで周りから吹いてみますね

書込番号：25374597　スマートフォンサイトからの書き込み

[43ﾖｯｼｰ]

みなさん、ありがとうございます。
ちなみに画像は、こんなんです・・・
以前の投稿みてると無償修理してくれているのもあるみたいなのに

書込番号：25374658

[麻呂犬]

どんな虫ですか？

書込番号：25374739　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞一体どうすればいいのでしょうか？

ご自分で修理できないのであれば、修理に出すしかないでしょうね。
要するに８万円出したくないということですから、購入店に相談して少しでも安くするように
購入店側から交渉してもらう手立てになると思います。
やってみるしか無いでしょう。

後は我慢して使い続ける。
(#^.^#)

書込番号：25374740

[ジャック・スバロウ]

＞また、時々ある依頼だそうで、めずらしくもないそうです
いったい、どういう設計してんだ？
Panasonicの家電、我が家では壊れまくりで二度と買わないメーカーにしていますｗ

書込番号：25374907

[YS-2]

でも、何故に今頃気付いたのか・・・　購入直後なら良品交換も出来たはずなのに。

ブロアーでは無理でしょう。

書込番号：25375106

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

この大きさだとすぐ気が付くように見えますが。

購入時に散見できなかったのなら購入してからの混入だろうから液晶パネルのどこかに虫が入れる空間があるっていうことではと感じますが。

品質的には悪いとは思います。ただ、パナソニックが作ったパネルではないから製造元の品質管理だと思います。
でもこんな虫が容易に入れるものなぁーと疑問に思います。

たまにこういうことがあるなんてのは初めて知りました。どういう製造過程なんだろう　??
製ですね。
メードインジャパンパネルだったら考えられない仕様と思います。さすがは、X製ですね。

書込番号：25375149

[mokochin]

「液晶　虫」　で検索すると、いっぱい引っかかりますよ、このメーカー、この機種の欠陥というより、運が悪かったという事だと思います

書込番号：25375160　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞43ﾖｯｼｰさん
こんにちは。
本機はエッジ型バックライトですが、液晶テレビのディスプレイモジュールの中のバックライトは複数の光学シートや拡散板などが重ねて配置されており、組み立て時に隙間に異物が混入することはあり得ますね。購入すぐは見えてなくても、経年変化で液晶セルとバックライトの隙間に挟まっていた異物が落ちてきて表示エリアにかかることもあり得ます。
モジュール自体は、エッジ型ならほぼ密閉構造で隙間もなく、後から虫が混入することはあり得ないかと思います。つまりこれはパネルモジュール製造時の問題である可能性は高いかと。

サービスマンは持ち出しを抑えたいだけなので、その程度の説明でお客さんに納得してもらえて修理費がとれればラッキーくらいの感覚でしょう。
なので、サービスマンの言葉で簡単に納得せず、販売店やパナソニックの客相含めて上記の点を明らかにするよう気長に交渉されることをお勧めします。

ちなみに有機ELは1枚ものの構造体で半導体プロセスで製造されるので、虫のような異物の混入はあり得ません。液晶特有の事象です。

書込番号：25375174

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

品質向上はメーカーにもプラスになることだから声を大にした方がいいですね。でも組み立てる時に虫がはいるって、どういう環境下で組み立てているんだろうかと思います　??

苦情の中にも重要なものもあるから切って捨てるは簡単だけど取り返しのつかない原因にもなったりするからくみ上げることは大切ですね。

書込番号：25377681

[プローヴァ]

49型4Kで写真の虫は11ドット位なので、実際は3mmくらいの虫ですかね。バックライトを組み立てるのはクリーンルームじゃないだろうから、クリーンブース位ならこの程度の虫は入るかも。

書込番号：25378187　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

延長保証があるようので
購入店舗に相談対応次第だと思います　

あっさり対応してもらえるなど
何かしら交渉してみるしか

それでは

書込番号：25382922　スマートフォンサイトからの書き込み

取説にはないエラーメッセージ

[本因坊雀策]

写真の通り取説にはないエラーメッセージが出るようになったので調べてみたら4K視聴チップが壊れたみたいです。取付けてあっても4Kに切替えると視聴チップが必要だと叱られます。
チップを外すとエラーメッセージは出なくなります。
4K放送はほぼ見ないので不便はないのですが、見られないという制限を掛けられると気分が沈みますね。

書込番号：25371023　スマートフォンサイトからの書き込み

[sotetsu1925]

「拡張端子の電源容量をこえました」というエラー表示がずっと出ていても我慢していましたが、あれは4K視聴チップが壊れているという意味だったのですね。そういえば当初映っていた4K放送が映らなくなったのは何年前だったか、4Kは見ないからいいやと思っていました。たしかに「取説にはないエラーメッセージ」であり、不可解のまま購入から５年余りが過ぎてしまって、もはや４K視聴チップを送付してもらえないとは悲しい。意味不明だった購入者には、再送付してくれないかな。

書込番号：25796695

[プローヴァ]

外付けの試聴チップを付けて4K放送に対応していたのは当時東芝だけで、しかも本機含めて超短期間でした。
他者はオンボードのチップ搭載を待って商品化していました。
その外付けチップが問題を起こすなんて当時は想像もしていなかったのでしょうね。

書込番号：25796715

[chanmiyu]

表示されたメッセージ

私は50BM620X 6年目ですが9/19に「拡張端子の電源容量を超えました。」と表示されるようになりました。取り扱い説明書を見ると各部品説明ページにてBS.CS.4K端子が拡張端子と書かれていたので抜き、電源をONにしたらメッセージは表示されなくなり、端子を再度付けてみるとやはりメッセージが表示されました。普段入力切替でTVを視聴している(jcom経由)ため端子は暫く外して様子を見ようと思います。

書込番号：25898224　スマートフォンサイトからの書き込み

[本因坊雀策]

この5月にチップを入手してみましたが改善されませんでした。
残念ながら本体側の不具合が濃厚なようです。

書込番号：25899075

1年2ヶ月で電源入らず

[セクター2]

機械だから仕方ないけどもう少し故障しないで欲しかった。
調べてできることはしたけどダメでした。
確かに比較的長時間つけっぱなしだけどエアコンで22℃の室温なのに。

得意のハンダ割れなのかなぁ。
SOMPOの5年延長で何とかなるかなぁ。

今日メーカーから電話きたけど会議中だったからまた明日。

書込番号：25368714

[かめなかずしくん]

1年2カ月とは随分短命で故障しましたね…
電源コード抜き差しとか主電源ボタン長押しとかは試しましたか？（それでもダメでしたか？）

保障に加入されているなら問い合わせたほうが賢明でしょう。
メーカーから電話きたタイミングが悪かったですね。
とりあえず時間があるときに折り返し電話し、昨日出られなかった理由とお詫び、そして本体の故障した経緯の説明、修理費用の有無等の質問などされたほうかいいかもしれません。保証書の必要事項欄に購入店、購入日時、住所、氏名等を記入しておけば修理が無償になる可能性もあります。

書込番号：25369634

[セクター2]

ログインの仕方がわからず、時間かかりました。

コメント頂戴しましてありがとうございます。

全て一通りやってダメでSOMPOに電話しそこから状況をメーカーに連絡が行き、メーカーから修理日程の連絡電話が再度今日の午前かかってきました。

数日後の修理です。

前機はSONYだったけど白飛び系の画面気になって子供に押し付け、その前はVIERA50v2は11年で基盤故障でパーツを全国で探しても見つからず、基盤ないだけでゴミになりました。プラズマ好きだったけどその後の液晶も素晴らしくしかも安い。

スペックオタクのくせに、よく考えたら、視力悪いのにメガネかけず生活してる。画像云々言う前にメガネかけて視聴なさいよ、と自分に思い、正座してテレビ見る時代じゃなしスマホの合間に盗み見るテレビと思えば、画面の大きさの事実のみは厳然と存在する、と思ってこのサイズのテレビ。

タイムシフトは色ものと思ったけどもうこれは手放せない機能です。気に入ってます。

書込番号：25369988　スマートフォンサイトからの書き込み

[かめなかずしくん]

返信が遅くなり申し訳ございません。
わざわざご回答ありがとうございます。

何とか修理手配ができてよかったですね。
55インチでしかもタイムシフトマシン付きですからちょうどいい大きさのテレビだと思います。
僕も実際この55インチを使用していますが、使い勝手がよく、音質画質も綺麗で満足しています。
何なら予算に余裕があれば65インチでもよかったくらいです。

とりあえず修理完了しましたらご連絡お待ちしております。
急ぐ必要はありませんよ。

書込番号：25371106

[びっぐももんが]

我が家も購入後、11ヶ月で電源が入らなくなり、メイン基盤及びREC基盤が不良により交換修理都なりました。その後、4ヶ月経ち不具合は起きていません。

書込番号：25376702　スマートフォンサイトからの書き込み

[セクター2]

そうでしたか。

こんなに短期間で壊れるなんてちょっと残念ですね。
結構お気に入りのテレビだったので。

書込番号：25388030　スマートフォンサイトからの書き込み

[セクター2]

２日に壊れて、延長保証のSOMPOワランティに電話してメーカーから架電あり、お客様の地域は金曜日のみですと言われ４日は急すぎて無理、11日は祝日で無理、最短は１８日でREGZAがきました。

東芝から切り離されてるそうでREGZAブランドの人がきました。裏開けて中央にある基盤丸ごと交換でなおりました。

パーツ見てはんだのクラックも見えない部屋をみて問題ある環境でもないと言われました。
基盤の不良と思われます。との事で部品保有８年と言うので、その基盤のみ新品売ってくれるのか？と聞くとダメだと言われました。

パナの50V2と同じで10年で壊れたら部品ないからゴミです。
パーツも売らないって。エコじゃないなぁ。なんか昭和世代には勿体無い話しです。

エアコンは破綻したなんちゃらワランティで損したけど寄らば大樹、今回SONPOワラでよかった。
6部屋目のエアコンはSOMPOワラ扱ってるエックスプライスから買おうと決めてます。

書込番号：25388152　スマートフォンサイトからの書き込み

[セクター2]

修理じゃなくて交換なのでチェンジャーとお客様から言われますw。と好感の持てるお兄さんが交換していった。

取ったパーツを見せてと手を出したら見るのは良いが触らないでと、感電などあったら困ると。

あーなんて面倒くさい時代になったもんか、馬糞風を浴びて青っ鼻垂らし、FFストーブを自分で据え付け分解修理し、灯油銅管楼付けし、ログナイ使ってフレアやり直し真空引きする人間になんて柔な事言うか。

柔な時代ですわ。

書込番号：25388223　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまkichi]

客から保証料を先に受け取っているので、SOMPOワランティとしては、迅速修理などサービス品質や、顧客満足を向上しようとはしません。よって製造元のツインバードに対して回答の催促をすることもしません。
ＰＣ等の精密機器の場合に梱包する専用の段ボール購入費用、往路の運送費用、代替機の貸し出しもありませんので、長々とかかる修理に出している期間中に、購入した機器を使用することができずに発生する不便（自ら代替機能を調達するために発生する費用）による損害を計算すると、SOMPOワランティのサービスが、顧客にとって良いものとは思えませんでした。
支払った保証料というコストに対して、受けることができるサービスのレベルが低く、つまり、コストパフォーマンスが悪いということが言えると思います。

書込番号：25658521

メディアプレイヤー改悪？でネットワーク上録画機器の再生不可！

[素人２号]

前から持っている55W920Aはホームネットワーク上で認識するBD/HDDの録画番組は再生できるので、これも出来る物と思っていたら、メディアプレイヤーが21年モデルのJから変更されているらしく、ネットワーク上で機器認識してタイトルも表示されるのに再生できないという不具合があります
まずサービスに確認し、いろいろやったけど駄目で、修理サービスに連絡しろというので連絡したが、結局同じ
ちょっと裏切られたような感じでガックリしてます
末尾記号J、K、Lは同様との事です
皆さん購入時にはわからないので注意されたし
今お持ちの方で対策方法がわかる方は書き込みお願いします
同様の不具合のある方、改善するようにソニーに直接意見した方が良いのかも

書込番号：25362747

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>まずサービスに確認し、いろいろやったけど駄目で、修理サービスに連絡しろというので連絡したが、結局同じ
>ちょっと裏切られたような感じでガックリしてます
>末尾記号J、K、Lは同様との事です

「DiXiM Play」をインストールしても再生出来ませんか？

ハードウェア的に対応出来なくなったと言うことでしょうか？


PSの様に「DTCP-IP」に対応するためにインターネット接続して認証する必要が有ったりしませんか？

書込番号：25362968

[nasne使い]

＞素人２号さん
こんばんは
複数台BRAVIAを持ってますが、1台だけDTCP-IPの認証に失敗し、
再生できない時が有りましたが、その後、認証でき再生できるようになりました
直接の原因がハッキリしませんが、Wi-Fi接続だと問題なく、
有線LANで失敗してました

購入初期なので、本体アップデート後に、出荷時初期化と
GooglePlayの方のアップデートも必要かも

通電2日ぐらいで使えるようになると思いますけど
この週末はSONYの認証サーバーがメンテナンスの通知が来てました

そう言えば古いレコ等はサポートが切れて使えないかもです
Video & TV SideViewのヘルプお知らせの方の確認をしてみて下さい

書込番号：25362978　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

ヘルプを押し、DTCP-IPの認証が無ければ
新しいBDレコもネット再生できません

10年前の機器は切り捨てられますが
nasneだけはサポートされそうです

https://www.sony.jp/support/software/videotvsideview/2023/05/20230531.html

書込番号：25362983　スマートフォンサイトからの書き込み

[素人２号]

早速の回答どうもです
DTCP-IPの取得ができていない事はサービスで確認してました
有線より無線の方が良いかもなんですね
修理サービスが無線でもやってみて駄目でしたが、ソフトの更新等のタイミングで可能となる場合もあるってことで
しばらく様子見ることにします
皆さんありがとうございました

書込番号：25363420

[素人２号]

続報です
8月31日にブラビア本体ソフトウェアアップデートのお知らせメールがソニーマーケティングからあり、
本日放送で更新したところ改善されていて、ホームネットワーク上のHDDが再生できるようになりました。
ここにも書き、オーナーレビューにも書いた甲斐がありました。

書込番号：25427044

[nasne使い]

結構 時間が掛かりましたね、原因は認証不良？
他に再生できないとか、見ませんでしたが

書込番号：25431618　スマートフォンサイトからの書き込み

[素人２号]

DTCP-IPの認証ができなっか事が不具合で、ソフトアップデートで改善されたって事ですかね？
よう解らんけど再生できるようになったので一応満足です

書込番号：25431794

[nasne使い]

自分も1台だけ、DTCP-IPの認証ができないのが有り
色々試したけどダメで、1日ほっといたら良くなりました

初期化とGooglePlayアップデートかな

書込番号：25431800　スマートフォンサイトからの書き込み

主電源が消える

[もなひお]

一昨年の9月に購入
首振りが出来ることが決め手になり購入
以降特に何の不満もなく過ごしていましたが…

6月からふとテレビをつけようとすると反応なし
よくよくみると主電源の赤いランプが消えていました
コンセント抜き差しして電源は入りました
それから症状が出る日や全く出ない日あり、様子を見ていましたが、出始めると続くようになり修理依頼（延長保証で保証期間内です）

ただ、修理に来られた日に症状出ず、担当さんからは「症状が出ないし、テレビ自体にエラーもないので、本来なら出張料がかかります」と
それでも、アップデート処理をしたとの事で出張料は不要と何も払わずに終了

そこから2、3日してまた同じ症状が出ました
再度修理依頼を
ただ、また症状が出なくて出張料云々言われるのもと思ったので電話の際に「同じ症状で2度目の修理依頼です」と伝えると「ではメイン基盤の交換を行います」との事で、実際に修理に来られてメイン基盤の交換をしてもらいました
（この修理の時、来られた瞬間は電源の赤ランプは消えている状態でした）

これでおさまると思っていたら、また1日も待たずに同じ症状が
再度連絡したところ、同じ会社の違う方が修理に来られました

症状が出ていなかったので、絶対にとは言えないが、メイン基盤のとは別に電源の基盤があるのでそれを変えたらなおるかもとの事
ただ、半導体不足の影響で電源の基盤が不足していて今すぐに交換は出来ないと言われかれこれ10日経ちましたがいまだに入荷未定だそうです

日に日に症状はひどくなり、今ではほぼ毎回リモコンで電源を消すと主電源から切れてしまい、コンセントの抜き差しでしかテレビがつけられなくなり、ストレス以外のなにものでもありません

書込番号：25361069　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

ご愁傷様です。

ちなみにLANケーブルやWi-Fiなどのインターネット接続を切断しても同じですか。

文面から判断して電源基板が故障だと思いますが。

書込番号：25361081

[プローヴァ]

＞もなひおさん
こんにちは。
ご愁傷さまです。
サービスにより基板交換等がされていて、症状が続いているとのことなので、おそらくハード不良ですね。ハード不良かどうかわからない場合はメニューから工場出荷時へのリセットを行うなどの手段がありますが、サービスが入っているならおそらくこれは既に試行済みと思います。

他には電源基板かパネルくらいしか交換する部分がありませんが、とりあえず直るまでやってもらう、直せない場合は返品返金を要請する、こんな感じかと思います。量販店で購入されたのなら、その旨あらかじめ通告しておいた方がよろしいかと思います。

症状が出たりでなかったりする場合は、出た時にその様子を動画等に撮っておけばいいですよ。それ見せればその場で故障判定できるので基板交換してもらえます。

書込番号：25361111

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

電源基盤も一緒に交換をしてほしいと感じました。おそらくメイン基板ではなく電源基盤そのものの不良ではないかと疑われます。

メイン基板が原因なら交換したので症状は出ないはずです。なんかサービスの人も仕方なくやったっていう感じがします。

書込番号：25361269

[the world]

駄目なサービスマンですね。
再現性が無くとも申告された症状から電源周りを疑い、想定される部品を用意して訪問となるのが普通なんですが。
更によりによって電源基板が在庫切れとはついてないです。
なるべく早く基板が入荷すると良いですね。

書込番号：25362375

[もなひお]

みなさま、ありがとうございます
アドバイスのあったWi-Fiは切ってみましたが、症状は出ました

そして家電量販店へも今日相談の電話をしてみましたが、メーカーから折り返しの電話があり、同じ内容を伝えられたのみでした

こちらとしては、部品が入るまで待つしかない状況で、もしその部品が入ったとして、それで直ればいいのですが、直らなかった時にどうするのか、確かなお返事が欲しいと、次回進捗状況のお知らせをいただくタイミングで回答いただきたい旨お伝えしました

正直言って、他人に3度も家に上がられて、しかも仕事の都合とかつけて待ってるわけで、ストレスになっている、出来るだけもう来るのは最小限にして欲しいことも併せてお伝えしました

それでも、結局また違う部品の交換とか言われるようでしたら、家電量販店にもう一度連絡してみて、返金返品等の相談をしてみます

書込番号：25362681　スマートフォンサイトからの書き込み

[もなひお]

その後、部品の入荷未定となっていましたが、入荷の目処が立たず新しいものと交換になりました
１つ後継のモデルになりました
アドバイスいただいた方々、ありがとうございました

書込番号：25397713　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

＞もなひおさん
4T-C60EN1に交換ですかね？私も旧型機から液晶パネル自然故障で上記　後継機に交換してもらいました。
メモリ8GBで動きが早いのと、メニュー画面が新しいのが新鮮です。

書込番号：25397854　スマートフォンサイトからの書き込み

[もなひお]

＞KUMA＆CAFEさん
そうです、4T-C60EN1です

ただ、頂いた保証書には保証期間が設置から１年となっていて、販売店の保証は後3年残っていましたので、この先また2年後とかに不具合が出たらどうしたものかと不安が残ってしまいました💦

書込番号：25398017　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

ああ、たしかに製品交換なので家電店の延長保証が今後使えなくなる可能性が高いですね。念のため購入店に電話で聞いてみては。
私は素直に新世代機になり快適、SONYの最新機種よりandroidが早くなったのは驚きました。ネット動画使う私としてはEN1レベルの物が早い時期からほしかったです...
でなければandroidに悪いイメージは持たなかったので..

書込番号：25398115　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

多分、en1でしたらDN1より動作速度が改善しているので寿命は長くなっていると思います。
動作に余裕がない機種は短期間で壊れる傾向にあるので

ただEN1ってやっぱりDNと同グレードで比較的中級ー廉価機種の間ですよね。

書込番号：25398122　スマートフォンサイトからの書き込み

[プルプル１号]

先日全く同じ症状が出ました。
視聴中に突然電源が切れ、リモコンも本体スイッチも全く受け付けない状態に。
コンセント抜き差しで回復するも酷い時は数分おきに電源が切れる・・・
症状を動画で撮影したうえでサービスマンを呼びましたが、電源基板の調整(コネクター抜き差し？)で様子を見るよう言われました。
数日経過しますが今のところ症状は収まっています。
販売店で5年保証をつけており、まだ3年半以上猶予があるのでとりあえず様子見中です。

書込番号：25434556　スマートフォンサイトからの書き込み