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配送時の問題により画面にヒビ

[カズネコ１１２１]

7月初めに大手家電量販店で予約注文をし、先週の土曜日に納品されました。
期待に胸を膨らませて開梱したところ、画面右にヒビが…。
よくよく見るとダンボールにも穴が空いた形跡がありました。

販売店に連絡したところ、交換していただけることになったのですが、販売店にもメーカーにも在庫が無く、9月初め頃までお待ちいただけないかと…。

せっかく楽しみにしていたのにとても残念です。

書込番号：25358517　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞カズネコ１１２１さん
こんにちは。
輸送業者の問題でしょうが、とりあえず交換になって一安心ですね。

大手量販店で購入ならば基本設置サービスが無料で付くと思うので、それを利用して、不具合が見つかったらその場で持って帰ってもらうのが正解です。今回は交換になって不幸中の幸いなので、自分で開梱設置すると責任が不明確になりますのでリスクがあります。

MZ2500は新型パネル使用で世界中で取り合いだと思います。残念ですが交換品はセカンドロットになると思われるので、時間がかかってもやむを得ないかも知れません。実際にはもっと早くに来る可能性はあろうかとは思います。
古いテレビは持っていって貰いましたか？
もしそうならテンタティブに代替品をリクエストしても良いかも知れません。

書込番号：25358542

[名無しの甚兵衛]

>期待に胸を膨らませて開梱したところ、画面右にヒビが…。
>よくよく見るとダンボールにも穴が空いた形跡がありました。

>販売店に連絡したところ、交換していただけることになったのですが、販売店にもメーカーにも在庫が無く、9月初め頃までお待ちいただけないかと…。

配送時に気付かずに「配送完了」のサインをした後に傷に気付いて連絡した場合、「ユーザー自身による故意・過失で付いた傷」という判断をされると交換対象にならない場合が有ります。

今回は運が良かっただけかも知れないので、配達時に梱包にへこみや汚れが無いかを良く確認して受け取って下さいm(_ _)m
　＜「配送設置サービス」をしていれば、設置時に気付いた時点で交換対象になり、後日再配達・再設置となると思います(^_^;

書込番号：25359216

[カズネコ１１２１]

＞名無しの甚兵衛さん
コメントありがとうございます。
確かにおっしゃる通り、今回の様に設置をお願いしていない場合は、過失を問われる可能性もありますね。
新型パネルなので、生産が追いついていないのかも知れないですね。
お盆明けに目処が立てばいいのですが…。
古いテレビはリサイクルに出してしまいましたが、小さめの液晶テレビはあるので、とりあえずそれで凌ごうと思います。

＞プローヴァさん
コメントありがとうございます。
おっしゃる通り、今回は交換をしていただけるだけ運が良かったのかも知れません。
今後は梱包の状態を確認してからサインをします。
特に今回の様な高額商品には…。

書込番号：25359265　スマートフォンサイトからの書き込み

論外ですね

[ひーぼ]

安いのには代償が伴いますね。さすが中国製。しばらくは安定した動作でしたが、
最近は起動まで3分近くかかります。
チャンネル変えても一分かかって、ストレス満載。論外のテレビだと思います。
やはり日本製だと痛感しました。

書込番号：25353978　スマートフォンサイトからの書き込み

[bsdigi36]

＞ひーぼさん

残念ながら手ごろな日本製はありません。

中国製でもTCLよりハイセンスがましです。

書込番号：25354014

[ありりん00615]

唯一の国内大手メーカーであるパナソニックを買っても外れを引くケースはあります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001193839/SortID=24466227/

同価格帯の日本製のテレビとしては、APEXが自社工場で生産したものを販売していますが品質は低めです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001447692/SortID=25325570/

日本製ではないもののFUNAI FL-24H1040は安い割には評価が安定しています。
https://www.amazon.co.jp/product-reviews/B09NR3YWFV/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?reviewerType=all_reviews

書込番号：25354169

[ひーぼ]

ハズレですかね。何かリセット等この反応の悪さを改善する方法を思いつく方、おられれば、教えてください。で、ないと使い物になりません。

書込番号：25354192　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

日本の大手メーカー品ならハズレと言えますが、海外メーカーでは、そんなもの、と考えた方がいいでしょう。
安いなりでしかないですよ、品質もサポートも。

書込番号：25354458　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

修理に出せば済む話ですが、保証期間外なら買い替えたほうがいいです。

書込番号：25354878

[ひーぼ]

了解しました。ありがとうございます😊

書込番号：25355322　スマートフォンサイトからの書き込み

[koujimachiYK]

このってのスマートＴＶは早い話がパソコンです。
不具合はほとんどリセット再起動で直ります。
方法は電源コンセントを抜いてしばらく待ってからまたさすだけです。

書込番号：25425775

[倒れ.com]

＞ひーぼさん

本機は所有していませんが、以下「取扱説明書」の、
https://tclo365.sharepoint.com/sites/HQ-Downloads/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2FHQ%2DDownloads%2FShared%20Documents%2FJapan%2FTV%2FS%2DSeries%2FS5402%2F72%2DJPS11F%2DT22Z3%2040S5402%20%E5%8F%96%E6%89%B1%E8%AA%AC%E6%98%8E%E6%9B%B8%2EPDF&parent=%2Fsites%2FHQ%2DDownloads%2FShared%20Documents%2FJapan%2FTV%2FS%2DSeries%2FS5402&p=true&ga=1

P74「設定を初期化する」
P82「ソフトウェアを更新する」

あたりを試してみてはどうかなと思いました。

あとは「koujimachiYKさん」のコメントを拝見し、パソコンと似たものであるなら、（電源以外の）挿しているケーブルなどを全部抜いた状態で動作を試してみるというのも原因の切り分けになるかもと思いました。

なんとか直ると良いですね。

書込番号：25451977

画面が映らない。

[サポートレーン]

画面が急に映らなくなりました。
状態は、映像が映らず、音声のみです。　
チャンネル、番組表等は映ります。
コンセントを抜いて5分間位放置して
電源を入れると、しばらくは映りますが、
ある程度したら消えます。
また、映っている時でも、地デジ、BSは
15秒に一度程度画面がカクつきます。
fire stickでprime Videoを観る際には
カク付きません。
購入後一年以内なので、
メーカーに修理依頼の連絡を
したばかりですが、
この様な症状で修理された方は
いらっしゃいますか？

書込番号：25348732　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>電源を入れると、しばらくは映りますが、
>ある程度したら消えます。
>また、映っている時でも、地デジ、BSは
>15秒に一度程度画面がカクつきます。
>fire stickでprime Videoを観る際には
>カク付きません。

「パネル」の問題というより、「アンテナ端子」や「チューナー」の問題に思われます。

「アンテナ線」がテレビの「アンテナ端子」に正しく繋げられているのか確認しましたか？
　＜中央の線が折れて繋がっていませんか？

「アンテナレベル」の確認もしてみて下さいm(_ _)m
　＜アンテナレベルが低過ぎて映像まで受信出来ていないとか．．．

書込番号：25350197

[プローヴァ]

＞サポートレーンさん
こんにちは。
症状を聞く限り、基板不良などハード不良の疑いが濃厚かと思います。修理依頼されているようですし、基板交換などで直るのではないかと。

サービスが来たときに症状再現しないと修理を行わないこともありうるので、念のため事前に症状が起こった時に動画などに記録しておいて、再現しない場合はそれを見せれば修理してもらえると思います。

書込番号：25350514

[サポートレーン]

ご指摘ありがとうございます。
早速、アンテナのレベルを
地デジ、BSとも、確認しましたが、
どちらも、規定範囲の上限近くまでありました。

なお、症状は、地デジ、BS両方ともで生じています。

書込番号：25352146　スマートフォンサイトからの書き込み

[サポートレーン]

ありがとうございます。
症状が不定期に生じるので、
動画撮影して観せられる様に準備しておきます。

しかしながら、訪問日程を決める事が
全く出来ていません。

サポートからの電話が基本、たったの一回だけで、
それ以外、再度の連絡は無く、仕方なくあらためて再度の
修理依頼をした日のみ、また一回だけ掛けてくるので、
全く話が出来ていません。

ほぼ、ワンコールで切られ、こちらから折り返しても
『電話が混んでいるので、お掛け直し下さい。』
のアナウンスで切られています。

サポートは、考えられない残念な対応です。

書込番号：25352170　スマートフォンサイトからの書き込み

[サポートレーン]

＞プローヴァさん
＞名無しの甚兵衛さん
ありがとうございました。

サービスの方と連絡がつき、訪問頂きました。
テレビのリセットとエラーチェック後、
画面が真っ暗になる異常以外にも
タイムシフトの基盤にも不安定な可能性が
あるとの事でした。
真っ暗と、画面のカク付きは、今のところ
治まっています。
再度、不具合の場合には基盤の交換対応との
事でした。

書込番号：25354447　スマートフォンサイトからの書き込み

音ズレについて

[いのまきんこ]

購入して8ヶ月ほど。

最近、テレビからのスピーカーが音ズレするようになりました。
明らかに口と声があっておらず、
テレビを消し、電源プラグを抜いて再起動すると直るという事象に。


でも、2,3日すると微妙にずれていきます。

これは不良品なのかそういうものなのか。
不良品であればまだ保証期限内なので、交換要望出そうとは思いますが。。。

書込番号：25347023　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞いのまきんこさん

テレビ初期化お願いします。

テレビにAVシンク有れば、いじってみてください。

テレビ音声PCM設定もお願いします。

書込番号：25347125　スマートフォンサイトからの書き込み

[いのまきんこ]

＞ダイビングサムさん

ご返信ありがとうございます。
AVシンクとはなんでしょうか。

知識不足ですみません…

書込番号：25347172　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞いのまきんこさん

映像と音ズレを補正する機能です。マニュアルありましたら、チェックお願いします。この機能ないテレビもあります。

書込番号：25347183　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>テレビを消し、電源プラグを抜いて再起動すると直るという事象に。

「電源プラグを抜いて再起動」って、放置した時間はどれくらいですか？
短いと意味は有りませんm(_ _)m

「電源リセット」をするにはある程度の「放電時間」が必要ですm(_ _)m
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


>テレビを消し、電源プラグを抜いて再起動すると直るという事象に。

「本体スピーカータイミング」で調整出来ませんか？

「機能操作ガイド」272ページ参照
　＜https://cs.regza.com/mnul/rev2.php?no=100051


https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR001

書込番号：25347296

[Red_ribbon]

外付けHDDでは経験しましたが、リアルタイムではまだ経験したことありません。
TV背面の電源ボタンで再起動したら直りました。
電源コードの抜き差しも環境によっては面倒くさいんですよね。

書込番号：25347676

[ogu_chan]

＞いのまきんこさん
こんにちは。
＞不良品であればまだ保証期限内なので、交換要望出そうとは思いますが。。。
お買い上げから8か月なんですぐに新品交換は難しそうですね。いずれにせよあとは初期化してみるのもありですが、ご自分でなかなかやり切れないのであればとりあえず購入店に事情を説明して相談してみてはいかがですか。その際ダメ元で交換希望も伝えて下さいね。
あくまで店舗にもよりますがお店からメーカーに話をしてくれて色々段取りしてくれるかもです。客相って結構電話繋がりにくかったり、通り一遍の回答しかしてくれなかったり時間ばっかりかかることもありますもんね。チャット相談なんてサッパリだし。

私は素人なんで良く分からないですが、サウンドバーならよく聞く話ですが普通に使っていて自分で設定をいじってもいないのに、音がズレるのは故障かバグですよねぇ。

それと不具合の様子をスマホなんかで動画撮影しておいて下さい。サービスが来た時に限って不具合が出ないなんてこともよくある話で、不具合が確認出来ないとどうしようもないと言われる事もよくありますから。

書込番号：25347809

[Red_ribbon]

＞いのまきんこさん


交換は無理でしょう。よくて基盤交換になると想われます。
私の場合は修理に来てもらって、危うくサービス料を取られて終わりになるところでした。
サービスマンの話によると、上層部からの突き上げが強くなり、中々修理してくれない方針になっているようです。

書込番号：25347931

[エコ住宅]

＞いのまきんこさん

画面との音ズレは私もあり、同じように電源プラグを抜いていました。
東芝に問い合わせたところ、「事例はないが、初期化をしてダメであれば販売店に相談してください」と言われました。

結論を言うと、「初期化1のみ」実行すると直りました。
【操作手順】
　[地デジ]ボタン→[設定]ボタン→[その他の設定]選択→[設定の初期化]選択→[初期化1]選択実行

（注意）初期化1の実行により再設定する内容は、説明書に書いてありますので事前に確認してください
これで直ればいいですね。

書込番号：25348413

[いのまきんこ]

＞ダイビングサムさん
＞名無しの甚兵衛さん
＞ogu_chanさん
＞Red_ribbonさん
＞エコ住宅さん

メッセージをくれたみなさま、ありがとうございます。
数日でたくさんの方にアドバイスいただけで大変光栄です。

やはり初期化が健全そうですね。

タイミング見つけてやってみようと思います！！

書込番号：25349198　スマートフォンサイトからの書き込み

中華製４kテレビチューナーについて

[ドースデン]

ハードオフで38500円で購入しました。去年発売のモノをなぜ前オーナーが手放したのか疑問でした。
私なりの答えは４ｋ放送の画質です。この製品にfiretvを接続して４ｋHDR表示の映画を見た時は画質は素晴しいのですが。BS4K放送で見た時に人の顔が白く写り過ぎて不自然で、BS2Kで見た方が絵が自然で良かったです。もちろん旅行番組見ましたがあまり感動が無く、フルHD2Kで充分だったと感想を持ちました。
その後ハイセンス、フナイ等価格の近いモノで比較しましたが。両者ともやはりTCLと変わらない印象です。
コレって４ｋ放送簡易的に見せてるだけでしょうか？
とりあえずAndroid TVとして使用するので良いのですが、ＮＨＫはこのレベルの４ｋチューナーを称して販売認めてるんでしょうか。詳しい方の説明を聞きたいのです。お願いします。

書込番号：25346737　スマートフォンサイトからの書き込み

[bsdigi36]

＞ドースデンさん

NHKが4Kチューナーの性能について認める認めないという話はありません。

BS4KはNHKの他に民放５局ありますが、どうでしょうか？　解像度は番組にもよりますが、解像度以外でBS4K受信時に不具合があれば、それはテレビの不具合です。

書込番号：25346853

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>BS4K放送で見た時に人の顔が白く写り過ぎて不自然で、BS2Kで見た方が絵が自然で良かったです。もちろん旅行番組見ましたがあまり感動が無く、フルHD2Kで充分だったと感想を持ちました。
>その後ハイセンス、フナイ等価格の近いモノで比較しましたが。両者ともやはりTCLと変わらない印象です。
>コレって４ｋ放送簡易的に見せてるだけでしょうか？

その番組は「4K収録された番組」なのですか？「２K番組を4Kにアップコンバートして放送」では無いですか？
その辺の確認も必要だと思いますm(_ _)m

また「HDR映像」を見たい場合、「テレビが勝手にHDRを認識して映像設定を調整・変更してくれる」という訳では無い場合が多いので、「映像設定」などの確認も必要だと思いますm(_ _)m
　＜書き込みの内容だけではその辺の確認がされているかどうかが判らないので．．．＿|￣|○


>ＮＨＫはこのレベルの４ｋチューナーを称して販売認めてるんでしょうか。

「NHK」は、別にメーカー毎のチューナー性能や機能について審査・認証したりはしませんm(_ _)m

「NHKの番組を受信出来る機器に対して受信料を徴収する」というだけです。
　＜だから「ワンセグ」だけの受信性能機器からも徴収しようとしています。

書込番号：25346969

[ドースデン]

返信ありがとうございます。
民放のプロ野球中継はアップコンなんでしょうか？
私は４ｋネイティブだと思って見ました。背景は白い感じにはならず、選手の顔だけがやたら白いのです。BS2Kに切り替えて見ると浅黒い顔の選手もいるのでコチラの方が自然です。
逆にデフォルトでキレイ見れない４ｋ放送が違和感しかないのです。ちなみに画質はダイナミックだったモノをスタンダードにしました。

書込番号：25347061　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>民放のプロ野球中継はアップコンなんでしょうか？

番組表やネットの番組情報に記載が有ると思いますが．．．

書込番号：25347439

[S_DDS]

ネイティブな4KはまだBSのNHKだけ、と聞いたことがありますけど･･･

書込番号：25347534　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでたんたん]

ドースデンさん

民放BS4Kでも放送局や番組によって、リアルBS4KかアプコンBS4Kで違い、番組表で4Kマークが付くかどうかで判断します。
最近の中継では、BSフジ7月15日中継ヤクルト戦は4Kマークアリ、BS朝日7月13日中継ソフトバンク戦は4Kマークナシ。
早い段階から放送機材を揃えていたNHKと違い、民放各社は4K放送に耐えうる機材の導入は限られているのでしょうか。それを証拠にスタジオで放送する生のニュースショーは各局4K放送で、人気ドラマの再放送は古いモノは4Kアプコンなのは分かりますが、相棒など最近の番組で時代的に4K収録していそうなのに、有料コンテンツとの違いであえて2Kを4Kアプコンしていそうな意図が感じられます。
その点、夕方BSTBSで放送の水戸黄門は、SDにも満たない甘い解像度を単なるアプコンではない、デジタルリマスターで手直しをしたのは、良かったです。同時刻の長七郎江戸日記と比べたら歴然です。
番組表で確認されては？

書込番号：25347586　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドースデン]

ありがとうございます。それで昨日友人からマスプロの４ｋチューナーを貸してもらいました。
今現在BS４ｋのワイルドライフを見ましたが。画面にHLG表示されこれぞ４ｋ映像と言う感じがします。
さらに謎が深まります。デフォルトの４ｋチューナーが一番親和性が高く画質が良いモノだと思っていたのですが。普及品価格帯のモノでここまで自動で画質調整しないモノかと。
元々チューナーレステレビを購入しようと思い、同価格帯で４ｋチューナー付きでと思い買いましたが。やはり違和感しかありません。
もしかして皆さんは等の昔に４ｋ放送に期待してなかったのですか？

書込番号：25347602　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ドースデンさん
こんにちは
BS4K放送ですが、民放4Kの多くの番組は2Kからのアップコン放送です。番組表に[4K]マークがない場合アップコン放送ですね。
対してNHK BS4Kはほとんどの放送がネイティブ4Kなので画質は良いです。

ネイティブ4K放送を見ても画質が良くないと感じる場合、テレビの性能の問題でしょう。
4Kの中でも特にHDR放送を制作意図通りに再現するには、1000nit前後のピーク輝度が必要で、ハイエンドテレビ限定になります。

HDR放送を理屈通りの高画質で再生するのはSDRに比べてはるかに難易度が高く、信号デコードの技術力や組み立て時の正確な調整作業が必要となります。海外メーカー製の安いテレビでそれらは十分にできてはいません。

またこれらの安いテレビはピーク輝度も300nit前後しかなく、正確に再現できていても迫力は、上位モデルに全く及びません。
そういうものだと思った方が良いですよ。

書込番号：25347675　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドースデン]

ありがとうございます。
やはり簡易的なものなのですね。おそらく日本発売無理して搭載したチューナーなのですかね。
テレビ自体の画質はわるくはありません。逆に良いとさえ思えます。前述どうり第３世代firetv４ｋでは
ＵＨＤ見た時は買って良かったと。またマスプロ４ｋチューナーとの接続で素晴らしい画質です。
外部機器との接続時本領発揮する仕様。
米国でケーブルテレビのセットBOX接続を主体に開発さてたのかと。
ナニセfiretvを本体リモコンで操作できるので。
４ｋ放送がこんなに敷居の高いとは、ＮＨＫのＢＳチャンネルが減るそうですね。こうなるとサブスクの方が期待出来るので、チャンネルが減った時点でパラボラアンテナ外してみようかと思います。

書込番号：25347759　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ドースデンさん
同じBS4Kコンテンツをマスプロ4Kチューナー外部入力と内蔵4Kチューナーで見て差があるのですか？

であれば両者の画質モードやパラメータに差がないか確認してみてください。

書込番号：25347769　スマートフォンサイトからの書き込み

外部機器との連携

[やちやちやっち]

50Z570KとDENON DHT-S517を組み合わせて
利用しており、もともと音声が切れる事や
無音状態になることはありました。
その度に、再起動や再接続でなんとか復帰して
騙し騙し使ってましたが、今朝突然REGZAから
スピーカーが見えず、内蔵スピーカーからしか
音がでなくなってしまいました。

機器の再接続、ケーブル変更、差込口変更
テレビの初期化も行いましたが、変わらず
スピーカーを認識せず。

買い替えを検討していますが、
同様の症状で対応された方はいないでしょうか。

書込番号：25346183　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞やちやちやっちさん

光ケーブルのみで接続してください。

サウンドバーも初期化お願いします。

書込番号：25346318　スマートフォンサイトからの書き込み