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ヤマダ電機の対応が醜い

[naokin0221]

製品自体は非常に満足していますが、購入した
ヤマダ電機ネット販売の下請業者取り付け及び
苦情申し入れ回答に対し非常に残念でした。
取り付け業者はマニュアルを確認せず逆さに
ひっくり返して何度もスタンド取り付けに失敗
していました。
直置きで上部を底にスタンド取り付ける行為に対し
ヤマダ電機に苦情を申し入れ、原因追及と今後の
対策を依頼しましたが、責任者からは交換ありきの
回答で、基本的なところは同じと回答があり驚きと
戸惑いを覚えました。
下請業者への原因追及及び対策も雛形通りの簡易な
回答で終わり、ヤマダ電機は過去から液晶テレビを
ひっくり返して乱暴に取り扱う事が過去から行われて
いたのか調査依頼の回答もありません。
私は非常識に取り扱う対応に対して、改善していただく
ために改善提言したつもりですが、お粗末な回答で
非常に残念に思います。
このような体質の企業が交換で再度自宅に来られても
同様な対応により不快な思いをするのは辛いので
交換は断り、ヤマダ電機には今後何も要求する事は
ありません。
ハイセンスに今回の状況を報告しましたが、ハイセンスは
真摯な対応で満足しています。
今後ヤマダ電機で購入する事はありませんが、過去から
相当購入した顧客として今回の件は残念です。
下請業者が乱暴に設置した行為をヤマダ電機は重視して
私のような被害者が二度と発生しないように心から
思う次第です。

書込番号：26244210　スマートフォンサイトからの書き込み

[balloonart]

＞naokin0221さん

それは残念な対応でしたね、さすがヤ〇ダですね。

取説を見ると、パネルを緩衝材の上にたてておいて、
下から足をつけるようなので、

＞マニュアルを確認せず逆さにひっくり返して何度もスタンド取り付け

ひっくり返すなど論外ですね。

うちも、７５インチなので、足を床においといて、上からパネルを差し込む
方法が取説に書いてありましたが、６５インチと同じ箱の上にパネルを
おいて足をつけてました。

どのこ量販店（お店、webにかかわらず）今は運送業者が、配達と設置を
行うことからこういうことが起きるのでしょう。

電気工事業者でも大差ないかもしれないが・・・・

パネルにひずみがついてなければよしとしましょう。

書込番号：26244243

[YS-2]

”下請業者への原因追及及び対策も雛形通りの簡易な回答で終わり、”

”私は非常識に取り扱う対応に対して、改善していただくために改善提言したつもりですが、”

面倒な客と思われたかもしれませんが (-_-メ)、残念ながらそんなもんでしょう・・・

苦情窓口の担当者が菓子折りでも持ってスレ主さん宅に直接訪問し
「この度は大変申し訳ありません。設置業者に対して改善する様強く指導して参ります」
とでもしてもらいたかったんでしょうね・・・

”ハイセンスに今回の状況を報告しましたが、ハイセンスは真摯な対応で満足しています。”

ハイセンスは半ば他人事ですから、電話では何とでも言うでしょう。その後ハイセンスからヤマダ電機に何かしらの連絡が行くとは思えませんけど。

ま、ご苦労様でした。

書込番号：26244253

[ダンニャバード]

えっと・・・それで設置したテレビはちゃんと映っているのでしょうか？
画面の一部が映らないとかヒビが入ってるとか、何か問題あればそれは問題でしょうけど、ちゃんと使えてるなら何の問題もないのでは？
何が問題なのか全く理解できないんですが、何が問題なんですか？(^0^;)

書込番号：26244328

[エメマル]

単なるショップの評価なら↓に書けば？
https://kakaku.com/shop/1865/?pdid=K0001687321&lid=shop_itemview_shopname

書込番号：26244850

[プローヴァ]

＞naokin0221さん
こんにちは。
輸送業者の組み立て方法が取説通りになっていなかったために、テレビ各部へのメーカー想定外の応力がかかる等で、長期的な信頼性に問題がある懸念はあるかと思います。

なので、販売店としては、

>>責任者からは交換ありきの回答で、

商品の交換を申し出たのかと想像します。

販売店としては、委託先の運送業者にクレームを伝えたり、交換商品の搬入に際しては特別な注意を払う等の会話をすることはあると思います。

ただ業者も、これまでの搬入実績から作業内容に概ね問題がないこと等、業者の方での作業手順に対する感覚はあって、それら含めて販売店は業者に委託をしているわけですから、現場での設置のやり方に関しては、業者におまかせが基本と思います。
業者も設置に際して取説の手順を守る義務はありません。ただ手順を変えたことで問題が出たとか客先クレームを受けた場合は販売店は交換等に応じると言うことになると思います。

>>原因追及と今後の対策を依頼

スレ主氏としては、義憤に駆られての要求かもしれませんが、そもそも客先から上記の様な依頼を受ける必然性や、客先に対して原因と対策を説明する義務は販売店にはないかと思います。

過度にクレームした場合、カスハラ認定される懸念もありますので程々でとめておいた方がよろしいでしょう。
この件でスレ主氏が二度とそのお店を使わないと決心されることはお客側の自由です。

数十年前と比べて量販店も薄利多売、少人数によるオペレーションが進んでいますので、かつての店側にも余裕があった頃の様な手厚い対応は望めません。

書込番号：26245121

[イナーシャモーメント]

＞naokin0221さん

配送業者さんの中には組み立ての説明書も箱に書いてある注意書きも見ずに我流でやってしまう人が多くいるのも事実です。
ていうか我流の人がほとんどのような気もしますが。
対策はなかなか難しいのも事実ですね。

書込番号：26245157　スマートフォンサイトからの書き込み

コイル鳴き

[kei2025]

画面の明るさを60以上にして白の割合が多い映像を表示すると、
パネル背面からコイル鳴きの音が盛大に聞こえてきます。

本機をお持ちの他の方も同じでしょうか。
確認のご協力をいただけますと幸甚です。

書込番号：26150544　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞kei2025さん
こんにちは。
ユーザーではないので、直接の確認回答ではありませんが、過去のレグザ機種でも時々コイル鳴きの話は投稿されていますので、レグザ的にはたまに出る問題と言うことになります。みなさん初期不良交換や修理対応で改善されているようなので、そのようにされればと思います。

音に関する問題は個人差が大きいので、他人に聞いて、もし気にならないと言われたとしても、スレ主さんが気になるのであれば、どのみち納得感は得られないと思いますので。

書込番号：26150608

[バッハの平均律]

テレビの音声をミュートにして、画面まで1mくらいに近づいて耳を澄ますと微かに聞こえる程度ですね。
気にすれば聞こえますが、スレ主さんがおっしゃるような盛大に聞こえる、という感じではありません。
高音のノイズは聞こえ方に個人差がありますが、
それが気になるのであれば、一度メーカーの方に来ていただいてチェックしてもらったらどうでしょうか。

書込番号：26152007

[kei2025]

皆様有難うございました。
メーカー保証にて電源基板を交換し、解決しました。

書込番号：26243137

テレビ音声が聞こえなくなります

[じょん じょん。]

プライム等を見た後、テレビ（地上波、BS問わず）に切り替えると画像は出ますが音声が聞こえなくなります。
この状態でHDMI入力に切り替えても画像は出ますが音声は聞こえません。
ボタン操作のクリック音や、プライムの音声は出ます。
再起動すると音声が聞こえるようになりますが、しばらくすると再発します。
メーカーの人が工場出荷時に戻すというので外付けHDDの録画を残してもらうよう依頼しましたが、
一覧は見えるが再生できない状態になりました。
上記事象も解消されませんでした。

地上波、BS、HDMI機器を見る人にはおすすめできないテレビだと思いました。

書込番号：26239641

[石の壁紙はダサい]

Fire OSのバグ仕様なので直るまで我慢ですよ
HDDを取り付けずに録画リストを出せとか言うことで
ないから直るでしょう

書込番号：26240034　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞じょん　じょん。さん
こんにちは。
おっしゃるような口コミは他に見受けられませんので、まずはOSのアップデートや電源抜きリセットをしてみましょう。
それで解決しないならサービスを呼んで点検修理を依頼しましょう。

書込番号：26240732

[石の壁紙はダサい]

FireOSのVIERAで音が出ないの書き込みは良く有るけど
BRAVIAでHDDを付けずに録画リストが出ないとの書き込みは無いですね

書込番号：26240774　スマートフォンサイトからの書き込み

[balloonart]

＞じょん　じょん。さん

・メーカーの人が工場出荷時に戻すというので外付けHDDの録画を残し
てもらうよう依頼しましたが、一覧は見えるが再生できない状態になりました。

ご愁傷さまです。

もうサービス呼んで対処してもらったなら、＞石の壁紙はダサいさんの言う通り
Fire OSのバグ仕様なので直るまで我慢しかないでしょ！

書込番号：26240825

[石の壁紙はダサい]

AmazonのFire TV Stickでもアプリの切り替えで
音が出ない事が多いそうなので仕様でしょう。

書込番号：26241059　スマートフォンサイトからの書き込み

[じょん じょん。]

コメント記載いただいた皆様ありがとうございます。
パナソニックのサービスの方いわく、アップデートを計画してるのでそれまで待ってほしいとの事でした。

外付けHDDのデータは一覧見えてるので再生できるようになってほしいですが・・・

書込番号：26241243　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

同じ世代の上位機種で確認しましたが、
録画HDDを同じ機種の違うテレビに付けると
録画一覧は見れるけど、再生はできないから
メイン基板を交換されたか、録画の暗号キーに使われる
個体番号を消去されたのでしょう

訴訟を起こして慰謝料を費用弁済して下さい

書込番号：26241454　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートが終わっていた

[wittmann99]

購入したところ、あきらかに電源ケーブルと本体側コネクタが違うものが到着。
誤梱包かな？とおもいつつカスタマーサービスに電話すると、
「電源ケーブルは仕様上問題ない、本体側のコネクタがなぜそうなのか不明」
いや、不明といわれても困るんだけど。
ひとまずメールアドレスを教えて写真を提供し、回答待ち。
帰ってきた回答が
・高電圧製品であるため、安全性確保の観点からアース線を含む仕様となっております。
・2ピンタイプのコンセントをご使用の場合は、大変お手数ではございますが、別途、変換アダプターをご用意いただいてのご利用をお願いしております。
・お客様のご住所宛てに電源ケーブルをお送りさせていただきたく存じます。

いや、仕様上正しいと認めたケーブルをもう一度送られても、刺さりませんが。
XiaomiのTVは、新品の状態で、変換コネクタを用意しないと動かせないようです。
少なくとも、海外仕様と国内仕様の区別がついてない担当者が普通にサポートにいます。

で、もう1個余談ですが、製品名の2025は、あくまでシリーズ名で、2025年とは関係ないようです。
到着したのは2024年8月製造でした

書込番号：26218712

[ありりん00615]

問題のある製品の再販を行った販売店側の問題かと。
https://www.mi.com/jp/support/faqs/xiaomi-tv-power-plug-issue/

日本向けのケーブルは抜き取られた状態だったのかもしれません。

書込番号：26218730

[奈良のZX]

写真見たら、もうこれは笑うしかない。失礼
ついでに、もう一つ笑いを
2024年 8月28日 発売 なのに
もうサポートが終わってたんですか、はや。

書込番号：26218747

[クロピド]

＞wittmann99さん

すべてお分かりの上で書いていることとは思いますが念のため補足します。

サポートは「本体側のコネクタは仕様上問題ない、電源ケーブルがなぜそうなのか不明」と言いたかったのでしょう。

電源ケーブルは正しいものが送られてくることでしょう。

このとき、「3P電源ケーブル」を検索すればコンセント側が3Pのものと2P+アース線のものがあることが分かります。
3Pのものなら変換プラグで2P+アース線に変換しなければなりません。
サポートは3Pのものが届くように言っていますが実際は2P+アース線のものが来るんじゃないでしょうか。

書込番号：26218802

[wittmann99]

＞ありりん00615さん
こちらの記事は私も確認しました。
サポートも、今回それが問題なのであれば、メールで記事を引用して事情を説明するべきですね
今後、故障なのでサポートを利用する際、このレベルのやり取りを繰り返すかと思うと……


＞奈良のZXさん
終わっていたというのは、「サポートのクオリティが終わっていた」という意味で、サポートは継続しています
言い方が紛らわしくてすいません。

＞クロピドさん
今回の件で問題なのはサポートの回答の誠意のなさと、説明の意味不明さですね。
電話でのサポートとその後の食い違いに対して一切説明が無いのに、ケーブルを送ると言われても、
どんなものが来るのか分かったものではないので、信用できないなあと。

書込番号：26218868

[プローヴァ]

＞wittmann99さん
>>サポートの回答の誠意のなさと、説明の意味不明さですね

中華な人が日本語で対応していたのではないですか？誠意より語学力の問題かもしれません。

電源ケーブルは法令にタッチする部品なので、今回は告知が早かったんじゃないですかね。
法令にタッチしない機能上の不具合や性能面などの不具合に関しては、保証が切れるまで放置されそうですね。

書込番号：26218916

[ありりん00615]

正規流通品の初期ロットをすべて回収して対応した為にその問題は解決したことになっているのだと思います。

お知らせに基づいて申し込めば正しいケーブルを入手できるはずですが、初期不良であれば販売店であるAmazonに返品すれば済む問題です。

書込番号：26219351

[sweet home chicago]

本日届きましたが、届いた製品の電源のコネクターはスレ主さんのとは違い,写真の電源ケーブルが挿せる2Pタイプでした。
手持ちのアコリバの3Pのケーブルが使えると思っていたのですが、使え無くなりました。

これまで15年間使っていた、KUROの500Mの電源が入らなくなり買い替えましたが、画像が出た瞬間、失敗したと気付きました。15年経ってもKUROに敵わないようですね。
視聴もしないで買ったのが失敗でした。

書込番号：26238593　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

液晶は液晶でプラズマには勝てないが、プラズマは価格で負けた。

書込番号：26239314

10年前と変わってない。

[福山_雅治]

10年前のフラグシップと比べて、何も言わなければ映像に大きな変化なくでした。
音響も大きな音にしなければさほど違いは判りませんでした。
進化頭打ちの印象。。。。。

書込番号：26198327

[こねこにゃー]

90Aと迷ってますが、90Aで十分という事でrすかね？

書込番号：26230355

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

画質・音質ではなくさ機能になるけれど、録画やダビング等は10年前のマシンの方が多機能で優れています

進化はせずに退行（中）

残念

書込番号：26230403　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミネギア]

1000万人に1人の奴が新製品・新製品、高スペック・高スペックと騒いでるだけですから無視することです

書込番号：26230961

買うんじゃなかった

[edamame0907]

結局ﾌﾟﾚｽﾃ５は諦めてしばらくSwitchで遊んでたんですが、一ヶ月前にSwitch２が抽選で当たり試しに繋げたところ
「動画がサポートされていません　この動画形式はテレビでサポートされていません。」
ってテレビ画面に表示されました。
せっかく当たったのにテレビで遊べないて悲しいです。

書込番号：26229542

[アドレスV125.横浜]

＞edamame0907さん

ケーブルを替えてみたり差し込み場所を変えてもダメかい？

書込番号：26229567

[ひまＪＩＮ]

＞edamame0907さん

下記ソフトウェア不良に該当すると思います。
https://jp.sharp/support/aquos/info/2tc32gf1.pdf

ネットワーク接続して、ソフトウェア更新をお勧めします。
https://jp.sharp/support/aquos/update/info_gf1.html

書込番号：26229589

[edamame0907]

＞ひまＪＩＮさん
遊べるようになりました
ありがとうございます。

書込番号：26229644

[ひまＪＩＮ]

＞edamame0907さん

解決したようで良かったですね。
価格.comの使い方で、何か問題があったらどしどし質問しましょう。
私のような暇な人が親切に調べてくれて回答してくれます。

書込番号：26229693