液晶テレビ・有機ELテレビすべて クチコミ掲示板

ハイセンステレビ

[リンクス882258]

ハイセンステレビ購入予定していましたがビッグカメラにて実物を見てきました！REGZAとハイセンスのの差があまりにもありすぎてREGZAを購入しました！ハイセンステレビは安いだけのテレビかもしれない！もうハイセンステレビは買わない！！！

書込番号：26101745　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックまんさ]

アナタはそればっかりですね！

REGZA購入おめでとう御座います。

書込番号：26101769　スマートフォンサイトからの書き込み

[全世代人気No.1キムチ鍋]

REGZAとハイセンスは、あんまり変わらない気がする

書込番号：26101808　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞もうハイセンステレビは買わない！！！

日本語が不得手のようですが、1度も購入したことがないなら、もう買わないとは言いません。

書込番号：26101950

購入後5年2カ月で不具合発生

[Poomsak]

2019年12月購入です。
今日（3月6日）、突然、視聴中に絵が消えました。
SWをオンオフしても症状が同じ。以下を確認。
１．別の部屋のTVを見る。問題なし。アンテナ、放送の問題では無し。
２．レコーダーが付いてるので、ビデオモードで、レコーダーのチャンネルで視る。絵は出るが、volumeが効かない。
３．一度、名電源を切り、再起動。症状は変化なし。
４．コンセント抜き、再起動。結果は復帰です。

5年の長期が、2カ月前に切れ、不具合発生です。

今後不具合は発生の可能性は不明ですが・・・・・・。

書込番号：26099856

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

コンセントを抜いて放置の後に再びコンセントを挿して復旧は、不具合では良くあることだと思います

その症状は基本ソフトの不具合動作というよりは、
ハードウェア寄り何かに起因の動作かもしれません

そのまま使えば良いと思うし、
深刻な事態を想定して更新機種を検討して良いかも
候補を幾つか用意する
壊れたら直ぐに行動できるように

価格を前機種並みに抑えるために、後継機種は仕様がダウン、機能が削減されていたりはあります

外付固定ディスクをつないで番組録画を楽しんでいて、テレビの更新で録画番組を引き継ぎたいなら、録画番組の引き継ぎ手段の用意は必要です

再び不具合が発生しなければ良いと思います

書込番号：26100879　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Poomsakさん
こんにちは。

今後、コンセント抜きリセットでダメな場合は、メニューから初期化１を実行してみてください。
両方ともソフト起因の不具合には効果的です。初期化１までやってダメならハード起因の疑いも出てきます。

書込番号：26101172

[Poomsak]

＞プローヴァさん

貴重な助言、ありがとうございます。

書込番号：26101280

オセロ現象に対するメーカー対応

[オレンジ４]

１年程前から白っぽい画面になると白い斑点模様が見えるなと気になっていたんですが、最近ひどく目立ってきて価格コムで調べて「オセロ現象」が故障だと知りました。

急いで保証書を見たら電気店保証が6年間あったんですが、完全無償は3年目までで、私のテレビは3年と数ヶ月経っていたので技術料のみ無償で出張料と部品代は有償。とりあえずメールで価格コムの書き込みを参照にし故障相談。後日ソニーから電話で「出張料5,500円とパネル交換25万円かかりますがどうされますか？」と言われ、「保証の事は理解している上で言わせてください。1年前から症状が出ていた。高額なフラッグシップモデルを購入して２、３年で故障、更にパネル交換で25万円と言われても簡単に納得できません。仮にパネル交換してもオセロ現象が出ると価格コムの情報にあった。メールに参照でつけていた価格コムで現象を見ていますか？」と返すと、「価格コムは見ていない（見ない）。出張料5,500円とパネル交換25万円かかりますがどうされますか？」の繰り返し。それでも「高額なフラッグシップモデルを購入して２、３年で故障、また故障するパネルに25万円出せとは消費者を馬鹿にしているんですか。」と言うと「他の者に相談して後日連絡します。」

後日ソニーから（前回とは別の人）「保証保証とマニュアル通りの回答で、ご不快な思いをさせて申し訳ない。お客様の状況は理解した。今回は出張料を無料にするので、とりあえず状況を確認してどうするのか判断するさせて欲しい。」

後日ソニーの請負業者（地方の電気店）が訪問。「オセロ現象」を確認し開口一番「今回は出張料をサービスします。この現象だとパネル交換に25万円かかりますがどうされますか？（すでに金額が書いてある紙を持ってました）」私「・・・・。ソニーから何も聞いていないんですか？オセロ現象と今回の私のケースを踏まえた上で、状況を確認して新しい提案があると思っていた。最初の電話対応と同じ内容回答で正直ビックしています。高額なフラッグシップモデルを購入して２、３年で故障、また故障するパネルに25万円出せとは消費者を馬鹿にしているんですか（←私も同じ内容を発言）。」業者「ソニーからは特に聞いていない。」私「オセロ現象はネットでも多数報告がある。リコールレベルじゃないのか。商品を返して返金してもらいたい気持ちだ。」業者「リコールにはなっていない。」私「（業者の方に言っても無駄な事だと分かりつつ）オセロ現象をソニーは何件故障対応したのか教えて欲しい。私みたいに故障だと思っていない人も多いはずだ。」業者「ネットの情報は把握しない事になっている。件数はわからない。返金をご希望ということでソニーに確認の電話をします。」と外に出て電話。
20分程で戻ってきて「返金や無償対応はできない。値引きはできるがどうか。ちなみにパネルの在庫がないので同等商品の75X90Lとの交換になる。」私「減価償却の考えで３年間使用した分程度は仕方ない。」業者「どこまで値引き出るのかソニーに確認する。」と外に出て電話（２回目）。
20分程で戻ってきて「税込20万円でどうか。」私「・・・。金額はいったん置いといて、75X90Lってセカンドモデルではないのか、なぜ95シリーズのフラッグシップモデルの同等品にならない？」業者「95Kから液晶の仕様が異なり、95Jと液晶が同等品なのは90Lになる。リストも代替品は90Lとなっている。」私「液晶以外で95Jと90Lの違いってわかりますか？」業者「今調べます。」私「高額な商品なので普通は液晶以外の違いを説明してから提案しませんか？」業者「（スマホを見ながら）形状以外は音声なども同じです。」私「（パソコンを見ながら）スピーカーの数や出力が違いますよ。なぜ20万払って下のモデルに買い替えないといけないんですか？テレビを購入する時は画質以外にもスピーカーやフォルムといった付加価値も考慮しますよ。95Jより90Lが8万円くらい安価なので差額を貰いたい位ですよ。そもそも20万円の根拠は？」業者「ソニーの決まりで95Jの代替品は90Lとなっています。20万円はキリが良いからと言ってました。」私「代替品を90Lと決めているのはソニーだけの考えでしょ。なぜスピーカーなどの機能を無視して液晶だけの機能で代替品を90Lにしているのか納得のできる説明をしてください。私がソニーに直接話できませんか。」業者「直接の電話できませんし、仮に電話しても私が話した回答と同じ事を言うだけです。代替品に95シリーズを希望されている事をソニーに確認して後日報告します。」と言って帰って行きました。

いちいち外に出てソニーに確認の電話をするからその間に待たされてるし（私が言っていることをまた説明しているから時間の無駄。そもそも、その場で電話しないから私が言っている事がきちんと通じているのかも不明。請負業者の人も可哀想です。）、とにかくソニーの不誠実な対応に失望しました。AV家電はソニーに統一して愛用していましたが、、、

書込番号：25996739

[Z95A]

ヤマダ電機のザ安心に2年入ってれば、パネル交換無料ですが
購入なら来年からも

書込番号：25996829　スマートフォンサイトからの書き込み

[KUMA＆CAFE]

＞オレンジ４さん
お怒りの気持ちや不便さへの落胆お察しします。
返金もだめですか。電話口の方はマニュアルに沿った対応だとは思います。コールセンターの人、テレビに関しては詳しく無いからね。どこのメーカーも。
一部返金求めるのも妥当だとはおもわれますが、SONYでその手の話を聞いたことがない。そもそも最近は他メーカーも減額返金の話を聞かない。　
スレ主様には残念ですが買取業者に出す、自分でヤフオクで売るなどの選択肢も見えてくるかと思います。まだジャンク品ではなく中古品判定になります。
新車もそうですが保証期間で区切らないと企業はやっていけません。SONYテレビの過去ユーザーの故障体験をみるとSONYはとても強気な対応です。

書込番号：25996834　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞オレンジ４さん

どちらも正論という感じ。

95LだとMini LEDになるので違うというメーカーの言い分も理解は出来ますが、3年ちょっとで壊れたことに対する対応があまりに「マニュアル通り」だし、ユーザーの納得を得るための知恵や工夫が全くないのは日本経済の衰退と無縁ではない気がします。

ソニーと（質が低い）業者との意思疎通が無いのは私も納品時（ソニーストアで購入）に経験しています。他のメーカーならどうかと言えば、コールセンター業務委託先のインド人や中国人が対応するようなところもありますから、今はそんな時代なのでしょう。

20万で90Lだと言うなら、25万円で95Lにしろと言ってみては？。無理なら中古でシラッと売って買い替えて忘れるか、少し新しくなったことで音質差を受け入れるか。

もはや、保証期間を過ぎたら諦めて買い換えるくらいの心持ちが必要な時代なのかも。

書込番号：25996955　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞オレンジ４さん

過去のスレで95Kに交換（この場合は保証期間内）というのもありますね。

書込番号：25996965　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞オレンジ４さん
こんにちは
3年で延長保証の部品代が切れると言うことはヤマダ電機購入でしようか？
もしそうなら今からでもヤマダの新安心保証に有料ですが入れば、1ヶ月後から保証修理できますよ。
他社購入ですとこれはできませんが。

この件、結構不具合報告の口コミは多いですが、メーカーは傾向不良や無償修理告知してないので、延長保証が使えなければ有償修理にしかなりません。これはごねても無駄です。1人で訴えても勝てるわけないですし、日本では集団訴訟も一般的ではないですから。。。

メーカーは不具合頻度等をみてそういう対応に決めていると思われるので、難しいかと。
ただ、今後も頻度が増える様なら後付けで無償修理案内が出ないとも限らないので、修理にお金を出したくないならそれまで待つと言うのもあるかも知れません。輝度ムラが出て画質が悪くても見えなくはならないのでしばらくは使えるかと思います。

ソニーは無償点検や修理などを結構地道にやる印象でしたが、中華メーカー並みの考え方に変わったんだと思いますよ。

書込番号：25997004　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

非常に読みにくい書きコミですが、ま、お気の毒な話です。

メーカーサービスに電話する前に、何故に先ずは販売店に相談しなかったんでしょうか ?

また、不特定多数の信憑性も高くないかもしれないネットでの話を持ち出して、声高に迫る、もあまり良くない切り出し方だと思いますね。

３年前の最上位モデルを現行の最上位に交換しろ、も無理でしょう。保証が切れる前から症状が現れていたのなら、その時点で動けば良かったのに・・・

最終的にどうなったのか知りたいですね。

書込番号：25997068

[工ネク]

塩対応のソニーには、ガッカリなんだ
流石にオセロは拡散シートの設計ミスだと思うんだ
設計ミスのツケを消費者に支払わせるなんて悪いヤツだ

書込番号：25997118　スマートフォンサイトからの書き込み

[Z95A]

不具合の数は多そうなのに、その原因は謎のまま？ですね
LEDのキャップが焼けてムラになるのか、光拡散シートがLED側に歪むのか
新品パネルも交換パネルも ほぼ2年で不具合出るようですし

保証も部品代が出るのに出ないなら、上のように騒いでも良いけど
そもそも無料保証で部品代が出ないなら、購入者が悪いだけです

ローンのなけなしの金で無理して75インチを買う人と
金あまりで余裕に75インチを買うのとは違うんでしょうけど
安い55インチを直ぐ捨てる感覚で買われた方が良いかもね

ヤマダ電機の6年部品代無料のザ安心保証年4000円は必要ですが

書込番号：25997233　スマートフォンサイトからの書き込み

[kendy]

オセロ現象？

＞オレンジ４さん
レス拝見しました
何とも悲しい出来事だと思います
良き方向に解決するといいですね

当方もKJ-85X95Jを所有しております
2021年12月にソニーオンラインストアで購入しました
クーポン利用で無料のベーシック延長保証には加入していました

最近、価格.comのスレでオセロ現象の件を見かけました
気になって所有しているテレビ画面を確認すると…
見事なバックライトの〇〇模様が…
いつからか忘れましたが、以前からバックライトの照度ムラは気になっていたのですが、こんなにくっきり見えるとテンションだだ下がりになってしまいました

幸い、延長保証には加入していたので、ソニーに連絡して症状を伝えると、あっさりとバックライトの故障を認めました（電話でオセロ現象と口に出して伝えたら、知らない言葉では無い様で、担当のオペレーションの方は理解してました）

他のレスにも書いていた通り
�@保証期間内なので無償の修理となる
�Aバックライトの故障となるので、パネルごとの交換になる
�B85インチの交換用パネルは在庫がない、発注してもいつ来るかは未定
�C現在修理が不可能な状態なので、後継モデルのXRJ-85X95K（2022年モデル）へ交換対応となるがどうか？
と提案され、それを受け入れました

本来ならば、症状をサービスの方が確認して、後日修理日程を決めるそうですが、サービスの方が拠点地から距離が遠いのもあり、症状確認と交換手続きを同日に行うという話になりました

結果としては、満足な対応ではあります（まだ、今日時点では交換してませんが）

ただ、不満があるとすれば修理申し込みまでの行程。
電話やチャットなんかで修理申し込みをしましたが、最初は堂々巡り。電話も自動音声のみの対応でナビダイヤルで有料。
有料はまだいいにしても、直接オペレーターに話ができるシステムにして欲しいですね
他のソニー製品はオンラインから修理申し込みできたのに、何故かテレビは修理窓口がわかりにくいのが不満でした

長文失礼しました

書込番号：25997243　スマートフォンサイトからの書き込み

[オレンジ４]

＞Z95Aさん
ネットで調べたんですが「ヤマダあんしん保証（New The 安心）」の事でしょうか？
加入前購入した商品も対象みたいです。
って事は、今から入っても修理対象になるって理解で良いのでしょうか？

書込番号：25997913

[オレンジ４]

＞KUMA＆CAFEさん
今まで話したのは全てソニーの委託業者で、未だソニーと直接話が出来ておらず、強気どころが相手にもされていないと感じています。

代替品に90Lを２０万円で提示された時は、頭の中で「２０万円払って一ヶ月しか保証のない代替品よりも、今のテレビを１０万円で売って、２０万円手出しして、店舗で保証のある（店舗のポイントもつく）新品の90Lを購入したほうが良いだろ。最初提示されrた修理代２５万円だったら尚更不利じゃないか。なんでこんな消費者を騙すような話をしてくるんだ？」って思ってました。

書込番号：25997931

[オレンジ４]

＞コピスタスフグさん
保証期間の事は十分理解しているんですが、２年ちょっと（１年前から症状は出ていました）でオセロ現象が出るような高額商品を販売しておいて「更に２５万円出せ。」「代替品は液晶は同等ですがサウンドなどが劣る製品90Lに決まってます。」って対応には簡単には納得できませんでした。

「修理費は２０万円、代替品は90L」の提示に対して、「修理費はもう少し値引き、代替品は95シリーズ（95Lは在庫が無いみたいです。95Lは流石に高額すぎるかなと。）」の要望に対する回答待ちです。来週になるそうです。またも請負業者からの回答みたいですが、、

書込番号：25997952

[オレンジ４]

＞プローヴァさん
ヤマダ電機の保証です。購入はネットの「ベストテック　Yahoo!店」です。ヤマダの新安心保証でいけますよね？
今回の修理内容「90L又は95シリーズ」によって加入後に修理依頼をしようかと思います。

絶対オセロ現象を把握しているハズなのにソニーの対応は、、、
２年前まで発売されていた商品で交換パネルの在庫が無いのも、オセロ現象が多くパネル交換しまくって在庫が無くなってしまったのではと想像してしまいます。
更に、パネルが無くなって代替品で対処しないといけないので、安価な90Lに決定したということまで想像できます。

書込番号：25997974

[オレンジ４]

＞YS-2さん
販売店の保証に相談したらソニーから連絡があったという次第です。

１年前から症状は出ていましたが、故障ではなく（今ほど目立っておらず）なんとなくそんなもんかと思っていました。
で、気になり始めてネットで調べたという次第です。

また報告します。

書込番号：25997983

[オレンジ４]

＞工ネクさん
本当にそう思います。

オセロ現象の原因を解明しないで、またオセロ現象が発生するパネル交換という保証対応を取り続けていたソニーは技術者としてどうかと思います。
交換するパネルも無くなってしまうなんて（パネル交換後も苦情がありパネル交換をやめたかもしれませんが）、オセロ現象を一体どれだけの数対応しているのか？と思ってしまいます。

書込番号：25997986

[プローヴァ]

＞オレンジ４さん
すでに書いたとおりですが、テレビをヤマダ電機で買ってないなら、今から「ヤマダあんしん保証」に入っても他社購入品は延長保証されませんよ。ベストテックヤフー店で買ったテレビならNGです。

以前の「New the安心」の頃は他社購入品も保証されましたが、こちらはすでに23年1月で加入締め切りになってます。

後継の「ヤマダあんしん保証」の方は今からでも入れますし、ヤマダ購入品は後付けでも延長保証は効きますが、他社購入品については保証されなくなりました。

今からでは入会できないNew The安心について、いまだにここで宣伝する人がいるのは、ホント意味不明なんですよ。

スレ主さんがすでにNew The安心に入っているなら話は別ですが。

書込番号：25998006　スマートフォンサイトからの書き込み

[オレンジ４]

＞kendyさん
そうなんです。なんとなく気にはなるんですけど「オセロ現象」って言われないと気づかないですよ。
購入して２年目くらいで「うっすらオセロ現象（白っぽい画面で気づく程度）」、３年目で「オセロ現象（明るい画面で目立つ）」だからタチが悪い。

オセロ現象が気になってからは、本当テンションだだ下がりです。
このテレビを買ったのも「大画面」「高画質」「良いサウンド」で映画が観たい！ってのが動機で、実際満足して映画を楽しんでいました。
が、最近は映画を観てても「あ。オセロ現象だ。」ってなってしまいます。
テンションだだ下がりです（２回目）。

書込番号：25998011

[オレンジ４]

＞プローヴァさん
丁寧な解説ありがとうございます。
ベストテックは株式会社ヤマダホールディングスが運営していますが、やはりダメでしょうか。
一応ヤマダあんしん保証に確認してみようと思います。

書込番号：25998022

[オレンジ４]

納品書を改めて見ると株式会社ヤマダデンキ　ヤマダウェブコムとなっていました。
明日確認しますが、保証期間外で部品代有償補修については「ヤマダあんしん保証」で対処できそうです。
こんなサービスがあるとは知りませんでした。
最近ヤマダ電機で冷蔵庫と洗濯機を買ったのでこの保証もいざという時に使えそうです。（その時にあるかは別ですが）
教えて下さいました皆様には本当に感謝です。（書き込んだ甲斐がありました）

あとは、代替品がどうなるかですね。

書込番号：25998076

[KUMA＆CAFE]

＞オレンジ４さん
BRAVIA XRJ-75X90Lが２０万設置費込みならSONY側での値引きが入っています。相場よりも10数万安いからここで手引きしたいということでは。新品なのかリファービッシュなのか聞いてください。
同等機種と勝手に算定されるのが嫌な気持ちもわかります。延長保証フルスペックに入っていないとメーカーも相手にしてくれないかと...
あと10万円でオセロテレビ（失礼）を売ると仰っておりますが、買取業者では最大でも2‐3万程度での下取り。mercariでも送料、手数料除くと手元には7万程度しか入らないと思います。　　　


中古テレビって買う方少ないし、自動車やiPhoneみたいな海外二次流通も不可です。

書込番号：25998082　スマートフォンサイトからの書き込み

この音は正常ですか？

[rose424]

購入して１年未満のテレビです
よく異音が出たので、これは正常ですか？

書込番号：26096362

[プローヴァ]

＞rose424さん
音？動画？がアップロードされていない気がします。

書込番号：26096419

[アドレスV125横浜]

＞rose424さん
＞購入して１年未満のテレビです

保証で見てもらいなよ

書込番号：26096620

この音は正常ですか？

[rose424]

購入して１年未満でこの音は正常ですか？

書込番号：26096351

[不具合勃発中]

こっちのスレは↓から削除依頼してください
https://help.kakaku.com/contact/bbs.html

また、他人に尋ねる内容なら、『悲』ではなく『質』の方が良いと思います。

書込番号：26096392

壊れたが対応がひどい

[赤貧爺]

初期不良で交換してから1年たたないうちにHDMI端子が壊れました。
交換対応となり、GH-GTV50Cというモデルが送られてきましたが、
SPEC見るとパネルが大幅に劣化したモデルでした。
GH-GTV50Aは生産終了でないのに2回目の交換だから
安いモデル送ってきたんですかね。
客なめてるとしか思えない（怒）

　　　　　　　　　　　GH-GTV50A　　　　　GH-GTV50C
最大表示色数約10億7000万色　　　約1670万色
輝度　　　　　280cd/m2　　　　　　　220cd/m2
応答速度　　　　8ms(GtoG)　　　　　　9.5ms(GtoG)

書込番号：26081600

[名無しの甚兵衛]

>交換対応となり、GH-GTV50Cというモデルが送られてきましたが、
>SPEC見るとパネルが大幅に劣化したモデルでした。
>GH-GTV50Aは生産終了でないのに2回目の交換だから
>安いモデル送ってきたんですかね。

これは「メーカー対応」なのか「店舗対応」なのかで話しが変わってきます。
メーカー出荷が終了しているなら、メーカー対応で交換は「現行同等品」との交換でしょうm(_ _)m

書込番号：26093617

[赤貧爺]

名無しの甚兵衛 さん

メーカ対応です。
グリーンハウスのTVってホームページの一覧に掲載されている製品が結構あるんです。
ちなみにCも一覧には載ってません。
調べた所Aと同等SPECはASというモデルでした。
こちらへの再交換を希望したところ在庫無し。
提案されたのはBというモデルです。
こちらはAより若干SPECが劣りますが、Aの後継モデルとも言われました。
同等と思われる製品の在庫あってもそれを送って来ず、低スペック（安価？）な商品を送ってくるって酷い対応だと思いますけど。

書込番号：26096290　スマートフォンサイトからの書き込み