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紛失ケア カスタマーセンター

[さくらむく]

この製品をSONYストアにて購入したのですが、私の不注意にて、片方を紛失してしまいました。　SONYの方に問い合わせすると、紛失ケアに入っているので、5500ですと、その時、初めて知ってのですが、紛失ケアのチケットが同封させていて、さてと、納品書を合わせて必要との事、送られてきた、梱包材まで、まだ家にある状態で確認したしたが、チケットが無い、その旨再度、問い合わせた所、弊社の発送システムで、同封してないと、発送できないシステムになってるのですがと、、、、では、機械作業だろうから、その証明はできますよね、、　いえ、出来ません　は？　担当者が確実に入れております　は？　ヒューマンエラーは起きないのですか？　お答えできません？　は？　チケットは、再発行できるので、ストアに連絡して下さいとの事で、連絡しましたら、再発行は不可で、やはり、確実に入れているから、チケットが無い場合、実費の14000でと、いやいや、紛失ケアにはいっいる履歴ありますよね？　はい、ご購入している事実は御座いますが、チケットが紛失している場合は、実費ですとの回答、、、いやいやそもそも、入ってなかったんですよ、では、送った証明してくださいと聞いたところ、できないとのこと、あくまでも、発送担当がちゃんとしていますから、、は？なにそれ？　ここで、押し問答しても仕方ないので、泣く泣く、実費で後日調査という形で、話を進める事にしました。
その日の夕方、ストアのほうが、今回は紛失ケアにて対応する旨の電話、よかったと、、、、
しかし、今週になりカスタマーセンターなるところから電話が、○○様のが携帯でよろしいでしょうか？違います、携帯番号何々ですよね？　だから、違います　ここで気がつくべきでした、この人おかしいって　まだ食い下がってくるので、○○さんでは無いけど確かに私も修理出してますけど回答したら、紛失ケアチケットが無いので、実費にはりますと、、、いや、だからストアさんのやりとりの経緯を説明しても、弊社はそんなことは致しません、後は、私が説明しようとしても、話をさせず、ずっと、主張を話してる始末、私もつい声を荒げてしまいやっと、話を出来る感じで、でも、すぐに、話途中でも、またこの繰り返し、、、え？　拉致が開かないので、ストアに確認してくれと、電話を切り、私も、ストアに問い合わせました、連絡が混み合っていて取れないので　SONY本社にお願いして、連絡を頂いたのですが、結論としては、紛失ケアで対応となっております、弊社の連絡ミスにより、大変ご不快、ご不便をおかけして申し訳ありません、一度、カスタマーセンターより、修理の件にて連絡させますとの事、よかったと思いました。そのあと、確かにカスタマーセンターより電話があり、あっこれで終わったと思い、電話に出ると、紛失ケアにて対応するという、事実は、確認できません、実費です、いや、だから、さっき、ストアのほうから連絡をもらって、紛失ケアになっているからと説明、あいかわらず話をさせず、自分の主張のみ、永遠と喋り続ける始末、ストアさんとの話は、記録に残ってるでしょ？いえののような事実は確認できません、実費です。なんなのここ、結局は、確認がとれたとの事で、カスタマーセンターの別の方より電話を頂きましたが、もらうまで、本社になんとかして、ストアの先程対応してくれた方より連絡して欲しい旨を伝えたのですが、ストアにする様に伝えてますと、いうばかりで、結局は、ストアより説明の電話は、ありませんでした、
皆さんも、紛失ケア等の保証などに入られた場合、最初にチケットや証書などの確認をした方が良いと思います。

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[さくらむく]

やはり、そのようなもの、無いんですよね、送られてきた時商品が入っていた段ボール、クッション材まであるのに、、、、、

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[S_DDS]

で、主さんが紛失ケアにはいっていたと証明できるものはありましたか？
あればそれを使って交渉すればよし。
無いのなら向こうか主さんの手違いで入ってなかった、という可能性があります。
そもそも普通、領収書みたいなメールがあるでしょう。
入っていたならそこに記載されているか、別にメールがくるか、でしょう。

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[さくらむく]

購入した事実も、履歴も、SONY側も確認済みでまとめております、納品書にも記載してあります、しかし、あこちらはちゃんとした会社なので、発送担当者は間違えはないというスタンスです。

書込番号：24404942　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくらむく]

それより、私としては、カスタマーセンターの担当の対応というか、人そのものが問題です

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[ドン・ポセイドン]

＞さくらむくさん
災難でしたね。
ヒューマン・エラーは起こらないって、ソニーでもそういうこと言うのですね。

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[さくらむく]

SONY曰く、弊社には間違いは無いとの事らしいです、偽っているのは、あなたというスタンスです

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[さくらむく]

それよりも、カスタマーセンターの担当者が、私が話してる途中でも、永遠と自分達の主張を喋り続ける所が、ある意味恐怖さえ覚えました

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[Musa47]

思い出す程腹が立って損しますよ〜　変なのに当たってしまったって事で！

書込番号：24405020

[さくらむく]

そうですね、ありがとうございます

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[zippo1932]

＞さくらむくさん
災難ですね。
パソコンを開封すると商品が全て揃っているかの確認シートがあって、欠品している場合にはすぐにサポートに連絡する旨があります。
今回はサービスチケットに赤字サービス受けるとき必要ですと記載していてもチケットが入って無ければわかりませんね。
サービスの契約条項にもその様な事は一切記載がない様です。約款にない事を言うのは契約違反のような気がします。
ちなみに約款は以下の場所です。
https://www.sony.jp/store/agreement/support/funshitsu-anshin-v2.html

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[さくらむく]

zippo1932さん、コメント、貼り付けありがとうございます。私も、紛失ケアサポートに購入時加入したと言う安心感で、何も確認しませんでしたから、こちらの落ち度もありますが、このようなトラブルに見舞われないと、チケットが入ってなかった場合、チケット自体のあるとは知らない方が多いのでは無いかと思います。
SONYさんは、チケットを入れないと、発送できないシステムらしく、私が虚偽を働いていると決め付けてますけどね

書込番号：24405184　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMI0814-METAL]

＞さくらむくさん
カスタマーセンターの担当者の名前は控えていますか？
あと、気になるのが商品が届いた時に紛失ケアのチケットが同封されて無い事を連絡したのですか？

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[zippo1932]

＞KIMI0814-METALさん
スレ主様はチケットの存在認識が無いと思います。添付されなければいけない事に気付きようがないでしょう。
私も再度納品資料全て見ましたが。
チケットが添付されてない場合は、欠品している事が分かりません。
開封前にお読みくださいにも記載無し。
これはSONY の過失ですね。
NOらしき物がチケットにありますが、2枚を違う物に間違えて入れたら判らないと思います。
スレ主様再度サポートにクレーム入れた方がいいです、拉致開かなければ上司出せでいいでしょう。
絶対おかしいです。

書込番号：24405274　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくらむく]

カスタマーセンターからの連絡が、そもそも他の修理依頼者への連絡で、私に間違え電話だったので、名乗っていないと思います。ただ、関西訛りのある人物でしたね
チケットですが、納品書には、紛失ケアサポートート2年　数量　1となっているので、チケットの存在は、知りませんでした

書込番号：24405290　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくらむく]

上司に代わって欲しい旨は伝えましたが、不在のなのでと頑なに拒否され、本社にかけても、上のものと問題を共有しますと、マニュアルにあるような文言の繰り返しでした

書込番号：24405299　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくらむく]

と言いますか、コチラが、声を荒げない限り、喋るのを辞めませんし、言い分を話させようとはしませんから、それに、全てを説明しようにも、説明し始めると、途中からSONYの主張をごちゃごちゃ喋り出して会話は成り立ちませんから

書込番号：24405304　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞さくらむくさん
規定を読み込んだところ、第6条の１−(2) に【当社指定の書面を、当社指定の方法により当社に引渡すこと】
と記載ありました。当社指定の書面がチケットですね・・・・
チケットがないとダメっぽいですね・・・
ですので、次に納品書類にチケットが入っていることを確認することが記載されておらず、チケットの存在を知らなかった。
チケットの納品ミスを論点にしてはどうでしょうか？
私なら絶対に諦めません。
頑張ってください。

書込番号：24405365

[KIMI0814-METAL]

＞さくらむくさん

> 名乗っていないと思います。ただ、関西訛りのある人物でしたね
名前を控えていないのは痛いですね。
このような担当者をのさばらせてはメーカー側も損になりますから、然るべき所に連絡すべきですが名前が分からなければそれも叶いません。

> 納品書には、紛失ケアサポートート2年　数量　1となっているので、チケットの存在は、知りませんでした
なるほど。
自分はソニーストアの実店舗で購入したので、紛失ケアサポートのチケットの説明もしっかりしてもらいました。
オンラインストアでの購入の場合は、小さな文字の長ったらしい文章に書かれていたんでしょうかね。

書込番号：24405411

[さくらむく]

ありがとうございます、頑張りたいのですが、納品ミスは、出荷担当者がしっかりしているので、弊社では絶対にヒューマンエラーは、出荷した証明出来かねるが、おこりえないといいきってきますので、、、、、コチラも納品ミスの証明もまた、できないので、結局は、チケットの封入したかの論点では泣き寝入りなりそうです

書込番号：24405454　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

窓口がもっと大きなところ
お客様相談センター　0120-000-488
に苦情を言ってみてはどうでしょうか？

書込番号：24406124　スマートフォンサイトからの書き込み

ヨドバシ注文

[kakakux]

AirPods 2世代 → 娘と交換 → AirPods 1世代 → 奥さんへ → Jabra 75t → イマイチ(PC用へ) → AirPods 予約

今回はビックカメラ・ヨドバシは取り扱わないのかなと思っていたら、
しばらくしたら登場していたので注文。
通常はビックカメラなのだが、今回はヨドバシで予約。
最初から遅延をアピールしているため、相当待たさせるだろうなぁと覚悟。
※それまではJabraを活用

値段が下がったのが嬉しい。(3万は勘弁して)
3世代というより2世代の安価版に見える。

購入後1ヶ月ぐらいで娘の2世代と交換になるのだろうなぁ・・・。
※2世代でも全然Okだが、相当使い込んでいると思われるため(1日中使っている)覚悟せねば

書込番号：24404395

[kakakux]

>ご注文商品を出荷いたしましたので、ご連絡させていただきます。

ヨドバシ早い!!

書込番号：24413362

AirPods Proの次世代機が出ると思ってたのに・・・

[ディーヴイディー]

AirPods Proの次世代機が発表されると思ってたのに、なんかガッカリです。
そろそろ発売されてもいいと思うのですが・・・

書込番号：24404354

気になって仕方がないです…。どなたか情報をっ！

[ドーヴェンウルフ]

当方はこちらのメーカーのHI-X55を所有しておりますが、とにかく中高域の演出が良く、低域もしっかり出ており、集中して聴分離感も素晴らしい。モニターヘッドホンとしては完成していると感じました。

菅野よう子さんの「軍靴の記憶」や「Moon」など聴くと感動するほど良い音が出ます。Austrian Audioなのでそのうち開放型出してくれるだろうと思いましたが、まさかこんな早く出してくれるとは予想外でした。しかも一応フラッグシップと謳ってますね。期待値アップです。

正直、開放型の音についてはかなり期待しております。進化した"AKGのような素晴らしいオーストラリア"らしい中高域を出してくれるのではないか期待しております。残念ながら試聴時間が無く、うーむ無試聴で購入しようか検討中です。どなたか早速試聴された方はいらっしゃいますか？

情報が乏しくここで質問させて頂きました。

書込番号：24404274　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドーヴェンウルフ]

失礼、誤字脱字がありましたので訂正させてください。

>集中して聴分離感も素晴らしい。
→集中して聴くと分離感も素晴らしい。

>オーストラリア
→オーストリア

書込番号：24404278　スマートフォンサイトからの書き込み

amazonmusic360audio対応してます

[だいすけsan]

fiioM11接続で確認できました。

書込番号：24404099　スマートフォンサイトからの書き込み

私は両方所持していた経験があります。

[chitose1960]

もう十数年は前になりますか、私は通販で買いましたし、現在地方在住ですので、ALESSANDRO MS-PROを試聴できるような奇特な（？）お店が今日本にあるかどうかはわかりません。

RS−1を先に購入し、ゲーブルが破損したのでALESSANDRO MS-PROの購入に踏み切りました。今はサウンドハウスしか輸入販売はしていないと思います（交換イヤパッドも買えます）。

私としては、ALESSANDRO MS-PROの方が、色彩的で、若干暖かみのある音色だと思います・・・・といっても、高解像度で透明で開放的で反応が速いことにはかわりがありません。スタジオモニター的というのとは、何かひと味違うと思います。

音楽ジャンルは選ばないと私は感じています。

実はマガボニーのハウジングだけではなく、交換可能なイヤパッドの生み出す、本体からの絶妙な距離感が、音の、他には代えがたい独特の華麗さを生み出しているのではないかと。

私はプラグを変換してiPodで聴くという、かなりヘンタイ的なことをしていたのですが、最高のオーディオ環境と思っていました。

現在の私のUSB外付けDACインターフェイス変換のハイレゾ環境でも、十分に実力を発揮していると思います。

書込番号：24403080