洗濯機すべて クチコミ掲示板

約三ヶ月使用しました

[ファッションモンスターヨテ]

読んでくださる方申し訳ありません
半分以上愚痴？になります。

6月中旬に納品してもらい設置して
使い始め直ぐ洗濯機の正面ドアの締まりが悪く上に力入れながら強く押し込み使用してました。
それと脱水の時異様な音が響きわたりだしました。
何か金属同士が擦れる音が、ドラム式洗濯機初めて使用するので、ドラム式はこんな物〔扉締まりが悪い、音がする〕なんだと無知な僕たち夫婦は使用を続け
先月後半に知り合いに指摘され購入した量販店に電話して日立のサービスマンさんが来て一回目は音の原因がわからず帰りスマホで音を録音して下さいと言われ二回目にスマホで録音した音を聞いてもらい、音の場所が正面のつなぎ目？糸くず取る所上に横に溝がある所から音がすると言われ事例が無いので〔他県の日立サービスに、この音の事例がデータに無い〕対処として溝から下のカバーを外し金属同士干渉する場所にスポンジテープ？を貼ってました。それから音は無く扉の事も言うと扉を新しく交換してみますとの事だったので昨日交換してもらいました。扉が約3ミリ下がってたらしく、締まりが悪かった。何だか薄い確率で悪い所引いたなぁ?って思ってたら、同じ日に設置してもらったテレビの調子も悪くテレビのメーカーに問い合わせたら設置ミス、エアコンも異音がするのでメーカーに問い合わせ来て見てもらうと設置ミス。何か怒りが込み上げ量販店に電話すると、洗濯機二回悪い所治してるからまた、壊れない？と聞くと壊れるのは仕方ないよとこ事、交換できないかと聞くと一ヶ月以内なら出来たのにと言われ、何か後悔です。交換はできませんよね？

書込番号：21217112　スマートフォンサイトからの書き込み

[配線クネクネ]

スレ主さんは対処法を間違ってます。
メーカーは一般ユーザーなんか屁とも思っていないのが大概と考えた方がいいです。
逆に消費者センター等の自治体や国の機関を仲介に貰った方がいい結果が得られまよ。
自分も東芝製品でサービスセンターの対応に愛想を尽かしてサービスセンターやメーカー本社と喧嘩した事があります。

書込番号：21217375

[チルパワー]

＞ファッションモンスターヨテさん

返品交換は可能だと思います。
交渉次第です。
基本的に初期不良＝不良品として
交換時期が1週間と定められています。
販売店の1ヶ月の根拠は不明です。
1週間以内なら、基本的に返品交換が可能です。

メーカーサポートの能力差もあります。
同じ事象でも要求をしなくても返品交換に応じる人もいます。

日立ドラムは扉の閉まりが悪いのがあります。
私もそうでしたが、そのまま使用しておりました。

決定権のある方と交渉しましょう。
まず、販売店へ申し入れをしましょう。
販売店はメーカーにとってお得意様ですので、無理も聞きます。
販売店がだめなときは、メーカーと直接交渉です。

設置ミスが重なっていますが、同じ量販店で購入でしょうか？
量販店の下請け業者によって差が大きいです。
同じ店で購入しているなら、なおさらクレームを入れるべきではないでしょうか。

不具合があれば時間を経過せず連絡するのが一番ですよ。
良い方向で解決できると良いですね。

書込番号：21217774

[ファッションモンスターヨテ]

＞チルパワーさん
＞配線クネクネさん
こんばんは二カ月遅れの返信申し訳ございません。
その家電量販店のトップ4人が菓子折り持ってきて謝罪？に来て
何かあったら直ぐに電話下さいと家電量販店に言われ
結局そのまま使ってます。嫁さんも、「また色々買う物あるし次行きにくいし」となんかまとめられました。（交換してもらったのはREGZAのタイムシフト専用のHDD）
お二方ありがとうございました。
でも最近電源→スタート→重さ？服の量計算する時ににドラムが回転する時凄い音がしますので量販店に電話します。

書込番号：21392661　スマートフォンサイトからの書き込み

乾燥モードの故障

[:knob:]

この機種で乾燥モード運転後、まったく乾燥せずに、フィルター部分に水が出てくる症状が発生し、メーカー修理を呼んだところ、清掃費用＋フィルタ部品交換として二万円を請求されました。

ちょっと気になったのが、吹き出し口からのホコリを取り出すための掃除機アタッチメントが修理部品に付いてきました。調べてみると一か月発売の早い上位機種には同じものが標準装備、この廉価モデルには省かれてたんですね。東芝は構造上不都合の発生と予防方法は判っていたもののそこをコストダウンのネタに使った訳でいただけません。

またメーカー推奨の方法が示されているにも関わらずメーカー修理がそれを第一選択肢に提示せず分解掃除から入ったのもちょっと商売が過ぎるのでは、、と感じました。

書込番号：21383714

[デジタルエコ]

knob:さん　こんにちは

　弱気を挫き　強気に屈する東芝！

身売りの現在（中国の美的集団売却）

来年には、テレビ映像部門もハイセンス（中国）に売却されるそうです

書込番号：21388952

壊れてしまったので …

[おちゃんのすけ]

突然壊れてしまったのでなくなく購入しました。リサイクル込み、税込みで130000円でポイント15％。キャンペーンで3000円分の商品券を頂きました。買う時期は6月頃がモデルチェンジ前で安く買えるみたいです。なかなか良いタイミングで買えないものですね。参考になればと思います。

書込番号：21382492　スマートフォンサイトからの書き込み

[hilda]

　6月だと店頭には新製品しかありません。
ビートウォッシュシリーズは年明け1月ごろから価格チェック、
ゴールデンウィークに底値が出る傾向があります。
それ以降は在庫のみとなり高値になります。

書込番号：21384241

[チルパワー]

＞おちゃんのすけさん

それは残念でした。が
3万円違ったとしても毎日運転してくれ5年も使えば
1日16円のことです。

洗濯機や冷蔵庫は突然壊れると大変困りますよね。
モデルチェンジ前の安い時期を覚えておいて、事前に
買換えるのも一方です。モデルチェンジ直後であれば
同じ洗濯機を2台買える様な価格もあります。

書込番号：21387426

うるさいです。

[甚太]

購入して２週間経ちます。
使用してみてインバーターの停止音。
乾燥時のゴトゴト音と新しい洗濯機とは言い難く残念な思いです。
使用されている方でも同様な音が発生しているのでしょうか？
置き場は脱衣室ですが、床面もフラットです。
宜しくお願い致します。

書込番号：21329370

[m.asao]

スマホで録画、録音なりしないとわからんですよ。チラシの裏に書いてるのとかわらないので、答えようがありません。
実際、録画、録音があれば、メーカー来てもらった時に症状がでなくても、判断しやすいし、量販に修理依頼するときも説明がしやすいから。

書込番号：21331452　スマートフォンサイトからの書き込み

[yo-m]

　修理依頼してサービスの人に見た貰ったら？
　他のレビューは静かだと評価されているし、前年モデルのH3も比較的静かな製品として評価されている様子からしてスレ主さんの製品固有の不具合かと思います。再現性が無いなら他の方も言わせるように動画にでも撮って見た貰えば良いかと。

書込番号：21331945

[甚太]

＞m.asaoさん
レスありがとうございます。
やはり正常ではないと思いますので連絡しました。
明日、パナソニック修理に来てもらう事になりました。

書込番号：21331967

[甚太]

この音でも許容範囲らしいです。

先日、パナソニック修理担当の方が見えました。
結果から申し上げますと、パナソニック製品は音及び振動と正常範囲だそうです。
私は耳を疑いましたがその様です。
まず槽が回転時ブレそれに伴い音を発する事ですが、東芝と違いダイレクトでないため音やブレガ発生するとの事です。
床面はビニールシート張りの一般的な床上に置いております。
干渉するものは何もない状態です。
施工は購入した業者さんにしていた頂きました。
水準器もほぼ中央です。
構造上他社と比較しても回答は無理ですのでそれ以上話はしませんでした。
今は自分として何か出来る事がないか模索しております。

書込番号：21341613

[CTU内勤職員]

動画拝見しました。
私もこの洗濯機買いましたが、脱水時の音はこんなもんです。

書込番号：21382680

[甚太]

＞CTU内勤職員さん
こんばんは。
レスありがとうございます。
前機種の東芝製があまりにも静かでしたががっかり感が大きかったです。
洗濯機は商品を運転して確認は出来ないですからね。
現在は防振ゴム等でもう少しヤンワリになりました。
それにしても脱水の音がこんなにうるさいとは、夜間には絶対に使えません。
メーカー数値ともズレがあるような気もしますね。

書込番号：21382909

最悪

[何でマニア]

幾度となくドラムが回らなくなり、今までは5年保証で修理を頼んでいたが、一ヶ月以内に同じ症状なので、修理代がかかりますと言われた！もともと不良商品では？次は他社製品を検討します。

書込番号：21358398　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

原因がわかりませんが、同じ部品であるならば、改善されていないということなので何度でも同じ状況になると思います。
部品の質と故障の原因のフィードバックもパナソニックの中でも壊れていると思います。なので治らない気がします。
洗濯機ってそんなにしょっちゅう故障するものなのかなという気がします。運転条件は毎回厳しいのでそれなりの設計でないと持ち堪えない気がします。

書込番号：21359194

[チルパワー]

＞何でマニアさん

普通は修理後3ヶ月程度は保証があるはずです。保証修理可能では？
メーカーも修理履歴が残っています、ご確認を。

洗濯は毎日するものなので、交換した方がストレスから
開放され良いかもしれません。

ドラムが回転しないなんて、欠陥品ですね。どこの修理をしたのでしょうか。

書込番号：21359223

[あんどろいふぉん]

製品自体にも問題はありそうですが、保証サービスにも問題がありそう。
1ヵ月以内に同じ箇所が故障してるのであれば、無償で見る必要があると思うが。
サービスマンの作業ミスも考えられるのでは・・・あくまでも可能性としてですが。

書込番号：21359280　スマートフォンサイトからの書き込み

[何でマニア]

また、壊れたので、保証が効かないようなら、他社製品を別量販店で購入することにします(涙)

書込番号：21360734　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルエコ]

何でマニアさん こんにちは

＞今までは5年保証で修理を頼んでいたが・・・

どこの量販店での長期保証でしょうか？

長期保証書　内容を今一度チェックされてみてはどうですか？！

書込番号：21361799

[お肉 いい肉]

＞何でマニアさん
私も、パナで、同じ体験ですね、購入1年1ヶ月で、修理依頼、修理後、1ヶ月で、また、不具合、返品して、別商品を再購入することになりましたが、パナの対応には、逃げ腰で、納得する回答も、担当者の言い訳も、理解できませんでした。また、パナの商品を購入し、また、不具合起きたら、また、同じく返品します。担当者に、お勧めを、聞いたら、パナ、、じゃ、1年では、壊れないよね？って、聞いたら、だんまり、驚きの回答です。

書込番号：21372449

注水が止まらないトラブル

[hatq]

ある日、水道代が2倍以上に跳ね上がりビックリ。
普段より1万円以上高い料金でした。
トイレや風呂の漏水を疑いましたが、洗濯中の注水が止まらないことが判明しました。
洗濯前後の水道メーターの記録をとると、一回の洗濯で400リットル使っている状態でした。
エラーや警告が全く無かったため、気付かなかったです。

サービスマンに来てもらいました。
泡センサーにホコリが付着していため、洗剤泡を消そうと誤認して、注水が止まらなかったようです。
泡センサー部品の交換で故障は解決しましたが、水道料金はどうするのか、という問題に。

最初は水道料金の損害は補償しない態度でしたが、普段の掃除はマニュアルどおりに行っており、こちらに過失がないのに引き下がるわけにはいきません。
後日サービス窓口から正式回答するように依頼して帰しました。

泡センサーの掃除は自分で出来るものなのか？（→サービスマンの回答：分解しないと出来ません。）
では、普段どのようなメンテンスをすれば泡センサーのトラブルは防止できたのか？
こちらに過失はあるのか？
などなど、我ながらクレーマー状態に嫌気がさしながらも、交渉を進めていきました。

節水を謳って販売しておきながらそれは無いだろう、と怒りでいっぱいでしたね。

後日、サービスマンが訪れ、洗濯回数や乾燥回数の記録（？）を取って帰りました。

さらに後日、結果としては、水道料金の補償を受けることが出来ました。
私の使用方法に過失が無いことが証明されたようです。
うちは水道料金の請求が2ヵ月に一回で、修理前と修理後の水道料金の差の証明が必要だったので、時間がかかりましたが、日立担当の方は最後までよく対応してもらいました。

よく、冷蔵庫故障時は中身の食品の補償はされない、とか、機会損失の損害は負わないとか聞きますが、今回は水道メーターと水道料金という明確な指針があったため、受け付けてくれたと思っています。


厄介な客に見えたと思いますが、最後まで対応してくれました。
サービスマンも対応が丁寧でした。
日立は、やはり日本の一流メーカーだと感じました。

こういう目に会うと、もう日立は二度と買いません、というスタンスの人もいるかもしれませんが、メーカーへの情報提供は大事だと思います。
今回の件で泡センサーの設計が見直されるかもしれません。
今後の商品開発に活かして、外国製品に負けないようにしてほしいです。

書込番号：21354741

[チルパワー]

＞hatqさん

ご報告ありがとうございます。
すいぶん大事に使われているようですね。
私もこの前機種でしたが大変でした。
センサーは背面経路の下のほうにありますのでご自身で掃除はまず無理です。
この背面経路に誇りなど詰まりませんか？

私も困り果てましたが、日立のサービスは良いと感じます。

私はドラム丸6年使いました。満6年間際でしたので、最後の修理と頼んだ所
2日後にまたトラブル。いいかげんにして〜と。現在縦型です。
しかし、乾燥の便利さを知ってしまい、次のトラブルの少ないドラムを探しています。

書込番号：21355298

[hatq]

＞チルパワーさん

6年でダメになってしまいましたか。5年長期保証加入中なので、心配になってきました（笑）。

ドラム型のトラブルの大半はホコリ関連みたいですね。
品質向上を目指して頑張ってほしいです。

こちらが見えないところでホコリがたまるのがつらいところです。
出来ることといえば槽洗浄しかないですね。
サービスマンにも一月に一度行うことをすすめられました。

縦型みたいに、ホコリ取りネットって内蔵できないんでしょうか。
時々家電量販店で最新機種を覗いてみますが、フィルター関連はたいして進歩していないようです。
ドラム用を発明したら一生食べていけそうですね。

書込番号：21356919

[デジタルエコ]

hatqさん　　こんにちは

ヒートリサイクル 風アイロンは！システム上ヒーターの熱を回収するために
乾燥時高速の風が循環し乾燥フィルターで取り切れないため
塵（ﾘﾝﾄ）の詰まりやドア周りに付着します

初期の機種よりは、改善されていますが完全では無いです
ヒートリサイクルシステム（ﾋｰﾀｰ乾燥）を使う限り多かれ少なかれ副作用は避けられない様に思われます。

書込番号：21357119

[hatq]

＞デジタルエコさん

なるほど、ヒートリサイクルにはそのような弱点があったんですね。
ホコリは年数が経つとさらに溜まるので、再発しそうでこわいです。

日立がいつまでヒートリサイクルにこだわるのか分かりませんが、今後の開発を期待します。

書込番号：21359707