このページのスレッド一覧（全138スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 乾燥が不十分 |
3 | 3 | 2025年6月26日 10:56 |
排水フィルターにゴミが全く溜まらなくなった |
41 | 29 | 2025年4月25日 11:59 |
| 電源投入時のデフォルトモード |
0 | 3 | 2025年3月30日 19:35 |
| 漂白剤と洗剤の投入口 |
4 | 2 | 2025年3月30日 13:12 |
| 設置可能場所について |
6 | 3 | 2025年3月25日 18:39 |
| 日立ドラム式洗濯機この販売方法は独占禁止法に抵触しないの？ |
22 | 6 | 2025年3月28日 09:43 |
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洗濯機 > シャープ > ES-W114-SL
2021年12月にシャープのドラム式洗濯乾燥機を購入しました。
こまめにフィルター掃除を行い、毎月の槽洗浄も欠かさず続けてきました。
ですが、使用開始から3年4ヶ月が経ち、最近になって乾燥が不十分で、生乾き状態のまま終わることが増えてきました。
ニオイは特にないのですが、完全に乾いておらず、もう一度乾燥させる必要がある状態です。
いつか来るとは思っていましたが、、
ヒートポンプが目詰まりしているのだと思われます。
購入はケーズデンキで、５年の延長保証に加入していますが、
このような症状も保証対象になるのでしょうか？経験のある方、いらっしゃいましたら情報お待ちしています。
保証対象にならない場合、シャープの洗濯機クリーニングサービス（分解洗浄）を依頼しようと思っています。
実際に依頼された方がいれば、効果や満足度など教えていただけると嬉しいです。
3点
＞sssssssssssssssssssssさん
こんにちは。いま、私も同じ悩みを抱えており、別スレでアドバイスをいただいているところです。
MIFさんという方が、下記のようにご回答、アドバイスをされてらっしゃいますので、ご参照くださいませ。
↓シャープ公式よくある質問
https://cs.sharp.co.jp/faq/qa?qid=135704
そのなかに
「サービスマンが訪問し、お使いの洗濯機を分解、乾燥経路を洗浄する有償のクリーニングサービスをご利用ください。」
とありますのでご検討ください。
詳細は↓
https://jp.sharp/support/washer/cleaning2/drum.html?_gl=1*1ovqhhg*_ga*MTg5NjQwOTY4MS4xNzA5MDk4NTEw*_ga_8SY8MFTWCZ*MTcxMDY0MDcxMy4yLjEuMTcxMDY0MDg2Mi4xNy4wLjA.*_ga_E9NZ25ZMZ0*MTcxMDY0MDY5NS4yLjEuMTcxMDY0MDg1Mi42MC4wLjA.*_ga_VHQX38ELP8*MTcxMDY0MDY5NS4yLjEuMTcxMDY0MDg1Mi4wLjAuMA..*_ga_MEX32F00FC*MTcxMDY0MDY5NS4yLjEuMTcxMDY0MDg1Mi42MC4wLjA.
私も今度、ヤマダ経由で診てもらい、こちらをお願いしてみようかと思っているところです。
書込番号：26198183
0点
sora292802さん
ありがとうございます。
私の場合はケーズデンキに連絡したところ、サービスマンが訪問してくれ、点検の結果、修理ではなく経路の清掃（有料）を行ってもらいました。
また、ココロメンバーズへの入会手続きも、その場でサービスマンが対応してくれました。
清掃はヒートポンプ部分まで実施していただき、料金は後日、請求書が届く形でした。
ホームページに記載されている会員価格では、［ヒートポンプ方式］乾燥経路クリーニングは22,000円（税込）ですが、それよりも若干安くなっていたのは謎です。
清掃後は、かなり快適になりました。
サービスの方によると、やはり2～3年ごとに清掃が必要になるとのことです。
上部のゴミ取りはハードルが低そうなので次回はチャレンジしてみます。
https://www.youtube.com/watch?v=pW1FjBcSMsE&t=316s
書込番号：26198752
0点
無事に改善されたようで良かったです！
かく言う私もヤマダ経由で修理を依頼、サービスマンの方がいらして同様なクリーニングを実施していただきました。
その後は乾燥機能が息を吹き返したように、洗濯🧺が早く乾きますし、時短乾燥でも大丈夫でした！ また、クリーニング以降は本体左下にある、引き抜くダストケース？の汚れ溜まりが少なくなったように思います。
依頼して良かったです♪
書込番号：26220864 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
洗濯機 > AQUA > まっ直ぐドラム2.0 AQW-DM10R-L-W [ホワイト]
購入して2週間経たないくらいですが、排水フィルターに急にホコリが全く溜まらなくなりました。
これはどこかが詰まっているんでしょうか？
またそれが始まってから、排水フィルターから少し泡の混ざった水が出て本体からこぼれていたり、洗濯後庫内に泡が残っていたり、排水フィルターが泡でいっぱいになっていたりするようになりました。仕上がりも洗剤が残ってそうなにおいがします。
かなりホコリが出そうな冬服や布団や毛布どれを試しても同じです。
容量は守っており標準コースでもスピードコースでも一緒、洗剤は自動投入です。
乾燥単体で使う際も少量なのに5時間以上回そうとするなど他にも小さな不具合や不思議な点があり全体的に不安定です。
これは初期不良の可能性はあるでしょうか？明らかなエラー表示が出てないので取り合ってもらえないような気がして不安です。
書込番号：26136277 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
通販によっては、客側がメーカーへ点検依頼しないと駄目なところがありますが、近くのお店でしたら、エラー表示が出てないなくても、相談に乗ってくれて、異常と判断されれば、メーカーへ点検依頼の手配をしてくれますから、心配せずにお店へ行って、相談されたほうがいいです。
お店で困ることは、調子が悪いと感じているのに、すぐに連絡をくれないことですから、買われて間もないのでしたら、早くいかれたほうがいいです。
それと、乾燥フィルターのほうには、埃はたまっていないのでしょうか。
私のはパナソニックですが、洗濯量にもよりますが、排水フィルターのほうは２週間か、長い時には１か月ほどしても、それほどたまっていないです。
書込番号：26136617
3点
＞hi717さん ありがとうございます。
乾燥フィルターの方は少し溜まります。
排水フィルターにははじめの数日は大さじ山盛り一杯くらいのホコリが毎回の洗濯で溜まっていましたが急に何もたまらなくなり、泡が残るなどの変な症状が出た感じです。
私が買ったところは「うちは設置のみなんで、設置の問題がないならあとはメーカーというスタンスでした」
実は購入して数日の時も別の不具合があり家電量販店とメーカーどちらも来たことがあります。
その際に乾燥時間など挙動がおかしいことも伝えたんですがエラーが出てないということで何もしてもらえませんでした。
今回はしてくれるといいのですが....
購入店に別機種と交換を申し出てみたほうがいいのですかね？無理かもしれませんが。
その際やはり日本製のパナソニックなどが安心なんでしょうか..？
書込番号：26136790 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
排水フィルターに泡が残るなどの変な症状が出たのは、推定ですが、排水ホースの先の床に下水などからのにおいを切るための排水トラップ内に綿ごみなどが詰まっている可能性がありますから、排水トラップ内の状態を確認されたほうがいいです。
また、洗濯槽から排水フィルターへの配管内で、ポケットなどに入っていたコインなどが詰まっているかもしれませんが、洗濯機側はメーカーなどの専門家でないと、処置は難しいと思います。
乾燥での5時間以上も運転しているのは変だと思いますし、他の不具合などについては詳細が分からないので、何とも言えませんが、試しに、電源プラグをコンセントから抜いて10分以上放置して、そして、電源プラグをさすと、マイコンが不具合を起こしている場合は正常となることがあります。
購入店は激安ショップでしょうか。
別機種に交換の場合は、今の洗濯機をメーカーが引き取らないとできませんから、それを販売店がメーカーと交渉してくれるといいのですが、してくれなかったら、客側でメーカーと交渉するしかないですが、おそらく、メーカー側は販売店と相談してくれと言うだけだと思いますが、でも、ダメもとで交渉してはどうでしょう。
私はドラム式は東芝が14年間故障などのトラブルは無しで使っていましたが、古くなったので、パナソニックに買い替えて6年目で、パナソニックも何のトラブル無しで使っていますが、しかし、電化製品は故障などはつきものですから、パナソニックだから、大丈夫だということは無いと思います。
書込番号：26136973
2点
ありがとうございます。
洗濯機買い替えの際に排水トラップはピカピカにしたのですがドラム設置後はドラムを動かせないので真下のトラップまでは見れなくなってしまいました...。
乾燥に関しては確かにたまたまコンセントを抜いていた時間があり、考えてみればその後から大丈夫な時も出てきました。少し不安定な印象です。
今も使っていますがやはり糸くずフィルターには何もたまらなくなりました...
最初数日は少量のタオルでもホコリが出てたので
羽毛布団や毛布など洗ってもつかないのでおかしいですよね...
購入店は実店舗もある大手家電量販店の
オンライン通販です。
実は初期から大量の水漏れが排水フィルターあたりからありそれはゴミを取りやすいように目の荒いネットをかけて使ってしまったからということになりました。
排水フィルターを閉めるパッキン部分にネットを噛ませてしまったから漏れたのだというのはメーカーの結論でした。パッキンの部分にネットを噛ませるなんておかしいことはわかってましたので、そこには当たらないようにかけて、絶対に噛ませていないと思うのですが、それ以外は考えられないとのことでした。
洗濯槽から排水フィルターへの配管内に詰まってる可能性も、コインなどを流す可能性は低そうですが詰まっているとしたらそこかもしれないですね。
交換もなかなか大変なんですね。再度販売店に連絡してみようと思いますがどうなるか...
いずれにしてもそれなりに高い買い物をして不安なまま使いたくないのでどうしようかなと思っているところです(汗
条件として奥行きが63cmくらいが限界かなという縛りがあるため、換えるとしたらヒーター式のパナやシャープですかね。
電気代が上がったり容量が減ったりという
理論上少しグレードが下がりそうなので悩みどころでもあります。
書込番号：26137017 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
排水フィルターにネットをかけると詰まりやすいから、私は絶対に使いませんが、排水がうまくいっているのでしたら、排水フィルターに綿ごみの付着が少なくても、衣類によっては洗濯回数が増すごとに出なくなったりしますから、問題はないと判断されるかと思います。
ただ、乾燥時間が長すぎるとか、排水フィルターに泡があるなどは変だとは思いますので、交換を希望されるのでしたら、買われたお店へ要望するしかありませんが、連絡は早くしたほうがいいです。
「他にも小さな不具合や不思議な点があり全体的に不安定です。」とありますが、どのような症状なのかが分りませんので、どのような症状なのかをまとめないと、洗濯機に問題があるのかがつかめないです。
「うちは設置のみなんで、設置の問題がないならあとはメーカーというスタンスでした」というようなことは、アフターの良いところなら、そのような言動はしませんが、普通は「何かあったら、言ってくださいね。」と言うはずですが、いったいどこの量販店ですか。
書込番号：26137173
2点
ありがとうございます。
他の不具合については前回の返信に書いたもので一応全てではあります。
あれから全く糸くずフィルターが機能していません。
初めて洗うような毛布や布団 もこもこしたパジャマなど
最初の3日間はタオル数枚でもたっぷり糸くずキャッチしていましたのでおかしいと思います。泡が残ったりするのも時々水漏れしてるのもおかしいかと思います。
店舗から、「前回の点検でメーカーから不具合でないと言われてるので返品も交換も受け付けない。水漏れもフィルター外した時に出たんだろう」と言われてしまいました
一応メーカー点検はお願いできるようですが前回のメーカーの対応からして、何もしてくれないと思います。
このまま使いたくありません。排水溝詰まったら終わりですし。
もう売ったりするしかないのですかね？
書込番号：26138467 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
排水フィルターには、今もネットを使っているのですか、排水フィルターにはネットは使わないでください。
排水フィルターにネットを使うと排水が上手くいかなくなったりすることもあったりしますが、ネットを使っていたために、今回は水漏れはネットのためと判断されたと思いますが、そのメーカーの人間は営業の方ですか、それとも、サービスマンの方ですか。
もし、ネットを使ってなくて、サービスマンの方が来たのでしたら、排水フィルター以外に問題がないかを調べたと思います。
173836726162さんの書き込みを再度読んでみましたが、可能性が高いのは、やはり、洗濯槽から排水フィルターへの配管内で、ポケットなどに入っていたコインなどか、ティシュなどの異物が詰まっている可能性が高そうです。
洗濯槽から排水フィルターへの配管内に異物があるために、その異物に綿ごみなどが、付着して、排水フィルターには綿ごみなどがつかなくなったのかもしれません。
排水フィルターにはネットは使わないで、メーカーのサービスマンに洗濯槽から排水フィルターへの配管内で詰まっていないかと、伝えて、再度点検しもらってはどうでしょう。
もし洗濯槽から排水フィルターへの配管内で詰まっていたら、、サービスマンにもよりますが、詰まりは客側の不注意によるものとして、保証適用外として、有償扱いになるかもしれません。
それから、通販の会社はどこですか。
どこの通販で買われたのかを、書いてくれてないですが、ほとんどの通販会社売るだけで、あとのことは知りません。と言う会社が多いですから、洗濯機に冷蔵庫などの大型商品は通販ではなくて、近くのお店で買われたほうがいいです。
書込番号：26138815
2点
追記
洗濯槽内に泡が残っていたりしているのも、洗濯槽から排水フィルターへの配管内で、詰まっているからかもしれません。
書込番号：26138842
2点
追記
詰まり以外には、排水弁などが異常を起こしている場合もありますが、その場合は故障ですから、保証にて無償扱いとなります。
いずれにしても、洗濯槽から排水フィルターへの配管内にて、異常が生じている可能性があるようですが、水漏れも、そのためなのかもしれません。
書込番号：26139007
2点
173836726162さん こんにちわ
購入店でﾊﾟﾅｿﾆｯｸに機種変更してもらう方が
しあわせに なれると思います m(__)m
（ドラム歴15年越えの乾燥です）タカイケド・・・・
書込番号：26140530
1点
遅くなりすみません。ありがとうございます。
排水ネットは一度使ったのみで使っていません。使うと水漏れして全く使えないので。旧型機種に同じようにネットつけてる人いたのでつけるだけで水漏れというのも納得してないんですが、いずれにせよよくないみたいなので使いません。
やりとりが現在進行形なので店名は今は一応あげないでおきますが実店舗もある関西の大手家電量販店のWebショップです。
お客様センターの方で一応仲介はしてくれていて、再度点検の手配はしてもらえるようですがまた同じメーカーの人が来て、「仕様だ」と言いそうなのが不安です。
教えていただいた
「洗濯槽から排水フィルターへの配管内にて、異常がある可能性、排水弁などの以上の可能性」などをみてほしいとはっきり伝えてみようと思います。
書込番号：26140531 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
こんにちは。そうなんですね... 14年はすごいですね。
販売店は「メーカーが不具合と言ってないから交換も返品もしない」と今のところ言っています。もう一度点検をお願いする予定ではありますが...。
もし今後も変だったらさっさと売って買い替えも検討しています。
ちなみに場所的に奥行き70とかは無理で、ギリ65cmなら入るかな？というところです。
その場合ヒーター式になりますが湿気は対応できるとして、電気代は上がり、乾燥時間は長くなるかなと思っていますがどうですかね？
やはりそれでもパナの方がストレス少なく使えるかもしれないですかね...
書込番号：26140539 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
関西の大手家電量販店なら、たぶん「J」かなと思いますが、もし、そこでしたら、お客様センターへ連絡すれば、誠実に対応してくれるようですから、お客様センターの方に「はっきりと、前回のメーカーの方は不親切に感じたので、別の方に来てくれるようにしてください、」と伝えたほうがいいです。
もし、前回の方が来ると、前回は異常なしと判断したというプライドを持っていると、今回、来てもらっても、また、異常なしということになってしまうかもしれません。
メーカーのサービスマンといっても、今は下請けが委託を受けて、修理業務をしているのがほとんどですから、いい加減なサービスマンの方もいるかもしれません。
「洗濯槽から排水フィルターへの配管内にて異常がある可能性とか排水弁などの異常の可能性」などについても、お客様センターの方に先に述べて、来られる方に伝えてほしいと言っておいたほうがいいです。
それから、通販の会社はどこですか。と聞いたのは、家電量販店とメーカーどちらの方も、 173836726162さんにとっては、不誠実と感じられたようなので、問いましたが、アフターサービスの良いお店でしたら、価格コムでの客側の不満などへも、注意して見ていて、もし、自社のことであれば、状況を調べて、適切な対応をするようにと、配達員とか、お店の方などに指示通達をするからです。
商品交換については、洗濯機側に何らかの不具合があるためと判断されれば、初期不良として、他社製品に交換してもらえる可能性はありますが、販売店によっては、メーカーと交渉してくれと言われるかもしれません。
書込番号：26140583
2点
ありがとうございます。そうです。そこです。
しんどくなってしまいまだショップに連絡できておりませんでした。そうですね。要点をはっきり伝えます。
昨日またさらに困ったことになってしまい、
ドラムに8割くらい服とタオルを入れて標準で洗濯から脱水までかけたところ、途中ガガガガ！と見たことない動きで暴れ出し、洗濯機が前に出て来そうな勢いでラック、壁にぶつかりまくり大きな音を立てて近所迷惑にもなってしまいました。すぐ止めに行ったので脚ゴムから落ちませんでしたが、少し横に寄っていました。
壁も傷ついてるかもしれません。
防水シーツなども入れてないです。
多分脱水中と思うのですがパニックになり何も確認せず電源を切りました。どうしようもなくそのまま放置しています。暴走中危ないし近所迷惑になったので動画も撮れませんでした。
その前の日マットレスカバーを洗った時もU3エラーが何度か出ました。その時点で業者呼ぶべきでした...
脱水がうまくできないのですよね？おそらく...。
水漏れや音などもう恐ろしくてこの商品使いたくないのが本音です。初めてのドラム式でドラム式自体恐ろしいと感じるようになってしまいました。
シャープの縦型乾燥つきは充分優秀だったのがわかりました。後悔しています。
こちらのレビューでもアクアの洗濯機が歩き出すというのは見たことがありました。ドカンドカンと言って、とのことで同じようですね。縦型ですらこれとはびっくり。
古いですが、この時から対応も悪そうですね。。。とても不安です
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000347006/SortID=14929163/
書込番号：26141064 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
脱水の時に、ガガガガと振動したのは、洗濯量が多すぎるのか、または、洗濯終了して、脱水へと移行した時に、洗濯水の排水が出来ていなくて、ドラム内に洗濯水が残り、ドラムが重くなったためと思われます。
今回のも、洗濯槽から排水フィルターへの配管内に異物があるために、排水が出来ないための可能性がありますから、早く、お客様センターへ連絡されたほうがいいです。
書込番号：26141240
1点
その後さらに悪化しました...
今朝脱水だけ運転してみたら50分以上脱水終わらずうるさい音を立てて回り続けていました。時間表示はなしでした。
(ネットに入れた服、冬物パジャマ、タオルなど一般的なものしか入れてないです)
停止させたら臭い、泡だらけの洗濯物が残っておりました。水はなくなってはいました。
最初から、ん？と思う症状があったのに最初にメーカーに私のせいにされてろくに調査もしてもらえず
遅くなったためにここまで悪化してしまいました。
でもここまで悪化してくれないとわかってもらえなかったかと思います。
メーカーから返事もなく、ショップに返品希望と伝えたものの、「脱水に時間がかかるんですね」と書いてあり、「修理のご対応について」という返信をよこしてきました。時間かかるとかではなく脱水永遠に回していて、使用不能なのに...
現在洗濯完了できず、湿って臭い洗濯物が大量にあり困り果ててるのですが
後日修理に来たとしてもその場で直せない可能性もありますよね？
こういう時どういう流れがいいのでしょうか....
何の保証もなく洗濯機ない状態で過ごさないといけないのですかね。
各社の対応への憤りと買い替えたことへの後悔でいっぱいです。
書込番号：26141789 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
「脱水に時間がかかるんですね」と書いてあり、とありますが、Joshinとはメールのやり取りをしているのですか。
メールのやり取りでは、実情がうまく伝わらないことがありますから、口頭で伝えるようにしてください。
電話しているとしたら、下記でしょうか。
Joshin アフターサービスコールセンター
電話番号 0570-0556-31 (受付時間 9:00～19:00)
もし、アフターサービスコールセンターと口頭で連絡していて、不誠実と感じているのでしたら、最初からの状況をメモなどにでも、まとめて、Joshinの本社へ何とかしてほしいと苦情を訴えてはどうでしょう。
Joshin 本社は下記です。
TEL 06(6631)1221
または、下記などへも相談されてはどうですか。
1. 【消費者ホットライン188番】
契約や悪質商法、製品・食品やサービスによる事故などのトラブルについて相談できる どこに相談してよいか分からない場合に利用する
消費者ホットラインのhp
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/
お近くの市区町村の消費生活センターか、都道府県の消費生活センターへ相談されたほうが、相談しやすいかと思いますが、先に都道府県の消費生活センターのほうが、良い場合がありますが、連絡先は消費者ホットラインのhpに各都道府県の国民生活センターの番号が記載されています。
2. 【家電製品PLセンター】
家電製品による事故や品質、安全性などに関する相談を受け付けている 相対交渉の助言や斡旋手続、裁定手続による紛争解決をサポートしている 電話、来所、電子メール、お手紙などでの相談が可能
家電製品PLセンター
https://aeha.or.jp/plc/
トラブルに遭遇して、解決できないでいると、気持ちが昂ったりしてしまいますが、でも、冷静にならないと、ただ単にカスハラとなってしまいますから、腹立つ気持ちは抑えて、落ち着いて、電話相談されるようにしてください。
でも、困っていて、問題が解決できないでいると、冷静になれないこともありますが、今回の場合は、173836726162さんの困っていることが、Joshin側へうまく伝わっていないのかもしれませんから、各都道府県の国民生活センターへ電話して相談されて、国民生活センターのほうから、Joshin 本社へ連絡してもらったほうが、国民生活センターの方は要点をまとめて、Joshin 本社へ要望を伝えてくれるかもしれません。
国民生活センターへは、相談事は早いほうがいいので、今日にでも連絡されてはどうですか。
そして、今は、173836726162さんの困っていることを解決することが先決ですから、とにかく、売ったりすることを考えるのはも、後のことにしましょう。
書込番号：26142128
1点
詳しくありがとうございます。助かります
私の体調が悪くダウンしており知人にも手伝ってもらっていました。知人が電話、私が詳しい症状をメールをしていました。
メールも電話もとにかく「メーカーに伝えます」としか言わないようです。
あと気になっているのが、私は2度ほど返品希望と言っているのですがショップ側が全くそれについて触れず「修理のご案内」としてきているところです。
他のサイトなどで調べていると「まともな家電量販店
であれば返品交換はショップがすぐに行う。メーカーに伝えた場合は修理対応となる」
という情報がありましたが店によるんでしょうか。
教えていただいた相談先などに相談する際、何を希望して相談すればいいかもよくわからなくなってしまいました。
客観的に見て、①修理、②同じもので交換、③他メーカー他機種に交換、④とりあえず返品即返金
どれでお願いするのがいいんでしょうか？
ちょっとそのあたり混乱してきてしまいまして。
メーカーやショップとしては①で進めてきていますが
私の気持ち的には④、時間やお金のロスを考えて合理的に考えるなら②と思っています。
ただ①②はまた不具合あったら、と不安になってしまいます。
知人も洗濯機の様子の動画を見てあれは修理してもダメだろう、同じようになった時返品交換したと言っていました。
そもそもルール上返品できないこととかもあるんでしょうかね...
書込番号：26142170 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
まずは、原因が何であるかを確認しないと、②同じもので交換、③他メーカー他機種に交換、④とりあえず返品即返金へと進めることは難しいと思います。
もし、原因が客側にあると、②、③、④ともに難しいと思います。
しかし、原因が洗濯機側にあるならば、或いは原因がはっきりとしない場合も、②、③、④へと進めることは可能だと思います。
今回のことで、難しくしていることは、最初に見に来た、お店の方とメーカーの担当者が不親切なために、真摯に原因をつかもうとしないことだと思います。
今度、点検修理に来てもらう場合は、最初に見に来た、お店の方とメーカーの担当者ではなくて、別の方に来てもらうことです。
Joshinのお店は、近くには1店舗しかないのでしょうか。
私の近くには、複数あって、店舗ごとに親切に対応してくれるお店があれば、不親切なお店もありますし、店員によっても、態度が異なりますから、もし、複数あるのであれば、Joshinの本社のほうから、ほかのお店を手配してもらうほうが良いです。
Joshinのお店の場合、お店によっては、なぜか、Joshin webのことを口に出すと、拒否反応を示す店員がいますが、今回は、その拒否反応を示す店員が見に来たために、不誠実な対応をしているのかもしれません。
Joshinは店ごとに値引きに対する権限があるようで、例えば、あるJoshinのお店には権限がないために、Joshin webと同等の値段にしてくれませんが、別のJoshinのお店では、Joshin webと同等の値段にしてくれるということがありますので、Joshin webと同等の値段にすることが出来ない、お店ではJoshin webに対する、妬みのようなのがあるのか、Joshin webへの拒否反応を示すようです。
今回は推測ですが、Joshin webに対する妬みのようなのを持っている方が、見に来たために、事が前に進まないのかもしれません。
事を前に進めるには、とにかく冷静になるようにして、早く国民生活センターへ相談して、国民生活センターからJoshinの本社へ、最初のJoshinの店員ではなくて、責任ある店長クラスの方に見に来てもらって、適切な対応をするようにと、Joshinの本社から販売店に指導してもらって、今回の件を解決してもらうのが一番の策だと思います。
国民生活センターへ相談した場合、今は原因がはっきりとしない状況では、②同じもので交換、③他メーカー他機種に交換、④とりあえず返品即返金へと進めることについては、どうすることも出来ないと言われるかもしれません。
しかし、適切に対応することについては、Joshinの本社へ連絡してくれると思いますし、そして、Joshinの本社のほうは、別の方をよこすと思います。
とにかく、今は原因をつかむことが、先決ですから、早く国民生活センターへ相談されたほうが、いいです。
書込番号：26142329
1点
詳しくありがとうございます。
遅くなりすみません。
店舗、メーカーのサービスマン、消費者センター
全てに「修理が基本」と言われました。
知人などに聞くとそういう対応はあまりされたことがないようですが
やはり原因特定をしないといけないので仕方なさそうですね。
遅くなってしまいましたがサービスマンが近いうちに来るのでそれ次第かなというところです...
別の人指定すれば良かったのですが結局言えず..
来てもらってからの対応でまた話を逸らされるようで
あれば上の人に来てもらうといいですかね。
書込番号：26146266 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
「別の人指定すれば良かったのですが結局言えず..」は、どうして、言わなかったのでしょうか。？
先に、
「今回のことで、難しくしていることは、最初に見に来た、お店の方とメーカーの担当者が不親切なために、真摯に原因をつかもうとしないことだと思います。
今度、点検修理に来てもらう場合は、最初に見に来た、お店の方とメーカーの担当者ではなくて、別の方に来てもらうことです。」
と書いていますが、なぜ、そうしようとしないのかが、不思議です。
また、消費生活センターに相談されたこととか、サービスマンが近いうちに来ることも、今日になってからの返事ですが、私にできることは、アドバイスすることしかできませんが、スレ主さんからの逐一の返事がないと、対応策を考えていくことができません。
今回の件は、最初に見に来た、家電量販店とメーカー(営業マン、それともサービスマン？)の方たちが真摯に困っていることへ、耳を傾けて、いろんな要因を探ろうとしなかったためですから、同じ方が来ると、おそらく、異常なしで済ませてしまうかもしれませんが、そうなると、異常なしと判断されているので、消費者センター、ジョーシン本社、シャープ本社などは、どうすることも出来ませんから、困るのはスレ主さんだけということになります。
家電量販店が誠実で、アフターサービスに徹しているのならば、スレ主さんの困っていることは、早期に解決できたかもしれませんから、たまたま、不誠実なお店の方が来られたために、スレ主さんが困ることになったのですが、しかし、解決するには、家電量販店の本社から、誠実に対応するようにと、お店を指導してもらい、技術力のあるサービスマンに見てもらい、原因を特定してもらうしか、ありません。
ですから、今回の件を解決するには、最初に見に来た、Joshinの店員ではなくて、責任ある店長クラスの方に見に来てもらって、適切な対応をするようにと、Joshinの本社から販売店に指導してもらうことと、メーカー側は技術力のあるサービスマンの方に来てもらうことですから、Joshinの本社とシャープの本社へは、その意思を告げるべきです。
Joshinの本社 : 06-6631-1221 シャープの本社 : 072-282-1221
また、商品交換とか返品などについては、先に言ってしまうと、買った商品が嫌になって、苦情を言っているのだと思われることもありますから、とにかく、原因が洗濯機側にあると分かってから言ったほうが良くて、原因が分るまでは、商品交換とか返品などについては言わないほうがいいです。
書込番号：26146782
1点
2023年に同じドラム式洗濯機を買ったものです。
まず一言。不具合が起きている時は使わない、危険です。おかしいと思ったら腹は経ちますが、近所のセルフランドリーに行きましょう。
もうひとつ販売店への問い合わせは基本時間の無駄です。５年保証などお金のオプションを支払っているなら別ですが。
1番先にやる事はメーカーに修理依頼問い合わせする事です。私は乾燥が急激に悪くなり、メーカーは問い合わせする前に色々と設定を工夫しましたが、全部無駄でした。結局メーカーに連絡するとサービスマンがすぐ来てヒートポンプの劣化が著しいと分かり、１週間から10日ほどで次世代モデルへ無償新品交換となりました。最初からメーカーに連絡すれば良かったと今では思っています。
ただ質問者様の場合は
脱水が出来てないとなると排水関係でおかしいので
排水溝にへどろのような詰まりがある可能性があります。この場合は家のトラブルなので保証の対象外で町の水回りレスキューを呼んでくださいという対応になると思います。一方で機械にほこりが詰まっている場合は色々とメンテナンスしてくれると思います。
なのでサービスマンが来た際には排水溝はご自分または業者でチェックして全く問題ないと言えるようにしておきましょう。感情的になってはいけませんが、考えられる周辺環境は綺麗にした。あとは洗濯機の初期不良じゃないですか？と。
ちなみに私もヒートポンプ不具合が出た時は、排水フィルターに汚れが溜まらなくなりました。
安いからダメだという方はいらっしゃいますが、元々は山洋電気という日本の会社ですし、サービスの対応も普通でした。イライラの気持ちはわかりますが、冷静にやっていきましょう。
書込番号：26149378 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞hi717さん
ありがとうございます。色々お騒がせしてすみません。
結局再度見ていただいても不具合が見つからず...
勝手に今は直っているようでもあり不思議です。
こういうことって家電ではたまにあるのですかね。
ですが念のため交換や返品は可能になったので
このまま使うのも不安なので交換にしていただこうかと思っています。
他機種にする選択肢もあるのですが、縦型や他のドラムのヒーター式は時間も電気代もかかるので
やはりドラムで小型なものとなるとこれ一択なんですよね。
＞可夢偉0582さん
ありがとうございます。
排水溝の部分は洗濯機買い替え前にピカピカにして排水エルボも新品なので多分問題ない気がします。
2年くらいでヒートポンプ劣化してたのですか！それはちょっと不安ではあります... が、ちゃんと不具合がわかり交換してくれたのは良いですね！
排水フィルターに汚れ溜まらなくなるのはやはり何かしらの不具合と関係あるのかもしれないですね。
ちなみにヒートポンプに不具合があるというのはその場でサービスマンが中を開けたりしてわかったのでしょうか？動作確認で分かった感じですかね？
同機種交換にしようと思っていますが後悔しないか少し心配です。
あとアクアのゴム脚って使われてますか？振動とかどんなですか？
ショップで純正でないものでお勧めされたものを買ったのですが後からそれだと落ちた時メーカー保証されないと聞いたので
今回ガタガタ暴れましたし、今回新品交換する場合
一応純正のものに変えようと思っています。
書込番号：26150219 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
いろんなトラブルに販売店とメーカーの最初のころの対応に不満を持っていたのに、ようやく、交換や返品は可能になったのでしたら、なぜ、その場で交換してほしいと言わなかったのですか、不思議でなりません。
今回は異常がなくても、その前には異常が生じていたのならば、また、再発するかもしれませんし、時間か経てば、異常がなかったから、やはり、交換はできません。ということになってしまうかもしれません。
返品できるのでしたら、すぐにでも、返品を申し込んで、返金してもらいましょう。
返金してもらったら、いくつのお店を回って、店員の方との会話から、誠実で、アフターも心配なさそうなお店で買ってください。
しかし、返金が無理だが、交換には応じるというのでしたら、ジョーシンのお店で、よく相談されて、他メーカーのものを買われたほうがいいです。
優柔不断は同じ過ちを繰り返すかもしれませんから、今度は後悔しないような買い物をなさってください。
書込番号：26150260
4点
ヒートポンプ故障は洗濯機ないの温度が設定温度まで上がらない為、故障と判断した感じでした。
またゴム足は楽天で別メーカー品を購入したものです、掃除が出来るように。
アクアの特徴は狭いところにも入る、値段が安い、温水洗濯です。他の電気代どうのこうのはおまけなので返品して一流メーカーを新しく買うか交換するかはご自身の判断になります。私は保証期間中の故障はメーカー問い合わせを使って使い倒すと決めているので問題ないと思っていますが、コメ主さんは心配症なのでお金と設置スペースがあるなら別メーカーを買い直した方が良いように思えます。
書込番号：26153194 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ありがとうございます。
そういうことだったのですね。ゴム脚も純正じゃなくてもやはり大丈夫そうですよね。
結局スペースの問題などでこれ以外に選択肢がなく一応同機種で交換にしました。
今度は設置業者が交換機種の方を1人で階段を登って運んでおり、ドンっと大きな音をさせているのが聞こえました。
また不安要素にはなってしまいましたが
おそらく箱ごとですし大丈夫ですよね...？
まだあまり使ってないのでこの後無事かはわかりませんが、私も保証期間中使い倒せたらいいなと思います。
ちなみにクイックモードで乾燥が甘いので追加で乾燥設定をすると今度は過剰に3時間とか乾燥してしまうことがありますが
そのあたり何か設定して使われていますか？
(その日着たシャツや下着1枚ずつとフェイスタオル1枚しか入れてないです)
書込番号：26159113 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
洗濯機 > シャープ > ES-W114-SL
はじめまして。
知り合いから譲って頂いたのですが、教えて下さい。
電源投入時のモードですが、「洗 乾」になっていますが、これを
「洗濯」にしたいのです。やり方が分かりません。
設定変更出来るのであれば、どなたか教えて下さい。
0点
取説ｐ２４の「必要に応じて設定」のところに
それらしいことが書かれています
https://cs.sharp.co.jp/select/download?productId=ES-W114-SL
書込番号：26128995
0点
＞不具合勃発中さん
何回かやってみたのですが、うまくいかず更に数回試したら変更出来たようです。
ありがとうございました。
書込番号：26129210
0点
洗濯機 > 東芝 > ZABOON AW-10VP4
この洗濯機では漂白剤と洗剤の投入口が別になっていますが、いままで使っていた洗濯機では一緒に投入するようになっていました。少し面倒に感じます。洗剤投入口に一緒に入れたら何か不具合あるでしょうか。
1点
購入前に実物で確認しなかったのですか？
実物を見なくとも、取説で確認出来ますよね。
今回の仕様で面倒と思うなら、購入を控えればよかったのでは。
メーカーに問い合わせしても同様のことを言われるでしょう。
仕様の変更が気に入らないなら、旧型にするか、他社の他機にすればいいだけですよね。
ここでの書き込みに多い、見もしないで「どれがいいですか？」の同じレベルですよね。
書込番号：26128663
3点
洗剤と漂白剤の投入口は同じですよ。（一か所）
↓取説を確認してください
https://www.toshiba-living.jp/search_name_list.php
p8、p25
洗剤と柔軟剤の自動投入用のタンクは別物
（数回分の洗濯用にタンク式になっている）
書込番号：26128667
0点
洗濯機 > 日立 > ビートウォッシュ BW-DX100K(W) [ホワイト]
洗濯機の購入店で同時購入するか、別途自分で販売店か、ネットで購入する。
購入店で洗濯機に合うのと言って、同時購入が楽でしょう。
その時に、設置場所の寸法を伝える。
公団の設置場所までの動線の寸法は事前に確認する。
書込番号：26123209
1点
＞ＭｉＥＶさん も書かれていますが、
購入店に相談されるのが確実です。
特に公団の何階でエレベーターが有るのか無いのか？
エレベーターの間口・奥行き寸法？
階段なら横幅や上下の隙間・間隔？
部屋内の導線や通路の幅？
等を購入店に持っていきましょう。
階段を運ぶとかになると、それなりの追加料金上乗せです。
できれば写真撮影とかして雰囲気が分かると良いです。
(^o^)
書込番号：26123300
0点
導線→動線
築５０年越えならエレベーターなんて無いか！！
(^_^;)
書込番号：26123302
0点
洗濯機 > 日立 > ビッグドラム BD-STX130KL(W) [ホワイト]
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日立のカタログから |
日立のドラム式BD-STX130KLの購入を検討しています。
家電量販店のノジマで説明を聞いたときに、販売価格はメーカーが指定しているので値引きは出来ない。
ノジマ指定のカードを作ればポイントをプラスして付ける位しか出来ないと。
配送設置は無料と言われています。
この売り方は『独占禁止法の再販売価格の拘束』に該当しないのでしょうか？
メーカーが販売価格を指定して小売業者に販売させることは、独占禁止法違反となる「再販売価格の拘束」に該当します。ただし、一定の条件を満たす場合は違法とならない場合があります。?
【独占禁止法違反となる理由】
メーカーが小売業者に「希望小売価格で販売してほしい」「値引きはしないでほしい」といった要請をすること?。
メーカーが小売業者の販売価格を決定し、その価格を守らせるような行為をすること?。
【独占禁止法違反とならない場合の例】
メーカーの直接の取引先が単なる取次ぎとして機能しており、実質的にみてメーカーが販売していると認められる場合?。
委託販売の場合で、受託者が商品が売れ残った場合の危険負担を負うことはないなど、当該取引が委託者の危険負担と計算において行われている場合?。
この部分に該当して違法ではないのでしょうか？
詳しい方教えて下さい。
せっかくこの商品が気に入って購入を検討しているのに買う気が失せてきました。
書込番号：26121592 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
家電メーカーが，商品売れ残りのリスク等を自ら負うことを前提として，小売業者に対して家電製品の販売価格を指示することについて，独占禁止法上問題となるものではないと回答した事例
https://www.jftc.go.jp/dk/soudanjirei/h29/h28nendomokuji/h28nendo01.html
興味があるならどうぞ
判例ではないので訴えたら勝てる可能性がゼロなわけではありません
書込番号：26121609
7点
＞ヘイムスクリングラさん
早速の返信ありがとうございます。
やはり『独占禁止法違反とならない場合の例』に対応する形での取引になっている可能性があるのですね。
勉強になりました！
書込番号：26121630 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
書籍や雑誌の委託販売みたないなものですよ。
最初に始めたパナソニックは一部の製品で売り上げ減少、市場シェア占有率も縮小したらしいけど。
昨今、パナソニックの組織改革報道が物語っていますよ。
書込番号：26122109
2点
パナは2020年から実施しています。指定価格制度の仕組みは独占禁止法違反ではありません。
https://www.valueup-jp.com/2024/03/19/column-vol-l72/
書込番号：26122142
4点
＞次世代スーパーハイビジョンさん
＞ヘイムスクリングラさん
ご回答ありがとうございます。
日立やパナソニック等の大手企業が法の抜け穴を突いたような販売方法しているなんて、凄い時世になってきましたね。
購入者、消費者に目を向けず自己の利益だけにに走る大企業に失望です。
日本企業の製品を購入して日本企業を応援し低迷した日本を！なんて考えるのがバカバカしくなってきました。
日立、パナソニック以外を検討(AQUAを含めて)してみます。
皆さんありがとうございました。
書込番号：26125789 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
販売店はメーカー指定だからと、メーカーのせいにしていますが、しかし、独占禁止法に違反しないとしても、販売価格はメーカーが指定しているので値引きはしないというのは、販売店にとっては、値引きをしなくて済むので客との煩わしい値引き交渉をしなくて済むし、また、他店との価格競争をしなくて済むのと、値引きをしない分、販売店にとっては利益率も高まるので、販売店にとっては、かなりのメリットがあるので、販売店自身が望んでのことではないかと思います。
それと、メーカー系列の小売店にすれば、価格競争で、大手家電量販店に食われていますから、メーカー指定の価格にすれば、小売店にとっては大手家電量販店との価格競争をしなくて済みますから売りやすくもなります。
かつて「安くて高品質」と、世界中から人気を集めていた「メイド・イン・ジャパン」は海外では今や見る影もないそうです。
国内でも白物家電などはほとんどが海外製品となってきていますし、テレビなどもパナソニックは国内製造は一部を除いて、辞めてしまい、中国のTCLから、買って売っている有様ですから、 日本企業だからというのは、もう過去のことですが、まだ、ドラム式洗濯機に冷蔵庫のほうは国内製品のほうがいいので、海外製品よりも売れているので、売れているうちに価格指定して利益を稼ごうとしているのでしょう。
しかし、そんなことをしていると、日本の大手家電メーカーに愛想がつきてしまうだけですので、ますます、日本の大手家電メーカーだからというのにも嫌気がさしてしまうことへとつながっていくだけだと思います。
まだ、今のところはドラム式洗濯機は日本製が有利ですが、いずれ、海外製品に追いつかれて、日本製だからと買う人はいなくなる日もそう遠くはないと思います。
書込番号：26126117
4点
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