日立なんでも掲示板 クチコミ掲示板

コールセンターの対応

[pikayan]

日立洗濯機コールセンター対応の方。こちらの話を最後まで聞いてくれず中断され、一方的に出張修理(有料)の案内をされました。

書込番号：23546445　スマートフォンサイトからの書き込み

[チルパワー]

＞pikayanさん

内容を書かないと、何を主張されているのかわかりませんよ。
コールセンターもそう判断しただけでは？

書込番号：23546525

[kockys]

最後までとおっしゃってますが、どれくらいの時間話されました？
自分の主張が通らないので繰り返した。最後まで聞いてくれなかった。
これだと当然。
少なくとも事象すら説明できてないのに止められる事は無いと思われるんですが。

書込番号：23546543

[pikayan]

>チルパワーさん、kockysさん

ご指摘ありがとうございます。確かにこの内容だかでは不十分ですね。以下、付け加えます。

コールセンターの方に、どうされましたか？と訊ねられたので「洗濯機の調子が悪いので問い合わせさせていただきました。まずはじめに具体的な症状をお伝えした後に、こちらからお訊きしたいことがあるのですがよろしいですか？」と確認したところ、承知しましたと言われたので、症状について説明していたところ、途中で話を中断されてしまいました。お客様、症状の説明は出張点検の作業員の方にお話しください、と言われました。サポートセンターで対応が難しい内容だったにせよ、せめてどんなトラブルで困っているのか説明させて欲しかったです。

書込番号：23546559　スマートフォンサイトからの書き込み

[pikayan]

>チルパワーさん、kockysさん

※何度もすみません。誤字、補足内容ありましたので再投稿させていただきます

ご指摘ありがとうございます。確かにこの内容だけでは不十分ですね。以下、付け加えます。

コールセンターの方に、どうされましたか？と訊ねられたので「洗濯機の調子が悪いので問い合わせさせていただきました。まずはじめに具体的な症状をお伝えした後に、こちらからお訊きしたいことがあるのですがよろしいですか？」と確認したところ、承知しましたと言われたので、症状について説明していたところ、途中で話を中断されてしまいました。お客様、症状の説明は出張点検の作業員の者にお話しください、と言われてしまいました。サポートセンターでは対応が難しい内容だったのかもしれませんが、せめてどんなトラブルで困っているのか最後まで説明させて欲しかったです。ちなみに、コールセンターの方と話していた時間は10分ほどです。

書込番号：23546573　スマートフォンサイトからの書き込み

[チルパワー]

＞pikayanさん

ごめんなさい、状況がまったく理解できません。
症状を伝えて、相手のジャッジ・返答を待たずに、質問をしたのですか？

このようなときには、まず結論から入りましょう。
洗濯機が故障しました。
こういう事象です・・・。
相手の対応に不満であれば、その時に対応します。
キャッチボールですから、ボールが返球されなければ、そのような対応になることもあるでしょう。

簡潔に、具体的に申し入れをしないとスムーズにいかないですよ。

書込番号：23546574

[pikayan]

＞チルパワーさん

>症状を伝えて、相手のジャッジ・返答を待たずに、質問をしたのですか？

いいえ。症状を伝え終わる前にジャッジされてしまいました。質問をするところまで行きつけなかったです。

書込番号：23546582　スマートフォンサイトからの書き込み

[pikayan]

おそらく、私の症状の説明が具体的過ぎて(症状を正確にお伝えしたいと思ったので)コールセンターでは対応できないと判断されたのだと思います。

ただ、チルパワーさんのおっしゃる通り、会話はキャッチボールですから、まずは相手の主張をちゃんと聞くことから出ないとお互い気持ちの良いキャッチボールはできないのではないのでしょうか。少なくとも私は日常生活において、まずは相手の投げてくるボールを受け止めてから返球を考えるようにしています。
ましてや、こちらは困って助けを求めている立場です。せめて困っている内容くらい、最後まで説明させてくれてもいいのではと感じました。

書込番号：23546617　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞pikayanさん
ここで不満だけ書く方がいるんですが何をどうしようとしたのかキッチリ説明される方だと思いました。

多分、詳細に説明しようと細部から始めて状況を延々と説明しようとした。
相手はいつ終わるのか？と思ってしまったのでは無いでしょうか？止めないといつ終わるかわからない。

こういう場合にはコールセンター側としても対応の仕方はあると思うんですけどね。
「少々お待ちいただいて良いでしょうか？」で一旦遮って
「お話しいただいた内容で、hogehogeのような不具合発生と理解しました。
この場合はバツバツの対応になります。」
こういう流れになるかと思います。流れ的にはどうでした？相手に遮ったと思わせる時点で駄目だと思います。
それでも。。話が通じない人はいますが、そうではない遮り方だったのでは？と思いました。

書込番号：23546741

[pikayan]

＞kockysさん

こちらこそ親身にお話しを聞いてくださり感謝申し上げます。また、色々とご指摘もいただけて勉強になります(当方、投稿初心者で色々と勝手が分からず…)

コールセンターの心情としては、おそらくkockysさんのおっしゃる通りだったのかもしれません。

話の遮り方としては先ほども少し申し上げましたが、
「お客様、大変申し訳ございませんが細かい症状の説明は出張点検の作業員の者にお話しください。出張点検はいくらいくらでご予約できますがいかがなさいますか」という具合でした。こちらとしては、たとえばkockysさんのおっしゃるように「hogehogeのような不具合発生と理解しましたがいかがでしょうか？」と話をまとめた上で確認を仰いでくれる→その後対応の説明、ですとか「お客様、大変申し訳ございませんが細かい症状の説明は出張点検の作業員の者にお話しいただきたく存じますが、まずは大枠でかまいませんので起きている症状を最後まで説明いただけないでしょうか」など、細部が必要ないならそのように伝えた上で大枠でもよいので最後まで説明させてくれる、といった対応をしてほしかったです。ただ、この対応を不快に感じるかどうかは人によるのかもしれませんが。。

書込番号：23546834　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

故障内容をよろしければおきかせください。

書込番号：23547147

NW7PAMふたが割れたが部品なし、ふたはずしたい。

[atiko]

ふた接合部白い部品はずしたい。

NW7PAMふたが割れたが部品なし
部品がとっくになく修理不能とのこと。本体はまだ動く。ふたを本体からはずして貼りつけて補修したいがはずせない。フタは劣化してるので少しのカで割れる恐れあり。どなたか教えて下さい。

書込番号：22708087　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.asao]

よく、もう20年ものが生き残ってたわね！驚きよ。

それはそうと、普通に、マイナスドライバーで、横にささってる太いのを左にズラして取りだすタイプでないのかしら？
当てずっぽうで書いてるから、知らんけど、大抵の、洗濯機はそんなんよー。

書込番号：22710411　スマートフォンサイトからの書き込み

ビードウォッシュ最悪

[woma]

ビードウォッシュについてです。BW-D8MV
洗濯するたびに乾燥フィルターが外れていますのエラーがでます。(100%)なので毎回乾燥フィルターを入れ直してます。しかし予約だとスタートを押した時点ではエラーがでず、朝起きて見ると洗濯ができていないということが多々あります。
洗濯しても逆にゴミがついていたりしたので、糸くずフィルターを見たらいっぱいでした。説明書には毎回掃除しろと書いてありましたがめんどくさすぎます。掃除機も買って2年くらいで壊れたので、もう二度と日立の家電は買いません。ただ、安くて直ぐに壊れる使えない家電を探している人にはすごくおすすめできる家電メーカーです。

書込番号：20985858　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電王国]

どこのメーカーでも乾燥フィルター毎回掃除は必須だね。
めんどくさがりだと、ほかの家電メーカーに替えたところでまた同じ。

書込番号：20986218　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.asao]

どこのメーカーでも乾燥フィルター毎回掃除は必須ですな。
めんどくさがりだと、ほかの家電メーカーに替えたところでまた同じやで。
「もう〇〇は買いましぇーん」まで同じ。

BW-D8MVなんて、もうけっこう古いでしょ。買うのが遅くても５年は経ってる、洗濯機の耐用年数はメーカーによらず7年なわけで、
なにかがおかしくなっててもまったく不思議じゃない。
ほかのメーカーに変えても、また数年後に「もう〇〇は買いましぇーん」なるだけよー。

鉄のフライパンじゃないんだから、家電に幻想をいだかないでいただきたい。人間と同様に寿命があり、朽ちていくものなのよ。
とりあえず、おつかれさんでした。

書込番号：20986247

日立洗濯機、３年で６度目の故障

[ちいさなあひるさん]

二年前に購入した日立の洗濯機が故障しました。これで6回目の故障です。スイッチをいれても、動きません。動かないのに、下の方から大量に水が流れてきます。修理の依頼をして、すぐに来てもらいました。２週間前に修理をお願いしたときと同じお兄さん。うちに来たときからとても不機嫌です。点検しても異常はないといいます。少し修理したら動き始めましたよといいます。『何回も故障してます。しっかり直してください。どうして水が下から流れてるんですか？』と聞いてみたら、『故障でしょうね。今は動いてますから、また調子悪いときは電話して下さい』と言って帰りました。
無理言って修理を当日中にお願いしたせいか、とても不機嫌で、うちの洗濯機を蹴ってるのかしら？と疑ってしまうくらいの音が洗面所から聞こえ、とても恐かったです。
機械が故障するのは仕方ありませんが、アフターサービスの対応が悪すぎます。
日立の製品は二度と購入しません。

書込番号：20276497　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポテトグラタン]

こんにちは
機種を書かれたほうがいいと思いますよ。
また、その機種の方で書き込みなさるとか。
同じ商品を持っている方が、参考になると思います。

書込番号：20276670

[ちいさなあひるさん]

ありがとうございます。機種はＢＷ−Ｄ10SVです。

書込番号：20276707　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポテトグラタン]

高級機ですね〜。
しかし2年で6回はちょっと多いですね。
でも買い替えるにはまだまだ早いですし。
サービスマンも色々いますので、良いサービスマンにしっかり直してほしいですね。
洗濯機って毎日のように使うものですから、故障が多いと困ります。

書込番号：20276754

[高いと不平を言うよりも]

故障したくらいで二度と買わないなんて言ってたら何も買えなくなるね。
まあ、そういうこと。

書込番号：20277759

[渚の丘]

＞無理言って修理を当日中にお願いしたせいか、とても不機嫌で、うちの洗濯機を蹴ってるのかしら？と
＞疑ってしまうくらいの音が洗面所から聞こえ、とても恐かったです。

　　蹴っているかどうかは定かでないとしても、その不機嫌さはいけませんね。
メーカー製品の関連関係者として、まずは詫びから入らないとね。
近くの業者ならなお更こちらからあれこれ言いにくいでしょうが、本当に残念なお話です。

　因みにうちのも日立製で今のところ全く不具合もなく順調に動いていますが、何かあった時
もしこんな対応だったら困りますね・・・。。

＞点検しても異常はないといいます。少し修理したら動き始めましたよといいます＜

　えっ？「異常が無いのに修理した」って？　　これは全然わかり難い説明ですね。　
それにしても、２年目で６回目故障ということですが、下からの水漏れは直ったんですか？

書込番号：20279554

2回もはずれ！

[gaugaudax]

いやいや、最初は全自動洗濯乾燥機を購入、乾燥機能が私には不満なので使わなかった、5年もたたないで
壊れたので修理を頼んだら2.3万かかると言われたので、買い替え！
乾燥機が無いシンプルな洗濯機、これ又日立だったが、お値段が安かったので。
これも3年で壊れた、まず、吸い上げポンプがダメ、次に電源を入れても動かなくなった､ハー。

今回は修理を頼んだ、頼んだ次の日に見に来てくれて、翌日には直してくれた。
タッチパネルと本体のパネルが壊れたんだって。

昨今の洗濯機はこんなに早く壊れるの？？？？？？日立の洗濯機はもう買わない！！！！

昔の洗濯機がほしい！！！！

書込番号：17618793

[湯〜迷人]

>昔の洗濯機がほしい！！！！

昔はモーターと言ったら日立だったんですけどね。
最新の洗濯機はインバータ式の電子制御で高機能化すればする程壊れ易いかも？

私も買い換える時は乾燥機能が無い縦型を選ぶと思います。

書込番号：17619110

[配線クネクネ]

その前に何故に長期保証に加入されないんですかね？
当れば長持ちすると言う考え方より安全の為に長期保証へ加入と考えた方が安上がりでは？

書込番号：17619424

[ぽちどらごん]

・・

日立様の洗濯機が壊れるとは・・・

僕んちの洗濯機は三菱です・・・

もう生産なくなってしまいました。。

もう１０年ほど使用していますが、ベルトドライブなのでまず壊れないですね

しかも超音波効果、シャワーがついてるので大変優れものです（・○・）

もう全自動洗濯機でベルトドライブってないと思います。。

いまの時代は、ベクトル制御などなど・・・

＞昔の洗濯機・・

AQUA
AQW-N45

この機種もステンレスで大変よいですよ、お勧め一押しの機種です・・・

田舎ではお日様で乾かすので（・・）あっとゆうまです＾＾

・・・

書込番号：17619666

[湯〜迷人]

>田舎ではお日様で乾かすので（・・）あっとゆうまです＾＾
可能であれば天日干しが一番・・・お米もですね！

長期保証は必要です。

書込番号：17619724

[gaugaudax]

皆様、ご助言ありがとうございます！

お返事が遅れてごめんなさい。

いままでこんなに早く壊れる洗濯機に当たったことがなかったので長期保証
（知らなかったんです、恥ずかしながら）しませんでした。
次回からは家電に関しては長期保証に絶対入ります。

追伸、2014年6月に修理したのですが、又壊れてます。
エラーC4とC8が代わりばんこにでます。

頭にきたので修理しないでだましだまし使ってみます。

書込番号：18166828

[デジタルエコ]

gaugaudaxさん　こんにちは

　度重なる故障　心痛お察しします　m(__)m

機種は何ですか？よければお願いします。

長期保証は鉄板です　！！

書込番号：18166850

[gaugaudax]

デジタルエコさん、お返事が遅くなりごめんなさいね！

機種はBW-7LVです。たぶん今は機種が変わっていると思いますよ。
ビートウォッシュ BW-7TVに。

今日、ヤマダ電気で洗濯機頼んできちゃいました。
もちろん、日立ではありません。
皆様の言うように長期保証もお願いして(^^)

書込番号：18479857

新製品は？

[cool-korea]

パナでは新しい洗濯機が発表？されスイッチが手前からふたの奥にいき使いやすそうになった気がします。

日立はまだ発表はないのでしょうか？

変化はあるんでしょうか？

書込番号：17455980

[配線クネクネ]

メーカーによって違いがある場合もありますがモデルチェンジが年１回とすれば９月頃に出る
可能性が高いんじゃないでしょうか？
発表が１月前なら８月頃になるんじゃないかと推測します。

書込番号：17456021

[アリア社長]

スレ主さんこんにちは

　新製品の写真を観て思わず笑ってしまいました。大昔のタイマー式の洗濯機も奥の方にスイッチがあったな〜なんて。

　余談はさておき、洗濯機に限らず、この掲示板を時々見ていると「新製品は人柱」ってのが、つくづく実感できます。

　自分だったら型落ちの安いので、評価の良い製品を買いますけれども・・・・まあ好みの問題でしょう。

　まあしかし一点ご助言出来るとすれば、白物家電はデザインよりも実用性を優先したほうがよろしいのではないかなぁと自分は思います。新製品もよくよく店頭で確認して、使いやすいかどうかを自分で納得して購入なされることをお勧めします。

書込番号：17456758

[デジタルエコ]

cool-koreaさん　こんにちは

　縦型は、日立の昨年のプレス発表が2013年5月23日で発売が6月22日になっています。

例年と同じペースだど5月後半発表の6月後半発売と予想されます。

＞変化はあるんでしょうか？

これ化かしは、現段階で解かっているのは日立アプライアンス株式会社の一部の人だけだと思います。

書込番号：17457989

[そういち]

使いやすくなるかは疑問が…位置的に遠くなること、今の洗濯機の操作手順(ふたを開けて洗濯物を入れ、電源を入れてスタート、洗剤量表示を見て洗剤を測って投入し、最後にふたを閉める)では蓋が邪魔にならないのか、蛇口が当たる家庭や乾燥機ユーザーはかえってつらいのではないか?(折れブタ状態で1.23mある)

また洗剤ケースで泡立てる泡洗浄はコストカットでしょうが、日立が過去洗剤クリーマー(浸透イオン洗浄)で泣いたようにプロテクターアンドギャンブルの洗剤に泣かされるのではないかと心配しています。
プロテクターアンドギャンブルの粉洗剤は大変溶けにくいうえに、そこに追加して柔軟剤として粘土成分(ベントナイト)まで入れてきちゃって、中で固まって大変な思いをした方もいると思います。(日立は一時期プロテクターアンドギャンブルの洗剤は天然油脂の粉石けん同様別容器で溶かして入れてくれとまで言っていたことがある)

日立はコストをかけてビートウォッシュの洗濯乾燥上位モデルについてはふた上面に操作パネルを持って来たり、パナソニックとかぶらないアイデアを実現してきました。
多分パナソニックが今回余程の大成功しない限り真似はしないでしょう。

書込番号：17459595

[cool-korea]

配線クネクネさん

アリア社長さん

デジタルエコさん

そういちさん

みなさんありがとうございます。

今回のパナのアイデアは、日々の手入れを考えた時によいと思ったんです。

ただ、評価がまだ出てこないうちから購入を考えるのはいけないことなんですね。


ちなみに、うちではarauの洗濯洗剤を使用しています。

6月中に切り替えを考えていたので、もう少し待ってみようと思います。

書込番号：17460553

[デジタルエコ]

＞プロテクターアンドギャンブル

プロクター・アンド・ギャンブル（The Procter & Gamble Company）


　ちなみに　(^O^)／

　1837年にローソク業者のウィリアム・プロクターと石鹸業者のジェームス・ギャンブルの共同出資により設立され

頭文字　P＆G　の略称でおなじみの世界最大のホームケアやヘアケア製品などを展開している会社です

書込番号：17461366