電子レンジ・オーブンレンジすべて クチコミ掲示板

1週間で

[いんせき]

買って1週間もしないのに暖まらない時があるようになりました。
どうしたパナソニックって感じです。
初期不良なので交換はしてもらえますが、長く使えるか不安です。

書込番号：23190684　スマートフォンサイトからの書き込み

Wifi接続ができない

[ラップ50m]

wifiルーターのボタンを押して接続するカンタン設定？しか対応していないので、wifiに接続できない。
控えめに言ってネット連携はダメですね。
外国の家電(ルンバやブルーエア等)はスマホだけで接続設定できるんですが…。
ヘルシオの場合は接続したかったらルーター子機を買えと言うことらしいです。

書込番号：23144106　スマートフォンサイトからの書き込み

[knakachan2]

＞ラップ50mさん

キッチンの隣にある、バッファロー製ルーター（WXR-1750DHP2）でプッシュボタン（AOSS）接続を試みましたが、何度やってもダメ。ルータをヘルシオの上にのせても、ダメ。

最後の手段で、古いルータ（バッファロー製　WLAE-3000N)を引っ張りだしてきて、AOSS接続すると、あっさりと接続できました。しかも不思議なのは、WLAE-3000Nの電源を切っても、WXR-1750DHP2経由で素知らぬ顔して接続している。DHCPで設定がふられてしまえば、関係ないってこと？

おっしゃる通り、スマホ経由でネットワーク設定できるようにしてほしですね。つながらないときに、ヘルシオ側では、手の打ちようがない。
DHCPではなく、固定IPで運用もしたいし。

wifi接続ができないと、おしゃべり機能も使えないのは、酷ですね。声でヘルシオの設定をする機能は便利で、wifi接続とは関係ないですからね。

書込番号：23154118

[ラップ50m]

おっしゃる通りです。
ネット経由でレシピの読み込みもできないですし。
単純な機能(焼くだけ、蒸すだけ、レンジ加熱、等)は素晴らしいのでもうちょっと頑張ってほしいところですね。

書込番号：23260205　スマートフォンサイトからの書き込み

[knakachan2]

＞ラップ50mさん

おしゃべり機能がＷｉｆｉ接続前提というのが不思議だったんですが、どうも人がしゃべった内容をクラウドのＡＩで理解しようとしているみたいですね。

毎日、数回、何かしら話しかけてくるので、習慣になると、なかなか面白いです。

書込番号：23260691

[RM-JD011]

ラップ50mさん
　プッシュボタンしか対応していないので 使い勝手は悪いですね

knakachan2さん

ヘルシオ AX-XW600は　2.4GHz帯のWI-FIのみ対応　なので、　5GHz帯の接続設定では接続できないこと

AX-XW600で　WXR-1750DHP2の2.4GHz帯のSSIDが確認できていれば　接続できると思います
AX-XW600で　該当のSSIDが確認できなければ、無線機器側の設定で2.4GHz帯のWI-FIを有効にして　
　WPA2 プッシュボタンの設定を行ってください。


また、ヘルシオ AX-XW600は　IPv4アドレスで　周辺機器と通信すること　ヘルシオ自体通電開始接続時のIPv4アドレス値を保持する為
　予めルーター側で　ヘルシオ AX-XW600自体のIPv4アドレス値をMACアドレス値で、固定することで　他の機器とアドレス値が重なることを防ぎます

ヘルシオがおしゃべりとレシピ検索のみの場合は　ここまでをシャープのCOCORO KITCHENサーバーと通信して登録します

続けて
[　スマホなど　連動させたい場合は事前に　COCORO KITCHEN アプリを準備　COCORO ID　の登録　その確認後、　COCORO KITCHEN アプリより、COCORO IDでのログインが必要となりすましておく }

　COCORO KITCHEN アプリで、ネットワークにあるヘルシオを機器登録するためには、
　　予めそのスマホの無線LAN接続先として、ヘルシオと同じ　2.4GHz SSID のアクセスポイントに接続しておく必要がある
その理由は、ヘルシオが周辺機器を探す時に　2.4GHz SSIDで繋がった機器と　5GHz SSIDで繋がった機器のLANの通信は多段HUB構造となって　ヘルシオのサーチできる範囲外となる為と思われます

ヘルシオがIPv4アドレス値を総検索して　対象機器のアドレス値と通信で登録できれば、
ヘルシオ側は、シャープのサーバー経由で　スマホにデータを送る仕様の為　登録後は　スマホの接続先は5GHz SSIDでも、携帯回線のパケットでも構いません

ここまでの流れ作業を　シャープのCOCORO KITCHENサーバーと　通信しているのですが　このサーバーが弱いのか
　食事メニューの案内など一斉送信するタイミングや、全国の調理した後の返答結果を回収する為か　かなり反応が悪い時が多々あります

食事　調理時でない時間帯に　設定することをお勧めします

書込番号：23276749

[knakachan2]

＞RM-JD011さん

ヘルシオ AX-XW600は　2.4GHz帯のWI-FIのみ対応　なので、　5GHz帯の接続設定では接続できないこと
AX-XW600で　WXR-1750DHP2の2.4GHz帯のSSIDが確認できていれば　接続できると思います
AX-XW600で　該当のSSIDが確認できなければ、無線機器側の設定で2.4GHz帯のWI-FIを有効にして　
　WPA2 プッシュボタンの設定を行ってください。

>設定時に、ヘルシオ側で5GHz、2.4GHzのどちらのSSIDで接続しようとしているかは、ヘルシオ側では全く知る由がありません。ヘルシオ側で2.4GHｚに限定する方法もありません。ルータ側は5GHz,2.4GHz両方を運用していますが、2.4GHzのSSIDに限定して、プッシュボタン接続できればいいのですが、やり方は不明です。もし、できたとしてもルータの設定変更を伴うかなりマニアックな手法でしょうし、一般ユーザ向けとはとても言えません。したがって、古い(2.4GHz接続のみ）ルータですんなり接続できるんだと思います。


また、ヘルシオ AX-XW600は　IPv4アドレスで　周辺機器と通信すること　ヘルシオ自体通電開始接続時のIPv4アドレス値を保持する為
　予めルーター側で　ヘルシオ AX-XW600自体のIPv4アドレス値をMACアドレス値で、固定することで　他の機器とアドレス値が重なることを防ぎます

＞だから、DHCP運用ではなく、固定IPをヘルシオ側で設定したいのです。まあ、DHCP運用にしていても、ヘルシオはほぼ常時接続状態なので、PV4アドレスのリース期間を長くしておけば、全く問題はありません。（我が家はリース時間７２時間のMaxで運用していますので、全く問題ないです。）


ヘルシオがおしゃべりとレシピ検索のみの場合は　ここまでをシャープのCOCORO KITCHENサーバーと通信して登録します

続けて
[　スマホなど　連動させたい場合は事前に　COCORO KITCHEN アプリを準備　COCORO ID　の登録　その確認後、　COCORO KITCHEN アプリより、COCORO IDでのログインが必要となりすましておく }

　COCORO KITCHEN アプリで、ネットワークにあるヘルシオを機器登録するためには、
　　予めそのスマホの無線LAN接続先として、ヘルシオと同じ　2.4GHz SSID のアクセスポイントに接続しておく必要がある
その理由は、ヘルシオが周辺機器を探す時に　2.4GHz SSIDで繋がった機器と　5GHz SSIDで繋がった機器のLANの通信は多段HUB構造となって　ヘルシオのサーチできる範囲外となる為と思われます


ヘルシオがIPv4アドレス値を総検索して　対象機器のアドレス値と通信で登録できれば、
ヘルシオ側は、シャープのサーバー経由で　スマホにデータを送る仕様の為　登録後は　スマホの接続先は5GHz SSIDでも、携帯回線のパケットでも構いません

>スマホも連携させていますが、スマホは常時５GHzのSSIDに接続ていても、ヘルシオとの連携設定の時から、問題なく接続できました。ヘルシオ側は、IPV4アドレスがDHCPで振られてしまえば、もはやSSIDは関係ないんだと思います。

ここまでの流れ作業を　シャープのCOCORO KITCHENサーバーと　通信しているのですが　このサーバーが弱いのか
　食事メニューの案内など一斉送信するタイミングや、全国の調理した後の返答結果を回収する為か　かなり反応が悪い時が多々あります

食事　調理時でない時間帯に　設定することをお勧めします

＞月曜の朝（〜９：００頃まで）はよくCOCORO KITCHENサーバーが落ちていることが多く、通信不良になっていることが多いです。先日も連携したスマホにその時間帯の接続不良のお詫びのお知らせが来ていました。メール通知してほしいですね。

１０万円以上もする家電ですので、通信設定は簡単接続と、手動詳細接続の２通りを完備しておくべきです。簡単接続はつながればそれでいいのですが、つながらないときは、手の出しようがありません。ネットワーク設定も各家庭それぞれでしょうから、一定のポリシーでネットワーク管理をしている家では厄介なことになります。

書込番号：23276915

[RM-JD011]

knakachan2さん

ヘルシオ AX-XW600は　2.4GHz帯のWI-FIのみ対応　仕様なので、取説など含め読んでいれば　5GHz帯の接続設定では接続できないこと明確
尚、取説には　ヘルシオ側で　WPA2 プッシュボタンの設定登録待ちの時間は　１分30秒なので　それ以上登録に手間取るとエラーになりますよ
ちなみに　複数の2.4GHz帯のssidが選択できる環境なら　ssidが表示されるハズです

knakachan2さん側の例に上げたWXR-1750DHP2　の設定の問題で　5GHz帯のSSIDと2.4GHz帯のSSIDが　きちんと把握して確認できていれば
　2.4GHz帯のWPA2 プッシュボタンの設定の登録での設定方法は　WXR-1750DHP2でどうするのか　ということが問題なだけ

( この質問から普段から詳細には設定できない様子ですが　)ヘルシオに固定IPアドレス設定項目がないからという意図で　
knakachan2さん側の
　「ＤＨＣＰ運用ではなく、固定IPをヘルシオ側で設定したい」　が　できない　わからないという質問なら

knakachan2さん側のDHCPv4サーバの設定で　解決できる話で、前記述では省いたのですが
　DHCPv4サーバ 　DHCP固定IPアドレス設定　に該当するところで、
ヘルシオ AX-XW600のMACアドレスを　他の機器と重ならないDHCP固定IPアドレス値に設定するだけ
キチンと設定できれば　ヘルシオ AX-XW600は　自動取得で　常に同じIPV4アドレス値を持つことになります　わかってもらえましたか。

ヘルシオ AX-XW600のIPv4アドレス値は、AC電源接続中は、無線offでも値は保持されます。
DHCPルーターや　無線機器の関係で　色々あると思いますが　上記述の設定をしていなければ　ヘルシオの電源off onからの
要因でIPv4アドレス値がその度に変わることは　IPV4で周辺機器を探すLAN通信で問題がおこる可能性があります　


余談　別件で　シャープにヘルシオ がローカルの所がIPv4で　COCORO KITCHEN サーバーと通信しているので、
ローカルの所がIPv6のみのネットワークになった場合の予測される問題とその対応手段　今後のシャープ対応を問い合わせています

書込番号：23280380

[knakachan2]

＞RM-JD011さん

あなたのおっしゃることは、よくわかりますし、別にケチをつけているわけではありません。

ただ、あなたのおっしゃることや対応方法を理解したり、実施するには、ある程度のネットワーク知識が必要になります。
ヘルシオユーザーがどこまで対応できるか、（あるいはシャープのサポートがどこまで対応してくれるのか）疑問です。

「取説のようにやってもつながらない」だけで、Wifi接続機能が使えずに眠ってしまうのがもったいないです。
（たぶん、そういうもったいないヘルシオが全国にたくさんあるはずです）

スレ主さんの最初の発言に尽きますが、不親切なインターフェースで、一般ユーザにソッポを向かれたらダメだということです。
シャープのサポートがここを読んでいたら、よく考えてほしいですね。

書込番号：23280534

[RM-JD011]

ウォーターオーブン　ヘルシオのネットワーク接続は、COCORO KITCHENクラウド　との接続で　音声認識可能にすること　メニューをダウンロードするのが目的の仕様で、
ローカルの環境でヘルシオを操作させものではないので、スマホで操作できるテレビやレコーダーのようなモノではないので、
期待したことと違ったという不満で、「自分が思った機能で　WI-FIが接続できない　」という話なら、
購入前に確認してください　また　購入後なら納得してください

----

「自分が思った接続方法で　WI-FIが接続できないから不満　」という話なら、
ヘルシオ自体に　本体タッチパネルからの英数入力も、コストと操作難易度の点で難しかったのでしょう　
　また　USBデバイスやBluetoothデバイスも、加熱する家電なので安全面も含めて　安易な接続は推奨できない　
現状では　WPB形式の接続設定　2.4GHz SSID のアクセスポイントに接続する方法が　最適だったと考えます

----

「WI-FIが接続の内容がわかりにくいから不満　」という話なら、
パンフレットやCM、ホームページなど容易にではすでに無線接続ができており、
シャープの取説も数ページの記載内容で簡略化したものであり　そもそもの初期の無線対応ヘルシオ機からそのまま継承した内容で　記載を見てた私もわかりにくと思います
一方で、ネットワークとの接続という観点から　他社の仕様に直接的な操作説明ができかねる　ということで詳細記載できないことをわからなければと思いますが　どうですか

----

シャープ側は　ヘルシオ　ネットワーク接続説明用の電話回線とメール対応もあるので、
　WPB形式の接続設定　2.4GHz SSID のアクセスポイントに接続する方法がわかっており、それで　あなたが接続できないというなら　　シャープにその旨を問い合わせをすれば　　その現状を正しく的を得た質問として伝えれば　正しい操作手順など教えてもらえますよ

----

　WPB形式の接続設定　2.4GHz SSID のアクセスポイントに接続する方法がわからない場合は　別のところで　適切な操作を教えてもらってください　または　その機能がないなどであれば　別途用意してください　

----



自分側の設定操作に間違いがなく、ご自身のネット環境では問題が確認できないが　なぜか　COCORO KITCHENクラウドの接続できない　
この場合クラウド側の問題がある場合も多くあります　初期設定時にこの状況に遭遇すると　怒りたくなる気持ちもわかります
それに対する接続できないから不満という話なら　同感できます


----



他のネットワーク機器があり、ウォーターオーブン　ヘルシオを一度は接続して設定できていたが　しばらくすると接続できないことがあるなどの場合は　IPv4アドレス値が　他の機器と自動取得結果から重なった場合が多く　前記述で回避するしかありません
ルーターが　ヘルシオに対して自動取得で　IPv4アドレス値あたえた場合　ヘルシオは電源が切れるまで値を保持する為　
　通常は　他のネットワーク機器の自動取得も重ならないのですが、
　ルーター再起動などで、全てのネットワーク機器にIPv4アドレス値を再度割り当て直すことがあり、その時応答する機器は、保持したアドレスから次のアドレスに置き換わりますが、ヘルシオは調理中などは無線を遮断しているので　こういった点で問題が起こります

----

　シャープ側はとしてのサービスとして最後は　有償で接続サービスもあるのでそれで解決する話と思います
ここでもネットワークとの接続という観点から　他社の仕様に直接的な操作説明ができかねる　ということをわからなければと思います
シャープに問い合わせの回答も問題を的確に問い合わせればちゃんと応えてくれます

----


{WI-FIが接続できない}というコメント表題ですが　
ラップ50mさん　knakachan2さんは、
現状　接続と運用はできているが　いろいろと不満という話なのか

何らかの要因で　現状接続はできていない　接続方法がわからない　やってみたが結果　接続をあきらめた　という話なのですか?

購入したヘルシオのみが壊れていたという顛末なのか

----


不親切なインターフェースかどうかは、安全　強固なセキュリティー　普及率　価格　使い勝手　など総合的な観点が必要だと思いませんか
このヘルシオの場合のWPB形式の接続設定に変わるモノが、現状シャープに提示でき、より優れているので改善を訴えたいということで　怒っているのか
ただ、この書き込みでは　自分にはわからない　難しかった接続設定に　怒っているだけなのか

共感できるのは　シャープ側はもっと丁寧な説明が必要だとは　思います


　以上

書込番号：23283678

[knakachan2]

＞RM-JD011さん

あなたは、検察官か、どこかのお役人の方ですか？
それにしては、日本語の意味がとれないところが散見されますので、長文投稿されるなら、よく推敲されることをお勧めします。

ちなみに、我が家では、古い型のヘルシオ（ネットワーク接続なし）を数年使ってきて、老朽化更新で本機種を購入しました。高齢の母親がメインユーザなので、ネットワーク接続機能はそもそも、興味はありませんでした。ただ、購入して、設定してみると、ラップ５０ｍさんと同じ問題にぶつかりましたが、何とか回避して接続し、運用上も問題はありません。（オーナーとして拙いレビューも投稿しておりますので、ご覧いただければ幸いです）

ラップ５０ｍさんの意見に共感できましたので、ここまで投稿してまいりました。

もしRM-JD011さんが、ヘルシオをお持ちでないなら、持ち前の深い専門知識と問題解決能力を生かして、この際、ヘルシオを購入され、「草の根：ヘルシオ　ネットワーク接続サポートセンター」を開設されると、ヘルシオユーザ様から感謝されると思います。

鋭意ご検討ください。

書込番号：23284155

購入後１ヶ月で故障

[ふみやん23461]

突然暖まらなくなり、数回あたためを繰り返したら、故障番号H92と表示され、使用出来なくなりました…

高額商品なのにこんなに早く壊れてしまうと、品質を疑ってしまいます。

保証期間内ではありますが、お正月休み中ですのですぐ直して貰えるのだろうか…

書込番号：23143046　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しましたか

可能な事は購入店舗に相談して見てください
購入から間もないものなら交換してもらえる
可能性もあります

それでは

書込番号：23154941　スマートフォンサイトからの書き込み

[amasaku]

同じエラーが出ました。
修理対応は早かったですか？
2019年10月25日にNE-BS1600を購入
2021年7月31日にH92発生しました。
他のビストロのスレッドで２万円以上かかるとなっていてガッカリです。
以前使っていた日立、東芝はどちらも10年以上無故障だったので、今回は延長保証に入っていなかったです。

書込番号：24267544　スマートフォンサイトからの書き込み

保証期間中でも修理受付してくませんでした

[PEMEX]

割れた底板

底板がフラットで掃除しやすいのも購入の大きなポイントでした。しかし、先日、拭き掃除をしていたらヒビが見つかり、拭き掃除した途端にこのとおりに割れました。カスタマーサービスへ持ち込みしましたら、『製造部門へこのトラブルを報告しましたら、うちの問題ではなく、お客様がもしかして底板の上に食器を落としたとか汚れをそのままにして汚れにマイクロウェーブが集中したなどで、お客様の重大な不注意で損傷したとしか考えられないので、うちの製造不備ではない故障なので、たいへん申し訳ありませんが、保証期間中でも無料修理は不可能です』とのことでした。なお、修理費用は全部一旦バラして組み立て直すので5万円もかかるとのことです。

納得がいかないので、抗議しようかと思いましたが、大企業の法務部を相手には太刀打ちできないので、泣く泣く黙り込みました。

毎日拭き掃除をしているので、汚れは考えにくいのですが、ただ、食パンなどのネジリに使われている例の金色のものを入れてしまい、スパークさせたことがあり、それがワレの原因かも知れません。

ネットでは購入してから3年ぐらいで同じように割れたトラブル発生したことが散見されるので、このフラットの底板は拭きやすい代わりにトレードオフで重大なウィーク・ポイントかもしれないです。

書込番号：23072605

[EP82_スターレット]

＞PEMEXさん
もう一度、保証書を見直してみたら？
記載されている内容は、全てメーカー都合で書かれているから。
ユーザーの取り扱い上でトラブル発生の場合、
保証対象外になる事が大半。

書込番号：23074052　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合連発

[hide魅]

去年の12月に購入しました。
最近、H50のエラーコードが連発したので修理を頼みました。
持ってきた部品が不良品だったので、レンジを持ち帰り修理するとのこと、替わりのレンジを置いていったけど、業者が帰った後に使ったらH54のエラーコードが出ました。
修理から帰ってきたけど、一昨日からまたH50のエラーコードが、いい加減にしろ。
業者が、H50なんて見たことないって言うから、動画撮っておいた。明後日直しに来るけどどうなることやら。

書込番号：23010548　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラオウ 713]

うちのもH50が連発し基盤交換してもまた連発。おかしいですよね。

書込番号：23411969　スマートフォンサイトからの書き込み

[hide魅]

結局、修理していきましたけどダメでした。
アマ〇ンで購入される方もいるかと思い、アマ○ンにもコメントしました。
うちのレンジの場合ですけど。
業者曰く　『ドアの突起が本体のヘコミに入って、ドアが閉まったと感知するのだけれど感知されてない』　とのこと。
ドアを閉めてから、突起のある辺りを押してみると、キッチリ閉まってないのがわかります。
修理頼んで、仕事休むのも嫌なので、ドア押して使ってます。

日立のオペレーターこちらの都合も聞かず、一方的に日にちを決め、時間は業者が一方的に決め。
お宅の製品買って不具合出たのに、購入者の都合はなぜ聞かないのって感じです。

書込番号：23412110

SOMPOワランティは最悪

[tambourin]

タイトルの通りです。

庫内灯がつかなくなり、スイッチ部不調のためsompoワランティに保証修理に出しました。

送料負担して5日に発送、6日に先方に到着。

なんの連絡もないので17日にサポートにメール
本日18日に以下の返信
　

「修理納期につきましては、補修部品の在庫状況や混雑具合に左右されるため
現時点では明確にお答えできません事をご了承いただきたくお願い申しあげます。
※依頼品の到着から返却まで、概ね3週間〜1ヶ月ほど要しております。」


つまり最短で3週間。

電子レンジに限らず1日2日ないだけで不便な家電にこの会社の保証をつけるとこうなります。

気をつけてください。

今後の対応については進展次第追記します。

書込番号：22994793　スマートフォンサイトからの書き込み

[tambourin]

追記

24日、電話がありました。

修理代金が保証金額を超えたとのことで、代替品の提供にて保障終了とのことでした。

ここまで時間がかかった経緯は、SOMPOワランティから製造元のツインバードへ修理見積もり依頼がされ、その返答に時間を要したとのことでした。

したがってSOMPOワランティではなくツインバードの対応が遅かったわけですね。
SOMPOワランティさんすみませんでした。いい会社でした。

ちなみに代替品の提供は購入時の金額分を補助する形で、差額分支払えばどこの機種メーカーでもよいそうです。
代替品の価格は価格.com掲載の価格とのことでした。

書込番号：23005972　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまkichi]

客から保証料を先に受け取っているので、SOMPOワランティとしては、迅速修理などサービス品質や、顧客満足を向上しようとはしません。よって製造元のツインバードに対して回答の催促をすることもしません。
ＰＣ等の精密機械の場合に梱包する専用の段ボール購入費用、往路の運送費用、代替機の貸し出しもしてくれないので、修理に出している期間中に、購入した機器を使用することができずに発生する損害を計算すると、SOMPOワランティのサービスが、顧客にとって良いものとは思えません。

書込番号：25658508