シャープすべて クチコミ掲示板

ガッカリしました

[reto158]

ヘルシオを購入したものです
2年も使用していないのに、水を送るポンプが故障。クエン酸洗浄などは定期的に行っており「使用状態に問題はない」「機械なので壊れることはあります」と修理のために来ていただいた方に言われました。
工場で確認・修理となりますが、ポンプ交換となると修理費は2万を越えるとの話。
安い商品でもないのに、この程度の利用期間で部品の交換が必要になるとは、耐久性の低さに驚きましたが、直さないと蒸気を使用する機能が全て使えない状態のため、修理費を払って直していただくことにしました。

後日、工場で修理(当初の見込み通り、ポンプを交換したそうです)し、直りましたとヘルシオを届けていただきました。
しかし、届いたヘルシオを使用したところ、給水エラー表示が。搬入後、数分でエラー表示。
搬入した業者が「工場で修理後、動作確認をしてます」「再度、工場で修理します」「ご迷惑をお掛けしてます」とヘルシオを持ち帰りました。

搬入業者の方は腰の低い方で、丁寧な対応でしたが、修理に出したのに壊れたままで商品が戻って来たことに、腹が立ち残念な気持ちになりました。　

ヘルシオの機能は気に入ってましたが、「買うのではなかった」という思いです。

書込番号：23203497　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

>2年も使用していないのに、水を送るポンプが故障。

今回はどうしようもないけど、最近の白物家電も中は実質コンピューターみたいなもんだし、機能とか増えて機械もどんどん複雑になってきてる

なもんだから、昔の白物家電より故障することも増えてるだろうし壊れた場合に部品全部交換みたいになってて修理代も高くなってる（昔の単純な機械は壊れにくかったし壊れても最小限の部品交換で治ったりしてた）

なもんだから、こういうものこそ延長保証とか入っておくと万が一のときに助かると思うよ
（2年以内に故障、2万円ということで保証に入ってないと想定）

書込番号：23203595

[reto158]

延長保証をつけなかったことは反省してます。
部品の交換だけではなく、「工場で原因を調べて修理します」といわれ預け、「直りました」と持ってきたのに「直っておらず、再度預け直し」という状況が残念なんです。

書込番号：23203724　スマートフォンサイトからの書き込み

音声対話機能の問題点

[RM-JD011]

通信と本体に問題ない状態で試した場合でも、

メーカー記載説明では、調理の設定　献立の相談　お手入れや音の設定ができます。とあるが

ヘルシオ本体に向かって　ヘルシオの会話音声を大きく　小さく　切りたい　と思って　言葉をいっても反応しない　
「音量を変更したい」と言って　音量を変更画面を出す　反応のみ
先に詳しく説明をするか、今後対応するのか知りたいですね


調理の設定　とあるが　音声会話で　タッチパネルの項目を押さずに　該当の項目に到達できるのか　と　シャープに問い合わせするが　いつまでも調査中です　との回答

タッチパネルでは、あたため選択　レンジあたため　牛乳・酒　ボタンを押す

本体に向かっての音声では、牛乳　酒　お酒　対応できない　認識しない　鮭のレシピ案内など

一方　googleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では　牛乳　酒　お酒　で　牛乳あたため　酒あたためが的確にヒット　ダウンロード　してスタート開始待ちとなる

私が試した本体に向かっての音声の正解は　牛乳のあたため　酒のあたため　と言わないと対応できない様ですが、このあたり記載されていない

同等のことは、缶詰　レトルト　コンビニ弁当　ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　の言葉で正しい反応ができない


一方　該当する言葉がわからないのが、
タッチパネル操作で
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　70℃　初期値
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　-10℃
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　20℃　〜　90℃　　
の項目


動作として問題かなと感じるのは
　解凍　全解凍　さっくり解凍　の言葉は
　本体が聞き取ると　いきなり解凍動作　レンジ稼働する
　　この項目以外　角皿　金属は入れるなメッセージをして　開始は　ユーザー側にスタートボタンを押してからだったのにね

使い勝手として問題だと感じるのは　おはなしボタン　を押したときの対応が　悪い

ヘルシオを使っている中で　加熱異常　WI-FI接続問題　サーバー接続先の応答がない　水タンクの水がない　は、優先度が高いので
こちらユーザー側の言葉より先に話してもいいけど、　
こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので、ヘルシオ本体は先に　はぁい何でしょうか　と聞かないと
困ります。実機で使うと　レシピ検索結果提案後(ユーザーが選ぶかどうかは関係なく)　そのヒットしたレシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムが働いており、それを聞かせられなかったら　おはなしランプがピンク色に点滅にして　次回おはなしボタンを押したときに、ユーザー側の言葉聞くより　優先度が高く　取り消しを押してもその指示は消えないので
別のメニュー検索に置き換わるまで　聞かせようとしている　ことが　ダメなところです

同等のことをgoogleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では、レシピ検索　提案終了後　COCORO KITCHENアシスタントを抜けるということで、ちぐはぐなメッセージをユーザーから聞かれる前に言い出すことは無い

本来なら　レシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムは、おはなしボタン横のランプで報せて　ユーザーから聞かれたら応える　しばらく指示がなければ勝手に話せばいいようにして、とにかく　こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので　先に聞くようにしてほしい。

書込番号：22974869

[RM-JD011]

シャープへ問い合わせした件の調査結果が返ってきました。

本体の音量の変更　「音量を変更」という語句のみ　音量を変更パネルを表示できない仕様
ユーザーとしては、「音量を小　」　「音量を大　」　しばらく黙って　など対応してほいしのですがね。

　レンジあたため＿ごはん　おかず　に対する語句は、「ごはんをあたためる　」　「おかずをあたためる　」　　
　　牛乳　酒　コンビニ弁当も同様
　
　冷凍食品(市販品)＿標準　に対する語句は、無く
　　　「冷凍ピラフのあたため」　「冷凍チャーハンのあたため」　と言うと　それぞれ　候補を挙げてダウンロードという　手間がかかる回答で、冷凍食品(市販品)＿標準　動くと　そのほうが便利と思いますが。


ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　という　本体のパネル表記の語句に反応しないので、タッチパネルでできることでも　できないことがわかる


解凍　全解凍　さっくり解凍　という語句で　いきなり動いた件は、2019年10月17日再確認では、ヘルシオの応答結果が改善された様子に変わった


ヘルシオ本体が、おはなし機能で話したい情報があっても、ユーザーがおはなしボタンを押したときは、最優先でユーザーの話を聞いてから、何もなければ　話したい情報を言うか　ランプで報せるだけで、ユーザーから　アドバイスは? など聞かれたら応えるように変えてほしい　ことなど

いくつか　細かい要望事項として　シャープさんにお願いしましたが　どのようになるのかはわかりません

以上　

書込番号：22992676

[RM-JD011]

2019年10月18日のヘルシオ AX-XW500　音声対話の反応が変わった

　ここで　記載していた
　おはなしボタンを押しても、先にヘルシオAX-XW500本体のアドバイスメッセージを聞かせることを止めて欲しいこと
　そのことが、本日使っている時、　おはなしボタンを押したら　「はぁいー　何でしょうか」に変わった　おはなしボタン横のランプが　ピンクで点灯し続けることがなくなった様子で、使いやすくなりました。

　デメリットとしては、今のところアドバイスメッセージをこちらから聞き返す語句がない
　　
　無暗にメッセージ聞かせるのか　すぐに切り替わるのか　そういった加減をどうするのかは　気になりますが、
　
今回の場合　運用では　過ぎ去った内容で、ユーザーからは不要と感じるメッセージを聞かされることが何くなり
　そのことでいらっとすることも無くなりました。

　シャープさんの早い対応に感謝しています。　

書込番号：22994870

時々温まらない

[apkakaku]

電子レンジもオーブンも、毎回ではないが全く温まらない事がある。購入して2ヵ月後に一度見にきて貰ったが異常なしと言われた。こちらが異常なしと言われても実際に温まらない事があるので、何が原因か教えて貰わないと解決にならないと言ったら、次回基板を取り替えると言われた。訪問予定日にすっぽかしで、夕方に謝罪の電話がくるも、予定表に入ってなかったのでうっかりしていたと言い訳を言われ唖然。そんな社内でのやり取りのミスなんてこちらには関係ないし。
挙げ句、異常がないと基板は取り替えできないけど、どうしますか?だって。呆れて、言い返す言葉が見当たらず様子を見ますと言って一度目は終了。
異常がないと判断した点検人は、電話をしながら点検のやり方を聞く素人も同然の人。
１年の保証期間がきれる前に再度シャープに電話したが、一度目が異常なしだったから出張費用がかかるかもしれないと言われた(怒)
今度は詳しい人にきて欲しいとお願いしたが、どうなることやら。点検にきたら、また書き込む予定です。

書込番号：22911368　スマートフォンサイトからの書き込み

[ceru]

＞apkakakuさん
直接シャープサービスに言うのではなく、
販売店にクレームを入れて販売店からシャープサービスに言って貰った方が良いです。

ハッキリ言いまして、シャープに限らず一個人がどう思おうが構わないとのスタンスに今はなっています。
しかし、取り扱いの数が多い販売店からそっぽ向かれては困る為、
誠意ある対応となります。

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO44583860Z00C19A5EA2000/
そのシャープの対応もバナよりはマシです。
パナはかなり塩対応です。
私が最近買いましたパナ製シーリングライトのリモコン(中国製)が不良品でした。
以前同様に不良リモコンを交換して貰った事はありますが、
パナ奈良サービスにパナサービスの支持でわざわざ引き取りに行った物の、
対応はかなり不愉快でした。
よって今回は自腹で新品リモコン(5,000円程度)を買って使っています。

書込番号：22914022

[apkakaku]

アマゾンで買ったんですけど。対応ってしてくれるのでしょうか?

書込番号：22917278　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

ご報告。点検に来てもらった所、スイッチ箇所の下部分がゆるんでいて、スイッチが押されず電流が流れない事があったのでは?という事でラッチ調整してくれました。
今回点検に来た方は白物家電に詳しい人で、本体のカバーを開けて中身を見ながら説明してくれました。原因としては扉の開閉部分か、もう一つのスイッチ箇所が考えられるそうです。
ただ、前回来た人は普段テレビを修理している人だと聞いたが、念押しでお願いしないと最初から詳しい人は派遣されないのか疑問は残る。今回来た人は説明もしっかりして、文句のつけようがなかった。

書込番号：22939583　スマートフォンサイトからの書き込み

漏電で出張修理

[ころっけ2007]

先日東京電力の検査員が来て調べたところ、キッチンで漏電していることまでは分かりましたが冷蔵庫かヘルシオか原因不明のまま帰りました。すると最近突然ブレーカーが落ちてヘルシオが使えなくなってしまいました。今出張修理で修理中です。使い始めてまだ２年なので保証で直って帰ってくるといいなと思っています。戻ってきたら報告しますね。

書込番号：22817161　スマートフォンサイトからの書き込み

[ころっけ2007]

昨日修理から戻って来ました。内部を全交換したそうです。大切に使います。

書込番号：22850446　スマートフォンサイトからの書き込み

オーブンを使ったメニューに向かない？！

[迷って調べて買うタイプ]

火は通っているけど焼き色がつかない。。。

わたしが日常の料理に
調理師でパティシエ見習いの娘が週末お菓子作りにと
当初計画して買ったけど、ウォーターレンジは特殊すぎて
後者の使い方がうまく出来ません。
ショップの店員さんにも相談に行ったら、おまかせ焼きにしてとの答え。。。
お菓子作りで、おまかせ焼きは、違うと思いあきらめました。

書込番号：22567010　スマートフォンサイトからの書き込み

[痛風友の会]

どうも。

お菓子造りを本格的にやっているなら専用のオーブンは必須かと
所詮この手の製品は欲張り機能でどれも中途半端っすよ
ウチも焼き物は別途オーブンを２台使っとるよ
魚焼き用と、ピザやグラタン用にね、

書込番号：22567063

[ceru]

＞迷って調べて買うタイプさん
手動加熱のオーブン(通常のヒーター加熱となります。)や、
プリセットメニューで出来ないのであれば、
ヘルシオに限らず100Vレンジ全てで出来ないと思います。
所詮は非力な100Vです。
カローラで220Kmのスピードが出ないと言っている様な物です。

https://www.miele.co.jp/domestic/microwave-combination-ovens-1452.htm#item-0-0
ガス並みの火力パナNE-DB901(200V当方所有)やミーレ、
またはガスオーブンが必要でしょう。

書込番号：22567121

[迷って調べて買うタイプ]

＞痛風友の会さん

なるほど！そうなんですね。
欲張りなレンジに欲張りになってました。(笑)
高いレンジだし、2人でいろいろな使い方が出来たら、御の字！って。

今まで使ってたオーブンレンジは、予熱段階で庫内が充分熱く、焼き上がる頃にはムンムンしてたのに
これは、オーブン機能で焼いても、熱風のような熱さを感じられなくて。
ずっと時間延長で焼き続けても、綺麗な焼き色にならなくて困ってました。

置き場所に困りますが、、、焼き用のオーブンを考えてみます。
ありがとうございました。

書込番号：22567304　スマートフォンサイトからの書き込み

[迷って調べて買うタイプ]

＞ceruさん

アドバイス、ありがとうこざいます。
本格的と言っても、家庭で作るのは所詮気晴らしなので、一般的なオーブンレベルで充分なんですが、
ウォーターオーブンで、水を使わないオーブン機能にすると、こんなにも庫内温度が上がらないのかと驚きました。

お薦めいただいたオーブンは高すぎてちょっと買えないですが、＞痛風友の会さん　の様に、焼きのオーブンを検討してみます。

書込番号：22567314　スマートフォンサイトからの書き込み

[ceru]

＞迷って調べて買うタイプさん
"水を使わないオーブン機能にすると、こんなにも庫内温度が上がらないのかと驚きました。"
パナ 東芝 日立ではその性能となり使い物になりません。
なのに宣伝には大火力とか唄っていて苦笑いです。
東芝なんて上面を意味も無く湾曲させる素人だまし(笑
炊飯器の土釜とか三菱の本炭釜も意味ないですし、
素人だましの商品は止めていただきたいものです。

私みたいな庶民はパナNE-DB901程度しか買えません。。
ミーレは本格的にお菓子やパン作っている方々からの評価が高いです。
私もミーレ欲しいです。

調理師やパティシエも憧れの職業です。
料理は奥深いです。

書込番号：22567825

[迷って調べて買うタイプ]

＞痛風友の会さん


あれから、焼きのオーブンで手頃な物を探しています。
ご参考までに、痛風友の会さんのお使いのオーブンを教えていただけませんか？

今のところ、第一候補は、お菓子作りを一番の用途として
東芝のSD3000を考えています。

書込番号：22611167　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

まだスレを覗いているかわかりませんが、私も同じ様に悲しい思いをしましたが、解決したので書き込みます。
他社のオーブン機能と同じ仕上がりになるのはヘルシオではウォーターグリルです。
グラタンも焼き目がつき、ケーキも膨らみます。
是非、試して見て下さい。

書込番号：22615059　スマートフォンサイトからの書き込み

[迷って調べて買うタイプ]

＞apkakakuさん

ありがたい情報です！！！
ありがとうございます(*^^*)

まだ解決してませんでした。
試してみますね。

書込番号：22629703　スマートフォンサイトからの書き込み

[矢切り]

＞迷って調べて買うタイプさん

製菓の勉強をしている家族がいます。
オーブンレンジ買換えを検討中にこちらの質問をみつけました。

焼き専用のオーブン購入はスペース的に無理なので、今回は日常調理とお菓子作りの両立を目指しています。

パワーがありそうなヘルシオAX-XW500、
天板が平らなビストロNE-BS1500、
焼きに強そうな石窯ドームER-SD7000
の順で迷っていましたが、
迷ってサン(略称失礼します)の「お菓子が上手く焼けない」とのご意見に「えっ⁈」となっています。

＞apkakakuさんのウォーターグリルのアドバイス後のご感想をお聞かせください。

書込番号：22768895　スマートフォンサイトからの書き込み

解凍機能がおかしい！

[三頭魔犬]

取説のとおりに使用しても一回の操作では解凍ができません。

鶏モモ肉200ｇ位を入れ全解凍（強め）を選択しスタート。
10分ぐらいして「できました」と教えてくれるのですが、カチカチのままです。
同じ操作を３〜4回位しないと柔らかくなりません。

（ちなみに、この前まで使用していた７年くらい前のヘルシオには解凍モード時に重量指定があり
ちゃんと解凍できていました。この機種は重量指定ができません。）

どなたか、同じような現象に悩まれている方いらっしゃいますか？

書込番号：22719621

[ぼーーん]

ヘルシオの自動解凍の動作根拠は判りませんが、
赤外線センサーによるものであるなら、まあ、そんなものだと思います。
この場合、手動で600Wぐらいで数十秒を裏返しながら数度やるのが一番早道です。

書込番号：22721415

[ceru]

＞三頭魔犬さん
水タンクに水はきちんと入っていますか？
このヘルシオは解凍に水を使用します。

書込番号：22723185

[ceru]

あと、サランラップで包んだり密閉容器に入った状態では上手く解凍できません。

書込番号：22724106