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Dysonの保証対応 サポート

[kazu330]

DysonV12を購入し1ヶ月半で本体のゴムパッキンが切れました。（写真参照）

Dysonに問い合わせしたところ「経年変化が生じやすい部分、掃除機の性能には影響はないのでそのまま使ってください」とのことでした。たった1ヶ月半しか使ってないのに経年劣化で済まされました。

正直Dysonの対応にはがっかりしました。もうDysonの商品を買うことはないと思います。

皆さんも気をつけてください。

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[ダンニャバード]

＞kazu330さん

あ〜・・・お気持ちは凄くよく分かります。
「経年劣化」はないですよね〜・・・
でもまあ、写真を見た限りは、何かに引っかけて裂けた感じなので、「使用法による破損」ならまあ納得な気がします。
開封時点でそれだとダメですけど。

しかしそんなところ切れるかなぁ？と思って、私のSV18を見ると画像のようになっています。
これなら切れたりしないですね。
なのでお買いになったモデルがもともと不具合品だったか、それとも全てが同じなら設計ミスかなぁ？という気がしますね。
同モデル使用中の他の方の状態も見てみたいですね。

書込番号：25960430

[アドレスV125S横浜]

だったら最初から切り取ってくれた方がいいですよねｗｗｗ

ダイソンは壊れる部品も決まっているのに改善しないのは確信犯なんですかね

書込番号：25960712

[プローヴァ]

＞kazu330さん
ダイソンのサポートは最悪で商品を良さを毀損していると思います。買って間もないなら購入店で初期不良交換してもらった方がいいと思います。サポートはその場限りの適当なことをバイトがマニュアル見て言っているだけですが、販売店には逆らえないみたいですよ。

書込番号：25961695

[kazu330]

プローヴァさま
返信ありがとうございます。
販売店に話してみます。
ご教授ありがとうございました。

書込番号：25961896　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961899　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961903　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞ダンニャバードさま

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961906　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞アドレスV125S横浜さん

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961908　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞プローヴァさま
連絡遅くなりました。

販売店に行って話してみましたが、販売店から連絡しても購入者本人と話しすると断られてしまうらしく残念ながら受け付けてくれませんでした。（コジマ電気）

個人とやれば何とかなる（弱いものいじめ）という考えでしょうか。。

この度は、アドバイスありがとうございました。

最近では、反対側も裂けてきておりますます風化（劣化というよりは風化）が進んでいます。
（上の方も怪しくなってきています）

書込番号：26009182

[猫5匹と暮らす人]

私もゴムパッキンちぎれました。
で、その隙間？から風がでて？入って？ピューピューいってました。
なのでダイソンカスタマーLINEに
「修理して欲しい」と問い合わせたところ
全交換になりましたよ。

それから約1年
またゴムパッキンがちぎれてきていました。
ピューピューはなっていませんが
もうそろそろ保証期間きれるので修理して欲しいとまたお願いしたところ、
同じ部分の新しいものが届きましたよ

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ヘッドが浮きませんか？

[メテオのジャーキー]

某家電店で仮使用してみましたが、度々ヘッドが浮いてガチャッと落ちるのが少し不快な感じがしたのですが、皆さんもそうでしょうか？それとも私がのやり方が下手なんでしょうか？

書込番号：25957815

勧めません

[hiro@abc]

2年前に1階用と2階用に2つ購入。1年以内に3回壊れ、交換対応してもらいましたが今は両方とも使えなくなりました。

コスパ良いと思って購入したがコスパの悪い買い物をしました。
まじで後悔

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SOMPOワランティは最悪

[シュテムターン]

こちらの掃除機購入時に延長保証５年、SOMPOワランティ社のものを併せて購入しました。
購入後１年と少しで回転ローラーが回らなくなり、途中で電源も落ちるようになったため延長保証を利用しました。
付属品を含め全てのアイテムを元払いで送るよう指示されました。
修理期間も３週間から一ヶ月かかるとのこと。
送料自己負担の時点でも少し？と思ったのですが、送った後全く連絡なし。
ネットで状況は確認できるのですが、見ても商品到着から何日も進まず。
これって延長保証の意味あります？
我が家は掃除機何台かあるのでなんとかなりますが、炊飯器とかどうするんでしょう。
電話の対応も最悪でした。
こちらが把握している掃除機到着日よりも遅い日の到着で処理されてましたし。
進捗は自分でネットで確認するのみで、どれくらいで戻せるかの見込みも一切連絡しないとのこと。
修理に３週間かかるのも進捗の連絡がないともすべて加入時の規約に書いてあるとの一点張り。
加入前に説明読みましたが、そんなもの見た記憶ありませんでした。
今更後悔しても遅いのですが、二度とSOMPOワランティの延長保証は買いません。

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ダイソンV10

[ネスオ]

ダイソン公式から購入して2年1ヶ月。丁度保証期間が切れたところにクリアビンの根元？の赤いパッキンとグレーのリングが外れてしまいカスタマーに電話。修理が出来ない。3300円です。と、購入を促されました。発送は早くて3日後位には来たのですが、新しい部品が恐らく不良品。元のはカチッとしまってたのに、パッキン部分の不具合でピッタリ閉まらない。再度カスタマーに連絡。背面カメラで見させて下さいと。見た限り不具合はありません。イヤイヤ、今までのはカチッと閉まってたのに新しくなったら何故？閉まらなくなるの？おかしいでしょ？でしたらエンジニアが修理しますので送って下さい。費用は27500円です！って(笑)他の人の口コミみてると同じような対応、多いですね。購入1年位ですかね？にヘッドが壊れた事あって、その時はもちろん保証期間内なので無料交換。ただ、保証期間が終わった後の対応はシビアですね〜。新しい掃除機が買える位の請求をされるようです。1度使ってみたかったダイソンの掃除機。掃除機自体に不服はないですが、保証期間切れ後のカスタマーの対応は酷いものです。まあ、カスタマーの方。というより会社の考えですよね。これから購入を考えてる方。ダイソンの対応は保証期間内まで。切れたら新品購入と同じ位の負担がある。と心得て購入を決めた方が良いと思います。私も勉強になりました。

書込番号：25952942　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞ネスオさん

ソニータイマーの様に保証が切れると壊れ修理費が高いそれと同じ

ダイソンタイマーなんでしょうね、ハードオフなどによく出ているのも頷けますよｗｗｗ

設計不良なのか解りませんけどね

書込番号：25953056

[鵜の目]

＞ネスオさん

自分も最近SV18で同じことが起こりました。同様のトラブルについて、T8ドライバーを使った自己補修のやり方が複数NETに上がっていますし、AMAZONでも外れたパーツがT8ドライバーとセットで約２千円で販売されています。
自分は購入したケーズデンキの５年長期保証が使えないかと持ち込んだら、ダイソン製品は部品交換修理は対象にならないので、ダイソンから直接部品を買って欲しい、どうしても修理ということなら、どんな修理でもスティッククリーナーは一律34,300円掛かると言われました。ダイソンに問い合わせると外れたパーツを含めたクリアビン全体が3,300円だということです。回転ブラシ周りが破損しても、１年の保証期間が過ぎるとやはり同じ扱いになりそうです。パーツ販売されていないので消耗品の扱いではないのに、これで長期保証とはちょっと納得いきませんが、ダイソンはそうした保証システムの様です。

書込番号：26149651

[sakae4615]

自分もちょうど2年過ぎたところで電源入らず修理依頼。
メーカーに出したら修理代は4万円弱と言われ、修理はキャンセルしましたが修理のキャンセル料金も点検料金が必要と言うことで7千円弱を支払って受け取りその後処分しました。前のダイソンも２年半で故障し、その時もあまり気が進まないまま新しいダイソンを買い直しましたが、今時の他のメーカーも吸引力に不満はないし、同じ使用頻度で他の部屋で使っている東芝とシャークはそれより古いのにまだまだ問題無し、ダイソンはもう2度と買わないと決めました。

書込番号：26307455　スマートフォンサイトからの書き込み

このメーカー終わりですね

[ためだこりゃ]

シャープの掃除機ですが、買って4ヶ月で故障です。
先端ノズルのタイヤ部分の破損です。
ブラシが回転しなくなります。
修理はノズル交換で１４０００円程提示されましたが、普通の使い方で壊れた事を言うと、ちょっと待ってくださいと一旦電話を切って電話を待つことに。
次の電話では送料のみで５０００円になり、受け入れることに。

このメーカーは購入者をナ◯てますよ
1、すぐに壊れる品質
耐久性を考えないチープな作り

2、一式送ると、送料５０００円
→最初から先端ノズルだけ送れと言えば良いのに

3、ノズルは通販で９０００円、修理で買うと１４０００円

4、担当者に何も言わないと最高金額で交換
→言えない購入者は損をする仕組み


修理担当は素人のようです
数年後も存在するメーカーか疑わしいです。

通販なら別途保証を絶対に付けてください。
嫌な思いをしないためにも

書込番号：25951780　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

母体は台湾のメーカーなので一昔の日本のメーカーではありません。確か経営難になって台湾メーカーの傘下になりました。

その点からゆくと終わってるのかな　??

でもシャープにしかないユニークな家電もあるのも事実です。それなりにリピーターもいるのでしょうね。

書込番号：25951883

[いちごやさんとおる]

1年のメーカー保証は付いてないんですか??

書込番号：25976041　スマートフォンサイトからの書き込み