掃除機すべて クチコミ掲示板

クリーニングヘッドの不具合 ゴミを押し出す

[サンサン009]

2018.12月家電量販店で購入。初のサイクロン型購入のため実績あるダイソンを選択。

2020.3月 本体のサイクロン部分目詰まりが治らずメーカ保証期間なので無償交換。

2021.6月　大きなクリーニングヘッドで掃除機をかけるとゴミを吸引せずに押し出してしまう現象発生。他のノズルでは問題なく吸えるのでヘッドに問題(ヘッドの洗浄もしたが効果なし)。
メーカ電話したが無償期間2年が過ぎているので有償交換約2万円とのこと、即答はせず一旦待機。

サイクロン型の寿命はこの程度なのか。高価な買い物、期待が大きかっただけに残念である。

書込番号：24174734　スマートフォンサイトからの書き込み

[coko]

どうも(^o^)／
本商品購入2年間で
パイプ交換を1回、バッテリー交換を2回、
フィルター交換を1回、本体交換を2回でした。

家電量販店の長期保証で、
ソフトローラークリーナーヘッド、
パイプ、本体の交換でした(´・ω・｀)

手軽にお掃除出来るのが良い点ですが、
ごみ捨てやメンテナンスに掛かる時間やコスト、
故障のしやすさが欠点ですね(ToT)

まぁ、住宅環境にもよるのでしょうが(ﾉ∀`)

書込番号：24175974

カーペットで頻繁にエラー 落下防止センサー

[津軽ふじ]

ルンバｉ９が納入(約二ヶ月後)されるまでの繋ぎとして購入しました。
カーペットの上になるとほとんど７〜８割の確率で『落下防止センサーエラー』になり止まってます。
カーペットの端で止まってるなら段差と認識したのかなと思うけど、カーペットの端意外(内側)で止まってることが多いです。
とりあえず修理に出しましたがメーカーからは異常はありませんが念のためセンサーを交換しましたと回答ありました。
でも数日後また同様の症状が…
ちなみにカーペットの厚さは１�p位でﾓﾌﾓﾌではありません。

書込番号：24171188　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞津軽ふじさん
こんにちは。
カーペットに柄があって黒っぽい柄のところで止まりませんか？

パナソニックのアルゴリズムはユーザーではないのでわかりませんが、ルンバの場合、玄関先での落下防止センサーは、床方向に放った光の反射をとらえているようで、段差があって反射光が弱いと段差と判断します。

なので、床の色やカーペットの柄の色が途中から黒っぽくなる方向に変わる部分でも誤認識して段差と勘違いして入っていかないときがあります。段差と認識したエリアに入っていかないだけで、もちろんエラーにはなりませんが。

書込番号：24171731

[津軽ふじ]

＞プローヴァさん
ルンバはどれを使用されてますか？
ｉ９だと普通に掃除できてます、黒い模様のカーペットでも一度も止まったことはありません。

ちなみにRULOの場合は、玄関付近に充電器置いて試運転した時に充電器を押しまくって玄関に落としたり自分の足に乗り上げたり…センサーは確かなのかなぁ…？

書込番号：24171778　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞津軽ふじさん
960です。
うちでもこういう理由で止まることはありませんよ。
以前に玄関先で段差より手前で（止まったのではなく）避けたことがあり、よくよく調べると床の色がかわってたところを認識してたことがありましたので参考までに書いてみました。

単純に床方向が黒いから避ける、とかではなく、床方向が明るい状態から暗い状態に推移する時のそのレベル差次第、という気はします。

そもそもルンバは避けることはあってもエラーで止まったりはしませんので、不在時に掃除させてる時などは実際に避けたかどうかはマップを見てもはっきりわからないことはありますね。

書込番号：24171922

13カ月で壊れた

[レコバヤ]

写真のように吹き出し口のチューブ？部分が取れてしまいました。
修理は可能かご存じでしょうか。

書込番号：24160500

これって

[まっきー1015]

ゴールデンフリーザ？

書込番号：24157511

[入院中のヒマ人]

最終形態！
(*^▽^*)

書込番号：24157607

保証期間内でも２度目は有償 ダイソン買う方気をつけて

[tomoochi3]

２０２０年１１月V11 FLUFFY ORIGINを購入。
２０２１年５月クリアビンを初めて外してお手入れ。外した際に中の赤いパッキンも取れる。
付け方がわからない為電話で問い合わせると、本来外れる部分ではない為クリアビンの交換となる。
次回同じ症状の際は有償になるとのことでした。

使ってまだ半年。
しかも２年保証と謳っているにもかかわらず次回は有償。

２年保証とは？・・・・




うちはルンバも併用している為、使用頻度も高くありません。
ぶつけたりもしていません。

書込番号：24152913

[モモくっきい]

あれ？
同一個所でない不具合だけ、残り期間有効って事ですか？
それとも保証は期間内1回だけなのでしょうか？

保証規定はどうなっているのでしょう？
保証書にはどう書いてありますか？

有償修理の場合は修理時から3か月なり半年なり、無償修理になるものと思っていましたが、そういった場合はどうなるのでしょうね。

書込番号：24153022

[tomoochi3]

改めてメールでダイソンに確認しました。

"ダイソンのメーカー保証は、製品や部品、製品の一部に製造上の瑕疵があった場合に、適用となります。
その都度、不具合状況等をお伺いした上で、判断させていただいておりますので、ご了承ください。"

との回答でした。
電話の際は、壊れ方の理由に関係なく有償と回答でした。

メールとサポセン回答のばらつきに不安を覚えます。
次回から電話の際は録音必須しようと思います。

今後同じような返答をされる方の為に今回のことを記録として残しておきます。

書込番号：24154171

[fall line]

本来、マニュアルにはない誤った方法で壊したんだから、最初の1回目も有償です。
それをサービスで取り替えて貰えたのです。100点満点です。泣いているアイコンを使うような話ではありません。

ただし、その際にまた「同じように誤った方法で」壊されてはたまりませんから
「（同じように誤った方法で取り外して）同じ個所を破損した場合は有償です」と答えたのでしょう。
カッコ内を省略しているのです。

すなわち、1回目の人も2回目の人も言ってることは同じです。

書込番号：24168852

[fall line]

↑すみません。上記の投稿は無視してください。
「赤いパッキンが外れた」を「赤いレバーが壊れた」と勘違いしました。
早とちり反省します

書込番号：24168865

[モモくっきい]

部品が壊れたのでないのなら、スレ主さんがまた元通りに組み立てればいいだけの様にも思いますけど。

分解して元に戻せない、というのを初回だけはサービスして元に戻してあげる、という風に見えなくもないです。

書込番号：24169607

[tomoochi3]

クリアビンを外しただけでポロンと中のパッキンが自然に外れました。分解したわけではありません。
オペレーターの方も中のパッキンは本来外れるものではないとの事でした。
初めてクリアビンを外してその症状でしたので、おそらく初期不良と思いました。

書込番号：24170343

[プローヴァ]

＞tomoochi3さん
こんにちは
私もダイソンユーザーです。

ダイソンの客相は購入前の問い合わせでも間違ったことを平気で答えますし、それを指摘しても認めようとしません。

購入後でも平気で間違った回答をしますので、おかしいなと思ったら電話口に上司を出させるか、今回スレ主さんがされたようにメールや書面等で回答を求めるのがよろしいかと思います。今回の書面回答も、電話回答についてコメントも訂正も謝罪もないですよね。そういう会社なのです。

客相のバイト君たちは何も知らなくても自信たっぷりに答えてその場を凌ごうとしますが、証拠が残る書面では相当慎重になるという、絵に描いたようなダメ対応っぷりです。

私もダイソンのファンですがあのサポートはいただけないです。
そういうダメな客相を置いておくと、商品自体の価値を棄損する結果になるのは明白ですが、おそらく日本法人内部がその手の真っ当な指摘ができない雰囲気なんでしょうね。

いずれにせよ数年前からこんな状況で、今に始まったことではありません、客相に相談した結果頭痛を招いてしまって、買うのをやめちゃう人も多いと思います。

書込番号：24181239　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomoochi3]

前からなのですね。。。
たしかに、コメントも訂正も謝罪もないですね。

未だにあの回答はなんだったんだろうと疑問に思います。

今後同じような回答される方があらわれませんように。

書込番号：24184722

[kajsh]

うちも本日外れました。
これどうやってくっついていたんだろう？という構造です。


樹脂パーツの爪みたいなものは見当たらないし、まさか綺麗に折れて見つけられないだけ？
もしそうならクリア便の清掃をする人はどうするんだろう？
樹脂パーツは数年で劣化するのでもしそうなら買い替えタイマーセットなのかと勘ぐってしまう

書込番号：25214775　スマートフォンサイトからの書き込み

[kajsh]

diyで無理やり終了している人がいました。
原因はやはり樹脂パーツっぽくて、クリアビンの清掃ができることを考えると、樹脂パーツは劣化するので可動部分はいずれ壊れますね。買い替えタイマーと言われて非常に納得しました。
https://youtu.be/u7ibw8h9aio

書込番号：25214832

[fall line]

＞kajshさん
DIYのYouTubeリンク助かります
いつの日か役立ちそうです

書込番号：25214943

[ににお]

補修に使った接着剤。シリコンとプラスチックが接着できれば、他の物でもOK。

tomoochi3さん悲しい思いをされてますね。
私もまったく同じ状況で破損しました。

爪が外れただけなのかと思いはめ直そうとしましたが、灰色のリングの爪の部分が破損しており、できませんでした。
1回目はサポートセンターへ連絡し、無償交換してもらいましたが、その際2回目以降は有償になるとのことでした。

約6か月くらいで同じように破損しました。
仕方ないので、エポキシ系の接着剤で補修して使用しています。
前に壊れたものも同じように直して、また壊れたら交代で使おうと思ってます。

ダイソンはおしゃれで性能もいいですが、日本製の家電と比べて耐久性に課題があると思います。
新機種でどうなっているか確かめてみたい気持ちです。

書込番号：25426172

一年半でホースが…

[おかゆうた]

軽さとデザインが気に入って購入。
使い始めからホースが絡まるなと思っていたのですが、上位機種ではないからと諦めていました。使用して一年半、なんだか空気が漏れているような音が…と思ってホースを調べたところ、手元にに箇所の亀裂を発見！
今までホースの破損なんて一度もなかったのにーしかも一年半。毎日使うけど、決して雑には扱っていません。
本体保証は切れているし、ホースを丸ごと購入するしかないそう。2万円ほどで買ったのに11,300円のホースは買えない。
ってことで、絶縁テープで修理して使っています。
日立の掃除機とは相性悪め…以前もサイクロンのブラシの不具合で1年間で4度修理を出した経験あり。
次はどこがいいのかなぁ。

書込番号：24145536　スマートフォンサイトからの書き込み