掃除機すべて クチコミ掲示板

電池入荷未定

[higek]

充電に時間が掛かるようになったため
公式オンラインショップに行っても
電池が表示されず
ビックカメラから注文しようとすると
入荷出来なくなっていると連絡あり
販売終了、廃盤商品でないので
残念な対応だと思いました

書込番号：23132094　スマートフォンサイトからの書き込み

実質24500円

[マッスル・バスター]

実質24500円で買えますよ。

ヤフーショッピング
2019/11/11いい買い物の日　　期間限定30800円（獲得ポイント分引いて実質25000円）
いい買い物の日終了約10日後　期間限定28800円（獲得ポイント分引いて実質24500円）

ヤフショの年に1度の大セールで期間限定って言うから買ったのに、何が「期間限定」だよ、セール終了後またすぐに期間限定やるどころか更に安くするとか、客舐めんのもいい加減にしろ。

しかも上記の件で不快になった旨を伝えた返答が
「Dysonの各公式オンラインストアでは、製品の価格及びポイント付与率をそれぞれの市場の価格動向やプロモーションにあわせて変更しております。」との事だが……
市場の価格動向と言うが、いい買い物の日終了後、ヤフーショッピングで各ストアのダイソン掃除機の価格は高くなっているうえ、V7 Motorhead [BLACK]はダイソン公式しか販売していない。

しかも価格推移グラフを見ると、価格comで売り出したのがいい買い物の日の2019/11/11で、その数日後に28800円に値下げしている。
https://kakaku.com/item/K0001210807/pricehistory/

ただ単に「セール中にもっと売れるかと思っていたが、思ったよりも売れなかったので更に安くしました」というだけの話であり、期間限定なんてのは購買意欲を煽っているだけだ。
なんとまあ誠実さの欠片も無い企業である。

「すぐに壊れた」というクチコミも結構見るし、レビューにも書いたが個人的にもお勧め出来ない。
他の方と同じく、自分も今のV7が壊れたら他社製を買います。

書込番号：23130573

[マッスル・バスター]

ヤフーショッピング
2019/11/11いい買い物の日　　期間限定30800円（獲得ポイント分引いて実質25000円）
いい買い物の日終了約10日後　期間限定28800円（獲得ポイント分引いて実質24500円）
2020/1/1〜2020/1/13　　　　　期間限定26800円（獲得ポイント分引いて実質22800円）

ヤフーの公式ショップでは数日前までBLACKもありましたが、今は売り切れ扱いにしたのかページごと消えてます（公式HPではまだ売ってます）。
従来の紫色パイプは、ヤフーで今でも売ってます。
こんな購買欲を煽る為だけの「期間限定」は見た事がありませんね……本当に呆れます。

間違っても期間限定の谷間の45800円で買わないようにお気を付け下さい。

書込番号：23152181

掃除機への不満

[浮島君]

サイクロンクリ―ナ―購入しましたが、使用初日にフロアヘッドをつなぐパイプにヒビが入りました。又、パイプとヘッドがすぐ外れる、ハンドルと延長パイプもすぐ外れる、そのたびに床に落ちます!他社製品ではパイプが外れるトラブルはありません!

書込番号：23115936　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

アイリス品質ですから、、
という言葉しか浮かびません。

書込番号：23115959　スマートフォンサイトからの書き込み

注文を受け付けたのかが分からない

[しん１１２８]

初めて直販オンラインストアで注文しました。
直販サイトでは最短翌日配送とか謳っていますが、AmazonやYahoo、楽天で注文した際は注文の確認、支払いの確認等メールで連絡が来るので、注文後も進捗状況が分かるのですが、直販だと、注文、支払い翌日にも全く連絡が来ないです。
もちろん発送連絡も来ていません。
注文履歴すら確認出来ないです。
どこかしらの通販サイトを経由する方が安心感がある気がします。

書込番号：23113434　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

直販だとて初めてのショップは代引きが当たり前だけど。

連絡が無い…
怪しいですね。

書込番号：23113601　スマートフォンサイトからの書き込み

[しん１１２８]

＞麻呂犬さん

価格comから飛んだ直販オンラインストアとしても怪しいんですかね？

書込番号：23113663　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

ネットの通販で購入手続き後自動の受付の確認、その後係りの人？による購入確認連絡。
その際発送目安等を知らせてくれますよね。

直販はパナと水牛しか経験無いですが流れ的には同じですね。
メアドが間違っていたら連絡は来れないですけど…
そんな事は無いですよね。

書込番号：23114080　スマートフォンサイトからの書き込み

[しん１１２８]

＞麻呂犬さん

ご丁寧にアドバイス頂きありがとうございました。
相談室に電話して確認しました。
結果、注文は受け付けており発送手続きも完了しているとの回答を得ました。
とりあえず一安心しました。
が！！
注文確認連絡、支払い確認連絡も来ず、発送連絡は来ましたが、配送業者、追跡番号の記載もなく、支払い方法は空欄…
真面目に不安しかありませんでした。
ダイソンには改善して欲しいものです。

書込番号：23114123　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごおやま]

コンビニ支払いでも同じようですね。　
払い込んでも・・・反応なし。
心配になり、電話で確認でした。

夜中に、配送メールの連絡と保証登録のメールが配信されていました。　どの宅配業者かも不明、追跡もできないお粗末な内容でした。

書込番号：23114274

[しん１１２８]

＞ごおやまさん

全く同じですね。
今日の朝発送連絡、登録完了連絡が来たのですが、先程、商品も届きました。
ただ、フレキシブル隙間ノズルが入っておらず、再度電話したら、商品が欠品しているとの事。
2週間経っても届かないなら再度連絡してくださいと言われました。
商品力だけに頼って、システム&商品管理がずさん過ぎますね。

書込番号：23114289　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

皆さんの話を伺ってると、ダイソンの直販ってマジ酷いんですね。特に欠品があるのに、言うまで放置ってちょっとあり得ないです。
やはり量販店で買うのが一番ですね。
量販店なら初期不良も新品交換してもらえますし。

しかしこういう細かい点を地道にローカライズしていかないと、本当の意味で地域に根付かないと思います。ダイソンの考え方やポリシーを勝手に押し付けられても聞く耳持たないですね。

書込番号：23114494　スマートフォンサイトからの書き込み

[しん１１２８]

最終報告

入っていなかった隙間ノズルの件
欠品中なので1〜2週間後位になるとの事でしたが…
商品だけ段ボールに入って、納品書と共に翌日届きました。
と言うことは、単なる入れ忘れを欠品等と平気で誤魔化す体質の会社だと思われます。
故障や不手際の際に、どの様な対応を取るかで信頼出来る会社かそぉでないかが分かりますね。
もう2度と同社製品は買いません。

書込番号：23116222　スマートフォンサイトからの書き込み

[○○まる○○]

昨晩、v10注文をしましたが、注文確認のメールに最短で発送と書いてあるのみで、発送に関する連絡がその後＞プローヴァさん
ありません
土日は営業していないからかと思ったら、こちらのスレ見てそれが理由ではなさそうですね

書込番号：23801324　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞しん１１２８さん
ご愁傷様です。
ダイソンは客相も酷いですが、オンライン注文も酷そうですね。ダイソンジャパン自体のオペレーションが根本的に良くないのかもしれません。

ただ個人的に理解できないのは、なぜスレ主さんはじめ、一部の人が直販から商品を買おうとするかなのです。

直販は、代理店である量販店などの利益をカットできますから本当は量販店購入より安く価格設定できるはずなのに、実際は量販店に比べて殆どの場合安くはないです。
まあこれはあまり安くすると量販店から文句が来るというのもあるでしょうが、結果直販ならではのメリットは殆どないですよね。
結局日本支社の人たちの高い給料の原資になっているとしか思えないんです。

量販店で買えば初期不良も店頭で交換できますし、値引き交渉や高額商品なら無料延長保証もできて絶対お得だと思うんです。

書込番号：23803515　スマートフォンサイトからの書き込み

[しん１１２８]

＞プローヴァさん

現在の価格は全く安く無いですね。
購入当時は現在価格より2万以上安かったのです。
当然、実店舗へも商品を確認しに行きました。
で、納得して購入しました。
直販限定モデルでキャンペーンやってたので。

今の価格では絶対に買いませんよ（笑）

書込番号：23807459　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞しん１１２８さん

ですよね。

直販がセールをやっている時は、量販店でも似たような価格まで値引きしてくれるお店もあるので、確認した方がいいかも知れませんね。

書込番号：23808131

[chiro-ao]

V10ですが、２日前に公式ページから注文。クリスマスセールをしており、直販のみの付属品もあったので。
メールがないとの書き込みでしたが、注文時にメールもすぐに届きました。翌日には発送され、発送メールも届きました。
ただ、問い合わせ番号はありましたが、追跡番号がなかったため、状況はわかりませんでした。
２日後の先ほど、到着しました。さすが直販です。早かったです。
追跡番号がわかれば、よかったなぁと思いました。

書込番号：23864995

すっごい値下がり

[earymorningtea]

先週、ヤマ●電機で、38000円＋tax、ポイント3800で購入したばかりなのに、週明けに最安値が１万円も下がってて大ショック！
製品の良し悪しは別として、やっぱり、新製品は価格変動が落ち着いてからにするべきだったと大反省。
痛い勉強代でした。

書込番号：23113021　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良の対応にご注意下さい。

[ずんぐりふわふわ]

先日トルネオミニを通販で購入しましたが、開封したところ
付属ホース操作部樹脂（スイッチ部側面）にキズがついていました。
保護ビニールの下にキズがあり、保護ビニールにはキズなどが
無かった為、出荷時の検品ミスだと思います。

販売店に連絡したら「メーカーで確認して貰って担当者の名前を
連絡して下さい。」との事。
その為、「東芝生活家電ご相談センター」に連絡したのですが
対応が最悪でした。

まず電話で「開封したらキズが付いていた」と伝えたところ
電話では状態を確認出来ないので「東芝サービスステーション」で
確認させて欲しいとの事。　これは納得できます。

しかし、「着払いで良いですか？」と訊いたら
「お客様ご自身で持ち込んで下さい。送付は受け付けておりません。」との答え。
「はぁ？」と思いながら住所を聞くと、高速道路で３時間ほどの場所でした。
（私の住む地方では、各県に１カ所づつしか無いらしいです）

遠過ぎるので、隣の県の方の住所を聞くと、そちらは高速道路で１時間ほど
だったので、そちらに持ち込む事にしました。
「東芝サービスステーション」の受付時間を訊くと「平日の 9:00〜17:30」との事。
つまり、「仕事を休んで持ち込め」という事です。

仕事を休んで、片道 3,000円ほど掛けて
「東芝サービスステーション」に持ち込んだところ、担当の方が
あっさり「これは初期不良ですね」「お客様起因ではありません」と
認めてくれました。　テープで止めてあった保護ビニール等も外さず
そのまま持ち込んだので、当然の結果ですが。

さて、その後がまた問題で
「交換部品はご用意しますが、持ち込み扱いになるので後日引き取りに来て下さい」と
言われました。
「こちらの名前も住所も教えてあるのに、送付出来ないんですか？」と訊くと
「持ち込み扱いになるので・・・」との事。

「私は東芝さんの指示で、仕事を休んで此処に持ち込んでいるのですが、
　交通費とかは補償されるんですか？」と訊いてみました。
交通費は１往復 6,000円ほど、２往復だと 12,000円ほどにもなりますが
担当の方の答えは「補償されません」でした。

20,000円ほどで購入した掃除機の「初期不良の確認」だけで 6,000円も
お金が掛かってしまい、しかも平然とユーザーに負担させるという事実に
大変驚きました。

東芝のミスに対してこれ以上お金を掛けたくなかったので
「初期不良の証明書」を書いて貰って、
販売店から新品を送って貰う事にしました。

自宅に戻り、東芝に苦情のメールをしたところ
以下のお返事を頂きました頂きました。
（担当者名以外は原文まま）

「東芝生活家電ご相談センターの〇〇と申します。
この度は、「サイクロンクリーナー（ＶＣ‐Ｃ７）」の件で、ご迷
惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、製品を拝見していないメールやお電話
では、不具合原因等特定できず、初期不良判定を行っていないた
め、点検・修理にて製品を拝見し、ご説明させていただいておりま
す。

また、お客様にてお持込みいただいた際に発生する交通費につきま
しては、誠に申し訳ございませんが保証は致しかねますので、何卒
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「ネット通販で購入した」とのことで、販売店にて、点検・修理の
受付等を行っていない場合には、最寄の弊社サービスステーション
にて点検・修理の手配をお願いしており、製品のお持ち込みが難し
い場合には、サービスステーションより製品を引揚げにお伺いする
ことも可能でございますが、通常お持込み頂く製品を引き揚げにお
伺いする際は、保証期間の場合でも「出張費」がお客様のご負担と
なります。

尚、運送中の破損など、トラブルが発生した場合の責任の所在が明
確でないため、弊社サービスステーションへお手配頂く場合や、修
理完了後の製品において、送付での対応は承っていないのが現状で
ございます。

販売店へご依頼いただく際の詳細につきましては、販売店にて送付
での対応を行っているのか弊社ではわかりかねる為、ご面倒お掛け
いたしますが、ご依頼いただく販売店にお問い合わせをお願いして
おります。

この度いただきましたご意見、ご提案は真摯に受け止めさせていた
だき、各関連部署へもあらためて申し伝えさせて頂きます。

お客様にご満足頂ける様、今後もサービス向上に精進して参る所存
ですので、何卒ご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。」

つまり、東芝の指示で「サービスステーション」に持ち込んでも
その交通費は補償されず、引き取りに行っても良いが、その際は
保証期間内であっても「出張費を請求される」という事を

「何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」だそうです。

当然、納得出来なかったので「裁量権のある方の意見を聞かせて下さい」
と、お願いしたところ

「頂いたメールを拝読させて頂き、社内で協議させて頂きましたが、
保証期間中の持込修理にかかる費用につきましても弊社では負担し
ていないことから、交通費に関して弊社ではご負担致しかねますの
でご了承ください。」

とのお返事を頂きました。

「ウチの製品が初期不良だって？　じゃあ見てやるから自分で持って来いよ」
といった対応をされている様な感じで、腹立たしく、とても残念な対応の仕方だと思いました。

東芝としては「初期不良は販売店で対応する」という考えのようです。
初期不良に当たる可能性は、かなり低いと思いますが ご心配な方は
「TOSHIBA（東芝） 製品」を通販で購入するのは控えた方が良いと思います。

勿論、通販であってもその販売店が直接 初期不良に対応してくれる場合は別かも知れません。

尚、「東芝生活家電ご相談センター」担当様から頂いたメールは
私の様に東芝の対応を知らない方々に知ってもらう為、添付させて頂く事を
「東芝生活家電ご相談センター」担当様に伝えてあります。

書込番号：23110196

[プローヴァ]

＞ずんぐりふわふわさん
こんにちは。
ちょっと考えればわかることですが、東芝に限らずどこのメーカーでも通販購入商品に関しては、対応は似たり寄ったりですよ。

量販店での購入だと、お店にも利益が入りますし、メーカーとも直取引ができるために、初期不良交換をお店で対応するための人件費が出るわけです。通販ショップはメーカーとの直取引ルートはないから顔も効かず、利益も極力削って対応していますので、初期不良対応も極めて限定的ですね。

量販店の仕入れ量は通販ショップより圧倒的に多いので、仕入れ値は、通販ショップより概して低いでしょう。でも、お店や店員の固定費がかかるので、通常は通販ショップより高い値付けで売ろうとします。
ですから、セール時期などに量販店から通販ショップ並みの安値に値切って買うのが最もお得という事になります。

書込番号：23110211

[ずんぐりふわふわ]

＞プローヴァさん
こんにちは

確かにおっしゃられる通りだと思います。
通販で初期不良に当たった事が無かったので、この様なメーカー対応とは知りませんでした。

アドバイスに感謝致します。
返信ありがとうございました。

書込番号：23110233

[yyitaba]

東芝掃除機の初期に対する極めて官僚的な対応よくわかります。
小生も3年くらい前に購入した際、ゴムホースがつぶれていました。
初期不良と判断し、東芝に電話したところ関連の修理会社に電話しろとの指示ありました。
そこへ電話したところお客が自分で持込みしないと送料がかかると言われました。
営業所は県内1ヵ所しかないため車で2時間かけて持ち込みました。
東芝が外資に変わった理由よくわかった次第です。二度と買いません。

書込番号：23156012

[スットコすざん7]

保証書があるなら、保証規定を読むといいです。

出張修理の商品ではないから、対応は間違っていません。

販売店が対応するか、交換すればいいだけ、こんなクレームに対応するメーカーサービスも大変だと思います。

書込番号：23523579

[ずんぐりふわふわ]

＞スットコすざん7さん
ご意見ありがとうございます。　ちゃんとお読み頂いているかと思いますが、先ず販売店に連絡しております。
その上で、東芝のサービスステーションでの対応に対して私見を投稿させて頂きました。
正直、週末が休みの一般的な社会人には利用しづらいサービスステーションだと思います。
勿論、販売店の方にも対応方法を再考して下さるようお願い致しました。
結果、販売店の方は当時品切れだった「トルネオ」の代替え品を無料で送って下さって、
「トルネオ」入荷後に改めて新品を送って下さいました。（代替え品は着払いで返送）
この対応の差をどう受け止めるかは人それぞれだと思います。

書込番号：23526196