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保証期間内でも２度目は有償 ダイソン買う方気をつけて

[tomoochi3]

２０２０年１１月V11 FLUFFY ORIGINを購入。
２０２１年５月クリアビンを初めて外してお手入れ。外した際に中の赤いパッキンも取れる。
付け方がわからない為電話で問い合わせると、本来外れる部分ではない為クリアビンの交換となる。
次回同じ症状の際は有償になるとのことでした。

使ってまだ半年。
しかも２年保証と謳っているにもかかわらず次回は有償。

２年保証とは？・・・・




うちはルンバも併用している為、使用頻度も高くありません。
ぶつけたりもしていません。

書込番号：24152913

[モモくっきい]

あれ？
同一個所でない不具合だけ、残り期間有効って事ですか？
それとも保証は期間内1回だけなのでしょうか？

保証規定はどうなっているのでしょう？
保証書にはどう書いてありますか？

有償修理の場合は修理時から3か月なり半年なり、無償修理になるものと思っていましたが、そういった場合はどうなるのでしょうね。

書込番号：24153022

[tomoochi3]

改めてメールでダイソンに確認しました。

"ダイソンのメーカー保証は、製品や部品、製品の一部に製造上の瑕疵があった場合に、適用となります。
その都度、不具合状況等をお伺いした上で、判断させていただいておりますので、ご了承ください。"

との回答でした。
電話の際は、壊れ方の理由に関係なく有償と回答でした。

メールとサポセン回答のばらつきに不安を覚えます。
次回から電話の際は録音必須しようと思います。

今後同じような返答をされる方の為に今回のことを記録として残しておきます。

書込番号：24154171

[fall line]

本来、マニュアルにはない誤った方法で壊したんだから、最初の1回目も有償です。
それをサービスで取り替えて貰えたのです。100点満点です。泣いているアイコンを使うような話ではありません。

ただし、その際にまた「同じように誤った方法で」壊されてはたまりませんから
「（同じように誤った方法で取り外して）同じ個所を破損した場合は有償です」と答えたのでしょう。
カッコ内を省略しているのです。

すなわち、1回目の人も2回目の人も言ってることは同じです。

書込番号：24168852

[fall line]

↑すみません。上記の投稿は無視してください。
「赤いパッキンが外れた」を「赤いレバーが壊れた」と勘違いしました。
早とちり反省します

書込番号：24168865

[モモくっきい]

部品が壊れたのでないのなら、スレ主さんがまた元通りに組み立てればいいだけの様にも思いますけど。

分解して元に戻せない、というのを初回だけはサービスして元に戻してあげる、という風に見えなくもないです。

書込番号：24169607

[tomoochi3]

クリアビンを外しただけでポロンと中のパッキンが自然に外れました。分解したわけではありません。
オペレーターの方も中のパッキンは本来外れるものではないとの事でした。
初めてクリアビンを外してその症状でしたので、おそらく初期不良と思いました。

書込番号：24170343

[プローヴァ]

＞tomoochi3さん
こんにちは
私もダイソンユーザーです。

ダイソンの客相は購入前の問い合わせでも間違ったことを平気で答えますし、それを指摘しても認めようとしません。

購入後でも平気で間違った回答をしますので、おかしいなと思ったら電話口に上司を出させるか、今回スレ主さんがされたようにメールや書面等で回答を求めるのがよろしいかと思います。今回の書面回答も、電話回答についてコメントも訂正も謝罪もないですよね。そういう会社なのです。

客相のバイト君たちは何も知らなくても自信たっぷりに答えてその場を凌ごうとしますが、証拠が残る書面では相当慎重になるという、絵に描いたようなダメ対応っぷりです。

私もダイソンのファンですがあのサポートはいただけないです。
そういうダメな客相を置いておくと、商品自体の価値を棄損する結果になるのは明白ですが、おそらく日本法人内部がその手の真っ当な指摘ができない雰囲気なんでしょうね。

いずれにせよ数年前からこんな状況で、今に始まったことではありません、客相に相談した結果頭痛を招いてしまって、買うのをやめちゃう人も多いと思います。

書込番号：24181239　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomoochi3]

前からなのですね。。。
たしかに、コメントも訂正も謝罪もないですね。

未だにあの回答はなんだったんだろうと疑問に思います。

今後同じような回答される方があらわれませんように。

書込番号：24184722

[kajsh]

うちも本日外れました。
これどうやってくっついていたんだろう？という構造です。


樹脂パーツの爪みたいなものは見当たらないし、まさか綺麗に折れて見つけられないだけ？
もしそうならクリア便の清掃をする人はどうするんだろう？
樹脂パーツは数年で劣化するのでもしそうなら買い替えタイマーセットなのかと勘ぐってしまう

書込番号：25214775　スマートフォンサイトからの書き込み

[kajsh]

diyで無理やり終了している人がいました。
原因はやはり樹脂パーツっぽくて、クリアビンの清掃ができることを考えると、樹脂パーツは劣化するので可動部分はいずれ壊れますね。買い替えタイマーと言われて非常に納得しました。
https://youtu.be/u7ibw8h9aio

書込番号：25214832

[fall line]

＞kajshさん
DIYのYouTubeリンク助かります
いつの日か役立ちそうです

書込番号：25214943

[ににお]

補修に使った接着剤。シリコンとプラスチックが接着できれば、他の物でもOK。

tomoochi3さん悲しい思いをされてますね。
私もまったく同じ状況で破損しました。

爪が外れただけなのかと思いはめ直そうとしましたが、灰色のリングの爪の部分が破損しており、できませんでした。
1回目はサポートセンターへ連絡し、無償交換してもらいましたが、その際2回目以降は有償になるとのことでした。

約6か月くらいで同じように破損しました。
仕方ないので、エポキシ系の接着剤で補修して使用しています。
前に壊れたものも同じように直して、また壊れたら交代で使おうと思ってます。

ダイソンはおしゃれで性能もいいですが、日本製の家電と比べて耐久性に課題があると思います。
新機種でどうなっているか確かめてみたい気持ちです。

書込番号：25426172

LEDナビライト

[カニクヨ]

現行のモデルは親ノズルにナビライトが無く残念過ぎる。
過去モデルは親子にナビライトが付いていて最高に使いやす
かったのに！
最低です、コストを下げるためですかね。

書込番号：25424358　スマートフォンサイトからの書き込み

性能は◯、ただ耐久性がここまで低いとは

[onaka_a]

21年製を購入。
性能としては、吸入力は大満足、本体もヘッド部分も軽く使い回しも良かったです。音は吸入力の分、とても大きく使用中、使用者はテレビの音等ほぼ聞こえません。でも全然許容範囲です。
ただ丁度２年使用した頃、メインモーターが変な匂いと共に動かなくなりました。１年のメーカー保証しか入っていなかった為、買い替えることに。
日本のメーカーなのでもっと長い使用を予定していたのですがショックです。耐久性は期待されない方がよろしいかと。

書込番号：25415335　スマートフォンサイトからの書き込み

二年しかもたないモーター

[チーオドゥクパラメーター9100]

４年前に購入しましたが、２年過ぎでモーター故障で８０００円以上かけて直したが、今回また、2年過ぎてモーターの交換とホースの電気系統の不具合でホースの交換やフィルターの交換等で２５０００円以上を要求された。新品を超える修理って、考えられる?
毎日使う方は絶対に選ばない方がいい

書込番号：25413706

[麻呂犬]

今はほとんどの物が有り得ない程の割引で販売されていますよね。
ただ、修理に関しては部品等は定価から算出された価格で請求されるようです。
そしてその上技術料とか？ともすれば送料などが入ると…
ですね。

修理後高額な請求にトラブル…
そんな事が起きない様に見積もりで納得された場合だけ修理となりますから、ある意味親切です。

すぐに壊れる…
あの懐かしいメードインジャパンは大昔の物ですね。

書込番号：25413723　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

新品は、時給が安い海外の組み立て工が流れ作業で大量生産したものを値引きで売る

修理は、技術を持ったエンジニアが1品1品状況に合わせて修理し、さらに部品代は定価ベースで請求

って事で修理はコストが割に合いません。
保証が切れた電気製品は買い替えた方が良いですよ

書込番号：25414648　スマートフォンサイトからの書き込み

壊れるのが早い

[参考になれば幸いです]

ダイソン掃除機zg8:2年6月で動かなくなりました。カスタマーサービスに連絡しましたが3年程で故障すると言われました。新しい機種を勧められました。1月に2~3回しか使っていませんでした。日本のメーカーの方が長く使える？

書込番号：25412848　スマートフォンサイトからの書き込み

吸引力は良いか

[ハナお嬢]

購入して約3年
吸引力は満足ですが、いくつか不満な点も。
まず購入してブラシの吸引が別売りだったのにびっくり‼️
確認が甘かったのでしょうが、今までのものは当たり前のように付いていたので。
流石別売りだけあって、しっかりしたものがきましたが、安く買ったつもりが・・・・
一番の不満は、水っ気に弱い。
ちょっと濡れているところを吸い取ると、しばらくお休みします。
翌日には機嫌を直してくれますが、今までの機種ではありませんでした。
またスイッチ部分に接触不良がでました。よく発生するのかネット上に対応策がアップされていたので対応することができました。
古い機種なので購入される方はいないと思いますが、参考になれば幸いです。

書込番号：25411087

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ハナお嬢さん

取扱説明書を読まれない方ですか？

５ページ目の使用上のお願いの、
次のようなものは吸わせないに、
水や液体、湿ったものと記載があります。

そういったものを吸わせたいなら、
業務用の乾湿掃除機を購入された方が良いと思います。

書込番号：25411262