掃除機すべて クチコミ掲示板

メーカーの対応

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週1、2回の使用頻度で、購入後3か月が経過した頃、突然、「ダストボックスが取り付けられていません」というメッセージが出て使用できなくなり、メーカー修理に出しました。
結論から言うと、このエラーメッセージの原因は「フィルター」でした。

フィルターははめ込み式で、人の手が加わらない限り、外れない構造。メーカーの説明によると、届いた掃除機にそのフィルターがなかったといいます。

私は一度もフィルターを取り外したことがなく、修理に出す前にはフィルターがあるのを確認しました。すぐにメーカーに再確認をしてもらうと、その回答は説明を重ねるにつれ変化し、最終的に強い不信感を残します。

以下はその、二転三転するメーカー側の説明に振り回される様子をまとめたものです。やりとりは全てメールで行いました。


9月27日(火)
カスタマー担当者から「掃除機にフィルターがついてなかった」
「使用者の確認不足が原因なので、技術料他5,060円の有償対応、別途フィルターを購入する必要がある」と言われる。

思いもよらぬ原因に驚いたが、購入以来、掃除機を稼働させることと、ダストボックスのごみを捨てること以外に何もしていない私は、送付前には確かにフィルターがあったと伝え、再確認を求める。

担当者から回答があり、
「技術部署に確認したところ、本来、フィルターは2つあるはずだが、うちスポンジフィルターがない」という。
「スポンジフィルターがないと掃除機は稼働しない」、「フィルターを取り外した際に誤って捨てた可能性」を指摘される。

スポンジフィルターなるものが何故ないのか。全く心当たりがない私は、フィルターを取り外す以外にどのような可能性があるのかを聞く。

担当者は、メンテナンスの際にフィルターを取り外した可能性を繰り返す。ついには、家族構成を伝えてないのに、同居者が外した可能性にまで言及する。

こうした回答になる背景を、私が理解できるようになるのは、返送された掃除機に新品のフィルターを装着したとき。実際に取り付けると、構造上、それ以外の可能性が考えられないのが分かる。


9月28日(水)
新たに2つの提案がある。
「技術料を頂ければ、新しいフィルターをつけて返送します」
「フィルターを含む消耗品を購入すれば、技術料を特別無償にします」

自宅にある付属品を確認すると、予備のフィルターと替えブラシがあったので、そのフィルターを使用すると伝え、無料を選択。


9月30日(金)
カスタマー担当者曰く「購入製品に予備のフィルターは付属されていない」とのこと。

新たに予備フィルター疑惑が浮上するとは想像すらしなかった。写真を添付して確認を求める。


10月1日(土)
掃除機が返ってくる。だが、ダストボックスを取り出した瞬間、違和感を覚える。フィルターがあるべき場所がぽっかりと空いている。送付時にあったフィルターがない。


10月4日(火)
まだ予備フィルターの回答がないため、返送された掃除機のフィルターの件と併せて再度、問い合わせる。


10月6日(木)
新たなカスタマー担当者から調査結果の報告がある。
「添付画像は予備フィルターと思われる」
後日、購入当時(2022年6月)の標準付属品だったと追加報告がある。

返送された掃除機にフィルターがなかった件は「そもそも修理現場に到着した時点でどちらのフィルターもなかった」という。

これまでのやりとりをひっくり返すような内容に驚くも、この時はまだ、担当者が変わったことによる、ただの行き違いだと思っていた。前担当者と交わしたメールの内容と、技術部署への再確認を求める。


10月8日(土)
返送された掃除機に予備のフィルターを取り付ける。はめ込み式の構造で、私が思っていたよりずっとしっかりとしている。実際に取り付けてみて、どちらのフィルターも、私が紛失する可能性は極めて低いと確信する。


10月11日(火)
再調査結果の報告がある。
「最初から２つのフィルターはなかったが、誤ってスポンジフィルターがないと伝えてしまった」
「スポンジフィルターがないと動作しないというのも誤りで、スポンジフィルターがなくても動作はする」
「エラーメッセージは、もうひとつのフィルターがなかったことが原因で、メッセージが出た時点で既に２つのフィルターはなかったはず 」

あまりの内容に目を疑う。
つまり、この調査結果は、私がフィルターを外し、元に戻し忘れた上に修理に出す前の確認も怠ったことを示唆している。

説明はさらに
「複数の前担当者の勘違いがあった」、「体制に問題があった」と続く。

私は改めて「フィルターを外していない」、「修理に出す前にフィルターがあるのを確認した」と伝え、
使用者側の主張を踏まえた検証を求めたが、担当者は時に語気を強めながら
「前担当者らに再々確認をした」、「システム用語が複雑だ」、「業務を改善した」として、使用者側の求めには応じなかった。

メーカーはこうした報告をしながら「使用者側に原因があったとは言ってない」と主張する。

今回の件における一番の問題点は、メーカーが説明する「オペレーション」や「システム」などではなく、自らの言葉に責任を持たない、その姿勢ではないか。

安易な回答をして、矛盾が生じる度に訂正する
その結果、新たに生じた矛盾や問題には言葉をにごして関わらない

私は、購入時から装着されていたフィルターに何らかの問題があったのではないかと思っている。そのフィルターはなぜか、こつ然と消えてしまった。

書込番号：24984221

ヘッドのブラシが回転しなくなった

[kuushinsai]

今年5月にヤマダ電機の広告を見て今の最安値よりも2000円ぐらい安く購入。
ヘッドから異音がするので見ると髪の毛が絡まっていたので取り除いたけど同じ。
ヘッドを外して掃除をしたけどブラシがほどんど回転しない。
ブラシを外してギアが回転しているか確認したけどまともに回らない。
アイリスってこんなに早く故障するんだ。
エアコンのスレ見ても同じような感じだし。
これなら1000円払って3年保証に入るべきだった。
後は修理対応が早いか遅いかが気に成る。

書込番号：24879803

[S_DDS]

当たりハズレあるでしょうけど、保証に入っていない人に限って壊れているような印象がありますね。どこの製品でも。
逆に私のように保証に入ったのに切れるまで壊れないこともありますが、入っておくのが無難でしょう。

書込番号：24880229　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuushinsai]

遅く成りましたがその後販売店に修理依頼し、２週間強で付属品含めた新品が届きました。
原因はヘッドのモーター内にゴミが入ってモーターが駄目に成ったと言う事です。
なのでヘッドの交換だけで済むと思いますが、そのヘッド単品の在庫が無い（？）ので代替えとして一式全て送られて来ました。
（もちろん修理代は無料ですが、代替品のヘッドだけ抜き取って送っても良かったのではと思います。）
販売店員曰く、この手の故障はこの機種に関しては滅多に無いとの事。
そりゃゴミを吸う機械がゴミが原因で故障なんて真っ当なメーカーなら起こらないです。
でも起こりました。
だいたい１万円以上する家電が１年以内に故障なんて今まで経験が有りません。
因みに今ままで購入した家電は生産国は知りませんが、国内大手メーカーばかりです。
（ただシャープと東芝は今は違うと思いますが。）
対応はまずまずと思いますがアイリスの耐久性は、他のエアコンのレビューの様に難有ですね。
もしかしたら中華メーカーよりも悪いかも？
なのでアイリスを買うなら延長保証は必須と思います。

書込番号：24978056

びっくりするほど安くなりましたね

[syngy]

私が購入したのは2年ほど前ですが、この値段なら間違いなく「買い」だと思います。
在庫一掃？そろそろ新商品が出るのでしょうか？

書込番号：24968162

[こまわり犬]

＞syngyさん

正規認定販売店では約6万円から
非認定販売店では3万円前半から

ですね．将来的なメンテナンスを考えると【正規認定販売店】からの購入は必須ですが、安さに釣られて、購入してからトラブルにならなければ良いなと思っています．

m6は2019年から販売開始で3年経過しますね．390、250と共にm6も3年を過ぎますので次期機種の発売も近いのかもしれません．私のm6は2年を経過しますがバッテリーもへたらずに快適に動作しています．以前使っていた380と比較で大幅な進化で驚いています．個人的には購入から十分に元が取れたのかと考えています．

書込番号：24972053

唯一残念な点

[brownadel]

軽くてよく吸うコード式の掃除機を探していたので、こちらを購入。
コンパクトなので前使っていたダイソンより細かいところや細い隙間を手軽に掃除できるようになり、掃除をこまめにするようになった。
唯一不満な点は、本体を床において走らせていると、かなりの確率で本体が横にゴロンと転んでしまうこと。
筒型で軽いのでちょっとした横への力ですぐ回転。
いちいち元の姿勢に戻すのが面倒でそのまま掃除機をかけていると、散歩から帰りたくない柴犬を引いているようで重く、結局左手で本体を持ちながら掃除することになる。
もう少し重心を下に設定して安定感を出してほしかった。

書込番号：24953788　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふーちゃん.COM]

おっしゃ通りキャニスター掃除機って軽すぎても問題ですよね(^_^;)
私も今では手持ち専用となってます。
なので片手がふさがり両手でヘッドブラシがけができないのが不便です。

いっそのことホームセンターかどこかでショルダーベルトを買ってきて本体取っ手部分に通して、掃除機をショルダー掛けにすれば両手が空くから…
と考えてます。

書込番号：24958178　スマートフォンサイトからの書き込み

高性能マップ機能の改善要望

[syngy]

この機種を1階と2階で交互に利用する場合、本体が階を自動判別しています。
一見便利な機能のような気がしますが、別の階に持って行った直後は、エリアを指定して部分清掃することができません。
一度軽く起動させればいいのでしょうが、階の指定くらいアプリでできるようにしてほしいものです。

書込番号：24948476

スタンドが華奢で使い物にならない

[とら吉さん]

スタンドに縦置きで収納していたが、しっかりと起立せず常にフラフラ状態、窓からの風で倒れスタンド接合部が折れ、以後スタンドを利用できず・・・、当初から接合部部品を懸念していたが倒れて１回でボッキリ！天下の日立がこんな粗相をするとは(？)韓国製の掃除機でさえ自立しているのに・・・残念(T-T)

書込番号：24945084

[MIF]

ちゃんとパワーヘッド付けた状態でスタンド使用してました？

書込番号：24945224

[S_DDS]

倒れて壊れたのでしょう？ならご自分のミスでしかなく、製品が悪いわけではないかと。
軽量化の為に軽い部品を使っているでしょうし。
頑丈にして重くなったらこのタイプの価値がないというもの。

書込番号：24945257　スマートフォンサイトからの書き込み