掃除機すべて クチコミ掲示板

ウォールセンサーの不具合

[よしちー]

初めまして。
昨日から「ウォールセンサーを掃除してください」とエラーメッセージが出るので、掃除するのですが、全く改善されません。
掃除してから、メンテナンスでセンサーをリセット手続きしても、動かしたら「ウォールセンサーを掃除してください」とエラーメッセージが出て、掃除しません。
「２０２１年０４月０７日」に購入しましたが、「保証の範囲内で修理できますでしょうか」。
宜しくお願い申し上げます。

書込番号：25003734

[しゅがあ]

「保証の範囲内で修理できますでしょうか」
お買い上げ店舗に御相談下さい。

書込番号：25003979

後輪の脱輪

[kazuto064]

はじめまして

この度新築祝いでこの機種を兄弟から頂いたのですが、後輪がポロっと撮れてしまいます
持ち上げたときや、段差を上がる時などで
磁石で止まってるのか爪が壊れたのかわかりませんが
一度購入したお店に持ち込み修理してもらったのですが
２ヶ月ほど経ちまた取れるようになりました

掃除場所はフローリング、ラグがほとんどで

浴室前の珪藻土マットが凸凹が大きいくらいです
使用してすぐにタイヤが取れると掃除になりません

どうしたらいいのですかねー涙

書込番号：23797844　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

面倒でしょうが、
状況を説明してもう一度修理してもらった方がいいと思います。

書込番号：23798132

[kazuto064]

＞BLUELANDさん
コメントありがとうございます

そのままじゃ掃除にならないので
この週末に持ち込んでみます

書込番号：23798539　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリ臼]

後輪のユニット、ぽこっと外れますよね。半年過ぎたところからしょっちゅう外れるようになりました。
はめ込む部分をセロテープで1周まいて太くしたらマシになりましたが、試すのは自己責任で...

書込番号：24138896

[プローヴァ]

＞kazuto064さん
こんにちは
何度か修理に出して、それでも状況が改善しないようなら、使い物にならないという事で、販売店にクレームを言って返品返金してもらうのがよろしいかと思います。

この方向で進めるなら、余計な改造等はしない方が良いです。
そのせいにされちゃいますから、

書込番号：24140483　スマートフォンサイトからの書き込み

[カミヤシロ]

＞kazuto064様、皆様

後輪の脱落は、後輪カウルのベアリング・ホールがガバガバになるのが原因ですね。樹脂のクリープです。設計ミスですね。

我が家は、それがU14エラー頻発に繋がりました。U14エラーは後輪が方向転換できないというエラーです。
ガバガバになると軸が傾くので、カウルが本体とかじって抵抗となり、方向転換ができないのです。数メートル走ってU14エラーで止まる。それを繰り返すという、悲しくなるような不良です。
Panasonicのユーザー窓口の問い合わせに書き込んでも、回答者が構造すら理解していないような感じでラチがあきません。

そこで、私も他の方が書かれているように、後輪カウルのベアリング・ホールとベアリングの隙間をビニールテープで充填し、「しまり嵌め」の状態にしました。一応、解決しています。

ただし、樹脂に応力が掛かり続けるので、やがて割れるような気がします。あまりお勧めはできません。
私は時間を見つけて、ベアリング・ホールの外周を熱収縮チューブで補強して、応力割れを防止しようと考えています。

書込番号：24437085

[カミヤシロ]

その後、後輪の抜本的対策を行いました。

まず、問題点は次のとおりです。
�@後輪アッシーのベアリングホールがガバガバになって、ベアリングを固定できていないこと。
�Aそのために、本体から出ている軸にしっかり入らないこと。
�Bしっかり入らないので、しばしば後輪が本体から脱落すること。
�Cベアリングが固定できていないためカウルが傾き、カウルと本体とが干渉し、方向転換ができないこと。
�DそのせいでU14エラーが出て掃除中に止まること。

対策と効果
�@ベアリングホールの奥が拡がっているので、ベアリングがしっかり止まらないことが分かりました。その対策として、ホールの底に1.5mmのスペーサを噛ませました。このスペーサは、本体から出ている軸の径以上の穴が開いている必要があります。なぜなら本体から出ている軸はベアリングから突き出る設計になっているからです。
�Aさらに、ベアリングを圧入するときは、ベアリングホールとの隙間の埋めるため、ビニールテープを噛ませました。
�Bベアリングはベアリングホールとほぼツライチになる状態で強く固定されました。スペーサに当たっているので、傾くこともありません。
�C本体軸に押し込んだ際、しっかり固定されることを確認しました。
�D方向転換もスムーズに行われることを確認しました。

その後、U14エラーは一切発生せず、気分良く使用できています。
スペーサを噛ませてベアリングを固定したことが解決に繋がったと思います。
保証期間クレームで後輪を交換しても再発するだけです。
スペーサを入れてしっかり固定することをお勧めします。

書込番号：24605930

[カミヤシロ]

ツライチになるようにスペーサーが入っています

U14エラーの対策について、写真を添付し忘れましたので、添付しておきます。

通常は、ベアリングが中に落ち込んで、グラグラしています。
あるいは、ベアリングが本体の軸に残っており、後輪アッシーがすっぽり抜けてきます。

書込番号：24606713

[スーパーサクライ]

ウチも2回目の修理に土曜日に出して来ました。
最初は半年。修理後1年2ヶ月で、ダメになり修理に出してます。
自分で分解して、直せるんですね？
やり方は、簡単ですか？

書込番号：24909698　スマートフォンサイトからの書き込み

[カミヤシロ]

改造は簡単ですし、現状回復もできます。
�@後輪はまっすぐ引っ張れば抜けます。直径10mmくらいの軸にはまっています。たぶん、この中にセンサーが入っています。
�A車輪側にボールベアリングが見えるので、それを引き抜きます。（ひどいときは、�@の軸側にベアリングが残っていますから、それを引き抜きます。それだけベアリングホールがガバガバになっているということです。）
�B車輪側のベアリングホールの底に厚さ1.5mmのスペーサを入れます。私はプラスチックワッシャを使いましたが、無ければ厚紙を重ねて作っても良いです。ただし、�@の本体側の軸が干渉しないように穴が開いていることが必要です。
�Cベアリングがしっかりカシメられるよう、ベアリングホールの内壁にビニールテープを貼ります。この厚みは試行錯誤です。テープは最後にカッターで揃えますので、はみ出していてもOKです。
�Dベアリングを台の上に載せ、車輪をまっすぐに押し付けて圧入していきます。
�E最後に余ったビニールテープをカットします。
隙間にものを挟むだけの改造ですので、原状復帰も簡単です。

書込番号：24910091

[スーパーサクライ]

返信遅くなり申し訳ありません。
後輪が圧入だったとは、驚きです。
次回は自分で直そうと思います！
ありがとうございました。

書込番号：24915600　スマートフォンサイトからの書き込み

[カミヤシロ]

一般的にベアリングアッシーはJISで言うところの「しまりばめ」になっていないといけないのですが、これでは「すきまばめ」ですね。
普通は、圧入機を使って押し込むんですよ。
この問題は、許容差の社内基準無視か、部品下請けの管理が悪いのか、それがいまだに改善されていないのは問題ですよね。

書込番号：24916036

[yasaisaisai]

初めての投稿です　
当方もU14のエラーが頻発しています　購入から10か月です
メカには全く疎いので、ポイント毎に画像を載せて頂けると、助かるのですが・・・可能でしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：25000386

[カミヤシロ]

ベアリング取り付け部断面図

後輪にあるベアリングホールの断面図と対策図を投稿します。
寸法関係のいい加減なイメージ図です。
後輪脱落後は、ベアリングは後輪のベアリングホールにあるか、本体側の軸にあります。
ピンセット等でつまんで取り出します。
スペーサーを追加したら、押し込みます。
ゆるい感じがしたら、紙テープかビニルテープを穴の内面に貼って押し込みます。
その後、軸に取り付けますが、ゆるい感じがしたら、紙テープかビニルテープを軸に貼って押し込みます。
最後に、軽い力で方向転換することを確認して下さい。

書込番号：25000952

[カミヤシロ]

ベアリングホール断面図

図が真っ黒なので、形式を変えて貼り直します。

書込番号：25000960

[yasaisaisai]

先ず、kazuto064様のスレに横入りして、申し訳ございませんでした

カミヤシロ様　図解をありがとう御座います
頑張れそうです　助かります！

書込番号：25001210　スマートフォンサイトからの書き込み

[カミヤシロ]

挿入するスペーサーの厚さを間違えました。1.5mmです。宜しくお願いします。

書込番号：25001246

[yasaisaisai]

承知致しました。
ご丁寧な回答をありがとうございました

書込番号：25001324

アイリスオーヤマ最悪

[ちゃぶろー]

買って1年と1か月の保証期間が終わったら壊れた、電話しても対応悪いし最悪　もう二度とアイリスオーヤマの製品は買わない。

書込番号：24994087　スマートフォンサイトからの書き込み

SOMPOワランティの保証は全く役に立たなかった

[kourd.]

掃除機にSOMPOワランティの物損つき5年保証を付けたが保証は全く役に立たなかった。ユーザーが不利となるような社内規定が多数あるようで、私は修理も保証もせず、保証料を無駄払いにして泣き寝入りするしかなかったです。私の場合、実際に保証手続きに進むと保証がほぼ役に立たないことがわかってきました。メーカーの修理代がSOMPOワランティの保証額を超える場合、超過額を自腹で負担するか、保証額の範囲内で代替品との交換対応となる。代替品はSOMPOワランティが取引可能な店舗の取り扱い品に限定され、修理品と同じ商品が保証額の範囲内でネットで販売されていても、その店舗は取引対象外として受け付けない。掃除機のノズルの故障だったが、ノズルが保証額の範囲内でネットで販売されているがノズルのみの代替は社内規定で対応不可とのこと。修理依頼したのちに代替品と交換する場合、郵送した修理品を送り返すことは不可。保証額の範囲内で買える代替品となると、かなりグレードダウンした商品しか現実的な選択肢としてはないため、とりあえず安物の代替品と交換してもらった上で、自腹でノズルのみネットで購入して既存の掃除機をそのまま使おうと考えたが、修理品の返品は不可なので、そのようなユーザーが望む対応もできない規定になっていた。全くユーザーのことは考えておらず、保証料の支払いをできる限りしないで済むような仕組みを社内規定で巧妙に構築しているようにしか思えませんでした。今後は多少高くても有力量販店で購入し、二度とSOMPOは使いません。もしもの時の安心を売るはずの保証だが、私にとって保証の意味がなかった。

書込番号：24990073　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

えと、修理品は返して欲しい、代替機は手元に残したい、ノズルを自分で買って返ってきた修理品のノズルを交換したいって主旨ですかね？

修理品を返してもらうなら、代替機は無いのは当然ではないですか？


全損した車を保険で賄ってもらい、廃車は戻ってきますか？

書込番号：24990254　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

あらかじめキチンと内容を調べておかないからです。
店とメーカーの保証を調べて買わないとダメです。
今は知らない方が損をする時代。しっかり調べて買いましょう。値段が安ければコスパがいい、と誤解している人が多すぎます。ちゃんと考えて選びましょう。

書込番号：24990728　スマートフォンサイトからの書き込み

[kourd.]

そう言うご意見もごもっともです。ただ、保証の範囲内で買える同一商品があるのに規定でその店舗では買えない、ノズルのみであれば保証の範囲内で買えるのに、それは規定でできない。それでは保証に入った意味がないよね、と言うだけです。そういった対応がなされることはわからない人が大半でしょう。

書込番号：24992880　スマートフォンサイトからの書き込み

[kourd.]

今回大変勉強になりました。社内規定をどこまで調べられるかはわかりませんが、大手グループというだけで信用してはいけないことはよくわかりました。

書込番号：24992886　スマートフォンサイトからの書き込み

いきなり吸引力が落ちた？！時の対処法

[いけぽぺりゆう]

他者に比べて安いのに吸引力が高く、満足してつかっていました。

それが、2カ月ぐらいたって

「あれ？全然吸わなくなった？？米粒も拾わない・・」
「なぜカップにゴミが溜まらないんだろう・・」

となって、コールセンターに連絡しました。

丁寧に取扱説明書の該当部分を解説いただき、パワーヘッドや
カップ部分の水洗いをしたのですが、問題が解消されません。

もしや、、と思ってパイプ部分を覗いてみたら、なぜか反対側が見えず・・

長いものを差し込んでみたら、髪の毛とゴミの絡まり(-_-;)が
大量に出てきました。。再度組み立てて元に戻しら、吸引力も復活！

使用頻度やごみの種類にもよりますが、他社製品と比べてパイプが細いのかもしれません。

参考になれば幸いです。製品そのものには満足しています。

書込番号：24985568

メーカーの対応

[9128374]

週1、2回の使用頻度で、購入後3か月が経過した頃、突然、「ダストボックスが取り付けられていません」というメッセージが出て使用できなくなり、メーカー修理に出しました。
結論から言うと、このエラーメッセージの原因は「フィルター」でした。

フィルターははめ込み式で、人の手が加わらない限り、外れない構造。メーカーの説明によると、届いた掃除機にそのフィルターがなかったといいます。

私は一度もフィルターを取り外したことがなく、修理に出す前にはフィルターがあるのを確認しました。すぐにメーカーに再確認をしてもらうと、その回答は説明を重ねるにつれ変化し、最終的に強い不信感を残します。

以下はその、二転三転するメーカー側の説明に振り回される様子をまとめたものです。やりとりは全てメールで行いました。


9月27日(火)
カスタマー担当者から「掃除機にフィルターがついてなかった」
「使用者の確認不足が原因なので、技術料他5,060円の有償対応、別途フィルターを購入する必要がある」と言われる。

思いもよらぬ原因に驚いたが、購入以来、掃除機を稼働させることと、ダストボックスのごみを捨てること以外に何もしていない私は、送付前には確かにフィルターがあったと伝え、再確認を求める。

担当者から回答があり、
「技術部署に確認したところ、本来、フィルターは2つあるはずだが、うちスポンジフィルターがない」という。
「スポンジフィルターがないと掃除機は稼働しない」、「フィルターを取り外した際に誤って捨てた可能性」を指摘される。

スポンジフィルターなるものが何故ないのか。全く心当たりがない私は、フィルターを取り外す以外にどのような可能性があるのかを聞く。

担当者は、メンテナンスの際にフィルターを取り外した可能性を繰り返す。ついには、家族構成を伝えてないのに、同居者が外した可能性にまで言及する。

こうした回答になる背景を、私が理解できるようになるのは、返送された掃除機に新品のフィルターを装着したとき。実際に取り付けると、構造上、それ以外の可能性が考えられないのが分かる。


9月28日(水)
新たに2つの提案がある。
「技術料を頂ければ、新しいフィルターをつけて返送します」
「フィルターを含む消耗品を購入すれば、技術料を特別無償にします」

自宅にある付属品を確認すると、予備のフィルターと替えブラシがあったので、そのフィルターを使用すると伝え、無料を選択。


9月30日(金)
カスタマー担当者曰く「購入製品に予備のフィルターは付属されていない」とのこと。

新たに予備フィルター疑惑が浮上するとは想像すらしなかった。写真を添付して確認を求める。


10月1日(土)
掃除機が返ってくる。だが、ダストボックスを取り出した瞬間、違和感を覚える。フィルターがあるべき場所がぽっかりと空いている。送付時にあったフィルターがない。


10月4日(火)
まだ予備フィルターの回答がないため、返送された掃除機のフィルターの件と併せて再度、問い合わせる。


10月6日(木)
新たなカスタマー担当者から調査結果の報告がある。
「添付画像は予備フィルターと思われる」
後日、購入当時(2022年6月)の標準付属品だったと追加報告がある。

返送された掃除機にフィルターがなかった件は「そもそも修理現場に到着した時点でどちらのフィルターもなかった」という。

これまでのやりとりをひっくり返すような内容に驚くも、この時はまだ、担当者が変わったことによる、ただの行き違いだと思っていた。前担当者と交わしたメールの内容と、技術部署への再確認を求める。


10月8日(土)
返送された掃除機に予備のフィルターを取り付ける。はめ込み式の構造で、私が思っていたよりずっとしっかりとしている。実際に取り付けてみて、どちらのフィルターも、私が紛失する可能性は極めて低いと確信する。


10月11日(火)
再調査結果の報告がある。
「最初から２つのフィルターはなかったが、誤ってスポンジフィルターがないと伝えてしまった」
「スポンジフィルターがないと動作しないというのも誤りで、スポンジフィルターがなくても動作はする」
「エラーメッセージは、もうひとつのフィルターがなかったことが原因で、メッセージが出た時点で既に２つのフィルターはなかったはず 」

あまりの内容に目を疑う。
つまり、この調査結果は、私がフィルターを外し、元に戻し忘れた上に修理に出す前の確認も怠ったことを示唆している。

説明はさらに
「複数の前担当者の勘違いがあった」、「体制に問題があった」と続く。

私は改めて「フィルターを外していない」、「修理に出す前にフィルターがあるのを確認した」と伝え、
使用者側の主張を踏まえた検証を求めたが、担当者は時に語気を強めながら
「前担当者らに再々確認をした」、「システム用語が複雑だ」、「業務を改善した」として、使用者側の求めには応じなかった。

メーカーはこうした報告をしながら「使用者側に原因があったとは言ってない」と主張する。

今回の件における一番の問題点は、メーカーが説明する「オペレーション」や「システム」などではなく、自らの言葉に責任を持たない、その姿勢ではないか。

安易な回答をして、矛盾が生じる度に訂正する
その結果、新たに生じた矛盾や問題には言葉をにごして関わらない

私は、購入時から装着されていたフィルターに何らかの問題があったのではないかと思っている。そのフィルターはなぜか、こつ然と消えてしまった。

書込番号：24984221