掃除機すべて クチコミ掲示板

サポートがだめ 買っちゃダメ

[A.P]

カスタマーサービスがアメリカ並みにひどい

デザインだけで買うと後悔する
cmにコストかけ、売るのだけに力を入れて、買った後は何もしてくれないパターン
購入後のメンテにコストかけるべき

イメージだけかうと、バッテリーがダメになる2年後に、後悔する

書込番号：23564398

[麻呂犬]

失礼ながらどの様なサポートが必要ですか？

消耗品のバッテリーをどうするのでしょうか？

書込番号：23564478　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

単にバッテリーの寿命なら、オンラインサポートで確認してから交換バッテリーを購入すればいいだけです。
https://www.dyson.co.jp/dyson-vacuums/accessories/cordless/v6-battery.aspx
但し、該当バッテリーはコロナの影響で入荷が遅れているようです。

また、DC64は今年で6年目の製品なので買い換えるべきでしょう。掃除機の補修用性能部品の保有期限は最低6年と定められており、これをすぎると修理できなくなる可能性もあります。

書込番号：23564518

[エメマル]

＞ありりん00615さん

また適当なことを・・・。
DC74のスレでDC64って何の話ですか？
また知ったかぶって補修用性能部品の話をされていますが、製造打ち切り後の保有年数ですよ。DC74は発売されてから6年ですが、製造打ち切りされてから6年経っていません。
https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.php

書込番号：23565439

[mokochin]

>バッテリーがダメになる2年後に、後悔する
それは国産メーカーも同じでしょ
むしろ、海外販売商品なので互換バッテリーが格安で手に入ります

書込番号：23567543　スマートフォンサイトからの書き込み

シャープコードレス掃除機 不良品

[おおいがわ]

延長パイプ内部配線露出とゴミ詰り

コードレス掃除機吸い込みが悪いからチェックしたら延長パイプ内部にパワーブラシ配線が露出してゴミが詰まったていた。過去、フィルターが詰まったと思い三回も交換した。
シャープいわく転倒させたまた自分で分解した痕が有ると??顧客がやっても居ないことを決めつける。
此の会社は自社製品の製造工程をチェックしていないのでは??どこかの自動車会社の完成検査工程と同じか??
見えない所、場所は要注意??

書込番号：23546460　スマートフォンサイトからの書き込み

清掃時のヘッドが床にへばりつくように

[Canalian]

購入から約1年半。ここ数日で急激に、ヘッドのすべりが悪くなった。

以前は、押すのも引くのも軽々と。
今は、床にへばりつくというか、むしろ粘り着くよう。

ブラシを手で回してみると、重たい...ような気もするが、以前は手動で回したことなどないので、比較できない。
ブラシを外して調べてみたが、糸などが絡みついているわけでもなく、破損した箇所もない。

ダメ元で回転部にフッ素系潤滑剤を吹いてみたが、全く変化なし。
悪化はしないものの、特に回転が軽くなることもなかった。

仕方ないので、日立のD-KY1 (かるがるくるっとヘッド) を購入して取り替え。
同社製品とはいえ汎用品なので、別売りの吸い口 CV-SM10-033 が必要であった。

取り替え後は、なぜか吸い込む力が強くなったような気がする。
事前の予想ほどには、押し引きの軽さは戻らなかったが、取り替え前と比べて、はっきりと改善した。

# 純正ヘッドも部品購入可能であったが、価格の問題で却下
# 本体価格の3/4はさすがに。

書込番号：23527898

[Canalian]

ふと気になったので、交換前の純正ヘッドの動作を再確認してみたところ、パワーブラシが動かなくなっていた。
手動で回せば回るが、普通に吸入動作を開始しても、全く回転しない。パワーブラシボタンを押下しても変化なし。

どうやら、押し引きが重くなったのは、パワーブラシ故障が原因らしい。
ただ、ヘッド側の故障なのか 本体側の故障なのか判断がつかない。

ヘッド側の故障であることを願いつつ、交換した汎用ヘッドで使い続けるつもり。
本体側の故障であれば、遠からず他の機能にも故障が波及する可能性は高い

前機種のCV-PC500は、購入2年半で稼働中の突然停止が多発するようになり買い換え
今回のCV-PE90は、購入1年半でパワーヘッド故障
年々、寿命が短くなってしまっている。

日立製はモーター寿命が長いことで有名だったが、電気・電子回路が早期に故障してしまえば製品寿命はそこまで
次は、日立製は選ばないだろう。

書込番号：23529037

猫の毛対策、百均フィルター

[c--t-n]

猫の毛が最初の網のフィルターを取り付けている隙間からすり抜けて、さらに次のスポンジフィルターをすり抜けて、すぐに最終のフィルターまで達してしまうので対策しました。

そもそもネジの部分に隙間がありすぎるしこの設計どうなっているんだ。日立の設計者大丈夫か…
(初期不良も多いし)
他の人は困ってないんですかね。

やり方は百均の換気扇フィルターをハサミで丸く切って、挟んだ状態でフィルターをはめ込むだけです。
少しきついですが特に問題ないです。吸引力もほぼ変わらず。
ほとんど猫の毛が1段階目の網状のフィルターを通過しなくなりました。

フィルターは大きいので切って使えば100円でかなりの枚数を作れます。汚れたら捨てればOK

書込番号：23526641　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良の対応にご注意下さい。

[ずんぐりふわふわ]

先日トルネオミニを通販で購入しましたが、開封したところ
付属ホース操作部樹脂（スイッチ部側面）にキズがついていました。
保護ビニールの下にキズがあり、保護ビニールにはキズなどが
無かった為、出荷時の検品ミスだと思います。

販売店に連絡したら「メーカーで確認して貰って担当者の名前を
連絡して下さい。」との事。
その為、「東芝生活家電ご相談センター」に連絡したのですが
対応が最悪でした。

まず電話で「開封したらキズが付いていた」と伝えたところ
電話では状態を確認出来ないので「東芝サービスステーション」で
確認させて欲しいとの事。　これは納得できます。

しかし、「着払いで良いですか？」と訊いたら
「お客様ご自身で持ち込んで下さい。送付は受け付けておりません。」との答え。
「はぁ？」と思いながら住所を聞くと、高速道路で３時間ほどの場所でした。
（私の住む地方では、各県に１カ所づつしか無いらしいです）

遠過ぎるので、隣の県の方の住所を聞くと、そちらは高速道路で１時間ほど
だったので、そちらに持ち込む事にしました。
「東芝サービスステーション」の受付時間を訊くと「平日の 9:00〜17:30」との事。
つまり、「仕事を休んで持ち込め」という事です。

仕事を休んで、片道 3,000円ほど掛けて
「東芝サービスステーション」に持ち込んだところ、担当の方が
あっさり「これは初期不良ですね」「お客様起因ではありません」と
認めてくれました。　テープで止めてあった保護ビニール等も外さず
そのまま持ち込んだので、当然の結果ですが。

さて、その後がまた問題で
「交換部品はご用意しますが、持ち込み扱いになるので後日引き取りに来て下さい」と
言われました。
「こちらの名前も住所も教えてあるのに、送付出来ないんですか？」と訊くと
「持ち込み扱いになるので・・・」との事。

「私は東芝さんの指示で、仕事を休んで此処に持ち込んでいるのですが、
　交通費とかは補償されるんですか？」と訊いてみました。
交通費は１往復 6,000円ほど、２往復だと 12,000円ほどにもなりますが
担当の方の答えは「補償されません」でした。

20,000円ほどで購入した掃除機の「初期不良の確認」だけで 6,000円も
お金が掛かってしまい、しかも平然とユーザーに負担させるという事実に
大変驚きました。

東芝のミスに対してこれ以上お金を掛けたくなかったので
「初期不良の証明書」を書いて貰って、
販売店から新品を送って貰う事にしました。

自宅に戻り、東芝に苦情のメールをしたところ
以下のお返事を頂きました頂きました。
（担当者名以外は原文まま）

「東芝生活家電ご相談センターの〇〇と申します。
この度は、「サイクロンクリーナー（ＶＣ‐Ｃ７）」の件で、ご迷
惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、製品を拝見していないメールやお電話
では、不具合原因等特定できず、初期不良判定を行っていないた
め、点検・修理にて製品を拝見し、ご説明させていただいておりま
す。

また、お客様にてお持込みいただいた際に発生する交通費につきま
しては、誠に申し訳ございませんが保証は致しかねますので、何卒
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「ネット通販で購入した」とのことで、販売店にて、点検・修理の
受付等を行っていない場合には、最寄の弊社サービスステーション
にて点検・修理の手配をお願いしており、製品のお持ち込みが難し
い場合には、サービスステーションより製品を引揚げにお伺いする
ことも可能でございますが、通常お持込み頂く製品を引き揚げにお
伺いする際は、保証期間の場合でも「出張費」がお客様のご負担と
なります。

尚、運送中の破損など、トラブルが発生した場合の責任の所在が明
確でないため、弊社サービスステーションへお手配頂く場合や、修
理完了後の製品において、送付での対応は承っていないのが現状で
ございます。

販売店へご依頼いただく際の詳細につきましては、販売店にて送付
での対応を行っているのか弊社ではわかりかねる為、ご面倒お掛け
いたしますが、ご依頼いただく販売店にお問い合わせをお願いして
おります。

この度いただきましたご意見、ご提案は真摯に受け止めさせていた
だき、各関連部署へもあらためて申し伝えさせて頂きます。

お客様にご満足頂ける様、今後もサービス向上に精進して参る所存
ですので、何卒ご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。」

つまり、東芝の指示で「サービスステーション」に持ち込んでも
その交通費は補償されず、引き取りに行っても良いが、その際は
保証期間内であっても「出張費を請求される」という事を

「何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」だそうです。

当然、納得出来なかったので「裁量権のある方の意見を聞かせて下さい」
と、お願いしたところ

「頂いたメールを拝読させて頂き、社内で協議させて頂きましたが、
保証期間中の持込修理にかかる費用につきましても弊社では負担し
ていないことから、交通費に関して弊社ではご負担致しかねますの
でご了承ください。」

とのお返事を頂きました。

「ウチの製品が初期不良だって？　じゃあ見てやるから自分で持って来いよ」
といった対応をされている様な感じで、腹立たしく、とても残念な対応の仕方だと思いました。

東芝としては「初期不良は販売店で対応する」という考えのようです。
初期不良に当たる可能性は、かなり低いと思いますが ご心配な方は
「TOSHIBA（東芝） 製品」を通販で購入するのは控えた方が良いと思います。

勿論、通販であってもその販売店が直接 初期不良に対応してくれる場合は別かも知れません。

尚、「東芝生活家電ご相談センター」担当様から頂いたメールは
私の様に東芝の対応を知らない方々に知ってもらう為、添付させて頂く事を
「東芝生活家電ご相談センター」担当様に伝えてあります。

書込番号：23110196

[プローヴァ]

＞ずんぐりふわふわさん
こんにちは。
ちょっと考えればわかることですが、東芝に限らずどこのメーカーでも通販購入商品に関しては、対応は似たり寄ったりですよ。

量販店での購入だと、お店にも利益が入りますし、メーカーとも直取引ができるために、初期不良交換をお店で対応するための人件費が出るわけです。通販ショップはメーカーとの直取引ルートはないから顔も効かず、利益も極力削って対応していますので、初期不良対応も極めて限定的ですね。

量販店の仕入れ量は通販ショップより圧倒的に多いので、仕入れ値は、通販ショップより概して低いでしょう。でも、お店や店員の固定費がかかるので、通常は通販ショップより高い値付けで売ろうとします。
ですから、セール時期などに量販店から通販ショップ並みの安値に値切って買うのが最もお得という事になります。

書込番号：23110211

[ずんぐりふわふわ]

＞プローヴァさん
こんにちは

確かにおっしゃられる通りだと思います。
通販で初期不良に当たった事が無かったので、この様なメーカー対応とは知りませんでした。

アドバイスに感謝致します。
返信ありがとうございました。

書込番号：23110233

[yyitaba]

東芝掃除機の初期に対する極めて官僚的な対応よくわかります。
小生も3年くらい前に購入した際、ゴムホースがつぶれていました。
初期不良と判断し、東芝に電話したところ関連の修理会社に電話しろとの指示ありました。
そこへ電話したところお客が自分で持込みしないと送料がかかると言われました。
営業所は県内1ヵ所しかないため車で2時間かけて持ち込みました。
東芝が外資に変わった理由よくわかった次第です。二度と買いません。

書込番号：23156012

[スットコすざん7]

保証書があるなら、保証規定を読むといいです。

出張修理の商品ではないから、対応は間違っていません。

販売店が対応するか、交換すればいいだけ、こんなクレームに対応するメーカーサービスも大変だと思います。

書込番号：23523579

[ずんぐりふわふわ]

＞スットコすざん7さん
ご意見ありがとうございます。　ちゃんとお読み頂いているかと思いますが、先ず販売店に連絡しております。
その上で、東芝のサービスステーションでの対応に対して私見を投稿させて頂きました。
正直、週末が休みの一般的な社会人には利用しづらいサービスステーションだと思います。
勿論、販売店の方にも対応方法を再考して下さるようお願い致しました。
結果、販売店の方は当時品切れだった「トルネオ」の代替え品を無料で送って下さって、
「トルネオ」入荷後に改めて新品を送って下さいました。（代替え品は着払いで返送）
この対応の差をどう受け止めるかは人それぞれだと思います。

書込番号：23526196

ショップチャンネルの製品について

[バル猫]

v8extra で　　6月新発売の新製品　と言っていますが

v8slimの　extraでは無いのでお気おつけください

モータヘッドも旧v8 の大きいやつです　

値段は安いですが　楽天市場公式7月1日発売の物と　セット内容がちがいます

フトンツールがついて無いです　そのかわり　延長ホースがついてます

ショップチャンネルの紹介では　ダイソンの社員まで出て　v6との性能比較をしてます旧v8との比較ではなくて

もっと古いv6との性能比較です　　v8slimとの違いは　モーターヘッドが旧v8のものと隙間ノズルが古いLED無しのものです

ホースはslimと同じなのかわかりませんが旧v8より短いホースです

ショップチャンネルの紹介の仕方で　6月新発売という言い方とv6に比べて性能アップ　で　slimのextraだと勘違いされる方も

いたかもしれませんが　気おつけてくださいね　ホースとセット内容が違うだけで　ヘッドは従来の大きいv8のものですよ

他の勘違いされて購入した人がslimの新製品と勘違いして即買い(そりゃ　あの値段でダイソン社員まで出てて　6月新発売言ってたら、、、)

物がきて　古い大きなヘッドじゃない！　とショックを受けてクレーム星1いれてました

　ダイソン公式には　旧v8はないし　6月新発売ショップチャンネルオリジナル特別定価　ていってたらねえ…

書込番号：23508418

[WoodyBuzz]

私はショップチャンネルが良いかなと考えています。

みなさんの意見をお聞きしたいです。

確かにショップチャンネルは、新製品のダイソンデジタルスリムと間違えて購入した人のレビューがありましたね。ただ、私はお得感がありショップチャンネルでの購入を視野に入れています。

理由は以下の通りです。
・新製品のダイソンデジタルスリムの値段とスペックは理解した上で、デジタルスリムはまだまだ高いのに対して、V8は安いしスペックはそもそも悪くない。
(音：V6までがうるさかった
ソフトローラヘッド：問題なし
V7までヘッドで床に傷がつきやすいモデルがあった。
ゴミ捨ておよび手入れの手間：
ゴミが溜まるメッシュ部分のそぎ落としがある
( 赤いゴム製のスクレイパーがシュラウドのゴミをこそげ取)のが重要。
・パイプの色が派手でなく控えめ。
・パイプが短いので、日本人向け(短すぎないかが気になるところ スリムはV8より6.2cm短いが、ショップチャンネルモデルはV8より約10cm短い)
新デジタルスリムのようにパイプ、ヘッドは細く軽くないけど 今後オプション品を買うときに高くなさそう。 (スリムのオプション品はあまり出回らなそう)
・V8本体として考えてもだいぶ安い。
・フトンツールは無いですが延長ホースの方が使い勝手が良さそう。

他にここが良い悪いあれば知りたいです。

書込番号：23513278　スマートフォンサイトからの書き込み

[バル猫]

実は　あと1万とちょっとをだすとv10が楽天公式で買えてしまいます　しかもドック付き

これが出てしまい　後悔を今しています　　これが出るまでは　ショップチャンネルのでまあいいかとあきらめましたが

送料660円だすとほぼ価値は同じ　　旧v8とフトンツールしかも　楽天ポイントも割と大きい　

旧v8が物的に悪いと思ってないし　あの掻き出しフィル　とか　ほぼ理想的と言っていいとおもいます

カップのゴミ容量もデジタルslimに比べて大きいし… 本体500g重いの　自分なら我慢できるし、、、　重いけど結構

あと　納期がかかりすぎて、、、28日(販売から1日後)で4日から3週間なので　27日の人がもう届いているそうで

電話かけたら　ダイソンから入荷して　再発送するので　1番早くて7月10日前後くらい　と聞きました。　明らかに楽天公式のほうが

早かった３週間待つよりましかと　思って我慢したら　その間に次々と　ダイソン公式が単発で限定モデルだしてきて

ついさっき　楽天公式の方にも出て、、、　運が悪かったと思っていたところに　書き込みがあり　確かにデジタルslimかっこいいし

軽いけど　別に本体が旧v8でもよいか　製品もいいものだし　単純に安いし　デジタルslim系に移行したら旧v8最後のロットかも

しれないし　とも思う様になりました。書き込みありがとうございました。

書込番号：23513571

[WoodyBuzz]

バル猫さん
参考になりました。
ありがとうございます。

書込番号：23519847　スマートフォンサイトからの書き込み

[バル猫]

いえいえ　こちらこそ　希望をありがとうございます

　実は　もう一つ　推測ですが　ダイソン公式にショップチャンネルから購入した6月末に載っていた製品一覧の中に

　　v7slim というモデルがあって　2万8千円ほどでした　このモデル　詳細が記載されてなかったのですが

　　ホースが　ショップチャンネルのものとまったく同じ形と色でした　本体がv7で　ヘッドが　ミニモーターヘッドを

　　少し大きくしたような外見の改良型モーターヘッドでした。　この本体を旧v8に変え　ヘッドをfluffyに変えたものが

　　今回のショップチャンネルの新発売v8fluffy なのかもしれません　　なぜなら

　　ショップチャンネルのこの製品は　公式にのっていませんし　v7slimも　製品一覧から現在削除されていますから

　　すると　ほかのネット通販より　少しお安くできた理由も説明がつくとおもいます。

　　あくまでも　推測で現物をみていないので確認できないので　言い切れませんが　なので　

　　最初のショップチャンネルの製品について　には　未確認情報として書きませんでしたが

　　返信の一つとして　個人あてなら書けるかと思いましたので　ご参考にまで書かせていただきました

　　コメント書き込みありがとうございました。

書込番号：23519961