掃除機すべて クチコミ掲示板

最悪。5年保証の意味なし

[あやごじ]

去年夏買ったダイソンが1年で動かなくなり、点検修理に出したところ「フィルタが濡れたまま装着され、そのまま電源を入れたためモーターに水が飛んでモーターが壊れている。保証で対応できず部品交換諸々で\27500かかると言われた。
モーターが水でダメになることなど百も承知。濡れたフィルタをそのままつけて使うことなんてありえない。水を吸い込んだらりもしていない。それなのに一年そこらで水分による不具合が起きることが疑問。
よくあることだと言って丸め込もうとしてきたがこれでは、5年保証の意味ない。よくあることなら製品改善するか保証内で修理対応しろよと思う。
ただいま対応保留中。
二度とダイソンは買わない。

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[麻呂犬]

誰かが言っていた

大損だってさ…

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[mokochin]

＞あやごじさん
水濡れだという証拠は提示してもらいました？

補償期間なのに水濡れが補償対象外だとして、スレ主さんが水を吸わせたことが無いと断言するなら、水を吸って故障したことを証明するのは、ダイソン側ですね。
証明出来ないなら補償を強く要求できると思います

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[あやごじ]

アドバイスありがとうございます。
証拠を求めるというと、解体当時の写真を送ってもらうとかでしょうか？
他にいい方法がありましたら教えて下さい。

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[mokochin]

＞あやごじさん
実際は証拠の提示なんかしてくれないと思われます。

その場合、正常に使っていて補償を求めているのに契約不履行だと主張し、消費者庁へ訴えることも出来るのかと思います。

仮に証拠が出てくるならば、スレ主さんの勘違いで実際は不適切な使用があったんでしょうね。

また証拠に納得いかなければ、ここにアップしてもらって客観的アドバイスも出来るかと思います。

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[あやごじ]

なるほど、ありがとうございます。
こちらは適切な使い方をしていたと主張し、証拠の提示を求めてみます。

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[あやごじ]

ご報告になります。
ダイソンへ改めて説明と証拠の提示を求めましたが、「写真を撮ることはできない、証拠の提示もできない、水分に関する修理は受け付けられない」とのことでした。
フィルターが濡れたまま装着されていたと断言していたことが引っかかってそこを追求しましたが、実際は機械で測定し水分が検出されたということらしいです。こっちからすればそんな機械で測定しなきゃ出てこない水分の面倒まで見れるかって話ですし、そんな微量の水分なら空気中にも存在する。
「完全乾燥してからとかかせてもらっていますし…」と言っていましたが、日本で売るからには梅雨の日も台風の日も「完全乾燥」を確実にさせるための方法が確立されてなければいけないと思います。しかし帰ってきた答えは「基本24時間の乾燥、梅雨の日はもう少しかかるかも…その時々によります」と言った実に曖昧な返事でした。
もうダイソンへの信用は0になりましたので、ご縁を切らせていただく選択をしました。また、ご提案いただいたように、消費者庁への相談もしようと思います。

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[あやごじ]

まさにそうでした。
口調は丁寧でしたが、どうやっても保証を使わせないぞという勢いでした。
五年保証に入ったのは本当にもったいなかった。

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[あおい1234]

初めまして。
わたしは充電が１分で切れはるのでジョーシンに持っていき５年保証で見積もりを出しました。以前にも修理をしたため修理金額7500円だけの保証の残りと言われ見積もりをあげてもらいコールセンターから充電交換は27500円になり保証を引いて2万円お客様負担になりますと言われ一旦保留にしてもらいdysonコールセンターにかけました内容を話、充電器の値段を聞くと8500円でした
普通にdysonに出した方が安いです。一度問い合わせしてください
水を吸ってないっていったら無料交換なった人もいます

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[マッスル・バスター]

せっかく5年保証に入ったのに、そんな対応されたらたまったもんじゃありませんね……。
自分もついさっきカスタマーとちょっと揉めたんですけど、口調は丁寧でしたが内容的には完全に客を舐めてましたから、あやごじさんの心中お察しします。

自分も今使ってるV7が壊れたら他社製にします。

書込番号：23130467

掃除機への不満

[浮島君]

サイクロンクリ―ナ―購入しましたが、使用初日にフロアヘッドをつなぐパイプにヒビが入りました。又、パイプとヘッドがすぐ外れる、ハンドルと延長パイプもすぐ外れる、そのたびに床に落ちます!他社製品ではパイプが外れるトラブルはありません!

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[kockys]

アイリス品質ですから、、
という言葉しか浮かびません。

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すっごい値下がり

[earymorningtea]

先週、ヤマ●電機で、38000円＋tax、ポイント3800で購入したばかりなのに、週明けに最安値が１万円も下がってて大ショック！
製品の良し悪しは別として、やっぱり、新製品は価格変動が落ち着いてからにするべきだったと大反省。
痛い勉強代でした。

書込番号：23113021　スマートフォンサイトからの書き込み

巻取りボタンを押しても最後までコードが巻き取られず。

[にゃじにゃじ]

勢いよく巻き取られるコードで子供が怪我をしたので、こうなったようなネット記事もありましたが、あまりにも巻取り力が弱く、最後は手で押し込んでも全部入り切りません。
これで正常なのか？

書込番号：23106105

[Minerva2000]

＞にゃじにゃじさん
巻き取りボタンを押しながら、ケーブルを引いたり押し込んだりしたら全部入りませんか？
我が家のシャープもボタン一発では巻き取られなくなりました。

書込番号：23106341

[にゃじにゃじ]

＞Minerva2000さん
先ほど手で入れたり出したりを繰り返して何とか全部収まりました。
巻取り収納部が狭いのか、中々コードが入って行かなくて苦労しました。
新品なのに次回からまたこれをやれと言われてもちょっと考えてしまいます。

書込番号：23106430

[Minerva2000]

＞にゃじにゃじさん
新品でしたか。私のは4年後にそうなりました。
販売店かメーカーに相談されてはいかがでしょう？

書込番号：23106515

[にゃじにゃじ]

＞Minerva2000さん
お気遣いありがとうございます。
現品限りの安売り品でしたし、機能には支障ないのて、
取り敢えずこのまま使ってみます。

書込番号：23106591　スマートフォンサイトからの書き込み

ギフト券無効化された・・・

[踏みつぶされたアリンコ]

この商品を買おうと思ってギフティッシュでAmazonギフト券を買った。登録して数日後、根こそぎアマゾンにより無効化された。規約違反とか・・・意味不明。もうアマゾンこわいわ。みなさんも気をつけてね。

書込番号：23105997

伸縮ロングノズルの初期不良だけなのに...

[軽量化主義]

(上)伸縮ロングノズル　と　(下)ロングブラシ

初期不良に見舞われました。
添付写真のように、「伸縮ロングノズル」のボタン（＝写真の赤矢印）が押下された状態で固定化されていました。全く動きません。
この伸縮ロングノズルの先端はもう数ミリ伸びる筈のものですが、完全に固まった状態でこれ以上伸びません。
そのためこの伸縮ロングノズルの先端に取り付けることになっている「ロングブラシ」（＝下のパーツ）は定位置まで深く挿入することができず固定できません。

掃除機そのものは全く問題がなく、伸縮ロングノズルだけに不具合は見られました。

販売店ならびにメーカーのサポートに早速問い合わせをしました。
するといずれも「掃除機本体を含めて全てのパーツを箱に戻しサービスセンターに持ち込んでください。」というではありませんか。
問題があるのは伸縮ロングノズルのみで、しかもこの伸縮ロングノズルは電線など一切の電気部品を含まないただのパイプです。
サービスセンターは街の外れの交通の便の悪いにあり、大箱を抱えて持って行くのはかなりの負担です。
到着を楽しみにしていた掃除機の非電化パーツの一つが不良品で、そのパーツさえ交換してくれれば良いと申し上げているにもかかわらず「掃除機本体を含め全てを箱に戻し東芝の事業所に持ち込んでください。」という頑固な東芝の対応はどうかと思います。

まだ１日しか使っていませんが、コンパクトにもかかわらず十分な吸引力を持ち、加えて水で丸洗いできるメンテナンス性など非常に満足できる品物ですが、サポートセンターの血の通わない対応は残念でなりません。本当にがっかりしました。

書込番号：23091255

[しょた1014]

＞軽量化主義さん
それは大変な目に遭われましたね…商品が良くても、サービスがそれだとがっかりされるのはごもっともです。
買ったところは量販店ですか？
量販店だとしたらそこに相談するといいですよ！うまくすれば商品交換してくれるかも知れません(^ ^)

書込番号：23093465　スマートフォンサイトからの書き込み

[軽量化主義]

今回の東芝の対応って、例えるなら、
ホテルにチェックイン後、部屋で部屋着に着替えお茶を入れてくつろごうとしたところ電気ポットが壊れていたのでフロントに電話してその旨を伝えたところ「今すぐに荷物をまとめて部屋を出てロビーに来てください。代わりの部屋は用意できません。部屋が電気ポットを含めて万全な状態になるまでロビーでお待ちください。」って言われたようなものです。

こんな対応でメーカー(東芝)は話にならないので、壊れている「伸縮ロングノズル」だけを販売店（＝価格.comで選んだ通販店）に送ることにしました。

書込番号：23096171

[軽量化主義]

販売店さんが「伸縮ロングノズル」だけの交換に応じてくれました。
宅配便でのやり取りでしたが、それは体感的に物凄く素早い対応に感じられました。
そして正常な「伸縮ロングノズル」はこんなにも伸びるものだったのかと遅ればせながら感心しているところです。

メーカーさんの御座なりな対応には依然不満がありますが、今回は販売店さんが非常に親身に対応してくださり感動すら覚えました。

ちなみに　東芝VC-SG910X　の商品自体には非常に満足しています。
何しろホコリのたまるところがほぼ全て水洗いできるところが凄い。
私はこの掃除機を使用開始してからゴミ捨て場所がゴミ箱から流し台の三角コーナーに変わりました。
流水下でゴミ捨てができるので殆どホコリが舞いません。

最近はダイソン、シャーク、ケルヒャーといった海外メーカーの掃除機ばかりを導入してきましたが、そんな自分でもこの東芝VC-SG910Xには大満足しています。
強い吸引力、小型コンパクトな点、パーツ水洗い可能でゴミ捨て時にホコリが舞わない点etc...
いずれももっと評価されて良い商品だと思います。

書込番号：23099234