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【注意喚起！】粉ものを大量に吸い込んで故障したら保証対象外！

[べちさん]

粉ものを大量に吸い込んだら大変なことに。
サポートに問い合わせたところ以下の回答をいただきました。

１．このダイソンは
　　『小麦粉のような「粉もの」を大量に吸い込んではいけない仕様の掃除機』
　　です。

２．上記についてマニュアルや注意書きでユーザへの注意喚起はしていません。

３．「粉もの」を大量に吸い込んで調子が悪くなった場合は、
　　修理は有償となる(2万とか)可能性があります。
　　ダイソンとしては、
　　「製造上の瑕疵がない限り修理やメンテは有償となる可能性が高い」
　　とのこと。

普通の掃除機だと思って、ひっくり返した小麦粉とかを大量に吸い込むと大変なことになりますのでご注意ください。

この機種のフィルターはあっと言う間にゴミだらけになります。
ふと気がついてフィルターを見てみると細かい埃だらけになっています。
他のダイソンはモーター直前の上部フィルターはあまり汚れないんですが。

しかも、そのゴミを掃除するのが非常に手間がかかります。
マニュアルでは、フィルターを外して硬いところにトントンとあてて埃を落とせとあるんですが、まずまともに落ちません。
なので、掃除機のフィルターを掃除するために他の掃除機を利用するとか面倒な対応が必要にあります。
水洗いすれば良いのですが、一度洗うと完全に乾燥するまで利用できません。
非常に使い勝手が悪いです。
フィルターが２つあればいいんですけど。


で、昨日の地震で粉ものがひっくり返ったので、V11(※)で掃除しました。
※マルチポスト禁止じゃないので書き込んでいます。

吸引力が強いのであっという間にダストカップがいっぱいになって気が付かなかった。
そして上部のフィルター部分が粉だらけに。

　上部フィルターを外して
→別のダイソンで上部フィルターを掃除して
→掃除した上部フィルターを取り付けて
→再度吸い込まさせて
→フィルターが粉まみれになって
→最初に戻って
を3〜40回繰り返しましたが、完全に取れない。

別のダイソンで吸い込ませたり
エアダスターで飛ばしたり、
で2〜3時間近く格闘しました。

・掃除機なのに粉ゴミは大量に吸い込んではため
・それについてマニュアルで注意喚起はしていない
・でもそれをやって調子が悪くなったら基本有償修理

これっていかがなものですかねダイソンさん。

一応、注意喚起がない点についてはサポートにクレームを入れておきました。
今後、マニュアルとかが改善されるかもしれません。

吸引力とかには全く不満がないのですが、
・重くて使いづらい
・フィルター部分がすぐに汚れて、しかもフィルターの掃除がしづらい
が弱点ですね。

書込番号：23965653

[オルフェーブルターボ]

＞べちさんさん
こんにちは

震災による怪我がなくてよかったですね。


粉物ようにほうきとちり取り、必要ですね。

書込番号：23965701

[Che Guevara]

掃除機で集塵量いっぱいまで吸い込んだら、紙パック式でも排気から粉が吹き出すんじゃないかな。

掃除機はお手入れ不要なものではないので、面倒なら使い捨てするしかないね。


小麦粉などは「小麦粉 掃除機 粉塵爆発」でググって知恵を付けておいた方がいいね。
酸素濃度と小麦粉と着火源（電気）で爆発します。

粉もんは掃除機使っちゃダメなのは常識？

書込番号：23965761

[プローヴァ]

＞べちさんさん
こんにちは。
ほとんどのパウダーダストはダストビンに溜まったけど、フィルターも汚れたって事なのかな？

国内メーカーのなんちゃってサイクロン式コードレスだつたら、あっという間にフィルターが詰まってランプ点灯、フィルター掃除終わるまで電源が入らなくなるパターンでしたね。

ダイソンが注意喚起してない理由は分からないですね。

書込番号：23966156　スマートフォンサイトからの書き込み

[kenken5055]

何をダイソンのせいのように書いとるん。粉はあかんやろ。注意喚起よりも、スレ主にイエローカードやで

書込番号：23971753

[プローヴァ]

スレ主氏は、

>>２．上記についてマニュアルや注意書きでユーザへの注意喚起はしていません。

と書かれてますが、改めてV8のマニュアルを確認したところ、下記の記述がありました。

>>吸引時の注意
>>細かい粉じん（石こうの粉じんまたは小麦粉、消火器の粉など）を吸い込む場合は、ごく少量ずつ吸引するようにご注意ください。

ごく少量ずつというのが今ひとつわかりにくいですが、注意喚起無し、というのはガセネタだったようです。

書込番号：23972066

[べちさん]

＞プローヴァさん

ガセネタですみませんでした。
マニュアルは廃棄したので、サポートにマニュアルのどこに書いてあるのか確認したのですが、
サポート自身が「書いていない」と言っていましたので、そのまま納得してしまいました。

自分の目で見ていないものを信じるべきではありませんでした。

書込番号：23972164

[べちさん]

maxになったら捨てる	粉で検索するとヒットする部分はここのみ

＞プローヴァさん
ttps://www.dyson.co.jp/SupportHome/Vacuums/Cordless/Dyson-V11/338755-01/troubleshooting/user-guide
↑マニュアルを再度確認しました。

粉で検索すると「火気のあるものは吸い込まない」のみが出てきました。
やはり粉についてはサポートの言う通り重要注意事項として記述はなかったようです。

大量の粉がちらばっておりそれを吸い込んで「max」を一瞬で超えてしまったので
maxになったら捨てるができなかった私に問題があるのは間違いありません。

紙パックであれば吸引力が落ちるので問題ないですが、限界まで吸っても
吸引力が落ちないダイソンのメリットが裏目にでてしまいました。

通常の掃除では床に注意を向けてクリアビンの空き容量にはあまり注意を向けずとも
大丈夫であり、それに慣れていたため同様の操作をしてしまいました。

大量に散らばった粉ものを掃除する場合は、床ではなくクリアビンの空き容量に注意を
向けて吸い込む必要があることを強く意識していませんでした。

書込番号：23972189

[プローヴァ]

＞べちさんさん
私が見たのは、上に書いたようにV8の取説です。
https://www.dyson.co.jp/medialibrary/Files/Dyson/Support/downloads/JP/Floorcare/DYSON_V8_Fluffy_Manual.pdf
これのP.9、添付画像になります。

ちゃんと書いてありますよね？

書込番号：23972428

[べちさん]

＞プローヴァさん
はい。V8には書いてあることはおっしゃる通りかと思います。
V11には書いてありませんでした。
なんで削除したんだろう・・・。

書込番号：23972575

[プローヴァ]

＞べちさんさん
実際問題いろんな掃除機で粉を吸ったらどうなるか、ですが。

紙パックで粉もんを大量に吸い込むと、掃除機が一発で壊れる可能性が高い。紙パックの場合、紙パックの取り付け部の隙間から普通に漏れが生じ、漏れた細かいダストはダイレクトにモーターに行ってしまいますので。フィルター等のついていないシンプルな紙パック式が一番故障に弱いと思います。

フィルター式サイクロンで吸うと、粉はフィルターに大量に詰まりセンサー作動してすぐに動作停止するでしょう。フィルターを徹底的に清掃するまで使えなくなります。

ダイソンだと遠心分離があるので粉はダストビンに落ちますが、連続して吸い込むことで遠心分離能力を超えた分はフィルターに堆積、ぎりぎりまで頑張ったあげくセンサーで動作停止となると思います。

ということで、粉もんを大量に吸い込んでい良い掃除機は存在しないと思いますが、いちいち取説に小さい字で注意事項が書かれているんですかね？。
お年寄りなんかに聞くとそんなのは常識と言われますし、業務用だと粉体専用の掃除機というのが結構存在します。掃除機で粉を大量に吸うのはよくないのはもしかすると常識なのでは？

今回スレ主さんは
・ダイソンだけが粉をすっちゃダメな掃除機のようだ
・なのに注意喚起してないからけしからん
とおっしゃってますが、ちょっと違うのでは。

今回も不満点ｂの中心はフィルターの清掃についてであって、粉もんを吸って実際に壊れたわけではないんですよね？

またフィルターの清掃について不満が述べられていますが、取説にあるようにあれは水洗いで24時間乾燥が手入れの基本です。24時間使えないのは面倒かも知れませんが、基本遠心分離でダストを分離するダイソンの場合、フィルターの汚れ自体はフィルター式サイクロンより圧倒的に少ないので、問題は少ないのでは？。

書込番号：23973632

あまりにもひどい

[nobutarou45]

購入しておよそ3年弱　気分よく使ってましたが、ある日突然充電しなくなりました。　
まあリチウム電池には寿命があるので、しょうがないかと、電池のの購入のため、サポートに電話をしました。
すると電池の交換ではなくハンディー部分を購入しろと。
　それもフィルターなどはついてないのに6500円（税抜き）。
高いけどしょうがないので購入しようしたけど、ハンディを購入しても本体に不具合の場合はプラス11000円で、
その時はそのハンディはそのまま買い取り。
そしてそれを判断する材料はなし。
しかも、それよりは御買い換えをお考えいただいた方がと言われた。
要するに動かなくなったら、一か八かハンディを買うか、買い替えるか　ということ。
場合によっては1年ちょっとで充電しなくなることもあるとも言われた。
ハンディごと買い替えるってのは　取説の最後のほうに小さく書いてあるが、サポートの人間が言ったＨPには記載はなかった。
値段云々はある程度しょうがないにしても、もう少し買い替えないといけないことは、大きくアナウンスするべきではないだろうか。
それとサポートの人間の無知さと言葉使いの横柄さにうんざりした。二度とここの製品は買わないと思う
2年くらい持てばいい　サブ的にしか使わない　って人には、使いやすくてスタイリッシュでいいとは思うけど。

書込番号：23955541

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
こんにちは
ご愁傷様です。
エレクトロラックス日本法人は修理部門を持たないようで、この対応はここクチコミでも結構有名な話ですね。

メーカーの肩を持つわけではありませんが、国内メーカーのコードレスがちょっと不具合になっても通常修理費は1万円を軽く超えます。
であれば新品が1.3万円で売っているのですから、修理部門を持たないオペレーションで、保証期間後に壊れたら、捨てて新しいのを買ってね、というのは成り立つと思います。

中華製のガジェットと同じです。実際中華製ですよね。壊れたら捨てる、と。

ダイソンみたいに高い商品ならこういうのは成り立ちませんが。
いくら安くとも、もったいないのはけしからん、というのであれば次から買わなければいい話ですね。

書込番号：23955839　スマートフォンサイトからの書き込み

[7goblins]

＞nobutarou45さん

お気持ち察します。
軽くて使いやすくて良い機種だったのですが、2年半で殆ど充電できなくなりました。
（フル充電しても30秒以内に切れます）

バッテリー交換はできないので、ハンディー部分を買い替えるしかないようですが、
ずっと在庫がありません。
メーカーのホームページでは
「現在ハンドユニット製品パーツの供給不足によりハンドユニット製品が欠品しており
入荷時期は未定となっております。」
となっています。かれこれ1ヶ月以上はこの状態です。

メーカーホームページ↓
https://shop.electrolux.co.jp/c/stick_product/stick_handunit

我が家では、この機種を諦め、パナソニックの同様の機種に買い替えました。
海外製品に対する不信感が高まってしまいました。

書込番号：23958509

[ぼーーん]

＞nobutarou45さん
こんにちは。

エレクトロラックスの電池は本体の隙間に入れ込んでいるタイプなので、電池交換は出来ないんですよね。
ですから、実質ハンディー部の交換ということになってしまいます。
一方、そんな製品だから、自分で電池を買って分解して交換する人は結構おられると思います。
決しておすすめはしませんが、ちょっと調べたらこの手の製品の自分で電池交換を公開しているページって割とありますね。

書込番号：23961234

[nobutarou45]

3年前からバッテリー交換＝ハンディ交換っことが、話題になってたのなら、見落としてたのかもしれませんが、
通常の感覚ではバッテリーが交換出来ると思いますよね。
こういう特殊な状況なら、もっとしっかりアナウンスしておくべきだと思います。
購入前にこういうことなら、おそらく購入はしていなかったと思います。
バッテリー交換が6500円かかるというのが、納得できないのではなく、もしバッテリーの寿命で交換しなければならないのなら、
なんの損傷も受けてない、掃除機の心臓部であるモーターまで交換することになるのは、なんかおかしい気がします。
メーカーも販売店もここのところをしっかり購入者にアナウンスしていただくことを切に望みます。

書込番号：23962580

[ぼーーん]

確かにそれは思いますよね。

でも、これってメーカーだけじゃなく、人間の心理なのかも知れませんがね（汗
例）
・就職の際の自分の履歴
・自動車を下取りに出す時
・家を売る時
これらの時なんか、素人でも自分に都合の良い説明をする人は多いと思います。

ですから、ここに限らずメーカーなんて不都合な事は隠しまくっていると想定し、あれこれ自分で調べる方が無難ではあります。

書込番号：23963480

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
6500円については納得していると言うことは、交換必要なバッテリーだけ交換せず、他の部分も交換するのがもったいなくて気分的に嫌と言うことでしょうか。

でもこの点は、製造委託してるメーカーの中では、電池以外の使える部品はリファービッシュしてるかもしれませんよ。
つまり、新しく帰ってきた交換新品はだれか前の人から修理返品された品の電池と外装だけ交換したものかもしれないって事です。
ホントに丸ごと完全新品に変えてたら6500円ではサービス部門は利益出ないですよね。

マイクロソフトのサーフェスシリーズのPCなんかも、保証修理は丸ごと交換になりますが、交換品は新品ではなくリファービッシュ品になってます。あんなに値段高いのに、です。

まあこう言うやり方は中華系で作られるものにはよくあることなので、気になるなら外資系商品に手を出す際は情報収集する必要があるってことになりますね。

書込番号：23963589　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobutarou45]

＞プローヴァさん
リファービッシュしているかも　ということですが、そもそもハンディは回収してませんよ。　なにをどうリファービッシュするのですか？
サポートに電話したときも、新しいハンディを購入してくださいと言われました。　
そして元もあるハンディは廃棄してくださいとも。
それに、もしリファービッシュしてるいるのであれば、わざわざ電池外してモーターを点検整備して、新しい電池付けて、新たに購入する人に新品として売りつける　ってことでしょ。
それなら　購入者からハンディを預かって、電池交換して返した方が、手間も時間もユーザー感情もなにもかもうまくいくんじゃないですか。1カ月以上も欠品もしなくて済むし。
変な詭弁はやめましょうよ。　　殆どの人がこのシステムはおかしいなと思ってるし、でもそれがしょうがないのであれば、もっと広く告知して欲しいということ。　せめて販売に際しての注意事項的な感じで、販売店に言わせるとかね。　そういう姿勢が欲しいな　ということが言いたいのです。

書込番号：23964506

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
古いものを回収して新しいのを送ってくるのではないんですね。それならリプァービッシュはあり得ませんね。他のメーカーは一応壊れたものを送れと言われるのが普通なんですが、このメーカーのユーザーではないので存じ上げませんでした。失礼しました。

そういう経緯なので、詭弁というご指摘は当たりません。当方には悪意を持って詭弁を弄する意味も動機もございません。
ほとんどの人がおかしいと思っていると言われる根拠は不明だと思います。また、適正な修理費用設定にもかかわらず、間違ってスレ主氏が買わない様にするために告知が必要というのも理解できませんでした。
では。

書込番号：23964991　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

このメーカーの電池交換は、知っている人は知っていますね。
交換時本体を送り、本体が新品のが送られてくるって。

書込番号：23965539

本体1kgの差って こんなに違うんですね

[みんなのスッキリ]

性能的には全く問題ないのですが　重すぎて悲しんでいます
壊れる前はブラック＆デッカーFSM1210を約7年使用していました
次の機種を探す時に重さなんて全く考慮せず　スチームのパワーばかり気にしてました
FSM1210が3.1kg　S3974Jが4.1kg　この1kgの差がとんでもないことになるとは
今　S3974Jでフローリングにスチームするだけで右腕が軽い筋トレ状態になっています
S3974Jをこのまま使い続けるか　新しい機種を探すか悩んでいます

書込番号：23962676

バッテリー死亡

[ｔｏｋｕｂａｉｄａｉｓｕｋｉ]

購入時に付いていた物は約1年で死亡。
保証で替えてもらった物は約1年4ヶ月で今回死亡。
使用頻度は週4位でしたがあまりに早いお亡くなりで困りました。
一般的には社外品よりも純正品の方が品質は勝るのですがダイソンは違うような気がします。
日本メーカー品ならばもう少し良いでしょう。

これでは交換バッテリーも社外品でも品質に遜色無いでしょうね。

書込番号：23521199　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

購入当初の純正品と保証で替えてもらった純正品の比較のようですが、社外品劣る根拠は何ですか？

私も社外品のバッテリー使ってますが、純正品の約半額で特に不満無く使えています

書込番号：23521351　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｔｏｋｕｂａｉｄａｉｓｕｋｉ]

？？
他の多くの読解力のある方々は理解されてると思いますが、社外品が劣るとは一言も書いて無いですよ。

書込番号：23960936　スマートフォンサイトからの書き込み

電池が切れると

[flamenca]

2年ほどで電池の持ちが極端に悪くなり、東芝のサポートに相談したところ、電池だけで13000円、工賃が5000円くらい？でさらに消費税が馬鹿にならない、とのこと。どうやら二万円は覚悟せねばならないようです。製産終了しているけれども、まだ部品はあるそうですが、せっかくネットで安く買えても、2〜3年後には粗大ゴミ、という運命になるのでしょうか？持ち主のフトコロとの相談になりますね。

書込番号：23186140

[Minerva2000]

＞flamencaさん

楽天で交換用純正バッテリが税込み14250円（送料無料）で売られていますね。

ご自分で交換可能なら、試されては？

書込番号：23186256

[flamenca]

ご指摘ありがとうございます。楽天のサイト、見てみました。
＜素人は電気屋さんに持って行って交換してもらうように＞と、出品者のアドバイスがありますね。

充電器近くのネジを外せば、素人でも交換できるのでしょうか？

電気屋さんに手間賃を払ったら、東芝の修理工場に頼むのと変わらないのでは？

書込番号：23186783

[Minerva2000]

＞flamencaさん

バッテリの外し方は取り扱い説明書に書いてあると思います。廃棄する時は外すのが普通ですので。

ご自分でやれる自信がないならサービスに依頼した方が良いですね。

書込番号：23186813

[flamenca]

ご指摘のサイトに、このバッテリーは充電と放電を繰り返すことによって＜活性化＞する、と書いてありました。

そこで、全放電のあと満充電する操作を3回ほど繰り返しました。
すると、一回ごとに作動時間が延び、3日ほどで私一人分の寝具（裏表5枚半、および枕）を全て処理できるようになりました。
この状態でしたら、全く問題ありません。ほぼ新品同様ではないかと思います。
なるほどこれがリチウムイオン電池というものかと納得です。高価なのも肯けるところかも？

皆さんも、すぐに買い換えたり、捨てたりせず、まずは＜活性化＞させてみることを強くおすすめします。

書込番号：23189559

[ちからふそく]

電池外すのは簡単です。上部から4箇所のネジを外せば蓋が取れます。後はバッテリーを引き出して電池のコネクターを引き抜く。ただ私は取り敢えず刺し直して動かしたらリセットされたのか普通に戻りました。変える必要が無くなりました。バッテリーがホントに消耗したら、3.7vリチウム電池8個を買ってカバーを切って工作してみようと思ってます。Amazon10個1500円で売ってます。くれぐれも自己責任ですので。

書込番号：23946488　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞flamencaさん
活性化できてよかったですね。
普段はちょちょっと使ってすぐACアダプタつないで充電、みたいな使い方だったでしょうか？
こういう使い方だと電池の寿命的にはあまりよくありません。

無くなる寸前まで使って充電が一番いいですね。
ただし長期にわたって不使用放置の場合は、半分以上充電残量がある状態で放置しておいたほうがいいです。

書込番号：23947940

腰に来る・・・

[xxxuyyy]

パナソニックの同型品が2年ほどでヘッドが壊れたので、買い換えました。
パナソニック製品を購入した時もコンパクトになって驚きましたが、それ以上に凄くコンパクトになってさらに驚きました。
残念だったのはコンパクトになった分、高さも低くなって、身長が高めの私は中途半端にかがまないと掃除機をかけれなくなったこと。
一応伸ばすことはできるようですが、目いっぱい伸ばしても低い。
軽い腰痛持ちなので、結構きついです。
というか、低身長の家族が目いっぱい伸ばしてちょうどいい高さのようなので、そもそも伸縮する機能ってどうも中途半端な気がしました。
昔の掃除機を購入する際は身長を気にすることはなかったですが、今は身長も気にして買わないとダメになったのですね・・・

書込番号：23945504