掃除機すべて クチコミ掲示板

情報提供・家電量販店でのdysonスタッフのサービス対応

[T@kanori]

叔母が8月11日(日)に福岡市中央区天神にある、ビックカメラの掃除機売場に行った際の体験をお伝えします。
皆さん、dysonのカスタマーサービスの対応の悪さに辟易されている方がとても多いので、お近くの方などのお役に立てればと思い投稿しました。

叔母が使っているdysonの掃除機のヘッド部分が破損して使えなくなったので、この際だから買い替えようかとビックカメラ天神に見に行ったそうです。
そんなにぶつけたり落としたりしたわけでもないのに割れて壊れたので、違うメーカーにしようと色々見て良さげなものもあるにはあったが、一応新しいdysonも見てみようと思いdysonの売場に足を踏み入れると、すぐさまdysonの制服を来た中年男性が声をかけて来たそうです。
そこで叔母は思い切って、「今、dysonを使っているけどヘッドが壊れて使えなくなった」と言ったそうです。
するとdysonの販売員は、今使っている掃除機は何年前に買ったかとか、ヘッドの色とかどういったタイプか詳しく聞いてくれて、買って2年か3年だったということもあり「まだ本来なら使えるはずの掃除機がヘッドの破損だけで使えなくなるのはもったいないですよね」と言って、棚の中を探して過去の展示品のヘッドを「良かったらこれを使ってください」と言って、タダでヘッドをくれたそうです！
その際に「自分はdysonの正社員だから、こういうこともできるんです！」と言っていたそうです。

私も以前、家電量販店でいわゆるメーカー販売員の仕事をした経験があるのでわかるのですが、メーカー販売員と言いつつも実際はそのメーカーの正社員でもなんでもなく、派遣社員かメーカーから業務委託されている会社のバイトなので、本当のメーカーの正社員が一般ユーザーであるお客様と接することはほぼありません。

この掲示板などでも悪名高いdysonのカスタマーサービスも、dysonの直営ではなく、コールセンターの運営をメーカーから委託されて行う企業に外注していると聞いたことがあるので、今回叔母が出会ったビックカメラ天神にいるdysonの正社員である販売員は大変貴重な存在だと思います。
dysonの正社員に直接故障の相談や使い方も聞けますし、ダイレクトに苦情を言うこともできますし、外注のコールセンターとはやはり対応が違ったので、dyson製品でお困りのことがあれば、近くにお住まいの方は一度行かれてみてはいかがでしょうか。
他メーカーへの買い替えを検討していた叔母も、すっかりdyson贔屓になり、本当に壊れたらまたdysonにしようかなと言っていました。

お店(ビックカメラ)目線で考えると、せっかく買い替え目的で来店したお客様に、部品をタダで上げて何も販売せずに返してしまうという販売員としてはどうなのかなと思わなくもないですが、dysonの正社員の立場として他社メーカーを購入されるくらいなら、今日は部品をタダであげてでも自社に繋ぎとめようという計算での対応だったのかもしれませんね。。

書込番号：25859706　スマートフォンサイトからの書き込み

[T@kanori]

ダイソン

書込番号：25859711　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

嫌な思いをした人が誇張して書き込むので目立ちますが、実際はそちらがマイノリティで、カスタマーサービスの対応に満足している人の大部分はサイレントマジョリティのような気がします。
自分も過去に有償無償含めて4度ほど掃除機を交換してもらっていますが、カスタマーサービスの対応には満足しています。

書込番号：25860308

コード式に

[のりくんくん]

すべてのコードレススティック掃除機に言うわ
性能のこれでいいバッテリーつけなくていいからコード式にしてくれ
ACアダプターが必要ならスマホの充電器とケーブルみたいに簡単に交換できる仕様にしてくれ

書込番号：25828286　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南MOON]

＞のりくんくんさん

＞コード式に

コード式を買えば

書込番号：25828390

[京都単車男]

＞のりくんくんさん

＞すべてのコードレススティック掃除機に言うわ
コードレスじゃなくなるじゃん

ACコードもバッテリーも両方使えればいいが
使用する電力量、直流交流、かなりの重量増
などなど考えると技術的にも重量的にもコスト的にも厳しいかと、軽さ競争もあるからね

コード式スティックタイプ買われては

日立もシロクマ君撤退とか家電離れしようとしてるから、後継機出し続けてくれるのが一番有難い

指定価格はどうかと思うけど＾＾；

書込番号：25828543

掃除機の収納・充電スタンドを自作してみました。（^-^;

[渚の丘]

自作スタンド	ヘッドの横移動をスムースに・・・

当機の収納・充電取り付け部分は、壁に直接ネジで取り付けるようになっていますが、うちではなるべく壁や柱に傷を付けたくないのと、保管場所を適宜変える事もあるので、いつもは横着な連れ合いが今回私の要望もありスタンドを自作してくれましたので、良かったらご笑覧下さい。（^-^;

〇同種のメーカー既成スタンドは1万円近くしていますが、
家には廃板がありましたので、壁棚取り付け用金具2個の購入だけで、計1,200円で済みました。

〇レビューにも書きましたが、ヘッドを横移動しようとすると、ガタガタと引っかかりスムースに行きませんでしたが
ヘッド裏のローラーにセロテープを張ってみましたら、難なく横移動が出来るようになりました。
ただ、何回か使うと擦り切れるので、貼り直す必要がありますが・・・。（汗

もしそれらを試される方がいらしたら、スタンドもそうですが、くれぐれも自己責任でお願い申し上げますね。
なお、皆さまのご体験や、何かご意見がございましたらご投稿ください。

書込番号：25825309

進化が進みすぎてAnkerがAppleのようになった瞬間

[たぬきの金太郎]

199,000円。初期の値下げも無しでした。ソフトウェアのアップデートでどんどん賢くなる模様。超安値で他を叩き潰し、ネクストステージへ。

書込番号：25806785　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ただ高いだけだと思いますが。アメリカだと一括24万円相当、レンタルで1.7万円という価格です。
https://www.eufy.com/products/t2080111?variant=43804834922682

書込番号：25807068

[アーエン]

毎度お世話になります。
購入を検討しています。
本機は畳の部屋だけモップがけしないように設定できるでしょうか？
教えていただける大変助かります。

書込番号：25808090

[ありりん00615]

モップ自動リフトアップ付きの製品だし、マルチフロアマッピングによりアプリで水拭き禁止エリアを設定することも可能です。ただし、ブラシの利用は畳を傷める可能性があります。

個人的には洗剤成分不明のフロアクリーナーも気になります。
https://www.ankerjapan.com/products/t29c1

フロア洗浄に洗剤を利用するのはこの製品のみです。

書込番号：25808126

[アーエン]

ありりん00615さん

ありがとうございます。
参考になりました。
本機を購入したいと思います。

書込番号：25808621

[あむった]

畳のことを考えると侵入禁止エリアにして走行させないのが1番だと思います。
あまり考えないなら、吸引機能だけで弱い力の設定で走行させることは可能ですよ。
ただ、このやり方だと掃除後、細かなイグサは取れてるので数年後交換覚悟ならいいですが、、。
高い畳なら自分で掃除するのが良いですね。

書込番号：25864662　スマートフォンサイトからの書き込み

日立掃除機CV-KP900Jのホースの破損の無償修理

[あいちのほしくず]

今年5月に、2年あまり使っていたCV-KP900Jのホースが裂けました。家電量販店（コジマ電気）の長期保証に入っていたので、無償修理を求めたところ、コジマ電気からも日立からもホースの裂けは対象外と言われました。しかし納得できなかったので、ホースの裂けを対象外にする理由が分からないことと、対象外であることを取扱説明書などに明記されていないこと（フィルターとブラシは明記されている）を指摘して、電話による話し合いを続けた結果、日立とコジマ電気はホースの裂けは長期保証の対象であることを認め、実際に無償修理になりました。
話し合いそのものにはそんなに時間を要さなかったのですが、話し合いにたどりつくまでと、話し合いによる合意成立以降の日立の対応がいい加減で、結局、最初に長期保証による無償修理を申し出てから修理（部品交換）された掃除機を受け取るまでに25日を要しました。日立内部の連絡・情報共有の態勢がめちゃくちゃという印象を受けました。

書込番号：25776042

[くされカボチャ]

話し合いお疲れ様でした。
凄く頑張られたかと伺います。
日立の部署間での連絡は、一般的に凄く時間が掛かります。
まず上司にお伺いをたてて、先ず何とかその部署内で処理出来ないかと話し、次にそこでの処理が出来ないと、製造工場の設計部門に。これも説得に時間がかかります。次に工場内でも設計、製造、生産管理、品質保証と原因追求に時間を要します。材料は購入品なので、そこへも原因追求を。最後にクレームの費用を何処で持つかでもまた時間を要する次第です。
お客様は一体どちらなのか、、
無償修理となって、本当に良かったです。

書込番号：25861837　スマートフォンサイトからの書き込み

納期が

[マニモニ]

一週間前に最安値のヨドバシwebでポイント引くと45000円弱だったので即注文しました。ところがなかなか出荷通知が来ないなと注文履歴を確認したら、｢この商品は入荷まで約二ヶ月｣と書いてあった！気がつかなかった自分が悪いのですが。ダイソンの直販にも載ってないし、売切れのところもあるし。ひょっとして生産が追いつかないのかしら？？

書込番号：25744191

[アイラブシビック]

参考になるかわかりませんが
5/10辺りにケーズデンキでダイソンの営業の人と話したのですが
「これは今欠品していまして、6月下旬にならないと入荷しないんです」
と言ってました。
自分も欲しいのですが、ダイソン直販で復活したら考えようと思ってます。

書込番号：25745633

[マニモニ]

＞アイラブシビックさん
情報ありがとうございます。やっぱりそうなんですね。近所の家電量販店には現物がありましたが、かなり高かったです。安い方がいいので、楽しみに待つことにします。おかげでスッキリしました。

書込番号：25745739

[アイラブシビック]

＞マニモニさん

ヤフーショッピングのダイソン公式店舗で、在庫が復活してました。
購入考えてます。

早く届くといいですね！

書込番号：25746643

[アイラブシビック]

＞マニモニさん

ごめんなさい。
良くみたら「6月中旬入荷予定」で予約できる、だけでした。
やっぱり6月ですね。

書込番号：25746649

[マニモニ]

＞アイラブシビックさん
ありがとうございます。確かに楽天市場も復活してました。予約だけは受付始めたんですね。楽天よりヤフーの方が直営が安い上にポイントも多いみたいな。もう少し待てば各社下げて来るかもですね。アイラブシビックさんが、いいタイミングで確保されることをお祈りします。

書込番号：25746683

[hirokunn]

ヤマダ電気チラシの福袋がこの機種だと思います。
在庫ありました。

書込番号：25749065　スマートフォンサイトからの書き込み

[マニモニ]

＞hirokunnさん
福袋いいですね〜

書込番号：25749958

[マニモニ]

今日、納期についての新たなお知らせが来ました。なんと、入荷予定は8月下旬から9月上旬とのこと。急がないとはいえ、さすがにキャンセル考えてしまいます。

書込番号：25764134　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイラブシビック]

＞マニモニさん

そんなに遅くなるんですか！！？
セールを待って購入予定だったんですが、考えちゃいますね。

書込番号：25767648

[マニモニ]

＞アイラブシビックさん
よほど品不足なんですかね。ただ、あくまでヨドバシの事例ですので、他のショップには該当しないかもです。ヨドバシが安くし過ぎて、メーカーから疎んじられたためか、とかかってに想像してます。

書込番号：25767728　スマートフォンサイトからの書き込み

[マニモニ]

9月上旬とメールあったのが、昨日、突然、発送メールが届き、本日納品されました。ヨドバシさんもメーカーの納期把握が難しかったのでしょうが、頑張っていただきました。初めてのダイソンで楽しみです。

書込番号：25773119　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイラブシビック]

＞マニモニさん

早くて良かったですね！！
自分も早くダイソンパワーを感じたいです。

焦りもあってダイソン公式で53000円程度になったので、１０パーセント引きクーポンで48000円ちょいで購入しました。楽天リーベイツ経由で、8％楽天ポイントもつく予定です。正直、皆さんが購入している金額より高いですが、妥協範囲だと思ってます。

まだ届きませんが、自分も初ダイソン、楽しみです。

書込番号：25775598

[マニモニ]

＞アイラブシビックさん
やっぱり、これいいですね。気付くと、奥さんが何度も掃除機かけてます。グリーンライトに照らされたゴミが衝撃だったみたい。
アイラブシビックさんにも早く届きますように

書込番号：25775693　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイラブシビック]

＞マニモニさん

今日、届きました。まだ開梱しておりませんが、楽しみです。
後は故障がなく、いい感じに掃除出来ればいいです。

書込番号：25781729

[マニモニ]

＞アイラブシビックさん
お互い無事に入手できましたね。昔使ったことのある東芝の充電式掃除機は、吸引力も弱く、1年位でバッテリーが弱くなりました。今はバッテリーも格段に進化してるでしょうし、楽しみです。お付き合いありがとうございました。またどこかで！

書込番号：25782117　スマートフォンサイトからの書き込み