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耐久性低い？保障期間でも破損は自費？

[みさとらな]

初めて質問させて頂きます。
耐久性と保障内容の見解について現在憤慨真っ最中のため、これは当たり前のことなのかお伺いしてみたく投稿させて頂きます。

二年まえにシャープのEC-AX1を購入しました。ダイソンを検討していましたが、コ○マの店員さんからダイソンよりお勧めな点を説明され決めたものです。

数日前に掃除をしようと持ち上げた際、突然ヘッドのＴ字の━部分と�T部分が分かれ、細いコード2本のみでぶらんとつながった状態になってしまいました。
本来外れるはずのない箇所だったので、コ○マの5年保険をかけていたこともありコ○マへ電話し修理を依頼しました。

ところが、わざわざメーカーに見積もりを出した後の回答は電気系統などの修理可能なものではなくプラスチック部分の破損のため修理不能でヘッドの丸ごと交換になり、その費用は使用者負担と。
コ○マの5年保険はメーカーの1年保険の内容を適用しているそうです。
引き取りにこられたコ○マ担当の方も「ありえない箇所の破損」とおっしゃってましたし、乱暴な扱いをした覚えもないのに二年で破損とはなんなんでしょうか！？

自宅には古い日立の掃除機が10年以上現役で稼動しているにもかかわらず、ありえないような破損と対応に憤慨しています。
最近の電機メーカーはいろいろな機能ばかり追及して素材の耐久性などは二の次になっている気がします。
しかも、保障といいながら修理できない箇所の費用は自腹とは。
これはシャープだけなのかもしれませんが・・。

本日のコ○マからの電話回答では、壊れた箇所以外のどこか消耗部分についても難があるので交換・・とのことなのですが、消耗部分は当方には特に支障ない所ではないのか、故障と関係あるのかと聞いてもコ○マの担当者も実はよくわかっていないらしく・・。
説明にどうも納得いかないのでメーカー担当者からお電話頂きたい旨伝えて連絡待ちの状態です。

まずは、二年でヘッドの可動部分がパッカリ落ちてしまうような故障は一年以内でもメーカー保障外になるものでしょうか？
取り説裏の保証書欄には有料修理の規定は記載してありますが、「普通に使用していて壊れた消耗部品ではない部品についても交換の際は有料」とは私には読み取れないのですが・・。

これなら5年保険かけなくてよいと思うのは浅はかでしょうか・・？

パソコンチェックが一日一度程度なのですが、宜しくお願い致します。

書込番号：11206899

[澄み切った空]

ヘッドの破損などが保証対象外な５年保証は結構あります。

ノジマならば部品扱いのものも含めて保証しますが、免責もあり、店持分％が、100、80、50、30、20、10と４年目以降治そうどうしようか？と悩むほどに。

書込番号：11206949

[ら〜た♪]

私、時々、
お店に行きますが、
こういった場合の対応は修復不能とし
商品代金の上限とし相当の製品との交換
または返金とか
年々、保証の％が落ちてく場合は、その％枠でしょうけど

お店によって保証内容が違いますので
対応も変わるでしょうけど、
加入した意味が無いですね。

ヘッド部の回転が悪い製品って有りますよね
小回りがきかないというか、グィグィとスムーズに追従して動かない
だけど
みさとらなさんのようにバキッと破損してしまった物は問題外ですね。
肉厚が薄かったとか？製造工程上の不良とか？
操作が乱暴なら乱暴と
メーカーさんの見解が欲しいですね

書込番号：11206996

[ぎるふぉーど♪]

一々伏せ字にせず、堂々と書いて構いません。

書込番号：11207073

[みさとらな]

皆様ご意見ありがとうございました。

本日シャープからお電話あり、当方コジマにて保障を受けたいが現状のメーカー判断内容からはできないとのことなので不可の理由を教えてほしいとお伝えしました。

シャープ担当者の方は「コジマの保険には破損は含まないらしいのですが、お客様のおっしゃることはよくわかります」と驚くほど心情を察してくださいました。
また、コジマの5年保険は無理そうなこと、今回（特別な箇所だったためか？）修理費用の見積もりにかなり日にちがかかったこと（掃除機なしで待たせた）等諸条件を考慮し、今回だけ特別に無償で代替パーツをご提供頂けることとなりました。

1年以内ならシャープで保障があったかどうかは確認していませんが、ケースバイケースで誠意ある対応をして頂ける感じがしました。
コジマの5年保険は今後かけるべきかどうか迷うところではありますが、シャープに対しての高感度はかえってよくなりました。
（微妙な時期の故障ゆえ、故障箇所やご担当者、その他条件などでいつもこのようになることはないとは思いました。）

皆さんそれぞれご親切にご回答頂きありがとうございました。

迷いましたが、ら〜た♪様の

＞こういった場合の対応は修復不能とし、
商品代金の上限とし相当の製品との交換または返金

の箇所が、私が考えていたことはおかしくはないと自信がもてましたので
GOODアンサーとさせて頂きました。
ありがとうございました。

書込番号：11210553

[どＳ姉さん]

私的には、はぁ〜（ため息）って感じ。

こんなところで、耐久性と保障内容の見解を云々言う前に、コジマの保証書を読みなさいよ。
「付属品」は、保証対象外になっているわよ。よって、保証されません。
ケーズ、ヤマダ、コジマなど掃除機は、本体のみ対象よ。
掃除機の説明書の最初の方に載ってるわよ。
本体以外は、「付属品」。
メーカーによっては、標準付属品って扱いになってるわ。

＞1年以内ならシャープで保障があったかどうかは確認していませんが、ケースバイケースで誠意ある対応をして頂ける感じがしました。

まあ、なんておめでたい人なんでしょう。
確かに、ケースバイケースで対応してるわね。
シャープ側からすれば、貴方みたいなクレーマーにいちいち時間割くより、無料にして手っ取り早く片付けたいってことじゃないのかしら？
今回限りって言うのがミソね。

まあ、世の中本音と建前があるってことを勉強なさいよ、子供じゃあるまいし。

＞最近の電機メーカーはいろいろな機能ばかり追及して素材の耐久性などは二の次になっている気がします。

そのとおりよ、今頃気づいたの。電機メーカーだけじゃないわよ。
経済とマーケティングの勉強なさい。
素材の耐久性なんて、二の次より三の次ね。
そんな、目に見えない不明瞭なところにメーカーは、お金をかけません。
ヤマダにでも行ってみなさいよ、ただですら安い価格を値切りまくって買う客が大半よ。
そんな人に、耐久性なんてアピールしても売れないわ。
それよりも、よっぽど訳の分からないイオンとかエコナビとか、目新しいこといってる方がいいのよ。

まあ、こんだけ見ても貴方の知識と見識のなさを掲示板でさらしてるようなものよ。
製品の耐久性と保障内容の見解について憤慨してる時間があったら、もっとほかにすることがあるんじゃないのかしらね。

書込番号：11212247

[どＳ姉さん]

＞迷いましたが、ら〜た♪様の

＞こういった場合の対応は修復不能とし、
商品代金の上限とし相当の製品との交換または返金

の箇所が、私が考えていたことはおかしくはないと自信がもてましたので
GOODアンサーとさせて頂きました。

また、勘違いしてるようね。
それは、本体が動かなくなって修理するよりも取り替えた方が安くつく場合のことよ。
テレビならリモコンが壊れたぐらいで、商品代金の上限とし相当の製品との交換または返金なんてされないわ。
掃除機も同じよ。

あなたが考えているほど、世の中甘くないわよ。
延長保証は、ボランティアじゃないの。
勘違いしないで。

書込番号：11212268

[ら〜た♪]

＞リモコンが壊れたぐらいで
このサイトの誰だったか不明ですが、
メーカーによってはメーカー保証対象内
メーカー対象外があるとの情報がありましたよ
エアコンか、レコーダの掲示板です
（すみません、散策中の文面でしたので、どこなのかわかりません）

どＳ姉さんさんの御意見、ちょとグサっと痛かったです。
保証の内容とメーカーの対応では
いろいろ有りますね。勉強させられます。
パソコンでもＨＤＤやキーボード類は対象外ですしね。

みさとらなさんへ
でも良き対応して頂いた様子で良かったです。
毎日使う掃除機ですから無いと困ります。
この前、私はお部屋の掃除をやりました。
一部、床では雑巾がけしました＾＾疲れました
なんとなく学生時代に戻った感じでした。

書込番号：11213342

[澄み切った空]

シャープも家電、特にこの掃除機に力をいれてるのがわかりますね。
ファンを一人作ったのではないでしょうか？

書込番号：11215623

[みさとらな]

皆様、解決後にもかかわらずわざわざ書き込みを頂きありがとうございました。

ら〜た♪様　澄み切った空様　の温かみのあるお言葉にホッとさせて頂きました。
ありがとうございます。

どＳ姉さん様　返信差し上げない方がよろしいのかも・・と思いつつ・・（笑）
まったく違う見解もあるのだと大変勉強になりました

ただ、今後こちらの内容をご覧になる方のご参考までに
少し気になったことを追記させて頂きます。

＞コジマの保証書を読みなさいよ。
「付属品」は、保証対象外になっているわよ。よって、保証されません。
ケーズ、ヤマダ、コジマなど掃除機は、本体のみ対象よ。
掃除機の説明書の最初の方に載ってるわよ。
本体以外は、「付属品」。
メーカーによっては、標準付属品って扱いになってるわ。

と、ご教示頂きましたので念のため再度よく見てみました。
確かにコジマの「保障上のご注意」の冒頭付近に
「当社指定の商品本体に対して保障いたします。」とありますが、
続いて「メーカー保証のない消耗品等は除きます。」とあります。

標準付属品の吸引口は本体か消耗品かに大別すると、
本体に入ると私は思いました。
メーカー保証欄には特に「本体」と記載はありません。
（その判断が絶対正しいと主張しているわけではありません。）

コジマの保証欄には「メーカー保証書規定に準じた故障」を保証とありましたので、
シャープさんが一年以内でも保証できないという内容なのかを知りたく
お電話を頂いたはずだったのですが・・、結局そのお話にならないうちに
既述のご回答を頂きました。

また、シャープ、コジマともに付属品だから無理とはおっしゃいませんでしたし、
コジマの最初に故障をご覧になった方は「結果はわからないけど、これは
強く訴えられる故障」だとおっしゃってました・・。
メーカーと販売店の関係がよくわからないので、保証するのはコジマさんなのに？とは
そのとき思いましたが・・。

いろいろな見解があるかとは思いますが、
私の思いつくところを最後に記載させて頂きました。

どＳ姉さん様は家電のクレーム関係のご返信に力を注がれているご様子ですね。
お仕事が販売店かメーカーの開発やクレーム関係のご担当なのかもしれないなぁと
思いました。
いろいろ大変な思いをされてお疲れなのだと思いますが、
顔が見えない相手同士なだけに気持ちよくやりとりされると
いいのになぁと思ってしまいました。
すみません、驕ったことを申し上げまして・・。
確かに、周りの人に恵まれすぎているためか
＞なんておめでたい人
なのかもしれません・・。


こちらの掲示板は普段ほとんど見ないため
次回御返事頂きましてもなかなか気づかない可能性がありますこと
何卒ご容赦下さい。

皆様お忙しいところお時間頂き誠にありがとうございました。

書込番号：11216345

[あめっぽ]

ら〜た♪さん
＞メーカーによってはメーカー保証対象内
＞メーカー対象外があるとの情報がありましたよ
私は、その件で過去に記載した経験が有りますね
≪ひょとしたら私かもです。≫
内容としては、
日立さんのＤＶＤレコーダを持ってました。→購入したばかりの物
そのレコーダでは、トラブルがあれこれ発生してまして
その中の１つにリモコン本体のトラブルが存在します。
レコーダのボタン→決定キーの上下を繰り返し押すとポロっと外れてました。
購入ｓｈｏｐへ持って行くと保証の件を調べてくれました
すると、
日立さんはリモコン本体も保証対象内だそうです
≪→レコーダだけなのか？ＴＶ等、他の機器もなのかは不明です≫
しかし、他のメーカでは保証対象ではないところがあるそうです。→こちらが多い

たまたま、我が家は運が良かったでしょうけどね。
それでリモコン本体を交換することになったが、
翌月にＮＥＷモデルのレコーダが出るとのことで
ｓｈｏｐのご厚意でＮＥＷモデルとの交換となりました。
≪上にも書いてるようにトラブルはリモコンだけでは無かったため≫

＞この前、私はお部屋の掃除をやりました。
＞一部、床では雑巾がけしました＾＾疲れました
雑巾掛けでは、しっかりと水分を絞って拭くと床が輝いてきますよ。
木も生きてるんだな！と実感しますよ＾＾

みさとらなさん
良き結果となり良かったですね。
シャープさんはトラブルで修理をされると後日、確認がきます
郵便で現在の状況確認が届いた経験が有ります、
↑これを出さなかったら電話で確認がきました
また、我が家にはｆａｘも有りましたのでＦａｘでも届いてましたね。
今回は訪問修理では無く配送？のようですので
その確認が有るのか？無いのかはわかりませんが、

書込番号：11216496

[ら〜た♪]

あめっぽさんへ
お返事ありがとうございます
ちょと、ＰＣを放置してましたので
今、見ました
以前見かけたあめっぽさんの内容に間違いないです
他のスレ題目でもお会いしてるのに＾＾恥ずかしながらごめんなさい

雑巾がけのお話しですが
女手ですので軽く絞って拭きましたよ
ダメだったのかな？
だって濡れてたほうが楽に出来ますよね
（と言っても、ヒタヒタとしずくが落ちる程でもないですが軽く絞ってました）

書込番号：11237207

ヒビ割れ？？

[重ね醤油]

今日展示品を見て触ってきたのですがこの製品のスイッチは安っぽくなく良かったのですが表面の透明のスイッチカバー？がヒビ割れてました。保護シートじゃなかったように見えたのですが。新しい製品ですしこんなに早くヒビ割れ起こるものかと疑問でして・・・今使ってる方どうでしょうか？？展示品だから誰か思い切り強くスイッチ押したりしてヒビ割れたのかな・・・

書込番号：11206287

[重ね醤油]

すいません、よく見たら保護フィルムのシワでした！！

書込番号：11225012

色

[重ね醤油]

色でなやむ〜。決められないでいます。ルビーレッドかホワイトシルバーか・・・なんか赤も艶やかでいいし自然な白も｡みなさんだったらどの色にしますかぁ？

書込番号：11201719

[あめっぽ]

時には気分転換でレッドも＾＾

書込番号：11201765

[重ね醤油]

あめっぽさん、早速ありがとうございます。
ですよね！なかなか良さそうな赤ですよねぇ〜！

書込番号：11201839

DC05から買い替え検討中

[stinky]

こんにちは。
はじめまして。
買い替えのアドバイスお願いします。

DC05から
�@DC26ﾓｰﾀｰﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄ
�ADC26ﾀｰﾋﾞﾝﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄ
�BDC22ddmﾀｰﾋﾞﾝﾍｯﾄﾞ
の買い替えを考えています。

とりあえず口コミを見て
�@のDC26ﾓｰﾀｰﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄを買おうかなぁ〜っと
思っていますが、、、
全体的に値段にも大差なく悩んでおります。
背中を後押ししてください。
お願いします。

書込番号：11196617

[べるちん]

�B以外はDC05のリコール特別対策の買い替えで15000円で購入できると思います。
�@と�Aで比べるなら重さは600グラムちょっと重くなりますが、本体に巻きつけての収納（めんどうですが）もできますし、ブラシのON,OFFもできるのでモーターヘッドのほうが良いのではと思います。（あくまでも私見ですが）
DC26はヘッド部分が固定されているのではなく、横や縦に動くように作られているのでDC05より使いづらく、頻繁にごみ捨てが必要になりそうです。

リコール特別対策で購入させていただくために、何度も家電店に通い使ってみて私が出した結論です。

正規のお値段での購入になると思いますが�BのDC22のDDＭのほうが大きさ使いやすさには軍配が上がりそうに思いました。こちらは５年保証がついているのも魅力ですね。

書込番号：11203978

[stinky]

書き込みありがとうございます。

リコールで15000円で購入を考えていました。
�@DC26ﾓｰﾀｰﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄを購入にしようかと。
マンションなので狭いのでコンパクトにしようかなぁ〜っと思いました。

書込番号：11231838

[stinky]

べるちんさん
お返事ありがとうございました。
�@DC26ﾓｰﾀｰﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄは７月頃に来るそうです。
楽しみです。
�A�Bは１週間ほどで来ますっとメーカーが言ってました。

書込番号：11252918

[べるちん]

�@DC26ﾓｰﾀｰﾍｯﾄﾞｺﾝﾌﾟﾘｰﾄに決められたんですね。
我が家もダイソンさんから手紙をいただいて、２，３日電気屋さんめぐりをして同じものに買い換えることに決めました。（今はメインでミーレさんのcat&dogを使用しているので、これはお値段で決めたんですが・・・）

早く届くと良いですね。

担当の方に確認したのであっていると思うのですが、買い替えで購入できるＤ２２はddmの分ではないタービンヘッドだと思います・・・。お値段も保証期間もddmとそうでない分はかなり違います。ddmのタービンヘッドと買い替えできるのなら多分そっちにしていました。

書込番号：11253122

布団やベッドに使うには？

[kakaku_muji]

お恥ずかしいのですが、掃除嫌いの為、ハウスダストとダニのアレルギーです。
腰が悪く、重たい掃除機を2階の部屋へ運ぶのが辛い為、
余計に掃除機を使うのを敬遠しておりました。
布団やベッドなどの布ものにも掃除機をかけたほうが良いそうなのですが、
こちらの掃除機で、このままで使えるのでしょうか？

別途、布団用ノズルなどでおススメがありましたら教えてください。
（他所で直径が違うので注意、との記述も拝見しました）

よろしくお願いします。

書込番号：11195807

[アルギンさん]

市販の布団ノズルのパイプと掃除機のパイプの径が合えば使えますよ。

書込番号：11202084

[kakaku_muji]

お返事ありがとうございます。
ｱﾙｷﾞﾝさんさんはこの機種をお使いですか？
お布団には使っていらっしゃいますか？

確か、Amazonのレビューで『直径が一般のものゃり大きいので注意』とありました。
また、こちらのレビューでは『カーテンを掃除するのに良い』ともありました、
多分、ノズルを変えず、そのままのようでした。
同じ布物なので布団も大丈夫かとも思ったのですが、どうでしょう？

よろしければ、お時間のあるときにお試し頂いてご報告頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：11202362

[アルギンさん]

kakaku_mujiさんこんにちは
申し訳ありませんが
私は、この製品を使っていませんので吸引力は分かりません。
店舗で実機を見ましたが大きく感じました。
ご心配でしたら、大手メーカーの製品をお勧めします。

書込番号：11206055

[kakaku_muji]

アルギンさんさん、遅くなってすみません。
「大手メーカーの製品をお勧め」とのことでしたが、家電ですと、パナソニック、東芝、日立、サンヨー等のことでしょうか？
こちらやアマゾン等でレビューや口コミを少し調べたのですが、「大手メーカー」のお品でも、単品で売っているノズルが、同じメーカーの掃除機にもうまく接続しないこともあるようですし、「オプションで布団ノズルの着く製品」は探せませんでした。
（第一に、今回はサブの掃除機なので、あまり高価な製品を買うつもりはありません）
結局、実際に付けてみないとわからないようなので、掃除機自体の機能と価格を評価して、とりあえず、こちらを購入しました。
あとはノズルのレビューに書かれていたように、なるべくサイズの近いノズルにビニールテープなどで補助して使うしかないのかなと思っています。
返信ありがとうございました。

書込番号：11325868

床の段差問題

[シン０８]

お使いの方、お教えください。
�@うちの室内は扉をあけると一室空間になるのですが、丁度扉の下にドアの下枠があり、床との段差が５mm程度あります。このくらいの寸法だと、ルンバは乗り越えてくれるのでしょうか？
�A逆に玄関の上り框は３cmしかなく、一度玄関のたたきに落ち込むとどうなるんでしょうか？そんな段差無視して、戻ってくるのでしょうか？それとも、たたき部分でもがくようなことになるんでしょうか？
以上お教えください。

書込番号：11190137

[プリズナーNo.774]

5mmくらいだったら問題なく乗り越えると思いますが、柔らかい素材の場合は傷つくかもしれません。
3cmのたたきは、落ちたら登れないと思います。ルンバには落下防止センサーがあるので、段差を認識できれば自動回避しますが、落差が少ないと床面の色や素材によっては段差を認識できない場合もあります。うちもたたきの段差を認識できずに玄関に落ちてしまうので、バーチャルウォールを使っています。

書込番号：11190608

[シン０８]

早速の返信ありがとうございます。
傷つくとのことですが、ドアの下枠がですか？ちなみに、下枠は木です。（材質は不明）
また、うちのたたき部分は黒の塩化ビニール長尺シートですが、オートマティックに落ちずに回避してくれるでしょうか？

書込番号：11190710

[プリズナーNo.774]

はい、扉の下枠のことです。通常家具に使う木材は傷がつきにくいものを使っているはずなのであまり気にしなくてもいいのかもしれませんが。
落下防止にどういう素材がいいかはよくわかりませんが、黒・焦げ茶系のカーペットを段差と誤認識する場合があると聞いたので、暗い色のマットだと認識しやすいかなと推測します。

書込番号：11208862

[シン０８]

プリズナーNo.774さん、ありがとうございました。
買っちゃいました^^。バーチャルウォールが乾電池式・独立型だったので、上がり框に置いておこうと思います。

書込番号：11212875