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修理に8日掛かる

[エレキテル猫]

パナソニックのエアコン初めて買いました。
まだ、２年しか経ってないですが、
H11エラーで室外機が壊れました。
基板交換らしいです。購入した電気屋さんは、
連絡した次の日に来てくれましたが、
メーカー修理対応でパナソニックのサービスから
連絡がありましたが、空いている日が無いと、
8日後になりました。しかも時間も分かりませんと。
修理対応ってこんな混んでるのかな。
パナソニックは、ヤバいのかな、サービスセンターが
忙しいメーカーってちょっと不安。
ダイキンにすれば、よかった。
三台あるうちの1番新しいやつが、1番先に壊れた。
2度買わない。

書込番号：25431072　スマートフォンサイトからの書き込み

[真空ポンプ]

量産された　工業製品ですからある程度の不良は許容するのもやもえない事だと考えます、

繁忙によるものか　部品の入手に時間が掛かるのか分かりませんが一週間後の正確な時間に

訪問することを確約するのも無理があるかと、

パナソニックに限らず　機械の故障率も含めサービスの状況等は似たり寄ったりだと思いますよ。

書込番号：25431210

[ジャック・スバロウ]

＞エレキテル猫さん
家電メーカーは、今年の猛暑によりエアコンの故障件数も多くなり、どこのメーカーも対応が遅いです。
８日なんてまだ早い方、私の場合は２週間の回答がきました。

書込番号：25431260

[エレキテル猫]

具体的にどこのメーカーなんでしょうか？
暑いから壊れましたと言うのは理由にならない気がします。

書込番号：25431444　スマートフォンサイトからの書き込み

[エレキテル猫]

部品は、既にあるようです。
量産品だから壊れて良いなんて考えで、
パナソニックは、作っているとしたら、
どんどん壊れますね。

故障率含めて似たり寄ったりと言うのは、
何か資料や記事などありますでしょうか？

書込番号：25431454　スマートフォンサイトからの書き込み

[真空ポンプ]

バスタブ曲線（故障率曲線）とは、時間が経過することによって起こってくる機械や装置の故障の割合の変化をしめすグラフ

https://anzeninfo.mhlw.go.jp/yougo/yougo59_1.html

パナソニックを含めて　どのメーカーも　対応年数内に壊れてよいとは思ってはいないでしょうし

壊れるようにも生産はしてないでしょう、

ただ　すべての製品を事細かく耐久テストを行い出荷する訳にはいかないので
１年以内の故障であれば　無料で修理交換などの保証を設けていると思います。

それでも残念ながら　保証が切れてから　故障する場合も大いに考えれれる為に
延長保証に入るなど　保険的に自衛策を消費者が講じる必要があると思われます、

＞暑いから壊れましたと言うのは理由にならない気がします。

ジャック・スバロウ さんの　おっしゃることは　今年は特に猛暑日が多く経年劣化による
エアコンのトラブルが頻発しているだろうから　サービス業務もてんてこまいなのではないかと
言うことで　対応に時間が掛かるのではということだと思います。

シーズン中に故障でメーカーに直ぐ対応してもらえず腹立たしい気持ちはよくわかりますが
電化製品など　その程度のものだと思って付き合わなければ　精神衛生上よろしくないと考えます。

書込番号：25431955

[エレキテル猫]

コメントありがとうございます。
バスタブ曲線は、ある程度長い期間使った場合ですよね。
今回は、２年弱です。
エアコンは、そこそこ耐用年数が求められる製品です。
大手家電メーカーは、基本全ての製品を品質評価するから、
安心して購入しました。
温度サイクル試験、熱衝撃試験を、パスした商品だと、
理解しているので、今年は、暑いから壊れましたでは、
説明にならないです。確かに古い製品は、暑さにより劣化を
早める事は、あるかと思いますが。
たかだか、数度気温高いだけ。温度サイクル試験は、
もっと高い温度で製品試験をしているから、
対して影響無いハズですけど。
影響あるならパナソニックの品質試験を
疑いますね。

書込番号：25432305　スマートフォンサイトからの書き込み

[真空ポンプ]

故障率曲線とは　数年間の短期においても一定数の故障は発生していることを

統計的に表していると思うのですが

１年以内の故障が無ければ　大多数は寿命を迎えるまで働いてくれることがあるともいえるのでは

無いでしょうかね、

個人的には電化製品はある日突然故障するものだと認識しているので

壊れて後悔するような金額の製品は延長保証に入るなどして自衛策を講じています。


私は　耐久検査を経た商品を販売されるのは御免こうむりたいですね（笑

メーカーの耐久検査とは無作為にピックアップされたものを検査するものだと思っていますので
（洗濯機の耐久検査は見たことが有ります）


一定数不良品があることは仕方の無いことだと理解しているので　要は保証期間中であれば

メーカーや販売店が適正な対応をしてくれれば何の不満もありません。

書込番号：25432370

[エレキテル猫]

耐久試験して出荷するメーカーは、無いです。
量産する前の品質検査です。
試作して製品テストします、
当然、実際の環境より、かなり厳しい試験です。
その試験に耐えて初めて量産です。
温度サイクルや熱衝撃試験は、加速試験です。
耐用年数に応じた試験を行います。
２年で壊れるのは、問題外です。
パナソニックのエアコンは、初めてなんで、
10年保証に入ってます。
論点は、何で修理対応に8日も掛かるのです。

書込番号：25432420　スマートフォンサイトからの書き込み

[真空ポンプ]

繁忙期が続いて混雑してるから出ようね〜

書込番号：25432426

[アルバイトもどき エアこん屋]

三菱はもっとひどいよ。。　　個人的な統計で申し訳ないが、コロナが一番はやい。

ダイキンも早い。

今回は繁忙期はとっくに過ぎているので、日時が確定するのがその日だっただけです。

量販の延長保証だったら、専門のサービスマンがいる拠点もあるので、対応が早い場合もありますね。。

書込番号：25432951

[レイワンコ]

＞エレキテル猫さん

製品別にサービスマンを回らせるよりエリア別に回らせたほうが効率が良いです。販売している商品の種類が多い程修理依頼の件数は増えます。

商品の種類数によってサービスマンの人員を確保できるかは難しいのが現状でパナソニックは家電の種類も多いのですし、一度の訪問で治らない場合には再訪問になるので、その間に修理依頼が入って来ても先延ばしにされてしまいます。　

修理自体利益を上げれる仕事ではないので、人員を増やすのも難しいと思います。

書込番号：25434051　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルバイトもどき エアこん屋]

エアコンは　機材や工具が　他の家電と全く違うので、冷凍機や冷蔵庫、コンプレッサー関係をまとめて　専任がいると思いますが。。。

メーカーのコールセンターは　機械的にサービスマンに割り振って、訪問日時もセンターで決める方式になって来ているので、近くに行くので、ついでに寄りますってことはできないね。

メーカーによっては修理担当者の携帯に一切連絡が取れないメーカーもあるし。

書込番号：25434115

[センセン使用中]

ダイキンくそ早いけどな。パナはわたしてきには僅差で二番目、部品安いし次の日くるし制服着てるし、混んでる時頼んだからってここで憂晴らししないでくださいね。

書込番号：25454736　スマートフォンサイトからの書き込み

[センセン使用中]

運みたいなもんでしょ。どんな故障か書いてないのに二年で故障けしからんとかいわれてもなんともなあ。

書込番号：25454742　スマートフォンサイトからの書き込み

[センセン使用中]

内外機通信エラーってFケーブル治したら治るんだったらメーカーの責任の範疇じゃないですけど結末は?

書込番号：25454755　スマートフォンサイトからの書き込み

[TOEI]

＞ダイキンくそ早いけどな

そりゃメーカーサービスじゃないんだから早いよ。
遅かったらクビでしょ。

書込番号：25454767　スマートフォンサイトからの書き込み

[エレキテル猫]

憂さ晴らしじゃないですね。
暇な時期ですよね。
何で混んでる設定なんですかね？
夏終わってもう秋に混みますかね？

書込番号：25455054　スマートフォンサイトからの書き込み

[エレキテル猫]

室外機の基板交換ですね。

書込番号：25455056　スマートフォンサイトからの書き込み

[センセン使用中]

パナもダイキンも制服を着てたからメーカー系の修理センターから来てるのかと思ってました。いつも中一日くらいで修理完了なんで一週間とかかかるのが信じられません。僕がたまたま空いている時に頼んでいるだけなのかなあ？

書込番号：25457770　スマートフォンサイトからの書き込み

[エレキテル猫]

運、不運で壊れたりしない。
原因があるから壊れる。

書込番号：25458035　スマートフォンサイトからの書き込み

冷房が暖かくなる

[ゆふつるみ]

毎晩、外の気温が下がってくると、エアコンをつけている部屋が暖かくなります。
27度から28度に設定していますが、暑いと思うとエアコンの温度表示も室内の温度計も29度や30度を示しています。どんどん暑くなります。暖房が効いているような感じです。
もう、このメーカのエアコンを買うことはないでしょう。

書込番号：25423750

[YS-2]

https://www.mitsubishielectric.co.jp/home/kirigamine/function/cooling/#saratto

になってませんか ?

取説ちゃんと読んで、正しい設定、操作してますか ?

”もう、このメーカのエアコンを買うことはないでしょう。”

よく見るセリフ回しです・・・

書込番号：25423763

アプリが最悪

[spics3]

アプリがバージョンアップするたびに、熱画像が出なくなったり、IDの保存が出来なくなったりととにかく使いにくい。
最悪なのはバージョンアップの強要。突然バージョンアップを求められ完了するまで機能が停止します。
ペットや介護のためにリモートを使う人はこうなると怖いです。
エアコン本体は良いのですが今の時代スマートホーム連携などアプリで差が出ると思うのですが...
リモート機能を使いたいなら避けた方が良いです。

書込番号：25421820　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

私の場合、今回の更新（10月2日にアップされた無線LANソフト39.00）は何ら問題が発生することもなく無事完了しました。
霧ヶ峰本体はZW2822とZW4022S、WiFiルーターはソフトバンクのBB光ユニットE-WMTA2.4、スマホはiPhone（iOS17.1）

書込番号：25485510

[奈良のZX]

その後iPhoneはiOS17.3にアップしてますが問題なく使えてます。
ただ不満として（他メーカーを知らないので比較ではないです、感覚としてです）
アプリの開くのやボタンを押してからの表示の切り替わりや熱画像の習得が遅い、もっと早くしてほしい

書込番号：25595636

標準取り付け込 ジャパネットエアコン祭り

[こおろ]

標準取り付け工事込の商品を購入、なのに当日+1万円ちかい料金を請求されました。取り外し、古いの持ち帰り費用（これは納得している）とは別に。
ジャパネットに電話しても、「業者に聞いたけど、お宅の場合妥当」というのみ。一点張り、何度もそのワードの繰り返し。
「標準取り付けってじゃあどんな状況だったら、標準で費用発生しないの？」
「ネットのサイトに書いてあります」だそうです。
うちは、一番簡単な設置状況で、今までにコジマでもケーズでも一度も標準取り付け工事以外請求されたことはありません。
エアコン購入時も自分でも全部ジャパネットのサイトで「標準取り付け工事とは」見ました、確認しました。
ジャパネットの方、「業者が妥当と言っている」じゃなくて、うちに見に来てよ。妥当かどうか。私は不当と言っています。
何年も前からみなさんが、こうして書き込んでくれているのに、みなさんの口コミも見もせず確認もせず、エアコン祭りに飛びついた私が悪いのか？！
他のサイトで買い物するときは、口コミ、レビューよく見るのにね。なぜか、ジャパネットに根拠の無い信頼感あったかも。テレビで良くやってるし、前の社長が甲高い声で一生懸命やってたし。勝手に好感を持っていた私。

書込番号：25421159

[オルフェーブルターボ]

＞こおろさん
こんにちは

ジャパネットたかたのあるあるですね。

ちなみに　エアコンは順調に動作しているのですか？

動いているならいいですが。。。

書込番号：25421168

[こおろ]

オルフェーブルターボさんありがとうございます。
まだ数日なので様子見です。
いろいろ動かしてみて、確認しなければ！と思います。
みなさんの口コミ見てると、ちゃんと動いてないとか、もっと大きな問題になっている方もいらっしゃいますね。エアコンがちゃんとしてたら、私のケースは全然マシな部類かもですね。

書込番号：25421181

[１とらぞう]

https://www.japanet.co.jp/shopping/support/k-service-air.html
化粧カバーは別料金
取り外す料金別料金
化粧カバーに塗装してても別料金

ちゃんと標準取り付けに該当してるのなら
どの工事か1万か説明してもらいましょう

書込番号：25421212

[みーくん5963]

追加料金って当日現金払いですよね？
当日事後にお金を渡したのと引き換えに置いてったのは、追加料金総額の領収書だけですか？明細は置いてってないんですかね？

普通は、工事したらその内容が書いてて、それがすべて書いてる通り満足いく形で完了した→それを客が確認・了解した＝客がサインした「工事完了報告書」なるものの控えを、業者が客に置いていくはずですが、受け取ってないですか？
設置業者がそれを置いていかなかったのなら、ジャパネットへ突っ込んでいい所です。ちゃんと下請けを監督しろや、と。

ジャパネット側では恐らく業者からそれを受け取ってて、それを見て「金額は妥当です」判断してるんでしょうから、先ずは妥当だと判断した根拠を見せてもらいましょう。
たぶん、実際やってもいない工事内容がそれに書いてあるんでしょうね。。。業者が客からせしめた金額に見合うように。

書込番号：25421263　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”勝手に好感を持っていた私。”

ジャパネットで、この手の現地での工事を伴う商品を買ってはいけない、と言う書き込みは見ませんでしたか・・・

書込番号：25421397

[どうなる]

今さら言ってもなんだろうけど、工事終わって（工事前に分かってた？）サインしてお金払う前に、どの部分が＋１万円なのかを確認するべきで「◯◯の作業が１万円です」、「△△の部品を使ったので＋3000円、◯◯の作業が＋7000円の１万円です」みたいなのを聞いた上で納得出来るなら払う、納得できないならその場で「ここまでは無料って書いてるけど◯◯はどう見ても無料の作業だと思うが何故1万円か？」みたいなのやらないとダメだろうね

＞ちゃんと動いてないとか、もっと大きな問題になっている方もいらっしゃいますね。エアコンがちゃんとしてたら、私のケースは全然マシな部類かもですね。

むしろちゃんと動いてないとかだったら分かりやすくて、動いてないってことは“エアコン取り付け”そのものがちゃんと出来てないから文句も言いやすいしちゃんと動くようにしてもらえる

それに対して作業（工賃）っていうのは良くも悪くもいい値みたいなところがあるから、分からないことがあればその段階ではっきりさせとかないとややこしくなる

書込番号：25421412

[アルバイトもどき エアこん屋]

料金表があって、それに書いてある作業なら、　言い値なわけねーだろ！！

書込番号：25423329

内部クリーン運転について

[DAISUKE8404]

一年前に引っ越した際にこちらとダイキン、富士通の3つのエアコンを買いました。
内部クリーンを設定して使っていたのですが、霧ヶ峰だけかび臭く、内部クリーン運転を本日よく見ていたら全く動いてない?
他の機種は暖房や送風がでますがこちらの内部クリーンは室外機も回っていなく風も出ないで終わりました。ランプは付いてます。
みなさんも同じですか?

書込番号：25419195　スマートフォンサイトからの書き込み

[DAISUKE8404]

写真

書込番号：25419196　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

写真？

書込番号：25419210　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

”内部クリーンを設定”を正しく行われているなら、動かないのは故障でしょう。
皆の状態を問うことに意味があるのか？

取説を読んで”内部クリーン運転状態”がどんな運転状態なのか確認して、違っていたなら
故障として購入店に修理依頼するべき事が先でしょう。

写真？故障状態の写真？どうやって撮るの？
黒カビの写真なら不要じゃ無い！？黒カビの写真を載せたいならダイキン、富士通との比較写真をお願いします。
(-_-)

書込番号：25419360

[麻呂犬]

一度設定すると運転開始時のスタート脱臭と、運転停止時のカビクリーンシャワーを 毎回自動で行います。 運転停止後に内部クリーン運転を設定しても、すぐには働きません。次の運転から 内部クリーン運転は働きます。

なんて書いてありますね。
他のメーカーとチト違うのかな？
取説分厚いですね。

リモコンを一度リセットして再度設定して見る。
それで同じならサービスさんに見てもらうか？購入店に相談して取り替えですね。

書込番号：25419446　スマートフォンサイトからの書き込み

[DAISUKE8404]

写真を添付したつもりが添付できてませんでした。。
メーカーに電話してみます！

書込番号：25419498　スマートフォンサイトからの書き込み

[長老のおやじ]

うちはこの機種を購入して今年の秋で丸２年になります。使用頻度が少ないので比較にならないと思いますが
スレ主の書き込みにより動作確認をしてみました。
方法はべんり機能→フィルターおそうじ　エアコンの白色のランプ点灯　開口部が空いて無風状態で約１０分くらいで開口部
が閉じる
次にべんり機能→ランドリー　　停止により強制解除→リモコンに内部クリ−ン中の表示　
エアコンの状態は上記の状態と同じで　無音、無風状態
ちなみにうちは内部クリ−ンの設定は初期のままで自動でクリ−ニングするようにしています。
他のメ−カ−と動作が違うとの事で故障では無いと思います。
カビの臭気がしたとの事ですが個人の主観で本当にカビが生えているとかどうかは分かりません
うちは１０年くらい前に購入した東芝のエアコンも使用していますが、そのエアコンは停止するたびに清掃していて動作も
確認できています。
三菱のエアコンの動作の内容が分からない限り故障なのか断定は出来ないのでメ−カ−へ問い合わせをされたらその
結果を報告して頂きたいと思います。

この掲示板では唯一参考になるのは同一機種を持っている人の回答で想像で故障とか書き込みされても参考になりま
せん　
ただ、言えるのはこの機種のクリーニングは他メ−カ−の動作とは異なっていると思います。
ご参考に

書込番号：25420689

アプリ使えません

[kumasan29]

今年の5月頃まではアプリから通知がきていました。
通知してほしい温度より高くなった時、逆に下がった時に通知してくれていたので、遠隔で室内の温度の管理ができていて、外出中に重宝していました。
7月頃に長時間外出する事があり、通知設定の見直しをしようとアプリを開くもエアコンが見つかりません…
不具合かと思い、アプリの入れ直しやエアコンのwifi設定のやり直し、ルーター等の再起動をしても機器登録→検索→見つかりません…
cocoroAirとcocoro Homeどちらも同じです。
ホットクックとヘルシオは繋がったままで、問題もありません。
普段は在宅で仕事をしているので、リモコンで対応していますが、月に何度か長時間外出するので困っています。

シャープに問い合わせをしたところ、下記対応を求められましたが、そもそもこちらは環境を変えていないのに、こちらが合わせないといけないの…？と。
メール引用↓
お問い合わせいただきました状態につきましては、以下無線ルーターの設定についてご確認いただけますでしょうか。

・無線LANルーターのプライバシーセパレータの設定をオフにしていただく
・無線LANルーターの高速ローミング設定をオフにしていただく
・無線LANルーターのステルス設定をオフにしていただく
・無線LANルーターのMACアドレスフィルタリングをオフにしていただく
・無線LANルーターのメッシュ機能をオフにしていただく
・無線LANルーターのファームウェアは最新かご確認いただく
・無線LANルーターのマルチキャストストリーミングの設定をオフにしていただく
・無線LANルーターの自動チャンネルセレクトの設定をオフにしていただく

改善ない場合は、コネクトランプが点灯していてもサーバと通信できていない可能性がございますので、ルーターメーカーやプロバイダ様へ通信状況も含め、一度ご相談お願いいたします。
↑引用終わり

これ、こちらがやらないといけないんでしょうかね
これだけやっても繋がらなかったら…

書込番号：25407364　スマートフォンサイトからの書き込み