このページのスレッド一覧（全179スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 買ってはいけない（勿論、一個人の意見ですが） |
31 | 1 | 2018年10月27日 16:03 |
| 1年１０カ月でおしり洗浄水が出なくなりました |
52 | 2 | 2018年11月17日 10:49 |
| ウォシレットで１万円（送料込み）ぐらいでありませんか？ |
3 | 2 | 2018年8月7日 12:06 |
| 2年経たず故障 |
76 | 6 | 2018年9月7日 16:15 |
| ２年程度で、すぐ壊れた。 |
32 | 0 | 2018年6月16日 10:31 |
| 割れた |
519 | 52 | 2025年4月27日 09:05 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ DL-EJX10
2015年11月、ヤマダ電機で20,304円（消費税込）で購入。家族3名で問題無く使用していましたが、2018年3月頃から水圧が弱くなり、設定を「強」にしても弱いままでした。それでも「購入して2年位だし調子が悪いんだろう」と思い、そのまま一ヶ月位使っていましたが、やっぱり弱いままなので、週末の時間がある時に説明書等に従って止水栓を調整したりフィルターや給水ホースを掃除したりと様々やってみましたが、直りませんでした。
2018年9月、とうとう我慢出来なくなって別メーカーの便座を新たに購入して交換し、取り外した便座と給水ホースをパナソニックに見て貰ったところ「部品が故障しており、水を出す事自体が出来ていませんでした。部品を交換するので修理に2万円少々（消費税込）かかります」との事でしたので、技術料と出張料の3,780円（消費税込）のみ支払い、捨てる事にしました。
担当者の電話応対は良い感じでしたが、見積後の便座は少し汚れており、給水ホースは無くなっていました。廃棄するので別に良いのですが、約2年4ヶ月で故障した事や、修理するより新品を購入した方が安いという事もあって、モヤモヤした感じです。現在、使用している新しい便座がどれだけ使用出来るのか分かりませんが、いずれパナソニックの便座はオススメできません。
20点
私も、スレ主さんと同じ2015年の1月にコジマ電気で買いました。
そしてまさに、スレ主さんと同じような状況です。ビデは出ますがおしりについては出ません。勢いがありません。
知り合いの電気業者に相談したら、メーカーは2万以上修理費用がかかるだろうとのことで、泣く泣く違うモノを購入しようと思っています。製造上の問題のような気がします。
パナさんは他の型番の温水洗浄便座でも不具合が多く見受けられますので私も温水洗浄便座については他メーカーの購入を検討します。
書込番号：22211446
11点
温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ DL-WH20
パナ製品で、また２年もたず・・・
メーカー保証も最低３年程度にしてほしい。
それぐらいの責任を持って作り込んでほしい。
配管やﾌｨﾙﾀｰ、水圧の問題はなし。
おしりボタンを押すと反応はあるが、ノズルが出てきてチョロチョロと。しばらくして引っこんでしまう。
逃がし水口から水が流れているため、ユニットまでの水の通りは問題ないと考えられる。
ユニットなどの機械的な故障と思われるが、当口コミでもあるように修理には１５０００円程度かかりそうなので、バカらしい。
何のために、程よい値段で良い商品を買ったつもりでいるのか。これでは品質の悪い高い商品を買っているのと同じです。
なぜ、製品としてもう少しもってくれないのか。
少なくとも消耗品として５年くらいはもってほしいと思う。残念でしょうがないし、腹が立つ。
(これが１万数千円の製品なら、あきらめもつくが・・・）
パナのロボット掃除機やコードレスモニターの製品でも、同様に残念な思いをした経緯もあり、
メーカー対応にも期待できないので、自分で分解して原因を調べてみようと思います。
それでだめなら、あきらめて他社さんを選択します。
購入前はパナさん応援していましたが、ここ数年で間違いなく品質が落ちていると思う。
信頼性試験などは１年に設定しているのでしょうか。うまいこと保証期間を過ぎたあたりで故障してくれます。
このような事象が結構あるため、家電量販店で追加保証なるものが最近当たり前のようにあるのですね。
今度から私も入ろうかな。
21点
我が家も2年で同じ現象が出た為、他社に買い替え。
パナはもう買いません。
書込番号：22258189 スマートフォンサイトからの書き込み
14点
似たような状況です。３年までの延長保証に入っていましたが、３年と２週間で壊れました。（うまいこと？）１時間くらいで電源が落ちるようになり、プラグを抜いて、再び入れると電源は入り、大の洗浄はできますが、小の洗浄（なんていいましたっけ）はちょろちょと音はするものの、水が出ないこともあります。業者を呼んで見てもらったら、修理に３万数千円かかるとのこと。以前使っていたTOTOの製品は十年以上故障しませんでした。ショックで立ち直れません。トイレにこもろうかと思います。
書込番号：22259445
17点
温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ CH931S
賃貸のウオシレットが壊れたので、交換してもらおうと現物を見てもらったら
「壊れているので、自分で買って交換して！！」と言われて管理人さんに言われてました。
大家さんへは言えないの事でした。((+_+))
そこで、メーカーはどこでも良いので、「一番安いウォシレット」で１万円（送料込み）ぐらいでありませんか？
色は、ＴＯＴＯのアイボリーです。(#^^#)
アドバイスよろしくお願い致します。m(__)m
1点
＞まいどおなじみさんさん
こんにちは。
価格優先で貯湯式・リモコンなしでも良ければ
東芝ライフスタイルのＳＣＳ－Ｔ１７５が１万５～６千円程度でありますよ。
http://kakaku.com/item/K0000696984/?lid=ksearch_kakakuitem_image
価格．ｃｏｍのページでは＜お知らせ＞にて脱臭ファンの不具合による低温やけどの恐れが・・・と
東芝ライフスタイルによる無償点検の掲載がありますが、２０１５年８月の告知ですので現在販売されている商品（ロット）は
大手量販店であれば既に対策済みになっていると思います。
（停滞在庫を大量に買い叩く安売り業者の中には古い商品の手持ちを流している場合もあり得ますが！）
予算１万円程度は無理だと思いますよ！
探すと聞いた事も見た事も無いメーカーで見つけられるかも知れませんが・・・
自社では製造していないＯＥＭ調達であっても大手メーカーが販売している商品なら事後の対応もシッカリしているので安心です。
我が家でもＴＯＴＯウォシュレットが不具合で買い換え必要となったものの、
同じくＴＯＴＯで探したところ機能充実の瞬間式では割引かれた実売価格で１０万円前後。
１年後に転居を予定しているので「１０万円で１年程度しか使わない」では勿体なさすぎるので
１世代前の瞬間式ＳＣＳ－Ｓ３１０を購入しました。
瞬間式と貯湯式で違いはあるかも知れませんが、
必要機能は充分揃っており、使い勝手も非常に満足しています。
使い始めの洗浄水が一瞬温水ではなく水が出るのですが、瞬間式で他社も同じような状況の様です。
ＴＯＴＯはノズル洗浄に活用してしまうので最初から温水が出るのですが・・・やはり価格に比例していますネ。
ちなみに・・・「ウォシュレット」はＴＯＴＯの商品名で、一般的には「温水洗浄便座」と言うんですよ。
でも乱暴な取扱ではなく、日常的に普通に使って故障したのであれば大家さんが修理・買い換えではないですか？
もしかしたら入居された時に、既に中古（前居住者から引き続き使用）ではなく新品でした？？？
我が家でもマンション居室を数年前まで賃貸していましたが、温水洗浄便座も貸主負担で修理した事がありますが。
管理人さんが大家さんには言えない！！！ってのも変ですよね。言った結果がダメだったのではなさそうですし！
書込番号：22014164
1点
分かりました。
詳しく教えてくださりありがとうございます。^_^
書込番号：22014171 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ DL-WH20
昨日から洗浄ボタンをおしても「ピーピーピー」で受け付けない。
着座センサー故障かとおもったが、人感センサー反応しても消臭のファンが動かない。
また便座のフタを閉める際に、今まではゆっくり閉じていたのが、バタンと音をたてて、一気に閉まるようになっている。
説明書みても、何もなおらない。
一応、仕事で機械系をやっているので、便座のフタの開閉が怪しいとおもって見てみると、向かって右側の接続部分が割れていた。
割れた事で便座開を認識していない模様。
以前使用していたTOTOは16年使用できたのに、２年も経たずまさかです。
当該書品は電気代が安いので、数年使えばすぐに商品代の元が取れると思って購入したのにこれでは大赤字です。
多分他の方の着座センサー故障とかいうのも、同様の症状ではないでしょうか。
便座のフタの上に乗るような雑な扱いもしていません。
一応今週中にパナに連絡してみますが、修理代何万円とか言われたら速攻で他社製品に買い替えるつもりです。
22点
拝見しました
可能な事は電源を抜いてしばらく様子みてつないでどうかぐらいですかね
後はメーカーと交渉次第かと一応メーカーサイトにて修理金額の目安がありますので参考までに
いつ何がおきるかはわからない物なので
不安な時は延長保証があるので次回は入れてみる
一部家電はヤマダ電機のざ安心や価格.com+など後からでも可能な保証システムもあります
それでは
書込番号：21954347 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞suica ペンギン さん
確かにその通りです。
延長保証に入らなかったのは、わたしの大きな落ち度です。
ただ何人も数年で同じような故障している商品なのは間違いないです。
日本メーカーのMADE IN CHINAが、ＣＨＩＮＡ品質はシャレにならないと思いました。
パナさんの対応の良さは有名ですが、リコール並みの対応を期待しています。。。
書込番号：21954882
9点
私のも全く同じ症状で、笑ってしまいました。
買って１年８ヶ月です。前のTOTOは21年もったのに。
「向かって右側の接続部分が割れていた」のは、接続部の回転スイッチが
固く動きづらくなった事が原因ではないでしょうか。私のはそのようです。
なので、修理には回転スイッチの交換も必要で、自分でフタを取り寄せて
交換しただけではダメだと思います。
リコールものですよね。
書込番号：22017204
11点
温水洗浄便座はもはや、消耗品ですから・・・
安いものですと1万円前後、主力でも1万円台後半～2万円台です。
20年前のものに比べて安っぽくなりましたが値段相応ですよ。
さっさと付け替えをお勧めします。
書込番号：22017212
2点
＞suica ペンギン さん
＞kine3777さん
＞SPEED!!!さん
結局は割れたフタのみ交換で直りましたがね出張料などで約13,000円を支払いました。
フタだけが悪いと分かっていれば自分でも交換できました。
4,000円で済んだものを３倍とられてしまいました。
回転スイッチが購入当初より固くなっているのは間違いありません。
便座の開閉を「そぉーーーっと」やって、様子を見ます。
天下のパナソニックさん、
電気代節約を期待させておいて、こんなのでいいのでしょうかね？
書込番号：22078328
12点
＞どらたつさん
本日全く同じ症状が発症し、破損個所も同じでした。
幸い長期保証に入ってましたので修理依頼をすることになりましたが。
使用期間は約２年です。これはリコール扱いにしてほしいですね。
書込番号：22090750
19点
温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ DL-WH20
以前使用していた松下電工のシャワートイレが１０年以上使えたので、買い替えでも、同じ系列のパナソニックのこちらの商品が、基本性能のコスパ、耐久性とも安心できると思い、購入しましたが、調子よく使用していたのも２寝程度、１０年使えた松下電工の技術を信じて延長保証に入らずに購入しましたが、ビデ洗浄を操作すると、はじめの２秒程、水が出た後は、ただ、ノズル先端から水を排出するだけで、まったく吹き出してくれません。メーカーに修理依頼を掛けると、出張修理費と部品代で最低１４，０００円以上は掛かると思うとの返事。症状を言っただけで、サポートの女性が修理代金が判る時点で、他にも同様の故障があるってことじゃないですか？
とんだ、不良品をつかまされた気分です。ほかの方も書き込まれていますが、最近のパナのシャワートイレは、１～２年ですぐに壊れている書き込みが眼につきます。正直、リコールレベルの故障？て思いたくなります。
32点
温水洗浄便座 > パナソニック > ビューティ・トワレ DL-RJ20
1年2カ月で便ふた付け根が自然に割れました、Panasonicに電話で修理依頼したら出張のみで13500円位掛ると、え、ふた丸洗い出来るとうたってるのに？と思いコジマで部品注文してみたら、出来ました！4800円でした。もともとお安く買ったのですが1年ちょいで又割れたら、、、
書込番号：21892755 スマートフォンサイトからの書き込み
54点
便ふたは案外簡単に割れます。背もたれではありませんので、開いた状態で無理な力を加えないようご注意下さい。
書込番号：21900969 スマートフォンサイトからの書き込み
19点
私も便座フタの右側根元が割れました。
パーツ販売の有無を確認するため、パナのお客様相談室0120-878-365に
電話したところ
・パナ：仕様変更があり、無料で技術員を向かわせたい。
・私：無料？普通は出張料を取るはず、仕様変更とは何か？教えてほしい。
・パナ：（かなり待たされ）強度不足があった。
・私：リコールでは？
・パナ：あくまで仕様変更。まずは無料点検させて欲しい。
・私：了解、ただ一切費用を払うつもりは無い。
というやりとりの後、工程を調整の後、先週末にパナのサービスマンが来て、
割れた部分が金属製で補強された便座フタに無事交換となりました。
当然全て無料です。
以上、ご参考まで。
書込番号：21956550
93点
スレみてよかった！
我が家も１年10ヶ月で自然に割れました。普通に開いたら割れたと家族が言っています。無料交換してもらえたとの情報はタイムリーでした。ありがとうございました。電話してみます。
書込番号：21986035 スマートフォンサイトからの書き込み
22点
本日、お客様相談センターに電話したところ、仕様変更があり当該箇所が金属製のものに交換させてほしいとの話をいただきました。工事日程の調整の連絡もあり、非常に丁寧に対応してもらいました。
書込番号：21988365 スマートフォンサイトからの書き込み
28点
夏のヨットさん。
当方の情報がお役に立って嬉しい限りです。
なお実際に現れる技術員は下請け故、無料との伝達が伝わっていませんでした。
私；すべて無料ですよね？
技術員：えっ！
私：パナのお客様相談室からは強度不足と聞いている、お金は一切払うつもりは無い！
技術員：解りました。
とのやりとりがありました。
末端の作業員には指示が伝わっていない可能性もありますので、ご留意ください。
書込番号：21990015
28点
我が家のふたも割れてしまったのですが、こちらの書き込みのおかげで、無料で交換してもらえました。
ありがとうございました。
書込番号：22562220
8点
私の書き込みがお役に立てて嬉しいです。
メーカーはコストダウンに必死ですが、製品設計に過度に織り込むと、
結局はコストアップになると思いますが、その落しどころの見極めは難
しいのでしょうね？
でもこの不具合は予測可能範囲の気もします。
本当はリコールなのでしょうが、莫大なコストが掛るので「仕様変更」と
言い張っているのだと思います。
人命に関われば別でしょうが・・・
書込番号：22562435
14点
我が家のフタも右側根元が割れてしまいました。
フタだけ売っていないかネットで調べている中で、このクチコミを見つけました。
はじめ、取扱説明書の最後のページにある修理ご相談窓口0120-878-554に電話したところ、仕様変更は無い旨の回答で、状況の確認に技術員に来てもらうだけで出張料がかかるとのことでしたのでお断りして、お客様相談センター0120-878-365にかけ直しました。
お客様相談センターの対応は全く違いました。
仕様変更の説明があり、無料で技術員を派遣してくれるとのこと。
技術員はその場で新しいフタに交換してくださり、料金も無料でした。
mitsuma610150さん、ありがとうございました!!
書込番号：22614039
28点
返信遅くなり申し訳ありません。
私の情報がお役に立ったようで嬉しいです。
メーカーのコールセンターはほとんどが外部会社に委託してますので
情報連携不足が顕著です。
ユーザーは賢くいきましょう！
書込番号：22643322
15点
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我が家も便座のフタの右側根元が割れました。
調べている中で、こちらの口コミ掲示板にたどり着きました。
皆さまの情報参考にさせていただきました、ありがとうございます。
この1年弱の間に、同機種で似た症状をご経験されていた件数が、
想像していたより多く驚きました。
本日、お客様相談センター0120-878-365にかけて、
機種、故障部位を説明したのですが、
現物を見なければ分からない、
状況確認が必要で、出張料がかかるとの回答でした。
こちらの情報より、
同機種で、強度不足によるふたのヒンジに仕様変更があり、
無償での出張、交換をされているとの情報を見た事を伝えて、交渉してみましたが、
無償と出来るか判断は出来ないとの事でした。
結局、出張費用、修理費用が掛かるのかは
現物を見ていただいてからの判断いただく事となりました。
有償となった場合、無償修理の場合と何が違うのか技術員の方に聞いて、
こちらに報告させていただきます。
今後も似た症状をご経験される方もいらっしゃりそうに思いましたので、参考になれば幸いです。
書込番号：22659605
23点
本件に係る費用ついては
A）仕様改善品の材料費
B）技術員の出張料
C）技術員の作業料
となりますが、BとCはパナの下請けの下請けですので
無料交渉を技術員にしても判断できないと思います。
Aは完全にパナの瑕疵です。
以上のことから予めパナに
「強度設計不良による事象であり、当方は費用を負担
するつもりはない。」
と再度伝えた方が良いと思います。
技術員によっては自身の収入が減るリスクがあるので
強気に出る場合もあるかと。
以上参考まで。
書込番号：22659705
13点
mitsuma610150さん
詳しい情報にご助言までいただき、ありがとうございます。
大変助かりました。
現物を見ていただいてからの交渉となると、
（パナより）下請けの技術員の方にご迷惑をお掛けしそうですね。
再度お客様相談センターと交渉してみます。
書込番号：22659897
10点
その後の結果を書き込みさせていただきます。
本日 技術員の方から
訪問時間の調整の電話をいただく事になっていました。
その際に、費用負担についてパナからどう説明を受けているかを技術員の方に確認しました。
（その内容を元に、パナのお客様相談センターと交渉しようと考えていました。）
ふたの交換はA、B、Cも含め無料と回答いただけたので、
再交渉せず、訪問、修理いただきました。
交換品は、こちらでお聞きしていた、金属製で補強された仕様変更品でした。
また、よい技術員の方に恵まれたからかも知れませんが、
以下の様に詳しく丁寧なご説明をしていただけました。
・本件について、件数はそれほど多くはないものの、現在は無料で交換対応している。
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。
皆さまの情報とても参考になりました。
ありがとうございました。
書込番号：22660975
11点
＞うすいぐりんさん
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。
そうだとすると本件はリコール準備ですね。どう考えてもあの状態で
販売すれのは如何なものかと。
ユーザーがケガなんかすればすぐですね。
いずれにしても無料で良かったですね。
書込番号：22662050
8点
初めまして。
うちの家も同じ機種にて昨日
蓋の付け根が割れました。
蓋のみの購入にて検索して
おりましたところ、このスレッド
にたどり着きました。
書き込まれているように
お客様相談へ電話致しましたところ
迅速、見事にメーカー様。
無償交換と動作点検まで実施して
戴けました。
此方の書き込み。
本当に助かりました。
深くお礼申し上げます。
でも、エントリー機種なのに
製造メーカーって大変な責任を
負われていますね。
パナソニックさん。
益々、信頼できるメーカーさんに
私の中で株が上がりました。
ありがとうございました。
書込番号：22695157
7点
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|---|
ここの部分です。 |
うちのDL-RJ20も先日、購入から1年10ヶ月になる便ふた右側付け根がひび割れてネットでふたの価格を調べていました。ここのクチコミをのぞくと、強度不足だと言うことを知り、さっそく客様相談室に電話を入れました。事情を説明しパナ側の返事は一度見させていただきたいと。それに出張料はかかると言われ、この商品のふたは強度不足じゃないのでしょうか？それでも出張料はかかるのでしょうか？と反論（大げさですが）すると、お調べしますのでお待ちくださいと少し待たされ、お客様に負担のないようにいたします。修理担当から折り返しお電話を差し上げますとのこと。その後、修理担当（女性）から日程の打ち合わせで電話があり、念のため出張料はかからないですよね？と確認すると、お伺いして点検しないとこの電話ではお答えできません。と言われ、先ほどお客様相談室に電話で出張料も負担なしと聞いていると説明しましたが、この電話ではお答えできないと強く言われたので、それなら来ていただく事は出来ないです。と言うとしばらくお待ちくださいとまた待たされ、便ふたの割れに関しては料金は発生しないですが、もしほかに何かあれば料金は発生しますと言われました。後日サービス担当が来られ5分ほどで便ふた交換を無事終えました。新しいものはやはり、割れた部分に金具が補強されていました。クチコミを書いていただいていて、助かりました。ありがとうございます！
書込番号：22820142 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
我が家で パナソニックの便座蓋が自動落下がゆっくりと落ちなくて 便座蓋を外したところ 右側付け根が割れていました。型番DL-SAW200
購入を考え探していたところ 貴方様のスレを見て同じ箇所で仕様変更 無料交換をして貰えるのであればと大変参考になりました。また多くの方が同様の箇所の破損があることもわかりました。ただ 型番は違うかもしれませんが 便座蓋など共通の物を使っていると思う為
問い合わせてみる事にしました。
大変助かりました。
また結果御報告させて頂きます。
ありがとうございました
書込番号：22856307 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
便器蓋根元のヒンジ部分が割れストッパーが利かなくなりバタンと閉まるようになってしまいました。
応急処置としてセロテープで巻いて補強しましたが直らず蓋だけ買い替えを考えていたところ、このページを見つけました。
はじめに修理相談窓口に電話して無償で修理対応をしているという書き込みがあることを説明しましたが、リコールにはなっておらず修理には出張費を含めて有償になるとの返答。説明してもらちが明かない為、お客様相談センターに連絡したら延長保証の対象になっており、確認が必要であるが無償対応が可能とのこと。
電話から1週間後、本日サービスマンが新しい便座持参で家にきて便座を交換。ものの5分ぐらいで終わりました。
このページを見ていなければ有償修理か有償で便座の蓋だけ買いなおしていたところでした。皆様ありがとうございました。
普段は書き込みはしませんが、非常に重要な情報を確認できたので、同じような症状が出た方のため書き込みをしました。
書込番号：22868874
7点
私の書き込みがお役に立ったようで嬉しいです。
書込番号：22869651
9点
mitsuma610150 さん ありがとうございます。
同じ故障で、パナソニック相談室 0120-878-554に電話しましたが、リコールの事実はないということで、相手にしてもらえませんでした。
その後、mitsuma610150 さんの書き込みの電話番号に電話し、延長保証の確認をしたところ、対策部品に変わっている案内もあり、係から連絡させると丁寧な返答をいただきました。まだ結果はわかりませんが、部署によって対応がぜんぜん違うことに驚きで、若干の怒りを覚えました。
とっても参考になり感謝いたします！！
書込番号：22876401
1点
私の情報がお役に立てて何よりです。
大企業は横連携が最近出来てません。
相談窓口やサポート窓口では持ってる情報が違います。
どうか粘り強く交渉ください。
そもそも素人目でも強度不足は明らかですので・・
では。
書込番号：22877548
7点
ビューティートワレ の型番は違うのですが、10ヶ月ほどで同じような症状になってしまい困っています。
メーカーに問い合わせたら、対策品は出ていないと言われてしまいました。
蓋を自分で新しく購入しようと思うのですが、6800円も蓋がするらしく、また10ヶ月足らずで壊れてしまうと大変です。
新しく変えてもらった蓋の付け根のヒンジ？部分が金属で補強してある画像をお手数ですが写真でアップしていただけないですか？
量販店でもうまく説明できず困っているので画像を見せたいです
書込番号：22995286 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
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|---|---|---|
この金属部分がプラスティックでした。 |
向かって右側です。 |
少し引いて撮影しました。 |
型式が違うとの事なので本例が適応されるかは解りませんが、
一応写真3枚アップします。
他の方も写真上げているので参考程度ですが・・・
書込番号：22997073
8点
ありがとうございます！
こんなにガッチリ補強してあるんですね・・。
店頭に売られてる最新式のビューティートワレは未補強だったので、補強してある蓋を購入できないか聞いてみます！
わざわざお手数おかけしましてすいませんでした。
とても助かりました！
書込番号：22997095 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
元々は「うすいぐりんさん」の写真のとおり可動部なのにプラスティック製でした。
これでは割れることは間違いないかと。
私のパナとの対応では「仕様変更」とのことでしたが実質は「設計時の強度考慮
不足」をパナが認めた結果と思います。なぜなら全て無料でしたので。
他の方の書き込みも参考になると思います。
交渉の健闘祈念しております。
書込番号：22997105
4点
こんなにガッチリ補強してあるんですね・・
↓
というかこれが普通かと思います。
店頭に売られてる最新式のビューティートワレは未補強だった
↓
店頭のは電源が入らない模型（通称「モック」）ですので、実物と違う可能性があるかと
補強してある蓋を購入できないか聞いてみます！
↓
購入ではなく無償交換をパナの.0120878365に電話して交渉するのが良いかと思いま
す。売った店の責任はありませんので。
書込番号：22997114
5点
一昨日、我が家も無償修理が完了いたしました。
2017年9月に購入し、満2年が経過していましたが、パナソニック相談センターにTELしたところ、すぐに対応してもらえました。
こちらの口コミのおかげでスムーズに対処できました。
有り難うございました。
書込番号：22998977
3点
その後無事無償交換していただきました。
最初は過失と言われ嫌な思いをしましたが、このスレ見つけて交渉して良かったです。ありがとうございました！
ただ、やはり対策品は出てないので補強されてる蓋ではなく通常の蓋と交換していただきました。
また壊れるかもしれないですが、パナだったり管理会社とのやりとりに少し疲れたのでこれで満足することにします。
色々ご丁寧に教えてくださり重ねてお礼申し上げます
書込番号：23021256 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
2016年に購入し、数年前から蓋がバタンと落ちるようになりました。
右部分の付け根がひび割れていることに気づき、
蓋のみ購入できるのだろうか？と、検索をしていたところ、
こちらの口コミにたどり着きました！！
同じような状況の方が多数おられることを知り、
なおかつ無料交換対象ということに、驚きました。
早速、パナソニックにメールを入れ、我が家の状態を伝え
「無料で交換してもらえるそうで」と送ったところ、
休日にも関わらず、すぐにお電話を頂戴し、
後日、技術の方が新しい蓋に交換してくださいました。
電話をくださったお客様センターの方も、
訪問くださった技術の方も、とても丁寧で、
感じよくご対応いただきました。
数年ぶりに蓋がゆっくり落ちて、スッキリ気持ちいいです。
こちらの口コミに、本当に感謝しています。
ありがとうございました。
書込番号：23210102
4点
お役に立てたようで・・・
これからも情報交換方よろしくお願いします。
書込番号：23212016
3点
残念ながら壊れました。
シャワーは温水が出るもののビデは最初2秒ほど。
電源プラグを抜いたりリセットしたり格闘？しましたが正常には戻らず。
中国製故コロナの影響で品薄かな？と思いつつネットで検索。
2日後に届くヨドバシドットコムで購入に相成りました。（ピンク色は在庫有りました。）
今度は自動開閉付きのDL-RN40にしました。
取付取外しは工賃9900円だったものの、自分で。
でも2時間掛かりました。
ただしうち30分は清掃でした。
皆さんがパナタイマー？発動無きよう祈念します。
書込番号：23313831
5点
うちの便座の蓋が壊れてＤＩＹで修理してみようかとネット検索していましたら、こちらのサイトで無償修理が可能との事。一昨日サービスセンターに電話をかけたら係の者に連絡しますとの事。料金が発生するなら買い換えます、と伝えたら無料で出張しますといわれたので待っていたら昨日係の人が来られて右側に金属で補強された蓋を無料で交換していただきました。そしてビデの水が出ていない、お尻洗浄のノズルが伸び切っていないうちに水が出始めている、等の不具合が見つかりました。係の人は今部品を持っていないので後日サービスで修理します、との事。そして本日ノズルユニットも無料で交換していただきました。
こちらのサイトの書き込みで大変助かりました。ありがとうございます＞mitsuma610150さん
書込番号：23329714
1点
＞REOREO0141さん
私の書き込みを参考にして戴き有難うございます。
ただ我が家もビデの水量が減少したり、ノズル系の不具合と思われる症状が発生し、先般粗大ゴミ行きになりました。
REOREO0141さんは無料で修理されたとのことですので、この機種は公開してはいないものの何か欠陥を抱えている
のでしょうかね？
サービスマンはノズル系の不具合に何かコメントされてましたか？
書込番号：23329850
3点
＞mitsuma610150さん
サービスマンは特にノズルに関しては言ってませんでした。購入して3～4年経ってるので購入しようか頭の中で迷っているうちに
サービスで交換しますよ、と言っていただけたのですごく助かりました。 それまでの症状として、ビデは使用していなかったので水が出ないとは知りませんでした。お尻洗浄の時に尾てい骨あたりから水が出始めお尻にあたるという具合でした。私は水で洗いますよ、という合図？かと思ってました（先日息子が久しぶりに使った時、洗浄がおかしいと言ってました）。月に2～3度、洗浄しようとしたら、ノズルが出てくる途中で止まりリモコンも反応しなくなり電源を抜き差しして洗浄した事がありました。
書込番号：23329896
1点
数年前この商品が購入しまして、先週は便ふた右足が折れて、どうしようかなと悩んでいるところに、このクチコミが発見して、＞mitsuma610150さんのスライスを参考してやって、間もなく無償で交換してもらいました、大変助かりました！有難うございました！今後引き続きパナソニックに応援します！
書込番号：23336871
5点
お役に立てて嬉しい限りです。
でもこの機種はノズル関係に問題ありの模様です。
無料で修理済の方もおられますが、私は既に更新しました。
割れた！の際も含めてパナの設計や品質管理には課題があるかと。
今度はTOTOなどの住宅設備メーカーの製品にするつもりです。
松下電工が消滅してからパナは問題ありと思います。
餅は餅屋です。
書込番号：23337468
3点
数ヵ月前、こちらの情報でお世話になり、フタの無償交換をしてもらった者です。
今回、ノズルが時々出なくなる症状が発生し、
パナソニックの修理に、来てもらいました。
購入から3年半経っているので、修理代はいかほどかと思ったのですが、
「ノズル部分は保証期間内なので」と、出張料もかからずビックリでした。
ビューティートワレは、いろいろ問題ありかも知れませんが、
パナソニックのサービス、対応は素晴らしいと感じました。
書込番号：23407412
3点
無料交換ということはやはりこの機種はノズルにも問題を抱えていたのですね。
私はノズルが変になって買い換えましたが後の祭りですね。
サービスマン来るまで時間を要すのは耐える事が出来ませんので良しとします。
それにしてもメーカーは不具合を公開しませんね。
こういうことをしているメーカーは自然に淘汰されていくと思います。
次はメーカーを変えます。
パナの方がこの書き込みを見てることを希望します。
書込番号：23407939
5点
ウチのトワレも右側割れました。蓋の交換部品を購入しようと価格ドットコムで探していましたら、凄い数の同様不具合を発見。端から見始めてパナの相談窓口に連絡し、本日無事に無償交換と成りました。対策品の現品見ると金属カラーが入っており割れ対策しっかりされてます。温水洗浄便座は３代目ですが蓋割れなんて初めてでした。生命や財産に影響しないから対策品をリリースして終わりという企業倫理はパナには無いかと思っていましたが残念な結果でした。でも修理は迅速で好感持てました。
書込番号：23412292
6点
＞mitsuma610150さん
貴重な情報ありがとうございます。先日、蓋が壊れパタンと閉まるようになったので、交換用の蓋を購入しようと探していたところ、この書き込みを拝見しました。早速、パナソニックのお客様サービス窓口に連絡したところ、とりあえずサービスマンに点検に行かせるとのことでしたが、来られたサービスの方は右側の取付部品が金属で補強された蓋を持参してきており、その場で無事、無償で交換してもらえました。購入から約3年経過しており交換用の蓋が購入できればラッキーと思っていたので、大変助かりました。ありがとうございました。
書込番号：23670390
3点
2016年の秋に購入、設置まで2か月近く待ち自分で設置ののち3年持たずに右側部分が割れてしまいました。
忙しさにかまけるうちに、年末、コロナとなり、修理依頼をかけられないまま昨年こちらを見て同様の事例が多いことを把握。
コロナで外出自粛のため更に多くの事例が出てリコールがかかるかと思いきや、まだでしたね。
そろそろとしびれを切らしお客様センターに℡。
やはり現場を見ないと～というのでとりあえず予約しました。
大手量販店では販売終了となっているので改善されたのかな。
さて、お客様センターには無料ですよね??と念押ししておきましたけれど、どんな方が交換、修理に来るのか楽しみです。
書込番号：24051019
2点
かなり前の私の書き込みを見て戴いて嬉しく思います。
私はシャワーの動きもおかしくなったため既に最近の機種に交換済ですが
このスレッドの書き込みによりますと、これについても無料で部品を交換して
もらった方がいる記憶がありますのでご確認ください。
便フタ交換はもとより部品交換も無料となりますこと祈念しております。
書込番号：24051663
2点
報告が大変遅くなり申し訳ございません。
その後予約した日にやってきた方は無駄口も叩かずサクサクと作業を進め10分程度で無償交換となりました。
蓋裏に「普通に使えば10年保証」という説明シールを貼りっぱなしにしていたためかと。
出張費もなく、あっさりと終ったのでもっと早く頼んでもよかったかも。
＞mitsuma610150さん
お祈りしていただき、ありがとうございました。
書込番号：24166479
3点
無事交換おめでとうございます。
私は別の不具合で以前使用していたオート開閉タイプの機種に自分で交換済です。
この機種は基盤にも不良を抱えているようです。
書込番号：24167177
1点
こちらの書き込みのように、弁蓋の右側付け根が突然壊れ、いきなりバタンと閉まるようになったため、
当初、まずは部品の購入を考え、ダメだった場合は本体取替えかなとガッカリしながら色々調べておりましたが、
こちらのたくさんの方の経緯や詳細の記録によって希望が湧きまして、諦めずに成功例の通りに対応しましたところ、
問題なく訪問修理の対応をしてもらいました。
不毛なやり取りをせずに台本通りに進めれば済むことがわかっているというのが、本当にありがたかったです。
本当に助かりました。
ありがとうございました。
書込番号：24407726
3点
3年以上前の私の経験がお役に立てて嬉しい限りです。
書込番号：24408281
2点
まずモデルが異なる事をご容赦ください。症例が酷似していると思いこちらに書かせて頂きました。うちのはRJではなく前モデルのRG20で同じ症状が出て右の部分が割れてしまいました。対応をさがしているうちにこちらにたどり着きました。
相談室へ連絡しましたが残念ながらモデルが異なるのであてはまらないとの事、見た目それほど違いがあるとは思えず、後モデルで対策が取られているのであれば前モデルなら該当しないか交渉したのですが残念ながらモデルが異なるしそのような情報は無いので対応出来ないという事でした。まあほぼ予想はしていたのですが残念ですね。フタ部分を自分で購入して交換するか便座ごと他社モデルに交換するつもりです。
書込番号：24444273
1点
RG20も壊れた部分がRJ20と同様に金属製でないのであれば交渉の余地はありませんかね？
書込番号：24445924
2点
＞mitsuma610150さん
その内容も伝えたのですが、該当モデルでの破損の情報が無いので対応出来ないと言われました。価格.comの掲示板はそういう情報には該当しないと言うような事も言われました。最初に現物を確認するためにこちらに来るという話も出張料金に関する案内は全くなく、こちらから聞いて初めて無料ではない旨の話が出て来るなど、あまり気分の良い物ではありませんでした。仕方が無いので蓋だけ購入するか、他社の便座を買うかになると思います。
書込番号：24448645
1点
私の場合２０１９年に購入した「ビューティ・トワレＤＬ－ＥＭＸ１０」ですが、同じく便座のフタの右側根元が割れ、ストッパーが効かないために凄い勢いで閉まるようになりました。
本日ＡＭ９：００を待って、お客様ご相談センター（0120-878-365）に「補強したものと交換してもらいたい」と連絡したところ、「この機種は交換対応になっていない。不便なら新品のフタを購入してもらいたい。ただし販売中のフタは補強していない」と言われました。また、「この内容は社内規定になっているので公表しても構わない」とのこと。
責任のないオペレーターさんには「この度は、大変ご迷惑をおかけしました」と言われ、解決されました。
とっても悔しい思いが残った、嫌な日になりました。
書込番号：24794216
5点
 |
 |
 |
|---|---|---|
破損した状態 |
ステンレス針金で補強した状態 |
Panasonicで対策したと思われる物 |
同じ事が所有の賃貸マンションでも複数ありました。
こちらの場合はPanasonic製ビューティートワレCH931SPFで、フタについては過去にも同じ事があり、
『構造的に強度不足ではないか』
と、メーカーのお客様相談室に問い合わせた事がありましたが、
「そのような不具合は出ていません。お客様の使い方が良くなかったのだと思います。」
という回答でした。詫びさえありませんでした。
客に対してのあまりにも酷い対応には、怒りさえ覚えました。
この製品は、あまりにもゆっくりフタが閉じるので、ユーザー側としてはイライラを感じる事もあり、フタを押し付けて閉める場合もあると思います。本来メーカーは、そういう使い方も想定して製品を作るべきだと思います。もっと早くしまるようにアクチュエーターを改良するとか、もっと強く押しても破損しないようにするとか...知恵を使えばいくらでも良い製品ができるのに！
製品には問題無いという決めつけで使い方を指摘されましたが、実際に破損した部位にリングが付いた対策品が存在します。
...という事は、設計的に強度不足（設計不良・製造不良等）があった事を認めたからだと思います。
お客様センターの対応は、根本的に改善された方が良いと思いました。出来る事なら、この製品について、リコールで無償交換をしてほしい所です。
PL法（製造物責任法）がありますが、生命や財産に関わるような事例でないと無償交換とはいかないとようです。
Panasonic自体に、どこか隠ぺい体質やお客様を軽視した姿勢があるようにも感じました。
製品自体が安いのに、フタのみで6，000～9,000円も費用が掛かるのは理不尽でしたので、設計不良部位に（綺麗には出来ませんでしたが）ステンレス製の針金を巻き付けて使用可能な状態にしました。
（他には、内径16ｍｍのワッシャで対策する方法もあるのだそうです。）
スレ主様以外の方で自身で直したい方は参考になさって頂ければと思います。
書込番号：26161120
2点
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