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【ノズルユニット】 故障製造番号が無償交換対象はウソでしょう

[どらたつ]

3度目の書き込みですが、約1年の間に2台購入して、実家と我が家に取り付け。
各2〜3年で蓋右側のヒンジ部割れて、2台とも2度交換。※共に2回目は無償で対策品に交換。

実家の方が約5年でノズルユニット故障→無償交換
このとき「製造番号が無償対象なので」と言っていた。
※2015年12月購入の製造番号は、「5N〜」で始まる番号、2016年10月購入は「68〜」で始まる番号

昨年我が家の2回目フタ割れが発生した際に交換に来たパナの修理担当（係長に）、「実家のノズルが先日故障し無償交換して頂いたが、この製造番号も対象でないか？」と確認したら、「対象外」と回答した。
ちょっと安心して使用を続けていたが、先日我が家の方もノズルから水が出なくなった。
そして修理に来た担当者の第一声が「製造番号が無償交換対象」と言った。
無償交換してくれたので、あまり文句は言いたくないがこの状況からすると、ノズルは製造番号に関係なく故障し、故障して修理依頼しないと交換してくれない　と推測します。
そして修理申込時点では絶対に製造番号を聞くこともなく、無償交換であることを教えてくれない。
こここのクチコミを見ていなかったら、危うく他社製品の新品へ交換するところでした。
ノズルユニット故障したら、迷わず修理依頼するべきです。

書込番号：24241488

[かずきち５６]

私のこころのは3年位でウオッシュレットが動かなくなり、
こちらの皆さんのクチコミを見て連絡して、無償で直してもらいましたが、フタは\6000程の有料となると言われました！
何故リコールの対象にならないのか、panasonicは信用出来ないですね！

書込番号：24405993　スマートフォンサイトからの書き込み

やっぱりTOTO

[わらびもちヒデオ]

泡コーティングが良かろうと思い購入しました。
が、下手こきました。
ガッツリ掃除したい時、横の操作部分が邪魔だし、ひっくり返したら中の洗剤がこぼれるわ、レビューでも書かれている方がいましたが、ノズルが出てくるとこの蓋が簡単に外れて落っこちます。
ノズルのムーブが動いてんのか分からないくらいの作動域だし、しょっちゅうノズルが出てこないし、挙げ句にたまにノズルがどんな状態か分かりませんが、お尻と便座の間から噴水みたいに出てビチャビチャになります。
もうリコールレベルのトラブルです。
これは買ってスグからなってた現象です。
以前使ってたTOTOでは考えられないポンコツです。

書込番号：24383863　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

パナソニックは所詮家電メーカーですからね。デジカメ・自転車なんかも本業じゃないのでダメですよ。

書込番号：24383871

[ダンニャバード]

パナソニックは自転車の老舗メーカーですけどね。
今は安い電動アシストがたくさんありますが、私の子供の頃は手の届かない存在でした。

書込番号：24383877

[麻呂犬]

そうだよね、自転車としても老舗です。
何も知らんのですね。

書込番号：24384109　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

うゎ〜っ！！
コレって高いのね〜。
(>_<)

書込番号：24384251

開閉式の便座を上げると音がする。

[cobra32]

2年前の7月に購入した時から、時々(3〜4時間締めた状態から上げると)カチッと音がしています。当時は部品が慣れていない程度に思っていたのですが、いまだに続いています。また特に長く使用しなかった(6〜7時間)後に使用の為に蓋を上げると、スイッチの切り替えにしては大きい音がします。
音がしない時も有りますので、スイッチの切り替えとも言い切れません。
この音が本当に大きい時もあるので段々と使用するのが嫌になってきています。Panasonicのシャワートイレはこんな物なのでしょうか？
店で商品を見た時はこんな音はしませんでした。
お客様サポートセンターに電話しても、「忙しい、Webサイトから修理申請してくれ」との事。　サイトに入って修理見積もりを取ったら、およそ16000円との事。　2年前に購入したとは言え、部品製造の精度の問題ですから製作会社の責任では無いでしょうか。私達は皆不具合のある商品を購入したい訳では有りません。
また解決方法が有れば聞きたいと思ってもサポートセンターに繋がらない等、最近のPanasonicの姿勢に疑問を感じますね。

書込番号：23491933

[シェイパ]

通常は保証期間は1年ではありませんか？
部品製造の精度の問題なのかどうかは調査してみないとわかりませんし、2年前に購入した製品であれば調査・修理が有償となるのは当然だと思います。

書込番号：23492724

[名無しの忠兵衛]

＞cobra32さん
当方も同じ現象でしたが「便座蓋」取付け部が破砕してしまいました。主さまは未だ壊れる事なく使用できていますか？

書込番号：24364191　スマートフォンサイトからの書き込み

[cobra32]

情報有難うございます。当方の製品は未だに時々音がします。音がしたりしなかったり夜は本当にうざいです。蓋を取り外しましたが原因は分かりません。機能的には問題が有りませんのでそのまま使っていますが、修理窓口の電話が混みすぎてアドバイスさえも聞けないのでどうしようも有りません。
宣伝費をかけて良い商品ぶりをアピールしていますが、利益第一主義になったのでしょうね。
去年はエコキュートも基盤が壊れ部品も無いとの事で、ガス給湯器に交換しました。パナソニックは交換部品の保存期間が製造終了後9年間なので、新製品以外を購入時は要注意です。特に基盤の不具合は致命的です。

書込番号：24364292

DL-EMX20 蓋が破損します。

[hotspring1715]

材質選択不適による蓋の反りと蓋のヒンジ部の破損という基本的な商品欠陥があります。情報をサポートセンターに伝えたところ
不具合現象を確認するだけでも出張費有料とのパナソニックコンシューママーケティングの対応です。本社からリコールの情報がないのが理由とのことであるが、ユーザーで発生している現象を見ないで、本社の情報でただ動くという会社の体質が残念で、パナソニック製品は今後一切使わないことにしました。不具合部の写真は、追ってアップします。

書込番号：24351108

[麻呂犬]

＞材質選択不適による蓋の反りと蓋のヒンジ部の破損という基本的な商品欠陥があります。

それって誰の見解でしょうか？

それがスレさんなら、何の影響力も無い一般市民ですから、メーカー的には点検出張の為の費用負担発生も仕方がないと思います。

書込番号：24351317　スマートフォンサイトからの書き込み

[hotspring1715]

おっしゃる通り、一般市民です。一般市民の単なるユーザーです。正確には、ユーザーでした。ユーザーで発生している現象を見ようとせず、本社からそのような情報がないというスタンスを基本としたユーザー対応であったことに私は納得できなかったということです。その通り、単なる一般市民です。もう、他社製に交換予定なので問題ありません。

書込番号：24351710　スマートフォンサイトからの書き込み

ガタツキ揺れる

[marohime]

安いので洗浄強さが3段階しかない等、最小限の機能しかありません。
最大の不満は本体固定板を便器に取り付け、それに本体を固定する構造のため、本体と便器の間に隙間でき触ると本体がガタツキ揺れること。説明書には「本体が便器から脱着できる構造のため、少しがたつきが生じることがある」と記載されているが、少しではない。本体固定板の厚さ分だけ本体が浮いているのでガタツキがでるのは当然です。適度な厚さのゴム板を本体と便器の間に差し込むことで改善されたが、これでよしとする設計者が理解できない。

書込番号：24322510　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro-megu]

そのとおりですね。私も購入しましたが、便座が動くのでボルトを強く締めたらプラスチックのボルトが折れてしまいました。あと、取り付けも以前使用していたINAXよりも大変でした。
温水便座買うなら、やはり販売実績のあるTOTOかINAXをお勧めします。

書込番号：24324042

3年で故障（電磁弁にフィルターを通過したゴミが入った？？）

[みずほの国]

3年前に購入、ノズルが動かなくなったのでサービスに電話して来てもらいました。その結果、部品交換で2万円程度かかるとの事。他の機種は電磁弁が不良のため無償交換しているがこの機種では改良されているので無償交換は出来ないとの事。修理しても数年で故障の可能性は無いとも言えないと言われ、修理は諦め、パナソニック以外の温水洗浄便座を購入する事にしました。パナソニックは長期信頼性に関する実績や事例に乏しく、設計に反映できていないのでしょう。

書込番号：24276026