温水洗浄便座すべて クチコミ掲示板

故障対応について教えてください

[たんなふぁくるー58]

ビューティトワレを2019年7月に購入し通常使用をしていたところ、先週突然反応しなくなりました。
ネットを検索して、このページに辿り着き、私と全く同じ事象で困った方がたくさんいたことを知りました。

さっそくパナソニックお客様ご相談センターにネット経由で問い合わせしたところ、
「このたびは弊社商品でご不便をおかけし、
申し訳ございません。ご利用のDL-WM20の便フタは、ご家庭での通常使用の耐久性については十分確認しておりますため、お客様での交換をお願いしております。」との回答をいただきました。
通常使用をしての故障とお伝えしたのですが、ご理解いただけませんでした。
また、掲示板の書き込みを拝見して、皆さんと同様の事象であることもお伝えしたのですが、『インターネット上の書き込みに関する内容につきましては書き込み内容の経緯を含め、確認が取れません」とのことで取り合ってもらえませんでした。

私の経緯説明が不足していて先方の理解に至らなかったのか、ネット経由で問い合わせたのが良くなかったのか、問い合わせ先が違っていたのか、取り合ってもらえない理由が未だ不明です。

妊娠中でだいぶお腹が大きくなり、温水洗浄が故障してとても不便をしており、早急に修理をお願いしたいところです。

同様のご経験をされた方で、何かアドバイスいただければ幸いです。よろしくお願いします。

書込番号：24750166　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”私と全く同じ事象で困った方がたくさんいたことを知りました。”

お気の毒です。

この機種を使っているわけではありませんが、メーカーとして把握 (同じ事象での保証修理 or 保証期間終了後の有償修理件数が多い) はしているかもしれませんが、現時点でそれを認めていない、あるいは身体に危害が加わるような事象でもなければメーカー保証期間が切れているのであればユーザー負担での有償修理しかないのでは・・・

書込番号：24750190

[MIF]

「たくさん」ねぇ…。

こーいうのってさ、実数よりも割合が重要だと思うんだわ。
例えば100件の不具合報告があったとしてもね、100万台売れてる製品なら1/10000だし、
1万台しか売れてねぇ製品なら1/100なわけで。

書き込み内容をみると、どうにもネットで不具合報告いっぱいだから
ユーザー側に責任ないので保証期間関係なしにタダで直せってゴリ押ししてるようにしか見えんのだけど。

書込番号：24750355

[たんなふぁくるー58]

YS-2さん、さっそくコメントいただきありがとうございます！

書込番号：24750967　スマートフォンサイトからの書き込み

[たんなふぁくるー58]

MIFさん、コメントいただきありがとうございます。

書込番号：24750970　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッスル・バスター]

＞DL-WM20の便フタは

DL-RJ20の間違いですか？
DL-WM20でしたら故障しやすい等の悪評が無く、約3年も使用している（と言っても便座が3年で故障するのは弱いが…）との事なので、そういった対応を取られても仕方ないですが、DL-WM20の便フタだったら価格でもAMAZONでもレビューで散々言われている通り、間違いなく壊れやすいです。
自分も去年の７月にヒンジ部分壊れたのでパナに電話したら「すみません、この製品のヒンジ部分は壊れやすいです…改良品に無償交換します」との事で改良品のフタに無償交換して貰ったものの、また今月壊れたので電話し、現在住居地域のカスタマーからの連絡待ちです。

同じくパナソニック製の目元エステEH-CSW65も購入から半年ほどでプラが割れ、マイナスイオンドライヤーも2年ほどでヒンジ部分が割れました。
以前は信頼していたのですが、個人的にパナもソニー並に信頼性が無くなりました。

書込番号：24784966

[マッスル・バスター]

訂正
DL-WM20の便フタだったら
↓
DL-RJ20だったら

ちなみにDL-RJ20は便フタ（のヒンジ）に限らず、ノズル部分も故障しやすいみたいですね…。
自分はもうパナ製品を買うのはやめます、改良品に交換してもらっても1年経たずに壊れるくらいですから…。

書込番号：24784974

[マッスル・バスター]

今サービスセンターの人が来て「この機種が壊れやすいのはこちらでも把握していて、改良品でもダメだったので最近再改良品を作っており発注をかけていますが、コロナの影響でいつ届くか分かりません、1ヶ月以上かかるかもしれません…分かり次第電話します」と言って帰っていきました。

たんなふぁくるー58さんの壊れた機種がDL-WM20ではなくDL-RJ20であれば、間違いなく無償修理になりますよ。

MIFさん
＞書き込み内容をみると、どうにもネットで不具合報告いっぱいだから
＞ユーザー側に責任ないので保証期間関係なしにタダで直せってゴリ押ししてるようにしか見えんのだけど。

問題のある壊れやすい不良品を売りつけたのはパナソニックで、それをパナ自身も認めており、改良品→再改良品と作るほどです。
「設計不良・素材選択ミスして壊れやすい機種売っちゃったけど、売りつけた後は1年持てば壊れてもいい」なんてのは下賤な企業の考えですね。
それでもどこぞの国では安さで売れるみたいですが、日本でそんな商売したらいくら安くても信頼無くして終わりです。
そもそもこの便座は安くないですしね。

まあ今回のパナは、不良品を売りつけておいて「それが仕様だ、一番美しいものを作った」などと開き直ったり、スイッチのプロコンみたく明らかに壊れやすい製品を売っておいてダンマリを決め込む様な事はせず、ちゃんと不良品を売ったと認めて改良品→再改良品に無償交換するだけマシではありますが「そもそも設計・素材選択ミスの不良品なんか売るなよ…」と言う事で、ウォシュレットに関しては間違いなく他社製を買った方がいいですね。

書込番号：24786166

ノズルについて

[豆もやし123]

TOTOと迷ったあげくに購入しました。
ネット購入でしたので安価です。
自分で取り付けたので、お尻を拭く時、片方に体重がかかる為かガタつきます。
まぁそれは仕方ありません。
問題はノズルです。
個人的感想ですが噴き出し口が凹んでる為か、汚物が付着する確率が高いです。
使用後は必ず確認しています。
電器店で可能なら現物を比較してください。

書込番号：24681510　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

そういう時の為にノズル洗浄ってのが付いているんだと思うんですが、ないんですか？
(#^.^#)

書込番号：24681548

[麻呂犬]

洗浄中は排便しない方が良いと思う。

書込番号：24681594　スマートフォンサイトからの書き込み

[豆もやし123]

早速ありがとうございます。

ノズル洗浄と除菌ボタンがそれぞれありますよ。親切な作りです。
洗浄中の排便、仰る通りです。

まず「がたつき」については他のサイトでもご意見を見つけました。
メーカーではそのガタツキは異常では無く、仕様だそうです。

綺麗な話でありませんが、粘りっこく付着するんです。
ペーパーで擦るしかありません。

Amazonでノズル洗浄スプレーを初めて注文しました。

使い心地や耐久性は絶対TOTOなんですが、価格に負けてしまいました。

書込番号：24681711　スマートフォンサイトからの書き込み

アラウーノ 5年で排出ポンプが止まるようになりました。

[hanamoku1126]

省スペースと大幅な値引きから購入しましたが5年で廃水ポンプが途中で止まるようになりました。　業者さん曰くパナ製は所詮家電ですからと一言。8〜10年で総入れ替えのケースが多いとか。　結局高い買い物になってしまいました。　元々水流が弱く、排出口も狭いので大便がうまく流れないことが多く不快な思いをしていましたので　そろそろ　totoの貯水式に全交換のしたほうが良さそうです。（涙）

書込番号：24650825

[麻呂犬]

？
アラウーノって、排出若しくは廃水ポンプって有るのですか？
表記からするとそのポンプで排泄物を処理しているって取れるのですが。
途中で止まる…
仕方がないですよね、排泄物とトイレットペーパーですから負担は凄いかもです。
ポンプさんを労ってやって下さい。

我が家はTOTOのフォレストだったかな？
ポンプは無いようですからその点安心ですね。

書込番号：24652119　スマートフォンサイトからの書き込み

大型量販店の長期保証の内容に注意

[おおおおおっさん]

本製品を５年弱使ったところで、便フタ右側ヒンジ部の破損が当家でも発生しました。ビックカメラの５年長期保証に加入していたので、ギリギリセーフで無料保証になると思って修理をお願いしました。ところが、ビック長期保証約款　第21 条　第１項　（２）に以下の記載があり、正常な使用状態を含め、いかなる原因の破損であったとしても長期保証の対象外となるとの説明でした。
「破損による故障は、長期保証の対象外となります。」
中身をしっかり確認してから契約は行わないといけませんね。

書込番号：24645599

泡がでなくなった

[†Rei†]

設置してから２年経たないくらいですが、泡がでなくなりました。
症状としては「泡噴出口洗浄」や「洗剤開始」を押すとノズルから水は出ますが泡は出てきません。

噴出口の洗浄、洗剤フィルターの清掃、電源の抜き差しはしましたが改善せず。
洗剤は中性で濃縮タイプじゃない台所用洗剤です。

洗剤タンクのつけ外しを何度もしてたら気づいたのですが、洗剤タンクに水が混入してます。
一度タンクの洗剤をすべて捨てて新しく半分まで入れて「泡噴出口洗浄」や「洗剤開始」をしたところ洗剤の上に1cmくらいの水の層ができていました。
洗剤給水口に水が張っていてタンクを外したまま洗剤開始を押しても水面は全く下がらないので洗剤を吸い出すポンプが故障している気がします。

パナソニックのサポートに電話しましたが、洗剤タンクに水が入る事象は聞いたことがないらしいです。
メーカー保証の１年は過ぎていて延長保証にも入っていないので出張料と修理代がかかるそうです。

似た症状の方はいませんか？
壁掛けリモコンの電池まだ一度しか変えてないのに本体がもう故障してがっかりです。

家族の別のトイレではアラウーノL150を使っていますが、詰まった際にターントラップを手動で回したら壊れました。
パナソニックのトイレ壊れやすすぎです。設計に問題があると思います。

書込番号：24618293

取付翌日に表示ランプがすべて点滅

[年金ヨッシー]

販売店に取付を依頼しました。
取り付けて丸一日たったころ、表示ランプがすべて点滅しました。
本体からの水漏れによるものです。
原因は、温水タンク水抜栓の不具合でした。
販売店は、新品に交換してくれました。
よくあることなんでしょうか？

書込番号：24532017

[入院中のヒマ人]

＞よくあることなんでしょうか？

よくある事だと考えます？？
設置ミスか偶々だと考えられません？
まぁ、それを【よくあること】と言っておられるのか？！
(^^;)

書込番号：24532700

[年金ヨッシー]

＞設置ミスか偶々だと考えられません？

「設置ミス」ではなく、「たまたま」だと考えられます。
「よくあることと言った」と思われたのであれば、言葉足らずでした。

書込番号：24533551