温水洗浄便座すべて クチコミ掲示板

3回目の故障

[H.com]

買って3年で水が出なくなり 修理 、その後 3年で捨水が止まらないなくて 修理、また今年 ノズルが出なくなりました
今回 延長保証が切れたので 他社購入となりました

今度は10年保証 にしました

書込番号：26210044　スマートフォンサイトからの書き込み

やわらかライト

[JA1RVP]

ナイトモードにすると点きっぱなしなのね・・・通常でタイマー設定出来ないって何だかなあ
必要なのかコレ？？

書込番号：26206988

[入院中のヒマ人]

＞便器に人が近づくと自動で点灯。暗いトイレ室内でも、便器やリモコンの位置がわかり安心です。やわらかライトを常に点灯し入室中に便器内も点灯するナイトライト（ナイトモード）に設定できます。

じゃー、人感センサーみたいだから（ナイトモード）を”切り”に設定すれば良い、だけの事じゃない！！？
(*^_^*)

書込番号：26207173

[JA1RVP]

言いたいのは、せっかくタイマーモードが有るのに、昼間の明るい時間にやわらかライトが切れないのは
無駄だと思ったんですよ。夜だけ点いてくれれば良いのになあ。
窓が無いトイレには、便利かも知れませんが。
玄関灯とかトイレ灯でも、日照センサーとかタイマーで切れる物も有りますよね。
私にはナイトモードは必要無かったです。

書込番号：26207744

2年で洗浄出来ません

[01tk]

DL-PPTK202年で洗浄がてきなくなり、相談センターに連絡、故障だど判明、修理依頼をすると費用見積りがなんと20.000弱　高い！
買替を検討中、パナソニックが好きだったのですがTOTO.リクシルにしようかなと思っています。

アドバイスを宜しくお願いします。

書込番号：26189731　スマートフォンサイトからの書き込み

[かに食べ行こう]

＞01tkさん

洗浄ができないという意味が解らないのですがノズルが出ないという意味でしょうか？
そこから水が出ないという意味であれば
一度コンセント外して、　コンセントの差し込みをぞうきんか何かで磨いて
コンセント差し込んでください。　水が出る可能性があります。

自宅でそうしたら洗浄（水）が出たことがあります。　便座が温まらないというのも同じことしたら
治ったことがあります。　一度試してみてください。

書込番号：26189755

[MIF]

＞アドバイスを宜しくお願いします。

なにについてのアドバイスが欲しいのか分からんのだけど。

修理するのか買い替えるのか？
それともTOTOとLIXILどっちにすべき？

書込番号：26189763

[01tk]

言葉足らずですみません　ノズルは出ますが、水がチョロチョロしか出ない、コンセント抜き差ししましたが回復せずの状態でした。
修理はせず、買替を考えています。
故障の少ないメーカーやおすすめ機種があれば、宜しくお願いします。

書込番号：26189778　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

なんかパナソニックって故障が多い感じですね。
totoしか知らないですが故障知らず…とわ言いませんが少ないかもですね。
初代？タンク有りで16年で水漏れ部品なくて丸ごと交換ですね。
二代目は今18年ネオレスト？タンクレスで故障無しです。
パナソニックの泡盛りは良いな…と思いましたが。
色々吟味しましょう。

書込番号：26189782　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

やっぱりTOTOが先駆者だけあって細かい所まで行き届いてる印象。

書込番号：26189786

[01tk]

皆さんありがとうございます。

私もPanasonicの前はTOTOで15年以上使っていましたました。
水洗メーカーで検討してみます。

書込番号：26189853　スマートフォンサイトからの書き込み

割れた

[さちっす]

1年2カ月で便ふた付け根が自然に割れました、Panasonicに電話で修理依頼したら出張のみで13500円位掛ると、え、ふた丸洗い出来るとうたってるのに？と思いコジマで部品注文してみたら、出来ました！4800円でした。もともとお安く買ったのですが1年ちょいで又割れたら、、、

書込番号：21892755　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

便ふたは案外簡単に割れます。背もたれではありませんので、開いた状態で無理な力を加えないようご注意下さい。

書込番号：21900969　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsuma610150]

私も便座フタの右側根元が割れました。

パーツ販売の有無を確認するため、パナのお客様相談室0120-878-365に
電話したところ

・パナ：仕様変更があり、無料で技術員を向かわせたい。
・私：無料？普通は出張料を取るはず、仕様変更とは何か？教えてほしい。
・パナ：（かなり待たされ）強度不足があった。
・私：リコールでは？
・パナ：あくまで仕様変更。まずは無料点検させて欲しい。
・私：了解、ただ一切費用を払うつもりは無い。

というやりとりの後、工程を調整の後、先週末にパナのサービスマンが来て、
割れた部分が金属製で補強された便座フタに無事交換となりました。

当然全て無料です。

以上、ご参考まで。

書込番号：21956550

[夏のヨット]

スレみてよかった！
我が家も１年10ヶ月で自然に割れました。普通に開いたら割れたと家族が言っています。無料交換してもらえたとの情報はタイムリーでした。ありがとうございました。電話してみます。

書込番号：21986035　スマートフォンサイトからの書き込み

[夏のヨット]

本日、お客様相談センターに電話したところ、仕様変更があり当該箇所が金属製のものに交換させてほしいとの話をいただきました。工事日程の調整の連絡もあり、非常に丁寧に対応してもらいました。

書込番号：21988365　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsuma610150]

夏のヨットさん。

当方の情報がお役に立って嬉しい限りです。

なお実際に現れる技術員は下請け故、無料との伝達が伝わっていませんでした。

私；すべて無料ですよね？
技術員：えっ！
私：パナのお客様相談室からは強度不足と聞いている、お金は一切払うつもりは無い！
技術員：解りました。

とのやりとりがありました。

末端の作業員には指示が伝わっていない可能性もありますので、ご留意ください。

書込番号：21990015

[black_beeeans]

我が家のふたも割れてしまったのですが、こちらの書き込みのおかげで、無料で交換してもらえました。
ありがとうございました。

書込番号：22562220

[mitsuma610150]

私の書き込みがお役に立てて嬉しいです。

メーカーはコストダウンに必死ですが、製品設計に過度に織り込むと、
結局はコストアップになると思いますが、その落しどころの見極めは難
しいのでしょうね？

でもこの不具合は予測可能範囲の気もします。

本当はリコールなのでしょうが、莫大なコストが掛るので「仕様変更」と
言い張っているのだと思います。

人命に関われば別でしょうが・・・

書込番号：22562435

[あるくぱぱ]

我が家のフタも右側根元が割れてしまいました。

フタだけ売っていないかネットで調べている中で、このクチコミを見つけました。

はじめ、取扱説明書の最後のページにある修理ご相談窓口0120-878-554に電話したところ、仕様変更は無い旨の回答で、状況の確認に技術員に来てもらうだけで出張料がかかるとのことでしたのでお断りして、お客様相談センター0120-878-365にかけ直しました。

お客様相談センターの対応は全く違いました。
仕様変更の説明があり、無料で技術員を派遣してくれるとのこと。
技術員はその場で新しいフタに交換してくださり、料金も無料でした。

mitsuma610150さん、ありがとうございました!!

書込番号：22614039

[mitsuma610150]

返信遅くなり申し訳ありません。
私の情報がお役に立ったようで嬉しいです。
メーカーのコールセンターはほとんどが外部会社に委託してますので
情報連携不足が顕著です。
ユーザーは賢くいきましょう！

書込番号：22643322

[うすいぐりん]

我が家も便座のフタの右側根元が割れました。
調べている中で、こちらの口コミ掲示板にたどり着きました。

皆さまの情報参考にさせていただきました、ありがとうございます。
この1年弱の間に、同機種で似た症状をご経験されていた件数が、
想像していたより多く驚きました。

本日、お客様相談センター0120-878-365にかけて、
機種、故障部位を説明したのですが、
現物を見なければ分からない、
状況確認が必要で、出張料がかかるとの回答でした。

こちらの情報より、
同機種で、強度不足によるふたのヒンジに仕様変更があり、
無償での出張、交換をされているとの情報を見た事を伝えて、交渉してみましたが、
無償と出来るか判断は出来ないとの事でした。

結局、出張費用、修理費用が掛かるのかは
現物を見ていただいてからの判断いただく事となりました。

有償となった場合、無償修理の場合と何が違うのか技術員の方に聞いて、
こちらに報告させていただきます。
今後も似た症状をご経験される方もいらっしゃりそうに思いましたので、参考になれば幸いです。

書込番号：22659605

[mitsuma610150]

本件に係る費用ついては

A）仕様改善品の材料費
B）技術員の出張料
C）技術員の作業料
となりますが、BとCはパナの下請けの下請けですので
無料交渉を技術員にしても判断できないと思います。

Aは完全にパナの瑕疵です。

以上のことから予めパナに

「強度設計不良による事象であり、当方は費用を負担
するつもりはない。」

と再度伝えた方が良いと思います。

技術員によっては自身の収入が減るリスクがあるので
強気に出る場合もあるかと。

以上参考まで。

書込番号：22659705

[うすいぐりん]

mitsuma610150さん
詳しい情報にご助言までいただき、ありがとうございます。
大変助かりました。

現物を見ていただいてからの交渉となると、
（パナより）下請けの技術員の方にご迷惑をお掛けしそうですね。
再度お客様相談センターと交渉してみます。

書込番号：22659897

[うすいぐりん]

その後の結果を書き込みさせていただきます。

本日 技術員の方から
訪問時間の調整の電話をいただく事になっていました。
その際に、費用負担についてパナからどう説明を受けているかを技術員の方に確認しました。
（その内容を元に、パナのお客様相談センターと交渉しようと考えていました。）

ふたの交換はA、B、Cも含め無料と回答いただけたので、
再交渉せず、訪問、修理いただきました。
交換品は、こちらでお聞きしていた、金属製で補強された仕様変更品でした。

また、よい技術員の方に恵まれたからかも知れませんが、
以下の様に詳しく丁寧なご説明をしていただけました。
・本件について、件数はそれほど多くはないものの、現在は無料で交換対応している。
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。

皆さまの情報とても参考になりました。
ありがとうございました。

書込番号：22660975

[mitsuma610150]

＞うすいぐりんさん
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。


そうだとすると本件はリコール準備ですね。どう考えてもあの状態で
販売すれのは如何なものかと。
ユーザーがケガなんかすればすぐですね。

いずれにしても無料で良かったですね。

書込番号：22662050

[さんじゅん]

初めまして。
うちの家も同じ機種にて昨日
蓋の付け根が割れました。
蓋のみの購入にて検索して
おりましたところ、このスレッド
にたどり着きました。

書き込まれているように
お客様相談へ電話致しましたところ
迅速、見事にメーカー様。
無償交換と動作点検まで実施して
戴けました。

此方の書き込み。
本当に助かりました。
深くお礼申し上げます。

でも、エントリー機種なのに
製造メーカーって大変な責任を
負われていますね。
パナソニックさん。
益々、信頼できるメーカーさんに
私の中で株が上がりました。

ありがとうございました。

書込番号：22695157

[Bon ami]

ここの部分です。

うちのDL-RJ20も先日、購入から1年10ヶ月になる便ふた右側付け根がひび割れてネットでふたの価格を調べていました。ここのクチコミをのぞくと、強度不足だと言うことを知り、さっそく客様相談室に電話を入れました。事情を説明しパナ側の返事は一度見させていただきたいと。それに出張料はかかると言われ、この商品のふたは強度不足じゃないのでしょうか？それでも出張料はかかるのでしょうか？と反論（大げさですが）すると、お調べしますのでお待ちくださいと少し待たされ、お客様に負担のないようにいたします。修理担当から折り返しお電話を差し上げますとのこと。その後、修理担当（女性）から日程の打ち合わせで電話があり、念のため出張料はかからないですよね？と確認すると、お伺いして点検しないとこの電話ではお答えできません。と言われ、先ほどお客様相談室に電話で出張料も負担なしと聞いていると説明しましたが、この電話ではお答えできないと強く言われたので、それなら来ていただく事は出来ないです。と言うとしばらくお待ちくださいとまた待たされ、便ふたの割れに関しては料金は発生しないですが、もしほかに何かあれば料金は発生しますと言われました。後日サービス担当が来られ5分ほどで便ふた交換を無事終えました。新しいものはやはり、割れた部分に金具が補強されていました。クチコミを書いていただいていて、助かりました。ありがとうございます！

書込番号：22820142　スマートフォンサイトからの書き込み

[kiskis136]

我が家で パナソニックの便座蓋が自動落下がゆっくりと落ちなくて 便座蓋を外したところ 右側付け根が割れていました。型番DL-SAW200
購入を考え探していたところ 貴方様のスレを見て同じ箇所で仕様変更 無料交換をして貰えるのであればと大変参考になりました。また多くの方が同様の箇所の破損があることもわかりました。ただ 型番は違うかもしれませんが 便座蓋など共通の物を使っていると思う為
問い合わせてみる事にしました。
大変助かりました。
また結果御報告させて頂きます。
ありがとうございました

書込番号：22856307　スマートフォンサイトからの書き込み

[shimaatu]

便器蓋根元のヒンジ部分が割れストッパーが利かなくなりバタンと閉まるようになってしまいました。
応急処置としてセロテープで巻いて補強しましたが直らず蓋だけ買い替えを考えていたところ、このページを見つけました。

はじめに修理相談窓口に電話して無償で修理対応をしているという書き込みがあることを説明しましたが、リコールにはなっておらず修理には出張費を含めて有償になるとの返答。説明してもらちが明かない為、お客様相談センターに連絡したら延長保証の対象になっており、確認が必要であるが無償対応が可能とのこと。

電話から1週間後、本日サービスマンが新しい便座持参で家にきて便座を交換。ものの5分ぐらいで終わりました。

このページを見ていなければ有償修理か有償で便座の蓋だけ買いなおしていたところでした。皆様ありがとうございました。
普段は書き込みはしませんが、非常に重要な情報を確認できたので、同じような症状が出た方のため書き込みをしました。

書込番号：22868874

[mitsuma610150]

私の書き込みがお役に立ったようで嬉しいです。

書込番号：22869651

[岡山太郎]

mitsuma610150 さん　ありがとうございます。
同じ故障で、パナソニック相談室　0120-878-554に電話しましたが、リコールの事実はないということで、相手にしてもらえませんでした。
その後、mitsuma610150 さんの書き込みの電話番号に電話し、延長保証の確認をしたところ、対策部品に変わっている案内もあり、係から連絡させると丁寧な返答をいただきました。まだ結果はわかりませんが、部署によって対応がぜんぜん違うことに驚きで、若干の怒りを覚えました。
とっても参考になり感謝いたします！！

書込番号：22876401

止水電磁弁交換

[あんずボー654]

我が家のDL-WL20も5年ほどでノズルが出てこなくなり、先日、修理を自分で実施しましたので、顛末を簡単に記しておきます。

症状としては、温水ボタンを押しても、ノズル洗浄を押してもノズルが出てこない。ネット検索すると、止水電磁弁の不良らしいのですが、ノズルが出てこないということからノズルの不良という可能性も考えました。しかし、電源を落として1日ほど放置すると、またノズルが出てきて正常動作することもあったので、ノズルの不良ではなくやはり止水電磁弁かと疑い、まずはネット情報どおり止水電磁弁のみを交換することにしました。

パナソニックに聞いてみると業者修理だと、出張費混みで2万円程度かかる見込みとのこと。それなら新品のに交換するということで、自分で交換するという選択にしました。パーツはYahooショップで「DL WL20　止水電磁弁」検索すると出てきましたので、そこで購入。送料込みで5千円程度でした。

購入した止水電磁弁にはＯリングがついてなかったので、水漏れ防止にＯリングも交換すべく新規に購入しました。購入したＯリングは3種類です。

Ｏリングサイズ
�@9.8mm×2.4mm（止水電磁弁）
�A9.8mm×1.9mm（止水電磁弁）
�B7.8mm×1.9mm(ビューティー・トワレと配管をつなげるところのＯリング）
アマゾンで各100円程度でした。

Ｏリング交換時にＯリングに塗るグリスは手持ちの真空グリスを使いました。Ｏリング用のグリスは500円程度で売ってます。この程度の配管ではＯリングにグリスはつけなくてもいいかもしれませんが、Ｏリングキズ防止・水漏れ防止で薄く塗っておくのが保険でよいかもしれません。

まず、分解方法を習得すべく、事前にYoutubeで「ビューティー・トワレ　止水電磁弁」で出てくる修理動画を何度もみて、修理中も動画を眺めてました。

トイレで交換作業するのは便器へのネジの落下や夏場の作業性を考えて、配管からビューティー・トワレを外して、エアコンのある部屋に便座を持ち込んで作業しました。再度配管につける際に、水漏れ防止のため、Ｏリング（7.8x1.9mm)を新品に交換しました。

動画にあるとおり、カバーを外した後に、止水電磁弁を外すネジが4つがあるのですが、1つのネジが狭い奥にあって、アングルドライバーを使って外しました（普通のドライバーでも斜めから差し込めばなんとかなりそうですが）。

止水電磁弁を外すときは、止水電磁弁を90度くらいにひねってとるのですが、簡単に外れず苦労しました。もっと分解すれば簡単にとれるのかもしれません。

交換後に再度組み立ててテストしたら、ノズル洗浄で水は出てくるものの、普通の洗浄で水（温水）が出てこなかったので、もう一度分解作業が発生しました（ノズルのキャリブレーションが15秒ほどで終わるはずが終わらず、ランプが高速点灯しません）。止水電磁弁を再度ちゃんとはめて、電磁弁の端子を抜き差ししたら、正常動作しました。接触不良などで温水タンク側へ水が通らなかったようです。再度分解するのは面倒なので、止水電磁弁を交換したら、本体カバーをつける前に、一度仮組みして配管つけて動作テストしたほうがいいかもしれません。

止水電磁弁交換後は絶好調に動いてます。

書込番号：25818065

[あんずボー654]

その後ですが、交換して半年程度でまた同様の症状になり、ノズルがでてこなくなりました。

いろいろと調べていたところ、結局、電子基板の交換で直りました。
どうも止水電磁弁やノズルは犯人ではなく、基板の調子おかしかったようでした。

止水電磁弁ですが、古いのを分解してみたところ、簡単なとても構造で、コイルの導通が切れない限りそう簡単には壊れない構造になっていました。電磁石で水の通り道の小さい穴を塞いだり離したりして、弁の役割をしているので、小さいゴミが詰まるとおかしくなることはありそうです。

先人があげていた、止水電磁弁に入る水のフィルターにある小さなゴム板の部分は私のものは問題なく、水が通っていました。
たぶん、ノズル不良が起きた場合は、ノズルか基板でしょう。水が出ないとなれば、止水電磁弁のフィルターが怪しいということになりますね。

書込番号：26150710

壊れ安く直りにくいです

[police5289]

シャワーが出なくなってパナソニックに修理を依頼。でも、即日からシャワーが出ない。

すぐに再修理を依頼。でも、またもや即日からシャワーが出ない。

再び、再修理を依頼。その場で動作確認を頼む。なんとシャワーが出ました。でも、業者が帰ると即刻シャワーが出ない。

再び、再修理を依頼。またもや即日からシャワーが出ない。

この間、およそ9か月間。一度もシャワーが出ませんでした。

さすがにおかしいと思い、パナソニックの修理会社にかけ合いました。もしかして、取り出した故障した部品を、次の修理に使いまわしていませんか?

そして、例えばきちんと整備したものなら、故障のあった部品を活用することもあるとは思いますが。と続けました。

パナソニックの担当者は黙り込んでしまい、肯定も否定もなく、まったく回答できませんでした。

一部の地域ではあくどい手法がとられているのかも知れません。皆様に情報提供です。

ちなみにTOTOに変えて7ヶ月、シャワーが出ないことは一度も起きていません。

書込番号：26117305　スマートフォンサイトからの書き込み