温水洗浄便座すべて クチコミ掲示板

洗浄水出ない ノズル出ないは延長保証修理があるようです

[ゆらきん]

皆様の考え通り
DL-WH20〜WH60（ロット番号によるようです）の関しては延長保証修理があるようです
期間は2021年1月31日まで交換部品はノズルセットのようですね

同じ症状の方は一度パナソニックに問い合わせた方がいいようです
リコール扱いではないので一般公開はしてないようです

書込番号：23641636

[chanto]

こんにちは！！洗浄水が出なったので、ネットで修理方法を調べていましたら無償で修理してもらった記事が載っていました。そこで無償での修理依頼をしましたところ、本日修理に来てくれて要望通り無償でした。交換部品は電磁弁とノズルで、修理明細書にはノズルユニットと記載されていました。製造番号で無償か有償か判断するそうで、拙宅の便座の製造番号は7118W131でした。ご参考になれば幸いです。

書込番号：24097676

[yama omc]

こんにちわ。
2016年11月に購入したDL-WH40のおしり洗浄水が出なくなり、フィルターやノズルの清掃などを行っても治らず、検索していたらここにたどり着きました。（１年保証のみ。ノズルは出てビデは普通に使える状態。）
サポートに電話のうえ、2022年8月、出張修理に来てもらいました。
部品交換を行い他の書き込みにあるように無償でした。

交換部品・・・対策品のノズルユニットセット（ノズルと電磁弁）
無償修理期限・・・現時点では期限は決まっていないようです。

書込番号：24864688

ノズルが出ない→無償修理

[と〜さん]

DL-WH20ｰWSの洗浄ノズルが出なくなりました。
ここのクチコミを読んでから修理を依頼しました。
そして、ノズルユニット(ADL53NWZE2C0)の交換をしました。具体的にはノズルと電磁弁でした。
この不具合は多発していると言っていました。2020年9月2日に無償修理完了。

修理受付の女性担当者においては、「無償対応」については聞き流されてしまった。修理担当者が確認して判断する決まりらしい。

結果的には、無償修理となりました。このクチコミを確認しておいて良かったです。やれやれ。

書込番号：23637317　スマートフォンサイトからの書き込み

みんな同じ症状で故障でしょうか？

[とくめいさん]

私も温水が出ない症状・ノズルが出てこない症状に至りました。
延長保証を使って修理を依頼したのですが、修理担当者に聞くとメーカーの無償修理の対象とのこと。

はて、リコールでもあったのかな？と思って調べてみるとカカクコム掲示板で同じ悩みを報告されている方が多いこと多いこと。
（他の製品掲示板でも同じ症状が報告されているようです）

メーカーは特に発表していないようで知らない方もいらっしゃるかもしれません。（製品登録していれば連絡でも来たのかもしれませんが…）

・温水が出ない
・ノズルが出ない
（あと、便座の裏面が割れるというのもあるようですが…）

の症状で困っている方はいちどパナソニックに照会してみると気が楽になるかもしれません。
みなさんの参考になればと思います。


なお、修理明細にはノズルユニットセットというものを交換した旨の記載がありました。
部品番号：ADL53NWZE2C0 でした。（末尾の0はオーかもしれません。ADL53NWZE2CO）

書込番号：23612945

[QueenPotato]

多発している様ですが、リコールの基準が

人的危害が発生・拡大の可能性．．．ですので

リコールと、なっていない様です。

書込番号：23612967

[(^^ゞm(__)m]

ウチも同じ症状で先日、保証修理でノズルユニットの交換しました。
ユニットを見た限り、私見ですが稼働ベルトがのびたのかユルくなっている様な感じでした。
この辺りがなにか(センサー等)に干渉したのかもしれません。
もしくは、ギアの空回り等の動作不良とか？
この辺りの症状は、購入後４年頃に起きやすいみたいですね。(この機種に限らず)

なので、買い換え時には長期(５年)保証は必須ですね。

書込番号：23613215　スマートフォンサイトからの書き込み

レビューの通りフタが割れました。

[しろうと志向]

2018年製で購入後丁度2年。2か月前に蓋の右側ヒンジ部が割れて、座ってもセンサーが感知しなくなりました。
一度蓋を外し、接着剤で固めてつかっていましたが、所詮応急処置で、昨日又割れました。

あまりに強度不足で設計ミスとしか思えない。

価格.com内のビューティ・トワレでは
DL-WH20(書込番号：23238705と22619811)
DL-RJ20(書込番号：23505492、23529057、23475953、23445097)
でも同じ症状が報告されてますね。

ごり押しで無償というのも嫌ですし、恐らくそうはならないでしょう。
面倒もあって、レビューの方通り取り寄せますが、7〜8年は使う予定が、蓋を替えてもまた壊れそうで、心配です。

今まで、約26年間　3台にわたりパナソニック製品を使用してきました。
初期は乾燥機能付きで高級機でしたが11年使用し、次は乾燥機能はなく、ノズルがステンレスになり、そしてこれはタンクレスの直結式にと変化してきました。

機能的には進化しているのでしょうが、耐久性がどんどんと落ちているように思います。
価格も下がってきたので、仕方ない面はあるとはいえ、取り付けも面倒な家電ですし、最低で補修用部品の保有期間くらいは
心配なく使える商品であってほしいです。
今回の事は、ちょっとショックで次の温水洗浄便座は他社製にしようかと思案してしまいます。

書込番号：23590517

[blackbird2]

DL-WH20でその症状が発生しており、メーカーサポートとやり取りしています。
当方、ビックカメラの延長保証期間になりますが、メーカー保証対象外となった場合、出張費等も含め、全部自腹になるので、メーカー保証範囲内なのか確認しています。

書込番号：23664207　スマートフォンサイトからの書き込み

[blackbird2]

パナソニックの回答ありました。
パナソニックとしては、同一故障を認識していないとのことでした。

あれだけ、蓋の右側が壊れる事象がネット上にかかれているのに。

残念です。

書込番号：23664653　スマートフォンサイトからの書き込み

[tama123456]

当方もDL-WL20で蓋の向かって右側のはめこみ部分が割れましたので、パナソニックお客様相談室に電話して今、返事待ちの状態です。

書込番号：23709216　スマートフォンサイトからの書き込み

[アナロジー]

松下幸之助は、「品質管理」より「人質管理」と言ってきた。また、「物をつくる前に人をつくる」とも言っていた。

松下電器からパナソニックに変わり、製品の質が下がり、質に比例して業績も下がっているのかな？

書込番号：24053072

[名無しの忠兵衛]

	回転しなくなった本体取付け部	破砕した「便蓋」取付け部分

＞しろうと志向さん
2018年から使い始めましたが、同じ現象です。先週取付け部が破砕しました。当方の場合は本体側の取付けシャフト（黒い鉄製の部分）が回転しなくなっているのが原因です。

書込番号：24364167　スマートフォンサイトからの書き込み

ノズルﾕﾆｯﾄ不良

[ボンゴリ]

「おしり・ビデ」どちらを押しても、温水が途中で停止する症状。。
数日後、ノズルの作動音はするのですが、ノズルから温水は出ず。。
温水を切にして、飛び上がる気持ちで冷水でお尻を洗ってたのですが、それも途中で止まる。。
ﾊﾟﾅに修理見積依頼をして3800円を捨てるつもりでしたが、部品交換全て無料でした。
ノズルﾕﾆｯﾄｾｯﾄ　ADL53NWZE2CO を交換したようです。

しかし、ｳｫｼｭﾚｯﾄはTOTOが故障しにくいですね。作動音も静かだし。

2016年製
品番DL-RJ40　
製造番号6717W231

書込番号：23505736

[タケタケタックン]

当方も同じ症状です。失礼ですが、延長保証に入られてましたか?

書込番号：24396378　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボンゴリ]

延長保証無しで2年以上たってました。

修理依頼の電話で「無料ですか？」と聞いても
「見てみないとわかりません。」との事。

修理費払う覚悟で依頼をかけましたが、噂どおり無料でした。

書込番号：24396782

[タケタケタックン]

ありがとうございます。
そんなこともあるんですね。

書込番号：24397872　スマートフォンサイトからの書き込み

[Prius Deck]

ボンゴリさん、他の同等のトラブル対応のクチコミのおかげで、無償修理で問題対応を完了するの事ができました。
皆さま、ありがとうございます。御礼とともに、他のユーザの参考になればと思い記しておきます。

■事象１：ビデのボタン押下するも、動作音のみで機能せず。当該事象後は、おしり洗浄も動作しなくなりました。
■事象２：事象１のあとに、電源ＯＦＦ／ＯＮで、おしり洗浄の機能jは回復するも、再びビデのボタンの押下で事象１が再発しました。

■個人の対応１：ノズルユニットを手作業で洗浄、ノズルを手作業で伸縮させるも、回復せず
■個人の対応２：Panasonicの専用サイトの”修理診断ナビ”で障害を評価。事象１の発生時”温水「低」　ランプ点滅”E04-001-000
または、M83-001-000と想定しました。
修理の目安￥21,000とあり、買い替えに気持ちが傾き、相場を確認したところ、コロナ禍でSCMの乱れや原材料の高騰？の影響か？相場が上がっていたため、２万円の出費を覚悟して修理にまた気持ちが戻りました。

■保守窓口への連絡：こちらのクチコミも参考に、ノズルユニットの既知の不具合なのでは？と柔らかく伝えておいた。客だからと、横柄な態度は嫌いなため、情報を持っていることだけは伝えたつもりで、保守員にもその旨の連絡をお願いした。
結局、現地で現物確認が必要だとは思いつつも、無償修理に期待したい心の葛藤ですね。

■結果：保守員から、修理開始時、サーミスターとノズルユニットの問題の可能性と事前に話がありましたが、修理の結果、ノズルユニットの不具合とのことで、ノズルユニットの交換で解決。
また、当該不具合は、Panasonicの製品事業部が製品の不具合と認めている条件・事象とのことで、今回の出張料、修理費は無償で対応いただきました。感謝。

■私の利用状況：2017/9 新品で購入し利用開始（４年４か月経過）　保証、個別の保守契約なし

書込番号：24547265

良かったけど

[ぶー789]

自分で取り付けて1年4ヶ月、おしり洗浄とビデが作動不良。
他の機能は生きているようです。
コンセント抜いたり、適当にいじると、たまに作動しますが・・・

この機種がまだ売れ筋なのですね。
機能的には気に入っているし、交換の楽さを考えると同じ機種を選定するのは必然。

書込番号：23462902