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商品が届かない

[すてきちトンボ]

エコフロー直販で注文したのですが　商品が届かず　どうしようもないので”キャンセルします”とメールしました。　その2日後に商品発送中とメールが来ました。９月初に着払いで契約しました。当初は９月中から１０月初ごろ発送と連絡が来ていましたが商品は届かず。　その後メールすると　１０月末から順次発送と回答がありました。１０月２０日現在　送付の連絡はありませんでした。他の方も書かれていますが　強く不満を伝えないと商品を発送してもらえない様です。エコフローに不信感しかありません。エコフロー商品で不具合があった場合　メーカーに対応してもらえるのか　とても不安です。故障の時どう対応してもらったか経験者の方の話を聞きたいです。

書込番号：25935369

[さらさらさささ]

現在delta pro 3の故障対応でecoflowのサポートとやり取りしていますので
情報を共有します。
�@アプリからのチャットによるのサポート問い合わせ
　→2回ほど問い合わせしましたが、繋がりは遅くなく、数秒で繋がりました。
　　ただし、1回は問い合わせ中に通信エラー（たぶんecoflow側の問題、、）で
　　繋ぎなおししました。
　　対応は丁寧で好感が持てました。（感じ方は個人差あるとは思いますが、
　　こちらが丁寧な対応であれば問題ないと思います。）
�Aメールでの問い合わせも行いました。前日のメールのレスは翌日の午後、
　朝一の問い合わせも当日の夕方の返信でした。
　
担当者は複数名いて、お願いすれば、問い合わせ履歴の確認や引継ぎを
問題なくしてくれました。

ただ、問い合わせ履歴が確認できない場合があったり、
こちらが２回連続でメールすると、別々の担当者からレスが来たりしましたので、
そういう場合は丁寧に確認しつつ進めるといいと思います。

想像ですが、今は非常に物が売れていて、販売やサポートの体制が
ちょっと追いついていない状況かなと思います。
でも担当する方々はしっかりと対応しようという気持ちをもっていると
感じました。それを理解すれば、サポートにも安心できるかもしれません。

うちのdelta pro 3は今週修理に行く予定です。
（私はdelta 3 plusも買いたいなとは思ってます。）

書込番号：25959908

[さらさらさささ]

delta pro 3の修理状況について連携です。
11/12から集荷の相談開始
11/16ecoflow手配で集荷
（通常はユーザーが着払いで発送ですが、
　delta pro 3は重量の問題でecoflow手配
　となりました。）
11/21修理センターに到着との連絡
12/4状況確認したところテスト中との回答
12/6テストで本日までエラーが再現せず、
　新品交換となりました。
尚、今回のエラーは非常に稀なエラーとの
ことで、故障分析の為、発生時の操作内容
のヒヤリングがありました。
とりあえず、以上です。

書込番号：25988257

[さらさらさささ]

2024/12/23
本日交換品が到着しました。
問題なく動作中です。
やはり製品在庫欠品の為、12月上旬から
12月中旬まで発送の町がありましたが、
しょうがないですね。
サポートの方は最後まで丁寧な対応でした。

書込番号：26010533

燃えた

[ブリンガ]

めったに使わなく50％前後で保存していたのですが
ある日チェックで電源が入らないので充電したら
焦げ臭い匂いがして全く反応しなくなりました。

書込番号：26007137

[奈良のZX]

チェックで電源が入らなかった
完全放電でもしたのでしょうか
残量50％前後で保存と書かれていますが、
どれくらいの期間保存されてたのでしょうか？

書込番号：26007146

[かに食べ行こう]

＞ブリンガさん

サポートと連絡したらいかが？
https://jp.aukey.com/pages/customer-support

書込番号：26007197

[ブリンガ]

最後のチェックが11月なので50日くらいですね。
リン酸鉄でないリチウムの自然放電は月5％のはずなので1年くらい本来は猶予があります。
中国製の弱点は完全放電とは聞きますね。

もちろんサポートには連絡してます。

書込番号：26007202

[奈良のZX]

スレ主さん ご連絡ありがとうございます

電源をONしなくとも5V回路が常時作動しているタイプだとしても無負荷だし50日では完全放電にはならないと思います。
それにリチウム二次電池が本気で燃えると焦げ臭いだけでは済まないですし。

サポートに連絡し返送し、状態と原因の説明を求めてください。
同品と交換されるだけでは心配ですから。

書込番号：26007226

リコールでてます！

[すすてん]

リコールが出ています！
delta2に交換してもらえます。
マクアケMakuakeで、初期EFDELTAとして応援購入した方が対象のようですが、
マクアケやエコフローからも連絡無いですかね、購入情報を持っているはずなのですが。。。
https://jp.ecoflow.com/pages/efdelta1300-jp-information

書込番号：25986376　スマートフォンサイトからの書き込み

[らくだ750]

＞すすてんさん
対象ロットをお持ちでユーザー登録などもしているのに、メーカーやマクアケから連絡がなかったって事ですか？

書込番号：25994046

[すすてん]

はい、いずれも連絡無いですね。。。
なので、今後はちょっと購入は考えたいと思っています。

書込番号：25998256　スマートフォンサイトからの書き込み

サポート体制は最悪！

[りんくパパ]

River Proの電源が入らなくなり充電せず、後にモニター画面が全点滅し当然充電出来ず。
2年の保証期間が過ぎた3年目の故障。
メーカーへ連絡すると保証期間過ぎたので元払いで送れ、到着次第点検して見積メールする、完了まで2週間程度。
実際は到着から1週間経過後に到着メール。
それから更に2週間経過したので督促メールを送信。
数日後にメール着信、南海トラフ臨時情報により作業が遅れていると？？？
3週間経っても手を付けていないらしい。
直訳すると製品が売れ過ぎて修理をしている暇はないと訳した（怒り）
若しくは修理が多過ぎて手が回らない。
ネットでググると同様のケースが沢山有った。
このメーカーのサポートは最悪だ。　
他社をお勧めする。

追記（4週間目）
修理発送してから4週間経過してやっと検査した様で連絡が有りました。
結果は「バッテリー異常と判断し、修理不可」の回答。
購入してから2年と8ヶ月。
このメーカーには不信感しかありません。
短期の使い捨て覚悟の方以外はこのメーカーの製品は購入を再検討した方が良いかもしれません。

書込番号：25905347　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローンウルフ�U]

点検は無償でしたか？

モノは無償で返品してくれましたか？

書込番号：25905496

[りんくパパ]

返信メールに点検料の記載が無いので無料と思われます。

・現状のままで着払い返送
（ご返送させていただく際の送料はお客様負担になります）
・修理センターで破棄（費用が発生致しません）

他で本当に修理不能なのか検証したいのですが、今後の送料並びに点検料を考えると破棄の方向で検討しています。

書込番号：25905626　スマートフォンサイトからの書き込み

[level999]

初めまして。

現在進行形で初期不良のやり取りが続いておりますが、心の底から最低最悪なサポートだと思っております。
新たに購入する方は絶対別メーカーにすべきだと思います。

私の不具合は低電圧のサーキュレータをＡＣに繋いでいるとしばらくして自動停止するという不具合なのですが、一度新品交換いただきましたが再度同じ症状が出ています。故障か仕様か問い合わせても、故障じゃないので調査すると言われました。
そこから２週間以上返信が無いので再度問い合わせると、返金は出来ないので特別に新品交換すると提案されました、、特別にｗ

調査すると言ったからにはまず調査結果を知りたいと連絡も音沙汰無し。←今ここです

そんなこんなで初期不良を確認しこちらから初めてサポートへ問い合わせした日から早２か月。
その内、返信待ち期間だけで３０日間以上待たされています(笑)


長くなり申し訳ありません。
りんくパパさんの不具合についてですが、購入から2年と8ヶ月で修理不可になったらリン酸鉄を選択した意味が一切無いですよね。
本当にあり得ない、、


製品名は間違える、日数計算も出来ない、アルバイトか派遣なのでしょうけど、まともに対応もできないサポートが居るメーカー。
本当に不信感でしかないので、精神衛生上このメーカー製品は絶対買わない方がいいですね。

書込番号：25906143

[りんくパパ]

>level999
初期不良も出てるんですね。
怒りしかないですよね！
サポートの上司は？
会社は何をしてるの？
普通の企業は担当者はレベルが低くても企業としてそれなりに対応出来る筈なのですが？
この会社は問題を解決する気が無いように思えます。
こんな企業が存続するのは有り得ない！

書込番号：25906735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローンウルフ�U]

日本の大企業で以前PCや携帯事業をやっていた所は酷かったですよ
横柄な態度で

その頃の状況では、また中華企業の方がましだったのでしょう

書込番号：25906808

[りんくパパ]

>ローンウルフ�Uさん
そんな態度で対応をしていたらお客は離れ部門を売却せざるを得なくなりますね。
他社で同様な製品が沢山有るのだから。
製品は機械だから壊れるのは必然、でもきちんとした対応が出来ていれば再購入もあり得ます。
経営陣は100年生き残れる企業を目指すので有ればサポートの重要性を認識すべきです！

書込番号：25907608　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんくパパ]

既に廃棄の連絡はしてあるのにサポート窓口から診断報告書がメールで届きました。
当初の予定は1週間で見積でしたが発送から39日目です。
思い出してまたムカついてます。

書込番号：25919235　スマートフォンサイトからの書き込み

[nekokun3]

皆さんこんにちは。
私は、リバーマックスを2021年6月に購入し2023年3月に「!」マークが表示されて動かなくなり修理になりました。
保証期間中でしたので、修理かと思いきや新品交換となりました。
最初1〜2回はきちんと作動していましたが、2023年10月ころから、６６％しか充電されず保証も新品交換にも関わらず
2023年6月に切れていましたので、だましだまし使用していました。その後、他社のポタ電を購入しそちらメインで使用していましたが、
2024年春ころには、最初の機種と同じ症状「!」マークが出て、動かなくなりました。
サポートセンターにメールし、支持を仰いでいましたが、先月送ってくれという事で送付しましたが、製造終了したので修理不可で、戻ってきました。その際着払いの連絡もなく、さらに送料を水増しして請求されました。佐川に問い合わせてくれとの返事が・・・（今ここ）
2台とも同じ症状で故障して、製造終了したからと言って修理不可とは？
まったく、ダメダメなサポートです。
絶対に、手を出さない方がいいです。勉強になりました。

書込番号：25962380

【注意喚起】 商品を送って来ない、連絡もなし

[フルルルル]

8月にメーカー直販サイトで購入したが10月4日現在、未だ商品届かず。
サイトでは先行販売で9月1日販売開始の旨、説明あったもの。
9月下旬でも届かず、当方からより連絡するも、10月中旬から11月上旬との回答。
発送日時を明確にしてほしい旨、複数回依頼するも、完全に無視。
AMAZON・楽天でも商品口コミに同様のコメントあり、他の方も連絡も無い様子。
商品遅延も連絡しない、お問い合わせメールも無視するメーカーであり、
注意喚起です。

書込番号：25914879

[OOO-1R]

＞フルルルルさん
私も同じでした。
8/31に予約注文した際はHPには「9月中旬より順次発送します」との
文言だったので、9月中は大人しく待ってました。
が、10月になってもなんの音沙汰もなく、流石に遅いと思い、
エコフローへメールで「発送は何時ごろになるか」の問い合わせを送りました。

それも3営業日経過しても返信なかったため、再度今度は少し強めの文面で
いつの発送になるか問い合わせたところ、ようやく本日の夕方に
「商品はすでに発送済みです」との返事が来ました。

荷物番号もヤマトにちゃんと登録されていたので、
おそらく明日〜明後日には届くと思われます。
催促をしたのでキャンセルされては困る、と思い急ぎで発送してくれたのか、
とも勘繰ってしまいますが、私はひとまず商品は手にできそうです。

待ってる間エコフローのリサーチしましたが、サポートはかなり最悪のようですね。
2回目の最速メールでキャンセルをここみようと思ってましたが、
とりあえず故障しないでちゃんと使えると良いですが。。。

流石に10万近くするものですので、購入者としては
いつ届くのかくらいはきちんと連絡して欲しいものです。
フルルルルさんも無事に受け取れ、不良がないと良いですね。

書込番号：25916946

[フルルルル]

＞OOO-1Rさん
お疲れ様です。
私は10月5日現在、まだ手元に届きません。
2回ほど、具体的な発送日時を問い合わせしましたが
全く返信もなく、放置状況です。
投稿以降もYAHOOや楽天でも同様のコメントが増えていますので
多数の被害者がいると思われます。
何かあった時のサポートもこれでは期待できませんね。
けどOOO-1Rさんは無事に届きそうで良かったですね。
私も届くまで注意喚起を継続して参ります。

書込番号：25917176

[ソロリソロリ]

＞フルルルルさん
9月4日に楽天店で購入して10月3日に到着しました。ヤマト運輸でした。私も直販で発売前に一旦購入したものの楽天店の方が安く、充電器と収納バッグが貰えるのに気づき直販はキャンセルしました。納期の問い合わせやその他の質問も楽天市場のルールでしたので早かったです。1営業日。ただ、納期に関しては欠品の為、10月中旬から下旬と返事をもらっていましたが、いきなり送られてきました。直販、楽天店、ヤフー店、Amazon店での割振りでのバランスが悪いのかもしれませんね。しかし発売前予約の人が後回しになるとはどんな在庫管理かと心配になりますね。

書込番号：25918228　スマートフォンサイトからの書き込み

[フルルルル]

皆様

ご心配お掛けしました。注文商品が到着致しました。
8月に直販サイトで注文して、1ヶ月。9月1日先行販売なのに・・・。
なんだかとても残念な気分です。

ご注文済の皆様にも無事に商品が届くことを祈念しています。

書込番号：25920666

ソーラからの充電が停止する状態に何らかの条件でなってしまう

[yoko_personal]

給電されていないHV	シガーソケット入力と表示

他の方も投稿していますが、動作がはっきりしません。
八セする事象ですが、HV側でもLV側でもソーラからの給電はされているのですが（本体のディスプレイにも給電中の表示）、スマホアプリで書くにすると、０Wで充電去れていない状態
割と頻度が多く、解決策の１つは、本体の電源ＯＦＦして再起動しか復旧しない（電源ＯＦＦは、ＡＣの入出力ともＯＦＦ，ソーラ給電もＯＦＦにしないと電源ＯＦＦできませんので注意）
また、ソーラ給電中でもシガーソケット入力とLV側でもHV側でも表示されることがあり、まだファームウェアが不安定かもしれませんね
早く、バージョンアップされて現在のトラブルが落ち着くことを望みます。
参考までに画像を添付しますね

書込番号：25881484

[yoko_personal]

本件、現状ファームウェアの不具合のようです。期日、更新があるようです。
期待して待ちます。

書込番号：25883911