このページのスレッド一覧（全160スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 支払い方法の変更で行ったら殆ど教えてもらえませんでした。 |
156 | 35 | 2024年9月27日 20:29 |
| UQ、電話での解約受付を終了 |
4 | 5 | 2024年9月12日 02:57 |
| バッテリーが膨張 |
0 | 1 | 2024年8月30日 10:53 |
| Wi-Fi接続に問題のある欠陥製品です。 |
42 | 11 | 2024年6月7日 19:35 |
| auショップ 店員の対応 |
3 | 0 | 2024年5月11日 12:51 |
| 電池パックが買えない |
51 | 8 | 2024年4月18日 10:49 |
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Au高崎中央店に支払いカードの変更手続きと予約して行ったら、「UQモバイルはお客様がスマホから手続きをする方法を取らせてもらっています。」と言うので そのカウンターを借りてUQを開いて見ました。 暗証番号を忘れたので新しい番号を記入すると認識せず！ その操作を店員に聞くと「セキュリティーの為に私は見る事が出来ません。」「いや 入力したらどこをタッチすればよいか聞きたいのです。」「いや 見る事は出来ません。」「それじゃ何もできないじゃ無いですか。」そしたら従業員は退席してしまいました。 しばらく自分でやって見たけれど進まないので、大声で「何にも解りません！」と叫ぶ！ となりのカウンターに一人でいた従業員がこちらに来て始めから聞いて操作をするが出来ず、サービスセンターに電話しますと言って電話を呼ぶ通話のまま退席！ 結局はサービスセンターの方の教えで書面による手続きとしました。 この間 お店の方は誰もおらず、聞くにも聞けない状況でした。
「スマホから手続きをするようになっています。」は嘘じゃないか。 しかも手続きに行ったお客様をカウンターに置いてきぼりは酷いじゃないか！ もう 高崎中央店には絶対行かないよ！ ふざけるな！
4点
この間に15件の返信があります。
＞kumakeiさん
>支払い方法変更は契約情報変更の中に含まれますが。
下記の、契約内容の確認・変更には、支払い方法変更を見つけることは出来ませんでしたが・・・・・
契約内容の確認・変更
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/
支払い方法変更については、「My UQ mobile」からという案内しかないと思いますが・・・・・
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00000180.html
>毎月の支払い方法をクレジットカードに変更したい／別のクレジットカードに変更したい
>My UQ mobileからお手続きができます。
>詳細な手順は以下をご覧ください。
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/guide/payment/
>UQ mobileご契約のお客様専用の会員サポートページ「My UQ mobile」で支払方法を変更する手順をご案内します。
書込番号：25905257
2点
■補足
>下記の、契約内容の確認・変更には、支払い方法変更を見つけることは出来ませんでしたが・・・・・
この中で「契約者情報の確認・変更」と「支払方法の確認・変更」は別になっていますので、
「契約者情報変更」の中には「支払方法変更」はないと思います。
書込番号：25905262
2点
＞与伊門さん
>事前にお店に行って 「支払いカードの変更」と言う事で対応を予約して行ったのですよ。
オンラインからの予約ではなく、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
auではなくUQ契約の支払い方法の変更であることを強調した上で、
実店舗で店員に口頭で伝えたのでしたら、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
その時点で、オンラインからお願いします。
と店員が口頭で答えるべきだった思います。
間違いなく、店舗でUQであることを伝えましたか？
伝えていなかったという落ちはありませんか？
書込番号：25905267
3点
はて？誰もいないとかいうのは流れ的に私へのレスでしょうか？
そんなことはまったく聞いてるつもりはないのですが
私は想像で書いたらダメで
あなたは想像で私の書き込みが自作自演だとか書いていいんですか？
と聞いてるのですが
わかりにくかったのなら謝罪いたしますが？
もし答えられないなら別に無理に答えていただく必要は無いです
それをもって答えなんだろうと受け止めさせていただきます
書込番号：25905271 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
皆様のご返答有難う御座います。 何人かを除いてあざ笑う返答ばかりなので、もう見ません！ 返答しても無駄になりますのでお知らせします。
書込番号：25905274
3点
＞†うっきー†さん
MY UQからの手続き＝店で対応しない
にはならないとおもいますが。
UQスタイル店だとうちの奥さんがMY UQの操作わからない部分を店頭で操作おしえてくれました。
自分もやられましたが、auショップにUQの手続きお願いしに行くとサポセンに電話しろとかウェブでやれとか真っ先にいわれます。
以前esim発行の不具合で店舗でしかできない時期ありましたが、その時auショップにUQ esimの手続きいったらサポセンに電話して手続きしろと無茶苦茶なこといわれました。
auショップは金にならないUQの手続き関係をやりたがらない傾向にあるとおもってます。
まあ代理店なら金にならんのに手続きで1時間とか拘束されたら嫌なのはわかりますが…露骨に嫌がってるのが伝わってきて…ひどいものです。
書込番号：25905304 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞kumakeiさん
最初の投稿にある通り、支払い方法の変更については公式サイトのFAQにMy UQmobileで行う案内となっています。
店頭で支払い方法変更の案内が記載されているのなら、こちらが見落としているので教えてください。
ちなみに、auは店頭でも受け付けています。
https://www.au.com/support/service/common/payment-change/
書込番号：25905564 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞sandbagさん
UQ HPに記載ありませんが、もともと電話→郵送書類による支払い方法変更は可能なようです。WEB操作慣れてない人にはこちらでもいいんじゃないでしょうか
https://floblog.info/archives/3963
スレ主さんの書き込みから察するに今回はこちらの方法で手続きされたと推測します。
店舗で直接支払い変更申請は不可で、WEBからの申請しろとうことになってますが、みんながみんなスマホに詳しいわけではなので、初心者の方が、店頭にいって説明うけながらweb申請してもいいんじゃないでしょうか。
WEB申請だから必ず自分自身一人でやれって制約あるわけでもないですし…
書込番号：25906153 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞kumakeiさん
紹介いただいたブログの③にも店頭での対応は不可とありますね。
＞みんながみんなスマホに詳しいわけではなので、初心者の方が、店頭にいって説明うけながらweb申請してもいいんじゃないでしょうか。
ちょっと厳しいことを書きます。
人件費削ることにより料金を下げています。なので人件費がかかる作業を店員に求めると、それは料金に跳ね返ってきます。
売上ノルマがあるので、代理店にとっても利益につながらないのは、文字通り時間の無駄なんですよね。
初心者で自分で解決できない人は高い代わりに手厚いキャリアのサービスを受けるか、量販店などの有料のサポートを受けることをお勧めします。
手間を取らせてるのですから、お金払ってあげてください。
書込番号：25906210
9点
＞sandbagさん
人件費、コスト、低価格プラン、代理店の立ち位置等は理解してます。
POVOのようなオンライン専用プランならsandbagさんの考えで理解できますが、ショップによる対面対応による安心感を売りにしてるキャリアが、ショップ対応を放棄したらただのちょっと高いオンラインプランになってしまいませんか？
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2021/06/07/5169.html
リンク先抜粋ですが
「お客さまは、店舗スタッフに対面で、UQ mobileのご相談や契約手続き、アフターサービスを受けることが可能な場所が増え、オンライン契約に不慣れな方でも安心してご利用いただけます。」
ショップの安心感売りにしてるのに、売りを否定することになるようきがします
書込番号：25906269 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞kumakeiさん
＞お客さまは、店舗スタッフに対面で、UQ mobileのご相談や契約手続き、アフターサービスを受けることが可能な場所が増え、オンライン契約に不慣れな方でも安心してご利用いただけます。
今回、店頭で行っているサービスではないものを要求しています。
できないものをやれというのは違うでしょう。
書込番号：25906337 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞今回、店頭で行っているサービスではないものを要求しています。
正直ネットで調べなきゃ支払い変更手続きがウェブ限定かどうかなんて一般ユーザーには分からないですよ。
とりあえず携帯ショップいって手続き方法聞いてみよ的な感じでいけるのが実店舗のメリットな気がしますが。
書込番号：25906362 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞kumakeiさん
>リンク先抜粋ですが
リンク先に以下の記載があります。
>商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
最近だと、解約が店頭で可能（かわりに電話では不可）になったりと、店頭でのサービスが変更になることはありますので、
将来、支払い方法の変更が店頭でも可能になるかもしれません。
https://www.uqwimax.jp/mobile/flow/mnp_cancel/
>※2024年9月12日をもって、お電話での解約のお手続きは終了いたしました。
今は、最初に記載されている通り、店頭では出来ないので、
店頭以外での方法の１つである、「UQモバイルはお客様がスマホから手続きをする方法を取らせてもらっています。」と
適切なサポートを受けれているので、店舗でそれ以上のことを望むのは、物理的にも無理なのだと思います。
システム上も、手続きをする手段も持ち合わせていないと思いますので、店舗ではどうにもできないと思います。
店舗でするには、システムの改修作業も必要になると思います。
書込番号：25906380
5点
＞kumakeiさん
一般的な人でも検索はできるのでは？
一般人馬鹿にしすぎかと。
＞とりあえず携帯ショップいって手続き方法聞いてみよ的な感じでいけるのが実店舗のメリットな気がしますが。
こういう感覚のせいで、いろんなものが有料になりました。
書込番号：25906384 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
＞kumakeiさん
>正直ネットで調べなきゃ支払い変更手続きがウェブ限定かどうかなんて一般ユーザーには分からないですよ。
>
>とりあえず携帯ショップいって手続き方法聞いてみよ的な感じでいけるのが実店舗のメリットな気がしますが。
わからない人は、それでもよいと思いますよ。
今回がそうだったので、店舗で適切に、１つの方法として「UQモバイルはお客様がスマホから手続きをする方法を取らせてもらっています。」と案内があり、方法を知ることも出来たわけですし。
ただ、来店予約時に、教えてくれてもよかったとは思います。
予約受付した店員が知らなくて、auと同じ感覚で店舗で出来ると思ったのかもしれませんね。
書込番号：25906387
5点
＞支払い方法の変更で行ったら殆ど教えてもらえませんでした
Web画面を見た限りではキャリアショップの店員が画面をのぞき込んでサポートできる内容に見えません
個人情報であるUQ Mobile ＩＤを入力したりクレジットカード情報を入力するためです
UQ MobileのWebページをショップのパソコンで開いただけと思われます
実際には手順の説明画面を見ながら手続きするわけではないので難しく感じることもあると思います
Webにログインして「支払方法の変更」を選択
クレジットカードは3Dセキュア認証がある場合もあり（いつも使っている自分のスマホに認証コード等が送られてくる）
口座振り替え（銀行払い）と自動振り込み（郵便局）は口座振替・自動振込の場合：弊社より送付する「口座振替依頼書」をご返送いただいてから手続きが完了するまでに1～2ヶ月ほどかかる場合があります。
支払方法の変更
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/guide/payment/
書込番号：25906399
1点
■補足
>わからない人は、それでもよいと思いますよ。
↑一般ユーザーの中の、少数の分からない人のことです。
全員が分からないわけではないので・・・・・
sandbagさんも記載されている通り、一般ユーザーでも、検索等や公式サイトを見て分かる人もいますので。
書込番号：25906405
5点
＞sandbagさん
＞一般的な人でも検索はできるのでは？一般人◯◯にしすぎかと。
自分は調べないとWEB手続き限定かどうかわからないといっただけで、
検索できるかできないかの話なんて一言もしてないですよ。
書込番号：25906437 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
そもそも契約してるんですか？
書込番号：25877395 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞舞来餡銘さん
セット割等の割引していなければWebで解約できるはずです。
書込番号：25877595 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞sandbagさん
後で確認してみます
ありがとうございました
書込番号：25877675 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
 |
|---|
電話解約12日まで。
書込番号：25887292 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
久しぶりに自前の物を確認したところ、バッテリーが膨張してしまっていました。
充電器もどこかへ行ってしまい、結局起動できるかどうか試すこともできませんでしたが、見た感じでは十中八九起動しないだろうなと思いました。
バッテリーが膨らんでいる状態を見ると、ネットで見かけたバッテリーが燃える動画が頭をよぎり、不安な気持ちになります。
バッテリーは近々処分するとしても、本機の処分も思い出としてちょっと迷って困っています（笑）。
0点
auの「おもいでケータイ再起動」イベントは終わっちゃったかな？
確かバッテリーが無くても復活さえできればデータを引き出せたと思う。
書込番号：25870752
0点
au携帯電話 > シャープ > AQUOS K SHF33
Wi-Fiを利用することで通信料金を抑えられると思いガラケーからの乗り換えで購入しました。
始めは問題なく動いていたのでよかったのですが、一月ほど使用していると、皆さんが投稿されているように、インターネット接続不良により無効と表示されるようになり、Wi-Fiでの接続ができなくなってしまいました。
当初は家のルーターやテザリング用の機器に問題があるのではと泣き寝入りしていたのですが、皆さんの投稿を見て、同じ現象が多発していることを知りauショップに向かいました。
お店のWi-Fiでも接続できなかったので、交換してもらえることに。
一週間ほどしてから、サポートから連絡がありました。
交換の対応になるけれども、打痕傷があり防水性能を保てないという名目で5000円程請求されました。
交換品も始めは問題なく動いていましたが、一月ほどでまた同じ現象が起こりました。
Wi-Fiに繋がらないので、通信料金は節約できず、追加費用はかかるし時間もとられるし踏んだり蹴ったりです。
欠陥が認められない限りは交換対応が続けられるものと考えられますが、機種の不具合であれば同様の問題が起こるのは目に見えています。
保証期間が切れるまでこの対応を繰り返し、保証が切れたら自己責任で買い換えろということなのでしょうか。
昔は好きで買っていて応援もしていたシャープの製品に対する印象がどんどん悪くなっていくのが自分でも分かり、嫌な気持ちになります。
書込番号：21399650 スマートフォンサイトからの書き込み
14点
この機種持ってないし、これがそうか分かんないけどソフト的な不具合って可能性もあるからアップデートを待ってみるのもひとつなのかな？って気がする
ソフト的（ハード的でもそうだけど）に不具合があるとかだったら、それが更新されない限り交換し続けても根本的な解決にはならないだろうし
書込番号：21399666
1点
＞Cloud1988さん、心中お察しいたします。
ただ、状況からしますと『初期化等した初期は問題無い』となると、使用環境による要因が強いと考えられる訳で、何らかのアプリ要因と言えるでしょうね。
まさか時限爆弾が仕込まれているとは思えませんが。。。
もっとも、個人的にはAndroid系のケータイは、『キャリアサービスとしてあるまじき逆行をしている』と思っています。
その心は、『KCPx携帯なら、フルバックアップ／レストアが可能であり、サービス運用を行う上において『キャリアコントローラブル』であった』ことと比較すると、Windowsパソコンなら素人でもフルバックアップ／レストアができるものが、Android系になって全くできなくなり、その延長上のゴリ押しかで『修理時は初期化前提』で、修理に出す際は必ず元の利用環境を放棄させられること。
そもそも、Windowsパソコンではrootを取っているに等しいことが、モバイルデータ通信無しでさえAndroidでは悪事のごとき扱いになっているのも滑稽であり、矛盾しているきらいがある様に思います。
キャリアが責任放棄するための既成事実作り？なんでしょうか。。。
書込番号：21399761
1点
私は購入から1年半ですが、自宅ではWiFiの使用に困ったことはありません。
自宅外のWiFiは繋がらないこともありますが、フリー系はAP側が混雑しているとかもあるので。
なので、環境の問題か、個体差かなとは思いますが…
＞スピードアートさん
Androidスマホでも、バックアップ・リストアできるものもあります。
多分、PC側アプリを作るコストをかけたくないだけかと。
書込番号：21412566
1点
問題なく使えている人もいるとなると、製造ロット上の問題か、使用環境による問題じゃないですかね？
使用環境による問題が完全に排除されてるわけではないから、端末の問題と決めつけずに、原因検証の精査が必要じゃないですか？
書込番号：21412658 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
うちのSHF33もまったくどのWi-Fiにもつながらない状態になりました。
ルータの問題はないはずです。
おサイフの残高を使い切ってからオールリセットしてみようと思います。
書込番号：21424955
5点
この機種の最大の難点はWi-Fiの接続に重大な支障があることですよね！
ですがauの通信費の設定は、Wi-Fiが使えなければ、この機種の通信費はべらぼうな金額に跳ね上がります。
さらに入力にも様々な支障をきたしているので、この機種は設計段階から欠陥商品です！
そしてそれを改善しようともしないauは商道徳を知らないのだという事実につきます。
このような企業には社会の制裁が必要でしょう！
書込番号：21465472
9点
やっとおサイフを使い切ったのでオールリセットしました。
Wifiは復活しましたが、3日ほどで接続できない状態に逆戻り。
何が原因かもわかりません。
書込番号：21544396
1点
普段はmailしか使わないためしばらく気づかなかったのですが、mailの添付ファイルをDLする機会があって症状に気づきました。オールリセットした後なのでもはや確認できないのですが、2018/2/21まではwifiで通信で来ていたようなのですが、いまはオールリセットした後でも通信ができません。
この症状が自分だけでないことには安心したのですが、解決方法が現状ではないらしいので落胆しています。
書込番号：21635419
5点
自前のルーターしか使っていないのに発生しましたので、AP混在の問題ではないようです。
他のアプリが悪さしている可能性はあります。このスレッドを拝見して、あきらめて、オールリセットしたら復活しました。
書込番号：21750220
0点
＞Cloud1988さん
私は、３度目のWi-Fi接続不良が発生しました。
確かにこれは欠陥商品ですね・・・。
シャープから電話もらえるようにauサポートセンターに要望しましたが、
どうなるやら。
どちらにしてもまた時間かけて、auショップから修理に出さないといけないかと
思いますが・・・。
このインターネット時代にWi-Fi接続不良が起きるなんてどういう設計を
しているのでしょうか。
シャープから連絡来たら、聞いてみたいと思っています。
書込番号：22312271
4点
自分はブラウザの履歴とクッキーなどを削除したら、WiFiにつながるようになりました。(受信感度も良くなった？)
書込番号：25764039
0点
埼玉県蓮田駅近くのauショップ。
平日の午後ということもあり、予約をせずに行きました。
バッテリー交換について聞いたのですが、店員さんの言葉の使い方がサービス業とは思えないぞんざいなタメ口での会話。とても不快でした。客以前の話、初対面の人に対して「～です。」「ます。」が使えない。不快な対応に、このショップに行くことはないでしょう。
3点
au携帯電話 > 京セラ > GRATINA KYF39
購入して3年で電池パックが「在庫なし」だそうです。
電池パックの交換で長く使えると思って、わざわざガラケーにしたんです。
まさか、わずか3年で消耗品が手に入らないようにするとは・・・。
このまま購入できずに機種変更を強いられるようなら、auはやめて他の所にします。
京セラの商品も買いません。
15点
まあ、KYF37の時から在庫の奪い合いだったので、昔から傾向は変わりませんけどね。
京セラはもともと個人向けの携帯電話事業から撤退を表明しているし、シャープだってAQUOSケータイ４を昨年出してから新作を出しているわけでは無いので、他メーカーを希望したところで選択肢は限られています。
書込番号：25551763
3点
互換バッテリーなら沢山ありそうですけどね。
純正品に拘らなくても良いと思います。
https://www.amazon.co.jp/%E6%90%BA%E5%B8%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%94%A8%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC-GRATINA-%E6%90%BA%E5%B8%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%84/s?rh=n%3A128190011%2Cp_n_feature_eleven_browse-bin%3A3024728051
書込番号：25551913
7点
auオンラインショップで、GRATINA4G（KYF31）用のバッテリー、KYF31UAA買われた方が良いです。
KYF39のバッテリーはKYF36UAAですが、仕様も容量もKYF31UAAと全く同じ1500ｍAhで問題なく使用できるはずです。
上で貼ってくれた純正のは割高ですし、送料を考えるとヨドバシ.comで購入された方が良いですが今現在、
取り寄せになってますので急ぐか気長に待つかは、げんぎょさんの判断で。
書込番号：25551948
11点
京セラさんの携帯はOEM供給なので、
ドコモの最新DIGNO KY-42Cと、
バッテリーの型番には違いますが、互換が有ります。
私も実際に使って助かってます。
純正を気にしないのなら、「KYF39 互換 バッテリー」で検索されると、
他の互換バッテリーも沢山出て来ます。
書込番号：25557273
5点
他の通販サイトで在庫なしはしかたないと思いますが、消耗品なのに販売元のauに無いというのが腹立たしいです。
しかも対応する気もないときたもんだ。
これだと本体が壊れても、3年目にして「部品が無いので修理できない」で終わりそうで怖い。
まあ、グチってもしかたないので他のオンラインショップで注文しましたが、そこでも欠品になったので入荷待ちだと連絡が来ました。
調べたら、バッテリー自体はかなり古いタイプみたいですね。
書込番号：25561444
4点
＞これだと本体が壊れても、3年目にして「部品が無いので修理できない」で終わりそうで怖い。
故障しても本体修理は可能ですよ。オンラインショップの在庫と連動しているわけでは無いので。
書込番号：25561814
2点
Linear55さんの情報がとても役に立ちました。（ありがとうございます）
家族で３台使用していることもあって、同じ時期に同じ症状（２時間で充電が終わらない）が出ていて、バッテリーが原因なのか充電器が原因なのかがわからず、経時劣化の点からまずバッテリーから交換しようとauショップに問い合わせたらKYF36UAAはないとのこと。
そこで、KYF31UAAを入手し交換して充電してみましたが症状が変わらず、充電器に問題があるようなので、USB（A-C)ケーブルをセリアで買い、手持ちの充電器に繋いだら、あっさりと問題解決しました。
結局、充電器が時を同じくして３台とも壊れた？みたいです。（こんなことってありますかね？）
書込番号：25704061
1点
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