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機種代金の分割回数はAU店で対応が異なります

[Ace0080]

先週SHF32に機種変しました。

当初、ポイントとAUウオレットで残を分割にする予定でした。ところが、ポイントとウオレットは併用不可。分割は24回のみ。36回は取り扱いなし。更に、分割の場合、ポイントは5400(消費税含んで)毎が必須。

ポイント全て使うためには残は現金かクレカ払い。この場合もウオレットとクレカの併用不可。しょうがないので私はポイント全てとクレカで決済。プランは掛け放題+保険のみ。LTE NET無し。

で、事前に他の店舗もチェックすればよかったのですが、購入してから他の店舗に確認したところ、この機種の36回分割も可能でした。ポイントとウオレットの併用は確認せず。

店舗ごとにお買い得なキャンペーンがあるのは理解できますが、機種の分割回数まで異なるとはビックリです。

契約した店舗ではAUが取り扱いの高価なSDカード(パナ製？)の売り込みがありました。

勉強不足でしたが、今更契約変更出来ないし・・・。 店舗ごとに契約出来る内容が異なります。お気を付け下さい。2軒以上はチェックされた方がよろしいかと思います。家電量販店も含めるといいかもですが、複数のお店を時間かけて回ることもなかなか出来ませんね。私の契約したAUは名古屋インターの方で7月に再オープンした新築マック近くのお店です。

書込番号：19021553

[at_freed]

無金利36回は存在するが、

毎月割が24回までだから、
それ以降に『料金上がった！』
なんて勘違いのクレームするケースがあり、

新規店舗などでは、
安全のために1括か24回かの
ニ択の契約を指導してる。

機種変程度なら、auオンラインショップでもサービスは同じ。

書込番号：19021585　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ace0080]

再交渉しました。36回に変更し解決しました。少々疲れました。

書込番号：19031768　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート来ました

[NK42A]

http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20150723-02/

何ともないけど、予防の為にアップデートします。

書込番号：18991927　スマートフォンサイトからの書き込み

[(k.k)]

カメラのHDR結局修正されてない（泣）
消してもやっぱり、自動で有効になる
別にそこまで困ってないけど

書込番号：18996896

二転三転する、auの窓口対応

[MWU3]

機種変更の手続きをお願いしに、ショップを訪ねました。
「キャンペーン適用にはクーポンが必要」と説明を受け、手元に無いので後日再度来店することになりました。
※キャンペーン自体を知らなかったので、この件については感謝しています

契約者が家内のため（使用者は私）、手続きを私だけで行うには委任状が要ると説明を受け、持ち帰りました。
併せて、身分証（家内）の写しも持参するように説明を受けました。

後日、別の係に対応してもらったのですが「両方とも原本が要るから、持って来て下さい」との説明。
委任状の住所欄に「同上」と記載していたのですが「これでは無効」との指摘。

つまり、この場では手続きできないので「また来てね」ということ!?
それなら、最初にキチンと言っておけば済む話じゃないんですか？

笑顔もなく（胸には「笑顔で対応します」って、大きく書いたプレート付けてましたねぇ…）お役所的な対応。
この暑い最中、休みの日にせっかく時間を空けておいたのに、ただの無駄足です。
家に戻ってHPを確認したら「身分証は写でも可」って、記載があるし、一体どっちなんでしょう？
片道30分歩いて、嫌な思いをしただけです。

ここで愚痴を言っても仕方ないので、問い合わせ窓口にも申告済ませました。
正直（違約金がかかっても構わないから）機種変じゃなくて、MNP転出したくなってきてますね（笑）

※ショップの対応が「悪」評価で、au機種自体には関係ないので「他」表示を選択しています

書込番号：18965587

[〃〃〃]

ショップを変えるべきでは？
他に店は無いですか？

書込番号：18966057　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

〃〃〃さん

代理店なら近隣にあります。
キャンペーンがショップ独自のモノでなければ、こちらにした方が賢そうですね。

機種変もできず、手ぶらで炎天下に歩いて帰ったので、余計に腹が立ってました。
交換機種は取り置きしてもらってますが、取消料はかからないので検討します。

書込番号：18966146

[スマフォー貧乏]

炎天下プラス怒りで熱くなっていたので
体感温度はさらにアップ。
お疲れさまでした。

書込番号：18967260　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

正直、キャリアからしてみれば、身内であろうが他人名義のモノを手続きしようとしてる時点でろくな客ではありません。
老親や子供に持たせるなら兎も角、いい大人が他人名義のモノを使っていれば尚更です。

ただでさえ胡散臭い(とキャリアがみなす)客へのイレギュラーな対応な事に加えてこの御時世ですから、手続き関係が煩雑になったり手間取ったりするのはある程度仕方ないんじゃないでしょうか。
委任状関連はトラブルが非常に多いので、代理店で独自のチェックを設けてる場合もありますし。

「名義は嫁だけど使ってるのはオレなんだから手続きしろ！」ってのは、むしろソフトバンクあたりでは茶飯事な風景です。
MNPもいいですが、基本的にどこのキャリアも対応は大差ないですよ。

イレギュラーな対応である事を自覚して、自分からクドイ程に手続きを確認、二度手間が無い様にするなり。
若しくは、キチンと自分の名義にして利用するかだと思いますよ。

書込番号：18967288　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

＞いい大人が他人名義のモノを使っていれば尚更です。

昔、新規契約する際に「支払いは家内のカードで一括りにして、家族割でお願いします」
家内と私で二台まとめて契約したら、ショップが名義を家内（使用者は私）に手続きしていました
別に、敢えてそうすることで「後々面倒にしよう」とは、全く思ってなかったですよ

最初の係と別の係の、対応の差を問題定義してるスレに…
「胡散臭い」と「ろくな客ではない」とか、適当な判断で言いがかりをつける？

こういう、経緯も何も鑑みない正論ありきな主張を(-ω-)お役所対応と呼ぶのでしょうね（苦笑）

書込番号：18967455

[yamato nadeshiko]

MWU3さん、

この度はお疲れ様でした。
案内通り出向いたにも関わらず、機種変できず頭にくる気持ちもわかります。
投稿を拝見していてauも相変わらず適当な案内しているなあ〜と、感じています。
auの事務処理の不手際が多いのは私自身、身をもって存知ていますが、委任状での取引に対してはきちんと統一を持って案内してもらいたいものですね。

ただ、携帯電話の回線も個人の権利となるため、契約者以外はほとんどなにもできないんですよね。こればっかりはどこの携帯会社へ行っても同じこと。まずは、そこから変更されませんか？

一括請求の為に契約者を奥様にされている様ですが、例えば、契約者がスレ主様の場合でも一括請求で奥様へ請求をまとめる事は可能です。
実際に、我が家では、私の契約、主人の契約、息子の契約を一括請求ですべて私のクレカから請求してもらい支払しています。

今後の為にもできるだけ、使っている方が契約者であることが望ましいので、今回機種変の時に、契約者も奥様からスレ主様へ変更されてはいかがでしょうか。
家族間の契約者変更には手数料もかかりませんし。

多分、今回の機種変更と同時にできると思うので、その件も踏まえてショップへ必要な書類を聞いてお手続きされるといいと思いますよ。

本当なら、委任状より奥様ご本人が一度一緒にショップへいかれると手続きはかなりスムーズになります。
行くだけで、あとの話などはスレ主さんがされるのは全く問題ないですし。

どの方法でも良いですが、今後の為にも名義変更をされる事をお勧めします。そうすれば、今後変なストレスもないですからね。

書込番号：18970847

[yamato nadeshiko]

追伸です。

契約者をそれぞれ別々にしていても、家族であれば家族割は組めます。奥様との家族割ももちろん継続できます。

書込番号：18970862

[MWU3]

yamato nadeshikoさん、色々とアドバイスありがとうございます

最初に来店した際は、家内と一緒でした
その時に初めて、キャンペーンの告知を受け（その適用のために）後日、私だけの来店となった次第です
変に欲を出さず、その場で機種変更しておけばこんな展開にならなかったので、ちょっと残念です（笑）

将来的なことも鑑みて、名義は私自身に変更してもらおうかと考えてます
※その前に、また行かなきゃならないのが億劫なんですけどねぇ(￣▽￣;)

今回、二度目の来店での対応をお粗末に感じて書き込みしたのですが…
この時に対応してくれたスタッフは、何度かインカムで連絡とってました
指示を仰ぎに、席を離れることもありましたし…
他のスタッフも（丸投げせずに）途中で変わってあげればよかったのでは？

対応してくれたスタッフが、なんだか不憫に思えてきています

書込番号：18972940

[スマフォー貧乏]

店舗の客から見えない場所の壁に
契約数の個人グラフが...
助け合いなどなく隣の席はみんな
ライバル(想像)

書込番号：18989941　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

スマフォー貧乏さん

想像の域がどこまで合致しているのかは、やはり謎です

先日、カスタマーセンターから返信が来ました
要約すると「現場にはこちらからよ〜く言っておきおきますので、ごめんなさい」って、感じです

特別扱いして欲しいとは思いませんが…
「またのご来店をお待ちしております」
せめて、これぐらいの言葉があってもいいんじゃないかな〜？と、思いました
ショップさんも、本当に指導があったのなら…
「先日は失礼しました、機種変更でご都合の良い日をご相談できれば…」
形だけでも、こういう挨拶を行えないものなんでしょうかね？

正直「えっ!?ゴメンチャイって謝るだけで、その先に繋がるもの何にもないじゃん」
呆気にとられて、笑ってしまいました

書込番号：18990731

＞＞KDDI社長「au経済圏広げる」ための新戦略

[acid-burn]

この記事には、驚いた。

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150711-00075912-toyo-bus_all



既存のユーザーに還元ってのは眼中にない様子。

auの通話のクオリティの改善を何とかしようってのは期待できないんでしょうかね？
３Ｇ携帯であります無印のマーヴェラのユーザーなんですが、通話のクオリティの酷さに往生し、
今夏発売予定でのauヴォルテ対応のシャープアクオス３２に期待してる、旧ＩＤＯの頃からau歴１３年です。

書込番号：18958569

[傾 奇 者]

いたって普通の記事だと思うのは私だけ？

書込番号：18958582　スマートフォンサイトからの書き込み

[アナゴさん28号]

auは3G切り捨て決定だよ。もう後片付けをはじめてるはず。
改善する理由もない。

書込番号：18958743　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

au携帯使っているけど、CDMA2000でも通話はクリアです。但し、他社とのネットワークに問題があるようで、他社との接続だと音質が悪くなることがあります。
VoLTEも開始したばかりで、同様な問題がでることが多いので様子を見たほうがいいですね。

書込番号：18958942

[とおりすがりな人]

「auの通話のクオリティ」はauの戦略
プラチナ回線で多数のユーザーを収容する戦略です
ソフバンのプラチナ通話もau並みに酷いですが、ソフバンの場合バンド1が整備されてるのでプラチナでの通話はほとんど無いです

書込番号：18959326

[のぢのぢくん]

＞auの通話のクオリティの改善を何とかしようってのは期待できないんでしょうかね？

大昔、cdmaOneの時は、通話と言えばauだったんですけどね。。。
バリ3圏外時代の前後、お客さま満足度No.1連呼のあたりからおかしな事になってしまいました。
今は当時程は酷くないモノの、数回コールするだけで接続を切られたり、兎に角通話に関しては使い物にならないのがauです。

地道なインフラ整備の手を抜き、見せかけのエリアとイメージ戦略でW41CA前後に急増したレベルの低いユーザーを騙して儲けるってのが根本にあるんだとは思いますが、廃れ行く変態規格の為にカネをかけたくないって面もあるんだと思いますよ。

で、auの出した改善方針ってのがVoLTE移行ですから、3Gに関しては完全に見捨てられたと諦めるしかありません。

書込番号：18959609　スマートフォンサイトからの書き込み

[acid-burn]

のぢのぢくんさん

＞＞大昔、cdmaOneの時は、通話と言えばauだったんですけどね。。。


当時は、C406S　を利用してました、　　そうですね電波を３本掴んで固定電話並みって宣伝してました
ねぇ、受話クオリティも途切れ具合もバッチシって感じでした。

＞＞auの出した改善方針ってのがVoLTE移行ですから、3Gに関しては完全に見捨てられたと諦めるしかありません。


１５日って中旬じゃないのかなぁ、未だにアクオスの３２って発売時期のアナウンスありません。知人のアルバーノで
Ｖ０１って通話が良かったんでマーヴェラ２の通話機能でauヴォルテって発売しませんかねぇ、あるいはシャープでも
構いませんので、京セラのソニックレシーバーみたいく受話口の無いソフトバンクのアクオスクリスタルＸでの

「＞＞ダイレクトウェーブレシーバー

空気の振動ではなく、パネル面の振動で音声を伝える「ダイレクトウェーブレシーバー」を搭載。耳を当てる位置を気にすることなく、かつ耳をおおうように当てることで周りの雑音を遮断し、騒がしい場所でも快適に通話できます。また、受話口の穴が必要ないので、すっきりとしたデザインを実現しています。　」

ってのをアクオス３２に搭載して欲しかった。


ありりん00615さん

＞＞au携帯使っているけど、CDMA2000でも通話はクリアです。


Cyber-shotケータイ S006 は問題無かったんですがねぇ。

書込番号：18967720

一括ゼロで更に還元のはずが．．．

[こなこぉひぃ]

au長野高田店に「MNPで一括ゼロ、下取りで更に10,800円還元」というポスターが貼ってあります。

さて、このポスターの契約条件は次のどれだったでしょうか？

１．一括ゼロ円で10,800円の還元
２．一括ゼロ円で、10,800円相当のアクセサリーの進呈
３．一括10,800円だけど下取りで10,800円を充当して本体ゼロ円

ちなみに、私は昨日、店に行き条件を尋ねたところ、
・ＮＭＰで一括ゼロ。
・下取り品は他社製品であれば何でも構わない。キッズケータイもＯＫ。
・条件は保険に加入すること。
・期限は７月末まで。
の４点でした。

ですので、私は１であると認識し、NMPの番号を取得して、本日改めてドコモのキッズケータイを持って店に行きましたが、答えは２または３でした。
更に、キッズケータイは不可というおまけ付き。
ですので、文句だけ言って帰ってきました。

このポスターを見て、２とか３の答えを導き出せる人がいたら凄いですね。

ちなみに、au長野高田店の店員によると、
「あのポスターは先月のもの」
「10,800円の還元と書いてあっても、現金とは限らない」
「アクセサリーでの還元は、正式に契約に移った段階で話すことになっている」
「キッズケータイはＯＫと言ってしまったが、後で間違いに気づいた。再来店した時に謝るつもりだった」
とのことでした。

以上、長野県長野市の情報提供でした。

書込番号：18948085

[エリズム＾＾]

最大という文字と、二台以上というところが引っかかる。
キッズ携帯じゃなくて、古い携帯ならなんでもいいんでしょ？

前に、一括0円、解約手数料出します。
なんて店があったが、聞いてみたら解約手数料入れてゼロだって。
しかもコンテンツ入れだと。

まあ、メールしないでプランSSにすれば通話1000円付いて安くて、キッズ携帯より良いとは思うけど。

書込番号：18948105　スマートフォンサイトからの書き込み

[こなこぉひぃ]

>最大という文字と、二台以上というところが引っかかる。

私も引っかかったので、事前に確認したのです。
昨日対応した店員は、ひたすら「昨日は言葉が足りませんでした。私の確認不足でした。」を繰り返していました。

書込番号：18948191

[のぢのぢくん]

「嘘、大袈裟、紛らわしい」

これのオンパレード、公共の電波で役人とキャリアが甘い汁を吸いまくりなのが日本の電波業界です。

大元のキャリアですらそうなんですから、末端の代理店が詐欺紛いの事をしていても何ら不思議は無いと思いますよ。

書込番号：18948323　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

日本国内三キャリア共いい加減にしてほしいです…

書込番号：18948402　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

長野県にローカライズされると
よくあるエラーだと思う。

ちょっとバス乗って都内にくれば
夢のようなグラチーナ契約が待ってるよ！
遊びにおいでよ！

書込番号：18948636　スマートフォンサイトからの書き込み

[こなこぉひぃ]

励まし、ありがとうございます。
今回は、たまたま好条件を見つけたのでアタックしてみましたが、案の上のauでした。

auショップ店員の余りの説得力のなさに、激高することすら間抜けに思えたので、少々声はでかくなりましたが、何も強要せずに退店しました。

なかなか上京できないし、急いでＭＮＰする必要もないので、次なる機会を待ってみます。

書込番号：18948906

[こなこぉひぃ]

あれから１週間。
先ほどたまたまau長野高田店の前を通ってみたら、例のポスターは剥がされていました。

確か「７月末までのキャンペーン」と言っていたのにな。

結局、何が本当だったのか、全部が嘘だったのか。

書込番号：18963136

[のぢのぢくん]

まぁ、ろくでもない代理店だったと言う事で。

理路整然と、クレーマーにならない物言いが出来るなら、au本体への通報もそれなりの嫌がらせ効果はありますよ。

暇とお灸を据えたい気持ちがあるならどうぞ。

書込番号：18963293　スマートフォンサイトからの書き込み

新しい料金プラン

[NK42A]

発表されましたね

安く抑えられるかな？
http://www.au.kddi.com/information/topic/mobile/20150710-01.html

無料通話分も含まれるけど、掛け放題外せないから対象外か・・・・

書込番号：18953502　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

私はガラケー(T006)で、プランEシンプルを契約しています。
Wi-Fiサポートが終了してしまったので（ネットは接続せず）通話＆メール専用で使用中。

新プランは、ダブル定額加入で500円分のメール通信が可能ですね。
Wi-Fi環境を上手く使えば（無料通話もあるので）ダブル定額も、ほぼ基本料金で収まりそう。
交換プログラム＆毎月割を併用すれば…(ﾟ∇^d)
機種変更の負担も殆ど無いので俄然、魅力的です♪

書込番号：18954054

[php777]

au Online Shop では、
「前回購入機種が16ヶ月以上ご利用」の場合は、実質無料ですよ

http://auonlineshop.kddi.com/disp/CSfLastGoodsPage_001.jsp?GRP_ID=SHF31&dispNo=001006

書込番号：18955425