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「dデリバリー」は要注意！

[くまこむん]

クレカの登録のことで分からないことが有り、
2回ほど専用フォームから問い合わせをしましたが、
「梨の礫」です。

信じられませんね、天下のドコモが。
まぁ、あの「出前館」のプラットフォームを借りている辺り、お察しですが。

これもっと支払いに関するクレームにも無視するつもりかしら？
皆さんも、なるべく現金払いにしたほうが良いですよ。

他にもドコモ払いの際にしつこくSPモードパスワードで入力させようとする為に新しく番号を設定しました。
が、次からはすんなりとネットワーク暗証番号のみを聞いてくるじゃありませんか？
ドコモって他にもこういうエラーが多いですよね。

とにかく本家の出前館と同じく不愉快よ！

書込番号：22894954

[iPhone se]

docomo　15年ですが

他にもドコモ払いの際にしつこくSPモードパスワードで入力させようとする為に新しく番号を設定しました。

使うことに一回づつ入力はありますが個人的には
しつこいと感じたことはないですね。

書込番号：22894958　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまこむん]

＞iPhone seさん

だって折角SPモードのパスワードを0000以外に設定したのに(しろと言われたので)、
次の注文時には、
「ネットワーク暗証番号を入れてね＾＾」ですよ？

じゃあ今までのは何だったのよ？って話ですよ。
それもたしかSPモードパスワードの設定画面が見つからなくて、
わざと1万円くらいする注文を頼んで、
パスワードを設定。
→d払いエラー
で設定した覚えがあります。

ドコモはとにかく何もかもしつこい。
電話でプラン変更などをすると封書が送られてくるし、
電話番号を1度保管したら、
dポイント会員情報の画面がロックされたこともあるし。

ここら辺は、au程度の曖昧さが良いですね。
パスワード（暗証番号）も２個も要らない。
結局、現金払いが一番ですよ。

書込番号：22894997

[sandbag]

＞くまこむんさん
dデリバリー始まってからずっと使い続けていますが大きなトラブルは発生していません。
My docomoでログインしているアカウントとdデリバリーでログインしているアカウントが異なると、ネットワーク暗証番号入力後にエラーになるのは確認しています。

問い合わせの回答は少し遅いですね。
2日後に来たこともあります。

決済時にネットワーク暗証番号を入力しないと、もしdデリバリーのアカウントが流出したら自由に出前されてしまいますよ？

auはmy auにログインする際に2段階認証強要してくるのが煩わしいです。
しかも設定解除は電話の受付のみ。
職場や外出先で確認したいのに、auのSIMが入ってるスマホがないとログインできないのはとても使い勝手が悪いので、docomoやソフトバンクを見習ってほしい所。

書込番号：22895210　スマートフォンサイトからの書き込み

ビジネス 録音

[ぱぱ05]

通話録音には申し分ない。

ただし、自動録音を設定すると、ドコモオプションの留守電、キャッチホンが機能しない。
通話中のボタン操作などはほぼ出来ない。
ガイタンスに従ってプッシュ操作はかなりの難儀である。
自動録音設定オンでの通話中のボタン操作はできない物と考えた方がいい。

これからのビジネスホンに最適と思いきやかなり残念な仕上がりであった。
通話録音のみで使うのなら最高の携帯電話だと思う。

書込番号：22871848

熱暴走？？

[kujira119]

この機種、屋外で異常な高温になると、満充電でも電池残量ゼロになり
勝手に落ちてしまいます。
　温度を下げると、なおりますが、電源は落ちたままです。
昨日は、気温３５度、屋外作業中に落ちたみたいで
夕方までに着信があったのに気づきませんでした。
まあ、ドコモからのメッセージで事なきを得ましたが。
今年は３回目です。海などにもっていく人は、直射日光を避け、涼しいところに置いておいた方が良いです。

タブレットと併用で概ね満足してますが、
不満があるとすれば
やっぱり液晶がいいなあ、暗いとこらでは使いにくい。
電池の持ちが倍あればなあ。
着信音、バイブをもっと強くしてほしい。
防水機能は強化して欲しい。(胸ポケットに入れて洗濯してしまったＷ］

書込番号：22868455

[iPhone se]

まぁカード型ですからね
薄いから熱も籠もりやすい
熱が籠もれば熱暴走もありえる
炎天下の中でポケット等に入れて持ち歩いて使う端末ではないと個人的には初めから思います。

個人的には京セラの時点で私は買わないですが京セラはガラケー時代から鬼門なんで

書込番号：22868480　スマートフォンサイトからの書き込み

盥回し＆無視

[chitasei]

トラブルは「機種変更応援プログラム」と「乗り換え」に絡む問題です。ドコモ（0210800000）に電話してトラブルの苦情を言ったら、私とトラブルになった部署（？）へ連絡はしてはくれるが、トラブルのあった部署から連絡があるかどうかは、その担当部署次第だということです。いくら確約させて待っていても、連絡が来ないので問い合わせると、「対応しない」と決定されていますと返事が返ってきました。トラブルになった部署の判断で対応しないとは困った会社です。一流企業とは･･･
お客様相談室は、誰のための窓口かと疑うような対応です。１時間以上かけて話した結果は
「私が謝ります。」「私に言ってください。私が謝ります。」が答え。
再度かけなおしたら上司の方が出てきて、話はそれなりの対応で相談室からの謝罪もあったが、トラブルの本人の「繰り返しになったので、切りました。」とのこととしか回答がなく、改めてトラブルの内容について問うと、これ以上は社内のことなのでと回答なしでした。
「これ以上出来ることはありません。」この会社の口癖です。クレーマー対策かもしれませんが、これじゃユーザーはどうしたらよいのでしょうか。１５年以上使ってきましたが、違うキャリアに乗り換えました。
何処に持って行けば、それなりの対応をしてもらえるのでしょうか？

書込番号：22858971

[kockys]

お客様相談室はクレーム処理に最後に回される部署です。別窓口で対応している内容でもクレームに近くなると最後にはお客様相談室に回されますよ。
企業からすると一定の度を越すと単なるクレーマーだということです。

書込番号：22859066　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

どんなトラブルがあったのか具体的に書いてもらわないと、ただただスレ主の一方的な愚痴でしかないので何の賛同も得られないでしょう。

お客様相談室も人間が対応している以上、コストがかかります。
ボランティアではありません。

書込番号：22859181　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

ありがとうございます。
・「機種変更応援プログラム」加入しているのですが、５月頃新料金プラン･･･の話があったときドコモに電話した際、携帯の下取りの方が、応援プログラムを使うよりかなり得だということに気づきました。
応援プログラムを使わなかった場合は３００円×月数はと聞くと、「後日ポイントで還元」と説明された。
今、プログラムを解約した場合はと尋ねると「後日ポイントとして」と回答があった。
・8/12朝、念のためプログラムのポイントについて質問すると「すべてなくなる」5月には今解約したら、ポイントとして返ってくると聞いたがと言ったが、なぜか履歴がなかったようでした。履歴がないので駄目だと言われた。
・スマホ購入に訪れる時間が迫ったので、7,8割は諦めて、電気店に向かう。
・151に電話してMNP予約番号を取ることに、重要事項の説明が、機種代金の残金等の説明があり、「MNP予約番号を発行します」とあったので「応援プログラム」はどうなると確認したわけです。何故説明しなかったと苦情を言ったら、上司に代わると
・上司に「応援プログラム」の説明は私が聞くまで説明はなかったと伝えたが、上司はそれには答えず、重要事項の説明が最後まで終わっていないので「MNP予約番号」の発行は出来ないとの一辺倒で、最後に電話を切りますと切られてしまった。
・途方に暮れたが、「MNP予約番号」がいるので再度掛けなおして、でも「無事予約番号を取得しました。でも「応援プログラム」については説明なしでした。
後でわかったのですが重要事項の説明には「機種交換応援プログラム」は入っていなかったのです。
・解約のページには、解約すれば「応援プログラム」で払ったお金が無駄になるような説明など見つけられません。

書込番号：22859364

[kockys]

担当者自体が様々な方の要望を聞いているプロです。
上司に変わる=相当対応に苦慮した場合のみです。
相手側から電話を切る=何度説明してもラチがあかない。すみませんがこれ以上の対応はできかねますので切らせて頂きます。
のパターンだと思いますよ。

企業のイメージに関わるので基本愚直に対応してくれます。
世の中には様々な人がいるので、それだけでは対応できないケースが出てくるんです

書込番号：22859425

[sandbag]

＞chitaseiさん
経緯拝見しました。

機種変更応援プログラム
https://www.nttdocomo.co.jp/campaign_event/upgrade_support_program/upgrade/

こちらを参照すると、返金条件は「新たな機種に機種変更し、特典を利用しない場合。」とあるので、MNP等の解約を行った場合は返金されない事になります。
5月時点での返金条件がどうだったかわかりませんが、現時点では返金されないように見えます。

余談ですが、PCのMy docomoからもMNP予約番号の発行が可能です。
電話窓口だと言った言わないとなるので、機械的に処理が進むMy docomoから確認する方が確実かもしれませんね。

書込番号：22859714　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

ありがとうございます。
私の側にも責任があるとは思っています。ただ、Webページではユーザに不利となる項目は強調して表示する必要があると思います。また、「機種変更応援プログラム」解約のページには、今まで払ってきたことが無駄になるような記述は見受けられませんでした。
一流企業のWebページとしてはと考えています。解約の際の注意事項（ポップアップで）にも記述がないようです。
プログラム解約時の注意事項の最後には【本サイトに掲載誤りがあった場合】ともありました。
MNP予約番号を振り出す際の重要事項の説明に「機種変更応援プログラム」ついてはドコモサイドからは言い出さなかった。お客様の不利益にならないように重要事項の説明云々とは合わないように感じています。

書込番号：22859944

[Nine Inch Nails]

＞何処に持って行けば、それなりの対応をしてもらえるのでしょうか？

その気があるのなら、消費者相談センターに行って相談すれば良いと思います。

結局スレ主さんがどうしたいのか見えません。返金処理をしてほしいのか？ docomoに謝罪させたいのか？

＞Webページではユーザに不利となる項目は強調して表示する必要があると思います。

docomoに限らず、スマホに限らずユーザーにメリットのある宣伝文句は大きく書いてあり、条件や注意書き等は小さく書いてあるのが現状です。

書込番号：22860029　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

何度もありがとうございました。
総務省近畿総合通信局に連絡して、事例の１つとして聞いていただきました。
仲介など希望するなら「消費者生活相談センター」に行かないとなりませんね。
希望は「ポイントでの還元」駄目でも「謝罪＆改善の約束」です。
インフォメーションセンターの人はプロであってくればありがたいですが、常識的な会話ができない人もいるのも事実です。
トラブルの相手の部署からの謝罪が、最低条件です。
相談室の「謝罪します。お叱りは私に。謝罪しますので」には参りました。これじゃダメでしょう。
最近は、通信業者業者に消費者に不利になる項目はルビを振るなど強調するように指導しているそうです。これからですが、少しは良くなるかもと思っています。
WEBページで情報発信をしたことがありますが、誤解の生じないように苦労したものです。契約にかかわるドコモのWebではもう少し
配慮して欲しいと思っています。一流企業だと思っていましたので。

書込番号：22860241

[sandbag]

auでも同じようなプログラムがあり、解約した場合は還元等ありません。
docomoの機種変更応援プログラムも、記載したページにある通り返金条件が記載されています。
条件に合致しなければ還元されないのは火を見るより明らかですので、条件に合致しないのに金を返せ！という客は、本来クレーマーで済まされる話ではありません。
1+1=2ですの他に1+1=2以外ではありません、と記載するのは冗長です。誰にでもわかりますから。

5月時点での話も勘違いして曲解したのでは？
解約でも返金というシステムなら、プログラムの性質上徴収すること自体が無意味になります。

今一度客観的に他社からどう見えるか、冷静に見つめ直すことをおすすめします。

書込番号：22860787　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

結局何処のキャリア使っても対応には不満が出て来ると思いますよ

ある程度妥協が必要です。それも嫌なら電話とかサポートの必要な物は持たない方が良いですよ。

私ならdocomo残留です。15年ならdポイントの付与も最大貰えますから

書込番号：22860856　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

誤字修正
誤）他社からどう見えるか
正）他者からどう見えるか

書込番号：22861054　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

元部署は出てきませんよ。
改善の約束もしません。今後の参考とさせて頂きます。までですね。約束は必ず遂行しないといけなくなりますから。

書込番号：22861135　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

＞chitaseiさん
ドコモ以外でも困った対応された経験ありませんか？

書込番号：22861865　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

＞sandbagさん

ご助言をいただいているのに失礼とは思いますが、

＞5月時点での話も勘違いして曲解したのでは？

曲解という発言はきついと思います。「故意に曲げて解釈」となります。

＞1+1=2ですの他に1+1=2以外ではありません、と記載するのは冗長です。誰にでもわかりますから。

消費者の立場に立つなら、返金されない場合の事こそ、はっきりと明記すべきと言って言っているので、少し意味が違うと思います。
それにプログラムの解約のページの注意事項はをWordにコピーしたところ6ページ6278文字です。本来ここには解約した場合の事を中心に記載すべきですが、ほとんど触れられていません。プロブラム全般のの説明で占められています。読んでみて「解約したら無駄」になると受け取れる内容は私には発見できませんでした。
消費者に不利益になることは「見易く、わかり易く」記載するべきと言っているので「1+1＝2」の話とは別でしょう。

書込番号：22862559

[smileplease]

＞chitaseiさん
こんばんは、初めまして。

MNPとありますが、ドコモを解約してそれ以前のもらえるはずのボーナスポイントをもらえないと言っているのですよね？
それだとポイントはもらえないと大抵なるのかなとは思いました。何かしらボーナスポイントがある場合、どこかしらに解約した場合そのボーナスポイントは無効になりますと出ています。

今はまだ良い方だと思います。以前ならもらえるはずのポイントだけでなく、貯めてたポイントまで解約すると0になってました。契約者以外でもポイントを使えるようになってそこはなくなったなかなと思います。

書込番号：22862600　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

＞smilepleaseさん
ありがとうございます。ポイントが残るだけでもマシ、その通りかもしれません。
オペレーターのほとんどは派遣と知人から聞きました。なるほど、会社の歴史「電電公社→NTT→分社（？）NTTドコモ」も知らないのも有りかと気づかされました。雇用契約によって対応できることに制限のあることは以前から知っていました。オペレーターの最近の対応は、なるほどとこうなるのかと理解したところです。
ただ、そうであるならWebページを充実（捜し易い・わかり易く誤解のない）すべきだと思っています。
今回の失敗は会社を信頼して、「約款」の隅から隅まで読まなかったことに起因しています。プログラムの解約のページは最低でした。解約の際の注意事項をWordに貼り付けて、５ページを超え、結局解約で被る不利益は理解できませんでした。チョット辛いですね。腹立たしさもありますが、今後他社も含めてどのようにチェックしたらよいのか悩んでいます。

書込番号：22863008

[sandbag]

＞chitaseiさん
前回も書きましたが、プログラムのページを見ても返金条件は明確で、申し訳ないですが、勘違いする方が不思議です。
まず、一般的にご自身の意思でプログラムに加入している以上、規約に納得しているわけですので、解約の際に返金がないことを不利益と言うのは勝手がすぎると言う他ありません。
解約して返金されないことはプログラムの性質上、消費者にとってなんの不利益でもないですし、過去に誰も問題としてないから今の表記なのでしょう。

書込番号：22863091　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

３００円×月数＋使用中の契約携帯（不具合があればダメ）をドコモに渡すといったプログラム、携帯の下取り価格を考えると、プログラム自体がユーザーの得になるようなプログラムに見えない。事前に気づかなかった私が愚かだったのですが。
不利益はありますよ。３００円×月数分、支払っているんですからね！なんの不利益もないなんてどうい事ですか。掛け捨て保険じゃないんだから!!!

書込番号：22871907

[chitasei]

＞sandbagさん

今日、スマホを店頭買取に持って行きました。２２、５００円でした。
ドコモの機種変更プログラムはドコモのためにあるので、ユーザー応援のプログラムではないと私は確信しました。
このプログラムはドコモへの縛りなど、ドコモの利益ばかり追求したものだと見受けられますよ。
どの様に利用しようともユーザーの利益にはならないと私は感じています。

書込番号：22877459

docomo顧客対応のまずさ

[ボンボンドケイ]

先日104の番号案内が綱がらなっかたので調査をいらいしたら、104案内はNTTに委託しているので調査できないと言う。イヤイヤ、NTTとは「委託契約をしている」とHPに記載しているので、「委託内容が履行されていないのであればdocomoでの調査が必要ではないか」と言っても「マニュアルにありませんので出来ません」の一点張り。docomoは役所か？

書込番号：22822510

[うみのねこ]

業務委託してるんだから、NTT東日本だか、西日本に調査依頼でしょ。
何言ってんの？

書込番号：22822624　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

役所では無いです。
顧客対応の基本に従っているだけですね。特別対応すると勘違いする人がいるんですよ。

但し、特別対応が無いわけではなく個別事情が勘案される場合があります。その場合は上司対応の上、今回は特別対応したという事情と記録は残されます。

まともな対応している所はこんな流れですかね。

書込番号：22822782　スマートフォンサイトからの書き込み

[smileplease]

104って電話番号案内ですよね？
もう何年もかけてませんが一回100円かかるし、そもそも携帯のような無線電話だと突然切れる事も無きにしもあらずだから何が原因かわかりませんよ。

157のドコモ相談窓口で対応に問題があったならともかくそれくらいであまり悩まないほうが良いと思います。

書込番号：22823159　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

ついでに補足すると物理的に対応できないと思います。
システム自体をドコモは保持しておらず受けようが無い。仮に受けても、そこからNTTに問い合わせするしかない。
まぁ、頼む方から考えたらそんなものは関係ない等という方が最近いるのですが。

書込番号：22823203

[kockys]

分かりやすい例を書いておきます。

県が職業訓練を民間企業に委託します。
民間企業がなんらかの理由で履行できなくなりました。
委託内容が履行できないので県の窓口で職業訓練をやって下さい。

出来ません。さすがお役所仕事ですねーー。県は役所ですが。

書込番号：22823402

[ボンボンドケイ]

▼これでは　果たしてインフォメーションが十分機能しているのか？
　　役所よりも劣る対応のまずさ

▼以下ドコモからの謝罪メール

いつもドコモをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ＮＴＴドコモ　お客様相談室　メール担当の○○と申します。

この度は、１０４番号案内サービスならびにドコモインフォメーション
センターの対応につきまして、メールを頂戴することとなり、
大変恐縮しております。

△△様が仰るとおり、弊社でお調べしてご回答すべき内容であったと
存じます。ご対応が行き届かず、大変申し訳ございません。

弊社の主管部門に確認いたしましたが、７月２４日午前８時１５分頃、
１０４番号案内におけるシステムメンテナンス等の事実はございません
でしたので、弊社の通信設備の工事の可能性がございます。

△△様が通話された日時ならびに発信地域をもとに、以下サイトより、
該当の工事情報がないか、ご確認いただければ幸いです。

＜工事のお知らせ＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/construction/

なお、電波に問題がない場合には、ご利用されている電話機等の故障も
考えられますので、その際には以下にご相談いただきますよう
お願い申し上げます。

＜ドコモ インフォメーションセンター＞

書込番号：22830753

着信音が小さい！

[森井暁子]

通話とSMSのみの利用目的で仕事の予約受付け専用に購入しましたが、最悪です。
最大音量にしていても、騒がしいスーパーなどにいる時は鞄の中で鳴っていても聞こえません。
仕事に使っているのに大打撃です。
ドコモは一切対応してくれないし、本当に最悪。

これまで20年以上、ドコモの様々な機種を使ってきましたが、こんなことは初めてです。
着信音を大きくして利用することがある方は絶対に購入してはいけない機種です。

書込番号：22590611　スマートフォンサイトからの書き込み

[水明草]

　この機種は外部スピーカーが廃止され、受話口で全ての音を兼用する設計になっています。端末を開いた状態と閉じた状態で音量を自動調整する機能があるので、実は着信音量自体は閉じた状態でもSH-06Gと大差ないのですが、何しろ音質がこもっているので、鞄やポケットの中ではかなり聞こえにくいでしょう。
　この点も含めた、前機種SH-06Gからの劣化点を列挙したレビューを投稿したのですが、1時間もしないうちに削除されてしまいました。一時期電通の傘下に入っていた影響からか、価格.comとしては批判的なレビューは排除する方向となったのでしょうかね。

書込番号：22591240

[まるはば！]

＞森井暁子さん
着信音を変えて見たら如何ですか？

断続的な音である「木こり」ですと、気が付かない場合が多いです。

私が使っているのは大型ダンプが行き合う中でも聞こえています。

とりあえず、P-SQUAREから連続する騒がしい音源を選んでダウンロード。で着信音を最大に設定。

書込番号：22607041

[まるはば！]

すみません。P-SQUAREではなく　”SHSHOW”ですね。
目覚ましなどアラーム音を使うのも有りかも。

書込番号：22607071

[森井暁子]

SHSHOWですか。
電話とSMS専用のためにパケット契約を最小のものにしていて、通信の費用がちょっと心配ですが。
Wi-Fiを使ってみるなど工夫して、少しでも聞こえやすい着信音を探してみます。
(元からある着信音はどれもダメでした。)
解決策を教えて下さってありがとうございます(^-^)

書込番号：22611594　スマートフォンサイトからの書き込み