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docomoCertified(ドコモ認定リユース品)は買わない方が良いかも

[どん616]

A＋なのに細かい傷だらけ	Sペンは割れている

docomo Certified（ドコモ認定リユース品）は、品質管理ができていない上、30日間保証が保証にならないので、注意した方が良いと思います。
購入したランクA+のGalaxy Note20 Ultra 5Gが２週間くらいでワイヤレス充電できなくなったので、30日間保証を受けようとWeb申請してみました↓

�@Web申請して申し込み完了通知をメールで受領。折り返し電話連絡があるまで待って欲しいとの内容。
�A何日待っても折り返し電話連絡なし。
�Bドコモオンラインショップのチャットで問い合わせ。この番号へ電話して欲しいとのことで電話連絡。
�Cこちらの窓口では対応できないので、ドコモオンラインショップのチャットから問い合わせて欲しいと突き返される。
�Dドコモオンラインショップでこちらの窓口を紹介されたことを伝えると、保留20分後、ドコモオンラインショップにそのまま繋がる。
�Eドコモオンラインショップからは、メールで故障したスマホを返送するよう案内したと言われる。しかし、迷惑メールフォルダ含めて届いていないことを伝える。そもそも電話連絡が来る予定ではなかったのか？と聞くと、20分間保留。
�Fこちらの窓口ではメールでの対応ができないので、今から言う住所に着払いでスマホを返送して欲しいと言われる。A+のものを購入したので、A+の品質のものが届くのか確認したところ、「安心して欲しい」との回答。
�Gスマホをドコモへ返送後、今度は指紋だらけで細かい傷だらけ、マイクに埃が詰まっていて、Sペンが割れた状態のスマホが届く。
�H再度ドコモオンラインショップへ連絡。担当者からは、次故障したらドコモショップで有償修理するよう案内したはずだと言われる。
�Iそんなことは言われていない上、届いた時点でこのような状態であったことを説明。30分保留。
�J在庫がないので契約解除するか、有償修理するかのどちらかしか対応できないと言われる。
�K交換品の品質管理に問題があった上、HPに掲載されている保証内容と違うのではないかと指摘すると、上長含めて確認した内容なので、これ以上の対応はできないと突き返される。

因みに、30日間保証は、注意事項として「ご購入商品の不良箇所の修理または交換方法をご案内いたします。」とHPに書いてあり、「商品が完売などにより交換ができない場合などには、差額精算のうえ他商品と交換させていただくか、または売買契約を解除のうえ返金による対応とさせていただく」とあります。
https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html

現在、Galaxy Note20 Ultra 5Gは「在庫なし」の状態であり、不定期に在庫が復活します。完売ではないのに、契約解除を促してくる上、修理は有償になるというのは、債務不履行だと思いますが、「ドコモとしてはこれ以上の対応ができない」の一点張りでした。
これからdocomo Certifiedでスマホの購入を検討される方は、docomoの名がついているからと言って安心はしない方が良いかもしれませんね。

書込番号：25389117

[今岡山県にいます]

はい、私は新品しか買わないですから
安心です

書込番号：25389146　スマートフォンサイトからの書き込み

[親ぢ廃除]

A+って108,900円でこっーたんか？
ひでーな！オンラインショップ！！！

中古ならゲオモバイルの方が全然ええかもな？
A品77000円位で
やすいし、楽天市場ならポイントも付く！
実質66000円位になるな。

わいもリユース品には気を付けますわ！
ありがとさん

書込番号：25389154　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

＞今岡山県にいますさん
中古には凝りました。私も、契約解除して新品を買う予定です。

＞親ぢ廃除さん
いえいえ、返信ありがとうございます。ドコモオンラインショップは、品質に難あり、問い合わせするにも一苦労でストレスがたまるので、ゲ〇モバイルやイ〇シスのリアル店舗の方が安心かもしれませんね。

書込番号：25389175

[マダオマーク2]

＞どん616さん
こんにちは。

認定リユース品に限らず何かしらトラブルが発生した場合のﾄﾞｺﾓｹﾞﾗの対応は、自分的には恐怖でしかありません。色々なたらい回し対応等々。

まあとは言っても他所とて似たようなものかもですが。。。

書込番号：25389177　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

＞マダオマーク2さん
こんにちは。
同じようなご経験談、少し気持ちが楽になりました。ありがとうございます。
きっと、サポートセンターが細分化され過ぎて、総合受付と担当部門でも委託会社が異なるので意思の疎通が難しい上、記録もきっちり取らない担当者がいて、全体としての統制が取れなくなってこのようなことになるのでしょうね。
アウトソーシングによる弊害が、キャリアに料金を払っているユーザーに返ってくるのは納得いかないですが、きっと変な問い合わせも多く、窓口業務もストレスフルな仕事なのでしょうね。
サポートができない大手キャリアに高い対価を払うのはちょっと違う気がするので、格安SIMへ移行して何でも自己責任でいこうと思います。

書込番号：25389188

[マダオマーク2]

＞どん616さん

本当におっしゃられる通りかと思います。
まあ営利企業であるが故に効率化も重要な点である事は勿論理解出来るのですが、素人的感想であるとはいえ「逆に効率ﾒｯﾁｬ悪いやん！」って感じる事もしばしば(笑)

スマホ関連に限らず自己責任での判断もまた難しいものですね。。。

書込番号：25389209　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

あれから、私ではどうにも解決できなかったため、弁護士に対応を依頼したら、オンラインショップ側の態度が急変しました。

弁護士：HP上の保証内容に「不良箇所の修理」とあるのに、これを有償になると案内することは債務不履行および契約違反であり、こちらは民法に従って履行の強制を裁判所に請求することができる。また、契約の解除は互いの合意が原則であり、販売終了と違って在庫切れを理由とした契約解除をかざしながらユーザーに対応を案内するのは、合法ではない。法的な手段を取るつもりだが良いか？

オンラインショップ：実は、現在判断している部署（会社）での回答であり、ドコモの正式な回答ではない。そのため、こちらの部署（会社）に法的な手段を取られるのは困る。ドコモに一度判断を委ねて、改めて回答させて貰えないか？

弁護士：ユーザーからも、内容はほとんど変わらず同じような指摘をしているはずだが、なぜドコモに判断を委ねなかったのか？

オンラインショップ：マニュアル内での対応であり、ここまで大きな話になるとは思っていなかった。穏便にすませたい。

　
≪後日≫

　
オンラインショップ：在庫が確保できる見通しが立ち、ドコモからも再交換の了承が得られた。修理ではなく、交換対応をさせて欲しい。

弁護士：その在庫は、本当にA+の品質と言えるのか？

オンラインショップ：ドコモの厳しい基準をクリアしている。

弁護士：一度目の交換対応時、ユーザーに厳しい基準をクリアしたと端末を送ると案内して対応した結果が、今回のトラブルに至っているはずだが、本当に窓口の人間の発言だけで保証できるのか、信じて良いのか？

オンラインショップ：保証はできない。改めて、品質管理部門に確認してから正式な回答をしたい。

弁護士：品質保証ができないなら、無償修理で対応するべき。

オンラインショップ：修理については、ドコモに判断を委ね、品質部門への確認内容と合わせて回答させて欲しい。


…そして、現在回答待ちです。
20年以上ドコモを使ってきましたが、とても残念な気持ちです。

書込番号：25405200

[マダオマーク2]

＞どん616さん

こんばんは。
弁護士さんにご依頼されて正解でしたね。
まあ他キャリアも似たようなものかもわかりませんが、特にﾄﾞｺﾓｹﾞﾗはある意味性質の悪い事例が多い気がしますし、他の方からも色々なお話を良く耳にしますね。それにﾄﾞｺﾓｹﾞﾗは以前にもarrowsの件での裁判沙汰で敗ける前例もありましたし(笑)。

いやー、実際今回の どん616さん のお話って悪質企業等で良くある逃げ対応そのもののように感じてしまいます。弁護士さんが入ると手のひらを返したような変貌ぶり、滑稽です。

私自身ﾄﾞｺﾓｹﾞﾗ長期ユーザーではありますが、勿論何度も不快な対応をされてきましたが、何か変な耐性のようなものが付いてしまったのか、もはやﾄﾞｺﾓｹﾞﾗには何の期待もしていません。ただただ人間関係絡み等の諸事情で仕方なくﾀﾞﾗﾀﾞﾗ利用し続けているだけの話です(笑)。

本題から逸れてしまいましたが、お話が今後良い方向に進む事を願っております！

書込番号：25405326　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

ドコモの品質お墨付きの交換品２台目

＞マダオマーク2さん

ご返信、ありがとうございます。
かなり時間がかかりましたが、ドコモに対して、こちらの結論を出しました。

その後、ドコモオンラインショップの責任者という方から連額があり、
「今度は品質管理部門と専門業者によるチェックを徹底した上で良品を送る」との連絡があり、了承しました。

＜後日＞
今度は、添付のように、充電端子の周りに糊のようなものがついた痕が残ったものが届きました。
アルコールで拭いても痕は取れず、手で触った感じではべたついていないので、ケースを付けているうちについた傷かと。

再度、ドコモオンラインショップへ連絡したところ、「こちらでA+と判断して送っているので。これ以上の対応はできない。ここからは、本社のお客様相談室での対応になる」と言われ、お客様相談室とのやり取りになりました。

お客様相談室からは、「ドコモの看板を背負ってA+として送っている以上、これ以上の対応はできない」とのことでした。
弁護士より、「目立つ傷や汚れがなく、非常にきれいな状態のもの」がA+だが、照明下でこれだけくっきりと傷や消えない汚れのようなものがあるのに、A+なのか？」
と確認すると、
「照明下で確認するとはHPに記載していない」と反論されました。
「では、暗闇で確認したものがドコモの看板を背負ってA+として送ったものなのか？」と弁護士が確認すると、
「HPに書かれていることが全てであり、答えられない」とのこと。
「https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html
に記載されている通り、30日以内に不良が起きているのだから、修理対応するべき。」と弁護士が確認すると、
「ドコモオンラインショップのHP掲載内容の詳細を把握できていないため、時間が欲しい」とのこと。

＜さらに後日＞
お客様相談室より、「30日以内の保証は、https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/certified_notes.html?ret_area=certified_notes-025,certified_notes-017,certified_notes-018,certified_notes-030
に書かれていることを全てとしており、交換以外は保証していない。先日指摘のあったHPに記載された修理とは、有償修理のことを指しており、修理対応は30日以内の保証では対応できない。」との回答がありました。
弁護士から、「HPの内容が顧客に誤解を与えているのは確かでは？」と聞くと、
「こちらも理解が難しく、回答までに時間を要した。わかりやすい表記に変更していきたい」とお客様相談室が回答しました。
「インターネット契約であれば、HP記載内容が全てであり、自分たちでも誤解する内容なのであれば、修理すべき」と弁護士が反論すると、
「それについては、対応できないという回答を曲げるつもりはない。ただし、550円の保証に入っていただいているので、3,300円で修理することは可能。」とお客様相談室が回答しました。
「ご本人からの了承が得られれば、訴状を送って裁判ということになるが、良いか？」と弁護士が確認すると、
「本意ではないが、こちらからの回答は変わらない」とのこと。

その後、弁護士と私で相談し、
�@ドコモとの契約を今後も続けるつもりで、企業としての改善を求めたいのであれば、裁判で公にし、企業としての品質・対応改善に努めてもらえばよいと思う。裁判にすれば、まずこちらが負ける内容ではない。
�Aドコモへの想いがそこまでないのであれば（普通はそうだろう）、弁護士費用や諸費用、手間など考えると、保証内で修理した方が圧倒的に安くて手間もかからない。
�Bあとは、消費者センターに相談する術もあるが、労力かけた割には同じことの繰り返しになる可能性が高いだろう。
の３つの提案を受けました。

私としては、ドコモに対する想いは既に皆無なので、�Aの保証を使って修理して、ドコモとの関係は断ち切ることにしました。

書込番号：25442723

[マダオマーク2]

＞どん616さん
こんばんは。

お疲れ様でした。本当に腹立たしい対応ですね。言ってみれば力でねじ伏せる的な。
以前にも書き込ませて頂いたのですが、自分は仕事がらみの人間関係があるのでドコモを長年利用してきているわけですが、それがなければとっくに他社に移っていますしどちらかと言えば正直大嫌いなわけです(笑)。

ドコモだけに限った話ではないですが、このように誰の目から見ても明らかに過失があるにも関わらず絶対に非を認めない企業って本当に多いような気がします。勿論過失の所在があやふやな状況で文句だけを言っているのであれば、それはク○ーマー(これそのまま書いた位で警告文出すか普通？)案件になりますが、これだけの行動を取られているにも関わらずこのドコモの対応はあり得ないと強く感じます。

ドコモに特にしがらみがないようでしたら、もうバッサリ縁切りした方が精神衛生上にも良いですね。悔しい想いもあるかもわかりませんが。。。

因果応報。自己の利の為に他者を不幸に陥れる存在は何れ沙汰される運命が待ち構えていると自分は思っています。勿論私自身もその事を常に肝に命じておかなければなりませんが。

話が脱線してしまい申し訳ありません。
とりあえず気持ちを切り替えて楽しいスマホライフを送りましょう♪

書込番号：25442875　スマートフォンサイトからの書き込み

[marupuci1127]

Galaxys20のdocomoの中古で買ったんですが背面パネルが取れてるのか届きましたね。交換してもずっと同じのが届くので諦めましたけどね

書込番号：25595496　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

リペアコーナー報告書の抜粋

＞marupuci1127さん

背面パネルが取れているのは酷いですね。
IPX5／IPX8をスペックとしていても防水性能は経年劣化で失われていると言われたらそれまでですが、背面パネルが取れているのは論外ですよね。
まだお手元に現物があるようでしたら、写真は撮っておいた方が良いですよ。
また、私は弁護士を通しましたが、消費者センターでも、ある程度は対処してくれると思います。

因みに、私はその後、ワイヤレス充電ができなかった本体を、Galaxyのリペアコーナーで修理してもらいました。
メイン基盤が壊れていた上、ディスプレー感度にも異常が見つかりSpenでの動作に不具合が生じていて、スピーカーには大量の埃が詰まっていて通話が正常にできない状態だったそうです。また、バッテリー性能も80%を下回っており、バッテリー交換もしてくれました。
流石に、リペアコーナーの人も呆れていており、
「これだけ酷い状態のものをドコモ認定品として売っていては、何を認定しているのかわからないですよね。多分、検品している業者の対応がダメなんでしょうね。一応僕からドコモには報告しておきますが、こちらからの報告では、貴重なご意見ありがとうございますで終わってしまうんですよね」と言っていました。

本件、全て事実ですし、皆さんのことを誘導するつもりはありませんが、私は、弁護士を通してドコモに契約不履行を主張してもらい、中古品販売の契約解除をしてもらった上で、ドコモを解約しましたよ。

ドコモとの契約を続けられるのであれば、X（旧Twitter）などで情報を広げて、声を大きくした方が良いのかもしれませんね。
喜んで記事にする人もいると思います。

書込番号：25595528

[sandbag]

大変興味深く読ませてもらいました。
オンラインショップも町のドコモショップ同様代理店で、単純にドコモの看板を掲げているだけのようですね。
中古店もスマホのメンテナンスをしたうえで販売していますが、ドコモの看板があるからdocomo Certifiedとつけているだけで実態は町の中古店と変わらないということでしょうね。
自分もオンラインで別の中古店のAのスマホやタブレットを購入しましたが、砂誇りまみれのものや、バッテリーが死んでいるものが届いたことがあります。
逆にBで傷一つない備品が届いたこともありますが、管理がいい加減なのかもしれませんね。

docomo Certifiedの製品、じゃんぱらやイオシスのものに比べ、かなり高いです。
店頭に行けば実物を見ることができますし、印象的に品質もこれらの店のほうが高い気がします。

書込番号：25595576

[どん616]

＞sandbagさん

お読みいただき、ありがとうございます。
ご指摘の通りで、ドコモオンラインショップはドコモショップと同じ立場かと思います。
しかも、電話対応時に「確認しますので少々お待ちください」ばかりで、対応時間より待ち時間の方が長い印象です。
待たせた上に、「今は判断できないので、後日折り返しのお電話で回答します」と言われ、１週間くらい待たされることも多々あります。
さらに、ドコモオンラインショップには、判断権限がほぼないので、頻繁に通話料有料のお客様相談室へ誘導されます。

中古品のインターネット取引は、ドコモの看板があってもリスクが大きいのは確かです。
前にも投稿しましたが、ドコモのお客様相談室（つまり本社）の正式回答が、「ランク決めの検品時に光を当てて行っているとは、サイト上のどこにも書いていないので、光を当てて見える傷や汚れは、傷や汚れとはみなさない。だから、ランクA＋でも光を当てたら目立つ傷や汚れというのは、交換対象にはならない。」ということでした。
光の当たらない場所での検品というのは想像がつかず、常識では考えられない回答で思わず耳を疑ってしまいました。
中古品を買うなら現物を確認するのが安心ですね。

ただし、docomo Certifiedでは、利点もあります。
それは、高いスペックのスマートフォンでもケータイ補償サービスが550円で済み、ドコモショップやGalaxyリペアコーナーの修理代金サポートに対応していることです。
しかし、郵送による交換電話機の対応を依頼すると、ランクA＋で購入していてもランクBが届くので注意が必要です。
あとは、最大36回までの分割払い手数料が無料ということでしょうか。

私の個人的な経験談で、ドコモの全てを悪く言うつもりはありませんので、あくまでご参考程度でご検討くださいね。

書込番号：25595620

[みやび515]

＞どん616さん

中古品の購入を検討しているので質問です。

docomo Certifiedで購入しケータイ補償を利用した交換電話機はリフレッシュ品（B品）からランクA+/A/Bのどれかが在庫に応じて届く認識でした。
ドコモオンラインショップでランクA+品の在庫がある状態(購入した機種と同じ色、同じ容量の販売在庫ありの状態)でも交換電話機の候補が確定でランクB品となったのでしょうか?

書込番号：25688446　スマートフォンサイトからの書き込み

[どん616]

＞みやび515さん

こちらに記載があるように、
補償対象端末がdocomo Certified（ドコモ認定リユース品）の場合はリフレッシュ品（B品）の提供です。

https://www.docomo.ne.jp/service/compensation_service/replacement_phone.html?icid=CRP_SER_compensation_service_btn_to_CRP_SER_compensation_service_replacement_phone&d=2&p=1,3

B品がなければAやA+となるのではなく、同等スペックの違う機種が案内されると思いますよ。
そのため、修理をおすすめします。

書込番号：25688754　スマートフォンサイトからの書き込み

コロナ禍明けの人流増加が通信品質低下の原因

[舞来餡銘]

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/interview/1520685.html

本当にそうだとしたら脆弱過ぎる、、

書込番号：25367150　スマートフォンサイトからの書き込み

[おっサン廃除]

URL見とらし見る気もないんやけど、ダンナよーのせるの好きやな？
意図は何なんや？

書込番号：25367171　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞舞来餡銘さん
コロナ前から人口減ってきてるのに、今までは何だったんだということにｗ

＞おっサン廃除さん
彼は価格コムさんの意図通りに場所を使用されているだけなのでは？

書込番号：25367198　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

コロナ前より格段にリモート会議やリモートPCの使用頻度増えたのが原因な気がします。

自分の職場はある程度大きな事業所なのですが社員一人一人にドコモ回線iphoneを１台ずつ会社携帯として配布された為、職場来るとドコモ回線だけ異常に混んでてau、ソフトバンク、楽天はいつも通り快適とドコモだけ品質的に一人負け状態となってます。

会社側も管理的にキャリア一社にするのは仕方ないですが、人数がある程度まとまった場所で１キャリア集中は逆にリスクになってしまってます。

書込番号：25367234　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞kumakeiさん
皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。
手っ取り早いけど、なんかすげぇなと思ってしまいます。
コロナ禍のMAX過ぎてから中激に負荷が上がるというのもよく分かりませんが、間に合せの状況から画質や音声などの品質を上げて、それでいて回線はモバイルのままとか言う状況なんでしょうかね。
色々腑に落ちないところがあります。

書込番号：25367315

[kumakei]

＞まぐたろうさん

＞皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。

自分のまわりでは普通ですね。iphoneでTeamsしながらノートPCで違う作業やったりなど人によって使い方まちまちですが…

あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。

書込番号：25367438　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞kumakeiさん
＞＞あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。

これはとても良く理解できます。なるほど。
VPN用意するとコストかかりますし、取り敢えずのセキュリティにはなりますし…なるほど。

書込番号：25367571

電波法

[にしのちゃん]

この機種の危険性はありますか？

書込番号：25320901　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

んな唐突な…何でそう思われたのでしょう？

販売したメーカーが事業停止したり倒産したり、撤退したからと言って販売された端末が違法化するなどあり得ないと思います。

実際に端末の仕様そのものに違法な点が発覚したのなら話は別ですが。

書込番号：25320917　スマートフォンサイトからの書き込み

[にしのちゃん]

危険性ありと言われてしまい
車で使うやつもあるのに(-_-;)

書込番号：25320929　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞にしのちゃんさん
それは屋内での利用が前提になってる機器の話じゃないでしょうか？

携帯電話のテザリングなどは屋外での利用も前提にしており、定められた出力になってないと日本ではいわゆる技適にパスしません。よって直接そういった問題がその機種で取り沙汰されない限り問題ないと思います。

書込番号：25320953　スマートフォンサイトからの書き込み

[α7R�W]

＞にしのちゃんさん
WI-FIの5GHz帯は室内はOKですが、野外はNGです。
対応機種は確認項目が出ます。

ケータイには関係ありませし、国内で正規ルートで販売されているスマホ等の通信機器には技適マークと言う認証を受けているので問題ありません。
逆に、技適マークがない通信機器を使うと違法になります。一部を除いて

仰る通り、問題になっているのも確かです。
実際に色々トラブルが起きていて緊急に関わる事もあるので技適マークの無い通信機器を使うのは違法なので辞めてください。

書込番号：25320965　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞にしのちゃんさん

このケータイは、Wi-Fi 5GHzに非対応なので、法律に違反する危険性は皆無です。

書込番号：25321008

[にしのちゃん]

パソコンなどが危ないですね

書込番号：25321053　スマートフォンサイトからの書き込み

[にしのちゃん]

2.4でも一部がだめですが技的マークがあれば問題ないですか？

書込番号：25321067　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

↑の写真にあるW52、W53は屋外使用禁止ですって5GHzのことですが、何故2.4GHzでも一部使用禁止だと思うのですか？

書込番号：25321097

[EP82_スターレット]

＞にしのちゃんさん
そもそも、勘違いしているが、
5Ghz帯の電波を屋外で発信させる事が、
法律違反になる。W52,W53の周波数ね。
この機種は、5Ghz帯の利用が
不可の機種だから、法律違反しとらん。

書込番号：25321458　スマートフォンサイトからの書き込み

[にしのちゃん]

＞α7R�Wさん
２・４でも一部ってなんかで見ましたが
技適が無い機器やつのことですね
ポストのマークみたいなやつ
特に海外メーカーの通信機器を日本で使うとダメなんですね

書込番号：25321594

auショップ対応

[みなみさわ]

GALAXYZfold3をauショップに修理頼みに行ったら、
スマホはdocomoなので、docomoショップで
修理申し込みして下さいと

普段ずっとauでスマホ使っているのに、対応して
くれても良いと思った、しかも自分がauショップに
行ったら客が誰も、居なかったのに

1分でお店から帰って来ました

docomoショップ行ったら3時間、待ちだったので
、auショップに行ったら対応してくれなかった

書込番号：25319413　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

極めて普通の対応かと。

書込番号：25319423　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

？？？

auショップにドコモ端末持ち込めば、そういう対応になるのは当たり前でしょ？
各キャリアが自社ブランドで販売した端末、販売キャリアに持ち込むのが普通ですけど...。

ドコモショップにau含む他キャリア端末持ち込んで修理を頼むのと同じですよ。

書込番号：25319424　スマートフォンサイトからの書き込み

[Flat Earth]

ドコモショップには振り込めサギに
引っ掛かったお客様もいらっしゃいます。
キャリアメールに来るアレです。
お爺さんお婆さんが多いみたいです。

書込番号：25319458　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

au Certifiedでドコモの端末を購入したって言うのなら分かるけど、au Certifiedでドコモの端末は売ってないよね？

書込番号：25319495

[2015年「安」]

まぁこういう世の中なのでいろんな思考の方がいるのかもしれませんが、

事前に来店予約しておくと３時間も待たずに対応してくれると思いますよ。

書込番号：25319554　スマートフォンサイトからの書き込み

[KS1998]

Docomo販売の端末なら現在au SIMで使っていようが「Docomoで修理してもらってください」とauショップ側から言われるのは当たり前だと思うんですが…。メーカーはあくまでdocomoの扱いなんだし。別のところで買ったSIMフリーの端末をauに持ち込んで修理依頼しても「メーカーか買ったお店に依頼してください」って言われるでしょう？それと同じですよ。修理をする責任がないんですから。

Docomoショップにauの端末持ち込んでも同じことを言われますよ。契約があろうがなかろうが。
お客がいるいないとか関係ないです。

常識で考えればショップ側の対応は当然です。

書込番号：25319612

[Flat Earth]

皆様ご存知ないかも知れませんが
ドコモショップとか凄いお客様がいらっしゃいます。
いやドコモだけじゃありませんが。
あのウッチャンの再現ドラマありますよね？
あんな人たちです。
携帯スタッフが体験した凄すぎる、お客様たちの
スレが立ったらビックリするような
体験談ばかりですよ。

書込番号：25319632　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

一人で笑ってしまいました
皆さんもっとやさしく

まあ当然ですが

書込番号：25319657　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

スレ主の過去スレ見ればわかりますが、意味不明な回答や間違った回答を昔からしてますし、間違いを指摘されても訂正しない方ですから...。

先日もドコモ端末をauに問い合わせたら多少の対応はして貰えると思います、という間違い回答も平気でしてたので他の人とは考え方違うんでしょう。

書込番号：25319763　スマートフォンサイトからの書き込み

[Flat Earth]

ドコモショップに充電をさせろとしつこく来るおばさんがいるそうですが、こういう人はモバイルバッテリーにすればいいと思いますが、そのモバイルバッテリーの充電を忘れたりするので意味がないそうです。ドコモショップは毎日こんなお客様のお相手をさせていただいております？このお店はモバイルバッテリーのレンタルステーションです。

書込番号：25320405　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモのサブブランド

[Flat Earth]

ahamoを店頭で扱わないのは、
ドコモショップを減らしたいからだと思ってました。
ドコモのお客様には、古い機種や古いプランのままの人がかなり多く死蔵されたままです。数年後の3Gからの切り替えは、ご自宅まで出張して対応するらしいです。
確かにギガライトのお客様はワイモバイルやUQにひっくり返されてます。今頃、対応するって遅くないですかね？パケ詰まりもどうするんですか？
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamaguchikenta/20230624-00355065

書込番号：25315642　スマートフォンサイトからの書き込み

オンラインショップでの購入はよく考えたほうがいいよ

[mercuryshima2012]

3月にドコモオンラインショップで機種変をしまいた。購入手続き最中に、支払い方法の項目があって、「携帯料金併用払い」か「クレジット払い」を選択しなければなりません。その時に、「クレジット払い」ではdポイントがつくのに「携帯料金併用払い」ではつきません。そのことは、この支払い方法選択ページには一切アナウンスされていません。私は、カード払いではねられたので、「携帯料金併用払い」を選択するしかありませんでした。その後、新しい携帯電話が届いたので利用していました。ポイントのことを考えたら支払い方法を変更した方が良いと思って、オンラインショップに電話したら、「規約上変更できない」の一点張りで、その規約もオンラインショップに都合のいいように文章が書かれているのがわかりました。ひどい話でした。オンラインショップで購入するのは落とし穴がいっぱいあるので考えた方がいいです。

書込番号：25192682

[†うっきー†]

dカードポイントサービスに関するご注意事項
https://dcard.docomo.ne.jp/st/beginner_about/attention/index.html
>ショッピング（dカード ETCカードでの利用も含む）○
>ドコモの端末代金における分割払い（残債一括精算含む）
>○：ポイントがたまる
>×：ポイントがたまらない

書込番号：25192705

[ryu-writer]

＞カード払いではねられたので、「携帯料金併用払い」を選択するしかありませんでした。

その時点で購入すればポイントが付かないことは確定なので後からはどうしようもないのは仕方がないでしょう。おそらく実店舗ならカード払い出来たということもないと思いますし。

確かに携帯料金併用払いではポイントが付かないことはサイト上の表記などからは実に分かりにくい。これは私も思いますが、だからと言ってカード払いが選べなかったことに関して「落とし穴」と言うのはちょっと違うんじゃないでしょうか。

書込番号：25192722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポポ�U]

＞その規約もオンラインショップに都合のいいように文章が書かれているのがわかりました。
これってイッチが都合の悪いように解釈しとるだけやろ？
どーいしてこーってるんやから後からはムリやな！
それともどーいしとらんでこーったんか？

書込番号：25192812　スマートフォンサイトからの書き込み

[サガリさん]

【オンラインショップ】なのだから、規約や利用ガイドをあらかじめ確認したうえで購入するのが当たり前では？
スレ主様の確認不足かと思います。

書込番号：25274870　スマートフォンサイトからの書き込み