docomo(ドコモ)携帯電話すべて クチコミ掲示板

パケットパック海外オプションで不正請求

[天牛]

１．「パケットパック海外オプション」が3月にサービス開始となり、4月に契約をした。

２．6月に海外出張に行ったが、現地到着に合わせ、「パケットパック海外オプション」」の勧奨メールが、「メッセージR,<Myインフォメーション>」で送られてきた。初めて使うサービスであり、「詳しくはコチラ」という表示に従って契約申し込みをした。「パケットパック海外オプション」は1日限りなので、同様に、4日間、申し込みをした。

３．6月分の請求を見ると、「パケットパック海外オプション」は3日分の請求であり、契約をしていない「海外パケホーダイ」の料金が請求されていた。

４．「ドコモ総合パンフレットー2018年6月版」では、「パケットパック海外オプション」と「海外パケホーダイ」は同時に契約できない旨表示されている。

５．6月中旬以降、ドコモのインフォメーションンセンター、お客様相談室へ説明を求めたが、明確な回答は無く、”自分で操作をしたのだからそちらの責任だ”と逃げの姿勢で、未だ納得のいく回答は示されておらず、数日前に、一歩的に、対応を終了とされている。

６．問題点は、次の2点である。
�@既に契約をしているにもかかわらず、現地到着を見計らって、同サービスの勧奨メールを送り付けてきたこと。本来、既に契約をしているものから同じサービスの契約が申し込まれた際は、システム的に排除するべきである。

�A「パケットパック海外オプション」を4回（4日分）申し込んだが、請求は3回分であった。3回が何日何日のものか説明を求めても回答が無い。（利用日はシステムに記録されているはず！）

以上のように、運用上（既に契約をしているにもかかわらず、「勧奨メール」を送付）、システム上（既に契約をしているにもかかわらず、申し込みを受け、二重に契約、また、実際の利用日が説明できない）の問題が有るにもかかわらず、明確な、責任ある回答が無く、スルーされては、まさに「泣き寝入り」であり、決して許されないことである。

最近、携帯電話会社の高収益が話題になっているが、利用者の無知、不慣れに付け込んだ対応は、誠実さに欠け、絶対に許されない。このような被害に会った人が皆さんの中におられると思うが、苦情、意見をお聞きしたい。

書込番号：22079710

[at_rainforest]

ドコモ海外パケットサービスを受けたことがないので、全くの想像です。

１. 4月に契約されたのは海外オプションサービスを受ける前提となる、オプション申込みの前段階として必要な「world wing」の申込みではありませんか？

２. ＞「パケットパック海外オプション」を4回（4日分）申し込んだが、請求は3回分であった。
ということは３日間「パケットパック海外オプション」と1日分の「海外パケホーダイ」ということはないでしょうか？どちらも1日もしくは24時間単位のオプションで経過すると自動停止となるので、一度に4日分まとめての申し込みはできず、4回利用開始手続きをしなければならないはずですけど。毎回案内メールから入ったとすれば１回分のオプションボタンの押し間違えということではありませんか？

３. 問題点１に書かれているダブっての案内ですが、4月の申込は上記1でなく、それが全くのダブル申込みを誘発したとしても、二重請求はなかったようなので、問題ないような気がしますけど。

４ .問題点2については、全くそのとおりだと思います。なぜ、御本人からの開示請求に応じないんでしょうかね。

書込番号：22079934

[北海のタコ]

スレ主様

ご立腹の件は、海外で携帯電話を利用した際に起きうる問題になります。

問題点を紐解いていきましょう。
�@の件
ドコモの「海外でパケット定額サービスを使う」というオプションサービスの記載ページに記載されている部分です。
推測ですが、日本国外で携帯電話を起動した際に、SIMカードを通してGPSの位置情報をもとに、ショートメールを端末に自動送信するように設定していると思います。
�Aの件
4回申し込んでいたということですが、処理のミスが起きるとすると、「システム上24時間を経過しないと申し込み作業が完了しない」ということが考えられます。推測ですが、24時間のサービス時間内でサービス完了しないで、誤って操作して申し込んでしまったので、適用除外されてしまったという可能性もあるかと思います。（海外でローミング先の通信設備の部分による場合もあります。）

スレ主様と同様のトラブルで、国民生活センターで取り扱っているケースも多くなっています。

海外で利用できる携帯電話のトラブル−国際ローミングサービスを中心に−
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20060110_2.html
詳しい内容は、記事内にあるPDFへのリンク先がありますので、PDFを見ていただければと思います。

ドコモに個人情報を請求する手段としては、以下のリンク先の中の「3. 個人情報の開示・訂正等」の部分に「お客様情報開示申請」のやり方が記載されいますので、情報開示を求めることができます。

情報開示をしてもらい、内容を確認したうえで、消費者生活センターに相談するべきだと思います。
情報開示した内容に不満がある場合も、同様に消費者生活センターに相談するべきと思います。

書込番号：22080513

[天牛]

早速、返事をいただき有難うございます。

先ず、以下について、これまでのドコモの対応を含め、説明させていただきます。

ご立腹の件は、海外で携帯電話を利用した際に起きうる問題になります。

→海外のみならず、国内利用についても起こりうることだと思います。
　　通信に限らず、加入者が再度同一のサービスを契約しようとした場合、システムでは、「加入者情報」に基づき、”契約できない”旨　　表示し、二重に受け付けないのが原則と思います。そもそも、ダブって契約はしないはずです。

問題点を紐解いていきましょう。

�@の件
ドコモの「海外でパケット定額サービスを使う」というオプションサービスの記載ページに記載されている部分です。
推測ですが、日本国外で携帯電話を起動した際に、SIMカードを通してGPSの位置情報をもとに、ショートメールを端末に自動送信するように設定していると思います。

→上と同じ記述で申し訳けありませんが、通信に限らず、加入者が再度同一のサービスを契約しようとした場合、システムでは、「加　　入者情報」に基づき、”契約できない”旨表示し、二重に受け付けないと思います。そもそも、ダブって契約はしないはずです。
　　しかも、現地到着を見計らって、同一サービスの勧奨メールを送り付けるとは、いくら販促といってもやり方がおかしいと思いま　　　　す。

�Aの件
4回申し込んでいたということですが、処理のミスが起きるとすると、「システム上24時間を経過しないと申し込み作業が完了しない」ということが考えられます。推測ですが、24時間のサービス時間内でサービス完了しないで、誤って操作して申し込んでしまったので、適用除外されてしまったという可能性もあるかと思います。（海外でローミング先の通信設備の部分による場合もあります。

→ドコモのシステムと私のオンライインでのやりとりについて、時系列を追って、シーケンスに分析することを求めても、ドコモは「個人　　情報の保護」を理由に、答えようともしていません。

スレ主様と同様のトラブルで、国民生活センターで取り扱っているケースも多くなっています。

海外で利用できる携帯電話のトラブル−国際ローミングサービスを中心に−
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20060110_2.html
詳しい内容は、記事内にあるPDFへのリンク先がありますので、PDFを見ていただければと思います。

→ドコモの操作説明、料金関係の説明は、個々のサービス毎に対応しており、素人の我々には、全体的な情報が無く、反論の余地　　　が有りません。ドコモの担当者も、約款をつなぎ合わせて、利用者を説き伏せているだけです。

ドコモに個人情報を請求する手段としては、以下のリンク先の中の「3. 個人情報の開示・訂正等」の部分に「お客様情報開示申請」のやり方が記載されいますので、情報開示を求めることができます。

情報開示をしてもらい、内容を確認したうえで、消費者生活センターに相談するべきだと思います。

情報開示した内容に不満がある場合も、同様に消費者生活センターに相談するべきと思います。

→本件については、総務省通信総合相談室に「申出書」を提出しています。

　　繰り返しになりますが、
　　�@トラブルの発端は、既に契約をしているのに、現地到着に合わせて、勧奨メールを送る付けていること。
　　�Aすでに契約しているのに、システム上で、ダブって契約できないようにシステム化していないこと。システムは単純なミスを前提　　　に、「フェイルセイフ原則に基づき開発すべきである。一般的にサービス開始後、3ケ月程度で、１００％間違いの生じないシステ　　　ムはあり得ません。
　　�B「パケットパック海外オプションー日額980円」から、「海外パケホダイー日額2,980円」に料金適法が変わるの何ら警告（注意）の
　　「お知らせ」（表示）もなく、契約していないのに、「海外パケホダイ」を適用されたのか、大いに疑問です。

　　国内、国外に関わらず、こちらの無知に付け込み不正請求され、「泣き寝入り」となっている事例は無いか？ということで、皆さんに訴えさせていただいております。

書込番号：22080867

[kariyu]

そもそも腑に落ちないのですが、警告や通知が出ようが出まいが「海外パケホーダイ」と「パケットパック海外オプション」を同時に利用は出来ません。

仮にスレ主さんが何度「パケットパック海外オプション」の契約作業をしても重複して契約される事はないと思います。

「海外パケホーダイ」自体は契約申し込みの必要はありませんし利用開始手続きも必要ありません。

今回、「海外パケホーダイ」を請求されたという事は、4月にされたと仰られている契約がされてなかったのではないですか？

現地でメッセージを見て契約手続きをしたので、再度契約出来た様に思ってしまった？

本来は4月に契約出来ていれば、現地では利用開始手続きだけでいい訳ですよね。

実際に2回3回と契約手続きを試した訳ではありませんので定かではありませんが…。

まぁそれだと現地に着いて「海外パケホーダイ」を請求されて、その後「パケットパック海外オプション」の契約利用開始されて3回分の請求された…であれば納得出来る内容かと思いますよ。

あと、利用明細等はMy docomoから結構細かく確認出来ますがそれにも出てこないのでしょうかね？

書込番号：22081194　スマートフォンサイトからの書き込み

[天牛]

kariyu　様

返信をいただき有難うございます。

ご参考までに、下記の「ITmedia」(2018.04.05)の記事をご覧願います。

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1804/05/news035.html

書込番号：22083380

[天牛]

at_rainforest 様

返信をいただき有難うございます。若干の補足をさせていただきます。

ドコモ海外パケットサービスを受けたことがないので、全くの想像です。

→下記のITmediaの記事(2018.4.5)をご覧願います。
　　http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1804/05/news035.html

１. 4月に契約されたのは海外オプションサービスを受ける前提となる、オプション申込みの前段階として必要な「world wing」の申込みではありませんか？

→「World Wing」については、数年前から利用しています。4月に「パケットパック海外オプション」を申し込み後、「契約書」はオンライン　　で確かにもらっています。


２. ＞「パケットパック海外オプション」を4回（4日分）申し込んだが、請求は3回分であった。
ということは３日間「パケットパック海外オプション」と1日分の「海外パケホーダイ」ということはないでしょうか？どちらも1日もしくは24時間単位のオプションで経過すると自動停止となるので、一度に4日分まとめての申し込みはできず、4回利用開始手続きをしなければならないはずですけど。毎回案内メールから入ったとすれば１回分のオプションボタンの押し間違えということではありませんか？

→、1日限りのサービスということで、4日に亘り、毎日、「パケットパック海外オプション」をオンラインで申し込みました。

書込番号：22083491

[kariyu]

案内頂いたので目を通しましたが何か？

書込番号：22083602　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

まぁ請求された金額については今後ドコモさんがどう対応されるのかは分かりませんが、これからもお仕事で海外に行かれる事もお有りになるかと思いますので参考迄に…。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/
「海外パケホーダイ」は現地時間ではなく日本時間を基準に日ごと。
基本申し込みの必要はなし。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/ppko/
「パケットパック海外オプション」は利用開始手続きから24時間です。

＞→、1日限りのサービスということで、4日に亘り、毎日、「パケットパック海外オプション」をオンラインで申し込みました。

とありますが、一度申し込みをしたら都度申し込みではなく利用開始手続きをします。

書込番号：22084638　スマートフォンサイトからの書き込み

[天牛]

勧奨メール1です。	２です。	３です。	4です。

4月に、「パケットパック海外オプション」を申し込んでいたのにも関わらず、現地到着を見計らって、ドコモから「メッセージR」<MY インフォメーション>で送られた勧奨メールは以下の写真のとおりです。

私は、初めての利用でしたので、案内に沿って、「パケットパック海外オプション」を申し込みました。全部で7枚有りますが、先ずはNO.1-No.4を投稿します。

書込番号：22088685

[天牛]

５です。	6です。	７です。

写真の続きです。NO.5,No.6,No.7です。

書込番号：22088692

[うみのねこ]

パケットパック海外オプションの利用開始を1日忘れたか、利用開始したと思い込んでただけじゃないのかな？

書込番号：22088731

[壊れた時計]

パケットパック海外オプションの申し込みがされていると、海外に着いてローミングをオンにするとSMSが届くようです。
　https://k-tai.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1111/996/html/09_o.jpg.html
このようなSMSを受信されましたか？
届いていない場合は、パケットパック海外オプションの事前申し込みが失敗しているか、申し込みから期間があきすぎて無効（期限があるのか知りませんが）になっていた可能性が高いです。
その場合、海外でローミングをONにすると自動的に海外パケ・ホーダイが適用されます。
つまり、初日は海外パケ・ホーダイが適用され、翌日以降パケットパック海外オプションが適用されたと考えられます。


海外パケ・ホーダイ は申し込み不要のサービスで、WORLD WING契約中、海外でデータローミングをオンにすると自動的に適用されます。
ただし、パケットパック海外オプションの申し込みがされている場合はそちらが優先され、 データローミングがオンでも利用開始操作をしなければ通信は発生しないようです。

参考リンク
・海外パケ・ホーダイ - NTTドコモ
　https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/
・パケットパック海外オプション - NTTドコモ
　https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/ppko/
・「パケットパック海外オプション」の利用開始操作の解説動画 - docomoOfficial
　https://www.youtube.com/watch?v=hqpx0uRPSnk
・24時間で980円、ドコモ「パケットパック海外オプション」を試してみた - ケータイ Watch
　https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/review/1111996.html

書込番号：22089045

ドコモ側のミスなのに「料金払え」？！

[あんぐりーなう]

初投稿です。

先日、MNP予約番号を取得した後、即日UQに乗り換えの申し込みをしました。
審査や手続きに数日かかることを考え、日数には十分余裕を持っていました。

後日、UQから「MNP予約番号の確認が取れない」と連絡がありましたが、手元にあるメモ(番号)と入力の内容に間違いはなかったので、ドコモに問い合わせたところ…

先ほど「MNP予約番号を発行しただけで、登録をしていなかった」(ドコモ側のミス) と、謝罪の電話を受けました。
そこまでは別に構わなかったのですが、その後に言われたのが

・もし5月中に手続きが終わらず、6月に跨いでしまった場合、6月分の料金は通常通り支払ってもらう。
　(ドコモ側のミスがなければ、問題なく月内に手続きが済んでいます)
・切断型のMNP予約番号もあるが、店舗に出向いて取得してくれ。
　(近隣の店舗はいつも2・3時間待ち。優先で案内してもらえるかと聞いたら、出来ないとのこと)

電話はミスをしたスタッフの上司からだったので、「もし6月分の料金を払うことになった際には、本人に直接謝罪してほしい」と言ったら、“それはできない。代わりに私が謝罪している”と。

「料金は払え」「優先は出来ない」「本人は電話に出せない」
あまりの横暴さに、怒りを通り越して呆れました。

乗り換え先のUQに事情を説明したら、“優先して”審査・手続き・発送をし、月内に完了できるよう努力すると言ってくださり (結果、月内に完了できなかったとしても、そう言ってくれただけで嬉しい)

殿様営業のドコモなんかより、格安のUQの方がよっぽど対応がよく、乗り換えて正解だと感じました。

書込番号：21857987　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ninja H2 SX SE＠KAWASAKI]

＞あんぐりーなうさん


＞＞＞殿様営業のドコモなんかより、


今に始まった話ではありませんで新鮮味ありません。

＞＞＞電話はミスをしたスタッフの上司からだったので、「もし6月分の料金を払うことになった際には、本人に直接謝罪してほしい」と言ったら、“それはできない。代わりに私が謝罪している”と。

ドコモにとっては、数多あります日常でのクレーム処理ってだけの話でしょう。

＞＞＞格安のUQの方がよっぽど対応がよく、乗り換えて正解だと感じました。

良かったね。

書込番号：21858005

[nogizaka-keyakizaka]

一般論としてMNPを使わない方が良いのでは？
他社でも失敗事例は多々あるようです。
解約と新規の方が気持ちいいと思ってます。

書込番号：21858052　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんぐりーなう]

MNPはあまり良くないんですね。
初めての乗り換えで手続きがよく分からず、解約よりMNPを進められたので、なにも疑わず従ってしまいました。

なんでも自分で調べるべきですね。

書込番号：21858087　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんぐりーなう]

はい。良かったです。

ここでは新鮮味が求められるとは知りませんでした。
数多くあるであろうクレーム投稿で失礼しました。

書込番号：21858108　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

＞殿様営業のドコモなんかより、格安のUQの方がよっぽど対応がよく、乗り換えて正解だと感じました。

釣った魚には餌をやらない体質はどこも同じで、解約される側とご新規さんいらっしゃい
では、当然そうなるわね。

一般的にはアフターサポートと利用料金は比例傾向だから・・・。

書込番号：21858303

[ユニコーンII]

＞あんぐりーなうさん

大変でしたね。
まぁ、解約する人には冷たいんでしょう。

あと、
電話番号を変えたくなければMNPしかないと思います。
番号変わっても良ければ、新規契約もありですが。
何が一般論なのか意味不明ですが、
気持ちがいいとか悪いとかで決めるもんではないでしょう。

失敗事例はMNPに限らず新規契約でも多数ありますし。

書込番号：21858495　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ninja H2 SX SE＠KAWASAKI]

＞あんぐりーなうさん

＞＞＞ここでは新鮮味が求められるとは知りませんでした。
数多くあるであろうクレーム投稿で失礼しました。


ドコモに限らずこういう消費者問題って、使い古された”手”ですんでねぇ。
ですんで詐欺事案も被害者ってなくなりません。　

後日、またＵＱでの”事務手続き”の不備にて同じ不満投稿になりそうな予想します。

書込番号：21859170

AQUOS R2

[湘南大魔王]

ノッチだと仮定して	docomo LIVE UX は無いの？

やっぱりノッチが好きになれないかも。

書込番号：21833972　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

docomo LIVE UXありますよ。ドコモ端末は全て搭載では。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1121/876/html/P5160607_o.jpg.html

発売までにシャープサイトの詳細スペックのページ更新されるだろうから、そちらで表記されるのでは。

書込番号：21833989　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

いきなり安いですね！

http://s.kakaku.com/item/J0000027486/

書込番号：21834000　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ノッチを隠す機能もあるんじゃないかと思います。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1120/456/html/r2_105_o.jpg.html

書込番号：21834006　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ここで表示される価格は2年利用した場合の実質価格ですよ。
端末価格は95,904円ですから、月々サポートで2年利用した場合の価格ですね。

書込番号：21834016　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞まっちゃん2009さん

その通りでした。

書込番号：21834023　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞まっちゃん2009さん

確かに無いですね !!

書込番号：21834028　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

他社ではノッチが気になるユーザー向けに隠す機能(目立たせなくする)を搭載した機種もあるので、それと同じ感じではないかと思いますよ。

書込番号：21834043　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞まっちゃん2009さん

ステータスバーを黒にすれば、目立たないってことですかね？

書込番号：21834149　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

AQUOS R Compactの記事ですが、R2にも似た機能があるっぽいです。
http://www.itmedia.co.jp/mobile/spv/1801/24/news072_2.html

書込番号：21834211　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞まっちゃん2009さん

読ませていただきました。
ありがとうございます。

追伸
ところで、今年もAQUOS は買わないのですか？

書込番号：21834249　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモのAQUOS R2に、ソフトバンク向けみたいなレッドがあれば良かったんですけどね。

3キャリアでオリジナルカラー用意するより、3キャリアで同じ5カラバリで投入した方が選びやすいのにと思います。

書込番号：21834271　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞まっちゃん2009さん

同感です。SH-M05 なんかもそう思います。

書込番号：21834281　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞湘南大魔王さんへ。
AQUOS senseを最強バージョンの仕様に、されて御使いされていますが、新たなバージョンアップは、考えていられますか？

SHSHOWのアプリに、記載されていましたが、英和、和英、国語辞書2.200円分が、エントリーすれば、後日無料でインストールできるそうです。

一度ご確認してみて下さい。

書込番号：21836541　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞八咫烏の鏡さん

情報ありがとうございます。

書込番号：21836562　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー

[ハミガキ虎さん]

電池の持ちが悪いです
毎日充電します
スマホより&#128241;電池が悪いです(T . T)

書込番号：20871628　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞ハミガキ虎さんさん

個々のユーザの使用環境や使用履歴がわからないと何とも言えませんが、そういった条件で、初期化を行っての話なのか？、それでもダメである程度の年数充放電を繰り返していたのであれば、蓄電池の寿命と思います。

書込番号：20872230

[ガラケーバカ一代]

あの薄いバッテリじゃ長持ちは期待できないですけど
それなりに持ちますね

新品に近いバッテリならかなり持つと思うです

書込番号：21746420

カバーを閉じたままだと別のWiFiに自動接続しない？

[いにしえ美男]

2017年5月から使っています。
たぶんＯＳのバージョンアップ後からだと思うのですが、カバーを閉じたまま接続実績のある別のWiFiエリアに移動してもそこのWiFiに自動接続しません。
OSバージョン：5.1.1、ビルド番号：01.01.03
以前は全く気にならなかったので、バージョンアップ（2017年11月）後からだと思っています。

現象は、
１．カバーを開くと最上部に「WiFiアイコン」が表示されていない。（LTEの電波強度アイコンは表示されている）
２．そのままにしていると数秒後に「WiFiアイコン」が表示される。（WiFi接続される）
３．同じWiFiエリアにいる間はカバーの開閉を繰り返しても「WiFiアイコン」は表示されている。
４．カバーを閉じて別のWiFiエリアに移動し、再びカバーを開くと「WiFiアイコン」が消えていて上記１．からの繰り返しとなる。

これってキャリアのパケットを使わせようとしていると、勘ぐりたくなりますよね。

スマホ、ノートPCなどではこんな現象は起こらないし、聞いたこともありません。
WiFiエリアを移動したら、そこでの接続実績があれば自動的にWiFi接続されるのはフツーと思っていますので。

なぜ気づいたかというと、やたらとキャリアのパケットを消費するようになったからです。
自宅、職場ともにWiFi環境があるので、普段はキャリアのパケットを使うことはほとんど無かったのに、うっかりとカバーを開かずにいるとWiFi接続されていない。（キャリアのパケットを使って通信している）

おかしいと思い購入したドコモショップへ相談に行ったら、担当してくれた女性が技術部門に電話で現象を説明してくれて、30分位待たされた結果、
「技術部門で同一機種3台で試したところ、3台とも同じ現象が確認できました」
「お客様の個体のみに特有な現象ではないので故障交換などはできかねます」
との事でした。
「こういう仕様の機種なので、承知して使ってくれ」って言う事のようです。

同じ機種をお持ちの方でフツーにWiFi接続されている方はおられませんか？
本体の設定の問題では無いと思いますが、裏技的なものがあるのかも知れません。

書込番号：21509903

[sandbag]

裏技になるのか微妙ですが、この端末に挿してる回線はspモードの契約はしておらず、通信が外で必要な場合は別途スマホのテザリングで接続しています。
spモードがある場合はバックグラウンド通信制限で様子を見てみては？

書込番号：21510133　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZ3_runner]

ちょっと遅レスで恐縮です。

設定→Wi-Fi→［ｻﾌﾞﾒﾆｭｰ］→詳細設定
→【ハンドオーバー】ON

この設定状態の時、本体を閉じた状態（あるいは、本体は開いているけど画面OFFの状態）でも本機近くの接続実績がある「保存済みﾈｯﾄﾜｰｸ」を認識した場合、自動接続するようです。

ハンドオーバー設定時に、「本機能はIP電話向けの機能となります。設定することで電池持ちに影響があります。」という注意が表示されます。取説に記述が無く詳細不明なので一応ご注意下さい。

＝＝＝＝＝
既に問題解決済み、あるいは上記内容がご希望に添わない場合はスルーして下さい。
また、当方には本機とスマホ１台しかないので、スレ主さんが確認された現象の完全再現は困難です。
よって、タイトル部分の「本体を閉じた状態でWi-Fiに自動接続する」設定が可能か、実験してみました。
＝＝＝＝＝

スレ主さんの事例で、「意図せずパケットが発生したかもしれない。」というのは、起こり得ることではないかと思われます。

「Wi-Fi接続が切断されると、自動的にLTEネットワークに切り替わる」動作については、取扱説明書【Wi-Fiの設定】の項目に明記されているからです。（＝本機の仕様＝正常な動作）

例えば、AP間を移動する時にいったんWi-Fi接続が切断、このあと自動的にLTEに切り替わりパケット発生していた、なんて可能性もあるのかもしれませんね。
＝＝＝＝＝
不意不要なパケット発生を防ぐにはsandbagさんもご指摘のように、通信を制限する設定が必要でしょう。

私も以下の設定で使用しており、パケットが発生することはほぼありません。

設定→ネットワーク→ネットワーク設定→モバイルネットワーク→【データ通信を有効にする】OFF
＝＝＝＝＝
この設定↑で防げているとは思うのですが、誤って設定解除した時に勝手にデータ通信されないよう、念のため次の設定も行っています。

【データ通信制限】
アプリ毎に「制限中」設定。
アプリが勝手にデータ通信するのを防ぐため。

【アプリケーション】
不要アプリ毎に「無効」設定。
不要アプリが動かないようにするため。
＝＝＝＝＝

【ハンドオーバーON】＆【データ通信OFF】の設定で
AP間を移動した時に、Wi-Fi接続が自動的に切り替わるのか、
もしそちらでテストできたら、結果教えてください。

＝＝＝＝＝

長くなってすみません。
解決できるといいですね。
頑張ってください。

書込番号：21664520　スマートフォンサイトからの書き込み

[いにしえ美男]

＞KAZ3_runnerさん

3月にOSのバージョンアップがあったので、ビルド番号「01.02.00」での検証です。
現象が回避されたのでは？と密かに期待していたのですが…。

検証方法
１．カバーを開け、wifiに接続していることを確認（wifiアイコンが表示）
２．wifi圏外に移動する
３．カバーを開け、wifiが切断されていることを確認（wifiアイコン非表示）
４．しばらくして元のwifi圏内に入る

-----------------------------------------------------------------------------------------
端末のwifi設定−１
・スキャンを常に実行するを「チェック」
・Wi-Fiのスリープ設定を「スリープにしない」
・ハンドオーバーを「チェック」

結果
・カバーを開けると「数秒後」にwifiアイコンが表示される
・その後同じwifi圏内にいる場合は、カバーの開閉に関わらずwifiアイコンが表示されている

-----------------------------------------------------------------------------------------
端末のwifi設定−２
・スキャンを常に実行するを「チェックしない」
・Wi-Fiのスリープ設定を「スリープにしない」
・ハンドオーバーを「チェック」

結果
・カバーを開けると「数秒後」にwifiアイコンが表示される
・その後同じwifi圏内にいる場合は、カバーの開閉に関わらずwifiアイコンが表示されている

-----------------------------------------------------------------------------------------
端末のwifi設定−３
・スキャンを常に実行するを「チェック」
・Wi-Fiのスリープ設定を「スリープにしない」
・ハンドオーバーを「チェックしない」

結果
・カバーを開けると「数秒後」にwifiアイコンが表示される
・その後同じwifi圏内にいる場合は、カバーの開閉に関わらずwifiアイコンが表示されている

-----------------------------------------------------------------------------------------

つまり、一度wifi接続圏外に出てしまうと、端末のwifi設定に関わらず同じ現象が再現されます。
ＮＴＴの技術部門の方が「仕様」だと言うのですから、仕方ないのかも。

カバーを開いた状態でwifi接続圏外から圏内に入った所、他のスマホ同様wifi接続されました。
実験の結果から、やはりカバーを閉じていると新たなWifiアダプタを検索しないようです。


ちなみにwifi設定の「ハンドオーバー」ですが、LTEと同じように複数の基地局（WiFiアダプタ）をまたがって移動する際に、IP電話などの通信を途切れないようにするための設定のようです。
この場合WiFiアダプタは、通信が途切れないようオーバーラップして設置する必要があります。
社内などで移動しながら使用することを想定した機能かと。

書込番号：21666991

[KAZ3_runner]

＞いにしえ美男さん

かえってガッカリさせてしまいましたね。
出来そうで出来ないムズムズ感が他人事と思えません。
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昨日は記述が長くなったため省略しましたが、実験時の設定・方法等をお伝えしておきます。

本端末：ビルド番号 01.01.02
スマホ：Android 5.0.2

本端末のソフトウェア更新（最新Ver.へのアップデート）は行っていません。昨年ある問題に遭遇し、あえてそのままにしています。その内容についてはお暇な時にでも別スレをご覧下さい。
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実験方法
本端末側で
Wi-Fiの設定 ON、Wi-Fiｱﾝﾃﾅｱｲｺﾝ非表示、を確認したあとカバーを閉じる。

スマホ側で
【ポータブルWi-Fiアクセスポイント】設定
OFFからONへ切り替える。
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本端末のWi-Fi設定ー１
・ｽｷｬﾝを常に実行する「チェックしない」&#160;
・Wi-Fiのｽﾘｰﾌﾟ設定「スリープにしない」&#160;
・ハンドオーバー「チェック」&#160;

結果ー１
本端末カバー閉じたまま、スマホ側で
【接続中のユーザー情報】を確認すると
「本端末のIPアドレス」が表示されます。

このあとに本端末カバー開いて確認すると
Wi-Fiｱﾝﾃﾅｱｲｺﾝは、既に表示されています
Wi-FiネットワークのAPは「接続済み」
＝＝＝＝＝
本端末のWi-Fi設定ー２
・ｽｷｬﾝを常に実行する「チェックしない」&#160;
・Wi-Fiのｽﾘｰﾌﾟ設定「スリープにしない」&#160;
・ハンドオーバー「チェックしない」&#160;

結果ー２
本端末カバー閉じたまま、スマホ側で
【接続中のユーザー情報】を確認すると
「Wi-Fiホットスポットに接続中のユーザーはいません。」と表示されます。

このあとに本端末カバー開いて確認すると
Wi-Fiｱﾝﾃﾅｱｲｺﾝは、非表示ですが
すぐに、Wi-FiネットワークのAPが
「IPアドレスを取得中」となって
Wi-Fi接続状態になります。
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この実験結果から、「本端末を閉じた状態」でもWi-Fi接続するかも、と考えたのですが何かが違ったのでしょう。

私の端末と接続できるAPがもうひとつあります。NTTの方が言うような「仕様」ならば無駄かもしれませんが、そのAPでこの実験をしたらどうなるのか、後日確認してみたいです。


ハンドオーバーについては、昨日私も確認しました。本来の機能とは少し違うものの、「Wi-Fi端末を持って移動するという点」だけは似たようなものかな、と思ってトライしてみた次第です。
本機をIP電話網の端末にできる可能性が判ったことは、ちょっとだけ得した気がします。そんな機会に巡り合うかは微妙ですけど。

書込番号：21668143　スマートフォンサイトからの書き込み

[いにしえ美男]

＞KAZ3_runnerさん

重ね重ねありがとうございます。

元スレにも書いたのですが、2017年11月のバージョンアップ時から本現象が起こったと思っています。
実機で同じ（ような）検証をした結果が異なるという事は、やはりＯＳのバージョンの違いが疑われますね。

当初はまったく、と言うか当然と考えていたことが（バージョンアップの結果？）意に反する動作結果となることは、IT技術者歴約40年の私的には明らかなバグと考えるのですがメーカの方たちはそうは思わないようです。

当方の実機ではバージョンアップを元に戻せない状況で、初期バージョンでの検証結果をお知らせ頂けることは大変貴重で、さらに検証に多くの労力を割いて頂いていることに感謝いたします。

「ハンドオーバー」ですが、通話中などの通信時に基地局またがりで途切れないようにするための機能のようなので、実用的にはカバーを開いた状態のままの移動を想定していますね。
実際カバーを開いた状態で基地局またがりをすると、多少のタイムラグはあるものの、別の基地局を検索して接続します。
カバーを閉じて複数の基地局をまたがった場合、当方の試験ではやはりwifiは切れた状態のままとなりました。
再度カバーを開くとwifi接続します。

このことからも、カバーを閉じるとwifi基地局の検索をoffにして接続可能な基地局の検索をしないように仕様変更（あるいはバグ）になったような気がします。
タブレットとの２台持ちなのですが、タブレット（スマホ）が常に接続可能な基地局を検索しているのが普通と思っているので、とても違和感があります。

書込番号：21668294

[KAZ3_runner]

＞いにしえ美男さん

アクセスポイントを利用した実験をしてみましたが、近所をウロウロするうちに日が経ってしまいました。

結果から言いますと、こちらの環境では「前回実験結果と同じ」と判断しました。

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今回も「本体を閉じた状態で別のWi-Fi接続エリアに入った時に自動接続するか。」という点に注目して実験しましたが、
確認方法は少し変更して、『Wi-Fi接続エリア内で【新着メール自動受信】できるか。』を観察する方法にしてみました。
（＝本体を閉じたままでも、Wi-Fi接続状態が判るのではないかと考えました。）

＝　＝　＝
【新着メール自動受信】できたときの動作／【Wi-Fi接続状態】
（１）設定された着信音・バイブ　が動作。
（２）上段に"メール受信"、下段に"差出人名称（または電話帳登録名）"　がサブディスプレイに表示。
（３）着信／充電ランプ　が点滅。
＝　＝　＝
【新着メール自動受信】できなかったときの動作／【Wi-Fi非接続状態】
（１）着信／充電ランプ　が点滅。
＝　＝　＝
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実験場所
☆Ｓ地点、☆中間点、☆Ｇ地点、
★docomo Wi-Fi のアクセスポイント"0001docomo"を利用可能な各店舗前

☆実験中に本体を開閉したのは３地点のみ、いずれもWi-Fi接続エリア外。
★AP利用可能な各店舗は、ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン。（以下、Fa、La、Se）

各地点、各APはそれぞれ数百メートル以上離れた場所。
Ｓ地点 → Fa → La → Se → 中間点 → Fa → La → Se → Ｇ地点　の順に移動。
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（実験ここから）
本端末のWi-Fi設定ー１

☆Ｓ地点　にて
メインディスプレイ待受画面にて　通知アイコン（新着メール、通知情報）が表示されていないことを確認。

・【データ通信】OFF
・ｽｷｬﾝを常に実行する「チェックしない」
・Wi-Fiのｽﾘｰﾌﾟ設定　「スリープにしない」
・ハンドオーバー　　「チェック」
Wi-Fiの設定 ON、Wi-Fiｱﾝﾃﾅｱｲｺﾝ非表示、を確認したあとカバーを閉じる。
着信／充電ランプ　が点滅していないことを確認。

＝　＝　＝
結果ー１

★AP"0001docomo"を利用可能な各店舗前　に移動して、実験。

各店舗前にて、スマホ（Gmailアドレス）から本端末のドコモアドレス宛てにメールa送信。
メールa送信直後、閉じた状態のままの本端末のサブディスプレイを観察。

【新着メール自動受信】できたときの動作　を確認。

＝＝＝＝＝＝＝
☆中間点　に移動
本体を開いて、各店舗前で送信したメールa３通を受信していることを確認。

＝　＝　＝
本端末のWi-Fi設定ー２

☆中間点　にて
着信／充電ランプ　の点滅を止めるため、
メインディスプレイ待受画面にて　通知アイコン（通知情報）を消去する。

・【データ通信】OFF
・ｽｷｬﾝを常に実行する「チェックしない」
・Wi-Fiのｽﾘｰﾌﾟ設定　「スリープにしない」
・ハンドオーバー　　「チェックしない」
Wi-Fiの設定 ON、Wi-Fiｱﾝﾃﾅｱｲｺﾝ非表示、を確認したあとカバーを閉じる。
着信／充電ランプ　の点滅していないことを確認。

＝＝＝＝＝＝＝
結果ー２

★AP"0001docomo"を利用可能な各店舗前　に移動して、実験再開。
各店舗前にて、スマホ（Gmailアドレス）から本端末のドコモアドレス宛てにメールb送信。
メールb送信直後、閉じた状態のままの本端末のサブディスプレイを観察。

【新着メール自動受信】できなかったときの動作　を確認。

＝　＝　＝
☆Ｇ地点　に移動
本体を開いて、各店舗前で送信したメールb３通を受信していないことを確認。
（実験ここまで）
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＝＝＝＝＝＝＝
「新着メール自動受信」については、本体のドコモメールのヘルプを参考にしました。
メール→ｻﾌﾞﾒﾆｭｰ→ヘルプ→【ドコモメール】のヘルプ画面に遷移、この中に次の記述があります。

（一部抜粋ここから）
【Wi-Fiの利用設定／dアカウント設定を行う】
ノート：
『Wi-Fi環境でのメール送受信であっても、ドコモUIMカード・ドコモminiUIMカードを端末に挿入する必要があります。』
『Wi-Fi圏内であっても、3G/LTE圏外時は新着メールの自動受信はできません（手動は可能）。』
（一部抜粋ここまで）

ヘルプの記述内容から、「3G/LTE圏内時に、モバイルネットワーク（データ通信）またはWi-Fiネットワークのどちらかが有効ならば、新着メールの自動受信ができる。」と解釈して、動作確認に利用してみました。
＝＝＝＝＝＝＝

以上

書込番号：21719346

[いにしえ美男]

＞KAZ3_runnerさん

ありがとうございます。
ただ、メールの受信については「WiFi接続していなくても、データ通信が出来れば受信できる」と思います。
WiFi接続されていないと当然キャリアのパケットを食いますが。

カバーを閉じたままだとWiFiの自動接続しないことに気付いたのは正にこれでした。

WiFi接続していない時に写真を添付されるとキャリアのパケットをチビチビ使っている身にはこたえます。

書込番号：21722046

殿様商売してるんじゃねえぞ

[kk-sugiyama]

昨年末ACアダブターをオンラインショップで購入したが、3ヶ月で使えなくなりドコモショップ海浜幕張店に持ち込んだが、断線しているので保証外と言われ、実費で買え替えてくださいと言われた。通常使用していて断線？するような不良品を売りつけて、保証の対象外とぬかすお客様相談室ってなんなんだ！2年前今の機種に買え替えるさい、窓口でくどいほど、インターネットの勧誘をされて、気分を害したのでその後のアンケートで担当者名を記して訴えたが、本日も同じ担当者がいけしゃあしゃあと対応してきた。子会社も管理できない
糞ドコモは金輪際付き合いたくないので、解約をけんとうしている。

書込番号：21654482

[痛風友の会]

恫喝で逮捕されないようにね。。

書込番号：21654499

[里いも]

＞kk-sugiyamaさん こんにちは、

ある意味で、ACアダプターは消耗品ですよね。そのため価格も安く抑えられています、900円かな。

ネット加入をすすめるのは、会社からの指示なので、担当はそれを守ってやってる真面目でまともな方でしょう。
お客様へネットの世界を紹介し、会社にも利益をもたらすことが出来ます。

書込番号：21654511

[まっちゃん2009]

解約したいならご自由に。他社も似たような対応になると思いますが。
担当者の当たり外れもあるだろうし、必要なものなら買い替えればいいだけですよ。

どのACアダプタなのかわかりませんが、microUSBのACアダプタ05、USB Type-CのACアダプタ06/07いずれも2,592円です。
ストックを兼ねて、2〜3個買っておけばよかったのに。

書込番号：21654537　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

ドコモオンラインショップとドコモショップXXXは似たような名前ですけど別会社と考えた方が良いです。ショップXXXは基本コンビニみたいなものですので店員さんの質は店舗によって様々です。この場合オンラインショップの問い合わせ先に聞くのが先決でしたね。
お客様相談室はどのような業界も苦情窓口化して音声録音していますので法に触れるような会話内容ですと訴えられる場合もあります。

書込番号：21654538

[後ろからイイコト]

選択の自由はこちらにある。

書込番号：21654636　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

保証期間中に経年劣化での断線だと分かる何かがあれば保証も適用されるんでしょうが、そんなことは分からないし、実際は無理な力が加わっての断線だったという事も考えられるので保証での交換は出来ないでしょう。

そうカリカリせず、それほどの品質なんだと思って非純正の高めのケーブルやアダプターを買った方が精神衛生的にもいいと思います。

書込番号：21654792　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

2年前に他社に移っとけばよかったね。

ま、「普通」に使ってれば3ヶ月で断線はしないかな。

書込番号：21654830　スマートフォンサイトからの書き込み

[nogizaka-keyakizaka]

この手のACアダプターは名実共に消耗品で保証期間と考えられるのは1カ月程度です。もちろん何年も使えるものもありますが。

書込番号：21654844　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

まぁ普段の行いですかね〜？

https://30mens.com/charge/

書込番号：21655069　スマートフォンサイトからの書き込み

[mojyamojya22]

2年前に接客した貴方のことなんて担当者は忘れてるだろうし、今回また貴方を接客しなきゃいけなくなるなんて担当者が可哀想w

書込番号：21655745　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

S社とY社よりマシですな。

書込番号：21656470　スマートフォンサイトからの書き込み