このページのスレッド一覧（全93スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 メッセージが開かない |
7 | 3 | 2023年10月17日 22:05 |
| ドコモお客様センター対応の悪さ |
318 | 8 | 2023年9月2日 16:53 |
| コロナ禍明けの人流増加が通信品質低下の原因 |
16 | 6 | 2023年8月1日 22:39 |
| 電波法 |
13 | 10 | 2023年6月28日 22:46 |
| auショップ対応 |
86 | 10 | 2023年6月28日 07:24 |
| ドコモのサブブランド |
2 | 0 | 2023年6月25日 04:19 |
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docomo(ドコモ)携帯電話 > 京セラ > DIGNO ケータイ KY-42C
＞不ぢさん
本体のエラーだったと思いますが
画面左下のメッセージが開かない時にコレだけでいけました。
私は助かりました。
書込番号：25467876
1点
名義変更のためお客様センターに電話をし、必要書類の確認の上予約の日にドコモショップに行ったところ、名義変更前の所有者に電話確認をするといい電話したところ引き継いでいる回線だったため確認がとれず変更も出来なかった。
電話での必要書類確認の際、委任状がなくても電話確認さえ出来れば大丈夫です。とのことだったのでショップに行ったのに、登録されている電話番号で確認ができないと名義変更は出来ませんとのこと。
電話での確認ができれ良いと言われたので、変更前の所有者にも電話かかってくるのでと伝えていたが、登録電話番号で内番号にはかけれないことをショップにて初めて言われたので、店頭からコールセンターにかけるも、それ以外出来ないといわれはじめの説明でも登録電話にしか電話できないことの説明がなかったと言っても無理としかいわれず、謝ることもせず、どういった説明をしたかの確認無しには謝れませんと言ってきたので、こっちが間違ったような言い分だったため、確認後上席から連絡をしてもらうようにお願いして電話を切った。
その夜連絡があり、確認したらこちらの不備がありましたすみませんとこの方は感じがよかったが、それまでの対応が悪かったので説明していると、謝りのお手紙でなんとか分かってもらえないだろうかと言われたので、そう言うことを言ってるわけではなくて、臨機応変に他の対応策を考えてほしかったと伝えるも、規約上出来ないの一点張り。
後日さらに上層部の連絡先を聞き電話するも、すみませんとは言うものの、こうしてください、ああしてください、それは出来ないです、決まりなのでと相手の言っていることに、そうですね申し訳ありませんと相手の立場になり話をしてくれれば良いものの、時間をさいて行ったのだから、来てくれない事のを承知で、来て手続きしてもらえますかと言ったら、そのように持ち運んで手続きの出来るようなものはないと言ってきたので、企業には出向して手続きしてますよねというと、あっ…はい…と嘘をつかれたので本部と話したいというと私共がお客様対応の一番上なのでといわれ、もう少しお客様の心情に沿って対応してもらえてたらここまで思わなかったが、ドコモやめたいと行ったところお客様の判断ですよね、どうぞという感じで、解約費用はお客様で払ってくださいと言われ、埒が明かないので上と話をさせてほしいというとこれ以上上のものはお客様担当ではないから話は出来ない無理だの一点張り、そうですかそのようにお伝えしてみますぐらい言えないのかと思うほど頭が固くバカにされているように思えて、上から電話するようにとりあえず伝えてくれ、いや無理ですを何回か繰り返し、上にあげて連絡するように念を押して電話を切った。
今までに無いほどお客様対応として最低最悪、他の企業で何かあった時は即座に上から連絡してくれてすぐに対応してくれたので、こんな最低企業初めてでした。
書込番号：24095371 スマートフォンサイトからの書き込み
85点
＞operacchiさん
決まったこと以外はできないのが当然です。何のための決まりでしょう。
但し誤ったことを伝える可能性はあるので 通話内容は録音されており 確認可能となっている。
実際に間違っているのだからここは事実に基づいて対応している。
ここから先です。相手が間違ったのだから、その内容で対応せよ。
規則を曲げろ。できないので対応悪い。
ここはいかがなものでしょう。仮に間違った説明が犯罪行為につながるとしても、一度説明したのだから実施しろ
というのと同じです。
書込番号：24095394
23点
出来ないものは出来ない。
対応としては合っていると思います。
案内が間違っていたからと道理を通そうとしてもそれは無理ってものです。
書込番号：24095401
14点
「携帯電話不正利用防止の取組みについて」に記載されている通り、契約本人の確認が必要なので仕方ないことだと思いますが。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/change_owner/#anc-06
書込番号：24095411
10点
そいや「docomoを止めたいんだけど…」的なこと書いてるじゃない？
ホントに腹が立った、docomoだけは許さんみたいになった人の最終行動って多少お金が掛かっても（金額的に損しても）、「止めたい」とか言わずに解約するものなのよね
「止めたいんだけど…」というのを伝えるってことは「言うこと聞かないと解約するぞ、解約されると困るのそっちでしょ」って感じで解約というのを交渉材料に使ってるということになって、ぶっちゃけ大企業にしてみると1件契約が減ったところで委託も痒くもないから交渉材料にならないどころか「どうせ止めるき無いんでしょ」と見透かされてしまうんだよね
他の人も書いてるとおり「○○、△△を持ってきてくれれば出来ます」とか言われてそれに従ったのにいざ行ったら違ってましたみたいな場合、それに関して腹が立つ、そんな基本的なとこ間違えんなよ！ってなるのは分かるけど、ルールで決まってることでしかも新規契約、解約、名義変更なんかはかなり重要度の高い契約だから今回だけは特別にやりますとか言うのはさすがに難しいからねぇ
書込番号：24096932
7点
そもそも、名義変更に際しての必要書類について質問しているのだから、
変更前の所有者に電話することになっていることの説明が無かったとしても、
おかしくはない、と思いますが。
しかも、電話確認が出来れば大丈夫なのに、電話確認が出来ないのでは、
手続き出来ないのは、当然ではないですかね。
「尚､この通話は、今後のサービス向上のため、録音させていただきます。」
で､自分の理論を押し通す話を繰り返していたら、
不当要求者認定案件。
他の企業でも繰り返しているのであれば、
『モンスター』の称号を授与されても､おかしくありません。
所々改行し､句点『｡』を付けていただかないと、読み難いことこの上なし。
書込番号：24101567
9点
スレ主さんのおっしゃっていることは、わかります。
この会社は横柄なんですよ。どのオペレーター、担当者であっても、上から目線ですよ。最後にはお客に逆ギレしますから。まさかの一方的に電話を切られた事があります。
オペレーターは派遣でしょうが、この会社にくると、横柄、横暴、ヘンクツになるんでしょうね。
ドコモってそんなに偉いんでしょうかね。給料が高いからって勘違いしてるのかな？
ただの土管屋なんですけどね。
この前、電電公社からドコモになるとき、会社の銅線を勝手に売っ払って金にしたって、社員が言ってたみたいですよ。
書込番号：24815709 スマートフォンサイトからの書き込み
68点
スレ主さんのおっしゃるとおり！
私も似た経験があります。
事なかれ主義。
間違えても、悪いと思ってないんです。
横柄そのもの。
こんなに酷い会社は後にも先にもありません。
書込番号：25351598
45点
最近のdocomo対応悪いですよね。私も似たような事がありました。ahamoなのでチャット対応のみなのですが、最悪なオペレーターに当たった事があります。
こちらが質問して都合の悪い内容だったのか、一方的に向こうから切話された事があります。
このオペレーターこちらが催促するまで名乗らなかったし、一方的に切話されたので、最後のアンケートのURLも送って来なかったです。
対応品質の悪さに驚きました。
書込番号：25406174 スマートフォンサイトからの書き込み
57点
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/interview/1520685.html
本当にそうだとしたら脆弱過ぎる、、
書込番号：25367150 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
URL見とらし見る気もないんやけど、ダンナよーのせるの好きやな？
意図は何なんや？
書込番号：25367171 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞舞来餡銘さん
コロナ前から人口減ってきてるのに、今までは何だったんだということにｗ
＞おっサン廃除さん
彼は価格コムさんの意図通りに場所を使用されているだけなのでは？
書込番号：25367198 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
コロナ前より格段にリモート会議やリモートPCの使用頻度増えたのが原因な気がします。
自分の職場はある程度大きな事業所なのですが社員一人一人にドコモ回線iphoneを１台ずつ会社携帯として配布された為、職場来るとドコモ回線だけ異常に混んでてau、ソフトバンク、楽天はいつも通り快適とドコモだけ品質的に一人負け状態となってます。
会社側も管理的にキャリア一社にするのは仕方ないですが、人数がある程度まとまった場所で１キャリア集中は逆にリスクになってしまってます。
書込番号：25367234 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞kumakeiさん
皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。
手っ取り早いけど、なんかすげぇなと思ってしまいます。
コロナ禍のMAX過ぎてから中激に負荷が上がるというのもよく分かりませんが、間に合せの状況から画質や音声などの品質を上げて、それでいて回線はモバイルのままとか言う状況なんでしょうかね。
色々腑に落ちないところがあります。
書込番号：25367315
1点
＞まぐたろうさん
＞皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。
自分のまわりでは普通ですね。iphoneでTeamsしながらノートPCで違う作業やったりなど人によって使い方まちまちですが…
あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。
書込番号：25367438 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞kumakeiさん
＞＞あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。
これはとても良く理解できます。なるほど。
VPN用意するとコストかかりますし、取り敢えずのセキュリティにはなりますし…なるほど。
書込番号：25367571
1点
docomo(ドコモ)携帯電話 > 富士通 > arrows ケータイ F-03L
んな唐突な…何でそう思われたのでしょう？
販売したメーカーが事業停止したり倒産したり、撤退したからと言って販売された端末が違法化するなどあり得ないと思います。
実際に端末の仕様そのものに違法な点が発覚したのなら話は別ですが。
書込番号：25320917 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
  |
|---|
危険性ありと言われてしまい
車で使うやつもあるのに(-_-;)
書込番号：25320929 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞にしのちゃんさん
それは屋内での利用が前提になってる機器の話じゃないでしょうか？
携帯電話のテザリングなどは屋外での利用も前提にしており、定められた出力になってないと日本ではいわゆる技適にパスしません。よって直接そういった問題がその機種で取り沙汰されない限り問題ないと思います。
書込番号：25320953 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞にしのちゃんさん
WI-FIの5GHz帯は室内はOKですが、野外はNGです。
対応機種は確認項目が出ます。
ケータイには関係ありませし、国内で正規ルートで販売されているスマホ等の通信機器には技適マークと言う認証を受けているので問題ありません。
逆に、技適マークがない通信機器を使うと違法になります。一部を除いて
仰る通り、問題になっているのも確かです。
実際に色々トラブルが起きていて緊急に関わる事もあるので技適マークの無い通信機器を使うのは違法なので辞めてください。
書込番号：25320965 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞にしのちゃんさん
このケータイは、Wi-Fi 5GHzに非対応なので、法律に違反する危険性は皆無です。
書込番号：25321008
2点
  |
|---|
2.4でも一部がだめですが技的マークがあれば問題ないですか？
書込番号：25321067 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
↑の写真にあるW52、W53は屋外使用禁止ですって5GHzのことですが、何故2.4GHzでも一部使用禁止だと思うのですか？
書込番号：25321097
2点
＞にしのちゃんさん
そもそも、勘違いしているが、
5Ghz帯の電波を屋外で発信させる事が、
法律違反になる。W52,W53の周波数ね。
この機種は、5Ghz帯の利用が
不可の機種だから、法律違反しとらん。
書込番号：25321458 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞α7RⅣさん
２・４でも一部ってなんかで見ましたが
技適が無い機器やつのことですね
ポストのマークみたいなやつ
特に海外メーカーの通信機器を日本で使うとダメなんですね
書込番号：25321594
0点
GALAXYZfold3をauショップに修理頼みに行ったら、
スマホはdocomoなので、docomoショップで
修理申し込みして下さいと
普段ずっとauでスマホ使っているのに、対応して
くれても良いと思った、しかも自分がauショップに
行ったら客が誰も、居なかったのに
1分でお店から帰って来ました
docomoショップ行ったら3時間、待ちだったので
、auショップに行ったら対応してくれなかった
書込番号：25319413 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
極めて普通の対応かと。
書込番号：25319423 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
？？？
auショップにドコモ端末持ち込めば、そういう対応になるのは当たり前でしょ？
各キャリアが自社ブランドで販売した端末、販売キャリアに持ち込むのが普通ですけど...。
ドコモショップにau含む他キャリア端末持ち込んで修理を頼むのと同じですよ。
書込番号：25319424 スマートフォンサイトからの書き込み
26点
ドコモショップには振り込めサギに
引っ掛かったお客様もいらっしゃいます。
キャリアメールに来るアレです。
お爺さんお婆さんが多いみたいです。
書込番号：25319458 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
au Certifiedでドコモの端末を購入したって言うのなら分かるけど、au Certifiedでドコモの端末は売ってないよね？
書込番号：25319495
3点
まぁこういう世の中なのでいろんな思考の方がいるのかもしれませんが、
事前に来店予約しておくと３時間も待たずに対応してくれると思いますよ。
書込番号：25319554 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
Docomo販売の端末なら現在au SIMで使っていようが「Docomoで修理してもらってください」とauショップ側から言われるのは当たり前だと思うんですが…。メーカーはあくまでdocomoの扱いなんだし。別のところで買ったSIMフリーの端末をauに持ち込んで修理依頼しても「メーカーか買ったお店に依頼してください」って言われるでしょう？それと同じですよ。修理をする責任がないんですから。
Docomoショップにauの端末持ち込んでも同じことを言われますよ。契約があろうがなかろうが。
お客がいるいないとか関係ないです。
常識で考えればショップ側の対応は当然です。
書込番号：25319612
13点
皆様ご存知ないかも知れませんが
ドコモショップとか凄いお客様がいらっしゃいます。
いやドコモだけじゃありませんが。
あのウッチャンの再現ドラマありますよね？
あんな人たちです。
携帯スタッフが体験した凄すぎる、お客様たちの
スレが立ったらビックリするような
体験談ばかりですよ。
書込番号：25319632 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
一人で笑ってしまいました
皆さんもっとやさしく
まあ当然ですが
書込番号：25319657 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
スレ主の過去スレ見ればわかりますが、意味不明な回答や間違った回答を昔からしてますし、間違いを指摘されても訂正しない方ですから...。
先日もドコモ端末をauに問い合わせたら多少の対応はして貰えると思います、という間違い回答も平気でしてたので他の人とは考え方違うんでしょう。
書込番号：25319763 スマートフォンサイトからの書き込み
22点
 |
|---|
ドコモショップに充電をさせろとしつこく来るおばさんがいるそうですが、こういう人はモバイルバッテリーにすればいいと思いますが、そのモバイルバッテリーの充電を忘れたりするので意味がないそうです。ドコモショップは毎日こんなお客様のお相手をさせていただいております？このお店はモバイルバッテリーのレンタルステーションです。
書込番号：25320405 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ahamoを店頭で扱わないのは、
ドコモショップを減らしたいからだと思ってました。
ドコモのお客様には、古い機種や古いプランのままの人がかなり多く死蔵されたままです。数年後の3Gからの切り替えは、ご自宅まで出張して対応するらしいです。
確かにギガライトのお客様はワイモバイルやUQにひっくり返されてます。今頃、対応するって遅くないですかね？パケ詰まりもどうするんですか？
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamaguchikenta/20230624-00355065
書込番号：25315642 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
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