SoftBank(ソフトバンク)携帯電話すべて クチコミ掲示板

解約時の対応が悪質過ぎる

[sahidon]

毎月一万円近いスマホ代を払い続けてきた夫がやっとソフトバンクを見限り格安スマホに乗り換えようとした時の顛末です。
まずはコールセンターに電話しました。時間は夜の７時過ぎ。
ただいま非常に混んでますアナウンスを延々聞きながら待ち続けたあげく規定時間を過ぎたと自動音声に電話を切られる。
めげずにかけ続けて自動音声案内に従っての手順を繰り返した挙げ句にやっと繋がりオペレーターへのコール音に安堵した瞬間、営業時間終了しましたと自動音声に切られました。
時計の針は８時ジャストでした。泣
翌日営業開始と同時にコールセンターへかけるとやっとオペレーターに繋がりました。
出勤前で時間がないのに解約理由とかグタグダ聞きほじられ要らん話をダラダラされ早くしてくれと言うと、審査があるので10分ぐらい待てと。何の審査か聞くと滞納がないかの確認ですと。　
10分程待ち、審査が通ったらしく次は解約料金の話。解約金12500円と転出料3000円に消費税がついて16275円、それと最終月の料金が日割りなしのまるまるかかります、ですと。
解約金は9500円ではないか？と抗議すると二年縛りの解約月を１年過ぎてるから超過分3000円とか言われました。
想定外の支出に夫は解約する気力を挫かれ電話を切ってしまいました。
気を取り直し昼休みにショップへ行くと客は夫だけ、すぐ案内されたものの解約と言うと店員の態度が悪くなった。手続き中に奥へ行って戻って来ないので見ると他の店員とあきらかに雑談してる。早くしてくれと言うと、順番にやってますからと横柄にあしらわれる。店長を呼んでと憤ると私が店長ですと開き直る。小馬鹿にした態度に怒ると、大きな声を出さないで下さい、警察呼びますよ。
はあ？その日も諦め、もうソフトバンク使い続けるしかないと弱音をはく夫を叱咤激励し、翌日またコールセンターに電話させました。
男性オペレーターと繋がり、またグダグダ理由とか聞いてくるので、それはもう伝えてある、時間がないから早くしてくれと言うと、ではこれで手続き完了になりますと。
は?審査はしなくていいのか？聞くと審査とかは特にありませんと。
昨日の審査の事を言うと、そういう事はしないですが、と。解約金を聞くと9500円。やはり9500円ではないか。昨日のオペレーター嘘ばっかり。
嘘つきオペレーターの名前は聞いてません。
態度が悪すぎのショップはJR尼崎駅前店。
二度とソフトバンクには近づきません。私が以前aｕを解約した時は嫌な思いなくあっさり解約してくれました。

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[sky878]

無下に警察を読んでも怒られるのは店舗側なので、それ相応のことをしているのは間違いありません。
対応が気に入らなかったとて威圧した方の分が悪くなります。

平日なのかは分かりませんが夜の7時過ぎなんてコールセンターが込み合っているのは明白であり、その時間帯に電話をして繋がらなかったと怒る方が間違っています。
心に余裕をもってください。
例え相手が悪くても、スレ主さんが同じレベルまで落ちてしまう必要はないので、落ち着いて対応した方がいいかと思います。

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[エリズム＾＾]

旦那が書けばいいのに。

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[ぷいちゃん]

旦那さんはスレ主さんほどは怒ってないような気がします。
そっとしておいてあげるほうが良いと思います。

書込番号：22227981　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

そもそも解約金もかかるタイミングなんだし、時間に余裕のある休みの日にでも連絡すればいいね。

まぁもう解約したんだしどうでもいいか。

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[iPhone se]

まぁ其がSoftBankクオリティです(笑)














　



ドンマイです。

書込番号：22228829　スマートフォンサイトからの書き込み

[乙乙乙乙乙]

確かに対応が悪い。
デタラメ（嘘）の説明、案内を平気でします。
それを客が指摘しても、詫びも謝意もなく平然とした顔で接客を続けます。
その神経の図太さと、ツラの皮の厚さはお見事！

一時期（プラチナバンド争奪時期かな）、ソフトバンクショップ店員の対応が
良くなったと騒がれた時期があったんですが、続かないものですね。

ま、末端店員の責任というより、会社自体、その上層部の気質、態度が、
末端に伝わる、繋がっているんだと思いますけど。

書込番号：22229765　スマートフォンサイトからの書き込み

[yjtk]

解約のことなら、僕がこの夏に解約したときは、解約は身分証明を持って店舗で行うようにとHPに出ていたので

https://www.softbank.jp/support/faq/view/10062

店舗に行ってあっさりすみましたけど。
紙切れ一枚書くだけでほんとにすぐでした。

MNPのことなら、電話をするとある程度理由や引き留め、ソフトバンク本体の機種変ポイントやワイモバの割引を勧められたこともありました。
これはある程度仕方がないですし、引き留めポイントもらってラッキーということもありますし。
仕方がないと思います。逆にそれ狙いの人もいるくらいですし。
それにそれほどいやな思いをしたことはないですけどね。
それに時間がないとのことですが。
土日も電話受付してますし。
（旅行代金をクレジットカードで支払いたくば）手続きに平日月金デイタイム（10-16時）に茗荷谷まで払いに来いと言い出すJTBに比べればよほどマシに見えます。

書込番号：22229936　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

MNP する時はTELしません
ショップの方が逆に速い場合がある。
混んでいたら別のショップに行きます。

書込番号：22230024　スマートフォンサイトからの書き込み

[乙乙乙乙乙]

＞yjtkさん

詳細は知りません（知る由もないです）が、
JTBで通常ならクレカでも普通に払えるようですよ。

JTBでクレジットカード払いは出来る？予約センターに問合せて調べてみました
https://shootingogi.net/7374/

まあ、いろいろ諸事情があってのことなんでしょうけど、
他の人もいろいろ諸事情あるんだと思います。




しかし、いくら事情があろうと、
デタラメ（嘘）の説明、案内は論外であり、やっちゃいかん。
イカンというか、企業、店舗、接客業としてクソだよね。

書込番号：22230105　スマートフォンサイトからの書き込み

[乙乙乙乙乙]

＞iPhone seさん

ソフバンショップはMNP転出手続きを異様に嫌がりますね。
わざわざ出向いたのに、電話での申し込みを異様に推してきたり、
「店舗だと出来ません」と平気で嘘をつくスタッフも複数います。

たぶん店舗で手続きしても、店舗に一銭も入ってこないか、
店舗の評価査定にでも影響するのかもしれません。

だがしかし、いやだからあえて、私は時間があれば店舗に突撃しますね。（笑）

書込番号：22230136　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

昼休みに奥さん同伴でショップに行ったかのような書き込みですね。
旦那さん、大変ですね。いろいろと。

書込番号：22230269　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

日常生活していれば残念なことは度々ありますが、自分的には残念だけど諦めようと腹に収められるのに、これ女房に話したら騒ぎ出すだろうなというのが百倍憂鬱。旦那さんドンマイ。

書込番号：22231522　スマートフォンサイトからの書き込み

[yjtk]

＞乙乙乙乙乙さん

http://www.jtb.co.jp/med/questions

のクレジットカードの部分ですが

クレジットカードをご利用の場合は、「JTB旅物語販売センター（文京区茗荷谷）」へカード名義人ご本人様がご来店いただいてのお取り扱いのみとなります。【JTB旅物語販売センター　お支払い専用カウンター】
営業時間：月〜金　10：00〜16：00／土日祝日、12/30〜1/3は休み

です。

書込番号：22238045　スマートフォンサイトからの書き込み

[yjtk]

海外旅行の航空券の手配は色々とJTBは他にはない便利なところがあるのでそっちはよく使っていてクレジットカードもOKなんですが。
格安のツアーの方は、クレジットカードで払おうとすると平日のデイタイムに茗荷谷まで来いなんですよね。
文句があったらベルサイユにいらっしゃいばりの対応と、その時一度だけ使いましたが、ツアー自体も二度は無いなーというツアーでした。

書込番号：22238049　スマートフォンサイトからの書き込み

softbankって、高齢者を馬鹿にしてないですか？

[ポンポコママ]

softbankのシンプルスマホにして2年たって、携帯本体分の支払いが終わり、
携帯料が安くなるのかなと期待したら、
「このスマホの通信の線が廃止になるので買い換えてください」とのこと。
それが2年前。
しぶしぶ新しいシンプルスマホ2に買い換えてまた2年たったら、
今度は「セキュリティ強化のためyahoo地図、ニュース、天気が利用不可または表示内容が変更されます」ときて、
初期画面の上の見やすいところにあった天気予報が見られなくなりました。
そして、機種変更を勧めてきます。
ジェイコムも色々あって、ネットと電話を、ソフトバンク携帯利用者の特典を使って（おうち割）Nuro光に換える手続き中で、
それがなければ、もうsoftbankとは縁を切りたい思いです。
softbankって高齢者を馬鹿にしていませんか？
ネットにしろ携帯にしろ、私にはろくでもない会社ばかりに思えます。

書込番号：22119227

[iPhone se]

えっ　今更気が付いたの(笑)

気がつくの遅いでしょう(笑)

今回の新料金プランも単なる値上げですからね

また阿保たみたいにCM 流してますが

書込番号：22119491　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

古い3G通信は、徐々に廃止されています。
ドコモでもauでもおなじです。

また、Yahoo!のサービスが変わったのは、セキュリティの仕組みがインターネット全体で変わったため、古い機種では対応できなくなったからです。
こちらもドコモでもauでもおなじです。
まあ、面倒見の良さでは、まだドコモがマシでしょうけど、その分、高いですよ。

インターネットの世界は、どんどん新しいサービスが増えて便利になる反面、きわめて変化が激しく、古いものは容赦なく切り捨てられます。
これはキャリアがどうこうという以前の問題ですので、がんばって対応してください。

書込番号：22119683

[ポンポコママ]

＞P577Ph2mさん
そうだったんですね。
私はSoftbankの売らんかな作戦の一環かと思いました。
携帯会社全部がそうならば、携帯を使う以上仕方がないことなのですね。
そういう説明を窓口でしてくれれば、不信感も抱かなかったし、
買い換えの時にシンプルスマホではないのにしたのにと思います。
Softbankのシンプルスマホは、娘のと比べて、月々そんなにお安くはないですから。

＞iPhone seさん
確かにSoftbankは、高齢者に優しい対応や値段設定ではないように思います。

でも便利なものを使うためには、こちらも頑張って対応していかなくてはならないですね。
あと何年間、対応できるものやら。

ぼやく前に、こんな私に返信くださって、ありがとうございました。

書込番号：22120221

ソフトバンク解約、コールセンターの対応

[金四郎君]

全く呆れて、物が言えません。余りに人をバカにした対応。解約について、の番号をプッシュすると、15分で待たされた上、ガチャン。これ合計8回。2時間無駄。試しに契約をお考えの方をプッシュすると、即、オペレーターに繋がる。ここでは、処理できません‼️ なら何処でできるの？怒鳴り散らしてやっと解約。その他、アレコレ解約の手続きを遅らせる、嫌がらせ。ちなみに私は3月末解約。8月現在解約手数料の内訳書、まだ受け取っていません。
最後は、auさんが電話してくれて、後、一週間で届く予定。20年auを使って少し浮気心。これが最大のミス。実際、説明とは違い、使用料も高かったのです。人をバカにした最低の会社。孫社長さんって、尊敬できる人か？とそれまで思っていました。けれど、やはり、日本の会社とは 別物。日本人はあんな卑劣な社員ばかりなら、教育するはず。上がオカシイから下もオカシイ。2度と、利用しません。

書込番号：22051416　スマートフォンサイトからの書き込み

Xperia z4 でアンドロイドオートを開くことができない

[でーくん39]

カーナビでアンドロイドオートを使用したく、xperia z4 でアンドロイドオートをインストールしましたが、
開こうとすると、「Google Play 開発者サービスは現在、機能していないようです。」と、エラーが出ます。
どなたか詳しい方、ご教授願います。

書込番号：21929790

[雪割桜]

そのまんまそこに答えが書いてありますが、Google Play開発者サービスは動いていますか？
通常であれば稼働しているはずですが、電池を食うからとういうことで、開発者サービスを止めるということをしていないでしょうか？
（このようなブログ記事を結構見かけます。）

書込番号：21931244　スマートフォンサイトからの書き込み

[でーくん39]

早速の返信ありがとうございます。
当方、機械に疎いのと端末自体を最近、中古で買ったこともあり良く分からないのですが、機能しているかどうかは、どうすれば確認できますか？
また、設定などを触ったおぼえはありません。
お手数ですが、回答いただければ幸いです。

書込番号：21931842　スマートフォンサイトからの書き込み

[でーくん39]

追記です。
SoftBankショップにて、対応してもらいましたが開くことはできませんでした(>_<)
xperia z4SoftBank製では、アンドロイドオートは使えないのでしょうか。
どなたか、回答お願いします。

書込番号：21944046　スマートフォンサイトからの書き込み

「ZTE」と部品供給元の米企業が7年間の取引停止

[モ・クシュラ]

発売当初から待ってたのに・・・
どうなるんでしょ。
絶版？

書込番号：21875185

[舞来餡銘]

クアルコム(スナップドラゴン)との取引が出来ないのでCPUやGPUはMediaTekぐらいしか供給して貰える企業が居ないと思います

罰金も食らったので開発資金の減少、及び、通信施設のアメリカへの販売も出来ない状況になってるので事業としてはほとんど停止状態です

シムフリースマホとして開発途中だったV9、AXON9も開発キャンセルされた様なので、もう日本市場にZTE製品がリリースされるのは通信施設も含め、もう難しいでしょう

既存リリース製品へのサポートも厳しい状況です

書込番号：21875327　スマートフォンサイトからの書き込み

[モ・クシュラ]

返信ありがとうございます。
ドコモからのキャリア替えと同時進行だったのに残念。
ドコモのキッズケータイはナンバーポータビリティ用に凍結しているのですが、ドコモで復活かするかソフトバンクキッズケータイにするが思案中です。
ソフトバンクを契約すると、契約機種6か月使用のしばり、機種代金分割まで発生。奇跡が起きた時にすぐに乗り換えられないのがネックです。
通信だけできればいいので、一時的にドコモで復活しようと思っています。

書込番号：21875756

[P577Ph2m]

ZTEは、制裁解除についてアメリカと交渉中で、具体的な条件もちらほら報じられています。
解除されても、当分は厳しい状況は続くでしょうけど、現時点で、ZTEがもうおしまいだ、というのは早急すぎる判断ですね。
既存モデルについては、どのキャリアもある程度の在庫はもっており、ハードウェアのサポートに関しては当分問題ありません。
OS側のアップデートについては、アメリカと妥協すれば、追々復活するでしょう。
いずれにしても、しばらく様子を見るしかないです。

書込番号：21875901

[モ・クシュラ]

返信ありがとうございます。
復活待てそうにないです。
ソフトバンクキッズケータイで我慢してもらうしかないかと思っています。
ありがとうございます。

書込番号：21875970

磁気で落ちる

[kaky]

動画の通りですが
microUSBポート付近に磁石を近付けると落ちます
磁石で簡単に接続できるケーブルが使用できません(T_T)

書込番号：21760563

[kaky]

メーカー送りになったわ
この機種全てがそうならリコールだよね

書込番号：21760965

[kaky]

折り畳んだときの為だそうです

書込番号：21762529