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ソフトバンクのユーザーサポートと代理店の質の悪さ

2017/12/23 14:14（1年以上前）

kanon1212さん

クチコミ投稿数：3件

Ｖｏｄａｆｏｎｅからのソフトバンクユーザーでしたが、今年からスマホデビュー割を案内され、
今後、機種変してもスマホデビュー割の料金が続くと説明され、乗り換えたのですが、
スマホが壊れてしまい、機種変しようとしたら、スマホデビュー割が適応されないと言われました
広島県の竹原店の代理店は店員の入れ替わりが多いみたいで、
対応したその代理店の店員も、「前聞いた説明と違う」という声をよく聞くみたいで、困っていました
ソフトバンクは電話でのユーザーサポートも間違いが多く、対応も横柄です
ソフトバンクとは縁を切りたいです

書込番号：21453876

4点

八咫烏の鏡さん

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/12/23 15:27（1年以上前）

＞kanon1212さん
docomo withの端末ならば、月々1.500円割引されます。
大阪では、新規一括1円で、GALAXY feelが購入できるお店も有りますが、関東圏ではdocomo withの端末は。
値段が高いようですね。

月々の使用料は高くなりますが、大阪のマイドコモショップでは、MNPでハイスペック端末のXperia XZ premium、GALAXY S8+、Xperia XZs、AQUOS Rも一括1円でした。

探せばご希望の端末が、手に入れられるかと思います。

書込番号：21454021

2点

舞来餡銘さん

クチコミ投稿数：26989件Goodアンサー獲得：3002件

2017/12/23 16:22（1年以上前）

softbank系列離れて安くそこそこの速度で運用したいなら、UQ mobile以外に選択肢無いと思います

書込番号：21454121　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

ナイスクチコミ4

返信1

ソフトバンク契約後

2017/12/19 13:41（1年以上前）

mmachikoさん

クチコミ投稿数：1件

申し込み後契約書に聞いていない事が書いてあり、電話で問い合わせると早口で説明。「他に何か？」と。。
聞いていなかった事を伝えると「申し訳ありません。他になあればまた聞いて下さい」と感情無し。

クレーム慣れしいるのか、バカにした態度に頭にきてしまいました。
最近分かりにくい事が多くて、広告で大きく取り上げている事とも違う事が多いです。
そしてこちらから聞かないと教えてくれないのですね。。

大手会社でも何でも本当に気を付けて申し込まないと、後から痛い目に合うなと思いました。

書込番号：21444353

3点

くまこむんさん

クチコミ投稿数：192件Goodアンサー獲得：8件

2017/12/20 15:30（1年以上前）

SoftbankはとにかくHP上で説明を端折りすぎですね。
私がガラホを契約した際には月々割の条件にはWeb契約必須とか聞きましたが今もってHP上に書いてありません。
決してSoftbankは安くは無いと思いますがね。
とにかく新旧プランが多すぎてオペレータもパンクしてるのかしら。
あとSoftbankのオペレータの電話回線は雑音が多かったと思います。

書込番号：21446976　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ナイスクチコミ10

返信4

ソフトバンクの解約

2017/11/16 08:58（1年以上前）

ユリアレトリバーさん

クチコミ投稿数：1件

認知症の母が携帯電話を紛失したので、私がソフトバンクに解約に行きました。

新しい携帯電話も申込し、安堵していましたが、

再び携帯電話を紛失。今度は弟が解約に行きました。

結論から申しますと、紛失した携帯電話料金は、解約されておらず、何年も母の口座から、料金が支払われており、使ってもいない携帯電話料金を30万程払ったことになります。

苦情を言っても返金してもらえませんでした。

注意するべきは、こちらが、解約と言ってるにも関わらず、じゃあ止めますね、と言ってくる店員がいることです。止めますと解約とは違うようですので、店員が何を言おうと騙されることなく、解約と言い続けることだと思います。

書込番号：21361573　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

at_freedさん

クチコミ投稿数：9784件Goodアンサー獲得：1297件

2017/11/16 10:18（1年以上前）

法定代理人（親子）として

解約した書類も確認していない。
何年も引き落とされても口座に違和感を感じない。

と言うことですと
善管注意義務を怠ってる
スレ主さまにも過失が有りそうですね。

書込番号：21361729　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

MountainFujiさん

クチコミ投稿数：640件Goodアンサー獲得：96件

2017/11/16 11:01（1年以上前）

解約した証拠があればお金は帰ってくると思うけど。（書類とかその時の会話録音データとか）

何もないなら仕方ないね。残念だけど。せめて通帳とかは確認していればよかったね。
認知症を患っている母の通帳ならなおさらお金の流れを把握しておくためにも。

ただ、かなりの金額なのでソフトバンクの上の人（店長クラス）に詳しく事情を説明してみたらどうかな？もしかしたら割引とかクーポンとかあるかもしれないし。ダメもとで。

お金帰ってきたらイイネ

書込番号：21361801

2点

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2017/11/16 13:32（1年以上前）

解約なのに、
>>新しい携帯電話も申込し、安堵していましたが、
って文言がすごい引っかかるんだが…。
電話番号新しい別のが発行されているってことは、新規契約ですよね。契約書にサインしているんですよね？

解約の書類をちゃんと確認していないなら、過失は間違いなくあるでしょう。
苦情言ったところでどうにかなるレベルじゃないでしょう。
「止める」と「解約」は明確に意味が異なりますし、勝手に解約と受け取った側の問題でしょう。

書込番号：21362133　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

八咫烏の鏡さん

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/12/18 07:51（1年以上前）

＞ユリアレトリバーさん
先にお母さん名義の携帯電話を全て解約をされて。
ご家族名義で、端末補償に加入されてから、お母様に携帯電話を持たされたら！

解約金の負担も大きいですし、端末補償に加入されていたら、紛失したの時の負担も軽減されます。
もう少し考え方を変えられて。
携帯電話の契約名義を見直されたらと思います。

書込番号：21441056

0点

ナイスクチコミ22

返信2

最低の対応

2017/10/06 16:57（1年以上前）

闘莉王04さん

クチコミ投稿数：1件

アップルウオッチ３のナイキモデルを受付開始日の受け付け開始時間に予約しました。
それから３週間、発売日に受け取れるものだと信じていましたが、ショップから連絡がありません。
ショップに問合せすると「アップルから直接ショップに届くのですが、届くまでわかりません。」との回答。
調べて欲しいと言っても「アップルから届くまで分かりません」との返答。
配送予定路調べてとお願いしても同じ返答。
あまりに酷いのでそれを教えてくれる人を教えてくれと言ったらソフトバンクの誰も知りませんといわれました。
ソフトバンクのサポートセンターに聞いても同じ、どれだけ問い合わせても「分からない」とのこと。
いくらアップル製品でもソフトバンクの販売姿勢と顧客をなめた態度に腹が立ちます。
アップルもアップルだが、ソフトバンクもソフトバンクだ！！！！！

書込番号：21256144

3点

kariyuさん

クチコミ投稿数：2375件Goodアンサー獲得：243件

2017/10/06 17:10（1年以上前）

最低な客だね！

書込番号：21256163　スマートフォンサイトからの書き込み

16点

限界効用逓減の法則さん

クチコミ投稿数：152件Goodアンサー獲得：10件

2017/10/06 19:14（1年以上前）

前科あるから。
http://www.asahi.com/articles/ASK7W4PQ0K7WUTIL025.html

書込番号：21256465　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

ナイスクチコミ60

返信14

何、この請求料金

2017/05/08 22:33（1年以上前）

ms1952さん

クチコミ投稿数：928件

４月某日、天気が良かったので、栃木の、みかも山に、ハイキングに行きました。
山桜がとてもきれいだったので、携帯で写真を撮って、家で待つ、妻に見せたくて写真添付でメールを送りました。
ところが後で、その写真添付メールの代金を２、２００円請求されて、びっくりしました。
たった１通のメールで、何なんだよその料金はと、怒り心頭でソフトバンクに連絡したら、写真のバイト数が大きいためだと言われました。
携帯で確認してみると、確かに、なんの変哲もない風景写真が１．２ＭＢでした。
ちなみに、携帯に保存されてる他の写真を確認してみると、似た様な風景写真でも、１．２ＭＢやら、４００ＫＢ，５００ＫＢとバラバラでした。
私は写真のバイト数がいろいろ有ることや、それで料金が変わることなど、無知で無頓着でした。
ただ、ＳＭＳメール以外のメールは料金が高い、くらいの認識しかありませんでした。
一作年、携帯の機種変するまでは、１０年以上の間、ジャンジャン写真添付メール送っても、びっくりするような料金請求は、１度もありませんでした。
当時使っていた携帯は多分、写真のバイト数が、すくないものだったと推測されます。
新しい機種に換えた時、ソフトバンクスタッフは、写真のバイト数がとんでもなく高いので、メール添付時、高額になるなどの説明は、いっさい有りませんでした。
悪く考えれば、無知の客にたいして、意図的に高いメール代金をとる算段とも思えてきます。
まったく悔しいかぎりですが、無知の自分が悪かったと思うほかありませんが、ソフトバンクは、もうこりごりです。
あと３カ月弱で端末分割も終わり、違約金も発生しなくなるので、さっさと、楽天の格安スマホに乗り換えるつもりです。
楽天スマホなら、ラインで動画だろうが、写真だろうが送り放題、受け放題で無料ですし、電話も５分以内なら、かけ放題、ＷＥＢもＷＩＨＩ無料で、いまのガラケーよりずっと安くなりそうです。
ソフトバンク２０年くらいやっていましたが、良いことは１つもありませんでした。

書込番号：20877885

15点

at_rainforestさん

クチコミ投稿数：557件Goodアンサー獲得：49件

2017/05/08 23:01（1年以上前）

パケットオプション無しの1.2MB画像を添付したメール一通。1.2MB=約10000パケット。３Gホワイトプランだとして計算すると1パケット0.21円なので0.21ｘ10000パケットで2100円ですね。パケットし放題のオプションを付けていなければダイレクトに請求されますね。

ただ、
＞新しい機種に換えた時、ソフトバンクスタッフは、写真のバイト数がとんでもなく高いので、メール添付時、高額になるなどの説明は、いっさい有りませんでした。悪く考えれば、無知の客にたいして、意図的に高いメール代金をとる算段とも思えてきます。

と書かれていますが、必ずこれを契約時に説明してくれるキャリアは有るんでしょうか？請求が青天井になってしまうのはもう半分常識となっている気がします。画像の大きさはキャリアも判断に困るでしょうし。パケット使用にはご注意くださいという簡単な注意ぐらいも、もうどこのキャリアも説明してないないんじゃないでしょうか？

書込番号：20877974

16点

まっちゃん2009さん

クチコミ投稿数：28259件Goodアンサー獲得：4182件

2017/05/08 23:03（1年以上前）

スマホ？ガラホ？どちらなのか、わかりませんが、契約プランにもよるのではないかと思いますが。
端末、契約プランとも不明だと、みなさんコメントしずらい気がします。

パケット定額プランを契約していなかったのでは、と思いますが。

格安SIMは、良し悪しが多々あるので(各社いい部分だけアピール)、ある程度調べてから契約されるといいです。

書込番号：20877978　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

at_rainforestさん

クチコミ投稿数：557件Goodアンサー獲得：49件

2017/05/08 23:19（1年以上前）

肝心なことを書き忘れました。楽天モバイル選択のようですが、端末代の安さに惹かれて契約するならやめておいたほうが良いと思います。今の楽天モバイルは輻輳をあまり気にしてないようで通信が遅すぎます。一瞬改善されても、また元のスピードに戻りますよ。

書込番号：20878031

4点

ms1952さん

クチコミ投稿数：928件

2017/05/09 00:37（1年以上前）

＞まっちゃん2009さん
ありがとうございました。
今は、ガラケーでホワイトプランです。
もう、料金節約のため、格安スマホ乗り換えまで、死んだふりして、なるべく、通信控えて、やり過ごすつもりです。

＞at_rainforestさん
ありがとうございました。
そうですか、無知に説明もなく、青天井怖いですね。
くわばらくわばら。

ところで、楽天遅いんですか？
契約Ｇ数超えたら、遅くなると聞いたことあります。
それから、ＷＩＦＩなら、関係なさそうですが、いかがでしょうか？

楽天コミコミだと、ソフトバンクのメール１通分で１カ月料金賄えるので、自分のなかでは、楽天１択です。

書込番号：20878239

4点

at_rainforestさん

クチコミ投稿数：557件Goodアンサー獲得：49件

2017/05/09 07:43（1年以上前）

一昨年までは電話番号の縛りにより大手キャリアのスマホを主に使用していたので、スピードは全般的に遅いがMVNOなので仕方がないと諦めていたのですが、IP電話も普及してきたので電話番号のためのキャリアを捨て楽天モバイルに全面的に移ることにしました。

楽天モバイルの良いところは、1.独自のメールアドレスをもらえること、2.機種にもよりますが端末代が安いこと、3.かけ放題プランが有ること、4.通話simにすると楽天ポイントが2倍になることくらいでしょうか。私は電話をあまりせずIP電話を使用するつもりだったので3と4は不要でデータsim契約と決め、1は必須、2もたまたま安い機種があったので、一昨年12月に楽天を契約しました。さらに別機種を昨年10月に楽天で契約しました。

その後、各MVNOスピード比較のサイトを見つけ、他のMVNOでは昼休みにも我慢しなくて良いことが分かりました。昼休み時間帯の楽天のスピードには非常にストレスが溜まっていましたが、別のMVNOに移ってからは快適です。上記楽天で入手した安い機種をそのまま使っているので、1の条件と速度テストの結果で今のMVNOを選びました。支払額が違うので大手キャリアとMVNOを比べるのは酷ですが、それにしても私の地区での楽天の昼休み時間帯はひどすぎました。なお、最初の一台分はメールアドレス維持のためだけに最低プラン500円で楽天に残していますが、残りは解約しています。

毎月900円位で3GBまでの高速プランならほぼすべてのMVNOで、これに＋αで制限付きかけ放題プランも複数のMVNOで実施されているので、口コミなどを参考にしながらMVNOを検討するのが良いと思います。私は外出が多く、また電話をそれほどしないので3GBプラン+100円IP基本料くらいで十分です。ただ、メインがwifiでたまに外出先でということなら楽天で大丈夫かもと思います。

MVNOスピードチェックの一例です。この方は毎月一度チェックをされていますが、今のところ4月15日の計測結果が最新です。
http://kakuyasu-sim.jp/

書込番号：20878572

4点

at_rainforestさん

クチコミ投稿数：557件Goodアンサー獲得：49件

2017/05/09 08:18（1年以上前）

今気づきましたが、ああ、スレ主さんは初めてのスマホ、しかもいきなりMVNOなんですね。だったらスピードだけでなく実店舗で説明を受けられるMVNOというのも重視したほうが良いのかも知れません。だったら他に比べりゃ高いけれど速度の出るYモバイル・UQか、安いところでは楽天・Uモバ・イオン・TONE・ｂモバくらいになるのでしょうか。安いところでもかけ放題オプションを付けると、YやUQと変わらないのかも。この中で使用した経験があるのは楽天だけですが、私の経験から速度によるストレスが酷いので楽天はおすすめしません。

書込番号：20878631

1点

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2017/05/09 09:40（1年以上前）

MVNOで、楽天一択、初スマホ、パケット料金無頓着って時点で、いきなりのスマホでMVNO楽天のチョイスは地雷としか思えない(^_^;

身近に携帯やスマホに詳しい人いないのかね…。
義父もワイモバイルの宣伝で「安い安い」言ってるけど、中身分かって無くイメージで言ってるから危なっかしくて。

書込番号：20878779　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

ms1952さん

クチコミ投稿数：928件

2017/05/09 10:42（1年以上前）

＞at_rainforestさん

詳しい解説、ありがとうございました。
よく理解しきれませんが、乗り換えまでしばらく期間がありますので、研究したいと思います。
私の場合は、基本的に、メール（乗り換え後は、ライン）と、短い連絡電話くらいで、ＷＥＢはちょこっとしか使わないので、楽天格安でいいのかなとは、思っています。

＞うみのねこさん

ありがとうございました。
今のホワイトプランでも、１通話３～４分で１４０円～１８０円位取られ、１か月では、まとまった金額になっています。
こんど考えているのは、楽天コミコミプランで、端末代＋２Ｇ＋５分以内通話無制限で、月２，５００円程のコースです。
私のかける電話は、ほとんど５分以内ですし、メールはせずにラインをやり、ゲームは嫌いだからやらず、ネットはちょっとだけです、なので、どう考えても、今のソフトバンクのガラケーより、安くなると思っていますが、どこかに落とし穴があるんでしょうか？
あぶなっかしい部分があったら、ご教示願えれば幸いです。

書込番号：20878864

1点

煮イカさん

クチコミ投稿数：576件Goodアンサー獲得：156件

2017/05/09 12:47（1年以上前）

通話だけに限ったら、今のホワイトプランをスマ放題ライトにすれば
月額980円が1200円になるだけで5分無料になるのでずっとやすいです。
データ定額も372円からつくので、(まれな例外のぞいて)ほとんどデータを使わないなら変更だけの方がいいかと思います。

この気にスマホに変えたいというならまた別ですが。

書込番号：20879095　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

ms1952さん

クチコミ投稿数：928件

2017/05/09 14:46（1年以上前）

＞煮イカさん
ありがとうございました。
スマホデビューして、海外にいる知人とラインで、動画のやりとりなどしたいんです。
それから、ソフトバンクは、もういいかなと。

書込番号：20879284

1点

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2017/05/09 15:42（1年以上前）

動画のやり取りって時点で、2GBではダメじゃないでしょうかね。

書込番号：20879363　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ニックニックネームネームさん

クチコミ投稿数：84件Goodアンサー獲得：12件

2017/05/09 17:17（1年以上前）

ms1952さん、こんにちは！

>楽天スマホなら、ラインで動画だろうが、写真だろうが送り放題、受け放題で無料ですし

こちらの一文が気になりました。

ラインの利用料はもちろん無料ですが、
やりとりしたデータ量に応じて通信料金が発生します。
そのあたりは大丈夫でしょうか…？

書込番号：20879530

0点

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2017/05/09 18:04（1年以上前）

>>楽天スマホなら、ラインで動画だろうが、写真だろうが送り放題、受け放題で無料ですし

>こちらの一文が気になりました。

「毎月決められた枠の中で（そして通信速度の制限がある中で）」という、前提条件があれば、無料っちゃ無料なのですが、一文からはその辺の認識が薄いように感じてしまいますよね。なので危険かなぁ…と。

また、「楽天スマホなら」と仰いますが、上記の前提条件を踏まえるなら、UQモバイルでも、IIJMIOでも、OCNモバイルONEでも、FREETELでも、DMMモバイルでも、その他大勢でも同じはずなんですよね。
そうなってくると、「2.機種にもよりますが端末代が安いこと」の部分が楽天スマホを選択した大きな動機なのかって言うと、やはり他社でも同じだと思うのですが…。
さらに言うなら、MNVOなら、好きな端末買って、SIMを挿した方がよりベターな気がするのです。（この点は、スマホ初心者ってことで、MVNO提供のスマホなら安心？ってことで良いのかもですね）

MVNOって、過度に言うなら星の数ほどあるので、「楽天モバイル」に囚われないで、（知識向上のためにも）選択肢広げてもいいと思います。
上でも言われていますが、店舗があるMVNOの方が良いかと思います。今回の動機が「料金」から産まれているので、その点で不足があるとすごく後悔してしまうでしょうから。

書込番号：20879610

0点

ms1952さん

クチコミ投稿数：928件

2017/05/09 21:39（1年以上前）

皆様の返信、とても、勉強になり、感謝しております。

写真も、動画も送り放題、受け放題の一文、誤解されてしまったようですので、説明させていただきます。

まず、ラインについては、今のガラケーのメールに代わるものとして、利用させていただくつもりです。
なので、繋ぎっぱなしで、延々と会話するような使い方はしないつもりです。
また、極力ＷＩＦＩ環境で使うつもりです。

ガラケーで１通２，０００円以上取られたような１，２ＭＢの写真添付メールにかわり、ラインなら、１，０００回くらいは、やれるし、２０秒程度の動画は、だいたい２ＭＢくらいでしょうから、これだけなら、やはり、１，０００回くらいできそうに思ったわけです。
もちろん、実際は、ラインだけでなく、ネットなどでも、バイト数は、かかるので、回数は減ると思いますがいまのガラケーから見れば、やり放題に近いと思ったわけです。

スマホ素人の私が、楽天にこだわるのは、他の格安スマホと比較して安いからであります。
また、スマホ端末を自前で買って、ＳＩＭ契約では、初期費用がかかりすぎますし、何かと面倒というのもあります。
なので、楽天の端末までコミコミが、いいのかなとおもっておる次第です。

書込番号：20880140

0点

ナイスクチコミ83

返信8

ワイモバ嫌い

2017/05/03 18:55（1年以上前）

ノーマルユーザさん

クチコミ投稿数：4件