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20000ポイントが使えないなんて．．．

[デラマリア]

ソフトバンクより、特別ポイントとして、機種変更時に使える10000ポイントクーポン（KP-F）
が届きました。

10000円相当になるので、機種変してもよいかなと思い、オンラインショップで
3/29に機種変手続きしました。

その後、さらにソフトバンクより、特別ポイントとして、機種変更時に使える10000ポイントクーポン（KP-B）
が届きました。
これで、クーポンが２００００円相当になりました。

4/8に変更機種が確保できたとのことで、手順に従い、購入手続きを行いました。
この時、使用するポイントの欄も20000の数字が入っていたことを確認し、手続きしました。
（ショップの方にも、「購入前にポイントの入力すれば適応されます。」と念入りに確認していた
ぐらいですので、入力誤りはまずありえません。）

翌日4/9　mysoftbankのページを確認すると、キャンペーン分のポイント欄は20000のまま、使った形跡がありませんでした。

4/10に変更機種が届いたので、データの移行作業を行い、再度mysoftbankのページを確認するとやはり使用した
形跡がありませんでした。

不安になり、オンラインショップ（）に問い合わせたところ、ポイントを使用するになっていないとのことでした。

「キャンペーンポイントがあるので、それを使うにはどうしたらいですか？」

と質問したところ、手続き上無理ですと言われました。
割引がある前提で機種変したのに、割引がないのでは本末転倒ですので

「では、機種変更自体をキャンセルしたいです。」

としたところ、こちらも新しい機種を使い始めているなら無理ですと言われました。（クーリングオフも出来ない！！）
他に何か策はないか調べてくれたみたいですが無いとのことです。

20000ポイントの有無はデカすぎます。

機種変で使えると銘打ってクーポン配布しているのに、使用できない（手続き上のトラップ！！）
のはいかがなものかと思います。

きっと、ショップで買っていたらこんなことにはならなかったと思うと悔しくてたまりません。

オンラインショップで購入を考えてる方は注意してください。

書込番号：23332559

[きぃさんぽ]

これはひどい！

書込番号：23332600

[デラマリア]

＞きぃさんぽさん
本当にひどいですよね。

オンラインショップ利用での問い合わせ先は（0800-919-5051）で、こちらに相談した時には
上記の通り、対応できないといわれました。
また、ソフトバンクのショップに行って相談しても状況は変わらないとも言われました。

あまりにも納得がいかないため、ソフトバンクのチャットで再度質問したところ、
動きがあり、キチンとキャンペーンポイントが使えるよう手配してくれました。

（最終的に来月の明細にきちんとのその内容が記載されるとの確約も取れました。）

本当にオンラインショップの問い合わせ先（0800-919-5051）は最低です。
（「対応できない」と言い通したことに腹立ちます。）
チャットでの相談で対応してもらえたので、別の回避策があったということになります。

もし、同じようにポイントが利用されなかった方はチャットでの相談をお勧めします。

（これで、対応できなければMNPで他社に乗り換えるところでした。）

書込番号：23335184

PayPayアプリが落ちる

[あんどろいふぉん]

知人のスマホの話ですが、402soを使用されていてpaypayを登録したいのですが、以下の事象でアプリが落ちてしまうそうです。
・ソフトバンク認証をタップしたら落ちる。
・yahooIDログインでも落ちる
・スマホを初期化しても解決しない。

スマホの情報
・知人の夫婦共にソフトバンク 402so
・android 5.0
・インストールしたアプリはLINEとPayPay

奥様のスマホはソフトバンク認証、支払いが出来るそうです。

クラッシュレポートを送信したのですが、返信はありません。
ソフトバンクの窓口に立ち会ってもらって、paypay相談窓口に電話をしてもらったのですが、解決しなかったそうです。

初期化もしてみましたが、解決しませんでした。
ソフトバンクの方の話では最新の機種でも同様の事象があると聞きました。

機種変更の予定はないそうです。
どなたか同様の事象で解決した方はいらっしゃいますか？

書込番号：23318176　スマートフォンサイトからの書き込み

解約時の割引適用解除について

[あき101010]

ソフトバンク、2年契約のスマホ4台が3月〜5月に更新月を迎えるため、これを機に格安SIMやワイモバイルに移行を考えています。

ところが現在の契約の諸々の割引が、解約前月までの適用となる、と言うことです。
現在かなり割引を受けており、このまま全額請求されてしまうと厳しいのですが、なんとか安く済ませる方法はあるでしょうか？

また、次に契約する通信業者で、おすすめがあれば教えてください。端末はこのまま使いたいと思っています。


2018年3月、4台契約(更新月3〜5月)
1台あたり　2000円〜3000円弱。

使用状況:
2台: たまに電話する程度。データは2Gあれば十分
1台: 電話はしません。データは5〜7Gあれば大丈夫です
1台: 電話はたまに使用。データは出来るだけ多く欲しいです。動画を見るので、現在の50Gもたまに使い切って制限がかかることもあります。

契約内容:
割賦金　残1000円程度
スマ放題ライト3200円
ウエブ使用料　300円
ウルトラギガモンスター　データ定額50Ｇ　7000円

スマ放題専用2年契約　△1500円
おうち割光セット　△1000円
みんな家族割+　△2000円
月々割　△2919円
ワイモバ→ソフバン番号以降プログラム　△1000円

ソフトバンク光(5年契約、残2年）　約7500円程度/月

以上、よろしくお願いします。

書込番号：23234721　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

残念ながらソフトバンクだけでなく、他のキャリアも同様に解約月の利用料金に関しては割引無しでの請求になります。
不満かもしれませんが今まで大きな割引を受けた分、最後だけは仕方ないと割りきった方がいいです。

出来ること(少しでも安く)と言えば、解約の前月までにそれぞれの料金オプションを一番安いものに変更する程度でしょう。

ちなみに解約月は月の途中でも日割り計算にはならずに満額請求ですから、なるべく月の半ば〜後半にかけて動いた方がいいかもです。

次に契約するキャリアに関しては他の方からのアドバイスをご参考にされるとして、自宅のネット回線(ソフトバンク光)の月額料金が少し高い気がします。
たぶん、スマホ契約時に高額キャッシュバック目的で抱き合わせで契約をされたのかもしれませんが、自宅のネット回線はスマホの乗り換えほど気軽ではないことを考える限り、もう少し金額を抑えた方がいいように思います。

既に法改正があってから今までのように大きなキャッシュバックを得られることはないでしょうが、それでも決算期に向けた施策に期待しながら、自分なら３月後半(決算期)の乗り換えを狙います。

書込番号：23234794　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

ｙモバ法人なら２回線以上契約でスマホｓなら税込1300円（新規、他社mnp）
https://www.kaesakura.com/2019/10/ivideo-900gb-limit/
ivideo 900GBプランで光不要では、ソフトバンクsimロック端末は使えません

書込番号：23234937

[あき101010]

コメントありがとうございます。
どのキャリアでも同じなのですね…。とりあえず、今月末にプラン変更したいと思います。

追記ですが、ソフトバンク光7000円はネット、電話、テレビ込みです。地デジになって数年経ちますが、未だアンテナをたてておらず。アンテナを立てた方が長い目で見ればお安いのですよね。検討することが多くパンクしそうです笑

書込番号：23235735　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

＞あき101010さん

ソフトバンク光の7,000円はそういうことだったんですね。
スレ主が現状に満足されてるみたいで、話が脱線して失礼しました。

お住まいの地域が関東圏内でしたら、(乗り換え先のキャリアにもよりますが)テルル系の店舗のTwitterをチェックすれば、SIMカードのみでも多少のキャッシュバックが見込めるかと思います。
家電量販店のケータイショップでも何かしらあるといいですね。

書込番号：23236045　スマートフォンサイトからの書き込み

[あき101010]

いえ、ご指摘ごもっともで、的確なアドバイスをいただき質問して本当に良かったと思っています。ありがとうございます。
ネットは別時期に契約したもので、もともと契約していた会社より4000円ほど値上げ契約してしまい、後悔しています。

プラン変更の件、調べてみると今月中に変更申請すると、割引は今月まで適用、来月(解約月)は新プラン分3千円程度で済みそうです。できれば日割りしてほしいところですが、ソフトバンクに聞いてみます。BIGLOBEか、UQあたりに4台を分けて契約なども考えています。
Twitter情報も調べてみます！

書込番号：23236181　スマートフォンサイトからの書き込み

[予定も未定]

＞あき101010さん
私もスマホデビュープランの解約を予定しているので、調べてみました。
締め日の翌日解約が良いようです。
https://king.mineo.jp/question-answer/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E5%85%A8%E8%88%AC%EF%BC%8F%E7%94%B3%E8%BE%BC%E6%96%B9%E6%B3%95+%E5%A5%91%E7%B4%84%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%A4%89%E6%9B%B4/30363

書込番号：24524295　スマートフォンサイトからの書き込み

SoftBank担当者の説明不足

[shibahashi]

先月、年明けて暫く経った頃、SoftBankのガラケーを水没させてしまい、10年程使っていた機種を機種変更しました。

プランはホワイトプランとゆうのに入っていて1時〜21時までSoftBank同士通話無料とゆうのに入っていました。
機種変更しに行った所、ホワイトプランとゆうのは終了いたしまして、こちらのプランになりますと言われそれにしました。
そのプランとゆうのが通話5分間無料、それ以降は30秒22円と言われました。
ただ、その時にSoftBank同士通話無料とゆうサービスはなくなりまて、通話有料になりますよと一言も説明がなく、その提示して来たプランの説明も料金だけの説明で通話無料が少ない一番安いプランだとゆう説明も後で知って、そうゆう説明もありませんでした。
機種変更してSoftBank同士通話無料と思っていた私は今まで通り使っていました。
そして昨日通話料、通信料10万円を越えました。とmailが届き、今朝10時過ぎた時点で国民生活センターとSoftBankオペレーターに電話した所、事情を説明しましたが、国民生活センターの方には言った言わないになってしまうので難しい問題だと言われ、SoftBankのその旨を説明した方がいいと言われました。
SoftBankのオペレーターには説明不足に対しては謝罪は受けましたが、通話料金に関しては別問題みたいな雰囲気でした。
裁判をしても弁護士費用が高くなり損ではないか？と考えやめました。
完全に説明不足に因る引っかけです。
SoftBank同士通話無料と謳っていたのは10年前頃でしたか、それで契約をしたのに終了したらしたで説明はなく、ホームページに載せてありますとゆう旨だけの説明、引っ掛かるあなたが悪いんでしょとゆう印象を受けました。

それにホームページなんて見る人と見ない人が居ます。万人に周知する事にはならないと思いますが…。

それに5分間は無料、それ以降は通話料発生と契約書類に記載がありますし、サインもしてありますねとそれだけです。
確かに確認を取らなかった私も悪いですし、突っ込んだ質問をしていればこんな事にはならなかったでしょう。
ただあの担当者の説明不足には怒りや不満を感じます。SoftBankの社員の方でちゃんと仕事をしてらっしゃる方も居ると思いますが、ここ数年、契約社員や派遣社員、バイトが窓口に立つからこんな事になるのでしょう。

書込番号：23223609　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞shibahashiさん
そもそも、ソフトバンク同士の無料通話が可能と
説明受けてませんよね？

説明されたのは、五分間無料のみです。
意味を履き違えてるスレ主が悪いです。

書込番号：23223676　スマートフォンサイトからの書き込み

[丸出芭歌]

スレ主さんの、思い込み、勘違いだね？
通話5分間無料、キャリア間の通話無料のプランは無いからね？
心配ならカケホを付ければ問題無かったと思うけど？
スタッフは、通話5分間無料と伝えてるし、スレ主さんも契約時にで確認しなかったんだよね？

通話5分間無料って、スタッフは伝えてるんだからSoftbank側に責任は無いと思うけど？

裁判しても勝てる見込み無いけど？
Softbank側に悪質性も無いしね？

契約時に自分で確認しなかったスレ主さんの責任だよ。

書込番号：23223893　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞SoftBank同士通話無料とゆう
＞ホワイトプランとゆう
＞そのプランとゆう
＞一番安いプランだとゆう

小学生の姪でも、きちんと”言う”って書けるけどね。
その程度なので、説明不足って思い込みしちゃうんだろうな。こんなの勉強代と考えたら安い方ですよ。

書込番号：23223909

[きぃさんぽ]

＞shibahashiさん
お怒りごもっともですとも！

たんまつも無料じゃない。
んでもって、このような対応。
なるべくしてな
る、と言うか、なったケースだと思います。
かくなるうえは是非とも裁
ばんに持ち込み勝利を目指せっ！（＾＾）v

書込番号：23223957

[ユニコーンII]

＞5分間は無料、それ以降は通話料発生と契約書類に記載がありますし、サインもしてあります

＞確かに確認を取らなかった

これが全てかと。

書込番号：23224034　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

ホワイトプランはもうやってない、新しいのは今まで無かった別のサービス（今回だと5分無料）が付いてますってなったとき、増えた部分があるなら減った部分（今回だとソフトバンク同士無料）もあるのでは？と考えるのが普通ではないかって思わなくもないけどね

特に通話料はまともに払うと高いので、これがソフトバンク無料といっても殆ど通話しないって人なら確認しない場合もあるだろうけど、通話料が10万円ってことは超ヘビー通話ユーザー（1時間で2400円だから約42時間喋ってることになる）ってことだから真っ先にここは押さえておくべきところだからねぇ

「5分間無料、超過すると30秒20円です」って説明のときに+1000円で時間無制限になりますってのは必ずあると思うのよね、でそのときに「私はソフトバンクの人としか話さないので…」みたいなことを言っていればまた違ったんだろうけど

まあ、これが1万円くらいの請求だったら勉強代って思って払えばいいんだろうけど10万円となるとさすがに気の毒だなぁって思うところはあるけどね

書込番号：23224054

[こるでりあ]

気の毒だとは思うけど

家電なんかでも
今まで使ってた機種には〇〇という機能があった
ところが新しく買った機種には〇〇という機能がなかった
説明不足で悪質だ絶対に許さないとかいう人たまにいますけど
そこまで自発的に説明しろとか言うのはちょっと無理があるでしょう
んなこと言い出したらきりがないですからね

書込番号：23224062

[iPhone se]

確認しないあなたに落ち度がありますから何とも同情は出来ません。
ドンマイです

書込番号：23225350　スマートフォンサイトからの書き込み

街中のソフトバンクショップって悪循環なのかな

[ヨッシーセブンだ！？・]

ソフトバンクのやり方【ソフトバンクの販売店に対する評価基準】

大容量プランや有料オプションなどへの高水準の加入率を求める
5段階（S、A、B、C、D）にランク分け
評価は販売店の経営に直結する
販売店は、利用者のことを第一に考える余裕はない
「当たり前感マックス」で有料オプションを案内


販売店関係者曰く、
「大容量プランの利用者の少なくとも何割かは低容量プランに向いており、それを選べば料金も安くなる。ただ、そういう案内をすると評価に逆行する（重点項目の点数が低くなる）のでできない」

有料オプションについて、「当たり前感マックスで、『入るのが普通ですから付けておきますね』という感じで案内している。

総務省の直近の調査によると、スマートフォン利用者の約5割は月間のデータ使用量が2GB未満の小容量ユーザーだが、2GB以下のプランに入っているユーザーは全体の2割にとどまるらしい。

https://toyokeizai.net/articles/-/329125
https://toyokeizai.net/articles/-/329125?page=2

書込番号：23221257

[すみます]

別にソフトバンクだけじゃないし慈善事業でもないし何か問題あるのかな
嫌なら契約しなければいいだけだからね

書込番号：23221591　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトバンク、契約1年での解約。ブラックリストに載りますか？

[夢奈]

私のソフトバンクのスマホ、家族名義なんですが、今年の9月ごろで1年経過するので解約したいと思っています。
その私の家族の名義人は自分の携帯をauを20年以上使って、契約し続けているんですが、それでも、1年でソフトバンク解約って、ブラックリストに載ってしまうんでしょうか？1年くらい使えば問題ないのでしょうか？

よろしくお願いいたします(о´∀`о)

書込番号：23143392

[丸出芭歌]

スレ主さん
1年以上ならOKだと思うよ？
人によって審査基準が変わるから確実に大丈夫とか言えないけどね？
昨年13ヶ月で解約して、翌日契約出来たから多分大丈夫かな？
何度も言うけど、審査基準は一切開示されてないから、正確な事は言えないから目安程度で考えといてね？

書込番号：23143513　スマートフォンサイトからの書き込み