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熱を帯びた状態

[にゃにゃにゃにゃん]

機種変更して２日目です
ネットサーフィン(動画等はなし)しているだけですが、35〜39度の状態がずっと続いてます
これが普通でしょうか？
持てないほどではないですが、これを今からずっとというのは気が重くなります。。
※充電中や画面オフ時には熱はもちません
※使っているブラウザはユズブラウザです

書込番号：21110107　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
それくらいならば、正常の範囲では有りませんか？

AQUOS Rは、熱処理ができていますので、排熱の為に一部が温かくなる事は、有りますがどの部分が熱く成っているのかを書き込まれたら、他にもアドバイスが、有るかと思います。

また、猛暑が続いているのが原因かもしれないので、エアコンで部屋を涼しくして、携帯電話を使用してみたら、どうですか？

また、その程度ならば、発熱と感じた時に、再起動されてから、温度が下がるまで暫く放置してみられたら、どうでしょうか？

心配する温度では、無いと思いますので、御心配ならば、一度初期不良交換期間に、ドコモショプに相談してみられたら、どうでしょう？

書込番号：21110214

[にゃにゃにゃにゃん]

アドバイスありがとうございます

過去２台スマホをもってましたが、こんな熱は長時間の動画視聴やゲームでしかありませんでした

これくらいなら正常と言われるのは皆さん30分程度のネットサーフィンでこれくらいの温度になってるということでしょうか？

今回はXperiaとこちらの機種で悩み、熱処理に優れてると謳ってまでいたので購入の決定要素にいれたので、妥協点には正直なりません(前機種のXperiaが２年越えて電池パックが膨れあがるほど熱がたまりましたが、それでも常時ではなかったです)

AQUOSの説明には画面上部が熱くなり、それが下に向かって冷ましていくような話があったと思います

熱くなる流れはたしかに画面上部なのですが、冷めずに下の方も熱くなっていく、そんな感じです

クレームしたいわけではないのですが、docomoショップに言っても説明しづらい気もしてますが、難しいでしょうか？

書込番号：21110276　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃにゃにゃにゃん]

記載忘れてました

エアコンの入った部屋でずっと操作してます

また、熱を感じたら再起動とありますが、一時下がってまたすぐ熱くなります
30分ごとに再起動はつらいなぁ…と

書込番号：21110288　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
夏場の使用が問題だと思います。

僕自身も過去に発熱で悩まされた事はあります。
もしも発熱が酷ければ、画面左上に警告が表れて、輝度が自動的に下がります。

発熱をするという事は、プロセッサーに高負荷が掛けられていますので、私の場合ですが、発熱を早くおさめる為に、設定画面からキャッシュを削除してから、再起動をしています。

また、発熱し難い様に、不要なアプリをアンインストールして使用しています。

一度これらを試されも改善しなければ、初期不良交換期間中に、ドコモショプに行かれてみてはどうですか？
初期設定と大量のアプリをインストールしたばかりですので、その様な事も原因かもしれません。

また、画面の明るさを少し暗くしてみられましたら、試してみてください。
また、インストールをした、アプリを設定されて、バックヤードで動いているかも知れませんね。

応急処置的な、方法ですが、本体側に問題が有るのか？アプリ等に問題が有るのか？ドコモショプで、見分け易く成りますので、ドコモショプで、試された内容を伝えられた、何かしら提案が有るかと思います。

僕自身のスマホ(AQUOS Zeta sh-04hを二台使用していますが、この猛暑で、発熱と電池の異常消費に悩まされています。
エアコンの設定温度を一度下げたら、改善するかもしれませんので、それもお試しください。

書込番号：21110318

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
連絡が入れ違いになってしまいました。

再起動ですが僕自身は、何も無い時ですが、夜に再起動をしてから、充電しています。

先程の内容ですが、再起動して、温度が下がった状態で、使用して熱を持つならば、ドコモショプに行かれる事をお勧め致します。

ドコモショプの来店予約を入れてから、お出掛けしたら、殆ど待ち時間が掛かりませんので、お勧めです。

書込番号：21110337

[ありりん00615]

下記の比較記事では、XZも同様に40度あたりを維持しています。
http://www.4gamer.net/games/128/G012871/20170528003/
優秀なのは、S8の35度です。
この機種は40度を超えないようにクロックが調整されるようなので、冷房の効いた部屋で利用しているなら再起動などを行う必要はないはずですよ。

書込番号：21110366

[sky878]

>>優秀なのは、S8の35度です。

当たり前です。3D benchmarkのグラフを見ればわかりますが、スタート時の温度が違いすぎます。
その旨についても触れないあたり、記事の正当性に欠けています。

何よりユーザー外の人間が当たり前では?という書き込みをしてしまうのも可笑しな話ですね。

書込番号：21110383

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
熱がどうしても気になるならば、ドコモショプで相談されたら、納得されるかと思います。
もしも発熱に違和感を感じられるならば、ケースをされて使用してみられましたら。

もう既に、ケースを購入されていられるかもしれませんが、40度程ならば心配する事がありませんが、温度は何を使用して計測されましたか？
それも含めて、納得される為にもドコモショプに、行かれたら良いかと思います。

また、排熱処理の為に本体側の材質が、原因かもしれませんので、それが今迄使用してきたスマホと違和感を感じていられるかもしれませんね。
警告が表示されては、いないのでしょう？
それと、私はエアコンを22.5度~23度に設定しています。
自分の部屋が、南向きで、遮光カーテンをして、太陽の光で、部屋の中が暑く成りやすいので、その様な環境で使用しています。

書込番号：21110397

[にゃにゃにゃにゃん]

アドバイスいただいた対策として、以下を実施してみました
・キャッシュを削除して再起動(cleanmaster)
・画面の明るさを下げる＋バッテリーセーバー起動
・一度電源オフして熱を冷ましてから再起動

cleanmasterではキャッシュ削除と不要ファイル削除、cpuクーラーも動かしてみました

これでネットサーフィン20分ほどして今35度とでています(バッテリーミックスというアプリでの表示)
アプリの表示温度が妥当かわかりませんが、すでにほんのり温かい…

画面もつけてみます 使ったことのないアプリなので見方が誤っていたらすみません

気になるのはcpuクーラーで停止対象になるアプリが結構あり、起動してるつもりがないものが多いことでしょうか…

書込番号：21110499　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃにゃにゃにゃん]

この書き込みをして、35から37度にあがりました

…気にしすぎですかね？
だんだんわからなくなってきました

書込番号：21110502　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
安心してください。
先ずは、AQUOS Rの心臓部のsnapdragon835は、凄く高性能です。
それを各社が研究と努力をして、排熱処理(高温に成らない)様にしています。

今迄使用されて来られた、端末とは性能が違います。
また、画面はハイスピードIGZO(120hz駆動)が搭載されています。
防水性も追求して、この高性能なsnapdragon835をこの温度で、使用できるのは、関心できる事だと思います。

にゃにゃにゃにゃんさんは、検索しただけで少し温度が上がったと、思っているでしょうが、今迄使用されていた端末で、検索をしているレベルではありません。
それと、通信速度も早く成っています。

思われている温度は、許容範囲で有って異常では無いと思いますので、納得される為にもドコモショプで、聞いてみられる事をお勧めしました。

本当に、異常発熱ならば、何度もお伝えした通りに、警告が画面に表示されて、画面が暗くなって、内部のプロセッサーのクロック数が制御されます。

それと、一つ間違えています。

確認の為にも、温度が上がったと思ったら、その時に再起動をして、温度が下がるまで放置してください。
一度電源をオフにする必要は、ありませんので…再起動だけをしてみてください。

また、電源をオフにする時は、発熱が気になって仕方ない時で、オフにして温度が下がるのが、早く成りますのでご安心かと思いした。

その温度管理のアプリも不要かもしれませんね！

AQUOS Rは、ハイスペック機に成りますので、今迄と使用感が違って当然です。

良いお買物をされたかと思います。

僕からお伝えするよりも、ドコモショプから、安心だと太鼓判を押して貰われたらと、思いました。
安心して大丈夫ですよ。
ゆっくりとお休みください…安心して本当に大丈夫です。

書込番号：21110516

[にわとり@]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
cleanmasterを削除したら改善されるかもです。　
バックグランドで動いてるアプリありませんかね？

書込番号：21110579　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞にゃにゃにゃにゃんさん

ついでにCPUクーラーとやらも外した方が宜しいかと。
中身はただのタスクキラーですのでCPUを冷やしてくれるわけではありませんし、頻繁にバックグラウンドアプリがキルされるとゾンビ再起動により逆に負荷が掛かってしまうケースもあります。

更に下手にRAMメモリに常駐して随時、広告関連の通信なんかされると（←特に中華製アプリに多い）それも負荷要因となってしまいます。
以前と違ってAndroid OSのメモリ管理はそれなりに進化改善してますので余計な小細工はほぼ必要無し、かえって逆効果になりやすいかと思います。

書込番号：21110700　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃにゃにゃにゃん]

皆様、たくさんのアドバイスありがとうございます
私の比較対象が参考になってないのかもしれませんね

Googleアカウントで移動してきたときにアプリも60件と不要なものも大分入った気がするので整理してみます
※クリーンマスターもいらないんですね、前のXperiaZ3は動作が遅くなったら解放して動きが戻ったので今回も当たり前のように使ってました
２年の壁はでかい…

今日１日普通に使って様子見て、まだ大分熱くなるようならdocomoショップに相談してみます

ちなみに、スマホケースは熱がこもりやすいものとそうでないものがあるのと聞いたのですが、オススメはありますか？(今はとりあえずソフトケースつけてます ケースをつけると温度はあまり気にならないのですが、感覚を無視してるというのか、それでいいのか？という感じで…？)

書込番号：21111050　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞にゃにゃにゃにゃんさん
ケースは、シリコンカバーは、お勧めできませんので、それ以外を捜してみてください。
AQUOSのデザインが原因で、カバーが直ぐに外れますので、破損の危険性にあいやすいです。

熱もこもります。

書込番号：21111681

[アリス^^;]

なるべく使わないアプリは消す。これに限ると思います。自分の端末では購入直後は何かしら裏で動いているのか、確かに熱かったですが１日も経てば落ち着いて来たように思います。再起動後しばらく放置したあとからだったかな。あと使い始めはネットサーフィンでもほんのり温くなりますが、それ以上は上がらないですね。ゲームしても笑。
あとは、使った後のアプリは角いボタンで(メモリから？)まめに消す。これはクセを付方が良いと思います。
最後に、当然ですが充電しながら使ってないですよね？！

書込番号：21112896　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃにゃにゃにゃん]

みなさま、お久しぶりです

ご相談させてもらってから約３日、経過報告です

結局、docomoショップに行ったのですが、混んでおり、受付の方にも聞いてみましたが、店頭では初期不良かわからないし、メーカーに送って調べてもらうことになりますよと言われたので大人しく帰りました

ただ、みなさまに教えていただいたとおりクリーナーアプリ系をアンインストールし、アプリも少し整理したところ、快適に使えております

家にこもっているとWi-Fi通信になってしまい、これを30分、１時間と続けるとほんのり熱くなってきますが、普段はデータ通信と併用なので気にならなくなりました(ケースを耐荷用の分厚めのにしたから気づかなくなっただけ？)

購入してから数日経って落ち着いてきたというのが本当のところかもしれませんが、八咫烏の鏡さんをはじめ、皆様の力強い説得で耐えられたのが一番だったと思っています(笑)

通信性能やグラフィック、カメラ等すごく良いのははっきり感じますので、大事に使っていきます

また何があればご相談させていただくと思いますが、よろしくお願いいたします
そして、ありがとうございました

書込番号：21119459　スマートフォンサイトからの書き込み

防水機能について

[ちょろんぼ]

日本版は生活防水非対応との事でしたが、本日ばらしてみたらシーリング処理がなされていました。

ということはやはり防水対応なのでは？自分は開いたので除去してしまいましたが…もったいないことしたな…。

後、カメラのレンズのセンターがずれている方いませんか？自分のはかなり左にずれていました。これを修正したくてバラしてしまいましたが、カメラの位置合わせまで到達できず…。

書込番号：21110010

[よしき★]

日本の防水規格には対応してないって事だと思ってます（汗）

書込番号：21110057　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>日本版は生活防水非対応との事でしたが、本日ばらしてみたらシーリング処理がなされていました。

過去の書き込みにある通り、P10／P10 Plusが生活防水にも非対応と記載されていたのは間違いで、
P10が「IPX2」、P10 Plusが「IPX3」対応です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024834/SortID=20951508/#20951508
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1706/07/news139_2.html

書込番号：21110164

[ちょろんぼ]

なるほど、ありがとうございます。Youtubeで水没テストしている猛者がいました。

しかし結局カメラのセンターも合わず（調整できなかった）、パッキンはとれたし、分解後心なしか、カメラ使用中カメラがやけに発熱するしと、うーんやってしまったかな…といった感じです（汗）

中々レビューでも画像詳細や、使用感があまり書いてないので情報が…ですね。

とりあえず本日から使用し始めましたので、あと2〜3年は使い倒します！

書込番号：21110188

オーディオ設定を終了します。と出て音が出ない

[KO_TO_]

閲覧ありがとうございます。

三日ほど前から｢オーディオ設定を終了します｣と表示され、Google音声検索や電話が出来なくなってしまいました。また、音楽やゲームのBGMの音が出ません。その他、動画の撮影やBluetoothスピーカーに繋いで音を出そうとすると、スマホがフリーズしてしまいます。
このような症状が続く中、先日の土砂災害警報の音は出たので驚きました。

まだ、機種変更して一ヶ月弱しか経っていないので、修理に出すのもなんだかなと思っています。
解決策などがあればご教授願いたいです。

書込番号：21108685　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

再起動は試されていますか?

書込番号：21108951

[りゅぅちん]

＞KO_TO_さん

一部の個体で同様の症状が出てるようです。
下記の記事ではハードウェアの故障の可能性が示唆されてますね。

一応、症状が出始めた3日前あたりに何か音系アプリを入れた／アップデートした等のお心当たりがないか？確認されてみては。
もし何もしてなくていきなり…ということでしたら修理も念頭に置かれておいた方が宜しいかと思います。
（端末が初期化されるので大切なデータはバックアップを取っておく）

http://8wired.info/blog/11011

書込番号：21109025　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

連投すみません。

症状が出る頻度はどれぐらいでしょうか？
1日に何度も頻発するようなら一旦「セーフモード」で端末を起動→半日ほど使用してみて、もし症状が出なければ後入れアプリの何れかが悪さしてると推測されます。

セーフモードでも変わらず症状が出る場合はハードウェア障害の可能性が高いと思われますが、修理に出す前にダメ元で端末初期化を試してみるのもアリかと思います。

※発症頻度が少なければ（日に一度あるかないか程度なら）上記の切り分けは難しくなりますが。

書込番号：21109060　スマートフォンサイトからの書き込み

[KO_TO_]

＞sky878さん
返信ありがとうございます。
何度も試しましたが残念ながら症状は改善されませんでした。

書込番号：21109078　スマートフォンサイトからの書き込み

[KO_TO_]

＞りゅぅちんさん
返信ありがとうございます。同じような症状があるだと少し安心しました。
症状は常にという感じです。何をしても音が出ません。
セーフモードも試してみたのですが残念ながら改善されませんでした。
端末の初期化も試してみて、様子を見てみようと思います。

書込番号：21109093　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

直る可能性としては低いかもしれませんが、一度ソフトウェアの修復を試されてみてもいいのではと思います。
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/SH000157343

書込番号：21109309

[Hiro0808]

こちらでも、　「オーディオ設定が停止しました。」　「X アプリを閉じる」　の表示が出てきました。　ソフトバンクのサポートに電話した結果、セーフモード化して、後入れアプリを無効化しても、現象変わらず。　その後、リセットも行いましたが、現象変わらずでした。　ソフトバンクのサポートからは、今回も有償修理18,000円との案内でした。　　　KO_TOさんの場合、結果いかがでしたか？

書込番号：22453831

Bluetoothが脆弱

[公安９課タチコマ]

Bluetoothのイヤホンをずっと使ってきたのですが、
AQUOS Rに機種変更してから音楽がブツブツ途切れます。

Wi-Fi・Bluetoothユニット用のアンテナ利得が良すぎて干渉波を拾うのか、利得が悪すぎてリンクを維持出来ないのかは不明です。
おそらく街中のWi-Fi電波の干渉だと思いますが、ズボンのポケットから胸ポケットのレシーバー程度の距離でも干渉波に負けてます。

書込番号：21108402　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞公安９課タチコマさん
一度、無線LANをオフにして使ってみては？
Bluetoothと無線LANの2.4GHz帯は、同一周波数帯を利用しているので、避ける様に説明書で記載されていませんでしたか？

書込番号：21108416　スマートフォンサイトからの書き込み

[公安９課タチコマ]

＞EP82_スターレットさん

一応、Wi-Fiを切ってみたのですがあまり変わらなかったんですよね。
とりあえず胸ポケットにスマホ入れてレシーバーも胸ポケットに止めるっていうBluetoothとして本末転倒な感じにしてます(笑)

書込番号：21108992　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞公安９課タチコマさん
そうなんですね〜。
何が問題なのかわかりませんね。

書込番号：21109561　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

電波受けてるのは AQUOS R じゃなくて Bluetoothイヤホンの方なので、
イヤホンの受信感度が弱いとか？

尻ポケットと胸ポケットでは、胴体で影になりますし。

AQUOS R の Class の表記は見当たらないですが
以下のページに「10m」との表記があるのでおそらく Class 2 / 10m じゃないかと思います。

【AQUOS R SHV39】Bluetooth機能を使いたい | よくあるご質問 | サポート | au
https://www.au.com/support/faq/view.k20000000832/
＞本製品とほかのBluetooth®対応機器とは、見通し距離10m以内で接続してください

余談
物質ではない無線に「脆弱」というのは意味が違ってくるような気がします。

書込番号：21113082

[公安９課タチコマ]

＞yammoさん

こんにちは
機種変更前はXperia Z5だったのですが、
たまに途切れる事は有ってもここまで音飛びする事が無かったので、
AQUOS Rとの接続の問題だと思います。

ちなみにヘッドホン側はMDR-EX31BNで接続モードは標準にしてます。


タイトルは「Bluetoothユニットが脆弱」と書くべきでしたね

書込番号：21117187

[じーの6120]

私もAQUOS R に機種変してから bluetoothが 接続できなかったり 出来てもブツブツ切れたりしてました。 bluetoothを3つ変えて試しましたがダメです。
結局、初期不慮とゆぅ事で新品無料交換してもらえましたよ。
交換してからは改善してます。

書込番号：21157995　スマートフォンサイトからの書き込み

[公安９課タチコマ]

＞じーの6120さん
自分の場合、個体不良ではなく、この機種の設計上の問題だと思ってました。

さすがに１ヵ月経ってしまったので、初期不良交換は難しいですね……。

書込番号：21160576　スマートフォンサイトからの書き込み

[takuan19880507]

＞公安９課タチコマさん

突然の投稿申し訳ありません。
私もドコモ版同機種にて同様の症状が発生しています。

特に交差点や人ゴミの中での音飛びが顕著です。

以前の環境　SH-04F+MUSE5　本体はズボンのポケットの中
と同じ使い方をこの機種で行うと音飛びと追っかけがヒドイです。

胸ポケットだと多少はましですが、やっぱりイマイチですよね。

もしかしてapt-xが原因かなと思ったのですがこの機種はOFFに
できないようですね。

再生アプリ（poweramp）の設定もいろいろ試したのですが改善せず。

他の方のカキコミも加味すると本体の問題なのでしょうね。

書込番号：21161814

[それは舞い散る桜のように]

過去に前世代の機種などで書かせてもらってますが、シャープのスマホのチューニングなのかBluetooth規格起因なのかWi-Fi規格が起因なのかわかりませんが、基本的に尻ポケットを含め胴体の背中側のリュック等にWi-FiルーターやBluetoothの送受信先があると通信品質の低下なのか安定しなかったりBluetoothは音飛びなど発生します。

送受信を行うもの同士の間に胴体が挟まらないようにすることと1メートル以内くらいの位置に置くと改善される場合があります。

上記状態にしてだいぶ改善されており、複数種類の端末で改善されてるので機種依存の可能性は低そうです。規格かシャープチューニング依存かと。

書込番号：21162805　スマートフォンサイトからの書き込み

[公安９課タチコマ]

＞takuan19880507さん
＞それは舞い散る桜のようにさん

スペックダウンとは「目の付け所がシャープ」ですね(笑)

ズボンの前ポケットと胸ポケットなので本来は障害になるレベルでは無いはずなんですけど、メーカー仕様なら仕方がないですね。
調べてみたら一応Bluetoothの出力はclass1らしいですがどうなんでしょうかね？

Bluetoothは音質は落ちますがレシーバーのほうの設定を変えてapt-xは切って接続してますが、繁華街は安定しないですね

書込番号：21168388　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞公安９課タチコマさん

以下をお試しになってみては。

設定→位置情報→（メニュー）→スキャン→「Bluetoothのスキャン」をオフ

書込番号：21168426　スマートフォンサイトからの書き込み

エクスペリアにすればよかった。GALAXY S8+残念！

[NOT docomo]

スレ違いですがお許し下さい
こちらの機種とGALAXY S8+で迷われている方が居らしたら
参考にしてください。

GALAXY S8+にして後悔してます。
1週間に2度も故障しました。

以下をご参照下さい

故障し修理と再修理
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024622/SortID=21098298/

ドコモショップの対応も今ひとつでした。
（ドコモショップ東急ブラザ蒲田店　東京都大田区）

サムスンのGALAXY S8+特設サイトからカスタマーセンターに
連絡しましたが全く対応頂けません。
逆にドコモとうまくやるように激励のメールまで
頂きました。
この場を借りて厚く御礼申しあげます。

サンスンのフリーダイヤルも全く対応して頂けませんでした。
お忙しいところすみませんでした。

早々に手放してエクスペリアにするつもりです。

書込番号：21107289　スマートフォンサイトからの書き込み

[MG75G]

エクスペリアで幸せになれると良いですね

書込番号：21107318

[まっちゃん2009]

端末ごとの個体差は当然あるわけですが、1週間に2度の故障ですか。
GalaxyシリーズはS8含め10台以上購入してますが、特に故障はありません。

今回は不良端末に当たっただけだと思いますが、結局のところはドコモショップ側の対応がダメだったってことでしょうね。
ショップではなく、オンライン修理受付を利用されてみても良かったかもしれませんが。

別にXZ Premiumに変更されるのは自由ですが、短期間での機種変更なら月サポなど一切適用されないのでご注意を(^^;
Xperiaはカメラの歪みなどが問題になってますが、次は不具合がないといいですね。

書込番号：21107320　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
違うお店で、修理依頼を頼まれては如何ですか？
不具合は、一目で確認できますので、先ずは修理をする事だと思います。

違うお店でも、一目で確認できるので、修理してみられましたら。

まっちゃん2009さんの言われる通り、今端末を機種変更しても月々サポートが、付与されませんので、注意してください。
画面の修理を急がれて、時が来た時にどうするか決めるにも、画面不良で、真面な金額で下取りも売却しても、NOT docomoさんが、不利になるだけですので、短気を起こさずに…冷静に判断してみてください。

また、GALAXY S8+は、持っていて自慢できる携帯だと思います。
修理から次に返還されましたら、愛着を持って使用できます様に。

書込番号：21107373

[まっちゃん2009]

ついでにですが、購入したショップ以外で聞いた場合、交換対応や修理対応できる場合もあります。
NOT docomoさんは、購入したドコモショップにこだわりがあるなら別ですが、購入店にこだわる必要はないかなと。

八咫烏の鏡さんがおっしゃるように、誰にでもわかる不具合なので、聞くだけ聞いてみるのもいいでしょうね。
売却するにしても、ドコモの下取りプログラム対象外機種ですし、中古ショップやオークションなどで売却するにしても、買取価格がかなり下がると思います。

書込番号：21107393　スマートフォンサイトからの書き込み

[moai_007]

これは、ひどいですね。
機種は、違いますがXPERIA Z2で背面の浮きで三度、修理して貰いましたが改善されず結局、ショップ側の判断でXPERIA Z3またはZ4への機種交換の申し出を受けました。今思えば、Z3を選択すれば良かったのですが発売されたばかりのZ4を発売日に機種変して頂きました。(たまたま、発売日に近かったので)
ショップの方がドコモの本部？の方に連絡して、事情を説明しておりました。
他の方も、言われている通り修理の受け取りの際には、その場で確認された方がいいと思います。
また、同じショップではなくて別の大きいショップに行くのもいいかもしれません。
私は、購入は量販店で修理は二ヵ所のショップで行いました。ご参考までに。
GALAXY S8+ではなく、GALAXY S8−に改名ですね。

書込番号：21107734　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

Zシリーズは終わったって書いてある記事目にしました確かにZ1、Z3画面浮きには悩まされました、電池の問題ではなく近年の暑さでパッキンがZ3は気に入ってたけどXシリーズは問題なくPerfmanc、Premiumになり自分で金出すんだし気に入った機種購入すれば良いんですよXPERIA気に入ってますauさんの
でかいのは、docomoでは出ないと思うけどdocomoで出たとしても購入はしませんが。

書込番号：21108056　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

修理に問題があたっとはいえ、イレギュラーな対応を求めては話が進まなくなるのは当然です。単にS8+を再修理に出せばよかった話です。

書込番号：21108177

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
お近くさんですね、蒲田の東急プラザは、全キャリア入ってますね。
私も、S6edge、Nexsus6p、iphone5s、6s＋等、他のSIMフリ機種含め、何10台も持ってますが、S8＋、S8触りましたが全く惹かれませんでした。
発売前に、銀座のSONYストアで触って、この機種の凄さを体感しましたので。
テクノロジー、品質性が御解りに成る方には御納得頂けると思われますよ。

書込番号：21109052　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
提案が一つあります。
ドコモ151に連絡をされたら、ドコモからアンケートの依頼が、ある時があります。
修理依頼をされたお店の不満を書き込まれたら、如何ですか。

それと、前のスレから拝見さして頂いていますが、2度目の修理依頼を拒まれている理由は、理解できます。

私自身が今年3月に酷い内容を経験しました。
二台の端末の通話が途切れるので、修理に出した所、不具合のディスプレイ交換と、マイクの交換をされて、返還されましたが、通話の途切れる根本解決にはなりませんでしたので、直ぐに各種割引等と、端末購入サポートを使用して、二台を機種変更しました。

一台の端末は、バージョンアップができなかったので、初期不良交換しましたが、それでも直らずで、初期化しましたが、駄目でした。
仕方なしに修理依頼をしましたが、1週間で返還された翌日に、人にぶつかってクラッシュさせて、携帯補償を使用して交換しました。

この間全て掛かった期間は、1ヶ月半を超え超えています。

ここは、一度再度修理に出されて、Xperiaの冬バージョン辺りを考えてみては、如何ですか？

悩まれていられる部分も有るから、Xperia XZ Premium so-04Jに機種変更と言われているのかと思いますが、SAMSUNG側の対応に不満
わかりますが、ドコモとSAMSUNGの責任は、完璧に修理する事に有るかと思います。

SAMSUNG側からの文面は、あくまでも修理依頼窓口が、ドコモに有ると解釈させて頂きました。

SAMSUNGとドコモとの契約上の決まりだと、またショプとdocomo本社との契約が有って、普通この様な契約を三者契約書と言います。
この契約書面が無ければ、本来SAMSUNG側とdocomo本社に言っても相手にはして貰えません！

要するに、ドコモショプの不誠実な対応で有って、案外他のお店に行って修理依頼をされた方が、すんなりと解決していたかと思います。
書かれているドコモショプに対して、怒りが分かりますが、新たなお店で新たな信頼関係を構築させた方が良いかと思います。

docomo本社にも不満が有れば、auかSoftBankにでも乗換した方が、スッキリとするかもね。

書込番号：21109257

[ニコニコK]

次のモデルXZ1、XZ1cdocomo、XZ1SoftBank、auは
ULTRAって噂ありますね？サポセンのアンケートは
１ヶ月に1回だった気がしますが、DS、サポセンの対応にもよりますが、docomoで解決出来なかったら
私の場合docomoからSONYに引き継ぎって事はありますね只(笑)docomoのSONYってだけで最近は少ないけどロゴとか結う方居ますけど気にしませんけどね。

書込番号：21109426　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ありがとうございます。早々に手続きする予定です。

書込番号：21110723　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

私もタブレット2台を含めGALAXYは8台目です。
こんな酷い目にあうのは初めてで戸惑ってます。

早急に対応考えてみます。

書込番号：21110730　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

確かに修理履歴（しかも2回目！）は下取りに不利ですね。
今の修理が交換対応ならそのまますぐに売却しようと思います。

書込番号：21110731　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

現在単身赴任中なのでたまたま近くのドコモショップに
行きました。
地元の馴染みのお店ではもう少しマシな対応だったかもしれませんね。

2度目の修理内容を見て対応を考えてみます。

書込番号：21110739　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
二度目の修理依頼をされたのですね。
安心しました。

完璧に直ったら良いですね。

もう直ぐ、冬春のバージョンの情報が、出てくるかと思います。発売されるのは、未だ先の事に成りますので。
月々サポートが、付与されない様な事がない様にしてください。

GALAXY S8+も本当に、性能が良い機種ですので、当分の間は、愛着を持って使用してください。

書込番号：21111772

[まっちゃん2009]

S8+を発売日あたりに購入していれば、12月中頃以降にXZ Premiumに機種変更すれば月サポ適用になります。
月サポ重視の場合は、S8+の購入日から半年以上経過してからなので(半年未満だと適用外)注意が必要です。

ショップにより対応が違うことはよくあることですし(初期不良でなくても交換OKなど)、なにより店員の態度も良し悪しがあります。

八咫烏の鏡さんがおっしゃるように、S8/S8+は夏モデルの目玉の1つでいい機種なので2度目の修理で直ったらいいですね(^^

Note8やXZ1など10〜11月頃に冬モデルとして投入されるはずなので、無事に修理ができた場合や交換になった場合、次期モデルの情報を見てから機種変更を考えてもいいかなと(どちらも今月海外にて発表予定)。

書込番号：21111894　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

XPERIAZ5PREMIUMはイヤフォンジャックのリコール隠しが有りますが、このXZPREMIUMはありません。
非常に快適に使えています。

書込番号：21113610

[ニコニコK]

＞NOT docomoさん
PremiumからP10に機種変なさるのは自由ですから
てか何を基準にしてるか知りませんがP10「１位」
スレ主さんは満足度は気にならないのかは知りませんが、S8にしてもPremiumにしても良い機種だと
思いますけど人それぞれ価値観の違いだからね
スレ主さんの機種がdocomoの対応が悪かったのか
知りませんがauだったら又違うかも知れませんし
取り敢えずP10最近の雨には気を付けて下さい(笑)。

書込番号：21117424　スマートフォンサイトからの書き込み

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
ドコショでも、プロパー、個人契約、様々な携帯が有ります。
担当者のスキルのレヴェル、対応力、それで全く違います。
信用できるdocomoショップで契約しましょう。
良い事も沢山有ります。
私も9月にS6edge(これは、蒲田の東急プラザのドコショ契約書)の2年縛りが解けるので、馴染みの店が他に有るので、iphone8優先的に回して貰えば離れないよと言っています（笑）

書込番号：21118185　スマートフォンサイトからの書き込み

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
docomoショップでも、雑多様々です。
プロパーもあれば、個人、法人契約の店も有ります。
大切なのは、docomoでこれからも契約していくとすれば、良いドコショを見付ける事です。
店員、スタッフ、スキルのレヴェル、応対品質、各々全く違います。
幸い、私はとても信頼出来るドコショが有りますから、有難いですね。
Bixbyなんて、何の意味が有るのでしょう。
まあ、韓国人専用ですね。
全く無意味。
私は、9月にS6edgeの2年縛りが解けるので、どうしようか、迷っていますが、馴染みの店にiphone8優先的に回してくれるなら、docomoに留まるよと言ってます。
相手は苦笑い。
まあ、端末補償に入っているなら、何とかなるとは思いますが。
まあ、経験上、サムソンのサポートは最悪です。

書込番号：21118219　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモショップにしても複数の店舗を回られるべきなんですよね。
前のスレでも思いましたが、単にその1店舗の対応が悪いというだけじゃないですか？
馴染みの店舗でなくても、お住まいの近くに複数店舗あればそれぞれで聞かれるべきですよ。店舗によって対応が違うのは、よくあることです。

P10 lite側にも同じ内容でスレ立てされましたが、結局どうしたいのかイマイチです。

ちなみにキャリアから販売してる端末は、修理や故障対応はメーカー直接ではなく必ずキャリア経由になりますよ。なので、サムスン側の対応は普通ですね。

書込番号：21118269　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞tokyomelodyさん

＞Bixbyなんて、何の意味が有るのでしょう。
＞まあ、韓国人専用ですね。

AIを活用したBixbyは日本版は中途半端ですね。
日本版はBixby Voiceに非対応だし、Bixby Home、Bixby Visionとも現状あまり役に立つとはいえない機能です。
いっそ日本版のGalaxy S8/S8+では機能ごと省いてもよかったかも。

まあ、それでも韓国人専用ってことはないでしょうし、機能に意味があるかどうかは使う人と情報次第ではないでしょうか。
他社もAI搭載は増えていくだろうし、これも流れの1つでは。

Bixby Voiceは、韓国、アメリカの順で提供されてるので、docomoとauが冬の目玉機種として扱うであろうGalaxy Note8では、日本版も対応させるのかなと思ったりしてますが。

書込番号：21118315　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

皆様、多数ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
修理中ですが、代替機を借りていないため、中々返信出来ませんでした。
返信が遅くなり申し訳ありません。

代替機を借りなかったので、非常に不便ですがこれもドコモへの抗議の意志表示です。
修理をせずに交換または返品に応じていただくことと修理を早くしていただくことを
ドコモショップに強く要望しています。

支払い停止について
故障については、分割払いをストップ出来ると約款に明記してあるのを見つけました。
個別信用購入あっせん契約約款
　14条　支払い停止の抗弁
　2項　　指定商品に破損、汚染、故障、その他瑕疵のあること。

https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/corporate/disclosure/agreement/d12.pdf#search=%27%E5%80%8B%E5%88%A5%E4%BF%A1%E7%94%A8%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9B%E3%82%93%E5%A5%91%E7%B4%84+%E7%B4%84%E6%AC%BE+%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%27

こちらの申し出をドコモにしましたが、ドコモショップでしかと受け付けないとのことです。
約款にはそのような条件は記載されておりません。

この条項を適用された方がいらっしゃいましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

書込番号：21118400

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
大きな勘違いをされていますね。
支払い停止ですが、割賦販売はドコモとNTTファイナンスとNOT docomさんとの契約で有りまして、保有する携帯電話は、割賦支払いが終わるまでは、NTTファイナンスに所有権が有ります。

また、抗弁に関しては、内容証明書等でNTTファイナンスに送られていますか？
抗弁書を発送して、相手方受理をされた証明も必要になる場合も有ります。
代理人(弁護士等)を擁立していないと、仕事にも支障が出ます。
割賦販売法に関しては、経済産業省の所管に成りますので、詳しい内容は消費者センターに届けている必要があります。
結果民事では、手続きを怠った場合は、負ける時がありますので、NOT docomoさんの気持ちを消費者センターに伝えられたら良いかと思います。

また、携帯電話の所管は、総務省に成りますので、他行政をまたぐ内容はややこしいです。
契約書面に書かれているからと、法律はその様に解釈をしません。

NOT docomoさん、対応の悪いドコモショプでは、新しい端末に関しては、携帯補償を使用して欲しいと勧めて来ますので、無責任な対応が多いです。

現在は、東京に単身赴任中ならば、内閣府に相談されましたら、消費者センターも所管が分かれていますので、内閣府国民生活局か内閣府消費者企画課が窓口だったと思います。

抗弁書は、送られましたか？

書込番号：21118482

[ありりん00615]

そんなことをしてもドコモもブラックリストにのって買い替えが不利になるだけのような気がします。
基本、交換は初期不良にしか適用されません。再修理を否定して、一方的な要求を出しても不利になるだけでしょう。

書込番号：21118541

[八咫烏の鏡]

＞ありりん00615さん
の答えが正論です。
＞NOT docomoさん
人の言葉にも耳を傾け無いといけません。
自分自身が不利に成る事をされて、何が得られるのですか？

NOT docomoさんの望む答えを誰も認めていません…冷静に成って、耳を傾けてください。

書込番号：21118565

[ニコニコK]

価格COMでごねてても仕方ないって気がしますが
Premium購入しようとしたら購入拒否されたかは知りませんが、少しずれますが町金で過払い金請求して車のローン等審査駄目に成ったり等もたまに耳にしますが消費者センサーも人選ばないとヘッポコ弁護士紹介されて、後々後悔しないように頑張って下さい、この先SoftBankのプリペイドって事にって
若者も増えてるらしいし(笑)P10で幸せになるのもよしSIMフリーは購入しようと思ってないのでサポートの対応も知りませんが。

書込番号：21119009　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

P10 Liteだけかと思ったら、ここにも…。
こう言うのは、マルチポストに該当しないのでしょうか？

書込番号：21122507

[ニコニコK]

(笑)XPERIAにしますの後P10？ですから何を求めて
るんだか、人気と満足度とどちらを求めてるのやら
ある程度docomoのXPERIAってだけで毎回覚悟はしてますけど、Premium「Xシリーズ」は関係ないアメリカで防水訴訟とか、docomoとSONY死ねば良いとか「docomo使ってて(笑)」話しずれましたけど
最低限のマナー価格COMも少し考えてほしいですね。

書込番号：21157295　スマートフォンサイトからの書き込み

買取と下取り

[指]

　みなさん、この違い分かってました？
下取りキャンペーンがあり、買い取りキャンペーンが無かったので一緒だと思ってました。
大きく分けてこんな感じです。

下取り・・・・・オンラインショップ・・・・判定日が注文完了時
買取り・・・・・ドコモショップ・・・・・・・・判定日がショップに持ち込んだ日

７月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取り価格）

下取り判定日は、オンライン注文完了時では？
とショップの人に確認してもらい、オンラインショップ担当者と対話したが
「お客様の捉え方が間違っている。買取と下取りは、全く別物です。」と言われた。

最終的にお客様相談室責任者が、記載された内容が利用者に分かりづらく、説明文や注意事項も十分で無かった。と非を認め謝罪してるにも関わらず、当社に出来ることはありません。と言われた。

下取り価格が大きく下がったのはショックでしたが

「理解出来なかったお客様の問題でドコモは関係ありません。」
と言われたのに腹が立った。

この人達は、常に上から見ているドコモ様なんでしょうねぇ。

家族の足並みが揃わず、他社移転をあきらめた矢先の出来事でした。
まぁ　私が言いたいのは皆さん気を付けましょうと言う事です。

書込番号：21106495

[ありりん00615]

実際にどれほどの差があったのかはしりませんが、月々サポート増額の翌月には下取り価格は値下げされるようです。なので、今の時期は中古ショップに持ち込んだほうがいいと思います。
お気持ちはわかりますが、後から文句を言ってもどうにもならないことは確かでしょう。

書込番号：21106536

[まっちゃん2009]

ショップを含めて下取りプログラムなので、買取りはないはずですよ(下取り＝買取り)。

また、オンラインショップの場合は郵送方式となってます。
一応ショップ受取だと、そちらで下取りしてもらえる場合があるみたいですが。

ちなみにGalaxy S8は下取り対象機種ではないですが、S8を購入して前機種を下取りに出したってことですよね。

書込番号：21106555　スマートフォンサイトからの書き込み

[指]

　皆様、ご意見ありがとうございます。

下取り−−オンラインショップ注文時（郵送のみ）
買取り−−ドコモショップ（持込）

ドコモショップ持込である買取は、要らなくなった端末の処分なので
契約者本人であれば、いつでもその時の価格（ポイント）をつけるそうです。

たとえば、シムフリーを買った時や、スマホを貰って不要になった端末です。

下取りは、オンラインショップで機種変更等の端末購入が必要ですが
買取は、何の手続きもいりません。ただ持ち込むだけです。

書込番号：21106682

[ありりん00615]

ドコモが買い取ってくれるSIMフリーってiphoneだけではないのですか？
なお、ドコモショップの場合も下取りという名前の買い取りですよ。

書込番号：21106718

[うみのねこ]

オンライン発注時に下取りの手続きを怠っただけの問題では？

書込番号：21106730　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモショップも買取という名ではなく、あくまで下取り扱いですよ。
オンラインとショップで分けてないです。

ちなみに、店頭方式も下取り申し込み必須になってます。
http://faq.nttdocomo.co.jp/faq/s/detail.do?sts=LNK_K&scn=CS14U031&seq=537715&ff=0&fi=2&kw=%94%83%8E%E6


＞ありりん00615さん

スレ主さんが書かれてるのは、SIMフリーを使うからドコモで購入した端末が不要になった場合のことでしょうね。

書込番号：21106735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラッ○真最中]

スレ主さん、ドコモショップで買取してくれるの？
前は出来たけど、今は出来無はずだけど…？
ドコモが公式にしているの？
それとも、スレ主さんのマイショップだけなの？
今は、下取、買取も端末購入を伴わないと出来無いはずだけど…

どちらのドコモショップに持ち込みすれば買取してもらえるんですか？

書込番号：21106753　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモがHPなどでは案内していない(ある意味非公式？)、店頭買取が存在するみたいですね。
下取りプログラムを利用しなくても、自回線で購入履歴があれば同額にて買取してもらえるようです。

ただ、下取りプログラムを申し込みしてなかったなら、持ち込んだ日が判定日になるのは当然ではないですか？

書込番号：21106768　スマートフォンサイトからの書き込み

[指]

話を混乱させてしまい申し訳ありません。
流れはこんな感じです。


使用機種（下取り機種）＝ドコモのスマホ（アローズ）

機種変更でギャラクシーを購入する為オンラインショップ手続きへ

入力を進めて行き、下取りキャンペーンの項目へ

下取りを申し込むにチェックを入れる欄が現れる

注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。

店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。

ここでチェックを外した事により、下取りではなく買取になってしまったと言う訳です


当初、こんな大きな違いとは思っておらず　　郵送＝店頭　　と思っていた私の認識不足でした。
皆さんお騒がせしてすみませんでした。

書込番号：21106817

[指]

現在、下取り機種は手元にあります。
ショップの人に、買取りは今すぐでなくても
その時、対応機種であればいつでもポイントが
付けられますと言われました。
ショップの人は優しい人でした。

書込番号：21106868　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

下取りプログラム同様なら価格は月単位で変動するので、ドコモショップでの買取は早めがいいですし、その時の価格によっては中古ショップやオークションで売却する方が高い場合もありますね。

ちなみに基本1年半以内に発売された型番の末尾がH/Jの機種が高めに設定されてます。古い機種ほど価格は低く、対象外になる可能性もあります。

書込番号：21107301　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

一言で言えば日本語の意味が違うので、
分からなければ辞書ひいて調べて…
っていう話なのではないでしょうか？

ドコモの下取りサービスとか、買取サービスは知らないですが、
そもそもの話として

＞月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取

買い取り=品物を中古品として買い取ってもらう
下取り=新製品購入の代金の一部にあてる為に旧製品を買い取ってもらう

（売買全般そうだと思いますが少なくとも）車や家電などは上記の意味です。

だから、先に機種変したら下取りにならないでしょう？
上記のは機種変した後に、ただの買い取りしてもらってるだけになっちゃってますし。

通常は新製品を購入するので下取りなしの買い取りより下取りの方が買取価格など条件が良いのが一般的です。

＞注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。
＞店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。

下取り希望にチェックを入れず、
「買取希望の場合はチェックを入れない」という意思表示をしたということですよね？

「一緒だと思ってました」という認識が間違えてただけだと思います。

（判定日とか意味わからないです。）

書込番号：21110985　スマートフォンサイトからの書き込み

[コーギー。]

自分に都合が良いように解釈してるんだよね。
7月に手続きしたんだから7月の買取値で買い取って欲しいと。
それだと査定していないからその値段では買い取れない。

下取りプログラムという名の買取だから機種変前の7月にドコモ
に持っていってれば当日にポイントが付いて機種変時にポイントも使える。
ドコモで購入した機種なら機種変時も関係なしにいつでもポイントで買取してくれるんだよね。

書込番号：21112420　スマートフォンサイトからの書き込み