スマートフォン クチコミ掲示板

Bluetooth弱くない？

[9月生まれなのに…]

KYOCERAのイオンスマホから乗り換えたけど、Bluetooth弱くない？壁１枚挟むどころか、横向いてヘッドフォンの受信部→頭→スマホの並びになるだけで悪化するんだけど…

書込番号：21046122　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

今年の3月までの一年間、AQUOS sh-01hを使用していましたが、Wi-Fi等も弱いです。

イアホンをイアホンジャックに挿して、使用する事をお勧め致します。

個体差が有る機種ですので、他の使用されている方から、違ったアドバイスが有れば良いのですが、発熱もありましたので、不要なアプリは、アンインストールして、ゲームもしませんでした。

特にキャッシュ削除と再起動は、毎日して使用していました。

特に夏場は、直ぐに発熱しやすいので、気を付けて使用してください。

書込番号：21046197

[わぶん]

＞9月生まれなのに…さん
情報が少なすぎてコメントのしようがありません
Q1.SH-01HのAndroid OSのバージョンレベルはいくつでしょうか
Q2.ご使用のヘッドフォンはどのメーカーの何という型番の製品でしょうか、またBlueToothの対応バージョンはいくつでしょうか

書込番号：21047181

7.0にアップデート後 不具合

[ももの実]

他の方も書かれてますが、PDFをダウンロードしてもそのままでは開かない。

メールが来たら、メールのアプリの所にメールの数を示す数字が付くのにそれが付かない時がちょこちょこあったり、逆にメールを開けて読み終えても数字が消えてなかったり。

アップデートしたのに、悪くなるって…

書込番号：21044939　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

ドコモショップに行かれて、確認をして貰われた方が良いかと思います。

Xperiaの不具合の原因が、もしかして、インストロールしたアプリが原因かもと、言われています。

また、本体の故障かもしれませんので、ドコモショップに来店予約をされてから、行かれては如何ですか？

書込番号：21045635

[ももの実]

そうだったんですね。
一度ショップでみてもらいます。

ありがとうございました。

書込番号：21045737　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞ももの実さん

PDFの不具合については7月5日付けで修正アップデートが配信されてますが…
すでに適用済みで更にまだ不具合を引きずってる、改善されていないということでしょうか？

https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/so02h/index.html

書込番号：21046293　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももの実]

りゅぅちんさん

7月5日の修正アップデートの件は知りませんでした。
やってみます！

ありがとうございました。

書込番号：21047090　スマートフォンサイトからの書き込み

いつでもズーム機能について

[なぁちゃんLOVER]

いつでもズームがしばらくすると使えなくなります。再起動しても初めのうちは使えるのですが、しばらくするとまた使えなくなります。セーフモードにしても変わりません。他にも同様の事象が起こっている人はいませんか?

書込番号：21044928　スマートフォンサイトからの書き込み

[ssss01]

私も全く同じ症状です。
何度やっても成功しないときは、諦めるか再起動しています。

アップデートを待つか、ナビゲーションバーの設定を、いつでもズームからスライドディスプレイに変更していつでもズームはしばかく使わないか、
するしかないと思います。

書込番号：21053737　スマートフォンサイトからの書き込み

[なぁちゃんLOVER]

富士通が、この事象を把握していれば良いんですが...
毎月アップデートがあるみたいなので、今月末のアップデートに期待ですね。
ただ、android6の時には無かったバグなので、もう少し時間がかかるかもしれませんね。

書込番号：21062507　スマートフォンサイトからの書き込み

熱すぎる。初期不良を認めない、交換不可。

[なびき、]

とにもかくにも熱い。初日から。
まっさらな状態で、ただネットで調べものをしているだけで常に40℃超え、カメラや通話を1分でも利用すればたちまち50℃台。

初期不良だと何度申し立ててもメーカー判断により認めてもらえず、交換は断固拒否され何も解決できない。

私の言い分→
充電中に触っていない、
充電器は正常、
動画・ゲームなど不使用、
ダウンロードはLINEのみ、
不必要なアプリは1つ残らず削除・無効化させている、
店員Bに初期化して貰って更にまっさらな状態

購入翌日から度々ネット・通話が切断される、
キーボードが機能しない

店員の言い分→
SONYなら40℃は平常運転、
加熱は防水性能が高いという証拠、
本当に熱々なら60℃を超えた時点で緊急センサーが発動しているはず、
通信が途絶えるのは保護シートを被せて使っているから、
故障チェック診断でも数値に異常が出ない、
電池パックは内蔵型なので我々では開封出来ない

などなどあらゆる角度から否定され、
「修理に出してもおそらくそのまま返って来ますよ？」と返却されそうになりました。
修理保険に今から加入しなきゃいけない(でなければ本体・代替機ともに何かあった場合2万円払わされる)わ、購入から半月足らずの物を半月も預けるのか、などと躊躇しつつもとりあえず修理に出すことにしました。

そして返却の連絡があり別の店員から本体を受け取ったのですがなんと書類に

ーーー
□お客様からの申し立て
�@本体の電源が落ちる、再起動の不具合
�A水没検査

□こちらの処置
ディスプレイの故障が見られたので修理済み
本体側面パーツが水没していたので交換済み
ーーー

と書かれていました。
相談内容とまるで違う申請をされたうえに、複数外側の故障が見つかったとの記載が。ろくに触れてもいないのに。
これこそ初期不良ですし ともすればこちらが損傷させたことになり弁償させられていたかも知れません。
「防水度が高い」なんて大嘘ですし ましてや熱々なのを我慢して持っている意味がゼロです。

代替機は本体と全く同じ物を、同じ期間同じ使い方で所持していましたが何も問題が起きず。つまり個体差ですよね。
返ってきた本体は相変わらず何をするでもなく40℃を超えます。

改善しないようなら再び修理に出せますからと返されましたが、そう何度も時間を掛けていられませんし何も前に進みません。(毎回2時間前後の待ち時間)
解約しようものなら2万3千円掛かるそうですし損しかない機種です！！


ちなみに、契約時
通話プラン 980円(家族割のみ)/1700円/2700円
いずれかへの加入が絶対なのですが、高いと感じずにはいられませんでした。

また、ブルーとピンク(特にブルー)は くすみすぎてカタログや画像で感じていたポップな色味とは物凄く異なります。必ず店頭見本品を吟味してみて下さい。

書込番号：21044022　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

自分自身でできる事は、されている様ですので、他のドコモショップに、充電器と携帯を持って行かれて、相談されたら如何ですか？

初期不良交換は、8日以内と決まっている様ですが、今迄に修理依頼をして、新品に交換されて、戻って来た事も有りますので、メーカーの修理工場での判断だと思います。
またドコモショップの店員の報告書の書き方が悪かったのかとも思います。
一度修理工場で、徹底的に検査をして貰われる様に、修理依頼を他のドコモショップで、お願いをしたら如何ですか？

また、ドコモ151に電話をして、記録を残して貰って、他のドコモショップでも直ぐに対応して貰われる様に、お手数ですがしてみてください。

また、ドコモ来店予約は、ご存知ですか、来店予約をされてから、ドコモショップに行かれましたら、殆ど待ち時間がございません。

当日の来店予約は、有りませんので、翌日以降で都合の良い、時間で予約してみてください。

書込番号：21044552

[なびき、]

＞八咫烏の鏡さん

こんにちは。ご返信頂きどうも有り難うございます。

充電器を初めて指す前から熱くて… 変換端子も純正のものを購入しました。

お答え頂いて書き損じに気付いたのですが、購入から3､4日の段階で151へ
「8日以内ならクーリングオフが出来ると聞いていますがお店に行く時間が取れないんです」
と事情を相談しまして、
「そちらは最新型機種なのでそのような事例はございません、なんとかお時間を作り店頭に出向くようにして下さい」と矢継ぎ早にあしらわれる形でした;

結果、店頭に行けた頃には14日経っており、そこで初めて「交換は10日以内」という説明を受けました。。


やはりメーカーの判断が大きいでしょうね？
鏡さんの仰いますように他の店舗の店員さんにも全て持参で説明しに行こうかと思います。

来店予約の制度は良さそうですね！次回利用してみようと思います。

ご親切な情報をどうも有り難うございました。m(_ _)m

書込番号：21045940　スマートフォンサイトからの書き込み

[akb.com]

機種変の初日って本体のアップデートが大量にあったり
本体の設定を自分好みにしたり
アプリをインストールやアップデートをかなりするので
使い方によってはかなり熱くなりますよ。

次の日には落ち着いてだいぶ熱を持たなくなりますが。


私がスマホを修理で持っていく時は
大した故障じゃなくても大抵リフレッシュ品に交換してくれますよ。

また設定を1からやらなくちゃならなくなるから
逆に嫌な事もありますが…。

もしそのような事態でドコモショップで修理交換に応じてくれないなら
あなたの言っている事に嘘偽りがあるか
確率は低いですが
最初から喧嘩腰で人間性を見られている可能性があるかもしれませんね。

まぁたかだか月々400円から500円をケチって
そもそも安心サポートにすら入っていないんでしょうけど

書込番号：21047062　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞なびき、さん
自分は、LGのV20を利用していますが、
常時40度位は、標準です。

初期不良は、ユーザーが申告してメーカーが認めるのではなく。
ユーザーからの申告を受けて、メーカーが判定する事です。

書込番号：21049848　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

ご返信有り難うございます。


はい、機種変当日はフル稼働しているので熱いのは仕方のないことだと持ち帰りました。

リフレッシュ品に交換というのがあるのですね？
それは、頻繁に不調が起こるということでしょうか？ 故障の申し出はなさらないのでしょうか？
初期化で例えばLINEなんかは履歴が飛びますし、1からの設定もとても厄介ですよね

お言葉ですけれども、全て実際にあった話ですし口調も物凄く気を遣っています。なんなら151の対応こそ喧嘩腰と取れました…

安心サポートにもこれを期に加入してみました。ここはケチるべきではなかったですよね;

ご意見どうも有り難うございました。

書込番号：21050586　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

ご返信有り難うございます。

私も先月まではLGを使用しておりまして、熱さや不調は2年間で一度も無かったですが…
40℃が標準だったのですか;

やはりメーカー判断なのですね？
参考にさせて頂きます。有り難うございました。

書込番号：21050601　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

40度というのはバッテリー温度かと思いますが
40度はかなりの高温です｡
電池にとってはサウナ状態です｡
(CPUの温度は80〜85度くらいまで最大で熱くなります)

充電開始時や写真撮影､連続でWEB見るなどでは40度超える事も
ありますが何もしないで超えることは通常有りません｡
何もしない状態では気温+3〜5度以内ですね｡

防水機が熱いと言う事はありません｡
非防水機でも生活防水くらいの性能は持っているので隙間など有りません｡
電池は60度を超えると爆発の可能性があるので60度はあり得ません｡
通常電池温度が43-45度を超えるとクロックダウンします｡
電池温度が45度を超えると危険区域に入ります｡

熱いと言うことは異常にCPUが稼働していることになります｡
そうすると電池はあっという間になくなってしまいますので
電池持ちはいかがですか？

初期化までしたというので有ればアプリの原因はなさそうです｡
SDカードが不良・・・・読込が上手くいかず何回もアクセスする｡
SDカードを外して確かめてみる｡
SIMがきちんと刺さっていない・・・こちらの場合電池が異常に消費する
ことは有りますが本体が熱くなることはないですね｡

これ以外は本体・電池パックの異常しか考えにくいですね｡

書込番号：21058719

[ニコニコK]

家の子供がXC使ってますけど問題なく使えてるので
何とも言えないですが、カメラ等は平気ですよね 家の子供もLINEゲームはしてないらしいですが
通学中録画した動画で少しカクツク事があったらしく遠隔サポートで問い合わせたらSDの容量不足ってだけでしたって事位 少し前にニュースで今年も携帯の熱中症でって話題で携帯を冷蔵庫で冷やすって(笑)お馬鹿な方が逆に故障したって当たり前の事言ってましたが、後SIMのカバーがしまってなくて水入ったとかは無いですよね、docomoで解決出来ない時サポセンからSONYに電話繋げてくれるんですけどね
Xシリーズからバッテリー改善してるとは思いますけど改善すると良いですね。

書込番号：21071347　スマートフォンサイトからの書き込み

[dolce4me]

私の Z3C も割とすぐに熱くなりますが、CPU の温度は40度ぐらいで安定しています。

SH-01F DQ は、あまり熱くなりませんが、CPU はすぐに60度ぐらいになります。

多少熱くても、放熱が良い方が安心かと思います。

内部に熱がこもれば、バッテリーやフラッシュメモリーなどの寿命に悪影響が及ぶ恐れもあるかと思います。

書込番号：21071477　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞dokonmoさん

どうも事細かに有り難うございます。返信が遅れすみませんでした。

何もしていない状態でCPUが常に40℃手前で生ぬるく、WEB閲覧中 1番酷くて49℃台に入りました。
5日ほど前、勝手に再起動が始まったりしました。
電池持ちは、購入から1ヶ月ちょっとですがすでに悪いと言えます。フル充電までにもかなり時間が掛かっております。

SDカードなどの異常はこれまで無く、店頭で3度店員による出し入れを見ておりましたが問題にはなりませんでした。
なのでやはり本体あるいは電池パックによる異常ですよね… 修理完了の書面にはどちらも「異常なし」との記載でしたが…

色々ご教授下さり有り難うございました。ぜひ参考にさせて頂きます。

書込番号：21093218　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞ニコニコKさん

カメラ(特に動画)を起動するとあっという間にアツアツになり、ろくに利用出来ておりません。

お子様のを、遠隔サポートによって、SDカードの要領不足だということを確認できたのですね。勉強になります。私のは空きが充分にございます。

冷蔵庫で冷やすなどの対処法はデマでしかなく、ショップ側も手を焼いているそうです;
寒暖差による結露が内側で発生するのでダメになるそうです。

SIMのカバーが閉まっていなかったかどうか、確かに数人の手に渡り開け閉めがあったので、再度確認して貰おうと思います。

出来ればSONYへ繋げて欲しいものです…


どうも有り難うございます。
お子様も、どうか快適にXperiaを使われると良いですね

書込番号：21093252　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞dolce4meさん

40℃ぐらいで安定しているのですね。少し生ぬるさが気になる程度でしょうか？
SHARPはやはりそういった問題があると聞きますね…

放熱はイコール防水性能が高い証と言われましたが、早々に「水没が確認された」との修理報告があってはたまったもんじゃないです;
熱がこもると色々な影響が及びますよね。放ってはおけないです。


どうもご意見有り難うございます。参考にさせて頂きます。

書込番号：21093272　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

その温度を異常と判断するのは誰？

書込番号：21093513　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ♪♪]

>水没が確認された」との修理報告があってはたまったもんじゃないです;

そもそも、ここが原因じゃないんですか？

防水機に関わらずキャップ部分のお手入れを全くしない人が
いますけど、それだとだめですね。

異常加熱、勝手に再起動など、水没異常端末によく見られる
症状ですね。

書込番号：21094041　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞ぷいちゃんさん

どう転ぼうとメーカー側みたいです。
それに従い、発火など起きた場合被害に遭うのはこちらです。

書込番号：21094049　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞ひろ♪♪さん

水没がそのように関係しているのですね。

確かにスマホの手入れをするという考えはこれまで無かったです。勉強になりました。
ですが、手にしてから水に濡らしたりイヤホンジャックに何か挿したり等 一切ないのです。返って来てからもそうです。修理報告書でもこのパーツには触れていませんでした…
キャップ部分からも水や塵による欠落が起こり得るのか、また手入れ法など、聞いてみます。

どうも有り難うございました。

書込番号：21094051　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞なびき、さんへ、初期不良交換して貰えなかったのは、ドコモショップでの対応ですよね。
一度修理依頼をされてはどうですか。
メーカーの修理工場で、検査をして不具合の確認をして貰われたら、如何でしょうか？

実は、過去にAQUOSを使用していて、不具合がメーカーの修理工場で確認をされた時に、明らかに新品と交換されていた事が有りました。
修理報告書には、不具合箇所と如何にも修理をしたと書き込まれていました。
返還された携帯電話の外装から、電池の容量までが変わっていました。

この様な事が、今までに4~5回程有りました。
二台のスマホを所有していますで、他の方より修理依頼をする回数は多く成る確率は高いのですが、今迄にこの様な事が有っと理解してください。

修理を依頼する事をお勧め致します。
また、設定画面からストレージを開いて、キャッシュ削除して下さい。
タスクも全て削除してから、再起動してみて下さい。

それから五分程で発熱状態がどうかを確認して下さい。
発熱状態になるのは、高負荷が掛かっているからだと思いますので、不要なアプリは、アンインストールをお勧め致します。

購入したばかりの携帯電話が、初期不良交換に応じて貰えなかった事のお腹立ちは、理解できます。
過去にGALAXY Jを二台購入した時に、全く二台共に通話ができませんでした。
初期不良交換を申し出ましたが、ドコモショップが聞き入れませんでした。
他のドコモショップから修理依頼をして、2週間程で返却されましたが、報告書にはマイクの破損と書かれていました。
出荷の段階でマイクが破損したと、ハッキリと書き込まれていました。

後日その報告書を持参して、購入したドコモショップにクレームを伝えに行きました。
コンピュータの記録にも記載されている内容でしたので、ドコモショップ側は、対応の誤りを認めて謝罪しました。
そして、購入半年でGALAXY Jを下取りに出して、各種割引を使用して二台共機種変更をしました。
頭金を値引して貰えたので、かかった費用は後日請求の事務手数料2.160円×2=4.320円でした。

違うドコモショップで、修理を依頼してみて下さい。
メーカー側の検査を受けてみて下さい…それが一番の解決策だと思います。

書込番号：21094689

[なびき、]

＞八咫烏の鏡さん

二度もお答え頂き大変感謝致します。

複数の機種で初期不良に悩まされたとは。。私が言うのもなんですがお察し致します。
その、修理に出したはずが新品に刷り変わっていただの、店側が交換を断った結果出荷段階故障が発覚しただの、あくとくにも程があるでしょ……
店どころかメーカー側も隠蔽したってことになりますよね？そんなことが有るって……

それらが最終的に覆ったとは幸いです。他店へ修理相談に行ったり書面を証拠に購入店に訴えかけたり諦めなかった結果ですね！
頭金も値引きして貰えたとは痛手にならず本当に良かったです。
今回の件は解約に計28,000円は掛かることになりそうで不服でしか無いです;

キャッシュクリーンなどは自動設定になっており常に軽減はされています。
アプリは9割り触らないので残らずアンイン・初期値化することを徹底しており、故意のダウンロードもLINEのみです。
再起動も、ネットが度々途切れるので仕方無しながら頻繁に致しております。
これらのご案内、勉強になります。


時間が取れましたので他店に修理相談に行こうと思います。
ただ以前の修理時、購入店店員による湾曲した申請が店のデータとして残っているはずですので、メーカーがそちらを優先しかねません…;
他店での結果を元に、八咫烏の鏡さんのように再度購入店に出向くつもりです。


ご体験をわざわざお話下さりどうも有り難うございました。失礼になるかも知れませんが少し救われた感じです。
今後どうか不快な思いをされませんように


(余談ですが「あくとく」の文字を漢字で入力しようとすると不適切ワードとして引っ掛かりました; 一層言葉遣いに気を付けさせられます(_ _)。 )

書込番号：21096225　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

参考までに、補足致します。

故意にダウンロードし現在使用中のアプリは LINE、CPUクーラーの2つのみです。クーラーは修理から返って来てから取ったものです。
このクーラーでは常にCPU温度がわかり、40℃を超えると「加熱状態です」と赤字で知らされ原因となっているアプリを教えてくれます。そこからは冷めるまで触らないようにしています。(と言ってもひっきりなしに高温状態になっているわけですが…)
ネットで見つけたアプリなのでそこまで信用しているわけでは無いですが、手の熱伝導からして温度数値に嘘はなさそうです。
少し前にヤフオクアプリとキーボード着せ替えアプリを利用していましたが、この2つがその「加熱の原因とみられるアプリ」として毎度あがるので、わずか数日でアンインストールしたという経緯がございます。(どちらも異常無く、重いわけでも無く4年慣れ親しんだので、本当なら1番に使いたいのです。)

書込番号：21096254　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

元々端末には温度計なんて付いていないでしょうから、何で温度を測られているか分かりませんが、そもそもの不具合は何ですか？

普通に端末を利用して、頻繁に電源が落ちるとか、ディスプレイが写らない等々…？

初期不良交換でも修理でも、何かしら不具合が発生していないと出来ないのではないでしょうか。
それでも1度は修理をされて水没症状もあったとの事でしたが、有償だったのでしょうか？

温度が高いという内容しか分かりませんが、端末の一部が溶けているとか、火傷して診断書があるとか？

まぁ、修理の内容が依頼した内容と違うとか、何も変わってないという事であれば、面倒だろうが何だろうがもう一度修理依頼すればいいだけだと思いますよ。

書込番号：21096456　スマートフォンサイトからの書き込み

[dolce4me]

末端冷え性や、他の人より手が冷たい人は、40度でも熱く感じる可能性があるかと思います。

同じ人でも、右手で持った時と左手で持った時とで体感温度が違う事もあるでしょう。

40度で熱く感じる人が熱く感じないスマホは、なかなか無いのではないでしょうか。

書込番号：21096870　スマートフォンサイトからの書き込み

[dolce4me]

バンパーを装着して、スマホ本体にはできるだけ触らない様にすると良いかも知れません。

書込番号：21096878　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞kariyuさん

ご返信有り難うございます。

手や耳が反射的に拒絶してしまうほどの温度ですよ。

そもそもの不具合、熱いことを除けば
購入から半日後には電話もネットも繋がらなかったことなどですね。頻繁に電源が落ちるとは私は申しておらず、5日ほど前に1度再起動が勝手に始まったと記載致しております。

外傷は一切ございません。
店員がメーカーに問い合わせた時も「発煙などがあった場合のみ対応します」と、まるでケガするまでは知らないと言われているように取れます。

故障修理は、余計にお金が掛かるリスクが何項目もあったうえでの申請なのです。今回は無償で済みましたが本来無料サポートが当たり前だろうと思わずにはいられない状況です。

購入店でもう一度修理を頼んでみました。追記にてこれから入力しますので宜しければですがお読み下さい。

どうも有り難うございました。

書込番号：21098744　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

スレ主です。
ご意見頂いた皆さま、有り難うございます。
昨日の二店のドコモでの出来事を述べますので宜しければご覧下さい。


まず他店でこれまでの全ての書類を見て貰い説明しました。
大変信頼出来る方(Cさん)にあたり、初めて一緒に考えて下さいましたし購入店店員のミスも教えて下さいました。
また、「個体へのご不満はもちろんですが、店員さんたちの対応に不信を抱かれている部分が大きい」と諭され頷けました。

購入店店員Aさん(購入時も修理受付時もこの方)のミスというのが、勝手に「水没している件」と申請されていたことです。
本体のパーツを開いてピンク色の水玉プレートのような物が見れるのですが、この柄が滲んでいると水没した状態なのです。それを私はAさんと一緒に異常無いですよねと確認したことをはっきりと覚えております。
店員ならそれを済ませた場合水没項目にはチェックを入れないようにするそうなのに、それをわざわざAさんが手で入力していたみたいで…
また、代替機返却日に購入店店員Bさんに私が「説明したこととまるで違う申請をされた」と訴えた際に、「言葉の受け取り方が人それぞれですので 」「一応水没も調査したのでは」と確認もして貰えず流されたことも、説明責任を果たしていなかったと言える、と他店Cさんにおっしゃって頂きました。

そして何より、故障のそもそもの原因が「基盤」の部分だということをここで初めて明確にして頂きました。
ご家庭のリモコンのボタンが陥没し、探ろうと開いてみた時など、ボタン配置通りにボコボコになっている緑色の板を見たことがありませんか？あれのことらしいです。
そんっな内側のパーツ、私が持った上で壊しようがないわけでこれこそが初期不良なのではと言いたいしそこの説明が無くちゃわからない。


こういったことを踏まえ、今度は購入店に向かい副店長さんをお呼びし、再度全書類を見せ説明致しました。
Aさんのこれまでの態度からして虚偽を書かれた気が拭えないというのも素直にお伝えしました。
そうすると真摯にお受け下さり、もう一度修理に出す手続きの際 一字一句復唱して入力して下さいました。(なので今打っているのは二度目の代替機)

ただ解約したいとなると違約金4万円を超える結果になったのと、別の方法で新品交換というものがあるがこちらも9000円ほどすることと、やはり店ではどうにもならないとのことで…
この新品交換を無償で出来る場合が少数あるがメーカーの許可にかかっているらしく、電話を繋いでみて貰ったのですが「発火などした場合」のみの検討になるそうです。ここ腹立ちました。ケガするまでは知らない、と聞こえますし逆にケガまでさせた時の対応がその程度かよと思います。


このように、お金の面では覆ることがありませんし結局のところメーカー判断なので店員さんにこれ以上の力がありません。ですが出来ないなら出来ないなりに、濁りなく、納得させられるような説明が欲しかったのだと今感じるばかりです。

月の支払いも、この不便さでも最低11,000円は掛かります。 ここから更に0570や海外への通話で、掛け放題プラン対象外だと気付かずにもう1000円ほど加算されてしまっていたり。
となると楽曲購入や速度戻しなどの課金は1年間一切我慢することを徹底し、最小限に持ち続けるしかない。代替機も問題を起こさぬようより慎重に扱う考慮がいります。

解約したい気持ちが1番でしたが、違約金4万円に加え、前会社への最後の支払いやら諸々、携帯関連だけで今月7万円ほど出費することになってしまうのでもうほぼ諦めるべき状態と言えます。
その前にSONYに基盤故障の件などを伺いたいものですが話になるかどうか… それら判断材料を揃えないわけには消費者センターへも持って行きにくいですし…



つらつらと話してしまいまして、お読み下さった方どうもすみませんでした;
二度目の修理結果を見る日まで一旦待ちます。しばらく出稼ぎに邁進します。。

書込番号：21098820　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞dolce4meさん

ご返信有り難うございます。

なるほど、そういった違いが出るのですね。確かに体感温度など人によって異なりますものね。
しかし私はこれほどまで常に熱くなるスマホはこれぐらいだと思います…

バンパーという物を初めて知りました。大変タメになりました。
Xperia適合も結構あるようです、是非とも視野に入れてみます。
誠に有り難うございました。

書込番号：21098888　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞なびき、さんへ お疲れ様でした。
他店のドコモショプで、良い方に対応して貰えて、良かったですね。
購入したドコモショプにも、言うべき事は筋を通して伝えられたのですね。

本当に、長い間ご苦労様でした。

書込番号：21098928

[umi7]

＞なびき、さん
二度目の修理後はいかがですか？まだ戻ってきてはいないでしょうか？他人事ながら私自身Sonyのスマートフォンが初めての為気になっておりました。最も最初のドコモショップの対応はいただけませんよね…。

修理後はストレスのない？スマホでありますように。

書込番号：21146098

[なびき、]

＞八咫烏の鏡さん

何度もご返信有り難うございます。そして大変遅れましてすみませんでした。

はい、他店ですごく誠実な方に伺えました。
購入店でも現在ご丁寧な副店長さんに対応して貰っております。

まだまだ解決しませんが、当初よりは落ち着いています。
本当に親身にお話して下さり有り難うございました。

書込番号：21150872　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

＞umi7さん

ご覧になって下さって有り難うございました。
同じ機種をお持ちなのですね。投稿を読ませて頂いたところ、あらゆる点で満足されているようで何よりです。

二度目の修理結果は熱さに関してはやはり問題がなく、前回同様
「本体側面パーツが水没していたので交換済み」
の記載があり疑惑が残るだけとなりました。
アメリカでは水没問題に関して集団訴訟が起こりSONYから和解策が出たらしいのですが、当機種は日本のドコモのみ販売しているようですので例が有りませんね。。

リンク失礼致します↓
http://japanese.engadget.com/2017/08/23/xperia-50/

スマホに限らずSONYは不良をなかなか認めないらしいですが、umi7さんのスマホにどうか不備がないことを祈ります。

書込番号：21150898　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

二度目の修理が終わりました。
熱さに関してはやはり問題無しということと、再び覚えのない
「防水機能低下のためサイドケースを交換済み」
の記載がありました。
こんなのばっかりで、初期化も代替機所有も面倒事しかない。店員さんも、メーカー判断に従うしかない、の繰り返し。。

修理が終わってもなお不調は続く、それどころか通信障害が悪化するばかりで手を焼きっぱなしです。
触れていなくとも即電池が減っていたり、Wi-Fiもドコモショップに居る時以外ほぼ繋がらず意味をなさなかったり(スポットに問題は無いし)、
LINEの未送信状態はしょっちゅう起こりますが、先ほど、タイムラインが6日前の所から動かなくなるということが起こり…
さらには、20分ほど退席した後スマホを見に戻るとなぜか液晶が点いたままになっており(2分放置でスリープに入る設定なのに)持ち上げるととんでもない熱さで驚愕しました。本来、充電するでもなく触れるでもなく10分ほど放置していれば多少は冷めていたからです。
いつもの「ネットワークが切断されました」とは違ったウインドウが出ていたので発火警告なのかと本気で焦りました。
いつから表示されていたのかは知りませんが、70%はあった電池も30%ぐらいまで落ち込んでいました。
変なサイトを開いたわけじゃないんですけど…。
(スクショ参照)


修理結果を待っている間、113ドコモ故障カスタマーセンターや 0570ドコモお客様相談窓口に取り次いで貰いもしましたが、やはりどうやってもメーカー側と顧客はシャットされているようです。いずれも間に入るかたがただ謝られるだけで、なんの進展ともなりませんでした。
そうこうしているうちに今月の通話料だけで3000円を突破しちゃうしで…


Xperiaは、防水性能やカメラ性能が良いなど高いなりに理由があるとあちこちで聞きますが、今のところ良い所ナシです。

私的に、前回まで使っていた韓国機種の格安スマホ(LG)のほうが電波もカメラの解像度も遥かに良いと感じます。余計な操作も要りません。
防水・防塵不搭載でしたが一度も損傷なく、通信で困ったことも有りません。。


今後も不調のたびショップで報告してみるしか無さそうです。これ以上の修理申し込みは避けたいところですが;
もし修理結果が有償で返って来ることがあればさすがに消費者センターに掛け合うなり解約に踏み込んだりするかも知れません。例えばわけのわからんパーツ修理に2万注ぎ込むぐらいなら4万払っておサラバする(-_-)


毎度まとまりのない投稿ですみませんが、今わかることまで書きました。
お読み下さっている方、本当にお疲れ様です、有り難うございました。

書込番号：21151047　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

頻繁に出るウインドウをスクショで撮ったものです
ページ自体の内容は気になさらないでください;;

書込番号：21151057　スマートフォンサイトからの書き込み

[なびき、]

Wi-Fiはこのように繋がらないです。
私の真隣で、友人がYoutube鑑賞や任天堂3DS通信をしていますし、私自身も以前までのスマホをこの場所で問題無く利用しておりました。

やっとアンテナが立っても1本だったり「？」や「▼ ▼」がつきまとい、フリーズするばかりです。
これでは意味をなしていません。

書込番号：21151079　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

載せた画像の症状、ドコモショップにいる時には発生しないのでしょうか？
Wi-Fiもドコモショップにいると繋がってしまう様な事を書かれていますが…？

本来であればWi-Fiが繋がらなくても、SIMが入っていれば(Wi-Fi時のみの設定等していない)通信出来るはずですよね。

もう一点、他の店舗に行かれた時に基盤が悪い事が判明しましたとの事でしたが、1度目の修理内容を再確認してたら発覚したのでしょうか？
それとも、その店舗の方がこの様な症状は基盤が悪い事が殆どなんですよね〜？ぐらいで言われた事なのでしょうか？

ショップでテスターでもかけたら出たのかな？？？

まぁ水没テスト云々は、防水端末修理の際はバラス以上ついて来るのは百歩譲って仕方ないとして、基本SONYが製造していますが、ドコモのスマホという前提ですので、ユーザーにとってメーカーは関係ありません。

窓口がショップ(今はオンライン修理もあります)ですので、何処の店舗でも構いませんが、店員に症状を確認してもらい修理依頼しましょう。

不具合続きで使えないのに料金だけは取る等の愚痴は仰らずに、不具合を解消してもらいましょう。
苛立つお気持ちは分かりますが、事務的に処理してもらいましょう。

長々と失礼致しました。

書込番号：21151208　スマートフォンサイトからの書き込み

[umi7]

＞なびき、さん
修理後もそれでは嫌になりますよね。防水機能低下ってなんなのよって感じです。確かにWi-Fiがつながりにくいということはありますが、私の場合家のWi-Fiのせいだと思ってましたので今のところ快適に使えています。

個体差にせよなんにせよ普通に使用できるようにしてほしいですよね。なんだかモンモンとしてしまいます。
kariyuさんもおっしゃってますが不具合はドコモショップでは出ないのでしょうか？もしくはこのスクリーンショットをすべて見せるとか…。
労力を使うでしょうがこうなったらとことん修理してもらってください。なんか私までイライラしてしまいました。すみません…。
どこかで下取り？に出して（今ならまだ高額？)おさらばというテもありでしょうがこのもやもや感はとれませんよね。

書込番号：21151702

2週間ごとに工場出荷時リセット要求

[こゆみじ]

認証失敗の画面です・

発売と同時に購入しました。タイトルの現象で困っています。ドコモのショップに行きましたが修理・交換はできないようです。

＜詳細＞
購入して2週間経過した朝、充電していたのでケーブルを本体からはずしましたところ。
画面真っ暗。戻るキーとタスクキーが点灯している状態でした。
電源キー長押ししても電源OFFできず、ドコモのサポートセンターに電話をして強制再起動を教えて貰って実施しました。(電源キー+音量下げるキー長押し)
何度か実行すると再起動できましたが、黒い画面に白字で「認証失敗」と、整合性の認識に失敗したため工場出荷時の状態にリセットする旨の説明文と、リセットキーが表示されていました。
サポートセンターからショップにもって行くように言われましたので、その日にドコモショップに伺いました。

1日目はショップの方と色々問答している間に修理依頼先の営業終了時間が来てしまったため帰宅。
わかったのは、サポートセンターのマニュアルにも掲載されていないエラーメッセージと言うこと。
2日目に得られた結論は、
リセットして使えるようになるのであれば様子見。直らなければ工場に修理依頼とのことでした。
その場でリセットして、通常起動ができました。
全てのアプリはインストールしなおし、もちろん電話帳なども入れなおしです。
同じデバイスであればそのまま使えるLINEも、、同じデバイスと認識できない状態になってしまったようで・・・アカウントもとりなおしでした。

それから2週間経った今朝。
ケーブルを抜いて画面を見ると、真っ黒の画面に「認証失敗」の文字が…

前回ドコモショップで、言われたのは下記です
○次発生しても初期化して使えれば修理はできない
　　(工場に修理出してもはじめにリセットしてしまう。その後動けば無修理で返却されるため)
○ドコモでは交換対応はしてないこと
　　(安心保障に加入していれば有償交換できる)
○何回発生しても初期化して解消するのであればそれでこの件は終了。

この現象が発生している方いらっしゃいませんか？
未だ2回しか発生していませんが、本当に2週間ごとにセットアップやLINEのアカウント取得しなおしなんて本当に時間の無駄です。
朝からスマホが使えない。セットアップできるのは仕事が終わった後です。
幸い、仕事でこのスマホを使用するわけではないので仕事に支障はありませんが、緊急時に受電できないのは困ります。
安心保障パックを使用して有償で交換するしかないのでしょうか。お知恵を貸してください。

長文になってしまい申し訳ございませんでした。
わかりにくい部分があれば説明いたします。

書込番号：21039819

[kariyu]

同じショップでは埒が明かない様ですので、他のショップに行かれるか、オンライン修理で修理を依頼されては如何でしょうか？

本来なら新品交換して貰いたい所でしょうが、それは無理としても修理ぐらいはして貰いたいですよね。

初期化して一時正常でも再発するなら異常だと思います。

書込番号：21039858　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞kariyuさん

早速のレス、またご共感をいただきましてありがとうございます。
藁をもすがる思いでこちらに投稿いたしましたので大変うれしいです。

おっしゃる通り、ショップによっても対応が違うこともあるとのことですので今回は別のところに一度行ってみようと思っています。
また、ショップだけではなくカスタマーサポートにももう一度相談してみようと思います。

ハード要因でこの現象が発生しているのであれば、同現象がまた発生するでしょうしさすがに耐えられません。
＞初期化して一時正常でも再発するなら異常だと思います。
私もそのように思います。だからこそ再発した場合のこともショップで質問したのですが…

頑張って話してみますね。

書込番号：21039877

[うみのねこ]

根本的にそのショップはダメだと思うので、別のショップでマトモなところを探すべきですね。

書込番号：21039881　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

購入店以外のドコモショップで聞いて見るのがいいと思います。
この機種ではありませんが、初期不良交換はできないと言われ別の店舗で聞いたら交換できた方もいますし、店舗や店員次第な部分はあります。

さすがに発売日購入であれば、初期不良交換はできませんが、交換してもらえるレベルだと思います。

ケータイ補償(500円)を契約していれば、上限5,000円で修理できますし(補償対象なら無料)、7,500円で再生品と交換できますが、今回の場合粘って交換してもらうべきでしょう。

Galaxyシリーズは十数台使いましたが、この症状は見たことありません。

書込番号：21039906　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞うみのねこさん

ご返信頂きましてありがとうございます。
やはりショップによって全然違うのですね。
別のところに行ってみます！ありがとうございます。

書込番号：21039951　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞まっちゃん2009さん
ご返信いただきましてありがとうございます。
前回お話を伺ったショップは、購入したショップとは違いましたので、一旦購入したショップに行ってみようと思います。
購入したショップは少し遠いのと、家電量販店だったので横着してしまいました。
先ほど購入したショップに電話しましたが、1件目のショップと同じ回答でした。。でも、一回もって行ってみます。

ケータイ補償は加入しているので、有償での対応はすぐしていただけると思います。ですが交換してもらいたいです。これが有償だと納得できません。

おっしゃる通り、このエラー画面はネットで検索しても見つけられませんでした。
どのタイミングから発生するようになったのかわかりませんが、きちんと調査位はして貰いたいものです。

書込番号：21040022

[こゆみじ]

先ほどインフォメーションセンターにも電話をしました。
「交換できるとはこちらでは申し上げられません。ショップの判断が最終判断になります」、とのことでした。

と言うことは、、やはりショップを行脚するしかなさそうです。

書込番号：21040040

[にんじんがきらい]

初期不良対応期間を少し過ぎての不具合かもしれんが(docomoは7日？⇒だとしたら短すぎだわ)

こちらに不手際無いとするならば
下手したらsimフリー端末購入した家電量販店のほうがまだ良心的な対応しそうなほどだわ
これが一部キャリアの現実ならばどうなんだろ
スレ主さんの落胆ぶりが想像できるわ

以前、不具合言ったの3週間だったが量販店が在庫と交換してくれたわ
メーカーは無理だったが
(不具合自体は1週間以内で出ていたが、連絡する時間が無かったと言ったら⇒事実)
神対応ないいお店だったわ

書込番号：21040103　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞にんじんがきらいさん

ご返信いただきましてありがとうございます。私の心情にまでご配慮いただき大変うれしいです。

docomoの初期不良対応期間は10日だそうです。
事象発生した日にもって行きましたが既に購入から13日が経過していましたので対象外でした。

水没はもちろん、高温、埃、砂などが発生する環境では使用しておりませんし持ち込んでいません。
USBケーブルは同梱されていませんでしたので、純正品ではありません。これだけが少し気がかりです。
それ以外の不手際はない、、つもりです。
おっしゃる通り、大変落胆しております。

にんじんがきらいさんは神店舗、神店員さんに対応いただいたのですね・・・
家電量販店とのことですので、やはり購入店の家電量販店に行かなければいけませんね。

このままdocomoの言う通りしょっちゅう初期化をしながら使用をしていくのであれば、解約も考えようと思います。
1ユーザーが解約しようがdocomoにとって痛くもかゆくもないでしょうけどね。。

書込番号：21040185

[やまさわです]

明らかに不良品ですよね！
このまま泣き寝入りされませんように。
同じ機種ですが確かメーカー保証１年と言われましたよ！

私は購入して3日目に不具合がおきました。
どのキーを押しても無反応になったり、SDカード、SIMカードを認識しなくなったり、色んな症状で1時間おきに再起動をかけるような状況に。
ふと、ALWAYS DISPLAYが原因のような気がしてこちらをオフにしたところ半日くらいで回復しました。

いつショップに文句言いに行こうかと思いながら再起動を繰り返していたので、他人事と思えずコメントしまさした。

頑張って欲しいです！！！

書込番号：21040299　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞やまさわですさん

ご返信いただきましてありがとうございます。なんだか心強いです・・！
同じ機種をお使いなのですね！ずっとALWAYS DISPLAYはOFFにしておられるのでしょうか・・・
度々の再起動は小さいストレスが蓄積していきますね。
それ以降は不都合起こってないのでしょうか。現象でなくなったと言うことでショップには行かれてないのですかね？

応援いただいてありがとうございます！既に半分位心が折れてましたが頑張れそうです！！本当にありがとうございます！

書込番号：21040458

[あるだん]

まさかとは思いますが、一つ確認させてください。

お使いの端末のソフトウェアバージョンは最新ビルド番号：NRD90M.SC04JOMU1AQE7となっておりますでしょうか？

https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sc04j/index.html

私も先週からこの機種を使い始めたので他人ごととは思えず今後の進展が気になっております。

書込番号：21040710

[こゆみじ]

＞あるだんさん
ご返信頂きましてありがとうございます。
はい、最新のファームウェアになっておりました。
はじめに現象発生した時は古かった…かもしれません。
初期化した次の日に自動ファームウェア更新があったようで、その時更新されました。

必ず結果はご報告させていただきます！不安にさせてしまって申し訳ございません！

皆さま
本当にありがとうございます。今日は購入した家電量販店に行ってみます！

書込番号：21040743　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまさわです]

こゆみじさま

ALWAYS DISPLAYは、以降ずっとオフのままです。
また不具合に悩まされるかもと思うと恐くて…。
LEDのお知らせがないことにも慣れてきました。

なので、結局DOCOMOショップには行ってないんです。
同じような不具合の人はいないかな、と、口コミを検索しては再始動を繰り返していたので、あのままの状態が続いていたら、納得行くまで頑張るつもりでした。

こゆみじさんの不具合、どうか解消されますように！

書込番号：21040756　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞やまさわですさん
二度のご返信頂きましてありがとうございます！
折角の機能なのに使えないのも勿体無いですね…
今はとりあえずでも普通にお使いになられているようで安心しました。

ご配慮頂いたコメント、本当に痛み入ります。ありがとうございます！
やまさわです様もこれ以上妙な現象がでません様に…

書込番号：21041007　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

皆さま

スレ主のこゆみじです。
沢山のコメント頂きまして本当にありがとうございます。
購入した家電量販店に行って参りましたので報告いたします。

修理対応頂ける事になりました！部品に不備があればその部分を無償交換して下さるそうです。
もちろん、部品に不備がなければ…そのまま返って来る可能性もございますが…大きな1歩だと思います！
もし現象が再現しなくても確認して下さるようです。
大体の場合、何か見つかります、とのことです。

特に何か申し上げた訳ではなく、大変スムーズにご対応頂きました。
逆に前回の店員さんはどうしたのでしょうかね…
皆さまに相談して本当に良かったです。
また返却されてきましたらご報告いたしますね。
本当にありがとうございます。

書込番号：21041032　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

それはよかったですね
やっぱりこうだよね
あとは普通に使えるように直ればOK
もう少しの辛抱だね

書込番号：21041068　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞にんじんがきらいさん
励ましのお言葉、ありがとうございます！
そうなのです。そりゃそうだよな、と思いながら話を聞いておりました。
本日の対応で、もし直らなかったとしても次またこの店員さんを頼ろうと思えましたので本当に良かったです。
でも直ってほしいです。もう少し、です！

書込番号：21041303　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

最初に行かれたショップの、
「交換できない｡」というのはそうかも知れませんが、
「修理できない｡」というのは間違っていると思います。
docomoは公式HPで、各機種毎の修理対応期間を明示しています。
発売間もない機種が、修理できない、というのは、
個人的な改変が明らかになった場合以外、あり得ません。
それだって、一旦、修理品として預かった後のことですから。

良い結果で返って来ることを、お祈り致します。

書込番号：21043666

[こゆみじ]

＞モモちゃんをさがせ!さん

ご返信頂きましてありがとうございます。
おっしゃる通り、何度発生しても初期化して通常起動すればそれで使うようにと言われた時は信じられませんでした…
人の時間をなんだと思っているのか、と憤りました。

励ましのお言葉、ありがとうございます！修理箇所がみつかればいいなと願っております。

書込番号：21044685　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

皆さま
もう見ておられないかもしれませんが、現状を報告いたします。
結局異常は見つからず、2週間程で未修理で戻って参りました。再度様子見でしてほしいとの事でした。交換対応などは、メーカーからショップへの支持以外では出来ないようです…
携帯がないとどうしても困る事情があったため、ショップに無理を申し上げまして、デバイスを預けたまま代替え機を貸していただいていました。大変助かりました。
本日夕刻、ショップからマシンを回収しました。
が、同じ現象が発生しました…明日またショップへ行って参ります。
ご報告が遅くなり申し訳ございません。また進展ありましたら書き込みさせていただきます。

書込番号：21119824　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

見ているよ
応援しているから頑張れ(,,ﾟДﾟ)ｶﾞﾝｶﾞﾚ!

書込番号：21119956　スマートフォンサイトからの書き込み

[MountainFuji]

最初から読んだけどこれは酷いね。2週間に1回初期化って・・・しかもまだ新しい機種だし・・・
自分ならわざと乱暴に扱って壊して保証で交換してって言いたくなるレベルだね。

ところで関係ないと思うけどアプリはどんなのを入れてます？
ふと気になったので。

いずれにせよ治るまではあきらめずに頑張ってください。

（にんじんさんのマネですが）(,,ﾟДﾟ)ｶﾞﾝｶﾞﾚ!

書込番号：21120419

[こゆみじ]

＞にんじんがきらいさん
励ましのお言葉ありがとうございます、、！
沁みます。
また必ず報告させていただきますね！

書込番号：21120604　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞MountainFujiさん
ご閲覧いただきましてありがとうございます。
そうなのです。私も保証で交換できるかと思ったのですが。その場合有料なのです。それも納得が出来ず…
今回ショップから持ち帰る前に初期化しまして、そこから5時間程度で発生しました。
セットアップ完了してすぐの発生だったのでもしかしたらアプリ…？と私も思っていました。
手動で入れているのは、UFJの公式アプリとダービースタリオンマスターズの二つです。双方グーグルプレイからダウンロードしました。その他にデフォルトでインスタなどが入っていますが起動していません。
機種変前はGALAXY S4、代替え機はGALAXY active neoを使用しており、同じアプリを入れていましたが問題ありませんでした。
応援していただきましてありがとうございます！問題解決できるように頑張ります！！

書込番号：21120643　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミキ-ティ]

こゆみじさん…初めまして。

私がこの記事に気付くのが遅かったのですが、私も７月下旬に全く同じ症状が出ました。
私の場合は、ドコモのサポートに電話をし、どうしたら良いのかのアドバイスを受けました。

結果から言えば、強制再起動(リセットではありません)をすることで最悪状態を回避しました。

その後、サポートからメーカーに問い合わせてもらうも、こんなメッセージは出るはずがないと。
いわゆる、ウイルスかジョークソフトによる表示、またはなにかのアプリによるものだと。

約１ヶ月ちょっと様子を見ていますが、私の端末ではもう２度と同じメッセージは出ません。
こゆみじさんは、画面に従って工場出荷時にリセットしたのですよね。
今度同じメッセージが出たら、強制再起動をしてみてください。
もしかしたら、私のように何もなかったかのように元の状態に戻る可能性もあります。
# 私はこの症状以降に、セキュリティソフトだけはちゃんと入れました。

ですが、私も根本的な解決ができていないので、非常にスッキリしない状態です。
このメッセージが出た要因を取り除かないことには、解決にはなっていませんからね。
でも、そのに行き着けない以上はこの先も様子見状態で使い続けるしかありません。
この症状以外は、とっても気に入って使っている端末ですから。

書込番号：21169058

[こゆみじ]

＞ミキ-ティさん
なんと・・・！同じ表示に出遭った方が・・！コメントいただきましてありがとうございます。感激しております・・・
7月下旬と言うことは私がこのスレッドを立ちあげたよりも後なので、、この不具合がDocomoのデータベースの検索にひっかからなかったのですね、、悲しいです。
今の端末でこの表示を既に6回見ています。その後の復旧方法は3つほどありました。
�@　強制再起動しても同じ画面が表示される。リセットボタンを押下すると初期化が始まる　→　3回発生
�A　リセットボタンを押下すると再起動され通常起動する　→　2回発生
�B　強制再起動をすると通常起動する　→　1回発生

ミキ-ティさんの端末は�Aか�Bと同じ状態だったようですね。しかし再起動で復帰したと言うのも結果でしかありませんので・・・
解決してほしいですよね。あの画面が出るとなんだかもう・・・
ミキ-ティさんの端末で"次"発生することが無いように祈っています。

書込番号：21169376

[こゆみじ]

みなさま

8/15の書き込みからずいぶん時間が空いてしまいました。申し訳ございません。
現状を報告いたします。
結局まだ修理はされていません・・・あの書き込みの後も2回ほど発生しました。
ソフトとハードの問題の切り分けは店舗スタッフが行い、ハード系は修理されることが多いようですが、、
ソフトの場合は、、不明です。
ミキ−ティさんからいただいた書き込みであったように、ソフトやアプリの問題であれば解消される見込みはほぼありません。
もう、お金を払って補償でデバイスを変更して貰うしか無いのでしょうかね。
しかしソフト系ならもう少しあちこちで出てもおかしく無いのでは、とモヤモヤしています。
・・・すこし心が折れてきました。


また状況を報告させていただきます。

書込番号：21169395

[doco-p]

これは酷いですね。
同じ機種を購入したものとしては不安でしょうがないです。
バックアップを取る間もないリセットなんて自分に過失なければ発狂ものですよ。

書込番号：21169983　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミキ-ティ]

こゆみじさん…素早いレスに感謝します。

私の症状発生時の対応は、まさに�Bです。
電源＋ボリューム小(だったかな？)の同時長押しで再起動→正常復帰でした。

あの画面を見たとき、まだこゆみじさんの情報を知りませんでした。
うろたえてしまい、どうしたら良いか分からず、docomoのサポートに電話しました。
私みたいな気が小さくて勇気がない小心者は、表示画面にそのまま従うことも躊躇します。
なので、docomoのサポートさんの言われることだけが頼りに思いました。

こゆみじさんは、この画面を６回も見ているんですね。
私なんて１回でもあんなに悲しい思いをしたのに、その心情は計り知れないと感じます。

メーカー(サムスン)が言うように、本当にハードの問題じゃないんでしょうか？
私も詳しくは分からないのですが、なんかソフトっぽくはないと思うんですよね。

いずれにしても明確な原因究明はできていないので、潜在的な恐怖が今も離れません。
私は再発していないことだけが救いですが、またいつ表示されるのか分かりませんしね。
もう少し、docomoさんが本腰を入れて調査に乗り出して欲しいのですが・・・。

私も、こゆみじさんの端末でもう２度と発生することがないよう祈っていますね。

書込番号：21171476

[こゆみじ]

＞doco-pさん
ご閲覧いただきありがとうございます。
おっしゃる通り、発生したときにはもう遅いのです。
アプリもこわくて躊躇しています。
しかし未だにネットで検索してもこの現象が引っかからないということは、、発生率は非常に低いということなのでしょうね。
傾向性があれば、アンドロイド側が修正するようになるかも・・・しれませんね。

doco-pさんのデバイスでは発生しませんように！

書込番号：21174255

[こゆみじ]

＞ミキ-ティさん
再度のレス本当にありがとうございます。

私のデバイスも、その強制再起動を行いました。
はじめに現象が発生した時に、私もdocomoのサポートセンターに電話して教えて貰ったのです。
再起動後も同じ画面がでてガッカリでした。
私も大変にうろたえました。いや、、びっくりしますよね。黒画面だし、白字だし・・(笑)
その日docomoショップに行き、店員さんからは
「現象をdocomoのサポートデータベースに登録しておきます」というコメントをいただいたのです。
そのデータベースに登録されていれば、サポートセンターでも現象の発生履歴が追えるのですが、ミキ−ティさんにはおそらくその案内はなかったのですよね。
docomoに不信感が募っています。

ひとつ伺いたいのですが、サムスンにはサポートセンターから問い合わせをされたのでしたね。
実は私はまだサムスンの問い合わせにはたどり着いていないのです。(できないと思っていました。)
サポートセンターの方に、サムスンに問い合わせてほしいと伝えると問い合わせてくれた、ということでしょうか。
ご回答いただけると大変うれしいです。

書込番号：21174279

[ミキ-ティ]

こゆみじさん・・・連絡が遅くなってすみません。

メーカーへの問い合わせの件ですが、私からはお願いをしていません。
コールセンターの方から、確認のための時間をくださいと言われました。
ただ、その確認＝メーカーだと決めつけていたのは私なのかもしれません。
いかんせん、症状が出たときに少々私も焦っちゃっていたので、正確な会話内容はあやふやです。

ですが、回答は10日以内に連絡する…とのことで、本当に10日後に連絡がありました。
確認＝メーカーだったのかどうか、10日間も要したことで私が勝手に決めつけていたのかもしれません。

回答内容は先日書きましたとおり、端末本体(ハード)ではそのようなメッセージが出るようなことはないと。
なので、何かのアプリかウイルスorジョークソフトだと言われました。
こんな内容の回答だと、メーカーに聞かなければ明確に答えられませんよね。

この端末は、発売と当時に私(ピンク)と主人(ブラック)の2台を同時購入しています。
その数週間後、娘(ホワイト)も同じ端末を購入しています。
ですが、この症状が出たのは私だけ。
色んなアップデートも、ほぼ主人と同時期にしていますし、アプリなんて初期アプリとLINE系のゲームしか使っていません。
ネット検索等はPCでしていてスマホはほとんど使わないので、ウイルスやジョークソフトと言われても…と思います。

長文になってしまい、重ね重ね申し訳ありません。
私からの情報はこんなところです。

書込番号：21182392

[ましぼん]

2018/1/21購入のオーロラグリーンで同様の症状が出ています。工場出荷時リセットをしても改善しません。
家族で同機種を４台使用していますが、最近購入した１台だけが、この症状に悩まされています。
ドコモショップで事例がないとのことで預かり修理になるとのこと。皆様どのように解決されましたでしょうか？
情報ありましたらご教示ください。

書込番号：21595732　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiko_be]

今日、同じ現象に見舞われました。
表示されたリセットキーを押すのは、本能が拒否した為、電源キーの長押しから再起動し何とか正常に動いています。
まだ１回目なので、再度起きない事を祈るばかりです。

書込番号：21652000

[こゆみじ]

＞ましぼんさん
お返事が遅くなりまして申し訳ございません。
私のデバイスは初期化して元に戻らなかったことはありませんでしたので別現象になるかもしれません…その後は如何でしょうか。
実は最後に書き込みをして以降全く現象が出なくなりました。出なくなった理由がわからず、結局いつ発生するかわからないままです…

書込番号：21652371　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞hiko_beさん
現象が発生したとのことでお察しいたします。
あの画面が出ると本当にビックリしますね…一度発生した後は出てないのでしょうか。
当方は現象が発生しなくなり、ホッとしていますが、根本解決したわけではないのでハラハラもしております。
強制再起動で復帰する場合はいいのですが、それでも無理なこともあります…
そうなった時のために小まめにバックアップを取っておくことを強くオススメします…！
発生した皆さんが今どのような状況かとても気になります。

書込番号：21652395　スマートフォンサイトからの書き込み

[ましぼん]

預かり修理から戻ってきましたので、結果を報告しておきます。
内部基板に不具合があっての事象で、基板の交換となりました。

今回、購入翌日から発生しており、何度もドコモショップに通いましたが、「事例が無い」「交換に応じない」など
その対応に大変な不信感を持ちました。
しかも修理代金として\880〜\45,792などと本体価格を上回る案内までされてしまいました。
最終返却時など座席に案内すらしてもらえず、立って待っておけとの態度には呆れ果てましたし疲れました。

１次代理店はラネットという会社です。購入するときは、ドコモ光だのｄカードだの自分たちの儲けになることは
必死に勧めてくるのにね。

私が何か悪いことしたんでしょうか？次からはオンラインで購入します。
意味不明な頭金も不要ですし。

お困りの皆様に少しでも役立てばと思い、修理内容の明細画像をアップロードしておきます。

書込番号：21663635

[こゆみじ]

＞ましぼんさん
交換対応の事例を挙げていただきましてありがとうございます！返信が遅く本当に申し訳ございません。
物理的な故障があったということですね…本当にユーザーとして悪い事をしているわけでもないのに悲しくなります。確かに売る時の熱心さとその後の対応の落差には驚きました。
交換後は不備ないでしょうか？
私のデバイスはと申しますと…昨日目がさめると例の画面になっていました…
今回は強制再起動で復帰しました。肝を冷やしました。
そして昨日の自動アップデート後は30分に1度ほどのペースで再起動が発生しております。
暫く順調に動いていただけにショックです。どうすれば問題なく動作するか、また色々試す日々が始まります。
簡単ですがましんぼさんへのお礼と、現状の報告でした。

書込番号：21795601　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞ましぼんさん
というか…事例がないというコメント…怒りが湧きます。
どれだけドコモショップに直接出向いて、現象を説明したか。
他の人が発生した時に困るからデータベースには残して欲しいとお願いしたのですが。
確かに、初期化をしても直らなかったましんぼさんのデバイスの現象とは厳密にいえば異なりますが、やはり不誠実です。
ましんぼさんが事前にこのページを見つけて、他にも発生実績がある前提でショップに行かれたでしょうに、尚のこと不信感を抱きますね…お察しします。
ダラダラと失礼しました。ましんぼさんの投稿を再度読み直して、再度出てきてしまいました…

書込番号：21795608　スマートフォンサイトからの書き込み

[こゆみじ]

＞ましぼんさん
何度も申し訳ありません。
ましんぼさんではなく、ましぼんさんですね…！
大変失礼致しました。
何回も間違えてました。本当にごめんなさい！

書込番号：21795918　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしるこきなこ]

たった今、同じ症状が出ました。
強引に再起動することができ、またその後は何事もなく動作できているようです。
（認証失敗うんぬんの画面が出た状態で電源長押→再起動ボタンタップ）
ちなみにこれは2度目の経験で、前回出たのは1ヶ月前くらい前でした。
2度目なので心配になり検索を掛けたところ、こちらのスレを見つけました。
複数の方が同じような経験をされているようで、皆様の心中お察しします。
しかもdocomoショップの対応のひどさ！！
私はなんとか使えているので、今の所ショップに持ち込んだりセンターに電話する事はしていないのですが、皆様の話を聞くと今後も行動を起こす気にはなれなさそうです…

無駄に驚かされ、時間を取られ…悔しいです。

書込番号：21846412　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナルト３世]

私も、先月かな？このリセットの黒い画面を体験しました。
やはり、ウイルスかイタズラであり、こんな画面はないと電話サポートから言われました。
私は、あわてて、リセットを押してしまい、初期化されて、復旧してからサポートに連絡しました。
今度出たら、その時に連絡する事になっています。
今の所、他に問題ありますが、動いています。
年末年始で、充電が97%で止まる不具合があり、修理に出して基盤交換をしていますが、発生した事になります。それでも、まだ、97%で止まるときが結構あります。
今は、SDカードがらみで困っています。
強制再起動の事ありがたいです。リセットは避けたいですからね。
GALAXYサポートを使って直接聞いてみるのも一つの手かと思います。
凄く疲れることだと思いますので、体調に気をつけて進めて下さいませ。

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[よみ〜]

リセット画面(イメージ)

自分も先日不本意な端末初期化がされたため書き込みします。1年ほどこちらの機種を使用したユーザーです。9月上旬の事です。

スマホを使用しようとしたところ、画面の操作が利かなくなりリセットを促すような画面が表示されました。こゆみじ様が添付していただいているものと同じかは自信がなく、どちらかといったらこの初期化画面に似たような感じかもと思いましたので参考までに添付しますが定かではありません。ただ確実なのは一つのボタンを押下するしかない状況になりました。
端末をOFF/ONしても同じ画面。その際は削除しないための再起動の意味に捉えられたのと進むしかなかったため押下したところ初期化されました。
覚えている内容としてはその画面は英語とか文字の羅列ではなく日本語であったことと、そのボタン押下後、本当に削除しますか？等の確認や警告のメッセージは無かったこと。
繰り返しになりますが下記にまとめます。

１）使用しようとしたところ操作が利かない。リセットを促すような画面が出現。
　押せるボタンは一つしかなく戻るボタンやキャンセルボタンは無い。
２）電源をOFF/ONしても同じ画面が表示され消えない。
３）そのボタンを押下すると初期化が始まる。
４）本当に削除しますか？などの確認や警告は無かったと思われる。
５）キャンセルすることもできず不本意な初期化が完了。

○Dコモショップに相談したところ、全国のDコモショップで同じような現象の報告は1件もないと言われました。また現象が起きた端末を調査することはできるが、修理が必要な箇所を発見した場合その箇所を必ず修理するためその修理費用をいただきますとのことでした。よって調査は辞退。その他の対応は何もできないとのことでした。

○Dコモインフォメーションセンター(電話)では同じような現象は寄せられてはいるが原因不明。

※おうかがいした話だと、Dコモショップのお客様の声データベースと、インフォメーションセンターではまた違うデータベースとのこと。

ショップへ相談した感触としては不具合だったら端末回収されてますよという姿勢であること、同じ様な現象は無いと言い切られたこと、納得できる対応ではありません。
いとも簡単に初期化され、こんなやわなものでも製品なんだなと。前回使用していたSAMSUNGのスマホはかなりの年数使用できていたし、当機種もこの件以外は好きだったためこの結果は非常に残念です。もうDコモのみが出している製品は信用ならないですし、今後の対応によってはキャリア変更も検討します。

最後に、充電が97%で止まる現象は自分も心当たりあります。

書込番号：22095320

huaweiサポート品質

[KFxx]

新品で当端末を購入、外装に小さな傷が2箇所、1cm四方の変色がありサポート窓口に問い合わせると大阪梅田にあるhuaweiカスタマーサービスセンターに持ち込めば即日修理可能と回答あり向かう。
店頭対応としては修理対応になるが外装の在庫がなくまた預かりが出来ないから、再度カスタマーセンターに依頼し自宅からカスタマーセンターに配送せよとの回答。修理から返却後、指紋認証が認識しない、明るさ自動調整が利かないなど明らかな不具合あり。修理報告書には外装交換実施後、動作
確認を実施し正常動作を確認との記載あり。
再度カスタマーセンターに架電、商品を送らないと修理できないと回答。修理して嘘の報告を書くぐらいなので、返品なり交換品を先に送るなりを要求も出来ませんの一点張り。ハズレ引いたらとことんハズレな対応でした。

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[SaraiSarai]

私もP10にカメラに興味があり、
カスタマー大阪に行きました！とても親切に対応していただき満足(カスタマーで販売してないとの事でヨドバシで購入)したのですが。
私のは綺麗ですが、初期不良の画像などを添付していただけるとありがたいです。

書込番号：21039053　スマートフォンサイトからの書き込み