スマートフォン クチコミ掲示板

不具合報告

[いったりきたり]

大きな不具合は無く満足してますが、
動画視聴中に画面端にノイズが走っります。

一部で同様の報告もあるのですが、
ドコモショップ持ってっても、時間だけ取られそうです。

とりあえずの不具合報告です。

https://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-XZ-Premium/XZ-Premium-When-watching-a-movie-the-white-line-suddenly-flashes/m-p/1226947#M495

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[いったりきたり]

未だに確実な再現方法は不明ですが、
症状事態は一瞬なので、見逃している可能性はあるものの、アップコンバートをoffにすると出ない気がします。

また、画面を回転させても症状が出るのは、カメラ側なので、電気的なリークの可能性も有りそうです。

何れにせよ、店頭で再現するのは難しいでしょうし、ファクトリーチェックでも未検出で帰ってくると思うので、同様の不具合を確認された方で、再現方法があればレス頂ければ助かります。

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[ノリサマー]

画像を消しても時間がたつといつの間にか戻っている！どうしたら良いかわからないのでMicroSD抜いて様子見てます！

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[ノリサマー]

あと、アプリでchromeが２つあるのだが、一つ無効にしたら、２つとも無効になる

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モバイルSuica

[無理難題にお手上げ]

おサイフケータイアプリからモバイルSuicaを設定して、チャージ後にいざ使おうと、Suicaで購入できる自販機などにタッチしたところ、エラーになりました。別の自販機でも。今のところ100%自販機からエラー音。。。
皆さん普通に使えてますか？
ちなみにSuica以外のおサイフケータイ関連アプリは使えているので、felicaの問題では無さそうです。

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[えったんパパ]

モバイルＳＵＩＣＡ、ちゃんと使えてますよ
その他、ＥＤＹ、nanako、T-point、ヨドバシゴールドポイント、ヤマダポイント、ローソンPontaカードなど、すべて順調ですよ

書込番号：20976778

[無理難題にお手上げ]

＞えったんパパさん
早速のレスありがとうございました。
使えているとの事ですので、私の端末だけかもしれません。
トリニティに問合せてみたいと思います。

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[セニョちゃん]

＞無理難題にお手上げさん

わたしも同じ事象が出ました。
あるお絵描きアプリをセットアップしてる時にいきなり画面上部真っ黒、充電ランプも点灯せず。

Android標準であれば音量↓と電源で再起動は知ってましたが、SuicaやEdyの設定後だったんでちょっとアセりました。

書込番号：20980193　スマートフォンサイトからの書き込み

[セニョちゃん]

＞無理難題にお手上げさん

すみません、リセットのスレッドと間違えて返信してしまいました。
大変失礼しました。


わたしもモバイルSuicaを初めおサイフケータイアプリは正常に使えています。
Suica以外は正常とのこと。わたしもSuicaはもちろんFeliCaなしだと生活できないので結果が気になります。

書込番号：20980209　スマートフォンサイトからの書き込み

[セニョちゃん]

＞えったんパパさん

横から失礼いたします。

ローソンPontaカードですが、わたしはバーコード部分が極端に縮小され、レジで読み取れないと言われました。で、先週からPontaだけは物理カードを使ってます。
Pontaカードには既に問い合わせ済みですが、えったんパパさんはバーコード部分小さくなったりしてませんか?

書込番号：20980394　スマートフォンサイトからの書き込み

[えったんパパ]

ローソンPontaカードも問題無く使えています。
自分はいつもローソンのレジにある読取機にスマホをタッチするだけで、バーコードを読み取ってもらう必要は無いので問題無しです。
ご質問をいただいて初めてバーコードの表示画面を見ましたが、確かにバーコードの表示は小さいですね。
でも、せっかくおサイフケータイ機能があるNuansNeoをお持ちなので、シンプルにタッチだけにすれば良いと思います。

書込番号：20980559　スマートフォンサイトからの書き込み

[セニョちゃん]

＞えったんパパさん

返信ありがとうございます。

わたしの場合、レジ精算はEdyを使っていて、Pontaカードはポイントカードの役割だけなので、精算前にバーコード提示をしています。
バーコード、小さ過ぎて2店舗で読み取れないと言われましたので、やっぱり小さいんでしょうねー。

書込番号：20982679　スマートフォンサイトからの書き込み

[無理難題にお手上げ]

＞えったんパパさん
＞セニョちゃんさん

結局なんですが、おサイフケータイアプリとモバイルSUICAアプリを再セットアップすることで問題なく使えるようになりました。
そもそもの原因は不明ですが、色々とお手数おかけしました。

書込番号：20983533　スマートフォンサイトからの書き込み

[セニョちゃん]

＞無理難題にお手上げさん

無事解決ですね。
ハード的な問題だったら面倒ですもんねー。
良かったです!

書込番号：20985159　スマートフォンサイトからの書き込み

[えったんパパ]

＞セニョちゃんさん
レジで「ポイントカードはお持ちですか？」と聞かれた時、スマホを手に持って「ポイントカードはこの中、支払いはEdy(Suica)」と答えればOKです。一回のタッチだけでPontaのポイントチャージも支払いも完了します。

書込番号：20986322　スマートフォンサイトからの書き込み

FREETEL麗 使いはじめて2ヶ月目 バッテリーが…

[Yuika1211]

購入したのが2ヶ月前
先週いきなり2時間でバッテリーが残り10%？
充電器も使い頑張るも帰宅までもたず。
画質がよく初のピンク系本体での楽しい気分も
あえなく崩れ去りました

書込番号：20975335　スマートフォンサイトからの書き込み

[kkkkknnnnn]

さぞかしご苦労されたことでしょう。

考えられる原因の情報が不足しているので、あくまでも予想なのですが、今後の対応策として以下を挙げておきます。

�@翌日以降もバッテリーの調子がおかしい（そもそも正常に充電できない、減りが異常等）場合、購入した家電量販店またはフリーテルのサポートに連絡しましょう。購入後一年までは良品と無償交換してくれます。設定→電池で電池残量のグラフを証拠としてスクショしておくと、交換のための説得剤になります。


�A翌日以降問題なく利用出来た場合、あまり気にしなくても良いと思います。何かしらのアプリがたまたま熱暴走した可能性も捨てきれません。


�B今回のバッテリー問題以前に、使い勝手の面で不満がある場合は、思い切って他社製品に買い替えたほうが幸せになれます。

書込番号：20975894　スマートフォンサイトからの書き込み

液晶エッジ部、ドット欠け？

[ハマスリー]

今回のgalaxy s8 は液晶の四隅が丸くエッジになっています。
その弊害なのか、
ものすごく微妙にカーブの始まり部分がドット欠けのような状態になっているのです。（顔をものすごく近づけないと分からない程度）
これを初期不良と捉えるべきか仕様と捉えるべきが悩んでいます。　
皆様のgalaxy　s8はどうでしょうか？

書込番号：20975070　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

気になるならショップで確認してもらうと良いでしょう。
実際どういう状態か写真があると判別しやすいですが、手持ちの端末は欠けているように思えません。
初期不良の交換は８日以内です。

書込番号：20975847　スマートフォンサイトからの書き込み

ブートループでの別機種交換

[にのみやあおい]

この度ブートループにて、３度にわたる交渉の結果、無事別機種(XperiaXZかisaibeatかシャープ＆京セラの糞機種)に無料＆ノーカウントで変わることになりました。
ブートループ起こるまでは使いやすくて良い機種だったのですが、やはり起こってしまうととんでもなくLGとauにヘイト溜まりますね( ´･ω･` )
最初に買った富士通の機種がクソすぎて、LGL21,LGV31,LGV32とずっとLG派だったのですが、心苦しいですが、XperiaXZに変えようかと思っています。

一応、以下に交渉内容をまとめますので、これからブートループで交換される皆様の参考になればと思います。

ブートループ発生で客サポに電話
最初の派遣の人間はまずわかってないので、
この機種はブートループが高確率で起こる＆LG自体もベース機種のG4でのブートループがハードウェア原因なのを認めてるのを言い、修理も交換も嫌なので、無料で別機種に替えて欲しい旨を伝えて、話を持ち帰らせて返答を待つ。

１日後、やはり同一機種でしか交換出来ないと言われるが、こちらとしてはこの機種を信用出来ない旨、実際これだけネット上で騒がれてる＆ショップに聞いたら、頻繁に起こっていると言っている。それを隠すauが信用出来ない。というのと、最終的にこれリコールものじゃないですがと伝え、もう1度話を持ち帰らせる。
あと、最近のauは昔に比べて対応がものすごく悪くなったとも伝える。

次の日、別機種での交換を提案される

このような感じの流れでした。

実際15年契約してますが、最近のauの対応はちょっと悪いですね。
昔は結構親身に対応してくれてましたが、電波サポート、故障対応共に派遣か子会社がやってるのか知りませんがかなり残念な対応されますので、LGV32で交換狙う方の参考になればと思います。

皆さん負けないでください。

書込番号：20974593　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんきち君]

先日、症状発生して、今まさに修理依頼中です。
先週、店舗に持ち込み修理依頼して、「無償修理」以外になる場合は連絡くれるとの約束で、現在結果待ちの状態です。
とは言っても、修理してもまたいつ発生するかわからない欠陥品を使い続ける気にはなれないので、機種交換を考えています。
その時にも、店員との会話で、修理にお金かけるのであれば「アップグレードプログラム」使用して機種交換した方がお得ですよ…。
との説明受けました。
それで、機種交換の場合は、Xperia xzかGALAXYs8を考えています。
何度も交渉されたとの事ですが、最終的に、他機種への無償交換でau側を納得させた方法は？？
今後の参考の為にお教え頂けないでしょうか？？
他機種に無償交換との事ですが、auとのやり取りは、実店舗ではなく、全てサポセンとの電話対応のみでしょうか？？

書込番号：20977215　スマートフォンサイトからの書き込み

[にのみやあおい]

＞もんきち君さん
ありがとうございます。
最終的に納得させた発言としては、確証はありませんが、

「いきなりブートループで電源が点かなくなる症状が起こる。いつまた同じ症状が起こるかわからないし、あなたがたは確認してないかもしれないが、ネット上やSNSの書き込みを見る限りでは、ものすごい数、このisai vividはブートループが起こりやすいために、修理しようが、交換で同一機種に変えた所で、同じ症状になった時、ユーザー側で何も対処ができない。なぜなら、予告無しにいきなり起こるのだから、この機種をもう信用できない。バックアップがとれるなり、何か対処できるのであればそこまで思うこともないかもしれない。そして、今回こちらでSIMを差し替えて、故障受付に電話出来ているからいいものだが、もしなかった場合、ショップが開くまでの時間何も調べることも対処も何もできず、不安な気持ちを抱えてしまうことも考慮されるべきではないだろうか？そうした全てにおいて、待ち受け画面にも行かないというのは致命的な欠陥ではないだろうか？」

と、ような事を伝えました。
ちなみに、名前は割愛させていただきますが、2回目の交渉の時には責任者を名乗る女性の方でした。
ショップには１度も行っておりません。
ここのクチコミとbuzzupだっかかな？のisaiの記事とTwitterをみた知識のみでいきました。

あと、こちら側で交渉の際、どの機種にしろなどと一切指定はしておりません。
とにかく希望はこの機種は嫌なので、無料で別機種に交換して欲しいとつたえたまでです。

もんきち様が有利な交渉進められるよう願っております。

書込番号：20977962　スマートフォンサイトからの書き込み

[にのみやあおい]

＞もんきち君さん
ちなみに、修理からの機種変更の流れはショップの常套手段です。
修理受付でショップ受付手数料が無料有料に関わらずインセンティブが入ります。
その後、有料になるからということで戻させてるか、無料で修理されてもこの機種不安でしょう？
で機種変更を勧めます。
機種変更でもインセンティブがいくらかは入ります。

さらそこからミネラルウォーターの契約や有料アプリをダウンロードさせて更にインセンティブを上乗せしてきますので、ご注意ください。

修理受付＋機種変更で詳しい金額は言えませんが、
結構なお金の流れがあるようです。

なので、もしショップで機種変更される場合はそういった所も理論武装して臨まれると有利に事が運びます。

あと、機種交換ではなく機種変更にされるのでしたら、必ず客サポに電話は1度して、機種変更が高すぎるのでと言い、MNP番号の発行させてみてください。
対象の方ならば、機種変更の割引に使える引き止めポイントかクーポンを発行して貰えます。

こちらに関してはあまり詳しくありませんので、ご自身で調べられてみてください。

ご武運お祈り致しております。

書込番号：20978693　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんきち君]

＞にのみやあおいさん

色々とアドバイス有難う御座います。
修理受付でも店側にインセンティブ発生とは知りませんでした。
確かに、最近のauって、電気と、なぜか「水」まで売ってるんですよね…(笑)
やはり、電波同様に、電気や水は利益がとんでもないのでしょうね…。
今回は、修理受付の待ち時間に、「Wi-Fihome？」とやらを凄く勧めてきました。(笑)

最悪、機種変更になった場合、引き留めポイント、クーポンも発行してもい、この業界お決まりの(笑)「実質無料」かそれ以上の結果(月々の支払い額が今より減る形)になるようチャレンジします。

書込番号：20978872　スマートフォンサイトからの書き込み

[短足の拓也]

僕の場合は、交渉して、XperiaZ4〜5、GalaxyA8、shv32〜35、HTCButterfly、京セラKYV34〜37からの選択でした。
修理回数は1度のみです。

書込番号：21200252　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiがよく切れてる事が

[reiman0330]

Wi-Fiが切れてる事がよくあります。
Xperiaの時は全くなかったのに。
切れないようにする方法などはないのでしょうか？？

書込番号：20974213　スマートフォンサイトからの書き込み

[スペシャルソース味]

設定→接続→wi-fi→右上の詳細設定で
スリープ中にwi-fi接続を維持は常にONになってますか？

書込番号：20974986　スマートフォンサイトからの書き込み

[reiman0330]

今、確認したところonにはなってました。
関係ないかもですが、今日アップデートがあったのでもう少し様子を見てみようかと思います。
Wi-Fiの接続の維持の確認のところ、わからなかったので教えて頂きありがとうございました。

書込番号：20975095　スマートフォンサイトからの書き込み