スマートフォン クチコミ掲示板

文鎮化

[基本的にソニーが好き]

SIMフリーモデルを使用していますが、6/29から文鎮化の気配。その後動くうちにと思いソフトウェアの更新をかけたら完全に文鎮化。

相談窓口のチャットは2時間待ちと同様の問い合わせでパンクしてるんでしょうね。
修理に出しても原因不明じゃまたいつ文鎮化するか分からないですよね。
はやく原因を突き止めてくれソニーさん。

ちなみにソニーストアで購入した場合代替機の貸出は有料です。修理に出したら保護フィルムも剥がされるし、買ったあとも出費がかさみますね。

書込番号：26229849　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

お疲れ様です。
完全ハードリセットは試されたでしょうか？
充電がある状態で強制リセットのボタンを『20秒』
押し続けてから指を離します。
途中、3回のバイブが発生しても指を離さないのが絶対条件です。
これがダメなら完全に修理行きとなります。

書込番号：26231031　スマートフォンサイトからの書き込み

Xperia ケアプランは当てにならない 有料サービスなのに杜撰。

[かえるはな]

Xperia ケアプランに加入してXperia 1 VII 256GB SIMフリーを発売日に購入し、７月２日に皆さんが遭遇している文鎮化なりました。

直ぐに「Xperia ケアプラン　交換・修理サービス申込」
https://inquiry.support.sony.jp/Xperia_Careplan
に行って、

「修理、交換とも、以下の情報を必ず記載ください。
◆症状発生日時
◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）」
を入力しました。

７月３日にXperia ケアプランから帰ってきた返答は、
「Xperiaケアプランお問い合わせ窓口 担当　●●でございます。当窓口は、Xperiaケアプランのサービスについてご案内している窓口でございます。そのため、ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。下記の専門部署へ、購入したばかりとお伝えの上ご相談いただけますようお願いいたします。■スマートフォン相談窓口。。。。。」
との回答でした。

文鎮化（ほぼ故障）でXperia ケアプランに連絡したのに、こんな対応でガッカリです。というか、有料サービス加入していて、故障・修理対応の相談をしてるのにこんな杜撰な対応があり得るのでしょうか？

７月５日に案の定、販売見合わせのニュースが出ていますので、７月２日に文鎮化トラブルが発生してXperia ケアプランに連絡した際には、類似案件が多発してソニー側は状況を把握していたと思います。それなのに、こんな対応をするのは、問題を矮小化した不誠実極まりない会社と思いました。日本の一流企業でこんな状況に落ちぶれているのは同じ日本人として残念でなりません。また、今後の故障時のことを考えると不安しかありません。

Xperia ケアプランを使われた経験者のご意見がありましたら、教えていただますと有難いです。

書込番号：26229465

[ヘイムスクリングラ]

■お問い合わせの種類をご入力ください。【必須項目】

件名：

「その他」を選択された方は「■質問事項の入力欄」に質問内容の詳細をご記載ください。

ここは何にしたんですか？
ケアプランで交換だと有料が前提だろうし？
ケアプラン受付で受け付けてくれてもいいやんとは思いますけど

書込番号：26229565

[かえるはな]

ヘイムスクリングラさん、早速のお返事ありがとうございます。

日付が間違えていたので、訂正します。
障害発生日とXperia ケアプラン問い合わせ：７月１日
Xperia ケアプランからの回答日：７月２日


ヘイムスクリングラさんのご質問の件、「質問事項の入力欄」には、下記の内容を入力しました。なお、Xperia ケアプランに質問を送信後、自分で思考錯誤し、電源ボタンと音量＋を１５秒押しても反応がないので、やけくそでさらに長く押し続けたら、２０秒過ぎたぐらいで、電源が入りました。その時の電池残量は５０％ほどでした。７月５日のニュースで知った対応方法「電源ボタンと音量＋を２０秒押す」と一致していたので、ちょっと驚いた次第です。出張直前での文鎮化でしたので、一旦復帰できたとは言え終始不安な日々を過ごしていますし、Xperia ケアプランの対応が杜撰なことにショックを受けて、出張から戻った今日クチコミ掲示板に投稿させて頂きました。


---i以下、「質問事項の入力欄」に書いた内容----
◆症状発生日時
２０２５年７月１日２０時

◆具体的な不具合症状（できるだけ詳しく）
午後３時ぐらいに８０％充電、午後５時半頃LINE使用、その後かばんに入れておいた。その後２０時に使用しようとしたところ、無反応で、電源ボタン長押しでも反応なし。電源も入らないし、再起動もしない。充電ケーブルを接続して、電源ボタン長押しても無反応。なお、充電ケーブル接続時、充電は１〜２Wで充電されている様子。

◆症状発生の要因（「落下させた」「水没させた」など心当たりがあれば）
かばんに入れて室温で２時間半持ち運んだだけで、要因は思い当たらない。

書込番号：26229725

[ryu-writer]

自然故障なら一年保証適用だし有償交換前提のケアプランに話を持っていくことがそもそもの間違いだと思いますが？

きちんと保証内容やケアプランの概要などを契約時にきちんと理解されるべきかと思われます。

確かに被害者目線で見れば憤慨されるのも致し方ないでしょうが、そもそもの対象部署が違うこともあるし、常識的に見てもそれなりの対応は正式発表があってから、というやり方はそこまでおかしいとは思えません。

書込番号：26229729　スマートフォンサイトからの書き込み

[かえるはな]

ryu-writerさん、お返事ありがとうございます。

どうも有料サービスだから丁寧に（もしくは迅速に）対応してもらえると考えたのが間違いのようですね。「有償交換前提のケアプラン」ということも知りませんでした。勉強になりました。

一つ引っかかっている点が、ケアプラン回答内に書いてあった「ご購入いただきましたXperiaの使い方や不具合相談などの情報を持ち合わせておりません。」でした。７月２日の時点で、有料サービス部門が７月５日に販売停止になるような重大なトラブル情報を持っていないという点は、納得いかないですね。

書込番号：26229755

[panta-x]

＞かえるはなさん
重大インシデントが発生して社として発表前なら窓口対応方法も内部的には通常支持が出ていると思いますので、
窓口側はマニュアル通りの対応が普通だと思います。
当然クレームなどで大量な不都合情報はすでにSONY側には上がっていて、５日発表となりましたが、
プロダクトの製品異常と認めて発表のタイミングで凡そ原因の切り分けは出来ていると思います。
３日のパッチがありましたから、かなり前から社内対応は始まっていて、現時点では影響範囲（ロット、部品）、対応コスト、
対応方法含め検討中と言う事でしょうね。
近日中にその辺の回答があるのではと推測されますね。

書込番号：26229981

[Oh_no]

自分もケアプラン入っていますが、あくまで保証期間過ぎた後の修理や交換が安く済むってサービスですからね

ただ私もおサイフケータイ不具合でサポートに相談した際、似たような回答をされたので同じような事を感じました。
7/1時点で既におサイフ、再起動、文鎮化の報告はネット上に多数挙がっていたのに対し、担当の方は「現在そのような不具合の相談傾向はございませんが」と仰っていましたがさすがにそれはないだろうと…。
今回公式からアナウンスされたのも同様の相談が多かったため、隠し通せないと判断しての事だと思っています。認めただけマシだとは思いますが。

書込番号：26229987　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞かえるはなさん
現時点ではあくまでも客観的事実として「起動しなくなった個体が複数出てきた」ということが判明したに過ぎず、それが製造上の不具合なのかとうかがよく分からない状態。メーカーとしての対応も何も決定してない状態でただその事実だけ伝えても…ということのように思われます。

例えば交通事故が起きると日本人は昔から加害者側が即座に謝罪することが当たり前だったのですが、世界的に見れば謝罪はすぐには行わず、客観的な状況判断の上過失の割合をきちんとみてから、というのが普通なのです。

何でもかんでも「ガラス張りに」というのが日本の世論の常ですけど、調うべきものが調ってからということもあるしガラス張りにするのも自ずと限界があるのでは？と自分は思いますが。

それに有償保証対応サービスとはいっても、今回のような件を扱う部署ではないですし、管轄外の部署が勝手に内部情報をリークするというのは妥当妥当だとも思いません。正しい問い合わせ先を教えるという今回の対処に問題があるようには思えませんが。

＞Oh_noさん
＞隠し通せないと判断しての事
という表現はあんまりだと思いますが。

仮にもそのメーカーの製品をそれなりにリスペクトして購入されたにもかかわらず「メーカーとは性悪なものだ」みたいな言い方をするのは日本の消費者の常だとも思いますけど、何でいつもメーカーとカスタマーが敵対する構図に簡単にしてしまうのか…と思わずにはいられません。

憤懣やる方ない気持ちも分からないではないですけど…責めればそれで事態が好転する訳でもありませんし。

…めちゃくちゃ非難受けそうだな、俺。でもR5Gの件では全くと言っていい程製造上の問題を認めなかったシャープに比べれば…比較的早い段階で販売を差し止めて検証や将来の対処に向けて踏み切ったソニーの対応は十分評価に値すると思うのですがね。

書込番号：26230021　スマートフォンサイトからの書き込み

デフォのカメラアプリの露出がオーバー気味で困ってます。

[wpo]

xperia 10 vi の デフォ の カメラアプリ、露出がオーバー気味で撮れてしまって困ってます。

風景などの時も、HDRで強目に調節されてしまっている様で不自然に感じます。


動画は自然な色合いと感じています。動画の様な露出やカラー・バランスなら不満はないのですが、、皆さんの使用感はいかがでしょうか？


xperia 10 vi の前に使っていたのは初期型の xperia 1 です。

書込番号：26228838

[Jennifer Chen]

＞wpoさん

はじめましてですく(｀･ω･´)

明るいッス

暗い所が暗く出ない

黒い所が白っぽい様な気がする事がある

っぽいっすね

どうすればいいかは未だ理解出来て無いですが

書込番号：26229719　スマートフォンサイトからの書き込み

[Drまって〜な]

＞wpoさん
デジタルズームを標準にしたり美肌効果をOFFにしたりぐらいですかね。
後はクリエイティブルックを変えて好みの色合い、コントラストに変えるぐらいですね。

書込番号：26230003　スマートフォンサイトからの書き込み

[wpo]

＞Drまって〜なさん
＞Jennifer Chenさん


みなさん、コメントありがとうございます。

やはりワタクシと同じ様に感じてらっしゃる方はいらしたのですねぇ、、

＊

現状で対応策が無いかもしれないなぁ、、とは思っていたのですが、ユーザーの不満の声が届けばいいなぁと考えて発信していかなくちゃとあらためて思いました。

ありがとうございました。

書込番号：26232683

突然死

[amaza]

発売日に購入してから大事に使ってて、まだ1ヶ月も経っていないのに、他に書き込まれている方と同じく本日、突然死しました。
机の上に置いていただけなのに、いざ使おうとすると突然電源が落ちて、
その後は何度電源を入れなおしてもロック解除した瞬間電源が落ちます。。
再起動も勝手に繰り返します。。
明日ドコモに駆け込んでみますが、かなり辛いです(´；ω；`)ｳｩｩ

書込番号：26227212

[747100]

SIMフリー版ですが、7月5日0時過ぎにchromeで閲覧中に文鎮化してしまいました。
7月4日に2回目のアプデ適用していたのですが・・・

SONYのロゴ表示から再起動を繰り返し、まれに起動するもSIMのPIN入力か
本体のロック解除くらいのところで、ブラックアウト、そして再びの再起動ループです。
再起動ループ中は、ケーブルの通電状況がほぼ1Wで推移、まれな起動中（SONYロゴ〜
Androidロゴ〜Xperiaロゴ〜起動）の間は20Wくらいの通常の高速充電、再び再起動ループに入るとまた1Wって感じです。

SIMフリーなので、SONYにお問い合わせするしかないのですが、
データ完全消去のリカバリなんてことになってしまうのでしょうか・・・

書込番号：26229048

[747100]

続報です。

電源と音声＋長押し10秒（3回振動1回目/再起動の20秒長押しではないです）で電源ＯＦＦでき、無限再起動ループから脱出させました。
電源ＯＦＦ状態で、20WのPD充電はできるようになったのでまずは完全充電を行い、充電ケーブルを外しての起動を試したいと思います。

書込番号：26229106

画面翻訳でスクショされてしまう （スマートサイドバー）

[名無しの心]

reno7Aから11Aへ機種変しました。
oppoで気に入っている一番の機能はスマートサイドバーから簡単に画面翻訳ができるところです。

しかし7Aでは画面翻訳機能を使っても、スクショ保存はされなかったのですが、１１Ａでは画面翻訳をするともれなくその画面がスクショされて残ってしまいます。
正直不必要なので毎回消すのが面倒です。

この設定をなくす方法というのはないのでしょうか？

書込番号：26227173

[†うっきー†]

＞名無しの心さん

私の端末では該当の現象が起きないため、解決出来るか分かりませんが、

設定→ユーザー補助と利便性→スクリーンショット
|--3本の指で下にスワイプ→オフ
|--指3本で長押し→オフ
|--電源ボタンと音量下げボタン→オフ

オンにしておいても、今回のような現象は起きないのですが、何らかの誤動作を起こしているのかな？と思いました。

書込番号：26227189

[名無しの心]

その3点をオフにして再起動もしてみたのですが、やっぱりスクショが残ってしまいます。
私の端末だけならoppoに直接聞いて確認してみます。

他の方がどうなのかも知りたいところです。

書込番号：26227199

[†うっきー†]

＞名無しの心さん
>他の方がどうなのかも知りたいところです。

スマートサイドバーの中の「翻訳」ではなく「画面翻訳」をタップして、画面上部に「Google レンズ」と表示された状態ですよね？

どのような操作をしたかが分かるように、家族の方などに操作している時の様子を動画撮影してもらって、その動画を添付してはどうでしょうか。

まったく同じ操作をすれば、私の端末でも再現は出来るかもしれませんので。

操作方法が違うだけかもしれませんが、ColorOS V15にした後に、端末の初期化をした端末では、今のところ、該当の現象は再現できないです。

Google レンズでしたら、以下で解決できるかもしれません。

■Googleの調子が悪いとき

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq48
>Q.Googleの提供するサービスの調子が悪いです。どうしたらいいですか？
>
>以下の３本のアプリのデータを削除して、
>端末再起動。
>Google,Google Play ストア,Google Play 開発者サービス
>ColroOSの場合は、設定→アプリ→アプリ管理→該当アプリ→ストレージ使用状況→容量を管理→データをすべて消去
>
>アップデートをアンインストールも可能な場合は、削除
>アップデートのアンインストールは、上記の該当アプリを表示した後に、右上の３点内にあります。
>出来ない場合は表示されません。
>
>それでも駄目なら、一度、端末からgoogleアカウントを削除(データはサーバーにあるのでデータは消えません)して、再度ログイン。
>ColroOSの場合は、設定→ユーザーとアカウント→該当のアカウント→右上の3点→アカウントを削除

書込番号：26227211

[†うっきー†]

＞名無しの心さん

ホームアプリを別のものに変更している場合は、アンインストール後に端末を再起動して確認して下さい。

書込番号：26227215

[ごまむす]

サイドバー

＞名無しの心さん

こんにちは。この書き込みを見て試してみました。
スマートサイドバーから画面翻訳を選択→結果を見たあと左上の×でGoogleレンズを閉じる→スクショ保存されていましたので同じ状態のようです。
解決策ではなくて申し訳ないです^^;

今気が付きましたが、スマートサイドバーの中に画面翻訳が2つあります。
白地に青文字でAと書いてあるもので試すとスクショ保存されて、青字に白文字で「文 A」と書いてある方で試すと翻訳のみで保存されませんでした。

書込番号：26227363　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ごまむすさん

ごまむすさんの書き込みで、スクリーンショットされることがわかりました。
通常のスクリーンショットの動作ではなく、裏でこっそりとスクリーンショットされているようでした。

「画面翻訳」をタップ直後に、マルチタスクボタンを押下して起動しているアプリの一覧を見ると「スクリーンショット」のアイコンと文字が表示されていました。

リアルな画面ではなく、スクリーンショットをとったものを、翻訳するという動作のようでした。


＞名無しの心さん

最初に再現出来ないと記載しましたが、私もごまむすさん同様再現出来ました。
今の挙動（スクリーンショットしたものを翻訳）を変更するということは出来ないとは思います。

「画面翻訳」ではなく「翻訳」の方を使うしか対応方法はないかもしれません。

書込番号：26227373

[†うっきー†]

＞名無しの心さん
>しかし7Aでは画面翻訳機能を使っても、スクショ保存はされなかったのですが

7Aの方でも確認してみました。
こちらは、スクリーンショットは保存されず、マルチタスクボタンを押下しても、「スクリーンショット」ではなく、「Googleレンズ」でした。

そのため、「画面翻訳」がかならずスクリーンショットを撮ったものを翻訳するというものではないようでした。
7Aと11Aでは、挙動が違うため、11Aでも7Aと同じ挙動にする何らかの方法があるかもしれません。

それらしい設定はみつけれませんでしたが。

最初に本機では、再現出来ないと記載したのは、私の勘違いでした。すみません。

書込番号：26227379

[名無しの心]

確認したところ、青の翻訳だと確かにスクショされませんでした。
しかも、画面スクロールだけでどんどん翻訳が進むという素晴らしい機能。
reno7Aにもこれを入れたいです。

こちらで聞いて思いもよらぬ収穫を得ました。
皆さん　ありがとうございます。

書込番号：26228028

[名無しの心]

補足情報です。
あれから使っていますが、reno7A搭載の画面翻訳はおそらくgoogle翻訳なのですが、reno11A搭載の方はらくちんなものの、翻訳が独自か中国企業のもののようで正直あんまり使えません。

バージョンアップでスクショ機能を止めてほしい。。。

書込番号：26239652

ポンコツ

[uninotoge]

サブのサブのサブのサブでも頭にくるくらいポンコツ
買ったら負け
１００機種以上使ったけどコロプラ起動しないのは初めてだよ

書込番号：26226928　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞買ったら負け
は流石にひどいと思うけど。元々エントリー機なので、初めてスマホを買う人、あるいは相当古いミドルクラス機から乗り換える人でゲームをしない人以外には向かない機種なので…そうじゃない人が適当に買って使ってポンコツ呼ばわりは頂けないですね。

この機種の一番の特徴はメインチップが一般的なQualcomm製SnapdragonやMediaTek製ではなくUnisoc製であること。特に日本語圏向けのゲームアプリを中心にSnapdragonに最適化されたものが多く、そうでなくともQualcomm製、MediaTek製での動作が前提で開発されてるものが少なくありません。

https://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=26206960/
上記のスレのような話も出てます。Unisoc搭載機が動作対象外のゲームアプリが普通に存在する、ということです。

また動作対象外でなくとも、例えば初回起動時に作成された設定ファイルによって特定のメインチップに最適化されるアプリも存在する可能性が高く、特殊な命令セットでの動作に決めうちされたことでこの端末では起動すらしない、という可能性も無くはありません。その場合はアプリ移行を行わなければ使えるかも知れないです(確実に起動、利用出来るとは言いません)。

というか…
＞１００機種以上使った
と豪語する人が初心者マーク付けながらエントリー機にこれ見よがしなダメ出しするのは、はっきり言って恥ずかしいですよ。もっと経験が身になるような使い方、買い方をして欲しいもんです。

と言うか…主さんが直近で買ってるの1円端末ばっかだし(苦笑)

ですがその実、この端末のAnTuTuベンチマーク値は他のエントリー機と比べてもさほど悪くないし、GPUが低いだけでCPUは他より高性能だったりもします。要は用途、使い方次第ってこと。

書込番号：26227362　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

基本的にゲームしない人ターゲットしてる端末です

書込番号：26227508　スマートフォンサイトからの書き込み